Avis et détails du produit Alida

J'apprécie vraiment la suite d'outils inégalée qu'Alida offre, qui fournit des capacités complètes pour exécuter des recherches beaucoup plus rapidement et à moindre coût que les méthodes traditionnelles. La facilité d'utilisation de ces outils, tels que les enquêtes en ligne et le guide de discussion de forum, est incroyablement bénéfique pour obtenir facilement des retours de qualité. L'intégration avec des API comme Discuss IO améliore encore son utilité, permettant d'héberger des groupes de discussion virtuels sans accroc. De plus, j'ai une grande admiration pour l'équipe d'Alida, que je considère comme la meilleure de sa catégorie pour leur expertise et leur soutien exceptionnel. Leur connaissance et leur disponibilité pour résoudre les problèmes contribuent grandement à une expérience fluide. Dans l'ensemble, la simplicité de la plateforme reflète la minutie et la réflexion mises dans la création d'une expérience utilisateur efficace, ce qui en fait un leader dans son domaine. Je donnerais à Alida une note de neuf sur dix pour la recommander à d'autres en raison de ses fonctionnalités robustes et de ses résultats efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve qu'Alida est conçue pour les personnes qui n'ont aucune expérience dans la réalisation de recherches elles-mêmes, ce qui peut être très point-and-click. Cette simplicité devient parfois une limitation, restreignant les utilisateurs plus avancés qui pourraient avoir besoin de plus de flexibilité ou de profondeur dans les capacités de l'outil. Cependant, l'équipe de support client est toujours disponible pour surmonter les obstacles qui surgissent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alida a rendu incroyablement simple pour notre équipe de recueillir et d'agir sur les retours des clients. L'interface est intuitive, même pour les utilisateurs non techniques, et nous l'utilisons presque quotidiennement pour rester connectés à notre audience. L'intégration avec notre CRM a été sans douleur, et le support d'intégration a été excellent. J'apprécie également à quel point les enquêtes sont personnalisables — cela nous aide à cibler efficacement des segments spécifiques de clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale a pris plus de temps que prévu, et l'interface utilisateur pourrait être un peu plus moderne dans certaines zones. Cependant, ce sont des problèmes mineurs par rapport à la valeur globale que nous obtenons de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore l'interface utilisateur et la facilité avec laquelle on peut modifier les enquêtes à la volée. Les différentes questions nous permettent également d'obtenir une multitude d'informations de nos testeurs qui ont souvent du mal à expliquer leurs retours en raison de leur méconnaissance du jargon de la chaussure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas ne pas pouvoir supprimer les enquêtes une fois qu'elles ont été ouvertes. Je n'aime pas non plus ne pas pouvoir retirer des personnes des tests une fois que je les ai ajoutées à un test. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme facile à utiliser. Ajout constant de nouvelles fonctionnalités. Facilite la gestion des panneaux. Le support technique d'Alida est également exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécierais qu'ils puissent améliorer la plateforme en ajoutant des options plus robustes pour fournir des retours d'enquête directement au sein de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons la plateforme Alida pour notre communauté de recherche en ligne quanti/quali.

Les points forts d'Alida selon mon expérience :

1) Un outil de programmation d'enquêtes robuste intégré à la plateforme qui nous permet de stocker toutes nos données de membres et d'enquêtes en un seul endroit pour une analyse facile. Nous devions auparavant nous appuyer sur un outil externe pour programmer des enquêtes avec une logique avancée.

2) Des capacités flexibles de gestion des données des membres qui nous permettent de créer de nouvelles variables de profil et d'ajouter des données clients externes selon les besoins.

3) Un aspect moderne et une expérience améliorée pour les membres dans le Hub des membres et lors de la réalisation des enquêtes.

4) Un processus de recrutement intégré fluide qui peut être utilisé pour des recrutements externes ainsi que pour des recommandations internes. Un gain de temps énorme par rapport à notre processus de recrutement précédent.

