--- title: Certainly Reviews meta_title: 'Recensioni Certainly 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 11 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Certainly funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.8 review_count: 11 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Agenti AI url: https://www.g2.com/it/categories/ai-agents --- # Certainly Reviews **Vendor:** Certainly **Category:** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About Certainly Certainly è in missione per aiutare le aziende a creare esperienze utente incredibili per l'ecommerce, sostituendo i clic con le conversazioni. Il software Certainly Conversational AI si connette senza problemi alle piattaforme su cui gestisci la tua attività, e abbiamo clienti e partner in oltre 20 paesi in tutto il mondo. Con il suo Chatbot Builder senza codice, la Piattaforma Certainly Conversational AI offre un'esperienza di costruzione divertente e facile. Il prodotto offre esperienze utente di alta qualità su diversi canali, integrazioni senza soluzione di continuità con dozzine di sistemi aziendali e un potente AI proprietario che rileva qualsiasi lingua e offre contenuti pronti all'uso in oltre 14 lingue. Certainly è fidato da marchi come Carlsberg, Tiger of Sweden, Booking.com, Rockwool, Trustpilot, Siksilk, Deloitte, Zendesk e AKQA. Per ulteriori informazioni sui prezzi, o per ottenere un'introduzione personalizzata ai nostri servizi, contattaci direttamente all'indirizzo sales@certainly.io o chiamaci al numero +45 88 74 22 70. ## Certainly Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **generazione AI veloce e reattiva** , che consente una comprensione rapida e facile con personalizzazioni su misura. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di Certainly, apprezzando la sua integrazione senza soluzione di continuità e lo sviluppo di chatbot su misura. (3 reviews) - Gli utenti elogiano le **facili integrazioni** di Certainly, evidenziando la compatibilità senza problemi con varie piattaforme e il supporto reattivo. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** offerte da Certainly, migliorando significativamente la personalizzazione e l'esperienza complessiva dell'utente. (3 reviews) - Gli utenti trovano l' **integrazione AI senza soluzione di continuità** , migliorando la reattività e le interazioni personalizzate per un supporto clienti migliore. (2 reviews) - Artificial Intelligence (2 reviews) - Customer Support (2 reviews) - NLP Capabilities (2 reviews) - Solutions (2 reviews) - AI Efficiency (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti esprimono frustrazione per **l'incapacità di caricare fogli di calcolo per l'addestramento manuale** , complicando il processo di configurazione del bot. (2 reviews) - Gli utenti sono frustrati dalla **mancanza di capacità di caricare fogli di calcolo** per addestrare il loro chatbot in modo efficiente. (1 reviews) - Gli utenti notano che **è necessario rielaborare le analisi e i report** , ma apprezzano la dedizione del team ai miglioramenti. (1 reviews) - Gli utenti sono frustrati dall' **incapacità di caricare fogli di calcolo** per addestrare i bot, complicando la gestione delle risposte. (1 reviews) - Gli utenti sono frustrati dalla **mancanza di opzioni di formazione manuale** per il bot, rendendo la personalizzazione ingombrante e dispendiosa in termini di tempo. (1 reviews) - Difficult Navigation (1 reviews) - Downtime (1 reviews) - Inaccuracy (1 reviews) - Inadequate Reporting (1 reviews) - Lack of Resources (1 reviews) ## Certainly Reviews ### 1. Miglioramenti di Analisi e Reportistica **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler F. | Tech, Semiconduttori, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Certainly?** I recenti miglioramenti apportati da Certainly mostrano quanto seriamente stiano prendendo il miglioramento delle capacità di analisi e reportistica. La tecnologia mostra il potenziale per accelerare l'addestramento per grandi set di dati e aumentare l'efficacia operativa. **Cosa non Le piace di Certainly?** La gestione del prodotto manca intrinsecamente di una procedura interna affidabile e richiede un impegno umano incrollabile. Il software tende a bloccarsi quando riceve molti dati, il che aumenta la possibilità che le modifiche possano essere effettuate in modo errato. **Quali problemi sta risolvendo Certainly e in che modo La sta aiutando?** Con l'aiuto del suo bot altamente intelligente, BotXO, risolve certamente il problema dell'assistenza clienti semplificata. Il tempo e le risorse preziose della nostra azienda sono conservati in modo efficiente da questa soluzione, permettendoci di concentrare la nostra attenzione su altri compiti importanti. ### 2. Sono rimasto profondamente colpito dalla mia esperienza con Certainly. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oleksandr C. | Continuous Improvement Lead (Operations Manager), Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Certainly?