# Meilleur Outils de recherche utilisateur - Page 2 *By [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh)* Les logiciels de recherche utilisateur, également connus sous le nom de logiciels de test d'expérience utilisateur (UX), permettent aux organisations de mieux comprendre leurs utilisateurs. Ils fournissent des informations en analysant ce que les utilisateurs pensent, ressentent, disent et font à divers points de contact dans le cycle de développement du produit ou le parcours client. Ces plateformes offrent une gamme de méthodologies de recherche UX pour rationaliser le processus de recherche et découvrir comment et pourquoi les utilisateurs se comportent, prennent des décisions et interagissent avec un produit. Les outils de recherche utilisateur peuvent offrir des fonctionnalités pour recruter des participants pour des études, importer des listes de clients existantes ou disposer d'un panel interne déjà existant d'utilisateurs et de clients idéaux. Les outils de recherche utilisateur utilisent des méthodes de recherche utilisateur telles que des enquêtes, des groupes de discussion, des études de journaux, des entretiens et différentes techniques de test d'utilisabilité (tri de cartes, tests A/B, etc.) pour fournir aux organisations des données qualitatives et quantitatives exploitables sur la façon dont les utilisateurs interagissent et vivent leur expérience produit ou site web. Ces données peuvent être utilisées pour stimuler l'innovation, améliorer la satisfaction client, affiner les messages et créer des expériences utilisateur intuitives, efficaces et engageantes. Ces outils sont utilisés par les équipes UX, les équipes de recherche, les développeurs, les chefs de produit et les équipes marketing. Les équipes UX et les concepteurs de produits utilisent les informations pour créer des interfaces intuitives, tandis que les développeurs s'assurent de la faisabilité technique et optimisent les performances du produit. Les équipes marketing utilisent les outils de recherche utilisateur pour tester et améliorer les messages tout au long du parcours client afin d'améliorer la satisfaction client. Les chefs de produit utilisent les outils de recherche utilisateur pour guider la priorisation des fonctionnalités et aligner le développement sur les besoins des utilisateurs. En intégrant la recherche tout au long du cycle de vie du produit, les équipes créent des solutions centrées sur l'utilisateur qui améliorent l'engagement et la rétention des clients. Les logiciels de recherche utilisateur s'intègrent souvent ou partagent des fonctionnalités avec les [logiciels de gestion des retours d'entreprise](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management), pour recueillir et analyser les informations des clients. De plus, ces outils peuvent s'intégrer avec des [logiciels d'enquête](https://www.g2.com/categories/survey), des [logiciels de retour vidéo des consommateurs](https://www.g2.com/categories/consumer-video-feedback), et des [logiciels de marketing mobile](https://www.g2.com/categories/mobile-marketing) pour interagir avec les utilisateurs et les visiteurs. Les informations recueillies à partir de la recherche utilisateur peuvent être stockées dans des [logiciels de dépôts de recherche utilisateur](https://www.g2.com/categories/user-research-repositories). Pour être inclus dans la catégorie Recherche Utilisateur, un produit doit : - Offrir des capacités de recherche qualitative et quantitative - Offrir deux méthodes de recherche UX ou plus, telles que le test de prototype, le test de concept, le test d'utilisabilité (par exemple, test A/B, tri de cartes, test d'arborescence, etc.), ou le test utilisateur (par exemple, groupes de discussion, enquêtes, entretiens, études de journaux, etc.) - Faciliter le recrutement de participants et la collecte de retours pour recueillir des informations sur le comportement, les retours et la prise de décision des utilisateurs - Fournir des fonctionnalités ou s'intégrer avec des outils qui aident à étiqueter, trier et partager des entretiens et des réponses individuels pour l'analyse afin de permettre aux organisations de prendre les bonnes décisions d'optimisation ## Category Overview **Total Products under this Category:** 171 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 11,500+ Avis authentiques - 171+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Best Outils de recherche utilisateur At A Glance - **Leader :** [UserTesting](https://www.g2.com/fr/products/usertesting/reviews) - **Meilleur performeur :** [Lyssna](https://www.g2.com/fr/products/lyssna/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Discuss](https://www.g2.com/fr/products/discuss/reviews) - **Tendance :** [Rally UXR](https://www.g2.com/fr/products/rally-uxr/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [UserTesting](https://www.g2.com/fr/products/usertesting/reviews) --- **Sponsored** ### HeyMarvin HeyMarvin est la plateforme d'insights clients native à l'IA numéro 1. Les équipes utilisent HeyMarvin pour transformer des connaissances clients éparses en une compréhension partagée sur laquelle toute l'entreprise peut agir. La plupart des entreprises disposent de plusieurs années de précieuses recherches utilisateurs, d'études de marque, de données de marché et de retours clients enfouis dans des dossiers, des présentations et des outils déconnectés. HeyMarvin transforme tout cela en un référentiel de connaissances intelligent et consultable qui devient plus intelligent au fil du temps. Avec plus de 30 intégrations natives qui collectent continuellement des données, n'importe qui dans l'organisation peut rechercher, poser des questions et obtenir des réponses citées instantanément. Besoin de mener des recherches ? HeyMarvin permet à de petites équipes de livrer comme une équipe dix fois plus grande. Menez des centaines d'entretiens modérés par l'IA simultanément, capturez des conversations en direct avec transcription automatique et analysez des milliers de points de données sans perdre la nuance qui rend la recherche qualitative intéressante. Chaque réponse renvoie à de véritables données clients, et les chercheurs gardent le contrôle de chaque interprétation. Lorsque les insights sont prêts, ils apparaissent dans les outils où les équipes travaillent déjà : Slack, Figma, Salesforce, et plus encore. Partagez des extraits vidéo, des montages de moments forts et des citations directes de clients pour que chaque décision soit ancrée dans de véritables voix de clients. La recherche cesse de vivre dans des présentations et commence à construire le type d'empathie client qui façonne de meilleurs produits, des messages plus percutants et une stratégie plus intelligente. Prêt pour l'entreprise dès le premier jour. HeyMarvin est certifié SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR et ISO 27001, avec une rédaction automatique des PII, un floutage des visages et des contrôles d'accès basés sur les rôles conçus pour les industries réglementées. 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[Condens](https://www.g2.com/fr/products/condens/reviews) Condens est une plateforme de dépôt et d'analyse de recherche utilisateur qui aide les équipes à centraliser, analyser et partager les insights clients dans un espace sécurisé et facile à utiliser. Conçu pour les chercheurs UX, les designers et les chefs de produit, Condens simplifie le stockage et l'analyse des données de recherche issues d'entretiens, de tests d'utilisabilité, d'enquêtes et d'autres sources de feedback. Il transforme les données brutes en insights exploitables, permettant aux organisations de prendre des décisions éclairées et centrées sur le client. Condens aide les organisations de toutes tailles à résoudre le défi de transformer des recherches éparses en insights significatifs. La plateforme agit comme un centre centralisé de connaissances client, facilitant l'accès, la compréhension et le partage des insights à travers les départements. Cette approche favorise une culture axée sur les insights où la recherche informe activement le développement de produits, la conception UX, les stratégies marketing et le support client. Son interface conviviale, combinée à des fonctionnalités alimentées par l'IA, simplifie les processus de recherche pour tous les membres de l'équipe, quel que soit leur niveau d'expertise technique. Condens prend en charge à la fois les méthodes d'analyse traditionnelles comme le codage ligne par ligne et le développement de thèmes, ainsi que des flux de travail plus rapides assistés par l'IA. Avec des outils pour résumer, regrouper et rechercher des informations en quelques secondes simplement en posant des questions en langage naturel, ainsi que des fonctionnalités comme les résumés automatiques, les outils de synthèse et la détection de motifs, l'IA aide à réduire le travail manuel sans retirer les utilisateurs du processus. Ces fonctionnalités aident les équipes à identifier rapidement les tendances et les insights, améliorant ainsi l'efficacité de la recherche. Tous les résultats de l'IA sont basés sur les invites des utilisateurs, entièrement éditables et toujours connectés à leurs données sources, de sorte que les insights restent fiables et fondés sur des preuves. Partager des insights est simple et percutant avec Condens. L'outil propose des rapports personnalisables et des tableaux blancs, des clips vidéo et des bobines de moments forts, qui aident à communiquer efficacement les insights aux parties prenantes. Une fonctionnalité remarquable est le Magazine des Insights ; un portail personnalisé en libre-service où les parties prenantes peuvent explorer les recherches publiées, revisiter les insights à tout moment et rester connectées aux feedbacks clients sans avoir besoin de demander l'accès. L'intégration avec Slack et Microsoft Teams améliore encore l'utilisabilité, permettant aux membres de l'équipe de faire remonter des insights validés directement dans leurs outils existants simplement en posant des questions en langage naturel à l'IA. La sécurité et l'évolutivité sont au cœur de Condens. La plateforme offre un hébergement conforme au RGPD dans l'UE ou aux États-Unis, des contrôles d'accès avancés et des outils de confidentialité tels que l'anonymisation et la rédaction des données. Ces fonctionnalités permettent aux organisations de protéger les données de recherche sensibles tout en étendant la recherche utilisateur à travers les équipes. Avec des fonctionnalités de collaboration en temps réel et des sièges de visionnage illimités, Condens facilite l'alignement à l'échelle de l'entreprise et la prise de décision éclairée. Fié par des entreprises comme Siemens, Accenture, Bank of Montreal et Cisco, Condens transforme efficacement la recherche fragmentée en une source unifiée de vérité, maximisant l'impact des efforts de recherche utilisateur et sa valeur commerciale. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 93 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Condens Insights GmbH](https://www.g2.com/fr/sellers/condens-insights-gmbh) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.condens.io/ - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Munich, Bavaria - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/12610556/ (15 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chercheur UX, Chercheur en UX - **Top Industries:** Enseignement supérieur, Logiciels informatiques - **Company Size:** 49% Petite entreprise, 29% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Services de transcription (29 reviews) - Caractéristiques (21 reviews) - Facilité d'utilisation (18 reviews) - Support client (15 reviews) - Conception de l'interface utilisateur (11 reviews) **Cons:** - Précision de transcription médiocre (7 reviews) - Mauvaise conception d'interface (6 reviews) - Étiquetage inefficace (5 reviews) - Apprentissage difficile (4 reviews) - Accès gratuit limité (4 reviews) ### 2. [UXArmy](https://www.g2.com/fr/products/uxarmy/reviews) UXArmy est une puissante plateforme de recherche utilisateur à distance conçue pour obtenir des informations exploitables tout au long du cycle de développement. Les équipes peuvent réaliser des tests d'utilisabilité non modérés, des enquêtes, des tris de cartes, des tests d'arborescence, des entretiens et des groupes de discussion. Les équipes peuvent tester des applications mobiles natives, des sites web en direct, des prototypes, des images, des copies et des vidéos. Ce qui distingue UXArmy de la plupart des autres plateformes de recherche utilisateur à distance est l'enregistrement de « l'expérience de test complète » sur les appareils de bureau et mobiles, ainsi que le test d'applications mobiles natives. Ses capacités multilingues, son panel de participants mondial (fortement établi en Asie-Pacifique) et ses types d'études flexibles font d'UXArmy une plateforme privilégiée pour la recherche UX localisée et inter-marchés. Pourquoi UXArmy se démarque Test d'applications mobiles natives (iOS & Android) Vous pouvez tester de véritables applications mobiles — pas seulement des écrans cliquables ou des prototypes — et observer comment les utilisateurs interagissent dans un environnement réaliste. Cela aide à détecter les frictions UX mobiles avant ou après la sortie, que de nombreux outils uniquement basés sur le navigateur manquent. Recherche à travers les langues et les régions UXArmy prend en charge plus de 17 langues d'interface utilisateur pour les testeurs, la transcription automatique en 23 langues, et la traduction de ces transcriptions en 67 langues. Cela signifie que les équipes peuvent recueillir des informations dans les langues locales et les examiner en anglais. Ceci est particulièrement précieux pour les produits multilingues et les expériences spécifiques à une région. Réseau de participants en Asie-Pacifique UXArmy offre un accès à un panel de participants mondial diversifié, avec une couverture particulièrement forte en Asie-Pacifique. Les équipes peuvent cibler par démographie, région, langue et type d'appareil — ou inviter leurs propres utilisateurs. L'accès au panel est disponible dans tous les plans payants. Une plateforme, plusieurs méthodes de recherche Au lieu de combiner 3 à 4 outils, les équipes peuvent réaliser des tests d'utilisabilité, des enquêtes, des tris de cartes et des tests d'arborescence dans un seul flux de travail et suivre à la fois les preuves qualitatives et quantitatives en un seul endroit. Comportement + retour d'information, côte à côte UXArmy ne se contente pas de donner « ce que les utilisateurs ont dit ». Il montre également « ce qu'ils ont fait » — enregistrements écran/audio/vidéo, points d'hésitation, succès des tâches, clics erronés, retours en arrière, etc. Cela aide les équipes à raconter une histoire claire aux parties prenantes. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 79 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 9.3/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [UXArmy Pte Ltd](https://www.g2.com/fr/sellers/uxarmy-pte-ltd) - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Singapore, Singapore - **Twitter:** @UXArmy (1,170 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/uxarmy/ (28 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 65% Petite entreprise, 21% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (6 reviews) - Efficacité de la recherche (6 reviews) - Interface utilisateur (5 reviews) - Rapport (4 reviews) - Support client (3 reviews) **Cons:** - Complexité (2 reviews) - Limitations démographiques (1 reviews) - Conception de mauvaise utilisabilité (1 reviews) ### 3. [Wynter](https://www.g2.com/fr/products/wynter/reviews) Wynter est une plateforme de recherche de marché à la demande pour le B2B. Wynter vous indique ce que pensent, ont besoin et veulent les acheteurs de votre catégorie. Des insights à une fraction de la vitesse de la recherche de marché traditionnelle. ⦿ Enquêtes de recherche de marché B2B ⦿ Test de messages pour le B2B ⦿ Démos à la demande : réunions de vente avec ICPs ⦿ Enquêtes de recherche de marque Wynter aide les entreprises B2B à accélérer les boucles de rétroaction du marché et à convertir plus de clients idéaux. C'est le moyen le plus rapide de découvrir comment les personnes de votre marché cible pensent et comment votre message résonne avec elles. Audiences B2B vérifiées : ciblez par titre de poste, industrie, taille de l'entreprise. Configurez des tests et des enquêtes d'acheteurs en quelques minutes, résultats en 12-48 heures. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 140 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 8.1/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Wynter](https://www.g2.com/fr/sellers/wynter) - **Année de fondation:** 2021 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @wynter (160 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/wynter/ (164 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Responsable Marketing Produit - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Marketing et publicité - **Company Size:** 52% Marché intermédiaire, 44% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Qualité des commentaires (25 reviews) - Facilité d'utilisation (19 reviews) - Opportunités (12 reviews) - Support client (10 reviews) - Gestion des retours d'information (10 reviews) **Cons:** - Cher (6 reviews) - Limitations géographiques (3 reviews) - Opportunités limitées (3 reviews) - Limitations démographiques (2 reviews) - Tests inadéquats (2 reviews) ### 4. [Beta Testing](https://www.g2.com/fr/products/beta-testing/reviews) BetaTesting est une plateforme spécialisée de tests bêta conçue pour aider les entreprises à se connecter avec des utilisateurs réels afin de lancer des produits de haute qualité, sans bogues, que les utilisateurs adorent. Avec une communauté de plus de 450 000 participants dans le monde entier, BetaTesting permet aux entreprises de recueillir des informations précieuses et des retours d'expérience du bon public cible, garantissant que leurs produits répondent aux exigences du marché et aux attentes des utilisateurs. Le public de BetaTesting est une communauté de première partie composée de participants réels, non anonymes, vérifiés par ID et sélectionnés. Ce service est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à affiner leurs offres avant le lancement d'un nouveau produit ou d'une nouvelle fonctionnalité. La plateforme s'adresse à une gamme diversifiée d'industries et de publics cibles, ce qui la rend adaptée aux startups, aux grandes entreprises et à tout ce qui se trouve entre les deux. En utilisant BetaTesting, les organisations peuvent mener des tests sur différentes durées, qu'il s'agisse d'une seule session, de tests sur plusieurs jours ou sur plusieurs semaines, permettant ainsi une flexibilité dans la manière dont elles recueillent les retours des utilisateurs. Cette adaptabilité est essentielle pour les entreprises qui peuvent avoir des besoins de test différents en fonction de leur type de produit ou de leur stade de développement. Le service de BetaTesting est construit autour de trois composants principaux qui améliorent l'expérience de test. Tout d'abord, la fonctionnalité de recrutement de participants permet aux entreprises de cibler des démographies et des intérêts spécifiques en utilisant plus de 100 critères, garantissant qu'elles atteignent le bon public pour leur produit. Cette approche ciblée aide à obtenir des retours pertinents qui sont plus susceptibles de refléter les expériences des utilisateurs finaux réels. Deuxièmement, la plateforme fournit un système robuste pour collecter les retours et les rapports de bogues de grands groupes d'utilisateurs, rationalisant le processus d'identification des problèmes et des domaines à améliorer. Enfin, BetaTesting offre une gamme de services de support adaptés pour répondre à des besoins variés, allant des options en libre-service pour ceux qui préfèrent une approche pratique aux services entièrement gérés pour les entreprises recherchant une assistance complète. Les retours collectés via BetaTesting sont multifacettes, incluant des enquêtes, des vidéos de convivialité, des rapports de bogues et des messages. Cette variété permet aux entreprises d'obtenir une compréhension holistique des expériences des utilisateurs et d'identifier des domaines spécifiques nécessitant une attention. En exploitant ces informations, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées sur les ajustements et les améliorations de produits, conduisant finalement à un lancement plus réussi et à une satisfaction client améliorée. La combinaison d'un recrutement ciblé, d'une plateforme de retour robuste et de services de support adaptés positionne BetaTesting comme un partenaire précieux dans le processus de développement de produits, aidant les entreprises à naviguer efficacement dans les complexités des tests utilisateurs. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 46 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 2.8/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [BetaTesting](https://www.g2.com/fr/sellers/betatesting) - **Site Web de l'entreprise:** https://betatesting.com/ - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Chicago, US - **Twitter:** @betatesting_com (3,003 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/35500452 (47 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 78% Petite entreprise, 9% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (19 reviews) - Support client (11 reviews) - Configuration facile (10 reviews) - Utile (6 reviews) - Paiement rapide (5 reviews) **Cons:** - Informations insuffisantes (4 reviews) - Complexité (3 reviews) - Explication peu claire (3 reviews) - Problèmes de compensation (2 reviews) - Problèmes de crédit (2 reviews) ### 5. [Maze](https://www.g2.com/fr/products/maze-maze/reviews) Toutes vos recherches, une seule plateforme. Plébiscité par plus de 60 000 équipes produit, Maze permet aux chercheurs de devenir des acteurs du changement, transformant la recherche en un centre d'influence et les insights clients en un avantage concurrentiel durable. En réunissant le recrutement, les tests et l'analyse, Maze aide les organisations à passer de l'intuition à l'évidence, plus rapidement. Des chercheurs aux designers et aux chefs de produit, chacun peut mener des études qui répondent à n'importe quelle question et prennent de meilleures décisions à tout niveau. Équipées de l'IA de qualité recherche de Maze, les équipes peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus : comprendre les gens, découvrir des insights et façonner le changement avec confiance. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 108 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 7.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 7.6/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Maze](https://www.g2.com/fr/sellers/maze) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, US - **Twitter:** @mazedesignHQ (4,409 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mazedesign/ (162 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Concepteur de produit, Concepteur UX - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers - **Company Size:** 48% Marché intermédiaire, 32% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Caractéristiques (7 reviews) - Facilité d'utilisation (6 reviews) - Interface utilisateur (6 reviews) - Intuitif (5 reviews) - Aperçus clients (3 reviews) **Cons:** - Limitations (4 reviews) - Fonctionnalité limitée (4 reviews) - Complexité d'utilisation (3 reviews) - Complexité (2 reviews) - Personnalisation limitée (2 reviews) ### 6. [Survicate](https://www.g2.com/fr/products/survicate/reviews) Survicate est une plateforme de feedback client conçue pour les équipes produit, recherche, marketing et expérience client. Collectez des retours sur tous les canaux, analysez-les avec l'IA et des tableaux de bord personnalisables, et agissez grâce à plus de 40 intégrations natives, le tout en un seul endroit. Commencez avec des enquêtes. Déployez des enquêtes CSAT, NPS et personnalisées ciblées sur votre site web, application mobile, email, messages In-App de Braze et chat Intercom. Une logique avancée, un ciblage comportemental et des questions de suivi générées par l'IA vous aident à poser les bonnes questions aux bonnes personnes au bon moment. Puis allez plus loin. Insights Hub catégorise automatiquement les retours, détecte les tendances et met en évidence les motifs à travers toutes vos sources. Demandez à l'Assistant de Recherche une question et obtenez des réponses instantanées soutenues par des citations réelles de clients, sans fouille manuelle requise. Enfin, bouclez la boucle. Envoyez directement les retours aux outils que vos équipes utilisent déjà : créez des tickets Jira à partir de rapports de bugs, synchronisez les réponses avec HubSpot ou Salesforce, déclenchez des workflows automatisés dans Braze ou Klaviyo, et gardez tout le monde aligné avec des résumés en temps réel sur Slack. Les retours cessent d'être un rapport, rejoignent les discussions là où elles se déroulent, et commencent à influencer les décisions qui comptent. Pourquoi les équipes choisissent Survicate : - Enquêtes multi-canaux avec ciblage comportemental et logique avancée - IA qui catégorise les retours et détecte les tendances automatiquement - Tableaux de bord personnalisables pour une vue en temps réel des indicateurs clés à travers les équipes - Assistant de Recherche pour des réponses instantanées et sourcées aux questions de recherche - Plus de 40 intégrations natives avec HubSpot, Salesforce, Braze, Zendesk, et plus - Chaque insight de l'IA soutenu par des citations vérifiables de clients Avec Survicate, le feedback client cesse d'être du bruit et commence à influencer les décisions qui comptent. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 195 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Survicate](https://www.g2.com/fr/sellers/survicate) - **Site Web de l'entreprise:** https://survicate.com - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Warsaw, MA - **Twitter:** @Survicate (12,849 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3210935/ (56 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chef de produit - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 47% Petite entreprise, 41% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (27 reviews) - Gestion des enquêtes (19 reviews) - Support client (18 reviews) - Intégrations faciles (15 reviews) - Intégrations (14 reviews) **Cons:** - Problèmes d'enquête (12 reviews) - Limitations (11 reviews) - Personnalisation limitée (8 reviews) - Limitations de l'enquête (8 reviews) - Fonctionnalités manquantes (7 reviews) ### 7. [PlaybookUX](https://www.g2.com/fr/products/playbookux/reviews) PlaybookUX permet aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données provenant de sources de données pertinentes. Sa plateforme logicielle vous permet d'accéder à des clients actuels ou potentiels pour fournir des retours sur des concepts commerciaux, des fonctionnalités de produits et des orientations marketing. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 15 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 9.5/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [PlaybookUX](https://www.g2.com/fr/sellers/playbookux) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** New York, NY - **Twitter:** @PlaybookUx (239 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/35434785/ (39 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 47% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire ### 8. [Great Question](https://www.g2.com/fr/products/great-question/reviews) Great Question est la plateforme de recherche UX tout-en-un appréciée par les équipes de Brex, Canva, et plus encore. Great Question facilite la tâche à n'importe quel membre de votre équipe—pas seulement aux chercheurs—de recruter des participants, de mener des entretiens, d'envoyer des enquêtes, de tester des prototypes, puis de partager le tout avec de puissants clips vidéo. C'est tout ce dont vous avez besoin pour placer vos clients au centre de vos décisions produit. 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[Usersnap](https://www.g2.com/fr/products/usersnap/reviews) Usersnap est une plateforme de retour d'information utilisateur conçue pour les équipes produit afin de recueillir des informations spécifiques au produit, accélérer les tests utilisateurs et améliorer les boucles de rétroaction des parties prenantes. Les équipes produit s'efforcent d'adopter des processus centrés sur l'utilisateur et comptent sur Usersnap pour obtenir de la clarté dans les décisions produit. Des entreprises telles que Red Hat, Erste Bank, Lego et l'Université de Harvard s'associent à Usersnap pour exceller dans leur croissance et leurs opérations d'entreprise. Usersnap est une plateforme pour capturer, organiser, répondre et faire évoluer les retours d'information utilisateur pour des tests produits agiles et une validation instantanée des fonctionnalités. Voici les cas d'utilisation les plus populaires : ❇️ Retour d'information client sur le site web ❇️ Assurance qualité du design et du développement ❇️ Gestion des tests d'acceptation utilisateur (UAT) ou des tests bêta ❇️ Collecte des demandes de fonctionnalités ❇️ Recherche utilisateur intégrée au produit Comment savoir si vous avez besoin d'une solution de retour d'information utilisateur ? Posez-vous ces 3 questions : Des rapports de bogues clairs avec captures d'écran, annotations, retours vocaux et métadonnées automatisées par Usersnap peuvent libérer du temps de dépannage et rendre les boucles de rétroaction 30 % plus efficaces. Intégrez les retours d'information utilisateur de première main dans les flux de travail quotidiens avec plus de 50 intégrations robustes, telles que Jira, Zendesk, Slack, Asana. Donnez à vos équipes les moyens de voir les problèmes du point de vue de l'utilisateur pour résoudre les bons problèmes. 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[Highlight](https://www.g2.com/fr/products/highlight-highlight/reviews) Highlight est la plateforme d'intelligence produit définitive permettant aux marques de créer des produits que les gens adorent. Alimentée par une communauté propriétaire, une logistique sans faille, des méthodologies de recherche expertes et des analyses pilotées par l'IA, la plateforme de Highlight est conçue pour les équipes de produits physiques modernes et est approuvée par des marques de premier plan, des détaillants de premier ordre et des innovateurs émergents. La plateforme Highlight fournit des insights à fort impact avec une qualité inégalée à chaque étape du cycle de vie de l'innovation produit — des premières idées et prototypes à la rénovation sur le marché — permettant aux équipes d'agir rapidement et de lancer des produits gagnants sur le marché en toute confiance. Conçue pour les équipes de produits physiques modernes, Highlight combine une communauté propriétaire, une logistique sans faille, des méthodologies de recherche expertes et des analyses pilotées par l'IA pour fournir des insights à fort impact avec une qualité inégalée. Des concepts et prototypes en phase initiale à la rénovation de produits sur le marché, notre plateforme de bout en bout soutient chaque phase du cycle de vie de l'innovation produit — permettant aux équipes d'agir rapidement et de lancer des produits gagnants sur le marché en toute confiance. La solution de Highlight permet aux marques mondiales et émergentes de biens de consommation courante de tester et de lancer efficacement de nouveaux produits physiques, y compris des aliments et boissons, des produits de beauté et de soins personnels, ainsi que des produits pour enfants et animaux de compagnie. Notre plateforme simplifie chaque étape — du recrutement des bons consommateurs à la collecte de données en temps réel — rendant facile l'initiation des tests et la visualisation des insights exploitables dans les jours suivant le lancement. Approuvés par des marques de premier plan comme Nestlé, P&G et Estée Lauder, nos clients utilisent Highlight pour : - Évaluer les concepts et formulations de produits en phase initiale - Effectuer des comparaisons à l'aveugle avec les concurrents - Établir des références pour les produits existants afin de mieux comprendre la catégorie Au cœur de notre mission, Highlight existe pour aider les équipes à construire de meilleurs produits — pour les gens et la planète. Avec la logistique gérée, un tableau de bord convivial et des insights qui génèrent des résultats, Highlight redéfinit la manière dont les marques testent, itèrent et réussissent dans le domaine des produits physiques. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 29 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 9.