Scopri di più su Piattaforme di e-commerce
Chi Utilizza le Piattaforme di E-commerce?
In teoria, qualsiasi azienda che vende online può utilizzare piattaforme di e-commerce. In pratica, il costo di questo tipo di software può essere proibitivo per le piccole imprese. Per questo motivo, queste aziende di solito scelgono versioni gratuite o limitate delle piattaforme di e-commerce. Ci sono anche centinaia di strumenti per carrelli della spesa che possono fornire funzionalità sufficienti per le piccole aziende. Infine, i marketplace online consentono a queste aziende di vendere i loro prodotti senza investire in software di e-commerce.
Le piattaforme di e-commerce sono più vantaggiose per le medie e grandi aziende che vendono i loro prodotti o servizi in più paesi o mercati e hanno operazioni complesse. Poiché le piattaforme di e-commerce forniscono le funzionalità più estese sul mercato, questo tipo di software può essere utilizzato da vari dipendenti, clienti e partner.
Dipendenti
I dipendenti di molti dipartimenti possono beneficiare dell'utilizzo delle piattaforme di e-commerce, i più importanti sono:
Gestione dei prodotti: che si assicurano che le informazioni sui prodotti siano accurate e aggiornate e che solo i prodotti attivi siano disponibili per l'acquisto online
Marketing: che devono garantire che i prodotti e i servizi venduti online siano rappresentati e promossi in modo da proteggere l'immagine del marchio e differenziare l'azienda dai suoi concorrenti
Vendite: che definiscono e implementano strategie per migliorare i ricavi e monitorare le prestazioni dei prodotti e dei servizi venduti dall'azienda
Servizio clienti: che si occupano di reclami e altre interazioni con i clienti che possono influenzare il processo di acquisto
Ulteriori personaggi utente
Partner: I partner possono vendere i loro prodotti e servizi sulla piattaforma di e-commerce di un'azienda o nei loro negozi online. I partner possono anche utilizzare piattaforme di marketplace online, quindi devono sincronizzare i dati tra queste piattaforme e le piattaforme di e-commerce.
Fornitori: Di solito forniscono prodotti e servizi ad altre aziende e non li vendono direttamente ai consumatori. I fornitori hanno bisogno di accesso alle piattaforme di e-commerce per fornire informazioni sui prodotti e disponibilità dell'inventario.
Distributori: I distributori acquistano prodotti da altre aziende e li vendono online. Possono vendere questi prodotti nel loro negozio online o nei marketplace online. I rivenditori combinano vendite in negozio e online per rivolgersi a più segmenti di clienti o consumatori. A tal fine, devono integrare l'e-commerce con il software di gestione del punto vendita (POS) o al dettaglio.
Clienti e consumatori: I consumatori utilizzano le piattaforme di e-commerce per cercare prodotti e servizi e per effettuare acquisti e pagamenti. Il software ideale dovrebbe fornire il modo più semplice e coinvolgente per facilitare l'acquisto.
Quali sono le Alternative alle Piattaforme di E-commerce?
Le alternative alle piattaforme di e-commerce possono sostituire questo tipo di software, parzialmente o completamente:
Software per carrelli della spesa: Questa è una versione leggera delle piattaforme di e-commerce, con funzionalità limitate che si concentrano principalmente sulla creazione e gestione di negozi online. Questa opzione è più vantaggiosa per le piccole imprese che vendono una gamma limitata di prodotti.
Software di marketplace: Questo è vantaggioso per le aziende che consentono ai partner di vendere sul loro sito web. Questo tipo di software consente a ciascun partner di creare un negozio online separato e gestire le vendite in modo indipendente dagli altri.
Software di commercio omnicanale: Questo aiuta le aziende a vendere i loro prodotti su più canali—online e in negozio. Ci sono anche diversi canali online come siti web, social media e dispositivi mobili.
Software Correlati alle Piattaforme di E-commerce
Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme alle piattaforme di e-commerce includono:
Software di controllo dell'inventario: Questo consente alle aziende di gestire la disponibilità dei prodotti che vendono online. Questo tipo di software può anche essere utilizzato per identificare le quantità di prodotti richieste per soddisfare la domanda, per la valutazione dell'inventario e i trasferimenti di inventario tra magazzini e località. Tutte queste funzionalità sono vitali per garantire che le aziende spediscano i prodotti giusti per ciascun consumatore e cliente.
Software di contabilità e finanza: Questi strumenti gestiscono tutti gli aspetti finanziari delle transazioni di vendita effettuate sulla piattaforma di e-commerce. Sebbene i consumatori non richiedano fatture e altri documenti relativi a un acquisto, l'alto volume di dati di vendita deve essere consolidato e allocato ai conti del libro mastro generale appropriati. Per il B2B, il volume delle transazioni non è molto alto, ma la fatturazione è più complicata. I clienti aziendali potrebbero aver bisogno di fatture personalizzate, manifesti di spedizione e documenti di garanzia. Inoltre, le grandi aziende hanno più unità aziendali che possono acquistare online individualmente o a livello aziendale. Il pagamento può anche essere effettuato da numerose entità aziendali da più conti bancari o carte di credito.
