Expérience client Software

J'aime vraiment tout chez Fathom. Ses capacités de prise de notes et de gestion des tâches sont excellentes. Si je devais faire une petite critique, ce serait que parfois (bien que rarement) nous obtenons une réponse composite—comme un total de divers coûts de construction mentionnés lors de la réunion—qui doit être révisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fathom remplace entièrement les comptes rendus de réunion qui peuvent être faillibles et erronés. L'attention diminue, tout comme la mémoire. Fathom résout ces problèmes mieux que quiconque sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, à ce stade, je n'ai eu aucun problème avec Sprout Social. Cependant, je dirais aussi que la gestion des tâches se rapproche d'une solution de remplacement viable pour un outil de gestion de projet ; cependant, il lui manque certaines fonctionnalités clés telles que les colonnes de délais et les champs de statut, ce qui serait formidable s'ils les ajoutaient. À ce stade, je ne vois rien qui me pousserait à quitter Sprout Social, mais je me sentais obligé de mentionner ces problèmes. Des plaintes mineures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avant d'utiliser Sprout Social, j'utilisais environ 5 à 6 applications distinctes pour des tâches telles que la planification, l'écoute, un outil de gestion de boîte de réception d'e-mails, etc. Sprout Social a essentiellement combiné la plupart de ces applications en une seule. L'automatisation des messages directs à elle seule me fait gagner environ une heure par jour en évitant de copier/coller la même réponse à la même question de manière répétée. Pour tout utilisateur qui gère plusieurs clients ou comptes, Sprout Social remplace efficacement toute une suite d'applications que vous paieriez normalement individuellement, ce qui s'accumule rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma plus grande préoccupation est la rapidité avec laquelle le monde de l'IA évolue, et la difficulté qu'il peut y avoir à rester au courant de tout. L'intégration a également été un peu un obstacle ; cela m'a demandé un effort supplémentaire pour que tout fonctionne correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Centraliser nos systèmes avec Birdeye a été un grand avantage pour nous. Cela a rendu les choses beaucoup plus faciles car tout est au même endroit, donc nous pouvons tout gérer depuis un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le moins, c'est que cela peut devenir coûteux assez rapidement, surtout lorsque vous commencez à avoir besoin de plus de sièges, de rapports ou de volumes de contacts plus importants. Certaines des meilleures fonctionnalités se trouvent derrière des niveaux supérieurs, ce qui peut être frustrant lorsque vous savez que la plateforme est capable de plus.