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 7.6/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Highlight](https://www.g2.com/fr/sellers/highlight-20fc6d14-80e6-40d5-bcad-918a36209ac8) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.letshighlight.com/ - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** New York, New York - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/letshighlight/ (103 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Biens de consommation, Alimentation et boissons - **Company Size:** 45% Petite entreprise, 31% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (3 reviews) - Efficacité de l'analyse (2 reviews) - Support client (2 reviews) - Caractéristiques (1 reviews) - Qualité des commentaires (1 reviews) **Cons:** - Cher (1 reviews) - Gestion de session (1 reviews) - Étudiez l'accessibilité (1 reviews) - Chronophage (1 reviews) ### 11. [PureSpectrum](https://www.g2.com/fr/products/purespectrum/reviews) PureSpectrum est une entreprise de technologie de recherche de marché de premier plan. PureSpectrum permet aux professionnels des insights de prendre des décisions plus rapides et plus confiantes grâce à des solutions innovantes. L'offre principale de PureSpectrum est un marché programmatique et une plateforme de gestion d'échantillons qui simplifie le processus d'enquête en ligne, facilitant des millions d'entretiens de haute qualité chaque année. Les chercheurs utilisent la suite complète et les services professionnels de PureSpectrum pour recueillir rapidement des données fiables, soutenus par PureScore™, le système de notation au niveau des répondants leader de l'industrie qui garantit la qualité des données. L'engagement de PureSpectrum envers la densité de talent et les valeurs fondamentales de Simplicité, Transparence, Innovation et Qualité sont les moteurs de son succès. Les réalisations de l'entreprise incluent le titre de Fournisseur MR de l'année, trois fois honoré parmi les 50 entreprises les plus innovantes du classement GRIT, et une entreprise à la croissance la plus rapide selon Deloitte & Inc. depuis 2020. PureSpectrum est un partenaire de confiance pour les entreprises utilisant la recherche de marché pour prendre des décisions éclairées. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 10 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 7.8/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [PureSpectrum](https://www.g2.com/fr/sellers/purespectrum) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Westlake Village, CA - **Twitter:** @purespectrum_ (354 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/purespectrum (300 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 30% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Simple (2 reviews) - Engagement client (1 reviews) - Configuration facile (1 reviews) - Interface utilisateur (1 reviews) **Cons:** - Configuration difficile (1 reviews) ### 12. [WEVO](https://www.g2.com/fr/products/wevo/reviews) WEVO est une plateforme de recherche UX qui révèle des insights avec beaucoup moins d'effort que les outils typiques. Les équipes de recherche, de produit et de marketing obtiennent des insights quantitatifs et qualitatifs synthétisés, des scores et des références avec moins de 30 minutes d'effort. Les retours d'information statistiquement significatifs de WEVO réduisent les risques de leur prise de décision, offrant la confiance nécessaire pour créer des expériences client précieuses. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 70 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 7.9/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [WEVO](https://www.g2.com/fr/sellers/wevo) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Boston, Massachusetts - **Twitter:** @Wevoconversion (1,023 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10629336/ (36 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Services financiers, Enseignement supérieur - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 27% Petite entreprise ### 13. [Fibery](https://www.g2.com/fr/products/fibery/reviews) Une plateforme de travail qui remplace les outils isolés et connecte les équipes. Choisie par les passionnés, appréciée par tous. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 124 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Fibery](https://www.g2.com/fr/sellers/fibery) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Nikosia - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fibery/ (35 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fondateur, PDG - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 14% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Personnalisabilité (7 reviews) - Facilité d'utilisation (7 reviews) - Personnalisation (6 reviews) - Flexibilité (6 reviews) - Polyvalence (6 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (6 reviews) - Complexité (4 reviews) - Apprentissage difficile (4 reviews) - Difficulté d'apprentissage (4 reviews) - Configuration difficile (3 reviews) ### 14. [VWO Insights - Web](https://www.g2.com/fr/products/vwo-insights-web/reviews) Découvrez les besoins non satisfaits de vos visiteurs de site web avec VWO Insights - Web. Notre puissant moteur d'analyse comportementale, VWO Insights - Web, vous aide à identifier les obstacles et les opportunités dans les parcours d'achat de vos visiteurs de site web. VWO Insights - Web se distingue comme la seule solution d'analyse comportementale des visiteurs sur le marché qui offre une vue connectée de l'analyse comportementale des visiteurs, capturant le parcours complet des utilisateurs du site web. Cette capacité unique permet aux entreprises d'accéder aux enregistrements de session de chaque visite utilisateur, fournissant un aperçu sans précédent des interactions des visiteurs. De plus, VWO Web Insights regroupe quatre outils puissants – cartes de chaleur, enregistrements de session, enquêtes et analyses de champs de formulaire – en un seul produit cohérent. Nos filtres de segmentation avancés vous permettent de vous concentrer sur des groupes d'utilisateurs spécifiques par type d'appareil, système d'exploitation, géographie, statut de l'utilisateur (nouveau ou revenant), langue, et plus encore. Les filtres d'événements personnalisés vous donnent le pouvoir de suivre et d'analyser les actions des visiteurs lors de moments clés sur votre site web, fournissant le contexte nécessaire pour optimiser l'expérience des visiteurs. Ces informations alimentent une prise de décision éclairée, réduisant finalement le taux de désabonnement et augmentant les taux de conversion. La confidentialité est primordiale ; nous veillons à ce que votre collecte de données soit conforme au RGPD, SOC2 et à d'autres normes de confidentialité. Découvrez nos pratiques de confidentialité sur VWO Privacy Principles - https://vwo.com/compliance/privacy-principles/ **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 61 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 7.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 7.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Wingify](https://www.g2.com/fr/sellers/wingify) - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** New Delhi - **Twitter:** @wingify (7,345 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1775796/ (465 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing et publicité, Internet - **Company Size:** 53% Marché intermédiaire, 32% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (3 reviews) - Caractéristiques (2 reviews) - Intégration de l'IA (1 reviews) - Analytique (1 reviews) - Automatisation (1 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (2 reviews) - Problèmes de complexité (1 reviews) - Difficulté de personnalisation (1 reviews) - Cher (1 reviews) - Problèmes de filtrage (1 reviews) ### 15. [Fable](https://www.g2.com/fr/products/fable/reviews) La plupart des équipes savent qu'elles devraient tester l'accessibilité, mais ne savent pas par où commencer. Fable aide les équipes à intégrer l'accessibilité dans la conception et la recherche en incluant des personnes handicapées dans les tests d'utilisabilité et la formation. Le résultat : des expériences numériques plus inclusives et plus utilisables pour tout le monde. Fable est une plateforme de recherche utilisateur et de tests d'utilisabilité conçue spécifiquement pour l'accessibilité numérique centrée sur l'humain. Nous connectons directement les équipes numériques aux personnes handicapées, les aidant à intégrer l'accessibilité à chaque étape du développement de produit, de la découverte au déploiement. Les organisations les plus innovantes au monde font confiance à Fable pour les aider à créer des produits inclusifs pour les 1,3 milliard de personnes dans le monde vivant avec un handicap. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 15 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Fable Tech Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/fable-tech-labs) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Toronto, Ontario - **Twitter:** @makeitfable (1,847 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/makeitfable/ (215 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Logiciels informatiques - **Company Size:** 47% Petite entreprise, 40% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Fonctionnalités d'accessibilité (9 reviews) - Accessibilité (4 reviews) - Support client (3 reviews) - Collaboration (2 reviews) - Facilité d'utilisation (2 reviews) **Cons:** - Manque de clarté (3 reviews) - Difficulté de navigation (2 reviews) ### 16. [Userbrain](https://www.g2.com/fr/products/userbrain/reviews) Les tests utilisateurs comme ils devraient être – faciles, rapides et abordables. Userbrain vous permet de regarder des vidéos de vraies personnes interagissant avec votre produit. Observez leur comportement pour découvrir ce qui fonctionne pour votre produit, et ce qui ne fonctionne pas. Testez des sites web, des applications mobiles et des prototypes sur smartphones, ordinateurs de bureau et tablettes. Userbrain est votre outil de référence pour les tests utilisateurs à distance non modérés. Commencez en quelques minutes, et obtenez des résultats en quelques heures. Il n'y a pas de tracas avec Userbrain. Vous n'avez pas besoin d'installer de code ou de réserver un appel de vente pour commencer les tests. Commencez simplement un essai gratuit et obtenez 2 testeurs lorsque vous vous inscrivez. Accédez à un pool impartial de plus de 170 000 testeurs utilisateurs. Épargnez-vous le tracas de recruter, gérer et payer des testeurs. Userbrain vous donne accès à un pool mondial de vraies personnes utilisant votre produit pour la toute première fois et partageant leurs expériences. Invitez vos propres utilisateurs à tester. Approfondissez en combinant les riches insights des testeurs Userbrain de qualité assurée avec les retours de vos propres utilisateurs. Chaque abonnement inclut 100 sessions/mois avec vos propres utilisateurs. Insights IA. Notre assistant IA interne est prêt à découvrir et suggérer des moments importants dans vos tests utilisateurs, vous faisant gagner un temps et des efforts précieux. Rapports prêts à être présentés. Partagez facilement vos découvertes avec votre équipe ou vos parties prenantes grâce à des rapports prêts à être présentés. Garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos testeurs, vous en recevrez un nouveau sans frais supplémentaires. Tarification flexible. Abonnez-vous et économisez avec un plan annuel ou mensuel, ou effectuez des tests utilisateurs de manière ponctuelle avec Pay-As-You-Go. Que vous ayez besoin d'un ou de mille testeurs, Userbrain a l'option parfaite pour vous. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 18 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 7.