# Gorgias Reviews **Vendor:** Gorgias **Category:** [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 558 ## About Gorgias Gorgias è la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale per l'ecommerce che aumenta le vendite e risolve le richieste di supporto durante l'intero percorso del cliente. L'Agente AI di Gorgias agisce come un super-agente nel team del marchio, guidando le conversazioni con i clienti al momento giusto e sul canale giusto—dalla modifica degli ordini e gestione degli abbonamenti alla fornitura di raccomandazioni di prodotto potenziate dall'AI. Grazie alle avanzate integrazioni ecommerce e di canale, Gorgias offre una piattaforma unica e semplificata dove l'assistenza clienti è iper-personalizzata e la risoluzione dei ticket avviene istantaneamente. Gorgias sblocca il potere delle conversazioni, aiutando i marchi a costruire relazioni durature con i clienti, migliorare l'efficienza e aumentare le vendite. ## Gorgias Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano **Gorgias facile da usare** , centralizzando efficacemente il supporto clienti su più piattaforme e migliorando significativamente il flusso di lavoro. (28 reviews) - Gli utenti amano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Gorgias, migliorando l'efficienza centralizzando le comunicazioni con i clienti su varie piattaforme. (24 reviews) - Gli utenti amano l' **integrazione multi-canale senza soluzione di continuità** di Gorgias, che migliora l'efficienza e fornisce approfondimenti completi sul supporto. (18 reviews) - Gli utenti lodano Gorgias per le sue **facili integrazioni** , che consentono connessioni senza soluzione di continuità con più piattaforme e migliorano l'efficienza del supporto. (17 reviews) - Gli utenti trovano Gorgias una **soluzione di helpdesk altamente efficiente** che semplifica il supporto clienti e fa risparmiare tempo. (17 reviews) - Efficiency (16 reviews) - Gli utenti apprezzano il **eccellente supporto clienti** fornito da Gorgias, migliorando l'efficienza e semplificando il processo di supporto. (15 reviews) - Automation (13 reviews) - Time-saving (12 reviews) - Automation Features (11 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti notano una significativa **curva di apprendimento durante la configurazione** , richiedendo tempo per la formazione e gli aggiustamenti prima di raggiungere prestazioni ottimali. (8 reviews) - Gli utenti trovano Gorgias **troppo costoso** e desiderano maggiore convenienza o servizi di intelligenza artificiale integrati. (7 reviews) - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in Gorgias, come le connessioni limitate ai canali e le capacità di reporting, frustranti. (7 reviews) - Gli utenti affrontano **problemi di ticketing** con Gorgias, inclusi alti costi aggiuntivi e alcuni problemi persistenti nel sistema. (7 reviews) - Gli utenti criticano Gorgias per la sua **mancanza di funzionalità di reportistica** , limitando le capacità di report personalizzati e l'accesso ai dati storici. (6 reviews) - Gli utenti trovano **funzionalità limitate** in Gorgias, specialmente nella creazione di report e ordini, ostacolando le loro esigenze analitiche. (6 reviews) - Steep Learning Curve (6 reviews) - Inadequate Reporting (5 reviews) - Integration Issues (5 reviews) - Poor Reporting (5 reviews) ## Gorgias Reviews ### 1. Effortless Customer Service Consolidation and Automation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis S. | Chief brand architect, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** I use Gorgias as our first touch for all customer service inquiries across phone, text, email, and chat, and I love how it consolidates everything into one place. The feature that allows us to maintain a common thread between all inquiries from a person is particularly helpful. Its easy integration with Shopify is a huge plus, letting us pull up orders and issue replacements when necessary. The ease of setup and automation is impressive, allowing us to automate a lot of the FAQs so we can focus on more detailed questions needing extra care. Overall, Gorgias makes a huge difference and saves us a lot of time. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Some of the AI responses can be tricky at times. Setting up triggers or when to pass a ticket took a bit more detail and nuance. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** I use Gorgias to consolidate customer inquiries into one place, maintain a common thread, connect with Shopify easily, automate responses, and focus on detailed questions. It saves a lot of time. ### 2. Integrazione Profonda con Shopify che Rende il Supporto Clienti Più Veloce ed Efficiente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mitchell O. | VP Of Sales and Acquisition, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Gorgias è stata una piattaforma di supporto clienti eccezionale, e ciò che apprezziamo di più è quanto si integri profondamente con Shopify. Avere i dati degli ordini, la cronologia dei clienti e i dettagli delle transazioni direttamente nel ticket di supporto significa che il nostro team può risolvere i problemi rapidamente senza dover passare tra più sistemi, il che migliora notevolmente i tempi di risposta e l'esperienza complessiva del cliente. L'automazione e i flussi di lavoro basati su regole ci hanno fatto risparmiare molto tempo, permettendoci di rispondere automaticamente a domande comuni come lo stato degli ordini e gli aggiornamenti sulle spedizioni, così gli agenti possono concentrarsi su questioni più complesse che richiedono un tocco personale. La capacità di gestire il supporto su più canali, inclusi email, chat e social media, da un'unica casella di posta mantiene il team organizzato e assicura che nessun messaggio dei clienti venga trascurato. La funzione di macro per le risposte predefinite ha anche migliorato la coerenza nel modo in cui comunichiamo con i clienti, consentendo comunque la personalizzazione. Nel complesso, Gorgias ha reso la nostra operazione di supporto significativamente più efficiente e ci ha aiutato a offrire un'esperienza cliente più veloce e coerente. **Cosa non Le piace di Gorgias?** La principale frustrazione con Gorgias è il modello di prezzo, che si basa sul volume dei ticket piuttosto che su una tariffa mensile fissa. Man mano che il volume degli ordini cresce e le richieste dei clienti aumentano, i costi aumentano rapidamente in modi che possono essere difficili da prevedere e da inserire nel budget. Durante le stagioni di punta come le festività, quando il volume del supporto aumenta, i costi possono aumentare significativamente in breve tempo. Le capacità di reporting e analisi, sebbene funzionali, potrebbero essere più robuste, poiché per ottenere approfondimenti più dettagliati sulle prestazioni del team e sulle tendenze dei clienti spesso è necessario esportare i dati e lavorarci al di fuori della piattaforma. Ci sono anche occasionali limitazioni nella logica di automazione che rendono difficile costruire flussi di lavoro più complessi senza soluzioni alternative. Nessuno di questi è un ostacolo insormontabile dato il valore che Gorgias fornisce, ma il prezzo basato sui ticket in particolare è qualcosa che teniamo sotto stretta osservazione man mano che l'azienda cresce. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias risolve la sfida fondamentale di gestire grandi volumi di richieste di supporto clienti in modo efficiente senza sacrificare la qualità dell'esperienza. Prima di Gorgias, gestire il supporto tramite email, social media e chat richiedeva di passare da una piattaforma all'altra e di cercare manualmente le informazioni sugli ordini in Shopify, il che rallentava i tempi di risposta e creava incoerenze nel modo in cui i clienti venivano gestiti. Gorgias ha consolidato tutto ciò in un'unica casella di posta con i dati di Shopify visualizzati direttamente in ogni ticket, il che ha ridotto drasticamente il tempo necessario per ricercare e risolvere i problemi. Le capacità di automazione ci hanno permesso di gestire una grande percentuale di richieste di routine senza alcun coinvolgimento degli agenti, liberando il nostro team per concentrarsi su situazioni che richiedono realmente l'attenzione umana. Il più grande vantaggio complessivo è stata la capacità di scalare la nostra operazione di supporto insieme alla crescita aziendale senza aumentare proporzionalmente il numero di dipendenti, il che ha mantenuto i nostri costi di supporto gestibili pur mantenendo un alto standard di servizio clienti. Per un marchio di ecommerce dove l'esperienza post-acquisto è un fattore chiave per il ritorno degli affari e la fedeltà, avere un'operazione di supporto affidabile ed efficiente alimentata da Gorgias ha avuto un impatto positivo diretto sulla fidelizzazione dei clienti. ### 3. Ottimo supporto del team, miglioramenti del prodotto reattivi e facile gestione multi-account **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brad B. | Customer Engagement and Tele Sales Account Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Il supporto che ricevo da Alex Theodore e dal resto del team di Gorgias è eccezionale. Sembra che Gorgias ascolti le idee per il miglioramento del prodotto e del processo e le integri. Gestisco 7 diversi account Gorgias e trovo facile passare da un account all'altro. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Il supporto attuale di support@gorgias.com non è rapido e di solito impiega alcuni giorni o più per rispondermi. Se fornissi quel tipo di servizio ai miei clienti, interromperebbero il nostro rapporto. Mi piacerebbe vedere una coda accelerata per grandi aziende come Cart.com per rispondere tempestivamente alle mie richieste. Un po' come un programma Frequent Flyer, ricevo vantaggi da American Airlines per quanto business fornisco loro, mi piacerebbe qualcosa di simile da Gorgias. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** L'utilizzo delle funzioni di intelligenza artificiale ci ha aiutato a far crescere i marchi più velocemente. Inoltre, la facilità di implementazione quando si configura un nuovo account può essere eseguita abbastanza rapidamente. ### 4. ZERO Rimpianti - Non puoi convincermi del contrario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily M. | Director of Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 02, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Gorgias è uno strumento CRM costruito PER CX DA CX. È enorme nello spazio CX, soprattutto quando così spesso abbiamo dovuto adattare le nostre operazioni per adattarsi a strumenti progettati per le vendite. La nostra transizione da Salesforce a Gorgias è stata un gioco da ragazzi, poiché si integra così perfettamente con Shopify. Inoltre, non dipendiamo più dagli sviluppatori; invece, possiamo dare al nostro team il potere di costruire flussi di lavoro backend e strumenti di self-service rivolti ai clienti, ed elevare il percorso del cliente in un modo che si adatta veramente sia ai nostri clienti che ai nostri agenti. Amo anche come Gorgias si concentri sulla costruzione di una comunità nel CX. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Entusiasta di vedere crescere le capacità di insight. Gorgias è FANTASTICO nell'ascoltare il feedback dei clienti, e so che questo è stato un argomento caldo per gli utenti per un po'. Sperando di vedere progressi simili agli strumenti VoC. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias ha permesso al nostro team di automatizzare circa il 50% delle interazioni con i clienti. Questo offre ai clienti soluzioni immediate e self-service, liberando al contempo i nostri agenti per dedicare più tempo a connettersi con i clienti che apprezzano davvero un tocco umano. ### 5. Gorgias centralizza il supporto e potenzia l'automazione di Shopify **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hannah S. | Operations Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Quello che mi piace di più di Gorgias è come centralizza senza sforzo il supporto clienti permettendoci di scalare attraverso l'automazione. L'Agente AI è stato particolarmente prezioso nel gestire le richieste sui prodotti e l'assistenza agli acquisti, fornendo raccomandazioni personalizzate, collegandosi direttamente ai prodotti e mantenendo un forte rendimento CSAT senza intervento manuale. Oltre all'AI, l'integrazione con Shopify è estremamente potente. Essere in grado di vedere i dati degli ordini, emettere rimborsi, modificare ordini e gestire ticket direttamente all'interno di una piattaforma migliora significativamente l'efficienza per il nostro team. La possibilità di creare macro, regole e viste personalizzate ci consente anche di adattare i flussi di lavoro alle esigenze operative piuttosto che forzare una struttura di supporto rigida. Da una prospettiva operativa, i report e le intuizioni sull'automazione ci danno visibilità sul volume delle interazioni e sulle tendenze delle prestazioni, il che aiuta con le previsioni e la pianificazione. È un forte equilibrio tra esperienza del cliente e controllo backend. **Cosa non Le piace di Gorgias?** L'Agente AI è potente, ma la configurazione della base di conoscenza e dell'addestramento può essere complessa. Ci sono molte sfumature di regole e livelli di automazione che richiedono un'attenta configurazione, e la curva di apprendimento può essere ripida quando si ottimizza per casi d'uso più avanzati. Una documentazione più snella o linee guida più chiare sulla logica delle regole migliorerebbero l'esperienza. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias sta risolvendo la sfida di scalare il supporto mantenendo la qualità. L'Agente AI gestisce una grande parte delle richieste ripetitive, e la capacità di rivedere le conversazioni e fornire feedback ci permette di affinare continuamente le prestazioni. Il processo di miglioramento iterativo è un grande vantaggio. Combinato con una forte integrazione con Shopify e il supporto del nostro team di account, consente sia l'efficienza operativa che un'esperienza cliente migliorata. ### 6. Integrazione senza soluzione di continuità con Shopify e potente AI nel cruscotto di Gorgias **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karolina C. | Head of Marketing, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Le funzionalità AI e la possibilità di gestire gli ordini direttamente nel dashboard di Gorgias. Si integra perfettamente con Shopify e ci consente di fare tutto ciò di cui abbiamo bisogno senza uscire dall'app. Nulla si è ancora rotto e le prestazioni dell'app sono state interrotte. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Il prezzo del software è piuttosto elevato. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** In passato usavamo Zendesk e, sebbene fossimo abbastanza soddisfatti all'epoca, Gorgias ha migliorato la nostra esperienza e reso molto più veloce rispondere alle domande dei clienti. Anche se abbiamo ancora diversi problemi con l'agente AI che a volte fornisce risposte sbagliate, è comunque più veloce ed efficiente di Zendesk. ### 7. Streamlined Ticketing and Response Times Built for Customer Service Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** It’s clearly built with customer service teams in mind. It simplifies workflows by making it easy to file conversations and tickets in the right place, and it also helps the team manage response times more effectively. **Cosa non Le piace di Gorgias?** We have three Klaviyo accounts and two sites across three main regions. With Gorgias, we only have one account, so it’s difficult to keep track of where all the customer tickets are coming from. It would be really helpful to have a way to tag the customer immediately when they enter the ticket system, so we can quickly identify the correct site or region. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** With the help of AI agents and smart AI filing, Gorgias is helping us cut down on customer support agent hours, and keep customer satisfaction high ### 8. Intuitivo e conveniente con integrazione Shopify senza soluzione di continuità **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jack C. | Head of Customer Experience, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Apprezzo davvero come Gorgias funzioni come una piattaforma completa per il servizio clienti, permettendoci di gestire email, chat e attività di help desk in un unico posto. È stato incredibilmente vantaggioso avere una base di conoscenza centralizzata. Amo quanto bene Gorgias si integri con Shopify, il che significa che non dobbiamo più passare avanti e indietro tra Shopify Admin e il nostro strumento di servizio clienti, grazie all'integrazione e ai macro personalizzati. Inoltre, l'intero sistema è molto intuitivo da usare. Gorgias si distingue anche perché è molto più conveniente rispetto alla nostra soluzione precedente. **Cosa non Le piace di Gorgias?** La suite di reportistica è molto limitata. Sarebbe utile poter creare query personalizzate. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Gorgias come piattaforma completa per il servizio clienti, centralizzando la conoscenza e gestendo le comunicazioni da tutti i canali di vendita in un unico posto. Si integra con Shopify, eliminando la necessità di passare tra diverse piattaforme. È anche più conveniente rispetto a Zendesk. ### 9. Supporto semplificato con Gorgias: Una casella di posta, Automazione potente e Integrazione con Shopify **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Gorgias ha semplificato l'intero flusso di lavoro del nostro supporto centralizzando email, chat e ticket social in un'unica visualizzazione, mentre le sue regole di automazione, macro e integrazione con Shopify ci fanno risparmiare ore ogni settimana e permettono al team di concentrarsi su interazioni con i clienti di maggior valore invece che su attività amministrative ripetitive. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Gorgias è una piattaforma fantastica nel complesso, e mentre alcune delle funzionalità di automazione e reportistica più avanzate possono richiedere un po' di messa a punto per essere perfette, il team sta costantemente migliorando il prodotto e il valore complessivo che offre supera di gran lunga qualsiasi piccola curva di apprendimento. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Prima di Gorgias, i nostri canali di supporto e il processo di reso erano in gran parte manuali e frammentati, il che rendeva difficile scalare con l'aumento del volume. Con Gorgias che centralizza le conversazioni su email, chat e social — e integrando i dati di Shopify direttamente nei ticket — abbiamo ottimizzato i resi con flussi di lavoro più chiari, risoluzioni più rapide e comunicazioni più coerenti. Il risultato è stato una riduzione dei tempi di risposta, una gestione più fluida delle richieste di reso e la capacità per un team snello di gestire volumi più elevati senza compromettere l'esperienza del cliente. ### 10. Integrazioni affidabili, personalizzazione potente e un promettente chatbot AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simon F. | Lead Ecommerce Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Ottime integrazioni con lo stack tecnologico, molto affidabile e ottime connessioni a più canali di comunicazione. Amiamo la personalizzazione e le statistiche, inoltre il chatbot AI è una buona nuova aggiunta. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Può essere complesso e alcuni dei report non sono al 100% come li vorremmo. Il Chatbot AI è buono, ma si potrebbero apportare miglioramenti all'analisi e all'identificazione delle domande su cui l'AI ha avuto difficoltà per continuare a perfezionarlo. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Eliminare Outlook è un cambiamento radicale -> con grande visibilità su chi sta lavorando sui ticket, SLAS e instradamento. Tutta la comunicazione con i clienti D2C è in un unico posto con una vista sul numero di ticket aperti da risolvere. ### 11. Gestione efficiente delle email resa semplice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Loni S. | Operations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Mi piace che Gorgias renda estremamente semplice vedere tutte le email e suddividerle in base al membro del team che dovrebbe occuparsene. È facile vedere la cronologia delle conversazioni, coinvolgere altri membri del team se necessario e poi chiudere il compito una volta completato. L'impostazione iniziale è stata molto semplice, anche se c'è stata una curva di apprendimento per insegnare al team come usarlo. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Non mi viene in mente nulla. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Uso Gorgias per semplificare la delega delle email, assicurandomi che ogni membro del team sappia quali email deve gestire. È molto facile vedere tutte le email, assegnarle alla persona giusta e tracciare la cronologia delle conversazioni, migliorando il nostro flusso di lavoro. ### 12. Incredibilmente facile da imparare e ottimo per assegnare email **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer S. | Marketing Communication Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Gorgias è incredibilmente facile da imparare e usare. Mi piace anche poter assegnare le email a persone diverse e poi passare avanti e indietro a seconda di chi sta rispondendo. **Cosa non Le piace di Gorgias?** L'unica cosa che non mi piace è che la funzione AI risponde automaticamente alle email, invece di limitarsi a redigere una risposta e lasciarci rivederla e modificarla prima che venga inviata. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Servizio clienti, sponsorizzazione e supporto tecnico ### 13. Help Desk rinnovato con configurazione facile e funzionalità potenti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason L. | Head of Digital Operations and Technology, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Trovo Gorgias incredibilmente prezioso poiché gestisce senza problemi le nostre esigenze di help desk, in particolare per la facilità di implementazione e l'eccellente integrazione con Shopify. Il processo di configurazione è stato semplice, grazie in parte all'UX intuitivo, che ha reso l'inizio un gioco da ragazzi. Con Gorgias, la gestione del nostro servizio clienti è diventata molto più organizzata e meno frenetica, permettendo a specifici agenti di gestire efficacemente i thread delle email, piuttosto che affrontare una casella di posta condivisa caotica come facevamo prima. La capacità della piattaforma di mantenere intatti i thread delle conversazioni e assegnarli agli agenti designati ha migliorato drasticamente il nostro flusso di lavoro. Apprezzo molto la funzionalità di ricerca per i clienti e le capacità di integrazione con Shopify, che rendono facile mantenere una comunicazione organizzata. Se dovessi passare a un'altra azienda che richiede una soluzione di help desk collegata a Shopify, Gorgias sarebbe la mia prima scelta per la sua robustezza e i benefici che abbiamo sperimentato. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Trovo che l'integrazione con Aircall sia problematica. Sembra competere con il prodotto vocale o VoIP, il che suggerisce che le funzionalità non sono completamente compatibili. Questa competizione limita ciò che l'integrazione con Aircall può fare, potenzialmente perché Gorgias sta cercando di promuovere il proprio prodotto rispetto agli altri. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias riduce il caos di gestire 300 email giornaliere in una casella di posta condivisa raggruppando le conversazioni e assegnando agenti specifici, migliorando l'efficienza e l'organizzazione. ### 14. Analisi essenziali con margine per miglioramenti dell'interfaccia utente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Mi piacciono di più le analisi, poiché ci forniscono dati immediati su dove possiamo migliorare. Rende Gorgias prezioso perché ci permette di vedere come sta crescendo il contatto con il servizio clienti, quanto spesso i clienti chiedono delle stesse problematiche e, in generale, quanto rapidamente ed efficientemente stiamo rispondendo ai ticket del servizio clienti. C'è stato anche un processo di configurazione semplice. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Sento che l'interfaccia utente potrebbe essere più semplice e pulita; a volte è difficile capire o navigare nella piattaforma. Credo anche che l'IA potrebbe migliorare o fornire suggerimenti di risposta che si potrebbero cliccare per confermare prima di inviarli al cliente. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias ci permette di comunicare rapidamente con i clienti e di rivedere le analisi, evidenziando le aree di miglioramento. Aiuta a monitorare la crescita del servizio di contatto, le richieste ripetute dei clienti e l'efficienza nella risoluzione dei ticket. ### 15. Voglio esprimere quanto sia conveniente Gorgias **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joana Angela N. | Customer Support Agent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Per me, Gorgias è una soluzione di helpdesk incredibilmente conveniente per le aziende di eCommerce, grazie alla sua potente integrazione con piattaforme come Shopify, Magento e BigCommerce. La sua capacità di centralizzare il supporto clienti attraverso email, chat dal vivo, social media e SMS in un'unica dashboard intuitiva consente di risparmiare tempo e ottimizzare il flusso di lavoro. Funzionalità come risposte automatiche, rilevamento dell'intento e macro permettono ai team di gestire rapidamente grandi volumi di richieste senza sacrificare la personalizzazione. L'integrazione profonda della piattaforma con i dati degli ordini significa anche che gli agenti possono emettere rimborsi, modificare ordini e tracciare spedizioni direttamente dall'helpdesk, eliminando la necessità di passare tra le app. In generale, Gorgias rende la gestione del supporto clienti più veloce, più efficiente e perfettamente adattata al commercio al dettaglio online. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Finora non ho avuto alcuna esperienza negativa con Gorgias, e spero di non averne! :) **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias risolve il problema principale del supporto clienti frammentato e inefficiente centralizzando tutti i canali di comunicazione—come email, chat dal vivo, social media e SMS—su un'unica piattaforma. Elimina la necessità di passare costantemente tra gli strumenti, il che consente di risparmiare tempo e ridurre gli errori. Con funzionalità come l'automazione, le risposte predefinite e l'integrazione diretta con le piattaforme di eCommerce, Gorgias semplifica i compiti ripetitivi e offre agli agenti un accesso immediato ai dati dei clienti e degli ordini. Questo non solo migliora la velocità e l'accuratezza delle risposte, ma anche l'esperienza complessiva del cliente, permettendo ai team di supporto di concentrarsi sulla costruzione di relazioni e sulla risoluzione di problemi più complessi in modo efficiente. ### 16. Piattaforma intuitiva che è molto facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rolando M. | Associate, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Facile da usare. Piattaforma molto intuitiva. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Non mi permette di annullare i messaggi inviati. Il tempo per annullare è molto breve. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Mi permette di inviare e seguire le email quotidiane e le sessioni di chat dal vivo. Possiamo anche gestire i messaggi sui social media. Tutto in un unico posto, evitando di passare da una piattaforma all'altra. ### 17. Streamlined Support with One Inbox and Smart Automation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Gorgias has made our customer support workflow much more efficient by bringing all channels into one inbox. The ability to automate common responses, tag conversations, and access customer/order data instantly has saved our team a lot of time and reduced manual work. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Some integrations, especially with dialers and third-party apps, can feel inconsistent and sometimes require extra steps to work right. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias has helped centralize our customer support workflows across email, chat, social, and Shopify into one platform. ### 18. Servizio clienti semplificato con configurazione facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Minnie R. **Reviewed Date:** January 31, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Trovo Gorgias estremamente utile perché mette tutti i ticket in un unico posto e semplifica il nostro servizio clienti. La piattaforma stessa è chiara e facile da usare e suddivide tutti i canali, il che consente a determinati membri del personale di gestire efficacemente ciascun canale. Anche la configurazione iniziale di Gorgias è stata molto facile. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Mi piacerebbe avere più statistiche sui problemi comuni - quanti ticket relativi alla consegna, ecc. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias mette tutti i ticket in un unico posto e semplifica il nostro servizio clienti. La piattaforma è chiara e facile da usare, suddivide tutti i canali e consente a determinati membri del personale di gestire ciascun canale. ### 19. Perché Gorgias è attualmente il miglior CRM nel settore del servizio clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rosemary C. | Senior Customer Service Team Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Mi piace quanto sia facile navigare tra le opzioni. Appartengo a un'azienda che gestisce molti marchi di e-commerce, quindi integrare ogni marchio è stato piuttosto semplice. È anche utile quando assistiamo i clienti, specialmente con tutti i widget che ti permettono di utilizzare molte funzionalità, dalla cancellazione di un ordine alla modifica di un ordine, alla duplicazione, al rimborso, ecc. Usare Gorgias quotidianamente ha semplificato l'intera esperienza del cliente. Impostare regole ha anche aiutato a snellire i ticket che necessitano di cure più urgenti. La mia esperienza complessiva con lo strumento è stata positiva. E ho usato la mia giusta quota di CRM che non si avvicinano a ciò che Gorgias ha da offrire. **Cosa non Le piace di Gorgias?** L'analisi, dal punto di vista di un team leader, può essere un po' impegnativa. Ogni volta che devo condividere le metriche degli agenti, è un po' più tecnico di quanto siano abituati gli agenti del supporto clienti. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** La possibilità di avere più marchi sotto lo stesso strumento rende il servizio ai clienti un'esperienza più semplice. ### 20. Una ventata di aria fresca **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Non ho mai usato un sistema che seguisse le tendenze e ascoltasse costantemente il nostro feedback nello stesso modo in cui lo fa Gorgias. Ti piace qualcosa, stai tranquillo perché Gorgias ci sta già lavorando e sarà meglio di quanto immaginassi. Super facile da usare, stabilisce standard, semplifica il supporto clienti non solo per i supervisori per tenere d'occhio le cose, ma anche per gli agenti che lo usano frequentemente per assistere i clienti tempestivamente. Trovo che impostare le regole sia un processo intuitivo e il fatto che ti verrà comunicato se c'è un problema con l'integrazione e avrai un modo semplice per risolverlo è solo una prova della sua qualità. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Trovo che l'entusiasmo per l'innovazione possa rendere lo stile un po' instabile, e alcuni cambiamenti sembrano un po' bruschi. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Mi permette di tenere traccia delle cose meglio. In passato, gli altri sistemi mostravano una mancanza di opzioni per monitorare il CSAT, FRT, RT, i ticket chiusi al giorno e le persone online al momento. Questo, insieme al sistema di tagging, mi sta permettendo di capire cosa sta succedendo con i nostri clienti per affrontare questi problemi il prima possibile prima che diventino una minaccia più grande e quali agenti ho a disposizione per risolverli. ### 21. Supporto istantaneo e coerente che fa risparmiare tempo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Drew K. | CEO/COO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Gorgias ha ridotto i nostri ticket gestiti manualmente di circa il 60%. Gorgias risponde istantaneamente, pone le giuste domande di follow-up e risolve problemi comuni senza escalation. Questo fa risparmiare tempo al nostro team e mantiene il supporto clienti coerente. **Cosa non Le piace di Gorgias?** C'è una curva di apprendimento durante la configurazione. Devi dedicare tempo all'addestramento dei flussi e alla revisione delle risposte all'inizio. Una volta ottimizzato, le prestazioni migliorano significativamente. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias risolve l'alto volume di ticket e i tempi di risposta lenti. Gestisce il supporto al primo contatto, risponde alle domande comuni e risolve automaticamente i problemi di base. Ciò ha ridotto i ticket gestiti manualmente dal nostro team di circa il 60 percento, migliorato la velocità di risposta e permesso al nostro team di concentrarsi su esigenze dei clienti di maggior valore. ### 22. Integrazioni senza soluzione di continuità dello stack tecnologico **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Leader nel settore per facilità d'uso e integrazioni con lo stack tecnologico per la soluzione di helpdesk più completa a mio avviso **Cosa non Le piace di Gorgias?** Sorprendentemente, è stato difficile ottenere supporto dal team di supporto **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias semplifica tutti i nostri ticket di supporto clienti in un unico canale facile da tracciare e gestire, aumentando la nostra efficienza per poter rispondere in modo significativo alla nostra comunità. ### 23. Esperienza CRM Tutto-in-Uno Senza Soluzione di Continuità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospitalità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Gorgias consente un'esperienza CRM senza interruzioni con tutto in un unico posto **Cosa non Le piace di Gorgias?** Può sembrare un po' opprimente all'inizio a causa di tutte le informazioni su una sola pagina. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Ottimizza le nostre operazioni di CX ### 24. Facile da gestire con un'interfaccia eccezionale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dani N. | Retention Marketing Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** È molto facile da gestire e l'interfaccia è ottima **Cosa non Le piace di Gorgias?** A volte può essere difficile monitorare tutto **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** sta davvero aiutando il nostro team CS ### 25. Lavoro con Gorgias ogni giorno poiché faccio parte del team di assistenza clienti e-commerce di Alpinestars. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Silvy P. | White Collar Customer Care Representative" or simply "Customer Care Specialist (White Collar)" if you want it to sound more formal and clear in an international context., Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Quello che mi piace di più di Gorgias è quanto sia intuitivo e facile da usare. Mi aiuta a gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente, mantenendo tutto organizzato in un unico posto. Le funzionalità di automazione fanno risparmiare anche molto tempo durante le attività quotidiane. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Quello che non mi piace di Gorgias è che a volte può essere lento a caricarsi, specialmente quando si gestisce un alto volume di ticket. Inoltre, alcune funzionalità di automazione potrebbero essere più flessibili o personalizzabili per adattarsi meglio a flussi di lavoro specifici. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias ci aiuta a gestire il supporto clienti in modo efficiente centralizzando tutti i canali di comunicazione in un unico posto. Gli strumenti di intelligenza artificiale assistono nella stesura delle risposte, nell'ordinamento dei ticket per priorità e nell'automazione delle attività ripetitive, il che ci fa risparmiare tempo e migliora l'esperienza complessiva del cliente. **Official Response from Marijana Coric:** > Grazie mille per aver dedicato del tempo a lasciare questa recensione riflessiva, Silvy! Siamo entusiasti di sapere che trovi Gorgias intuitivo, facile da usare e utile nella gestione delle tue interazioni con i clienti in modo efficiente. È fantastico sapere che le funzionalità di automazione ti stanno facendo risparmiare tempo e migliorando i tuoi flussi di lavoro. Apprezziamo il tuo feedback riguardo alla lentezza occasionale e alla flessibilità delle funzionalità di automazione. Se non l'hai già fatto, ci piacerebbe che ci contattassi a support@gorgias.com per condividere più dettagli sui miglioramenti specifici che vorresti vedere. I tuoi suggerimenti sono incredibilmente preziosi e ci aiutano a continuare a migliorare e crescere. Grazie ancora per far parte della comunità di Gorgias! ### 26. Configurazione senza sforzo, potenti integrazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Clari L. | marketing director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Adoro quanto sia facile usare Gorgias. Le loro integrazioni e automazioni sono fantastiche, permettendoci di automatizzare alcune risposte. Anche la configurazione iniziale è stata molto facile. **Cosa non Le piace di Gorgias?