Software di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM): Questa è una versione autonoma, più sofisticata della funzionalità di gestione dei prodotti descritta sopra. Sebbene la maggior parte delle piattaforme di e-commerce fornisca funzionalità per la gestione delle informazioni sui prodotti, il PIM è utilizzato da aziende che vendono decine di migliaia di prodotti o variazioni e combinazioni di articoli.
Gateway di pagamento: Questo è solitamente fornito pre-integrato come parte di una piattaforma di e-commerce. Questo tipo di software può anche essere utilizzato separatamente da aziende che non vogliono limitare le loro opzioni alle integrazioni fornite dai fornitori di e-commerce. Sebbene la maggior parte dei fornitori di piattaforme di e-commerce offra integrazioni con i gateway di pagamento più popolari, altre opzioni potrebbero essere preferibili, specialmente per i mercati che non sono ben serviti dai principali attori.
Panoramica delle categorie di G2 per l'e-commerce
Come Acquistare Piattaforme di E-commerce
Selezionare la migliore piattaforma di e-commerce per le esigenze specifiche di un'azienda può essere complicato.
Raccolta dei Requisiti (RFI/RFP) per le Piattaforme di E-commerce
La raccolta dei requisiti aiuta le aziende a capire di cosa hanno bisogno i loro utenti per essere produttivi al lavoro. Per l'e-commerce, i requisiti possono variare significativamente a seconda dei tipi di prodotti e servizi che le aziende stanno vendendo.
Ci sono due tipi principali di prodotti: tangibili (prodotti fisici) e intangibili (beni virtuali come contenuti digitali e software). Inoltre, alcune aziende possono vendere prodotti o servizi con restrizioni di età, come alcol o gioco d'azzardo online.
I requisiti variano anche in base a come le aziende stanno vendendo i loro prodotti e servizi. Questo si riferisce ai personaggi acquirenti (B2B vs. B2C), alla portata geografica (mercati locali o globali) e ai canali (online, in negozio o tramite partner di distribuzione)
La priorizzazione dei requisiti aiuta il team di selezione a concentrarsi su ciò che conta di più per la loro azienda. I requisiti dovrebbero coprire le esigenze presenti e future dell'azienda. Le prime si riferiscono a tutte le funzionalità necessarie per mantenere l'azienda operativa, come la capacità di creare negozi online, gestire le informazioni sui prodotti e fornire un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità. Le seconde dipendono dalla strategia dell'azienda. Ad esempio, espandersi in nuovi mercati richiede funzionalità per l'internazionalizzazione come negozi multilingue e la capacità di elaborare pagamenti in diverse valute.
Confronta i Prodotti delle Piattaforme di E-commerce
Crea una lista lunga
Le liste lunghe vengono create eliminando le opzioni che non forniscono funzionalità critiche. Ad esempio, gli acquirenti che cercano e-commerce B2B non dovrebbero considerare software che si concentra esclusivamente sul B2C. Una lista lunga tipica non dovrebbe includere più di 10 prodotti a meno che non ci siano molte opzioni molto simili. In questo caso, dettagli aggiuntivi come la presenza geografica dell'azienda o la sua reputazione possono essere utilizzati per eliminare i fornitori.
Confronto dei prodotti
Gli acquirenti hanno molteplici opzioni per confrontare le piattaforme di e-commerce, come rapporti di ricerca e guide per gli acquirenti, sistemi di supporto decisionale, nonché piattaforme di recensioni tecnologiche. Queste risorse forniscono diverse prospettive sui benefici e le sfide delle piattaforme di e-commerce.
La distribuzione dell'RFI è il processo di raccolta di informazioni dettagliate sulle capacità del software dai fornitori. Gli RFI vengono solitamente inviati al fornitore che è arrivato alla lista lunga e possono contenere centinaia o migliaia di criteri.
Cosa chiedere ai fornitori di piattaforme di e-commerce?
I requisiti sono essenziali, ma ci sono altri dettagli su un fornitore che possono essere decisivi, come:
Riferimenti: Riferimenti dei clienti per consentire agli acquirenti di mettersi in contatto con utenti esistenti di e-commerce. Discussioni aperte possono rivelare feedback che gli utenti non sono sempre a loro agio a condividere pubblicamente. Le recensioni del software e i casi di studio sono anche utili.