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 6.7/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Userbrain](https://www.g2.com/fr/sellers/userbrain) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Graz, Styria - **Twitter:** @userbrain (2,255 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/userbrain (33 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 78% Petite entreprise, 11% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Diversité du public (1 reviews) - Support client (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Configuration facile (1 reviews) - Caractéristiques (1 reviews) ### 17. [Plotline](https://www.g2.com/fr/products/plotline/reviews) Plotline est une plateforme d'engagement pour les entreprises d'applications grand public. Les équipes produit et marketing peuvent configurer des parcours in-app hautement personnalisables avec des incitations glisser-déposer, des histoires in-app, des jeux, des récompenses et des enquêtes pour améliorer l'adoption des fonctionnalités et stimuler les conversions. Aucun besoin d'ingénierie ou de publication d'applications. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 39 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 7.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 9.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 8.5/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Plotline](https://www.g2.com/fr/sellers/plotline) - **Année de fondation:** 2022 - **Emplacement du siège social:** Salt Lake City, Utah - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/plot-line (32 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Services financiers, Logiciels informatiques - **Company Size:** 57% Marché intermédiaire, 40% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (13 reviews) - Engagement (9 reviews) - Personnalisation (8 reviews) - Gestion de campagne (7 reviews) - Engagement client (7 reviews) **Cons:** - Problèmes de bogues (4 reviews) - Bugs logiciels (4 reviews) - Problèmes de tableau de bord (3 reviews) - Fonctionnalités manquantes (3 reviews) - Bugs logiciels (3 reviews) ### 18. [Ethnio](https://www.g2.com/fr/products/ethnio/reviews) Ethnio est un puissant CRM de recherche utilisateur conçu pour rationaliser et améliorer le processus des opérations de recherche pour les organisations. Cet outil complet aide les utilisateurs à gérer divers aspects de la recherche utilisateur, y compris la gestion des panels de recherche, le recrutement des participants, la planification, le filtrage et la distribution des incitations. En consolidant ces fonctions essentielles sur une seule plateforme, Ethnio permet aux équipes de recherche de fonctionner de manière plus efficace et efficiente. Principalement ciblé sur les responsables de programme, les équipes d'opérations de recherche, les chercheurs UX, les équipes de conception, et même le PM occasionnel, Ethnio s'adresse à un public diversifié qui nécessite des solutions robustes pour gérer les opérations de recherche. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les équipes qui mènent un volume élevé de recherches ou qui ont besoin de réaliser quelques études rapides. Les capacités d'Ethnio permettent aux utilisateurs de se concentrer sur la recherche elle-même plutôt que de se laisser submerger par les tâches administratives, en faisant un atout inestimable pour les organisations cherchant à optimiser leurs flux de travail de recherche. Les caractéristiques clés d'Ethnio incluent son système de gestion de panel intuitif, qui permet aux utilisateurs de créer et de maintenir une base de données de participants potentiels à la recherche. Cette fonctionnalité simplifie le processus de recrutement, permettant aux chercheurs d'identifier et de contacter facilement des candidats appropriés en fonction de critères spécifiques. De plus, Ethnio offre des outils de planification qui facilitent la coordination des sessions de recherche, garantissant que les participants sont disponibles et préparés pour leur implication. Le processus de filtrage est également rationalisé, permettant aux chercheurs d'évaluer efficacement les qualifications des participants. L'un des aspects remarquables d'Ethnio est sa fonctionnalité de gestion des incitations, qui aide les chercheurs à distribuer des récompenses aux participants de manière transparente. Cette fonctionnalité améliore non seulement la satisfaction des participants, mais encourage également des taux de réponse plus élevés, conduisant finalement à des résultats de recherche plus réussis. En intégrant ces divers composants dans un seul outil, Ethnio réduit la complexité de la gestion des opérations de recherche utilisateur, permettant aux équipes de se concentrer sur la collecte d'informations qui stimulent le développement de produits et les améliorations de l'expérience utilisateur. Dans l'ensemble, Ethnio sert de solution complète pour les opérations de recherche, répondant aux défis uniques auxquels sont confrontés les chercheurs utilisateurs. Son interface conviviale et son ensemble de fonctionnalités robustes en font un outil essentiel pour toute organisation cherchant à améliorer ses capacités de recherche et à prendre des décisions éclairées grâce à un engagement utilisateur efficace. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 30 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 10.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Ethnio](https://www.g2.com/fr/sellers/ethnio) - **Site Web de l'entreprise:** https://ethn.io - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @ethnio (1,430 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ethnio/ (12 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 27% Entreprise, 23% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (5 reviews) - Facilité d'utilisation (5 reviews) - Intuitif (3 reviews) - Interface utilisateur (3 reviews) - Caractéristiques (2 reviews) **Cons:** - Problèmes de tableau de bord (1 reviews) - Personnalisation limitée (1 reviews) - Fonctionnalités manquantes (1 reviews) - Bugs logiciels (1 reviews) - Explication peu claire (1 reviews) ### 19. [Gainsight Product Experience](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-product-experience/reviews) Gainsight Product Experience (PX) est une plateforme tout-en-un où les équipes produit, CS et de revenus peuvent comprendre comment les utilisateurs interagissent avec leur produit, les guider vers la valeur et recueillir des retours dans un espace de travail connecté. Les entreprises SaaS d'aujourd'hui réussissent en orchestrant des expériences précises et basées sur les données. Gainsight PX permet aux équipes de voir exactement où les utilisateurs réussissent ou rencontrent des difficultés grâce à des analyses d'utilisation approfondies, des analyses d'entonnoir et des insights au niveau des utilisateurs, de sorte que chaque décision est soutenue par des données, et non par des suppositions. Gainsight PX améliore à la fois l'expérience utilisateur et administrateur grâce à des intégrations natives avec Gainsight Customer Success, Gainsight Customer Communities, Skilljar par Gainsight, et votre pile technologique plus large, connectant le comportement in-app directement aux scores de santé, aux playbooks et aux flux de travail de renouvellement. Avec l'IA soutenant des engagements in-app hyper-personnalisés, l'analyse de parcours, la segmentation et les boucles de rétroaction, Gainsight PX transforme chaque action utilisateur en un avantage commercial, réduisant la dépendance à l'ingénierie et accélérant le temps de mise en valeur. En comblant le fossé entre l'analyse produit et les résultats clients, Gainsight PX stimule une adoption plus forte, un coût de service réduit, et la rétention et la croissance de l'expansion qui maintiennent les entreprises en avance. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 237 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 7.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 7.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 7.7/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Gainsight Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/gainsight-inc) - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @GainsightHQ (13,146 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/841640/ (1,109 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Chef de produit - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 61% Marché intermédiaire, 20% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (6 reviews) - Engagement client (4 reviews) - Expérience positive (3 reviews) - Rapport (3 reviews) - Analytique (2 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (3 reviews) - Difficulté d'apprentissage (3 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (3 reviews) - Fonctionnalités manquantes (2 reviews) - Fonctionnalité manquante (2 reviews) ### 20. [YoHe](https://www.g2.com/fr/products/yohe/reviews) YoHe est une plateforme qui dispose de tous les outils de retour d'information dont vous avez besoin. Nous aidons à découvrir tous les problèmes que vos clients rencontrent lors de l'utilisation de votre service. YoHe est également une équipe d'experts qui peut mettre en évidence les problèmes les plus critiques, les prioriser et proposer des solutions. Collectez les retours d'information et fusionnez-les avec les données des clients pour analyser rapidement votre expérience numérique et améliorer votre communication avec les clients. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 27 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 10.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [YoHe](https://www.g2.com/fr/sellers/yohe) - **Emplacement du siège social:** Yerevan, Armenia - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/yoheplatform/ (5 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 52% Entreprise, 19% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (5 reviews) - Intuitif (5 reviews) - Configuration facile (3 reviews) - Simple (3 reviews) - Gestion des enquêtes (3 reviews) **Cons:** - Problèmes d'enquête (2 reviews) - Configuration difficile (1 reviews) - Difficulté d'intégration (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Personnalisation limitée (1 reviews) ### 21. [Decode](https://www.g2.com/fr/products/entropik-decode/reviews) Decode est une plateforme intégrée d'IA pour les insights humains qui remplace les piles de recherche fragmentées par une solution unique et complète. En unifiant la recherche sur les consommateurs, les tests d'expérience utilisateur, l'analyse créative prédictive et la gestion des insights avec l'IA émotionnelle, l'IA comportementale et l'IA générative, Decode fournit des insights plus rapides et plus exploitables tout au long du parcours client. Suite de recherche complète : - Insights consommateurs : Enquêtes alimentées par l'IA, recherche qualitative, études de journaux, analyse du comportement des acheteurs et recherche sur les réseaux sociaux qui décryptent les émotions et prédisent les comportements. - Recherche sur l'expérience utilisateur : Tests utilisateurs à distance, cartographie des parcours, validation de maquettes, tests de prototypes et optimisation de sites web en direct. - Analyse créative prédictive : Suivi du regard en temps réel, mesure de l'attention et optimisation créative alimentée par une IA neuro avancée. - Hub d'intelligence des insights : Copilote IA centralisé qui analyse automatiquement les appels, réunions, documents et données de recherche pour faire émerger des insights connectés à travers tous les points de contact. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 46 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 9.