** + Lo sviluppo del loro chat-bot è di prim'ordine e la compatibilità con Zendesk è perfetta. + La versatilità della piattaforma è ciò che la distingue, permettendomi di creare chat-bot personalizzati che soddisfano le mie esigenze specifiche. + Il supporto che ho ricevuto durante il processo di onboarding è stato eccezionale e la versatilità della piattaforma mi ha permesso di creare un chat-bot su misura per le esigenze della mia attività. **Cosa non Le piace di Certainly?** -Le analisi e i rapporti richiedono qualche rielaborazione, ma gli aggiornamenti recenti mostrano che il team sta lavorando duramente su questo. Attendo con impazienza lo sviluppo del loro traduttore, poiché so che renderà un prodotto già eccezionale ancora migliore! **Quali problemi sta risolvendo Certainly e in che modo La sta aiutando?** Certamente sta risolvendo diverse sfide aziendali critiche per me. Innanzitutto, automatizzando i flussi di acquisto semplici e le procedure di pianificazione, hanno ridotto il carico di lavoro sui miei agenti, liberandoli per concentrarsi su richieste dei clienti più complesse. Questo ha portato a una riduzione del 39% delle richieste che vanno agli agenti, liberando tempo e risorse preziose. Inoltre, automatizzando questi processi, il mio reparto vendite è in grado di avere conversazioni più significative con i clienti, piuttosto che spendere tempo su richieste generiche. E la procedura di pianificazione completamente automatizzata è stata rivoluzionaria, fornendomi informazioni in tempo reale sulla partecipazione dei clienti e riducendo le assenze. Questi benefici hanno migliorato significativamente la mia esperienza complessiva di servizio clienti e hanno avuto un impatto tangibile sul risultato economico della mia attività. ### 3. Bot AI/ML robusto e accurato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anurag K. | Business analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Certainly?** Supporto clienti molto reattivo. Sezione per moduli per una comprensione più facile. La generazione AI è a un ritmo veloce e facile da capire. Molto facilmente integrabile alla nostra piattaforma. **Cosa non Le piace di Certainly?** Il tempo necessario per addestrare grandi set di dati può essere ridotto. Il tempo di attività della piattaforma può essere aumentato. Potrebbe essere meglio se includessero video manuali per facilitare la navigazione dei nuovi utenti. **Quali problemi sta risolvendo Certainly e in che modo La sta aiutando?** Sta aiutando il nostro sito web nell'engagement dei clienti e nell'aumento delle iscrizioni. Risolvendo semplici problemi che potrebbero essere affrontati. Complessivamente, l'esperienza è stata resa più fluida in termini di tempo che i clienti trascorrono sul sito web. ### 4. Robusto e alimentato dall'IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **Cosa Le piace di più di Certainly?** L'integrazione con ChatGPT e l'elaborazione per la comprensione contestuale del linguaggio e la risposta è molto complessa e consente centinaia e persino migliaia di risposte personalizzate per la nostra base clienti. **Cosa non Le piace di Certainly?** Non mi piace che attualmente non siamo in grado di caricare il nostro foglio di risposte nella piattaforma Certainly e addestrare il nostro bot manualmente senza dover digitare a mano ogni risposta. **Quali problemi sta risolvendo Certainly e in che modo La sta aiutando?** Volevamo un chatbot di nuova generazione per il nostro sito web che supportasse i nostri clienti e permettesse loro di avere risposte immediate a tutte le loro domande sui prodotti senza dover fare affidamento su un call center. ### 5. Il principale fornitore di soluzioni AI in Europa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos R. | Senior Product Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 18, 2022 **Cosa Le piace di più di Certainly?** Con Certainly, garantisci un servizio di alta qualità per fornire un fantastico Bot AI che i tuoi clienti adoreranno! Insieme a Certainly, abbiamo aiutato i nostri clienti a migliorare la loro esperienza cliente con: - La loro tela modulare e completa dove puoi creare i tuoi bot e gestirli in modo efficiente. - Le loro funzionalità di costruzione Webhook ci permettono di offrire un Bot intelligente che può aiutare i clienti a servirsi da soli. - La loro piattaforma AI è già costruita, quindi la maggior parte del lavoro pesante è fuori dalle nostre spalle. Non è richiesta alcuna programmazione! - Il loro Supporto proattivo e amichevole ti darà sempre una mano, e vogliono costruire relazioni durature coinvolgendoci per testare nuove funzionalità. - La loro integrazione nativa con Zendesk è completamente supportata, permettendoci di creare trasferimenti di ticket per seguire i nostri clienti! **Cosa non Le piace di Certainly?