--- title: Gorgias Reviews meta_title: 'Recensioni Gorgias 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 561 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Gorgias funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 561 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: E-Commerce url: https://www.g2.com/it/categories/e-commerce --- # Gorgias Reviews **Vendor:** Gorgias **Category:** [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 561 ## About Gorgias Gorgias è la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale per l'ecommerce che aumenta le vendite e risolve le richieste di supporto durante l'intero percorso del cliente. L'Agente AI di Gorgias agisce come un super-agente nel team del marchio, guidando le conversazioni con i clienti al momento giusto e sul canale giusto—dalla modifica degli ordini e gestione degli abbonamenti alla fornitura di raccomandazioni di prodotto potenziate dall'AI. Grazie alle avanzate integrazioni ecommerce e di canale, Gorgias offre una piattaforma unica e semplificata dove l'assistenza clienti è iper-personalizzata e la risoluzione dei ticket avviene istantaneamente. Gorgias sblocca il potere delle conversazioni, aiutando i marchi a costruire relazioni durature con i clienti, migliorare l'efficienza e aumentare le vendite. ## Gorgias Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano Gorgias **estremamente facile da usare** , consentendo una gestione senza problemi delle interazioni con i clienti su varie piattaforme. (28 reviews) - Gli utenti apprezzano Gorgias per le sue **integrazioni senza soluzione di continuità** tra le piattaforme, migliorando l'efficienza e semplificando i processi di supporto clienti. (24 reviews) - Gli utenti elogiano Gorgias per il suo **supporto integrato su più canali** , semplificando le interazioni con i clienti e migliorando l'efficienza. (18 reviews) - Gli utenti apprezzano Gorgias per le sue **facili integrazioni** , che si collegano senza problemi a varie piattaforme per un supporto clienti migliorato. (17 reviews) - Gli utenti trovano Gorgias una **soluzione utile** che semplifica il supporto clienti e aumenta l'efficienza nell'eCommerce. (17 reviews) - Efficiency (16 reviews) - Gli utenti apprezzano il **eccellente supporto clienti** fornito da Gorgias, migliorando l'efficienza e semplificando il processo di supporto. (15 reviews) - Automation (13 reviews) - Time-saving (12 reviews) - Automation Features (11 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** durante la configurazione, richiedendo tempo per la formazione e gli aggiustamenti ai flussi e macro. (8 reviews) - Gli utenti trovano Gorgias **troppo costoso** , esprimendo il desiderio di opzioni più convenienti e una migliore integrazione dei servizi. (7 reviews) - Gli utenti sono frustrati dalla **mancanza di funzionalità** , come connessioni limitate ai canali e capacità di reportistica ristrette all'interno di Gorgias. (7 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi di ticketing** con Gorgias, citando glitch e costi aggiuntivi elevati oltre i limiti dei ticket. (7 reviews) - Gli utenti sentono che la **mancanza di funzionalità** in Gorgias limita le opzioni di integrazione e le funzionalità CRM per una migliore gestione dei clienti. (6 reviews) - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Gorgias insufficienti per le aziende in crescita, ostacolando la loro efficienza operativa. (6 reviews) - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Gorgias, richiedendo tempo per addestrare e ottimizzare la piattaforma in modo efficace. (6 reviews) - Inadequate Reporting (5 reviews) - Integration Issues (5 reviews) - Poor Reporting (5 reviews) ## Gorgias Reviews ### 1. Consolidamento e automazione senza sforzo del servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis S. | Chief brand architect, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Uso Gorgias come primo contatto per tutte le richieste di assistenza clienti tramite telefono, messaggio, email e chat, e adoro come consolida tutto in un unico posto. La funzione che ci permette di mantenere un filo comune tra tutte le richieste di una persona è particolarmente utile. La sua facile integrazione con Shopify è un grande vantaggio, permettendoci di visualizzare gli ordini e emettere sostituzioni quando necessario. La facilità di configurazione e automazione è impressionante, permettendoci di automatizzare molte delle FAQ così possiamo concentrarci su domande più dettagliate che richiedono maggiore attenzione. In generale, Gorgias fa una grande differenza e ci fa risparmiare molto tempo. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Alcune delle risposte dell'IA possono essere complicate a volte. Impostare i trigger o quando passare un ticket ha richiesto un po' più di dettagli e sfumature. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Uso Gorgias per consolidare le richieste dei clienti in un unico posto, mantenere un filo comune, connettermi facilmente con Shopify, automatizzare le risposte e concentrarmi su domande dettagliate. Risparmia molto tempo. ### 2. Integrazione Profonda con Shopify che Rende il Supporto Clienti Più Veloce ed Efficiente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mitchell O. | VP Of Sales and Acquisition, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Gorgias è stata una piattaforma di supporto clienti eccezionale, e ciò che apprezziamo di più è quanto si integri profondamente con Shopify. Avere i dati degli ordini, la cronologia dei clienti e i dettagli delle transazioni direttamente nel ticket di supporto significa che il nostro team può risolvere i problemi rapidamente senza dover passare tra più sistemi, il che migliora notevolmente i tempi di risposta e l'esperienza complessiva del cliente. L'automazione e i flussi di lavoro basati su regole ci hanno fatto risparmiare molto tempo, permettendoci di rispondere automaticamente a domande comuni come lo stato degli ordini e gli aggiornamenti sulle spedizioni, così gli agenti possono concentrarsi su questioni più complesse che richiedono un tocco personale. La capacità di gestire il supporto su più canali, inclusi email, chat e social media, da un'unica casella di posta mantiene il team organizzato e assicura che nessun messaggio dei clienti venga trascurato. La funzione di macro per le risposte predefinite ha anche migliorato la coerenza nel modo in cui comunichiamo con i clienti, consentendo comunque la personalizzazione. Nel complesso, Gorgias ha reso la nostra operazione di supporto significativamente più efficiente e ci ha aiutato a offrire un'esperienza cliente più veloce e coerente. **Cosa non Le piace di Gorgias?** La principale frustrazione con Gorgias è il modello di prezzo, che si basa sul volume dei ticket piuttosto che su una tariffa mensile fissa. Man mano che il volume degli ordini cresce e le richieste dei clienti aumentano, i costi aumentano rapidamente in modi che possono essere difficili da prevedere e da inserire nel budget. Durante le stagioni di punta come le festività, quando il volume del supporto aumenta, i costi possono aumentare significativamente in breve tempo. Le capacità di reporting e analisi, sebbene funzionali, potrebbero essere più robuste, poiché per ottenere approfondimenti più dettagliati sulle prestazioni del team e sulle tendenze dei clienti spesso è necessario esportare i dati e lavorarci al di fuori della piattaforma. Ci sono anche occasionali limitazioni nella logica di automazione che rendono difficile costruire flussi di lavoro più complessi senza soluzioni alternative. Nessuno di questi è un ostacolo insormontabile dato il valore che Gorgias fornisce, ma il prezzo basato sui ticket in particolare è qualcosa che teniamo sotto stretta osservazione man mano che l'azienda cresce. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias risolve la sfida fondamentale di gestire grandi volumi di richieste di supporto clienti in modo efficiente senza sacrificare la qualità dell'esperienza. Prima di Gorgias, gestire il supporto tramite email, social media e chat richiedeva di passare da una piattaforma all'altra e di cercare manualmente le informazioni sugli ordini in Shopify, il che rallentava i tempi di risposta e creava incoerenze nel modo in cui i clienti venivano gestiti. Gorgias ha consolidato tutto ciò in un'unica casella di posta con i dati di Shopify visualizzati direttamente in ogni ticket, il che ha ridotto drasticamente il tempo necessario per ricercare e risolvere i problemi. Le capacità di automazione ci hanno permesso di gestire una grande percentuale di richieste di routine senza alcun coinvolgimento degli agenti, liberando il nostro team per concentrarsi su situazioni che richiedono realmente l'attenzione umana. Il più grande vantaggio complessivo è stata la capacità di scalare la nostra operazione di supporto insieme alla crescita aziendale senza aumentare proporzionalmente il numero di dipendenti, il che ha mantenuto i nostri costi di supporto gestibili pur mantenendo un alto standard di servizio clienti. Per un marchio di ecommerce dove l'esperienza post-acquisto è un fattore chiave per il ritorno degli affari e la fedeltà, avere un'operazione di supporto affidabile ed efficiente alimentata da Gorgias ha avuto un impatto positivo diretto sulla fidelizzazione dei clienti. ### 3. Ottimo supporto del team, miglioramenti del prodotto reattivi e facile gestione multi-account **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brad B. | Customer Engagement and Tele Sales Account Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Il supporto che ricevo da Alex Theodore e dal resto del team di Gorgias è eccezionale. Sembra che Gorgias ascolti le idee per il miglioramento del prodotto e del processo e le integri. Gestisco 7 diversi account Gorgias e trovo facile passare da un account all'altro. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Il supporto attuale di support@gorgias.com non è rapido e di solito impiega alcuni giorni o più per rispondermi. Se fornissi quel tipo di servizio ai miei clienti, interromperebbero il nostro rapporto. Mi piacerebbe vedere una coda accelerata per grandi aziende come Cart.com per rispondere tempestivamente alle mie richieste. Un po' come un programma Frequent Flyer, ricevo vantaggi da American Airlines per quanto business fornisco loro, mi piacerebbe qualcosa di simile da Gorgias. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** L'utilizzo delle funzioni di intelligenza artificiale ci ha aiutato a far crescere i marchi più velocemente. Inoltre, la facilità di implementazione quando si configura un nuovo account può essere eseguita abbastanza rapidamente. ### 4. ZERO Rimpianti - Non puoi convincermi del contrario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily M. | Director of Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 02, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Gorgias è uno strumento CRM costruito PER CX DA CX. È enorme nello spazio CX, soprattutto quando così spesso abbiamo dovuto adattare le nostre operazioni per adattarsi a strumenti progettati per le vendite. La nostra transizione da Salesforce a Gorgias è stata un gioco da ragazzi, poiché si integra così perfettamente con Shopify. Inoltre, non dipendiamo più dagli sviluppatori; invece, possiamo dare al nostro team il potere di costruire flussi di lavoro backend e strumenti di self-service rivolti ai clienti, ed elevare il percorso del cliente in un modo che si adatta veramente sia ai nostri clienti che ai nostri agenti. Amo anche come Gorgias si concentri sulla costruzione di una comunità nel CX. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Entusiasta di vedere crescere le capacità di insight. Gorgias è FANTASTICO nell'ascoltare il feedback dei clienti, e so che questo è stato un argomento caldo per gli utenti per un po'. Sperando di vedere progressi simili agli strumenti VoC. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias ha permesso al nostro team di automatizzare circa il 50% delle interazioni con i clienti. Questo offre ai clienti soluzioni immediate e self-service, liberando al contempo i nostri agenti per dedicare più tempo a connettersi con i clienti che apprezzano davvero un tocco umano. ### 5. Gorgias centralizza il supporto e potenzia l'automazione di Shopify **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hannah S. | Operations Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Quello che mi piace di più di Gorgias è come centralizza senza sforzo il supporto clienti permettendoci di scalare attraverso l'automazione. L'Agente AI è stato particolarmente prezioso nel gestire le richieste sui prodotti e l'assistenza agli acquisti, fornendo raccomandazioni personalizzate, collegandosi direttamente ai prodotti e mantenendo un forte rendimento CSAT senza intervento manuale. Oltre all'AI, l'integrazione con Shopify è estremamente potente. Essere in grado di vedere i dati degli ordini, emettere rimborsi, modificare ordini e gestire ticket direttamente all'interno di una piattaforma migliora significativamente l'efficienza per il nostro team. La possibilità di creare macro, regole e viste personalizzate ci consente anche di adattare i flussi di lavoro alle esigenze operative piuttosto che forzare una struttura di supporto rigida. Da una prospettiva operativa, i report e le intuizioni sull'automazione ci danno visibilità sul volume delle interazioni e sulle tendenze delle prestazioni, il che aiuta con le previsioni e la pianificazione. È un forte equilibrio tra esperienza del cliente e controllo backend. **Cosa non Le piace di Gorgias?** L'Agente AI è potente, ma la configurazione della base di conoscenza e dell'addestramento può essere complessa. Ci sono molte sfumature di regole e livelli di automazione che richiedono un'attenta configurazione, e la curva di apprendimento può essere ripida quando si ottimizza per casi d'uso più avanzati. Una documentazione più snella o linee guida più chiare sulla logica delle regole migliorerebbero l'esperienza. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias sta risolvendo la sfida di scalare il supporto mantenendo la qualità. L'Agente AI gestisce una grande parte delle richieste ripetitive, e la capacità di rivedere le conversazioni e fornire feedback ci permette di affinare continuamente le prestazioni. Il processo di miglioramento iterativo è un grande vantaggio. Combinato con una forte integrazione con Shopify e il supporto del nostro team di account, consente sia l'efficienza operativa che un'esperienza cliente migliorata. ### 6. Gorgias Mantiene il Nostro Supporto Clienti Veloce, Organizzato e In Linea con il Marchio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Gorgias è utile per il team RajaniMD perché mantiene il supporto clienti organizzato, più veloce e più coerente. Ci permette di utilizzare macro approvate per domande comuni, mantenere il tono del marchio RajaniMD e gestire rapidamente problemi relativi a ordini, spedizioni, resi, prodotti, promozioni e account in un unico posto. La gamma di integrazioni è molto utile. La nostra persona di supporto, Hannah, è anche molto competente e disponibile. L'IA ha reso il nostro team di assistenza clienti più agile e disponibile per questioni reali. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Il supporto chat online non è sempre disponibile o reattivo. Addestrare l'IA può richiedere molto tempo. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Gorgias risolve il supporto clienti ripetitivo e incoerente organizzando risposte comuni per resi, spedizioni, domande sui prodotti, abbonamenti, promozioni e risoluzione dei problemi. Mi avvantaggia risparmiando tempo, riducendo le congetture e aiutandomi a rispondere più velocemente con una voce coerente di RajaniMD. ### 7. Integrazione senza soluzione di continuità con Shopify e potente AI nel cruscotto di Gorgias **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karolina C. | Head of Marketing, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Le funzionalità AI e la possibilità di gestire gli ordini direttamente nel dashboard di Gorgias. Si integra perfettamente con Shopify e ci consente di fare tutto ciò di cui abbiamo bisogno senza uscire dall'app. Nulla si è ancora rotto e le prestazioni dell'app sono state interrotte. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Il prezzo del software è piuttosto elevato. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** In passato usavamo Zendesk e, sebbene fossimo abbastanza soddisfatti all'epoca, Gorgias ha migliorato la nostra esperienza e reso molto più veloce rispondere alle domande dei clienti. Anche se abbiamo ancora diversi problemi con l'agente AI che a volte fornisce risposte sbagliate, è comunque più veloce ed efficiente di Zendesk. ### 8. Biglietteria semplificata e tempi di risposta progettati per i team di assistenza clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** È chiaramente costruito pensando ai team di assistenza clienti. Semplifica i flussi di lavoro rendendo facile archiviare conversazioni e ticket nel posto giusto, e aiuta anche il team a gestire i tempi di risposta in modo più efficace. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Abbiamo tre account Klaviyo e due siti in tre regioni principali. Con Gorgias, abbiamo solo un account, quindi è difficile tenere traccia di da dove provengono tutti i ticket dei clienti. Sarebbe davvero utile avere un modo per taggare immediatamente il cliente quando entra nel sistema di ticket, così possiamo identificare rapidamente il sito o la regione corretta. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Con l'aiuto di agenti AI e di un'archiviazione intelligente AI, Gorgias ci sta aiutando a ridurre le ore degli agenti di supporto clienti e a mantenere alta la soddisfazione dei clienti. ### 9. Intuitivo e conveniente con integrazione Shopify senza soluzione di continuità **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jack C. | Head of Customer Experience, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Apprezzo davvero come Gorgias funzioni come una piattaforma completa per il servizio clienti, permettendoci di gestire email, chat e attività di help desk in un unico posto. È stato incredibilmente vantaggioso avere una base di conoscenza centralizzata. Amo quanto bene Gorgias si integri con Shopify, il che significa che non dobbiamo più passare avanti e indietro tra Shopify Admin e il nostro strumento di servizio clienti, grazie all'integrazione e ai macro personalizzati. Inoltre, l'intero sistema è molto intuitivo da usare. Gorgias si distingue anche perché è molto più conveniente rispetto alla nostra soluzione precedente. **Cosa non Le piace di Gorgias?** La suite di reportistica è molto limitata. Sarebbe utile poter creare query personalizzate. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Gorgias come piattaforma completa per il servizio clienti, centralizzando la conoscenza e gestendo le comunicazioni da tutti i canali di vendita in un unico posto. Si integra con Shopify, eliminando la necessità di passare tra diverse piattaforme. È anche più conveniente rispetto a Zendesk. ### 10. Visibilità dell'app tutto-in-uno e prestazioni elevate in Gorgias **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Gorgias?