L'intégration est très facile, mais la mise en œuvre nécessite parfois une formation supplémentaire. Cela peut rendre difficile de détourner les gens de leurs tâches quotidiennes pour faire l'apprentissage. J'aimerais aussi qu'il soit un peu plus convivial pour les débutants, car cela affecte sa fréquence d'utilisation par les utilisateurs réguliers par rapport aux super administrateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le Hub Marketing de HubSpot résout le problème de la dispersion du marketing à travers trop d'outils déconnectés. En centralisant les emails, les publicités, les pages de destination, les formulaires, l'automatisation et les rapports sur une seule plateforme, il rend les campagnes plus faciles à gérer et les résultats plus faciles à suivre. Cela me bénéficie en offrant une visibilité claire sur l'ensemble de l'entonnoir, en améliorant l'alignement avec les ventes et en économisant du temps grâce à l'automatisation, ce qui me permet de me concentrer davantage sur la stratégie plutôt que sur l'exécution manuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que je trouve les informations fournies par Substrata utiles, il faut parfois du temps pour que certaines des idées soient traitées dans l'application. De plus, il serait bénéfique que le tableau de bord soit un peu plus convivial afin que je puisse naviguer facilement à travers plusieurs conversations en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Substrata me fournit un moyen de comprendre rapidement le sentiment et l'engagement des clients, ce qui me permet de répondre à mes clients plus rapidement ainsi que de gérer notre relation avec eux de manière plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Insider One, c'est que la plateforme peut sembler accablante au début, surtout pour les nouveaux utilisateurs qui ne sont pas familiers avec les outils avancés d'automatisation du marketing. Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter du temps pour être apprises, et gérer tout efficacement peut demander un peu de formation et d'adaptation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Insider One aide à résoudre le défi de la gestion de l'engagement client à travers trop d'outils séparés. Pour moi, le plus grand avantage est de pouvoir travailler plus efficacement, personnaliser les campagnes plus facilement et offrir une expérience client plus fluide sur plusieurs canaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que les fonctionnalités de rapport pourraient offrir un peu plus de personnalisation, l'expérience globale est fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil nous permet de nous concentrer sur les comptes qui montrent les signaux de risque les plus élevés, permettant ainsi une sensibilisation plus efficace et une intervention plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Salesforce Sales Cloud, c'est qu'il peut sembler complexe et accablant, surtout pour les nouveaux utilisateurs. La configuration initiale et la personnalisation peuvent prendre beaucoup de temps et nécessitent souvent une bonne dose d'expertise. De plus, les coûts de licence peuvent être élevés pour les petites entreprises. Avec tant de fonctionnalités disponibles, l'interface peut également finir par sembler encombrée et moins intuitive que je ne le souhaiterais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Sales Cloud résout le problème des données clients et de ventes dispersées en consolidant tout dans un système centralisé. Il me permet de suivre les prospects, les opportunités et les interactions avec les clients en temps réel. Cela me donne une visibilité plus claire sur le pipeline, réduit le travail manuel grâce à l'automatisation et soutient des décisions plus rapides et basées sur les données. Dans l'ensemble, cela permet de gagner du temps, d'augmenter la productivité et de rendre l'ensemble du processus de vente plus organisé et plus facile à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage est certainement raide. En raison du nombre massif de fonctionnalités, la facilité de mise en œuvre n'est pas optimale si vous n'avez pas une équipe technique dédiée. Parfois, l'interface peut sembler un peu écrasante pour les nouveaux utilisateurs jusqu'à ce qu'ils s'y habituent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il résout principalement le problème des informations client dispersées et des tâches manuelles répétitives. En automatisant notre routage de tickets et en maintenant une base de connaissances centralisée, nous évitons de perdre le fil des demandes des clients. Cela nous profite en réduisant considérablement nos temps de réponse et en améliorant la qualité globale de notre service d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. Tout ce que je peux dire, c'est que Scorebuddy fait les choses pour nous. Il nous aide à tout résumer et à atteindre les objectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que c'est la manière de résoudre les problèmes liés à notre travail en tant que support client. Cela nous aide à réaliser des appels de qualité et une performance de qualité. Cela nous aide également à améliorer nos processus d'assurance qualité, à améliorer la performance des agents et, en fin de compte, à augmenter la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors de la création de tableaux de bord, certaines métriques nécessitent une configuration supplémentaire avant d'afficher la vue exacte que vous souhaitez. Cela fonctionne bien une fois configuré, mais cela peut prendre du temps pour organiser les rapports de la manière préférée par la direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HubSpot Sales Hub aide à résoudre le problème de la visibilité floue du pipeline. Avec tous les accords et activités enregistrés dans le CRM, il devient plus facile de comprendre où les opportunités ralentissent et où l'équipe performe bien. Cela rend les revues de ventes plus productives et aide à orienter les conversations de coaching avec l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gong a ajouté des intégrations natives avec Outlook et a porté le produit à un tout autre niveau là-bas, tout en négligeant complètement cette fonctionnalité avec la suite Google dans Gmail. Je n'ai vu aucune nouvelle ou mise à jour sur la disponibilité pour essayer une intégration native avec Gmail, mais je vois cela comme l'avenir de l'intelligence des appels et du séquençage, donc j'aimerais être informé si les choses changent ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Augmenter les répétitions : cela résout le problème de l'écart de connaissances et de compétences commerciales générales entre les AEs et les SDRs.

- Allouer des ressources techniques : nous pouvons maintenant partager des extraits avec les SEs afin qu'ils n'aient pas besoin d'intervenir trop tôt dans un cycle de vente, cela réduit également le besoin pour les SDRs juniors de connaître les réponses techniques à chaque question, car ils peuvent partager l'appel après et également récapituler les questions posées.

