Les plateformes de commerce conversationnel sont des solutions logicielles qui permettent aux entreprises de faciliter les ventes et les transactions directement au sein des applications de messagerie, des interfaces de chat et des assistants vocaux. Ces plateformes s'intègrent à plusieurs plateformes de messagerie instantanée telles que WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage, logiciel de chat en direct, logiciel de chatbots IA, etc., pour créer des parcours d'achat interactifs et fluides qui reproduisent l'expérience de l'assistance en magasin dans un environnement numérique.
En exploitant les interfaces conversationnelles, les entreprises peuvent guider les utilisateurs à travers des recommandations de produits, répondre aux questions, traiter les paiements et même gérer le support après-vente, le tout dans un seul fil de messagerie. Ces solutions s'intègrent souvent avec des plateformes de commerce électronique, des logiciels de gestion de la relation client (CRM), et des passerelles de paiement pour rationaliser les flux de travail et améliorer l'engagement client.
Les plateformes de commerce conversationnel ne doivent pas être confondues avec les plateformes de marketing conversationnel car ces dernières se concentrent principalement sur la génération de leads, la notoriété de la marque et l'engagement client par le biais de la conversation. Les plateformes de commerce conversationnel vont au-delà du marketing pour faciliter l'ensemble du parcours client, de la découverte et de la demande de produits à la finalisation de l'achat et au support après-vente. Ces plateformes sont largement utilisées par les marques de commerce électronique, les détaillants directs aux consommateurs (DTC), les équipes de service client et les organisations de vente.
Pour être inclus dans la catégorie du commerce conversationnel, un produit doit :
Permettre des interactions client via des chatbots IA utilisant le traitement du langage naturel (NLP) et l'IA
Permettre aux clients de parcourir les produits, de passer des commandes ou d'effectuer des paiements dans l'interface de chat ou par interaction vocale
S'intégrer à plusieurs plateformes de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger et le chat de site web
S'intégrer aux plateformes de commerce électronique, aux systèmes CRM et aux plateformes de paiement
Offrir des fonctionnalités pour suivre la performance conversationnelle, les conversions de ventes et d'autres métriques pertinentes