** Quello che mi piace di più di Gorgias è che posso visualizzare diverse app tutte all'interno di Gorgias. Mi piace la direzione in cui sta andando l'IA e mi piace la sfida di far funzionare l'IA nel modo in cui la nostra azienda lo desidera! La piattaforma stessa di solito funziona bene senza problemi importanti. Il supporto dopo l'onboarding è limitato e lento a rispondere. Una volta ho aspettato 6 giorni per una risposta. **Cosa non Le piace di Gorgias?** Non mi piace la nuova interfaccia utente. Più clic, mancano delle cose, rende più difficile fare il mio lavoro. **Quali problemi sta risolvendo Gorgias e in che modo La sta aiutando?** Principalmente riduce il tempo trascorso con i clienti, così posso fare altre cose per aiutare la mia azienda. ## Gorgias Discussions - [Qual è la prossima grande funzionalità che possiamo aspettarci da questa fantastica piattaforma?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-next-big-feature-that-we-can-expect-from-this-great-platform) - 1 comment, 1 upvote - [Come faccio a nascondere la catena di risposte email, così è più facile leggere/rispondere a ogni ticket?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-hide-the-email-reply-chain-so-it-s-easier-to-read-reply-to-each-ticket) - 1 comment, 1 upvote - [Qual è il modo migliore per sfruttare appieno tutte le funzionalità di Gorgias?](https://www.g2.com/it/discussions/what-would-be-the-best-way-to-take-fully-advantage-of-all-gorgias-features) - 1 comment, 1 upvote - [Come posso permettere a Gorgias di monitorare il mio stock in Shopify](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-allow-gorgias-to-track-my-stock-in-shopify) - 1 comment, 1 upvote - [Vale la pena Gorgias?](https://www.g2.com/it/discussions/is-gorgias-worth) - 2 comments - [View Gorgias pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews/gorgias-review-12286591?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-17+19%3A42%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5384f4bd-b480-4033-9fcc-b691ca90d10d&secure%5Btoken%5D=1a7381669848b652070fe4b76fe42d99c34a5308da583fb886ef12e02a72d84f&format=llm_user) ## Gorgias Integrations - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) - [Corso](https://www.g2.com/it/products/corso/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/it/products/facebook/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/it/products/facebook-for-business/reviews) - [Instagram for Business](https://www.g2.com/it/products/instagram-for-business/reviews) - [Klavi](https://www.g2.com/it/products/klavi/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/it/products/klaviyo/reviews) - [Loop Returns](https://www.g2.com/it/products/loop-returns/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/it/products/netsuite/reviews) - [Okendo](https://www.g2.com/it/products/okendo/reviews) - [Recharge Subscriptions](https://www.g2.com/it/products/recharge-subscriptions/reviews) - [Redo Returns & Exchanges](https://www.g2.com/it/products/redo-returns-exchanges/reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/it/products/shopify-plus/reviews) - [Tiktok](https://www.g2.com/it/products/tiktok/reviews) - [Yotpo](https://www.g2.com/it/products/yotpo/reviews) ## Gorgias Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Messaggero** - Sequenziamento - IA - Chat dal vivo - Interfaccia di personalizzazione **Guida la facilitazione** - Chatbot per il servizio clienti - Qualificazione dei lead - Segui il contatto - Pianificazione delle riunioni **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale** - Chatbot AI - Messaggi e Notifiche - Agenti AI - Assistenti vocali - App di comunicazione **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Canali** - Social Media - Sito web - Messaggio di testo (SMS) - Assistenti vocali - Altro **Organizzazione** - Gestione delle Opportunità e del Pipeline - Inserimento dati - Integrazioni / API **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale** - Negozi di e-commerce - Canali di vendita - Piattaforma di Pagamento - Strumenti interni **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Clienti** - Puntamento - Profili - Analitica - Raccolta di contatti - Conversione delle vendite **Analisi delle prestazioni** - Coaching - Monitoraggio delle prestazioni **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale** - Analisi conversazionale - Rapporti avanzati **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **Analisi delle vendite** - Previsione del ROI - Previsione delle vendite **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Marketing conversazionale** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Assistente alle vendite AI - AI Agentico** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top Gorgias Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,612 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,699 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,842 reviews)