- Observer d'en haut. Je n'ai pas besoin de rejoindre les appels pour voir ce qui se passe, et je peux aussi voir comment les notes des SDRs correspondent à la réalité de l'appel.

- Retour pertinent : les représentants n'ont pas besoin de décrire l'appel, donc je n'ai pas à donner un compte rendu de leur impression de ce qui s'est passé ----> nous pouvons écouter l'appel ensemble.

- Je peux entendre et voir ce que mes meilleurs performeurs font réellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Y a-t-il quelque chose qu'Apollo.io peut améliorer ?

Réponse précédente : Il y a quelques inconvénients. La courbe d'apprentissage est raide, et le prix n'est pas bon marché, surtout pour les grandes équipes. J'ai parfois rencontré des informations de contact obsolètes, et la plateforme peut ralentir pendant les heures de pointe. Les limites d'envoi d'e-mails peuvent également restreindre les campagnes à fort volume. Malgré ces limitations, le retour sur investissement a été clair. Notre efficacité de prospection a doublé, et les taux de conversion ont augmenté de 30 % depuis la mise en œuvre. Bien qu'il puisse être excessif pour les petites équipes, Apollo.io est un investissement valable pour les opérations de vente B2B en croissance. En résumé : Apollo.io a gagné sa place en tant que plateforme d'intelligence commerciale de référence pour notre équipe en fournissant des résultats réels et mesurables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Génération de Leads Inefficace

La prospection manuelle traditionnelle gaspille des heures à rechercher des informations de contact

Solution : Fournit une base de données de contacts vérifiés et des recommandations de leads alimentées par l'IA

Avantage : L'équipe de vente trouve maintenant des prospects qualifiés en quelques minutes au lieu de plusieurs heures

2. Qualité et Vérification des Données

Des données de prospects obsolètes ou incorrectes entraînent des efforts de sensibilisation gaspillés

Solution : Maintient une base de données à jour avec une vérification régulière

Avantage : Taux de délivrabilité des e-mails plus élevés et connexions plus réussies

3. Processus de Vente Fragmenté

Passer d'un outil à l'autre perturbe le flux de travail et réduit la productivité

Solution : Intègre la prospection, la sensibilisation et le suivi sur une seule plateforme

Avantage : Un flux de travail rationalisé augmente l'efficacité de l'équipe de 40 à 50%

4. Limitations de l'Échelle

Les processus de sensibilisation manuels ne s'adaptent pas efficacement

Solution : Séquences automatisées avec capacités de personnalisation

Avantage : Maintenir une touche personnelle tout en atteignant 5 fois plus de prospects

5. Visibilité Insuffisante des Activités de Vente

Difficile de suivre l'engagement et d'optimiser les stratégies de sensibilisation

Solution : Analyses complètes et suivi de l'engagement

Avantage : Des insights basés sur les données améliorent les taux de conversion de 25 à 30% Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le moins dans Zoho Desk, c'est que certaines intégrations importantes, comme WhatsApp, ne sont pas natives et nécessitent des configurations supplémentaires ou des outils externes, ce qui peut augmenter le coût et la complexité.

Je remarque aussi que la différence entre les plans est significative : des fonctionnalités plus stratégiques, comme des automatisations plus avancées et des rapports plus complets, sont réservées aux plans supérieurs. Pour ceux qui sont encore en train de structurer le processus, cela peut créer des doutes sur le plan qui répond vraiment aux besoins sans payer plus que nécessaire.

Un autre point est que la configuration initiale demande beaucoup d'attention. Si les départements et les canaux ne sont pas bien configurés dès le début, le chat et le ticket peuvent avoir des comportements différents, ce qui peut créer de la confusion dans l'opération.

Dans l'ensemble, c'est un bon outil, mais il nécessite une compréhension technique pour en tirer le meilleur parti. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Desk résout principalement le manque d'organisation et de traçabilité dans les demandes du secteur administratif.

Auparavant, de nombreuses demandes arrivaient par WhatsApp, e-mail ou conversation directe, ce qui entraînait des interruptions constantes, du travail supplémentaire et des difficultés à prioriser. Nous n'avions pas une vision claire du volume réel des demandes ni d'historique structuré.

