Les outils de marketing par SMS diffèrent en fonctionnalité en fonction de leurs cas d'utilisation prévus. Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus courantes trouvées dans ce logiciel :
SMS en masse : Le SMS en masse ou l'envoi de messages texte en masse permet aux spécialistes du marketing d'envoyer simultanément des messages texte promotionnels en masse à de grands groupes d'abonnés. En général, ces messages ne sont pas personnalisés et incluent fréquemment des promotions, des coupons ou des ventes flash. Outre le marketing, les entreprises peuvent également utiliser les messages texte en masse pour diffuser des informations commerciales importantes ou des alertes d'urgence. C'est une stratégie marketing particulièrement utile pour les fermetures d'urgence, les mises à jour des heures d'ouverture ou les avertissements de santé et de sécurité.
Messagerie bidirectionnelle : La messagerie bidirectionnelle permet des conversations privées, en tête-à-tête, entre une entreprise et ses clients. Les vendeurs et les équipes de service client utilisent couramment ces fonctionnalités.
SMS transactionnel : En plus des SMS en masse et de la messagerie bidirectionnelle, les plateformes SMS peuvent permettre un troisième type de messagerie commerciale : le SMS transactionnel. Similaire au logiciel de messagerie électronique transactionnelle, les messages SMS transactionnels sont déclenchés lorsqu'un client effectue une certaine action. Par exemple, lorsqu'un client effectue un achat sur un site de commerce électronique, le logiciel de marketing par SMS déclencherait un SMS transactionnel à livrer sur le téléphone mobile du client avec une confirmation de commande.
Service de messagerie multimédia (MMS) : Alors que le SMS se réfère aux messages texte de 160 caractères que nous recevons sur nos téléphones mobiles, le MMS se réfère aux images, vidéos et fichiers audio que nous recevons. La plupart des solutions de marketing par SMS prennent également en charge le MMS, permettant aux spécialistes du marketing d'inclure des photos ou d'autres contenus multimédias dans leurs campagnes. Les messages MMS ont une limite de caractères plus élevée que les SMS, mais ces messages sont plus coûteux à envoyer.
Planification des textes : Les fonctionnalités de planification des textes permettent aux utilisateurs d'automatiser leurs campagnes de marketing par SMS. Cela permet aux spécialistes du marketing de planifier leurs campagnes à l'avance et de s'assurer que les messages SMS sont livrés aux clients à une date et une heure spécifiques.
Rapports : L'analyse est un élément clé de toute solution marketing. Le logiciel de marketing par SMS dispose de fonctionnalités de rapport intégrées qui informent les utilisateurs des métriques de campagne telles que les taux de livraison, les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions. Ces fonctionnalités aident les spécialistes du marketing à prouver un retour sur investissement (ROI) positif aux parties prenantes et à optimiser les campagnes futures.
Personnalisation : Ajouter une touche personnalisée à vos messages SMS est une fonctionnalité essentielle qui augmente l'engagement des clients et les taux de clics. Les clients sont beaucoup plus susceptibles d'ouvrir des messages personnalisés, surtout s'ils incluent leurs noms. Les messages personnalisés sont efficaces pour établir une communication productive et fournir à vos publics cibles les informations nécessaires dont ils ont besoin, contribuant à accroître la confiance et la fidélité à la marque.
Code court : Les codes courts sont des numéros de téléphone personnalisés, de cinq à six chiffres de longueur, utilisés pour la messagerie bidirectionnelle à haut débit. Utiliser des codes courts au lieu de votre numéro de téléphone standard à 10 chiffres est idéal pour éviter que vos messages SMS ne soient marqués comme spam.
Marque blanche : La marque blanche est un service de marketing par SMS entièrement personnalisable qui permet aux entreprises de revendre et de rebrander la plateforme comme la leur.
Comment acheter un logiciel de marketing par SMS
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de marketing par SMS
Supposons qu'une entreprise lance une campagne mondiale, s'engage avec des clients locaux ou essaie peut-être d'atteindre une plus grande portée. Dans ce cas, g2.com peut aider à sélectionner le meilleur logiciel de marketing par SMS qui répond aux besoins de l'entreprise.
