Mi piacciono molto le funzionalità omnicanale della Sobot Omnichannel Suite che integrano tutti i canali come il nostro sito ufficiale, la chat dal vivo, l'email e le chiamate telefoniche in un sistema unificato. Questo rende molto conveniente per i nostri agenti affrontare le richieste dei clienti senza dover passare da un sistema all'altro. Il team di supporto è stato fantastico, accompagnandoci dall'installazione alle operazioni post-vendita e reagendo sempre tempestivamente alle nostre richieste, solitamente rispondendo entro dodici ore. Trovo anche che le sue funzionalità siano molto potenti, con un sistema di call center stabile che supporta sia le chiamate in entrata che in uscita, e un chatbot intelligente che gestisce efficacemente i problemi comuni dei clienti e le FAQ.

Un utente francese era frustrato per l'azzeramento della sua serie, e Sobot non solo si è scusato in perfetto francese, ma ha anche rilevato il loro dialetto regionale e ha fatto una battuta sul tempo parigino. L'utente ha poi twittato sull'"incredibile agente di supporto francese". Questo accade quotidianamente in più lingue.

Come Executive Sponsor che supervisiona la nostra trasformazione dell'esperienza del cliente, ciò che spicca di più è la stabilità costante di Sobot e la sua integrazione senza soluzione di continuità tra i canali. La piattaforma offre un instradamento intelligente, flussi di lavoro automatizzati e dashboard in tempo reale che ci aiutano a mantenere un'elevata efficienza operativa garantendo al contempo un servizio personalizzato. La capacità di monitorare le prestazioni del team, la soddisfazione del cliente e le tendenze delle interazioni in un unico posto ha elevato il nostro processo decisionale e accelerato la fornitura del servizio.