Avec l'utilisation de tickets :

Les demandes ont désormais un enregistrement formel

Chaque demande a un responsable défini

Nous pouvons suivre le délai et le statut

Nous avons réduit la dépendance à la mémoire et aux messages épars

Cela a directement bénéficié à la gestion du secteur, car il est maintenant possible de :

Mesurer le volume des demandes par période

Identifier les goulots d'étranglement

Mieux organiser la répartition des tâches

Créer plus de discipline dans l'ouverture des appels

De plus, le chat et le portail aident à diriger les demandes vers le bon canal, évitant ainsi les interruptions inutiles et améliorant la productivité de l'équipe.

En général, l'outil a apporté plus de contrôle, plus de prévisibilité et moins d'improvisation dans le service interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Occasionnellement, les mises à jour de la plateforme provoquent de brèves interruptions ou de légers dysfonctionnements. Bien que ceux-ci soient généralement corrigés rapidement, ils peuvent perturber temporairement le flux de travail. Certains utilisateurs peuvent trouver la formation initiale des agents IA chronophage car elle nécessite des informations détaillées pour obtenir les meilleurs résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il automatise les interactions répétitives avec les clients et la gestion des données, me libérant pour me concentrer sur des stratégies créatives et des travaux de plus grande valeur, améliorant ainsi la productivité globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support. Absolument la pire partie de Pipedrive.

Notre chargé de compte, Zachary Phillips, nous a offert une réduction pendant notre essai. Nous l'avons acceptée, il a dit d'ajouter nos détails de facturation au compte, nous l'avons fait, puis il a cessé de répondre. 5 jours et deux e-mails de suivi plus tard, toujours pas de réponse et pas de réponse automatique indiquant qu'il était absent. Et il n'y a aucun moyen de joindre quelqu'un d'autre dans les ventes car ils n'ont pas d'email de vente et le support n'a pas pu me fournir un moyen de contacter les ventes. J'ai finalement obtenu une réponse du responsable de l'équipe de vente, Spencer Smith, qui a juste trouvé des excuses et a dit que Zachary était absent depuis un moment. Aucune reconnaissance du fait que j'avais été ignoré ou qu'ils ne fournissent aucun autre moyen de joindre l'équipe de vente lorsque quelqu'un est absent pendant une période prolongée.

Pendant ce temps, j'ai également contacté le support et eu une conversation avec Ricardo qui était probablement le pire support client que j'ai jamais reçu. Il n'arrêtait pas d'insister pour que je fasse des choses qui n'étaient pas possibles dans leur logiciel. Je lui ai dit que ce n'était pas une option dans leur logiciel, mais il a insisté. Je lui ai envoyé un enregistrement d'écran Loom pour lui montrer, puis il a inventé une nouvelle réponse, qui était également incorrecte. Il semble que plutôt que de demander de l'aide ou d'admettre qu'il ne savait pas, il préfère inventer des réponses et insister sur le fait qu'elles sont correctes. Son manager, Carolyn, a fini par suivre la conversation en me disant que ce que j'avais dit n'était pas possible, n'était effectivement pas possible, bien qu'elle l'ait dit comme si elle m'informait. Je n'avais pas besoin d'être informé, c'était leur propre équipe de support qui ne semble pas savoir comment fonctionne leur logiciel.

J'ai également signalé un bug au support au début de la semaine, passé presque une heure à répondre à leurs questions et à fournir un enregistrement d'écran Loom à leur demande, juste pour qu'ils me disent que c'était un problème connu. C'est pourquoi la plupart des entreprises de logiciels utilisent un traqueur de bugs, afin qu'elles puissent connaître les bugs sans perdre le temps des clients.

