L'e-merchandising, o e-commerce o merchandising digitale, è il processo di scegliere il prodotto o servizio giusto nella giusta posizione con il giusto contenuto in modo da aumentare le vendite. Allo stesso modo in cui le attività fisiche espongono strategicamente i prodotti, il software di e-merchandising lavora per esporre strategicamente i prodotti su un sito web per promuoverli al meglio agli acquirenti (che, si spera, diventeranno clienti abituali). Un e-merchandising di successo garantirà un alto coinvolgimento dei clienti, un basso abbandono del sito o del carrello e conversioni di qualità dei clienti. L'e-merchandising prende spunto dal marketing tradizionale dei prodotti e dal merchandising. L'e-merchandising dipende dall'analisi di vari punti di contatto per offrire un'esperienza personalizzata e individualizzata al fine di aumentare il coinvolgimento, le vendite e la soddisfazione del cliente. Il software di e-merchandising si integra tipicamente con piattaforme di e-commerce, gestione dei contenuti web, gestione dell'inventario, punto vendita (POS) e sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria E-Merchandising, un prodotto deve:
Raccogliere dati sui clienti per un futuro allineamento di prodotti/servizi alle preferenze dei clienti
Applicare dati in tempo reale per raccomandare altri acquisti complementari al prodotto attuale che l'acquirente sta esaminando
Avere una barra/opzione di ricerca funzionale
Facilitare la collaborazione tra diversi dipartimenti o team all'interno dell'azienda di e-commerce
Integrare con gateway di pagamento