** Ecco alcune idee per miglioramenti, ragazzi. Tuttavia, lavoro fantastico finora! - Vorremmo vedere che le Risposte Suggerite nei Moduli possano assumere altre forme oltre ai pulsanti separati (ad esempio, un input di tipo lista, uno slider, o un selettore di data...) - Per i Bot grandi, ci piacerebbe se si potesse selezionare e evidenziare aree dalla tela con colori diversi o qualcosa di simile, in modo che la tela sia suddivisa in sezioni in modo più visivo. - Inoltre, per i Bot grandi, crediamo che sarebbe utile se si potesse cercare parole chiave basate sul contenuto. Al momento non c'è una funzione di ricerca, e con Ctrl + F, si possono cercare solo i titoli. - Vorremmo vedere che quando si collegano URL come contenuto all'interno dei moduli, si potessero anche creare testi URL per il link invece del link URL (che a volte sono brutti e lunghi...) - Più opzioni di formattazione ricca! ❤ Avere una risposta che inizia con un vero Intestazione rende il contenuto molto più facile da leggere. **Quali problemi sta risolvendo Certainly e in che modo La sta aiutando?** Le soluzioni di Certainly ci permettono di offrire ai nostri clienti più opzioni di self-service, consentendo ai clienti di aiutarsi da soli e, quindi, aiutare Fintiba a allocare meglio le risorse dove i nostri clienti necessitano della nostra assistenza. Meno carico di lavoro, clienti più felici... Certainly ci consente di liberarci dai compiti operativi di routine e concentrarci sull'aggiungere valore a lungo termine per i nostri clienti! ### 6. Buon Team, Buon Prodotto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vahe K. | Manager, Creator Support Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 29, 2022 **Cosa Le piace di più di Certainly?** Sembra certamente che siano in una fase in cui possono ancora concentrarsi sul successo di ogni cliente. È il loro grande vantaggio tra le molte soluzioni SaaS sul mercato, quando le conversazioni con i team di supporto e successo diventano un andirivieni burocratico a "livello aziendale". **Cosa non Le piace di Certainly?** Non posso specificare esattamente, l'esperienza complessiva è stata buona. Alcuni dei problemi che abbiamo avuto erano legati al tempo di attività e agli errori, così come alla mancanza di funzionalità, ma è stato risolto per lo più. **Quali problemi sta risolvendo Certainly e in che modo La sta aiutando?** È una buona soluzione chatbot drag-n-drop senza codice per aziende di ogni tipo, e specificamente per le Operazioni dei Creatori su Picsart ha fornito un'installazione buona e relativamente veloce. Dovrei però menzionare che l'amministrazione del prodotto necessita di un processo interno ben stabilito e di un impegno umano dedicato. ### 7. Molto più di un chatbot! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ulrik L. | CEO, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2022 **Cosa Le piace di più di Certainly?** Oltre al fatto fondamentale che ha ridotto drasticamente le spese di Pakke.dk per l'assistenza clienti, aumentando così notevolmente i nostri profitti, è ormai chiaro che la qualità del risultato è semplicemente straordinaria. Operiamo in diverse lingue in tutto il mercato scandinavo e negli Stati Uniti, e vediamo emergere lo stesso schema attraverso differenze culturali e linguistiche. Riduce il tempo impiegato, aumenta il profitto e aggiunge qualità grazie al design persuasivo dell'ontologia dell'interazione. In numeri concreti, il tasso di conversione per il traffico che passa attraverso il chatbot è 4 volte superiore. Cos'altro sul mercato fa questo?!? Se lo sai, per favore diccelo. **Cosa non Le piace di Certainly?** Da un lato, il costruttore è piacevole perché è semplice, ma forse è un po' troppo semplice, in termini di personalizzazione specifica del canale. Una vestibilità su misura è sempre piacevole. D'altra parte, allontanarsi dalla semplicità ha anche un costo. Più opzioni ci sono, più scelte devi fare. **Quali problemi sta risolvendo Certainly e in che modo La sta aiutando?** Pakke.dk può ora gestire un servizio clienti multilingue di livello mondiale 24/7 con pochissimo sforzo. I tassi di conversione che sperimentiamo lo rendono un motore di crescita, aumentando le vendite e permettendoci di espanderci a livello internazionale. È perfettamente in linea con la natura di Pakke.dk perché sfrutta il potere della digitalizzazione per migliorare qualità, velocità e profitto. Questo è un prodotto molto facile da raccomandare. ### 8. Ottimo prodotto facile da usare, personale e supporto straordinari **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2022 **Cosa Le piace di più di Certainly?** Il chatbot è veloce e facile da usare. È facile addestrarlo a comprendere domande e commenti in linguaggio naturale. Il personale è straordinario e il più disponibile! **Cosa non Le piace di Certainly?** Non ho trovato alcun grande svantaggio a parte la reazione occasionale che potresti trovare nelle persone che stanno parlando con un bot. **Quali problemi sta risolvendo Certainly e in che modo La sta aiutando?