Dans l'ensemble, j'ai trouvé leur équipe très mal formée, pas du tout informée sur leur propre logiciel et extrêmement désorganisée. C'était assez mauvais pour que j'écrive un avis négatif pour la première fois afin d'avertir d'autres personnes de ne pas utiliser Pipedrive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel résout le problème du suivi des pistes de vente et des efforts de marketing. Ce qui est un peu ironique puisqu'ils semblent, de leur propre aveu, avoir du mal à suivre leurs pistes de vente. Le fait que leur propre équipe de vente ait des difficultés à gérer les pistes n'est pas un très bon signe pour l'efficacité de Pipedrive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis presque à deux mois d'utilisation et je n'ai constaté aucun résultat du produit. J'ai contacté le service pour voir si je pouvais obtenir de l'aide pour améliorer les résultats. Il n'y a personne dans cette entreprise qui soit prêt à aider les clients. Vous avez accès à un bot IA et à un webinaire hebdomadaire. C'est tout.

De plus, je n'ai pas été impressionné par le processus de pré-vente. Mon représentant a fait une démonstration rapide et a échangé quelques emails. Juste avant que je sois prêt à prendre une décision, j'ai demandé au représentant de programmer un appel pour répondre à certaines questions que j'avais avant de faire l'achat. Il m'a dit qu'il ne pouvait pas trouver le temps pour l'appel et que sa priorité était de se concentrer sur les nouveaux prospects. Prioriser les nouveaux prospects plutôt que les opportunités de vente en fin de cycle ?! Faites que cela ait du sens. Quelle gifle. Je dépense près de 400 $ par mois avec cette entreprise pour aucun résultat et zéro service client. Pas 10 $. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

aucun. Je n'ai obtenu aucun résultat en presque 2 mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les mises à jour ou les modifications apportées dans Close ne se reflètent pas immédiatement, donc je dois actualiser la page pour voir la dernière activité. Cela peut être un peu agaçant lorsque je suis pressé de vérifier si une réponse a été envoyée ou si une note a été enregistrée. De plus, je pense que les alertes de notification pourraient être plus fiables, car je finis toujours par vérifier manuellement pour m'assurer que rien n'est manqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Auparavant dans mon travail quotidien, j'avais l'habitude de garder les détails des demandes dans les notes de mon téléphone ou d'essayer de me souvenir des suivis dans ma tête. Les jours de clinique chargés, quelques éléments m'échappaient, et je devais vérifier les messages encore et encore. Avec Close, je peux rapidement voir qui m'a contacté, ce dont nous avons discuté auparavant, et ce que je dois encore faire ensuite, le tout sur un seul écran. Cela réduit les allers-retours et fait gagner du temps pendant la journée. Cela m'aide également à garder un historique simple de la communication avec les patients, donc quand quelqu'un me recontacte après quelques jours, je ne recommence pas à zéro. Enfin, cela rend la gestion des demandes moins chaotique et plus contrôlée. Cela me donne une vue plus claire du travail en attente sans ajouter d'étapes supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale nécessite un certain temps, surtout pour les équipes qui sont nouvelles aux outils CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avant d'utiliser CRMOne, nous dépendions fortement des tableurs et des outils déconnectés, ce qui entraînait des doublons de données, des suivis manqués et une visibilité limitée sur notre pipeline de ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez SurveyMonkey, c'est que de nombreuses fonctionnalités avancées, telles que des analyses plus approfondies, des contrôles logiques et des options d'exportation, sont verrouillées derrière des plans plus coûteux. À cause de cela, les versions gratuites et de niveau inférieur peuvent sembler assez limitées si vous avez besoin d'informations plus détaillées. De plus, bien que l'interface soit facile à utiliser, les options de personnalisation de design et de marque sont assez limitées, ce qui peut être un inconvénient pour les équipes qui souhaitent que les enquêtes aient un aspect plus personnalisé ou visuellement distinctif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SurveyMonkey résout le problème de la collecte de retours structurés rapidement et à grande échelle. Au lieu de se fier à des retours informels ou à une collecte de données manuelle, il offre un moyen fiable de concevoir des enquêtes, d'atteindre le bon public et d'analyser les réponses efficacement. Pour moi, cela signifie gagner du temps, améliorer la qualité et la cohérence des données, et transformer les retours en informations claires et exploitables. C'est particulièrement utile pour comprendre le sentiment des clients, mesurer la performance et valider des idées avec de véritables contributions plutôt que des suppositions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.