Recensioni e Dettagli del Prodotto Gorgias

Uso Gorgias quotidianamente per gestire la nostra esperienza cliente, e la mia parte preferita è avere tutto in un unico posto. Gestiamo un grande volume di domande dei clienti tramite e-mail, social media, SMS e altri canali, quindi poter vedere la cronologia del cliente e le informazioni sull'ordine direttamente nel ticket fa una grande differenza.

Mi piace anche molto quanto sia personalizzabile. Uso costantemente macro, tag, regole, report e automazioni, e siamo stati in grado di costruire flussi di lavoro attorno alle esigenze specifiche della nostra attività invece di doverci adattare alla piattaforma. I report sono particolarmente utili per me come manager CX perché posso monitorare cose come il volume dei ticket, i tempi di risposta, CSAT, canali e motivi di contatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci può sicuramente essere una curva di apprendimento quando si impostano alcune delle funzionalità più avanzate, e occasionalmente devo cercare per capire dove si trova un'impostazione, ma il loro team di supporto è sempre stato utile quando ne ho avuto bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Gorgias è la grande flessibilità che ci offre per personalizzare la piattaforma in base alle nostre specifiche esigenze di Assistenza Clienti. Possiamo gestire più canali di comunicazione in un unico posto, creare flussi di lavoro e automazioni efficienti e utilizzare l'Agente AI per fornire ai clienti un supporto più rapido e coerente. Ha aiutato il nostro team a lavorare in modo più efficiente pur offrendo un'esperienza cliente personalizzata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La mia più grande frustrazione con Gorgias è che l'interfaccia della chat dal vivo non può essere completamente personalizzata. Mi piacerebbe avere più flessibilità per adattare l'esperienza della chat al nostro marchio, al percorso del cliente e alle pagine specifiche del sito web. Espandere queste opzioni di personalizzazione renderebbe una piattaforma già forte ancora migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto che Gorgias sia stato costantemente utile piuttosto che diventare gonfio nel corso degli anni. Fornisce al nostro team di esperienza cliente una chiara visibilità per affrontare i problemi alla radice invece di gestire solo ticket ripetitivi, il che ha portato a una riduzione sostenuta del volume. L'assistente allo shopping AI e altri strumenti AI come Gaia sono entusiasmanti perché ci hanno mostrato che il supporto clienti può essere un generatore di entrate invece di essere solo un centro di costo, e possiamo farlo internamente senza agenzie o SaaS aggiuntivi. Questi strumenti funzionano immediatamente, il che ha portato altri dipartimenti della nostra azienda a iniziare ad adottare Gorgias. Inoltre, l'installazione è stata facile e si è integrata bene con Shopify, il che è stato un grande vantaggio per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stanno costruendo l'aereo mentre lo pilotano, specialmente con gli strumenti di intelligenza artificiale che stanno sviluppando. Ciò significa che le cose cambiano continuamente e devi tenere il passo. In questo nuovo mondo dell'IA, ci sono costantemente strumenti che vengono rilasciati, e non sempre hanno un'educazione solida alle spalle quando sono nuovi di zecca. Siamo grati di poter contare sul loro team per aiutare quando si presentano questi problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Gorgias come primo contatto per tutte le richieste di assistenza clienti tramite telefono, messaggio, email e chat, e adoro come consolida tutto in un unico posto. La funzione che ci permette di mantenere un filo comune tra tutte le richieste di una persona è particolarmente utile. La sua facile integrazione con Shopify è un grande vantaggio, permettendoci di visualizzare gli ordini e emettere sostituzioni quando necessario. La facilità di configurazione e automazione è impressionante, permettendoci di automatizzare molte delle FAQ così possiamo concentrarci su domande più dettagliate che richiedono maggiore attenzione. In generale, Gorgias fa una grande differenza e ci fa risparmiare molto tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune delle risposte dell'IA possono essere complicate a volte. Impostare i trigger o quando passare un ticket ha richiesto un po' più di dettagli e sfumature. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che apprezzo di più è come Gorgias continui a evolversi. C'è sempre qualcosa di nuovo in arrivo e ho apprezzato avere l'opportunità di testare in beta nuove funzionalità e capacità, condividere feedback e vedere come quel feedback aiuta a plasmare lo sviluppo continuo della piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla di specifico che non mi piaccia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gorgias è stata una piattaforma di supporto clienti eccezionale, e ciò che apprezziamo di più è quanto si integri profondamente con Shopify. Avere i dati degli ordini, la cronologia dei clienti e i dettagli delle transazioni direttamente nel ticket di supporto significa che il nostro team può risolvere i problemi rapidamente senza dover passare tra più sistemi, il che migliora notevolmente i tempi di risposta e l'esperienza complessiva del cliente. L'automazione e i flussi di lavoro basati su regole ci hanno fatto risparmiare molto tempo, permettendoci di rispondere automaticamente a domande comuni come lo stato degli ordini e gli aggiornamenti sulle spedizioni, così gli agenti possono concentrarsi su questioni più complesse che richiedono un tocco personale. La capacità di gestire il supporto su più canali, inclusi email, chat e social media, da un'unica casella di posta mantiene il team organizzato e assicura che nessun messaggio dei clienti venga trascurato. La funzione di macro per le risposte predefinite ha anche migliorato la coerenza nel modo in cui comunichiamo con i clienti, consentendo comunque la personalizzazione. Nel complesso, Gorgias ha reso la nostra operazione di supporto significativamente più efficiente e ci ha aiutato a offrire un'esperienza cliente più veloce e coerente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La principale frustrazione con Gorgias è il modello di prezzo, che si basa sul volume dei ticket piuttosto che su una tariffa mensile fissa. Man mano che il volume degli ordini cresce e le richieste dei clienti aumentano, i costi aumentano rapidamente in modi che possono essere difficili da prevedere e da inserire nel budget. Durante le stagioni di punta come le festività, quando il volume del supporto aumenta, i costi possono aumentare significativamente in breve tempo. Le capacità di reporting e analisi, sebbene funzionali, potrebbero essere più robuste, poiché per ottenere approfondimenti più dettagliati sulle prestazioni del team e sulle tendenze dei clienti spesso è necessario esportare i dati e lavorarci al di fuori della piattaforma. Ci sono anche occasionali limitazioni nella logica di automazione che rendono difficile costruire flussi di lavoro più complessi senza soluzioni alternative. Nessuno di questi è un ostacolo insormontabile dato il valore che Gorgias fornisce, ma il prezzo basato sui ticket in particolare è qualcosa che teniamo sotto stretta osservazione man mano che l'azienda cresce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gorgias è in grado di connettere tutte le comunicazioni con i clienti e portarle in un hub che si integra con tutti i tuoi strumenti cx in modo che il tuo team possa lavorare in modo più efficiente. Il valore è ottimo! Mi piace sapere che quando ho una domanda o un problema, il team di Gorgias è pronto ad aiutare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Potrebbero esserci più modi per personalizzare Gorgias per soddisfare le esigenze specifiche del tuo marchio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizziamo Gorgias da oltre 8 anni. Mantiene organizzato il nostro impegnato team di assistenza clienti consolidando tutte le richieste dei clienti in un unico posto tra chat, email, social, ecc. Abbiamo implementato l'Agente AI quasi 2 anni fa e apprezziamo l'efficienza che ha portato al nostro team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci piace davvero la nuova versione di Gorgias! Non ci viene in mente nulla che non ci piaccia :) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Gorgias sia facile da configurare e offra prestazioni affidabili. Gorgias mi supporta con un rappresentante dell'account che è disponibile per guidarmi e risolvere rapidamente qualsiasi preoccupazione.

L'Agente AI e l'Assistente AI per lo Shopping sono stati particolarmente preziosi per la nostra attività poiché abbiamo orari di lavoro limitati e l'AI è disponibile 24/7 con solide competenze di servizio clienti e azioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo è piccolo, ma le uniche opzioni per l'interfaccia utente sono scuro e chiaro - niente nel mezzo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto che ricevo da Alex Theodore e dal resto del team di Gorgias è eccezionale. Sembra che Gorgias ascolti le idee per il miglioramento del prodotto e del processo e le integri. Gestisco 7 diversi account Gorgias e trovo facile passare da un account all'altro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto attuale di support@gorgias.com non è rapido e di solito impiega alcuni giorni o più per rispondermi. Se fornissi quel tipo di servizio ai miei clienti, interromperebbero il nostro rapporto. Mi piacerebbe vedere una coda accelerata per grandi aziende come Cart.com per rispondere tempestivamente alle mie richieste. Un po' come un programma Frequent Flyer, ricevo vantaggi da American Airlines per quanto business fornisco loro, mi piacerebbe qualcosa di simile da Gorgias. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.