** È un po' troppo costoso. Vorrei che fosse più conveniente o che offrisse servizi di intelligenza artificiale al costo integrato. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Gorgias per gestire le richieste dei clienti e le chat, semplificando il servizio clienti consolidando le posizioni. Semplifica la gestione delle operazioni e offre integrazioni e automazioni facili e senza soluzione di continuità per automatizzare le risposte. ### 27. Facile da iniziare, ma la scalabilità lascia a desiderare **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose R. | Customer Service Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 08, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Iniziare è stato molto semplice e utilizzare la piattaforma è stato facile fin dall'inizio. Poiché è basata su cloud, gli agenti potevano facilmente accedere e iniziare a lavorare immediatamente. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Man mano che la nostra attività si espandeva e le nostre esigenze evolvevano, il nostro CRM non era più in grado di supportare il livello di crescita di cui avevamo bisogno. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Aiutaci a tenere traccia delle chiamate e dei problemi dei clienti. ### 28. Facile da usare entro una settimana **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle Henry L. | Partner Care Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** È facile da usare e abbastanza organizzato da non doversi mai preoccupare di perdere i biglietti. Si integra anche con Shopify, email, chat e chiamate. Tutto è così automatizzato e taggato correttamente ed è facile organizzare ogni biglietto individuale e personalizzato di ciascun cliente. Hai bisogno solo di una revisione e formazione minima quando parli di Gorgias. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Può essere complicato quando si cercano i biglietti e si eseguono le fusioni. Non sempre riesce a trovare il biglietto giusto per te a meno che tu non indovini e scriva le informazioni corrette. Per quanto riguarda la fusione, non ti fornisce molte informazioni su quale sia la visione d'insieme. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Il loro aggiornamento macro e AI migliorerà presto e sarà più accurato. **Official Response from Marijana Coric:** > Ciao Kyle! Grazie mille per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione! Siamo entusiasti di sapere che trovi Gorgias facile da usare e che le nostre integrazioni e funzionalità di automazione ti aiutano a rimanere organizzato ed efficiente. Apprezziamo anche il tuo feedback onesto riguardo alla ricerca e alla fusione dei ticket. Abbiamo condiviso i tuoi commenti con il nostro team di prodotto affinché possano tenerne conto mentre continuiamo a migliorare queste funzionalità. Grazie ancora per far parte della comunità di Gorgias! Siamo entusiasti di continuare a migliorare la tua esperienza! ### 29. Strumento di Servizio Clienti Facile da Usare con Integrazioni Senza Soluzione di Continuità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Strumento di servizio clienti molto facile da usare che si integra facilmente con altre piattaforme **Cosa non Le piace di Gorgias?** Non ho mai avuto problemi con esso. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Strumento di servizio clienti molto facile da usare, che consente all'intera azienda di vedere chi ha gestito le conversazioni. ### 30. ti amo per sempre Gorg **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megan S. | cx manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** assolutamente tutto, una piattaforma da sogno davvero **Cosa non Le piace di Gorgias?** dammi una connessione più profonda a Zapier e sarò a posto **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** cx ops, automazioni, tempi di risposta ### 31. Facile da usare ma persistono problemi di segnalazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Quello che mi piace di più di Gorgias è che è molto facile da usare **Cosa non Le piace di Gorgias?** Quello che non mi piace di Gorgias è che spesso ha problemi con i rapporti. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias rende facile per il nostro team di assistenza clienti connettersi con i clienti e risolvere le loro esigenze ### 32. Risparmia tempo, si connette con Shopify e ha tutti i canali in un unico posto. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Un unico posto per rispondere a tutti i canali. Si collega alle informazioni sugli ordini dei clienti, quindi meno clic avanti e indietro per ottenere tutti i dettagli necessari. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Non si connette a tutti i canali che uso gratuitamente. Ad esempio X **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Fornire una buona esperienza cliente risparmiando tempo e lavorando insieme senza problemi tra i team. ### 33. Gorgias Miglior CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amado C. | Client Service Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Amo Gorgias specialmente per supportare i marchi di e-commerce **Cosa non Le piace di Gorgias?** Niente in particolare, ma penso che fare rapporto possa essere la cosa migliore. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** L'agente AI Gorgias è il migliore! Processo di integrazione molto semplice con Shopify e la maggior parte delle app. **Official Response from Marijana Coric:** > Grazie mille per la fantastica recensione, Amado! Siamo davvero felici di sapere che Gorgias ti sta aiutando a supportare il tuo marchio di e-commerce e che stai apprezzando l'Agente AI e quanto tutto si integri senza problemi con Shopify. Inoltre, apprezziamo la tua nota sui report. Se c'è qualcosa di specifico che vorresti che implementassimo, sentiti libero di inviare la tua idea sulla nostra Roadmap del Prodotto qui: https://portal.productboard.com/gorgias/1-gorgias-product-roadmap/tabs/3-planned. Grazie ancora per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza - significa molto per noi! ### 34. Buon Strumento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Niccolò T. | Ecom Ops specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** È un buon strumento per CS, lo consiglierei **Cosa non Le piace di Gorgias?** Forse l'UX dovrebbe essere un po' più intuitivo **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Supportare i clienti sul nostro ecommerce **Official Response from Marijana Coric:** > Ciao Niccolò, Grazie mille per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione! Siamo felici di sapere che trovi Gorgias utile per supportare i tuoi clienti ecommerce e che lo consiglieresti ad altri—questo significa molto per noi. Apprezziamo anche molto il tuo feedback sull'esperienza utente. Stiamo sempre lavorando per migliorare, e i tuoi suggerimenti sono incredibilmente preziosi. Se hai suggerimenti specifici o idee su come l'UX potrebbe essere più intuitivo, ci piacerebbe sentirli! Sentiti libero di contattarci a support@gorgias.com. ### 35. Senza soluzione di continuità **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** La possibilità di includere più utenti nel piano. Puoi scalare rapidamente il tuo team senza danneggiare il tuo portafoglio. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Se gestisci un alto volume di ticket, Gorgias non è affidabile. L'integrazione potrebbe bloccarsi costantemente. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias AI ci sta aiutando a sfruttare i ticket che possono essere risolti rapidamente senza intervento umano. **Official Response from Marijana Coric:** > Grazie mille per la recensione riflessiva! Siamo davvero felici di sapere che Gorgias sta aiutando il tuo team a crescere senza sforare il budget e che le funzionalità AI stanno facendo la differenza affrontando i ticket rapidamente. Apprezziamo anche il feedback sincero sulla affidabilità durante i periodi di alto volume. È qualcosa che prendiamo sul serio e stiamo costantemente lavorando dietro le quinte per rendere la piattaforma più stabile e scalabile man mano che i nostri utenti crescono. Grazie ancora per far parte della comunità di Gorgias - siamo entusiasti di continuare a migliorare con te! ### 36. Ottime funzionalità e usabilità, ma necessita di un miglior threading delle email **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Forniture e attrezzature aziendali | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** facile da usare e ha ottime funzionalità, mi piace che posso rispondere a domande e email da così tante fonti **Cosa non Le piace di Gorgias?** che non incorpora le email che riceviamo dalla stessa persona. Vorrei che le combinasse. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** la funzione AI è stata fantastica. Ha aiutato a eliminare alcune delle domande monotone. ### 37. facile, sicuro e veloce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos C. | cutomer support, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** interfaccia intuitiva, integrazioni senza soluzione di continuità con piattaforme come Shopify e robuste capacità di automazione che semplificano le interazioni con i clienti e aumentano l'efficienza degli agenti. **Cosa non Le piace di Gorgias?** mancanza di concentrazione sulla conoscenza.............. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** consolidare tutti i canali di comunicazione in un'unica piattaforma, automatizzare i compiti ripetitivi e fornire preziose informazioni sui clienti **Official Response from Marijana Coric:** > Ciao Carlos! Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con Gorgias! È bello sapere che stai apprezzando l'interfaccia user-friendly, l'integrazione Gorgias <> Shopify e le funzionalità di automazione, e che stanno aiutando a migliorare l'efficienza del tuo team. Apprezziamo il tuo feedback sulla mancanza di attenzione alla conoscenza. Se sei disponibile, ci piacerebbe sapere di più sui miglioramenti che hai in mente. Puoi contattarci in qualsiasi momento a support@gorgias.com. Il nostro team è sempre in ascolto e desideroso di rendere Gorgias ancora migliore per te. Grazie ancora per la tua recensione riflessiva! ### 38. La Piattaforma Definitiva per il Supporto Clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessie H. | Customer Experience Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 27, 2024 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Gorgias è stato un punto di svolta per le nostre operazioni di supporto clienti. Questa piattaforma eccelle nell'organizzare e semplificare le comunicazioni, rendendo facile gestire email, interazioni sui social media e chat, incluso un chatbot, tutto in un unico posto. Una delle caratteristiche che apprezzo di più è la casella di posta centralizzata. Permette al nostro team di rispondere a email e post sui social media senza dover cambiare piattaforma, il che fa risparmiare molto tempo ed elimina il rischio di perdere messaggi. Le funzionalità di etichettatura e automazione sono anche incredibilmente utili per dare priorità ai compiti e rispondere in modo efficiente alle domande comuni. Gorgias è intuitivo e facile da navigare, anche per i nuovi membri del team. La sua integrazione con i nostri strumenti esistenti è stata senza intoppi, e le opzioni di personalizzazione significano che possiamo adattare la piattaforma per soddisfare le nostre esigenze specifiche. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Si integra bene con i commenti degli annunci a pagamento per le piattaforme di social media. Potrebbe utilizzare analisi migliori. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Ci permette di avere tutte le nostre email e la maggior parte dei commenti sui social media in un unico posto. È facile filtrare per i membri del team chi risponde a quali tipi di email o post. Non dobbiamo passare da un provider di posta elettronica all'altro. Il centro assistenza e il chatbot sono anche un grande vantaggio. Libera molto tempo e risponde a domande a cui non dobbiamo dedicare tempo. **Official Response from Emilija Farena:** > Ciao, Jessie! Grazie per aver condiviso la tua esperienza! È fantastico sentire come la casella di posta centralizzata e le funzionalità di automazione di Gorgias abbiano ottimizzato il flusso di lavoro del tuo team, risparmiando tempo e assicurando che nessun messaggio venga perso. Siamo anche entusiasti che il design intuitivo della nostra piattaforma, l'integrazione senza soluzione di continuità e le opzioni di personalizzazione soddisfino le tue esigenze. Se hai ulteriori feedback o suggerimenti, ci piacerebbe sentirli! Siamo felici che l'integrazione con i commenti sugli annunci a pagamento funzioni bene per te. Migliorare l'analisi è sicuramente nei nostri piani, e apprezziamo il tuo feedback - ci aiuta a dare priorità agli aggiornamenti che rendono la piattaforma ancora più preziosa. È fantastico sentire come avere tutte le tue email e i commenti sui social media in un unico posto e le opzioni di filtraggio abbiano ottimizzato il flusso di lavoro del tuo team. Eliminare la necessità di passare tra più fornitori di email e sfruttare il centro assistenza e il chatbot per gestire le richieste di routine è un grande vantaggio per la produttività. Siamo felici che Gorgias stia aiutando a liberare il tuo tempo così puoi concentrarti su ciò che conta di più. Apprezziamo davvero il tuo feedback dettagliato! ### 39. Gorgias è facile da usare e ha tutto ciò di cui l'azienda ha bisogno in un unico posto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Mi piace che tutto ciò di cui abbiamo bisogno sia in un unico posto. Le nostre email, chat, telefonate arrivano tutte in un unico sistema. È stato anche facile da imparare. **Cosa non Le piace di Gorgias?** A volte gli aggiornamenti costanti rendono il programma lento. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias consente di avere tutte le nostre integrazioni in un unico posto. L'aggiunta dell'IA ha aiutato a gestire l'arretrato e ha alleviato un po' di stress ai nostri agenti. **Official Response from Marijana Coric:** > Grazie mille per le tue gentili parole! Siamo entusiasti di sapere che Gorgias sta aiutando il tuo team a rimanere organizzato e che la piattaforma è stata facile da usare. È fantastico sapere che le funzionalità AI stanno aiutando a ridurre il tuo arretrato e supportare i tuoi agenti — è esattamente ciò a cui miriamo! Apprezziamo anche sinceramente il tuo feedback sulle prestazioni della piattaforma durante gli aggiornamenti. Sappi che stiamo investendo continuamente per migliorare Gorgias e renderlo più stabile e affidabile man mano che cresciamo. I tuoi suggerimenti ci aiutano a migliorare, e siamo grati che tu abbia dedicato del tempo per condividerli. Grazie ancora per far parte della comunità di Gorgias! ### 40. Semplice ma potente - con un ottimo team di supporto e sviluppo del prodotto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** molto facile da usare e da personalizzare. veloce per i nuovi agenti da integrare e da imparare i dettagli. veloce da implementare con i nostri processi. il team di supporto di Gorgias è rapido ad aiutare ogni volta che ci sono domande. le funzionalità continuano ad essere aggiunte alla piattaforma, il che a sua volta aumenta i tassi di utilizzo in tutto il team! **Cosa non Le piace di Gorgias?** alcuni degli strumenti di analisi erano un po' goffi e basilari nei primi tempi, ma le cose sono migliorate costantemente - adoro che ci sia sempre un miglioramento costante **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** aiutandoci a gestire un alto volume di richieste dei clienti, permettendoci di offrire un'esperienza cliente eccezionale **Official Response from Emilija Farena:** > Ciao! Grazie per aver condiviso la tua esperienza! Siamo lieti che Gorgias sia facile da usare, rapido da implementare e intuitivo per l'inserimento di nuovi agenti. È fantastico sapere che il nostro team di supporto è stato utile e che gli aggiornamenti continui delle funzionalità aggiungono valore al tuo team. Il tuo feedback è davvero apprezzato! Siamo felici che tu abbia notato miglioramenti costanti negli strumenti di analisi e apprezzi gli aggiornamenti continui. È fantastico sapere che la piattaforma si sta evolvendo per soddisfare meglio le tue esigenze! Infine, non potremmo essere più felici che la nostra piattaforma abbia svolto un ruolo fondamentale nel fornire un'esperienza cliente eccezionale. Ancora una volta, siamo davvero grati per il tuo feedback! ### 41. CRM per Ecommerce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christyl Faith G. | Property Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Ho utilizzato Gorgias CRM negli ultimi nove mesi e ha migliorato significativamente le nostre operazioni di supporto clienti. Gorgias si integra perfettamente con diversi canali di comunicazione come email, social media e chat dal vivo, permettendoci di gestire tutte le interazioni con i clienti in un unico posto. Questo ha ridotto notevolmente il tempo trascorso a passare da una piattaforma all'altra. Le funzionalità di automazione e le macro sono rivoluzionarie. Possiamo impostare risposte automatiche e flussi di lavoro per le domande comuni, il che ha aumentato l'efficienza del nostro team e ci ha permesso di concentrarci su problemi dei clienti più complessi. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Niente! Gorgias è un must da avere, soprattutto per quei proprietari di attività e-commerce. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias si integra bene con le principali piattaforme di e-commerce come Shopify e Magento. Questa integrazione importa automaticamente i dettagli degli ordini dei clienti, il che ci aiuta a fornire un supporto più personalizzato ed efficiente. Non è più necessario passare a più siti. **Official Response from Emilija Farena:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza con Gorgias, Christyl! Siamo entusiasti di sapere come la nostra piattaforma abbia cambiato le tue operazioni di CS. È fantastico sapere che l'integrazione senza soluzione di continuità con più canali di comunicazione ha aiutato a semplificare il tuo flusso di lavoro e a ridurre il tempo trascorso a passare da una piattaforma all'altra. Siamo anche felici che le funzionalità di automazione e le macro siano state un punto di svolta per il tuo team, aumentando l'efficienza e permettendoti di concentrarti su questioni più complesse. Il tuo feedback è inestimabile e siamo impegnati a continuare a migliorare la tua esperienza con Gorgias! Siamo lieti di sapere che l'integrazione di Gorgias con le principali piattaforme di e-commerce è stata vantaggiosa per te, fornendo un supporto più personalizzato ed efficiente. Siamo impegnati a rendere le tue operazioni di supporto il più fluide possibile, e il tuo feedback rafforza il valore di queste integrazioni. Se hai ulteriori suggerimenti o intuizioni, ci piacerebbe sentirli! ### 42. Molto buoni bot **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Risposta rapida e ottima assistenza clienti, i bot sono incredibili **Cosa non Le piace di Gorgias?** non molto bravo a monitorare i ticket in modo efficace **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Risoluzione dei ticket e bot che rispondono ai clienti in tempi molto brevi **Official Response from Marijana Coric:** > Grazie per l'ottimo feedback! Siamo felici di sapere che stai apprezzando il nostro supporto e le funzionalità di automazione. Apprezziamo la tua nota sul monitoraggio dei ticket - il nostro team di prodotto ne è a conoscenza e ci piacerebbe sapere di più sulla tua esperienza. Sentiti libero di contattarci a support@gorgias.com per condividere ulteriori dettagli. Grazie per essere con Gorgias! ### 43. Miglior software per il servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria M. | AR, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** È facile da usare, gestire i ticket, assegnare i ticket e integrare i sistemi. Lo usiamo quotidianamente per gestire le email del servizio clienti e moderare i commenti su Facebook e Instagram. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Diversi problemi devono essere risolti. Anche i costi aggiuntivi quando si superano i limiti dei biglietti sono piuttosto costosi. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Possiamo gestire facilmente il servizio clienti e integrarci con Facebook e Instagram per gestire commenti e risposte. **Official Response from Marijana Coric:** > Grazie per aver condiviso il tuo feedback, Maria! 🫶🏻 Siamo felici di sapere che Gorgias ti aiuta a gestire efficacemente il tuo servizio clienti e le interazioni sui social media. Apprezziamo i tuoi commenti riguardo ai malfunzionamenti e agli eccessi. Stiamo lavorando continuamente per migliorare la stabilità e l'accessibilità economica, quindi il tuo feedback è davvero prezioso per noi. Non esitare a contattarci se c'è qualcosa di specifico con cui possiamo aiutarti – siamo qui per aiutarti! ### 44. Funzionalità Omni-Channel di Gorgias **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mannylyn C. | Customer Success Manager (Part-Time), Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** La capacità di Gorgias di ottimizzare i processi di supporto clienti attraverso l'automazione e l'integrazione è una delle caratteristiche che mi piacciono di più. La funzione di automazione, come macro e trigger, aiuta a ridurre i tempi di attesa/risposta e migliora la produttività del team. Le integrazioni con varie piattaforme di e-commerce offrono agli agenti preziose informazioni senza la necessità di passare da un sistema all'altro. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Gorgias è un ottimo software per il supporto clienti, ma l'unico svantaggio è la sua struttura dei prezzi, poiché può sembrare costosa per i marchi emergenti con budget limitati. Gli utenti alle prime armi possono anche trovare il sistema opprimente durante la configurazione iniziale, specialmente se non hanno utilizzato altre piattaforme di helpdesk. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias affronta varie questioni relative alle comunicazioni con i clienti. Poiché Gorgias supporta interazioni omnicanale, riduce il tempo e lo sforzo necessari per gestire le interazioni con i clienti e aiuta gli agenti di supporto ad accedere rapidamente ai dettagli rilevanti riguardanti le preoccupazioni del cliente/informazioni sull'account. **Official Response from Emilija Farena:** > Cara Mannylyn, Grazie per aver dedicato del tempo a condividere con noi il tuo feedback dettagliato. Siamo entusiasti di sapere che hai trovato così preziose le funzionalità di automazione e integrazione di Gorgias. Fornire un supporto efficiente è al centro di ciò che facciamo, ed è meraviglioso sapere che funzionalità come macro, trigger e integrazioni con varie piattaforme di e-commerce hanno avuto un impatto positivo sulle tue operazioni. Comprendiamo che il prezzo possa essere una preoccupazione, soprattutto per i marchi emergenti con budget limitati. Mentre ci sforziamo di fornire una piattaforma che offra un valore eccezionale alle aziende di tutte le dimensioni, riconosciamo anche la necessità di garantire che i nostri prezzi rimangano accessibili e trasparenti. Per quanto riguarda il processo di configurazione iniziale, siamo consapevoli che il passaggio a una nuova piattaforma di helpdesk può essere impegnativo, in particolare per gli utenti alle prime armi o per coloro che non hanno mai utilizzato sistemi simili prima. Stiamo lavorando continuamente per migliorare il nostro processo di onboarding e fornire risorse e supporto completi per guidarti attraverso la fase di configurazione in modo più fluido. Il tuo feedback è incredibilmente prezioso mentre continuiamo a valutare e perfezionare la nostra struttura dei prezzi e la nostra piattaforma per soddisfare meglio le tue esigenze. Ancora una volta, grazie per aver condiviso con noi i tuoi pensieri. Valutiamo davvero il tuo feedback e siamo impegnati a rispondere alle tue preoccupazioni e a fornire la migliore esperienza di supporto possibile per te e per tutti i nostri clienti. Se hai ulteriori domande o suggerimenti, non esitare a contattarci. Siamo qui per supportarti in ogni fase del percorso! ### 45. Gorgia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marie M. | E-Commerce and Customer Service Assistant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Amo come ha cambiato l'esperienza del Servizio Clienti nella mia azienda. **Cosa non Le piace di Gorgias?** A volte Gorgias può funzionare estremamente lento **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias ci ha aiutato a gestire le richieste fuori orario, con le risposte automatiche. Generando automaticamente le risposte, ha ridotto al minimo il carico di lavoro. **Official Response from Emilija Farena:** > Ciao, Marie! Siamo davvero grati di vedere che hai dedicato del tempo per condividere la tua esperienza con noi. Siamo entusiasti di sapere quanto Gorgias abbia migliorato l'esperienza del supporto clienti della tua azienda, specialmente con le nostre risposte automatiche e la capacità di gestire le richieste fuori orario. È fantastico sapere che stiamo aiutando a ridurre il tuo carico di lavoro e a semplificare i tuoi processi. Apprezziamo anche il tuo feedback riguardo alla velocità della piattaforma. Comprendiamo quanto possa essere frustrante una performance lenta e stiamo lavorando continuamente per migliorare la velocità e l'efficienza del nostro sistema. Se stai riscontrando problemi specifici di performance, il nostro Team di Supporto sarà felice di aiutarti a risolverli. Grazie ancora per il tuo prezioso contributo – siamo impegnati a rendere la tua esperienza ancora migliore! ### 46. Facile da usare, ma ha sempre aggiornamenti di sistema. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ellen C. | Delight Speclialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Facile da usare, facile da richiamare macro e da assegnare o distribuire ticket ai membri del team o alle Visualizzazioni. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Non siamo in grado di inviare email nei numeri di telefono. C'è un messaggio di errore. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** I nostri clienti scrivono dal nostro sito web o portale email e riceviamo le loro email tramite Gorgias. Poi, rispondiamo lì. **Official Response from Emilija Farena:** > Ciao, Ellen! Apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per condividere la tua storia! - Grazie per aver riconosciuto queste caratteristiche! Siamo entusiasti che tu trovi la piattaforma intuitiva per richiamare macro e assegnare ticket. Diamo priorità alla facilità d'uso e alla collaborazione senza intoppi tra i team, e il tuo feedback ci rassicura che siamo sulla strada giusta. - Ci dispiace sinceramente apprendere delle sfide tecniche che stai affrontando. Saresti così gentile da contattarci a support@gorgias.com così da poter dare un'occhiata più da vicino? - È fantastico sapere che la nostra piattaforma semplifica la tua comunicazione con i clienti. Aiutare team come il tuo a snellire i flussi di lavoro di supporto e fornire risoluzioni più rapide è esattamente ciò a cui aspiriamo. Grazie per il tuo feedback! ### 47. La mia esperienza personale usando Gorgias **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Esteban R. | Senior associate, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Mi permette di vedere statisticamente il lavoro che ho svolto durante la giornata e anche il lavoro dei miei colleghi. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Non si aggiorna immediatamente ogni volta che avviene una modifica nel mio carico di lavoro. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Mi permette di vedere tutto il lavoro che faccio quotidianamente e mi consente anche di annullare l'invio di un messaggio per un breve periodo di tempo nel caso in cui noti un errore che ho commesso. **Official Response from Emilija Farena:** > Grazie mille per il tuo feedback! Siamo entusiasti di sapere che trovi Gorgias utile per monitorare il tuo lavoro quotidiano e le prestazioni dei tuoi colleghi. Il nostro obiettivo è fornire funzionalità che migliorino la produttività e la trasparenza, ed è fantastico sapere che queste caratteristiche stanno avendo un impatto positivo. Apprezziamo che tu ci abbia portato all'attenzione questo aspetto. Comprendiamo quanto sia importante che gli aggiornamenti siano riflessi in tempo reale e ci dispiace sapere di eventuali inconvenienti che ciò possa aver causato. Il tuo feedback è prezioso per noi e lavoreremo per migliorare la frequenza degli aggiornamenti per garantire un'esperienza più fluida. È fantastico sapere che queste funzionalità stanno avendo un impatto positivo sul tuo flusso di lavoro. Se hai ulteriori suggerimenti o feedback, non esitare a condividerli con noi. Siamo davvero grati che tu abbia dedicato del tempo per condividere la tua esperienza con Gorgias con tutti, Esteban. ### 48. Negozio unico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** She I. | CSA, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Possiamo integrare diverse applicazioni e software, così come alcune piattaforme. Non è necessario cambiare da una scheda all'altra per rispondere o ricevere richieste dai tuoi clienti e fornitori. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Nessuno, tutto è molto utile. Inoltre, se ci sono aggiornamenti, è destinato ad aiutare più utenti. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** I macro sono facilmente modificabili Le piattaforme social sono ben integrate Nessun problema nell'integrare le app aziendali Il rilevamento dalle note di Shopify è in tempo reale **Official Response from Emilija Farena:** > Ciao! Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza positiva con noi! Siamo lieti di sapere che l'integrazione di diverse applicazioni e piattaforme ha semplificato il tuo flusso di lavoro, eliminando la necessità di passare da una scheda all'altra per gestire le richieste di clienti e fornitori. È fantastico sapere che i nostri aggiornamenti stanno migliorando la tua esperienza. Siamo anche contenti che trovi i nostri macro facili da modificare e che l'integrazione con le piattaforme social e le app aziendali sia senza intoppi. La rilevazione in tempo reale dalle note di Shopify è davvero una funzionalità potente, e siamo felici che ti stia beneficiando. Se hai ulteriori feedback o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti! ### 49. Nessun supporto per le richieste CCPA/DSAR **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert K. | Head Of Ecommerce, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Buona interfaccia e molte integrazioni. **Cosa non Le piace di Gorgias?** L'unico modo per eliminare un cliente se invia una richiesta di privacy: scorrere TUTTI i clienti (non si può nemmeno ordinare alfabeticamente) per selezionare una casella accanto a loro. Questo è praticamente impossibile se hai molti clienti. Sconvolto dal fatto che non possiamo eliminare un cliente nella sua pagina del profilo. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** È bello avere i social media integrati per rispondere a questi messaggi da un unico posto. **Official Response from Emilija Farena:** > Ciao, Robert. Apprezziamo che tu abbia dedicato del tempo per condividere il tuo feedback con tutti. Siamo davvero lieti di sapere che apprezzi la nostra interfaccia e la vasta gamma di integrazioni che Gorgias offre. Ci dispiace sinceramente apprendere dell'inconveniente che hai riscontrato con il processo di eliminazione di un cliente. Il tuo feedback è inestimabile e comprendiamo l'importanza di migliorare questa funzionalità. Il nostro team sta lavorando attivamente per rendere questo processo più efficiente, includendo opzioni per una più facile eliminazione dei clienti. È fantastico sapere che integrare le risposte dei social media in un unico posto è stato utile per te. Se hai ulteriori suggerimenti o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci. ### 50. Solido Helpdesk, potrebbe usare più BigCommerce Int **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul R. | Director of Operations, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 22, 2022 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** La cosa migliore sono le macro risposte facili da usare, tutto il mio team ama usarle. **Cosa non Le piace di Gorgias?** A volte le regole non si attivano correttamente e non c'è un modo semplice per creare una regola. Prezzi :( ho dovuto smettere di usarlo perché era troppo costoso **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Il supporto clienti omnicanale è difficile, usiamo questo per aggregarli tutti e utilizzarlo per le risposte su un'unica piattaforma. **Official Response from Emilija Farena:** > Caro Paul, Grazie per il tuo prezioso feedback. Siamo lieti di sapere che tu e il tuo team trovate le nostre risposte macro facili da usare e utili per il vostro flusso di lavoro. Ci dispiace apprendere di alcune sfide tecniche che hanno causato inconvenienti a te e al tuo team. Il tuo feedback è importante e stiamo lavorando attivamente per migliorare queste funzionalità per renderle più intuitive. Per quanto riguarda i prezzi, comprendiamo che possa essere una preoccupazione e siamo sinceramente dispiaciuti che tu abbia deciso di andartene. Ci sforziamo costantemente di offrire il miglior valore possibile e prenderemo in considerazione i tuoi commenti mentre valutiamo la nostra struttura dei prezzi. Siamo felici di sapere che Gorgias ha semplificato il tuo supporto clienti omnicanale consolidando tutte le risposte su un'unica piattaforma. Se c'è qualcosa di più che possiamo fare o se hai ulteriori suggerimenti, non esitare a contattarci. ## Gorgias Discussions - [Qual è la prossima grande funzionalità che possiamo aspettarci da questa fantastica piattaforma?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-next-big-feature-that-we-can-expect-from-this-great-platform) - 1 comment, 1 upvote - [Come faccio a nascondere la catena di risposte email, così è più facile leggere/rispondere a ogni ticket?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-hide-the-email-reply-chain-so-it-s-easier-to-read-reply-to-each-ticket) - 1 comment, 1 upvote - [Qual è il modo migliore per sfruttare appieno tutte le funzionalità di Gorgias?](https://www.g2.com/it/discussions/what-would-be-the-best-way-to-take-fully-advantage-of-all-gorgias-features) - 1 comment, 1 upvote - [Come posso permettere a Gorgias di monitorare il mio stock in Shopify](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-allow-gorgias-to-track-my-stock-in-shopify) - 1 comment, 1 upvote - 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[Redo Returns & Exchanges](https://www.g2.com/it/products/redo-returns-exchanges/reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/it/products/shopify-plus/reviews) - [Tiktok](https://www.g2.com/it/products/tiktok/reviews) ## Gorgias Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Messaggero** - Sequenziamento - IA - Chat dal vivo - Interfaccia di personalizzazione **Guida la facilitazione** - Chatbot per il servizio clienti - Qualificazione dei lead - Segui il contatto - Pianificazione delle riunioni **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale** - Chatbot AI - Messaggi e Notifiche - Agenti AI - Assistenti vocali - App di comunicazione **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Canali** - Social Media - Sito web - Messaggio di testo (SMS) - Assistenti vocali - Altro **Organizzazione** - Gestione delle Opportunità e del Pipeline - Inserimento dati - Integrazioni / API **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale** - Negozi di e-commerce - Canali di vendita - Piattaforma di Pagamento - Strumenti interni **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Clienti** - Puntamento - Profili - Analitica - Raccolta di contatti - Conversione delle vendite **Analisi delle prestazioni** - Coaching - Monitoraggio delle prestazioni **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale** - Analisi conversazionale - Rapporti avanzati **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **Analisi delle vendite** - Previsione del ROI - Previsione delle vendite **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Marketing conversazionale** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Assistente alle vendite AI - AI Agentico** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top Gorgias Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,499 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,688 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,841 reviews)