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Entropik Technologies](https://www.g2.com/fr/sellers/entropik-technologies) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Bengaluru, IN - **Twitter:** @entropik_io (585 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/entropiktech/about/ (92 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 45% Entreprise, 41% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (14 reviews) - Aperçus (10 reviews) - Intégrations (7 reviews) - Analyse des données (6 reviews) - Analytique (5 reviews) **Cons:** - Complexité (8 reviews) - Courbe d'apprentissage (5 reviews) - Difficulté de navigation (4 reviews) - Pas convivial (4 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (4 reviews) ### 22. [Lightster](https://www.g2.com/fr/products/lightster/reviews) Lightster est la seule plateforme qui vous entoure instantanément de clients potentiels pouvant tester votre produit, vous parler de leurs points de douleur et vous donner leur avis. Ce que vous pouvez faire sur Lightster : - Mener des sessions de découverte client - Tester des conceptions de produits et des prototypes - Idées de brainstorming - Validation de contenu marketing **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 19 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 10.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Lightster](https://www.g2.com/fr/sellers/lightster) - **Année de fondation:** 2021 - **Emplacement du siège social:** Toronto - **Twitter:** @Lightsterco (34 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://ca.linkedin.com/company/lightster (4 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 79% Petite entreprise, 16% Entreprise ### 23. [Qualaroo](https://www.g2.com/fr/products/qualaroo/reviews) Qualaroo est une plateforme de recherche automatisée conçue pour aider les équipes de produits numériques à recueillir des informations précieuses de leurs utilisateurs à grande échelle de la manière la plus rapide et la plus fluide possible. Qualaroo soulage les équipes des charges liées à la recherche utilisateur. De votre application mobile à l'application web, vous pouvez déployer le nudge de marque de Qualaroo et utiliser des fonctionnalités telles que le ciblage avancé, le rapport d'informations dynamiques, l'analyse de sentiment et plus encore. Des marques de premier plan comme Zillow, Lenovo, Twilio, TripAdvisor font confiance à Qualaroo pour capturer des retours qualitatifs qui génèrent de réels résultats commerciaux. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 46 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 9.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 10.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Qualaroo](https://www.g2.com/fr/sellers/qualaroo) - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** San Antonio, TX - **Twitter:** @Qualaroo (36,939 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/qualaroo (1 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing et publicité, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 42% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Aperçus clients (1 reviews) - Caractéristiques (1 reviews) - Retour d'information (1 reviews) - Qualité des commentaires (1 reviews) - Création de sondage (1 reviews) ### 24. [Recollective](https://www.g2.com/fr/products/recollective/reviews) La plateforme Recollective Qualitative Research and Insight Community combine la valeur stratégique des communautés engagées avec la profondeur de la recherche qualitative, le tout puissamment assisté par l'IA. En tant que leader de confiance dans la recherche qualitative en ligne, Recollective permet aux marques de bénéficier de solutions flexibles pour des projets de toute taille ou durée, allant des études rapides de 3 jours aux communautés à long terme s'étendant sur des mois ou des années. Reconnu dans le GRIT Top 50 pendant six années consécutives, Recollective est la plateforme de référence pour les agences et les marques, y compris C+R Research, Adelphi, Experian, Big Village, Mattel et Nikon. Avec des fonctionnalités avancées d'IA comme Ask AI pour une analyse rapide, des entretiens modérés par IA et des traductions automatiques, Recollective accélère la génération d'insights, vous aidant à lancer, apprendre et adapter votre étude de manière efficace et efficiente. Les applications incluent les communautés d'insight, les tests de concepts, les études comportementales, les retours clients, le conseil et la consultation, la co-création et l'idéation, la satisfaction des employés et les projets ethnographiques. Pour plus de détails, veuillez visiter Recollective.com. Les principaux avantages incluent : Meilleure qualité des données : réponses approfondies, interaction entre pairs et outils de recherche "sur le moment" Engagement plus fort : interface intuitive, accès depuis n'importe quel appareil et une expérience de réseau social familière Résultats plus rapides : mise en place et déploiement des études le jour même, suivi en temps réel, retour instantané de la communauté, transcription instantanée et analyse pilotée par l'IA Valeur accrue : éliminer ou réduire les coûts de recrutement, réutiliser les activités passées, réduire le temps passé à modérer et analyser. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Recollective](https://www.g2.com/fr/sellers/recollective) - **Année de fondation:** 1998 - **Emplacement du siège social:** Ottawa, Ontario, Canada - **Twitter:** @RecollectiveInc (794 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/recollective/ (110 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Recherche de marché - **Company Size:** 47% Entreprise, 32% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Personnalisabilité (1 reviews) - Personnalisation (1 reviews) - Facilité de création (1 reviews) - Caractéristiques (1 reviews) - Outils organisationnels (1 reviews) ### 25. [Lookback](https://www.g2.com/fr/products/lookback/reviews) Plateforme de recherche UX de nouvelle génération pour mobile et bureau **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 19 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 9.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 10.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Lookback](https://www.g2.com/fr/sellers/lookback) - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Santa Cruz, CA - **Twitter:** @lookback (2,732 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3281822/ (11 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Internet - **Company Size:** 62% Marché intermédiaire, 33% Entreprise ## Parent Category [Logiciel de marketing](https://www.g2.com/fr/categories/marketing) ## Related Categories - [Logiciel d'enquête](https://www.g2.com/fr/categories/survey) - [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management) - [Logiciel de retour vidéo des consommateurs](https://www.g2.com/fr/categories/consumer-video-feedback) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les outils de recherche utilisateur ### Quels sont les outils de recherche utilisateur ? Les outils de recherche utilisateur, également connus sous le nom de logiciels de recherche UX, sont utilisés par les entreprises pour recueillir les retours des clients sur l'expérience utilisateur globale. La recherche utilisateur est menée pour les prototypes de produits, les tests d'utilisabilité des sites web et leur fonctionnalité, la fonctionnalité des applications mobiles, et d'autres expériences client et utilisateur. Lors de ces sessions de retour utilisateur, les entreprises recueillent des informations clés sur les performances de leur produit, les lacunes et les domaines à améliorer. Les plateformes de recherche UX peuvent fournir plusieurs méthodes de recherche et outils de retour. De nombreuses solutions facilitent les tests clients en donnant accès à un pool de recrutement de candidats prêts à tester les fonctionnalités tout au long du parcours client. Les entreprises sélectionnent les critères démographiques des personnes qu'elles souhaitent tester leur produit. Les candidats testeurs sont sélectionnés par âge, sexe, localisation géographique, et autres critères. Une fois un candidat testeur choisi, les entreprises sélectionnent exactement quelles fonctions ou fonctionnalités elles veulent que l'utilisateur teste. Cela va de quelque chose d'aussi simple que la facilité de commander un article sur une boutique en ligne à la perception d'un client sur une nouvelle campagne de marketing de marque. Pendant le processus de recherche, le répondant complète une session enregistrée à l'écran et fournit un retour en temps réel à l'entreprise. Le logiciel de recherche utilisateur permet aux entreprises de mener ces groupes de discussion virtuels et de recueillir des informations précieuses à distance. En alternative aux sessions en direct, de nombreuses solutions de recherche utilisateur permettent aux testeurs de compléter les tâches à leur propre rythme et d'envoyer l'enregistrement vidéo complété à une date limite spécifiée par l'entreprise envoyant le test. Au lieu de sessions de retour en direct ou préenregistrées, certains outils de recherche utilisateur permettent aux entreprises d'intercepter les visiteurs actifs d'un site web ou les utilisateurs d'une application pour capturer un retour instantané sur le parcours client. Ces produits offrent plus couramment des fonctionnalités permettant aux répondants de soumettre des retours textuels et des captures d'écran lorsqu'ils rencontrent des bugs dans un produit ou des zones de frustration. ### Quelles sont les fonctionnalités communes des outils de recherche utilisateur ? Les outils de recherche utilisateur offrent une variété de fonctionnalités pour aider les entreprises à sélectionner des participants à la recherche, collecter des données qualitatives et quantitatives, et collaborer sur la recherche avec différents intervenants au sein de l'organisation. **Sélection des participants :** Les plateformes de recherche UX offrent différentes méthodes pour recruter et sélectionner des participants à la recherche. Certains fournisseurs disposent d'une base de données ou d'un pool de recrutement de participants, tandis que d'autres fournissent des fonctionnalités pour intercepter les utilisateurs naviguant sur un site web ou utilisant une application mobile. **Tests d'utilisabilité :** L'une des fonctionnalités principales des logiciels de recherche utilisateur est la capacité de fournir des tests utilisateur vidéo en direct. Cette fonctionnalité permet à l'entreprise et au client de se connecter via un flux vidéo en direct et de montrer à l'entreprise en temps réel comment le testeur navigue sur un site web. Pendant la session en direct, les testeurs posent des questions à l'entreprise qui peuvent aider à découvrir des informations plus précieuses pour l'entreprise. [**Conférence vidéo**](https://www.g2.com/categories/user-research/f/text-notes) **:** Les entretiens utilisateurs sont une autre fonctionnalité essentielle pour la plupart des outils de recherche utilisateur. La vidéoconférence en tête-à-tête permet aux entreprises de parler directement avec les participants et de mener des recherches qualitatives plus approfondies. [**Enquêtes**](https://www.g2.com/categories/user-research/f/survey) **:** Les enquêtes textuelles ou les quiz peuvent être utilisés pour collecter à la fois des données qualitatives et quantitatives liées aux expériences utilisateur. Avec les enquêtes, les utilisateurs peuvent être invités à évaluer certaines fonctionnalités ou à fournir des retours dans un champ de texte libre. **Plan de test :** Les entreprises établissent un plan que le testeur doit suivre tout au long du test. Il s'agit d'un ensemble de tâches qu'un utilisateur doit compléter à la fin du test. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur les retours utilisateurs les plus pertinents qu'elles recherchent. **Auto-tests :** Les auto-tests sont une bonne option pour les utilisateurs qui se sentent plus à l'aise de compléter les tests à leur propre rythme et non en vidéo. Avec les auto-tests, les entreprises envoient un lien vers le test avec des instructions et une date limite, puis les utilisateurs complètent le test à leur aise. **Fonctionnalité mobile :** Tester les applications mobiles est tout aussi important que tester la fonctionnalité sur ordinateur. Pour cette raison, le logiciel de recherche utilisateur qu'une entreprise sélectionne doit prendre en charge les types d'appareils mobiles nécessaires. [**Outils de notes et de collaboration**](https://www.g2.com/categories/user-research/f/text-notes) **:** Les notes et le marquage sont des fonctionnalités importantes dans les logiciels de recherche utilisateur qui permettent aux utilisateurs de collaborer avec d'autres parties prenantes d'une équipe. Dans une vidéo enregistrée, les utilisateurs marquent les coéquipiers à des moments spécifiés pertinents. S'il s'agit d'un problème de développement, les chefs de produit peuvent marquer un développeur, ou s'il s'agit d'un problème de marketing, les chefs de produit peuvent marquer un membre de l'équipe marketing. Autres fonctionnalités des logiciels de test utilisateur : [Capacités In-App](https://www.g2.com/categories/user-research/f/in-app), [Capacités sur site](https://www.g2.com/categories/user-research/f/on-site), [Soumission de photos](https://www.g2.com/categories/user-research/f/photo-submission), [Soumission de séquences vidéo](https://www.g2.com/categories/user-research/f/video-snippets) ### Quels sont les avantages des outils de recherche utilisateur ? Les plateformes de recherche utilisateur permettent aux entreprises de mieux comprendre comment les utilisateurs vivent le parcours client. Cela donne aux entreprises un meilleur contexte sur la façon dont elles pourraient améliorer la conception de leur site web, leur marketing et leur image de marque, ainsi que le produit global qu'elles offrent. **Perspective impartiale :** La plupart des employés d'une entreprise comprennent la fonctionnalité de base et l'utilisabilité de leur site web. Comme ils l'utilisent tous les jours, la plupart des fonctions leur sont familières et ils savent comment naviguer sur le site pour trouver ce qu'ils veulent. Pour cette raison, les employés d'une entreprise ne sont souvent pas les sujets de test les plus objectifs pour comprendre comment un site ou un produit peut être plus fonctionnel. Le meilleur testeur est une personne non familière et impartiale qui navigue sur un site web pour la toute première fois et fournit un point de vue neuf sur ce qui doit être amélioré. **Économiser de l'argent :** Les tests utilisateurs en direct et en personne coûtent beaucoup d'argent aux entreprises. Les solutions de recherche utilisateur fournissent les mêmes retours utilisateurs qu'une entreprise obtiendrait lors de tests en personne, mais à une fraction du coût, car les tests sont menés virtuellement et sont généralement moins chers à réaliser. ### Qui utilise les outils de recherche utilisateur ? Les outils de recherche utilisateur sont utilisés par les employés de toute fonction professionnelle, mais sont généralement utilisés par ceux qui travaillent sur des aspects impliquant l'interaction avec les clients. Ce logiciel est utilisé par les développeurs de produits, les concepteurs front-end, les marketeurs, les cadres, et plus encore. **Chefs de produit :** Les chefs de produit sont responsables d'identifier les besoins des clients et de la manière dont leurs offres de produits répondent à ces besoins grâce à une amélioration continue et une excellente fonctionnalité du produit. En tant que tels, les chefs de produit doivent recueillir des retours utilisateurs aussi souvent que possible pour identifier les lacunes et les domaines à améliorer. **Concepteurs UX :** Les concepteurs d'expérience utilisateur sont responsables de créer une expérience fluide pour les clients lorsqu'ils interagissent avec leur marque et leur produit. Ils se concentrent fortement sur l'utilisabilité et la conception d'un site web, ainsi que sur les applications mobiles. Par exemple, si un client cherche à filtrer un produit par couleur ou par prix, le concepteur UX doit comprendre à quel point cette fonction de filtrage est intuitive pour le client. Les outils de recherche utilisateur fournissent ces informations détaillées en permettant aux clients d'évaluer la conception UX lorsqu'ils naviguent sur le site en temps réel. **Marketeurs :** En dehors de l'utilisabilité d'un site web, la plupart des sites sont remplis de messages de marque et d'autres efforts marketing tels que des témoignages de clients. De la même manière qu'un concepteur UX ou un chef de produit utiliserait un logiciel de recherche utilisateur, les marketeurs testent également comment les clients perçoivent leurs messages et leur marque. De plus, les sujets de test fournissent des retours sur les campagnes de marketing par e-mail et partagent des informations sur l'engagement et l'efficacité des messages, ainsi que sur la probabilité que le client s'inscrive à un programme de fidélité. Ces retours fournissent des informations précieuses sur la manière dont les marketeurs peuvent améliorer leurs messages et campagnes marketing pour leur public cible. ### Quelles sont les alternatives aux outils de recherche utilisateur ? Les alternatives aux outils de recherche utilisateur peuvent remplacer ce type de logiciel, soit partiellement, soit complètement : [Logiciel de gestion des retours d'entreprise](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) **:** Le logiciel de gestion des retours d'entreprise permet aux entreprises de créer, distribuer et analyser des enquêtes clients. Alors que les plateformes de recherche UX se concentrent sur la collecte de données pour le développement de produits et l'expérience utilisateur, les outils de gestion des retours d'entreprise sont plus couramment utilisés pour analyser les expériences clients à travers des enquêtes textuelles et des évaluations comme le Net Promoter Score (NPS). En tant que tels, ces produits sont le plus souvent utilisés par les départements de service client et de marketing. [Logiciel de retour vidéo consommateur](https://www.g2.com/categories/consumer-video-feedback) **:** Également connu sous le nom de logiciel d'enquête vidéo, le logiciel de retour vidéo consommateur permet aux entreprises de collecter et d'analyser des retours vidéo de leurs clients ou de publics extérieurs. Ces solutions se concentrent sur l'assistance aux entreprises pour la recherche qualitative en matière de marque, de marketing et de développement de produits. En plus de collecter des retours vidéo, ces produits offrent des fonctionnalités d'analyse vidéo telles que la transcription et l'analyse des sentiments. [Logiciel de dépôts de recherche utilisateur](https://www.g2.com/categories/user-research-repositories) **:** Le logiciel de dépôts de recherche utilisateur fournit aux équipes produit un hub central pour stocker, analyser et collaborer sur la recherche utilisateur afin d'aider à l'amélioration des produits. Ces solutions n'incluent pas nécessairement des capacités pour recueillir des retours utilisateurs. Bien que de nombreuses plateformes de recherche utilisateur fournissent des fonctionnalités pour stocker et gérer les retours utilisateurs, certaines entreprises peuvent préférer mener des entretiens et des tests utilisateurs via d'autres outils, et analyser leurs données qualitatives et quantitatives collectées dans un dépôt UX. #### Logiciels liés aux outils de recherche utilisateur Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec le logiciel de recherche utilisateur incluent : [Logiciel d'analyse de produit](https://www.g2.com/categories/product-analytics) **:** Les entreprises qui développent et vendent des produits numériques devraient utiliser l'analyse de produit en plus des outils de recherche utilisateur. Le logiciel d'analyse de produit suit les interactions des utilisateurs avec un produit numérique, y compris les visites, l'utilisation, les événements et les interactions. De nombreuses plateformes créent également des cartes de chaleur pour visualiser où les utilisateurs cliquent, survolent et défilent sur la page. Ces solutions permettent aux chefs de produit et aux développeurs de comprendre quelles fonctionnalités d'un produit engagent les utilisateurs, et quelles fonctionnalités peuvent causer des points de douleur ou entraîner un désabonnement. Comme le logiciel de recherche utilisateur, l'analyse de produit peut aider une entreprise à améliorer l'expérience produit globale. [Logiciel de test A/B](https://www.g2.com/categories/a-b-testing) **:** Le test A/B, ou test fractionné, est le processus de déploiement de différentes versions de contenu numérique en temps réel et de suivi de la version qui fonctionne le mieux. Les marketeurs et les développeurs web utilisent le logiciel de test A/B pour tester différents types de contenu, tels que des images, des appels à l'action ou du texte, et déterminer quel contenu offre le meilleur résultat. Comme le logiciel de recherche utilisateur, le test A/B offre l'avantage d'optimiser les expériences utilisateur. [Logiciel de prototypage](https://www.g2.com/categories/prototyping) **:** Le logiciel de prototypage est utilisé pour créer des versions incomplètes ou préliminaires de logiciels et d'applications. Le prototype simule le produit final pour tester, documenter les erreurs et fournir des retours. C'est une intégration parfaite pour le logiciel de recherche utilisateur puisque les deux sont axés sur les retours et les tests utilisateurs. Une fois les deux intégrés, un utilisateur peut simplement aller dans le logiciel de prototypage et commencer les tests utilisateurs via cette plateforme. Cela en fait un guichet unique pour recueillir des retours sur les conceptions en cours de lancement. ### Défis avec les outils de recherche utilisateur Lorsque le logiciel de recherche utilisateur est mis en œuvre pour des entretiens à distance ou des tests d'utilisabilité, des difficultés techniques et des défis de communication interpersonnelle sont à prévoir. Communiquer avec les participants à la recherche et fournir des instructions claires avant un entretien peut aider à atténuer ces défis. Les entreprises doivent également être conscientes des problèmes potentiels dans la sélection des participants à partir d'un panel de recherche. **Mauvais sujets de test :** Le logiciel de recherche utilisateur agit généralement non seulement comme un logiciel mais aussi comme une plateforme de service qui aide les entreprises à identifier les