5) Un support client impressionnant de l'équipe Alida. Ils sont collaboratifs, attentifs et dévoués à répondre aux besoins uniques de notre communauté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, il n'y a pas d'outils de modération (messagerie intégrée, commentaires en coulisses, etc.) dans le Hub des Membres et aucun moyen pour les membres de suivre facilement leurs points ou l'historique de leurs activités complétées. C'est un problème pour notre communauté, mais Alida travaille activement avec nous pour trouver une solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que nous n'ayons pas simplement reçu une suite logicielle et laissé à nous-mêmes, mais qu'une équipe de support nous ait été assignée a été inestimable. L'aspect gestion de la communauté a été extrêmement utile. Et le logiciel lui-même est également extrêmement utile. Pouvoir créer des groupes de membres personnalisés, des variables de profil, etc. Tout cela est très utile. Je trouve également l'outil de création de sondages très utilisable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas beaucoup d'accent sur les fonctionnalités de test mobile. Si l'application mobile permettait de partager leur écran de téléphone pendant un appel, nous pourrions utiliser Alida pour l'ensemble de notre processus de test. En l'état actuel, nous utilisons Alida pour recruter pour les tests de jeu, mais nous réalisons ensuite les tests de jeu via Microsoft Teams sur leur téléphone, leur permettant de partager leur écran pendant un appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement d'avantages à avoir une communauté Alida, mais si je devais choisir ce que je préfère, ce serait que je me sens plus connecté à mes clients. Nous avons une communauté d'utilisateurs expérimentés qui sont très engagés et intéressés par nos enquêtes et produits. Il est très facile d'interagir avec eux et d'obtenir des retours qui aideront à façonner notre produit. Chaque entreprise a besoin d'une communauté Alida pour pouvoir travailler à partir de leurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas vraiment d'inconvénient à avoir une communauté Alida. Il y a tellement de choses que vous pouvez faire avec votre communauté et elle est configurée de manière à ce que vous puissiez la développer au fur et à mesure que votre entreprise change ou évolue. Le seul inconvénient était le temps de mise en place. Ce n'est pas vraiment un problème d'Alida, mais plutôt un défi interne. Mais Alida était avec nous à chaque étape du processus et a fait tout ce qu'elle pouvait pour nous aider à avancer dans la mise en œuvre. Bien que l'intégration ait été douloureuse (et auto-infligée), les résultats en valaient vraiment la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alida offre de solides capacités pour gérer les panels et les membres de la communauté. La plateforme facilite la segmentation des audiences, le déploiement des enquêtes et l'analyse des retours de manière centralisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains aspects de la gestion des panneaux, comme la mise à jour des variables de profil et la navigation dans des flux de travail nuancés, peuvent être difficiles et peu clairs à moins d'avoir passé un certain temps à résoudre les problèmes. La courbe d'apprentissage est assez raide, mais la documentation est souvent très utile, c'est juste beaucoup. Pour le prix premium, je m'attendrais à une UX plus intuitive et à des ressources de support élargies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alida est un outil facilement accessible et utile pour les besoins quotidiens en matière de sentiment des invités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous ne pouvez pas prédéfinir les changements de rotation des enquêtes sur le système, ce qui rend difficile le changement. Par exemple, je suis la seule personne dans mon équipe, je n'ai personne d'autre pour me remplacer en cas d'absence ou de jour de congé dans une entreprise fonctionnant 5 jours sur 7, donc il peut être difficile de changer les rotations en fonction de la planification commerciale. Je trouve également que ce n'est pas convivial en termes d'extraction de données et de commentaires des invités à des fins d'analyse, ce qui implique l'utilisation de plateformes d'IA supplémentaires. Mes besoins pour la plateforme Alida sont purement d'extraire des données et de comprendre les thèmes, les émotions et les problèmes courants dans les commentaires des invités, ainsi que le NPS, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons travaillé avec Alida depuis 2016 et avons été satisfaits de l'innovation et de la croissance de l'entreprise. Ils écoutent vraiment leurs clients pour rendre leurs produits et services les meilleurs possibles. La plateforme SPARQ est facile à utiliser. Alida offre un service client de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La croissance de l'entreprise a entraîné plusieurs changements dans les responsables de la réussite client assignés à notre compte, mais s'est stabilisée au cours des 2 dernières années. La fonctionnalité d'IA pour analyser les questions qualitatives et ouvertes doit être lancée. Ce type d'outil d'analyse a été une demande de ma part depuis de nombreuses années, et noté sur la feuille de route d'Alida également, mais n'est pas encore opérationnel.

L'analyse des données dans la plateforme de base SPARQ pourrait être améliorée, en particulier la capacité à générer des rapports par date de complétion des enquêtes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.