** Aiutare a servire più clienti tramite chat dal vivo con meno disponibilità di agenti. Convogliare le chat che arrivano agli utenti giusti. ### 9. Goditi lavorare con Certainly? Assolutamente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nadin K. | Head of Customer Service **Reviewed Date:** February 14, 2022 **Cosa Le piace di più di Certainly?** Sono stupito dal prodotto ma anche dal livello di servizio del personale di Certainly. Sono sempre molto disponibili e hanno delle idee straordinarie... Non dicono mai "no" o "non è possibile"! **Cosa non Le piace di Certainly?** Niente - assolutamente niente! Questo è un prodotto straordinario che ci ha aiutato fin dal primo giorno. **Quali problemi sta risolvendo Certainly e in che modo La sta aiutando?** Il chatbot si occupa del 50% dei nostri contatti e i nostri agenti umani non perdono più tempo con le domande "generali". Il chatbot può aiutare il cliente a scegliere la taglia giusta e la cosa migliore è che il chatbot è disponibile 24/7. ### 10. Grande viaggio finora **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Giochi d'azzardo e casinò | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 03, 2022 **Cosa Le piace di più di Certainly?** Il team di supporto clienti è stato fantastico, i bot sono facili da configurare e costruire. **Cosa non Le piace di Certainly?** Finora non ho trovato alcun difetto con Certainly **Quali problemi sta risolvendo Certainly e in che modo La sta aiutando?** Durante gli aumenti del traffico dei clienti, Certainly Bots sono stati sicuramente in grado di aiutare con ciò. ### 11. BotXO - bot spaventosamente intelligente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 20, 2019 **Cosa Le piace di più di Certainly?** - Intelligenza artificiale incredibilmente intelligente - Può rispondere correttamente con solo una corrispondenza parziale della domanda che è stata inviata - Molte opzioni per la modifica - Puoi filtrare domande e risposte per una ricerca facile - Puoi modificare più soluzioni per una domanda - Dopo una risposta specifica del bot, puoi aggiungere pulsanti con domande simili. I nostri clienti possono cliccarci sopra e il bot fornirà ulteriori informazioni **Cosa non Le piace di Certainly?** - Configurazione difficile - Salvataggio delle modifiche lento - Non ha un software mobile - Connessioni globali si aprono e chiudono molto lentamente **Raccomandazioni per chi sta considerando Certainly:** Consiglio di fare clic su "Salva modifiche" dopo ogni modifica effettuata. Il software può bloccarsi quando viene inserita una grande quantità di informazioni e si possono perdere le modifiche (molto doloroso). **Quali problemi sta risolvendo Certainly e in che modo La sta aiutando?** Dopo la difficile configurazione, BotXO è un piacere da usare. Può gestire molte richieste dei clienti correttamente e rispondere a domande scritte in un inglese difficile da capire (da parte di utenti che non conoscono bene l'inglese) ## Certainly Discussions - [A cosa serve Certainly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-certainly-used-for) - [View Certainly pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/certainly/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-21+19%3A52%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d2f3d0f7-0d45-455d-8b77-6a7c058e1211&secure%5Btoken%5D=067a4dd381d8572e505d7d4f0d087e0a61e76711cf40843c85485e65cb55e985&format=llm_user) ## Certainly Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Comportamento dei visitatori** - Monitoraggio - Puntamento - Vendita guidata **Risposte** - Personalizzazione - Instrada a umano - Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Automazione - Agenti AI** - Follow-up delle vendite - Automazione dell'interazione con i clienti - Generazione di contatti - Elaborazione dei documenti - Raccolta di feedback **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Modelli** - Biblioteca - Personalizzazione - Ottimizzazione **Piattaforma** - Editor di conversazione - Integrazione - Umano-nel-ciclo **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Autonomia - Agenti AI** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi **Piattaforme Bot - AI Agente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Personalizzazione** - Raccomandazione - Contenuto - Abbandono del carrello - Cerca - Motore di Personalizzazione - Raccomandazioni di prodotto - Test A/B - Messaggistica personalizzata **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Multicanale** - Rete - Email - Mobile **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Amministrazione** - Campagne di Marketing - Report e Analisi - Dati dell'utente - Integrazioni **AI agentico - Personalizzazione dell'e-commerce** - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top Certainly Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,701 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - 4.7/5.0 (1,085 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,605 reviews)