Avis et détails du produit Usersnap

J'utilise Usersnap depuis longtemps et j'aime la fonctionnalité dans laquelle les utilisateurs peuvent marquer les problèmes directement à l'écran, ce qui aide le développeur à comprendre le problème plus rapidement. Usersnap est facile à mettre en œuvre et a une collecte de retours clients élevée, et vous pouvez également modifier les formulaires, les boutons de retour et les enquêtes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons identifier le problème UX grâce aux interactions réelles des utilisateurs, et il fournit également un outil basé sur le navigateur. Il a le meilleur support client et rien à redire à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Usersnap a facilité la collecte des retours de nos clients. Nous sommes également maintenant capables de recueillir directement les demandes de fonctionnalités, les rapports de bogues ou la communication générale des clients directement dans notre produit sans avoir besoin de le programmer nous-mêmes. Ces données sont transférées à Zendesk par une intégration automatisée et s'intègrent ainsi parfaitement dans les structures existantes. Le support est exceptionnel, rapide et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu cher et a la marque "usersnap" dans tous les plans tarifaires sauf le plus élevé. Je m'attendrais à ce qu'il n'y ait pas de marque bien plus tôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et à mettre en œuvre. C'est aussi vraiment rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon administrateur utilisateur snap semble être en retard pour ajouter des options aux catégories, ce qui signifie que souvent, je n'ai pas la catégorie dont j'ai besoin lorsque je soumets un ticket, surtout lorsque je le fais pour de nouveaux clients. (Je parle de "compte", je ne suis pas sûr si c'est un champ personnalisé ou un champ standard).

Je comprends que c'est à l'administrateur de configurer usersnap correctement pour que nous ayons des options appropriées, mais je crois aussi qu'un bon logiciel est très à l'épreuve des administrateurs. Je suggérerais d'ajouter un moyen pour nous d'envoyer des messages à l'administrateur directement sur l'application, (je ne suis même pas sûr de qui est l'administrateur pour notre compte), ou pour nous de créer un type spécial de ticket pour l'utilisation de usersnap. Peut-être même permettre aux utilisateurs réguliers d'ajouter des options de catégorie et simplement faire approuver par l'administrateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Enregistrement de la fonctionnalité et de l'écosystème avec d'autres outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre de base est assez simple, mais dans les cas où des politiques de sécurité étaient en place sur le site hôte, la résolution suggérée dans la documentation semblait non triviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mature, concentré au point, acquérant progressivement de nouvelles fonctionnalités bien organisées, livrant la valeur essentielle à notre cas d'utilisation critique. Beaucoup de potentiel pour une escalade future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus comme notre problème que notre entreprise connexe n'est pas encore assez grande, ce qui nous amène à réfléchir au coût relatif par cas, mais encore une fois, ne pas fournir le service connexe serait plus coûteux, donc nous sommes d'accord avec cela. Et lorsque nous évoluons, le coût par cas diminue naturellement. Peut-être que des fonctionnalités avancées pourraient être disponibles pour un usage modeste sous la licence de base, surtout si l'utilisation est de faible volume ? Cela augmenterait notre score à 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les intégrations prêtes à l'emploi sont utiles et puissantes, surtout l'opportunité d'apporter des retours directement à Jira. Les premiers retours sont arrivés en moins d'une heure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que je peux voir est de convaincre les équipes de mettre de côté le syndrome du "pas inventé ici" et de faire un véritable test A/B par rapport à leur solution d'enquête actuelle ou maison. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Usersnap a révolutionné l'approche de notre organisation en matière de suivi des bogues et de demandes d'amélioration des fonctionnalités des clients. Il s'intègre parfaitement à nos outils existants, y compris Jira et Asana, avec très peu d'effort de la part de notre équipe d'ingénierie interne. Il a considérablement réduit le temps et l'effort que nos équipes internes consacrent à signaler des bogues sur diverses plateformes comme Slack, e-mails, appels, etc., et il a fourni à notre équipe de R&D un référentiel centralisé pour agir sur les problèmes signalés.

Il nous a également aidés à consolider toutes les demandes d'amélioration des clients dans un seul référentiel de données riche, simplifiant notre flux de travail et facilitant une priorisation efficace. C'est comme un claquement de doigts—sans effort et efficace.

Usersnap s'est fermement établi comme un outil indispensable dans notre boîte à outils. La rationalisation de notre processus de signalement des bogues et de retour d'information et la promotion de la collaboration entre les membres de l'équipe et les parties prenantes ont directement contribué à nos résultats améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, il n'y a pas grand-chose à signaler. L'équipe de support reste très accessible et réactive aux questions. Cependant, un domaine à améliorer réside dans le décalage de 5 à 10 secondes ressenti lors de la soumission de bugs ou de commentaires avec des pièces jointes via le widget. Certains collègues perçoivent ce délai comme un manque de réactivité. Néanmoins, c'est un problème mineur auquel nous nous sommes adaptés et qui n'affecte pas significativement notre flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand je pense à Usersnap, je pense à trois choses : facile à utiliser, équipe de support client incroyable, beaucoup de potentiel. Nous avons mis en œuvre l'outil Usersnap dans plusieurs systèmes, pour plusieurs objectifs (dans certains cas, orienté client pour le support et les retours, dans d'autres cas, usage interne pour les rapports de bugs). C'était facile à configurer à chaque fois. Et c'est là que le support client entre en jeu. Bien sûr, une équipe offrant un outil de retour et de support aurait également une excellente manière de recueillir des retours (et de les mettre en œuvre), plus une équipe de support professionnelle, toujours disponible, qui nous a également aidés à configurer les projets. Travaillant avec l'outil depuis quelques années maintenant, je l'ai vu évoluer constamment avec un plus grand nombre de fonctionnalités et il offre maintenant encore plus d'options pour soutenir vos clients (qu'ils soient internes ou externes). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas à propos de Usersnap, tout ce que nous avons demandé a été mis en œuvre. Le seul défi que j'ai rencontré était lors de l'intégration avec d'autres outils, j'avais toujours besoin d'un développeur pour aider avec les paramètres plus techniques, mais heureusement pour nous, nous avons les ressources, donc c'est facile avec la bonne aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

en tant qu'ingénieur QA, il est très utile de suivre les bugs et de remplir le formulaire immédiatement pour une résolution rapide Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

eh bien, il n'y a pas encore de désapprobation découverte pour usersnap. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les widgets intégrés de Usersnap offrent un excellent moyen de recueillir des commentaires et des messages de vos utilisateurs. De plus, l'intégration avec Slack est très utile, ce qui signifie que les rapports de bugs et autres messages de retour vous parviennent instantanément. Le support client est également très attentif et serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas vraiment penser à des inconvénients majeurs. Peut-être que les e-mails envoyés depuis la plateforme pourraient être dans un meilleur format. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.