Rete di partner: La rete di partner del fornitore può fornire supporto prezioso alle aziende globali. Supponiamo che il fornitore non abbia un ufficio in Europa, ad esempio. In tal caso, un partner può aiutare i suoi clienti a rispettare le normative come il GDPR, che protegge la privacy degli utenti di Internet nell'Unione Europea.
Supporto clienti: Le opzioni di supporto variano da un fornitore all'altro, dalla disponibilità 24/7 a solo nei giorni lavorativi, locale o globale, e pacchetti di supporto personalizzati. Il supporto di base è solitamente incluso nel costo della licenza, ma i servizi aggiuntivi possono essere piuttosto costosi. Il supporto 24 ore su 24 copre più fusi orari, quindi i clienti non devono aspettare ore per ricevere aiuto. Le aziende di e-commerce possono perdere denaro anche quando il loro sistema è non disponibile per solo pochi minuti.
Crea una lista corta
Le liste corte vengono create esaminando le informazioni RFI ricevute dai fornitori. È possibile che alcuni fornitori rifiutino di partecipare e non rispondano agli RFI. Questi fornitori vengono solitamente eliminati dal processo di selezione.
Conduci demo
Le demo sono un'ottima opportunità per gli acquirenti di vedere come funzionano le piattaforme di e-commerce. Solo i fornitori selezionati vengono invitati a dimostrare le loro soluzioni. Le demo dovrebbero essere eseguite dal vivo, utilizzando il sistema, non tramite diapositive e screenshot. Tutti i fornitori dovrebbero seguire uno scenario predeterminato che simula i processi aziendali dell'acquirente. Uno scenario comune per l'e-commerce è aggiungere un nuovo prodotto nel sistema, integrarsi con la gestione dell'inventario per tracciare la sua disponibilità, quindi aggiungerlo al negozio online e seguire i passaggi di acquisto che gli acquirenti seguirebbero.
Selezione delle Piattaforme di E-commerce
Scegli un team di selezione
Per scegliere un team di selezione, i decisori devono coinvolgere esperti di materia di tutti i team che utilizzeranno il sistema. Per l'e-commerce, questo include la gestione dei prodotti, le vendite e il marketing e l'inventario. Il team di contabilità dovrebbe anche essere coinvolto per valutare l'integrazione della piattaforma di e-commerce con il software finanziario.
Il team di selezione deve analizzare tutti i dati raccolti dai fornitori, dai riferimenti dei clienti, dalle recensioni del software o dai rapporti e dalle ricerche. Questo compito può essere scoraggiante perché tutte queste informazioni non sono omogenee, rendendo difficile l'analisi.
- Gli utenti devono eliminare i dati irrilevanti come ricerche troppo vaghe per essere utili o recensioni di utenti di altre industrie o località geografiche. Un'azienda che si concentra sul mercato in Nord America non trarrà beneficio dal sapere cosa pensano gli utenti in Europa del software.
- È importante decidere quali dati sono i più significativi e poi concentrarsi su di essi. Le funzionalità di base come la creazione di un negozio online sono fornite dalla maggior parte dei fornitori, a differenza della funzionalità per l'abbandono del carrello. Inoltre, gli acquirenti possono dare maggiore importanza alle recensioni degli utenti rispetto alla ricerca degli analisti, o viceversa.
- Gli utenti dovrebbero convalidare i dati da più fonti. La descrizione del prodotto sul sito web del fornitore, l'opinione di un esperto di e-commerce e il feedback degli utenti possono essere molto diversi tra loro. In questa situazione, gli acquirenti dovrebbero provare il prodotto da soli o chiedere una demo.
Negoziazione
La negoziazione avviene tra l'acquirente e la lista corta di fornitori. In alcuni casi, ci sono solo due fornitori che arrivano a questa fase, il che significa che offrono prodotti simili. A questo punto, il fattore decisivo è il prezzo del prodotto, che può variare in base agli sconti offerti da ciascun fornitore.
La decisione finale dovrebbe basarsi su tutte le informazioni raccolte in precedenza.
Quanto Costano le Piattaforme di E-commerce?
I tipi di prezzi per le piattaforme di e-commerce dipendono dal modello di consegna. Per il software on-premises, i fornitori vendono licenze nominali o perpetue. Per l'e-commerce cloud o SaaS, viene utilizzato il modello di abbonamento, che consente alle aziende di pagare una tariffa mensile per utente.
Ci sono tre tipi di costi del software di e-commerce:
- Il prezzo iniziale di una piattaforma di e-commerce di solito include il costo dell'implementazione, della formazione e delle licenze software
- I costi continui come licenze e manutenzione sono solitamente più alti per il software on-premises
- I costi aggiuntivi si riferiscono alla personalizzazione della piattaforma di e-commerce o ai servizi professionali come la creazione di contenuti o le campagne di marketing
Le aziende che cercano di provare una piattaforma di e-commerce senza un impegno finanziario iniziale potrebbero voler considerare una piattaforma di e-commerce gratuita. Sempre più fornitori stanno offrendo prove gratuite o modelli freemium che possono rendere questi strumenti più accessibili.
