Recensioni e Dettagli del Prodotto Gorgias

Trovo Gorgias incredibilmente prezioso poiché gestisce senza problemi le nostre esigenze di help desk, in particolare per la facilità di implementazione e l'eccellente integrazione con Shopify. Il processo di configurazione è stato semplice, grazie in parte all'UX intuitivo, che ha reso l'inizio un gioco da ragazzi. Con Gorgias, la gestione del nostro servizio clienti è diventata molto più organizzata e meno frenetica, permettendo a specifici agenti di gestire efficacemente i thread delle email, piuttosto che affrontare una casella di posta condivisa caotica come facevamo prima. La capacità della piattaforma di mantenere intatti i thread delle conversazioni e assegnarli agli agenti designati ha migliorato drasticamente il nostro flusso di lavoro. Apprezzo molto la funzionalità di ricerca per i clienti e le capacità di integrazione con Shopify, che rendono facile mantenere una comunicazione organizzata. Se dovessi passare a un'altra azienda che richiede una soluzione di help desk collegata a Shopify, Gorgias sarebbe la mia prima scelta per la sua robustezza e i benefici che abbiamo sperimentato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che l'integrazione con Aircall sia problematica. Sembra competere con il prodotto vocale o VoIP, il che suggerisce che le funzionalità non sono completamente compatibili. Questa competizione limita ciò che l'integrazione con Aircall può fare, potenzialmente perché Gorgias sta cercando di promuovere il proprio prodotto rispetto agli altri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per me, Gorgias è una soluzione di helpdesk incredibilmente conveniente per le aziende di eCommerce, grazie alla sua potente integrazione con piattaforme come Shopify, Magento e BigCommerce. La sua capacità di centralizzare il supporto clienti attraverso email, chat dal vivo, social media e SMS in un'unica dashboard intuitiva consente di risparmiare tempo e ottimizzare il flusso di lavoro. Funzionalità come risposte automatiche, rilevamento dell'intento e macro permettono ai team di gestire rapidamente grandi volumi di richieste senza sacrificare la personalizzazione. L'integrazione profonda della piattaforma con i dati degli ordini significa anche che gli agenti possono emettere rimborsi, modificare ordini e tracciare spedizioni direttamente dall'helpdesk, eliminando la necessità di passare tra le app. In generale, Gorgias rende la gestione del supporto clienti più veloce, più efficiente e perfettamente adattata al commercio al dettaglio online. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora non ho avuto alcuna esperienza negativa con Gorgias, e spero di non averne! :) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gorgias ha davvero semplificato il nostro flusso di lavoro del servizio clienti e reso la gestione dei ticket più fluida ed efficiente. La piattaforma mantiene tutto organizzato, aiuta il nostro team a rimanere al passo con le risposte e rende ogni interazione senza sforzo. Ci piacciono anche le funzionalità AI aggiuntive, e avere suggerimenti affidabili e accurati e risposte automatiche disponibili quando non possiamo rispondere immediatamente è stato un cambiamento radicale. Ci ha aiutato a fornire informazioni più rapide e chiare ai nostri clienti e a offrire un'esperienza di servizio complessivamente migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace è che vorrei ci fossero opzioni migliori e più intuitive per addestrare l'agente AI, e sarebbe incredibilmente utile avere un'opzione di chat dal vivo quando abbiamo bisogno di supporto diretto dal loro team di assistenza clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace quanto sia facile navigare tra le opzioni. Appartengo a un'azienda che gestisce molti marchi di e-commerce, quindi integrare ogni marchio è stato piuttosto semplice.

È anche utile quando assistiamo i clienti, specialmente con tutti i widget che ti permettono di utilizzare molte funzionalità, dalla cancellazione di un ordine alla modifica di un ordine, alla duplicazione, al rimborso, ecc. Usare Gorgias quotidianamente ha semplificato l'intera esperienza del cliente. Impostare regole ha anche aiutato a snellire i ticket che necessitano di cure più urgenti. La mia esperienza complessiva con lo strumento è stata positiva. E ho usato la mia giusta quota di CRM che non si avvicinano a ciò che Gorgias ha da offrire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'analisi, dal punto di vista di un team leader, può essere un po' impegnativa. Ogni volta che devo condividere le metriche degli agenti, è un po' più tecnico di quanto siano abituati gli agenti del supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho mai usato un sistema che seguisse le tendenze e ascoltasse costantemente il nostro feedback nello stesso modo in cui lo fa Gorgias. Ti piace qualcosa, stai tranquillo perché Gorgias ci sta già lavorando e sarà meglio di quanto immaginassi. Super facile da usare, stabilisce standard, semplifica il supporto clienti non solo per i supervisori per tenere d'occhio le cose, ma anche per gli agenti che lo usano frequentemente per assistere i clienti tempestivamente. Trovo che impostare le regole sia un processo intuitivo e il fatto che ti verrà comunicato se c'è un problema con l'integrazione e avrai un modo semplice per risolverlo è solo una prova della sua qualità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che l'entusiasmo per l'innovazione possa rendere lo stile un po' instabile, e alcuni cambiamenti sembrano un po' bruschi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gorgias ha ridotto i nostri ticket gestiti manualmente di circa il 60%. Gorgias risponde istantaneamente, pone le giuste domande di follow-up e risolve problemi comuni senza escalation. Questo fa risparmiare tempo al nostro team e mantiene il supporto clienti coerente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è una curva di apprendimento durante la configurazione. Devi dedicare tempo all'addestramento dei flussi e alla revisione delle risposte all'inizio. Una volta ottimizzato, le prestazioni migliorano significativamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Gorgias è quanto sia intuitivo e facile da usare. Mi aiuta a gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente, mantenendo tutto organizzato in un unico posto. Le funzionalità di automazione fanno risparmiare anche molto tempo durante le attività quotidiane. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace di Gorgias è che a volte può essere lento a caricarsi, specialmente quando si gestisce un alto volume di ticket. Inoltre, alcune funzionalità di automazione potrebbero essere più flessibili o personalizzabili per adattarsi meglio a flussi di lavoro specifici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro quanto sia facile usare Gorgias. Le loro integrazioni e automazioni sono fantastiche, permettendoci di automatizzare alcune risposte. Anche la configurazione iniziale è stata molto facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un po' troppo costoso. Vorrei che fosse più conveniente o che offrisse servizi di intelligenza artificiale al costo integrato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Iniziare è stato molto semplice e utilizzare la piattaforma è stato facile fin dall'inizio. Poiché è basata su cloud, gli agenti potevano facilmente accedere e iniziare a lavorare immediatamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Man mano che la nostra attività si espandeva e le nostre esigenze evolvevano, il nostro CRM non era più in grado di supportare il livello di crescita di cui avevamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È facile da usare e abbastanza organizzato da non doversi mai preoccupare di perdere i biglietti. Si integra anche con Shopify, email, chat e chiamate. Tutto è così automatizzato e taggato correttamente ed è facile organizzare ogni biglietto individuale e personalizzato di ciascun cliente. Hai bisogno solo di una revisione e formazione minima quando parli di Gorgias. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può essere complicato quando si cercano i biglietti e si eseguono le fusioni. Non sempre riesce a trovare il biglietto giusto per te a meno che tu non indovini e scriva le informazioni corrette. Per quanto riguarda la fusione, non ti fornisce molte informazioni su quale sia la visione d'insieme. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.