En ce qui concerne le logiciel de marketing par message texte, les acheteurs doivent toujours déterminer leurs besoins spécifiques et cas d'utilisation car cela influencera la plateforme logicielle achetée. De plus, identifier les points de douleur liés au marketing, tels que les faibles taux d'ouverture, d'interactions et de clics, et les taux d'engagement, aidera à déterminer le type de logiciel SMS intégratif et les capacités dont l'entreprise aura besoin. Si l'entreprise essaie d'améliorer l'engagement et de stimuler l'activité sur sa page ou de renforcer la notoriété de la marque concernant les promotions, les nouveaux articles, les fonctionnalités ou les annonces, le marketing par SMS servira de solution intégrale.
Créer une liste de contrôle aidera votre équipe à identifier les points de douleur et à rationaliser la compréhension du type de logiciel nécessaire pour atténuer les problèmes commerciaux. La liste de contrôle sert de guide détaillé qui inclut des fonctionnalités nécessaires et agréables à avoir, non limitées à : fonctionnalités de support client, journalisation des transactions, messagerie bidirectionnelle, envoi de messages prédéfinis, automatisation des messages, et plus encore.
Selon l'étendue du déploiement, il pourrait être utile de produire une RFI, une liste d'une page avec quelques points décrivant ce qui est nécessaire de la technologie de marketing par SMS.
Comparer les produits de marketing par SMS
Créer une liste longue
Après avoir déterminé les points de douleur et les solutions, les acheteurs devraient commencer par filtrer les différents logiciels et n'ajouter que ceux à la liste longue qui répondent aux besoins de l'entreprise. Il peut être utile de choisir également des produits logiciels qui sont en outre inclus dans la catégorie d'automatisation du marketing car ces produits ont à la fois des capacités de marketing par SMS et une autre forme de communication, généralement l'e-mail. Il est essentiel de s'assurer que votre liste longue est complète.
Créer une liste courte
Après avoir créé une liste longue de solutions potentielles de marketing par SMS, les acheteurs devraient se concentrer sur le rétrécissement de cette liste en priorisant leurs points de douleur. Se concentrer sur les logiciels qui résoudront autant de problèmes liés au marketing que possible devrait être une priorité. En fin de compte, les acheteurs devraient réduire cette liste à environ 3-5 produits.
Conduire des démonstrations
Les démonstrations de fournisseurs sont essentielles lors du choix de la meilleure plateforme de marketing par SMS pour l'entreprise. Les acheteurs devraient profiter pleinement des démonstrations car c'est une excellente occasion de comprendre les fonctionnalités d'un produit, de comparer la facilité d'utilisation et de poser les questions nécessaires. Voici quelques facteurs commerciaux clés à demander lors de la discussion avec un fournisseur : volume mensuel de SMS, nombre de clients sur une liste de contacts, limite de caractères des messages texte, nombre de licences nécessaires, etc.
Sélection du logiciel de marketing par SMS
Choisir une équipe de sélection
Le logiciel de marketing par SMS n'est pas réservé uniquement à une équipe marketing. Les équipes de service client l'utilisent souvent lorsqu'elles fournissent un support client ou les équipes de vente lorsqu'elles génèrent des revenus. Inclure les trois équipes dans la conversation est nécessaire lors du choix d'un produit.
Négociation
Il est important de considérer toutes vos options lors de l'achat de technologies de marketing par SMS. Certaines entreprises offrent des essais gratuits sans contrats ni frais cachés lors de l'achat de leur logiciel, offrant un investissement à faible risque avec une grande flexibilité pour l'acheteur. Certaines entreprises peuvent même offrir des prix fixes pour un nombre illimité de contacts ; d'autres peuvent facturer uniquement en fonction du nombre de contacts. Dans l'ensemble, il est généralement plus rentable d'opter pour des paiements annuels par rapport à mensuels, mais cela dépend des besoins spécifiques de l'entreprise.
Décision finale
En fin de compte, le marketing par SMS est généralement un investissement à faible coût et à faible risque et un moyen facile d'automatiser le marketing commercial, surtout une fois que vous avez déterminé un plan dans votre gamme de prix qui inclut les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin. Après cela, choisir une plateforme de marketing par message texte devrait être assez simple. Le produit sélectionné devrait résoudre les points de douleur liés au marketing d'une entreprise et être une solution rapide et facile à mettre en œuvre.