bons utilisateurs testeurs pour un test particulier. Parfois, la base de données de recherche utilisateur ne filtre pas les candidats au niveau le plus élevé requis par une entreprise. Pour atténuer ce problème, les entreprises devraient effectuer leur propre filtrage du candidat testeur en plus du service fourni par le logiciel de recherche utilisateur. **Testeurs professionnels :** Parfois, le contraire d'un utilisateur sous-qualifié peut se produire et les entreprises peuvent rencontrer des "testeurs professionnels". Les entreprises ne veulent généralement pas d'utilisateurs testeurs qui sont familiers avec les tests utilisateurs car cela ne donne pas une réflexion précise sur la façon dont un nouvel utilisateur pourrait interagir avec leur site web. Pour atténuer ce problème, il est important pour les utilisateurs de filtrer à nouveau les candidats testeurs ### Quelles entreprises devraient acheter des outils de recherche utilisateur ? La recherche UX profite aux entreprises qui créent et vendent des produits, qu'ils soient numériques ou physiques. Les équipes de conception de produits, les concepteurs UX et les marketeurs de ces entreprises utilisent le logiciel de recherche utilisateur pour recueillir des retours de leurs publics cibles afin d'améliorer la conception des produits, l'utilisabilité et les messages. **Entreprises de logiciels en tant que service (SaaS) :** Les entreprises SaaS cherchent souvent à utiliser des logiciels de test utilisateur pour recueillir des retours en temps réel des utilisateurs qui peuvent informer le développement et la conception de produits. Les outils de recherche utilisateur sont utiles à chaque étape du processus de développement de produit, de l'idéation d'un nouveau produit au développement de nouvelles fonctionnalités pour les produits existants. Les entretiens à distance, les enquêtes, les interceptions en direct et les tests d'utilisabilité permettent aux développeurs et concepteurs SaaS d'identifier les problèmes avec un produit numérique et de s'assurer que le produit répond aux besoins de l'utilisateur cible. **Entreprises business-to-consumer (B2C) :** Les informations recueillies grâce aux plateformes de recherche utilisateur peuvent également bénéficier aux entreprises qui créent et vendent des produits ou des expériences aux consommateurs. Cela inclut les entreprises dans des secteurs tels que le commerce de détail, le commerce électronique, le voyage et l'hôtellerie, les médias et le divertissement, l'éducation et les services financiers. Ces types d'entreprises B2C peuvent acheter des logiciels de recherche utilisateur pour tester de nouvelles offres de produits, des sites web ou des applications mobiles. Les pools de recrutement et les critères de recherche de participants facilitent la recherche de répondants dans leurs marchés cibles. ### Comment acheter des outils de recherche utilisateur #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les outils de recherche utilisateur Avant de comparer les produits, l'acheteur ou l'équipe de sélection de logiciels doit créer une liste d'exigences pour le logiciel et déterminer quelles exigences sont les plus prioritaires. Les exigences peuvent inclure des fonctionnalités telles que l'accès à un pool de recrutement, la planification d'entretiens ou l'interception en direct. La liste des exigences doit également inclure toutes les intégrations nécessaires pour collecter, gérer ou analyser les informations utilisateur. #### Comparer les produits de recherche utilisateur **Créer une liste longue** En utilisant la liste des exigences, l'acheteur doit créer une liste de pas plus de 10 produits qui semblent répondre aux besoins les plus critiques de l'entreprise. Certaines fonctionnalités essentielles qui devraient être évaluées incluent : - [Sourcing des participants](https://www.g2.com/categories/user-research/f/recruitment-pool) - Entretiens modérés ou non modérés - Planification et communication - Méthodes de recherche telles que les enquêtes, les entretiens en direct, les tests d'utilisabilité, le tri de cartes, les tests A/B et les retours visuels - Gestion et analyse des données - Intégrations **Créer une liste courte** Après avoir créé la liste longue, les acheteurs devraient approfondir les fonctionnalités plus spécifiques, les cas d'utilisation et les considérations pour réduire la liste des produits. À ce stade, les acheteurs peuvent souhaiter inclure le prix, le support client et la région dans leurs considérations. Par exemple, les entreprises pourraient préférer travailler avec un fournisseur dans la même région pour faciliter une mise en œuvre ou un support client plus efficace.  **Conduire des démonstrations** À ce stade, les acheteurs devraient contacter les fournisseurs de leur liste courte pour demander des démonstrations de produits. La démonstration est l'une des parties les plus importantes du parcours d'achat car c'est généralement la première occasion pour l'acheteur de découvrir les fonctionnalités du produit de première main. L'acheteur doit fournir au fournisseur sa liste d'exigences pour s'assurer que la démonstration couvre toutes les fonctionnalités nécessaires. Pendant la démonstration, l'acheteur doit prêter une attention particulière à l'interface du produit, à son utilisabilité et à ses flux de travail, car ces aspects peuvent indiquer à quel point la plateforme sera facile à adopter pour les utilisateurs.  #### Sélection des outils de recherche utilisateur **Choisir une équipe de sélection** Les plateformes de recherche utilisateur seront principalement utilisées par les membres des équipes produit, design, UI/UX et marketing d'une entreprise. L'équipe de sélection devrait être composée de contributeurs individuels, d'utilisateurs administratifs et de gestionnaires de ces départements afin que toutes les parties prenantes pertinentes puissent être impliquées dans le processus de décision. Un sponsor exécutif peut également être nécessaire pour garantir l'adhésion de l'équipe de direction de l'entreprise. **Négociation** Si les produits sur la liste courte de l'acheteur peuvent sembler très similaires, la négociation des contrats et des prix aura probablement une forte influence sur la décision finale. La plupart des solutions de recherche utilisateur sont vendues sur une base d'abonnement et facturées mensuellement, mais le coût exact dépendra de plusieurs facteurs. Par exemple, en plus des fonctionnalités supplémentaires ou des modules complémentaires, le coût final du produit peut également inclure le nombre de sièges de chercheurs, le nombre de sessions de recherche menées chaque mois, et le niveau de support client.  **Décision finale** Après que le coût, les remises et le contrat aient été négociés, la décision finale nécessite l'adhésion de tous les membres de l'équipe de sélection. Chaque membre de l'équipe de sélection doit évaluer sa décision en se basant sur la détermination que le produit répondra aux exigences de l'entreprise et fournira un retour sur investissement (ROI). ### Quels sont les meilleurs outils de recherche utilisateur pour les entreprises SaaS ? Voici quelques outils de recherche utilisateur hautement recommandés qui conviennent parfaitement aux équipes SaaS recueillant des retours sur les produits : - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) permet aux équipes SaaS de collecter des retours vidéo en temps réel sur les prototypes et les produits en direct pour optimiser l'expérience utilisateur. - [Dovetail](https://www.g2.com/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews) aide à centraliser et analyser la recherche utilisateur qualitative, facilitant ainsi la découverte d'informations pour les équipes SaaS et leur partage entre les équipes produit, design et marketing. - [Sprig](https://www.g2.com/products/sprig/reviews) intègre des enquêtes in-product et des tests de concept pour les outils SaaS, permettant un retour rapide pendant le cycle de développement du produit. - [User Interviews](https://www.g2.com/products/user-interviews/reviews) simplifie le recrutement de participants et la gestion des sessions, aidant les équipes SaaS à se connecter rapidement avec des segments d'utilisateurs pertinents. - [Lyssna](https://www.g2.com/products/lyssna/reviews) offre des tests non modérés et des informations de premier clic, permettant aux entreprises SaaS de valider les décisions de conception et de message à grande échelle. ### Quels sont les meilleurs outils de recherche utilisateur pour les startups technologiques ? Voici quelques-unes des meilleures plateformes de recherche utilisateur adaptées aux besoins des startups technologiques à rythme rapide et [petites entreprises](https://www.g2.com/categories/user-research/small-business) : - [User Interviews](https://www.g2.com/products/user-interviews/reviews) facilite le recrutement et la gestion rapide des participants pour les startups, aidant les équipes légères à valider rapidement les idées. - [Prolific](https://www.g2.com/products/prolific/reviews) connecte les startups à un large pool de participants vérifiés pour des recherches comportementales et de style académique à petit budget. - [Lyssna](https://www.g2.com/products/lyssna/reviews) offre des tests d'utilisabilité rapides et non modérés et des tests de préférence, idéaux pour les startups affinant l'interface utilisateur ou les messages. - [Respondent](https://www.g2.com/products/respondent/reviews) fournit un accès à des segments d'utilisateurs diversifiés et automatise les incitations, économisant du temps aux startups dans la recherche de participants de qualité. - [Marvin](https://www.g2.com/products/marvin-marvin/reviews) aide les startups à organiser et analyser les entretiens qualitatifs en un seul endroit, transformant les conversations en informations produit. ### Quels sont les meilleurs outils logiciels pour mener des recherches utilisateur dans les agences numériques ? Voici quelques-uns des outils les plus efficaces pour les agences numériques menant des recherches utilisateur pour le compte de clients : - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) permet aux agences numériques de recueillir des retours vidéo en temps réel sur les conceptions, campagnes et flux utilisateur des clients auprès de publics ciblés. - [Dscout](https://www.g2.com/products/dscout/reviews) offre une recherche qualitative riche et contextuelle à travers des études de journaux mobiles et des réponses vidéo, parfait pour capturer le comportement réel des utilisateurs pour les projets clients. - [Dovetail](https://www.g2.com/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews) centralise les notes de recherche, les extraits et les informations, facilitant l'analyse et le partage des résultats avec les clients pour les équipes d'agences transversales. - [Lyssna](https://www.g2.com/products/lyssna/reviews) fournit des tests d'utilisabilité, des tests de préférence et des enquêtes à réponse rapide qui aident les agences à valider les décisions créatives et UX avant le lancement. - [Survicate](https://www.g2.com/products/survicate/reviews) combine des enquêtes web et des outils de retour in-product, aidant les agences à collecter des informations exploitables directement auprès des utilisateurs finaux à des points de contact numériques clés.