Ritorno sull'Investimento (ROI)
I fattori che influenzano il ROI possono essere raggruppati in due categorie principali: costi e benefici:
Costi: Questo si riferisce a qualsiasi tipo di spesa relativa al software come i costi delle licenze, la formazione, il supporto e i servizi professionali. Il tempo e lo sforzo spesi per implementare e mantenere il software dovrebbero anche essere considerati.
Benefici: I benefici non si limitano a migliorare le vendite e i ricavi. Altri vantaggi dell'utilizzo delle piattaforme di e-commerce sono l'aumento della produttività, una migliore gestione dell'inventario e la soddisfazione del cliente. Questi fattori influenzano il ROI direttamente o indirettamente, motivo per cui può essere difficile calcolarli.
Per calcolare il ROI, gli acquirenti devono stimare i costi del software e i benefici del software.
I costi del software possono includere:
- Il costo iniziale del software, che include il costo della licenza per il software on-premises, l'integrazione con altri sistemi
- L'implementazione e la formazione possono includere la migrazione da altre soluzioni di e-commerce e l'accesso ai portali di apprendimento
- Il costo continuo della licenza e i servizi di consulenza per ottimizzare l'uso della piattaforma di e-commerce
- La manutenzione del software come i backup regolari dei dati sui prodotti e sulle vendite
I benefici del software possono includere:
- Aumento delle vendite online di prodotti e servizi
- Tempo risparmiato nella gestione dei prodotti e nell'elaborazione degli ordini
- Meno lavoro manuale e inserimento dati per le informazioni sui prodotti
- Riduzione del numero di errori di spedizione e resi
Il ROI viene calcolato come un rapporto tra i benefici e i costi del software. Quando i benefici superano i costi, gli acquirenti ottengono un ROI positivo.
È preferibile calcolare il ROI almeno un anno dopo il go live poiché i benefici del software non sono pienamente realizzati prima di allora. Per l'e-commerce, le aziende potrebbero dover regolare la piattaforma configurandola o aggiungendo funzionalità opzionali dopo aver iniziato a usarla. Questo può generare costi extra, che possono influenzare il ROI.
Implementazione delle Piattaforme di E-commerce
Come vengono Implementate le Piattaforme di E-commerce?
L'implementazione può essere effettuata direttamente dal fornitore, indirettamente da uno dei suoi partner o internamente dall'azienda che ha acquistato il software.
Chi è Responsabile dell'Implementazione delle Piattaforme di E-commerce?
Il team di implementazione di solito include un project manager del fornitore o del suo partner, esperti di materia del compratore e talvolta consulenti esterni. Il dipartimento IT del compratore è anche coinvolto negli aspetti tecnici dell'implementazione come la migrazione dei dati.
Come si Presenta il Processo di Implementazione per le Piattaforme di E-commerce?
Poiché la maggior parte dei sistemi di e-commerce è basata su abbonamento, gli utenti potrebbero pensare che l'implementazione significhi creare account e iniziare a utilizzare il software. In realtà, l'implementazione può essere molto più complicata.
Innanzitutto, le aziende devono migrare i dati da uno o più sistemi legacy alla nuova piattaforma. I dati storici sulle vendite e sull'inventario, le informazioni sui prodotti e i record dei clienti per il B2B sono i dataset più importanti che devono essere trasferiti a una nuova piattaforma di e-commerce.
In secondo luogo, un sistema può richiedere configurazione in base al tipo e al ruolo dell'utente. Inoltre, l'accesso degli utenti dovrebbe essere definito in modo che i dipendenti possano utilizzare i moduli e le funzionalità di cui hanno più bisogno. Ad esempio, le vendite possono essere in grado di vedere la disponibilità dell'inventario per un prodotto ma non dovrebbero essere in grado di regolare la quantità.
Infine, la formazione degli utenti è essenziale per garantire che stiano sfruttando appieno le sue capacità. Le piattaforme di e-commerce possono essere complicate e l'autoapprendimento non è raccomandato, specialmente per moduli come la gestione dei prodotti e la personalizzazione dell'e-commerce.
Quando Dovresti Implementare le Piattaforme di E-commerce?
Il tempismo è molto importante quando si tratta di implementazione delle piattaforme di e-commerce. Ad esempio, implementare questo tipo di software durante una stagione di shopping di punta non è una buona idea perché potrebbe interrompere le operazioni. È quindi fondamentale definire un programma di implementazione che funzioni per tutti (dipendenti, manager, fornitori e i suoi partner).
