Avis et détails du produit Artera

Artera est accessible et optimisé pour une utilisation quotidienne par les utilisateurs frontaux et les utilisateurs d'entreprise. L'équipe de support est toujours prête à accepter les retours et à améliorer les fonctionnalités qui sont des "améliorations" ainsi que les nouveaux processus qui peuvent être utiles à nos utilisateurs/patients. Le Centre de Connaissances contient des informations clés qui peuvent être consultées personnellement ou demandées pour être parcourues avec l'équipe de support. Les tickets sont toujours traités en temps opportun et suivis s'ils dépassent 1 à 2 jours sans réponse. L'intégration avec Epic est presque transparente, avec peu de problèmes qui ne peuvent pas être expliqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les mises à jour liées aux processus sont toujours bien communiquées mais ont tendance à être orientées vers les petites organisations qui utilisent Artera. En tant que grande organisation avec un grand nombre de pratiques établies, certaines fonctions organisationnelles ont tendance à être difficiles à naviguer. Je peux voir où elles seraient d'excellentes fonctionnalités pour les petites organisations, mais elles nécessitent en revanche plus de temps et d'efforts pour être adaptées aux grandes organisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Artera très utile pour la communication avec les patients, en particulier pour les rappels de rendez-vous et les mises à jour des références. La fonction de messagerie texte améliore le temps de réponse et réduit les rendez-vous manqués. J'aime la facilité avec laquelle il est possible de se connecter avec les patients par texto, ce qui permet de gagner du temps, d'améliorer les taux de réponse et de garder les patients informés et préparés pour leurs rendez-vous et références. J'apprécie également la façon dont cela aide notre équipe à gérer un volume élevé de communication avec les patients tout en gardant tout organisé et documenté. Cela réduit les appels téléphoniques et facilite le suivi et la coordination. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme fonctionne bien dans l'ensemble, mais des fonctionnalités supplémentaires de flux de travail et d'organisation pour la communication à fort volume la rendraient encore plus efficace pour les équipes gérant de grands volumes de patients. Des options de filtrage et de tri améliorées, le suivi des suivis, et la possibilité d'assigner ou de marquer des conversations aideraient les équipes à gérer plus efficacement de grands volumes de patients. Une meilleure visibilité des messages en attente ou non lus soutiendrait également une meilleure organisation et des temps de réponse plus rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Artera pour leurs rappels de rendez-vous, les déclencheurs de mots-clés et la fonctionnalité de campagne. J'adore la façon dont il gère les questions entrantes des patients avec facilité grâce aux déclencheurs entrants et offre une meilleure personnalisation pour les rappels de rendez-vous par rapport à notre plateforme EMR. Il étend nos capacités à l'email et au téléphone, pas seulement au texte, et facilite les traductions pour que notre centre d'appels puisse gérer les questions liées aux rendez-vous. Je suis un grand fan de la fonctionnalité de campagne, car notre ancien fournisseur nécessitait beaucoup de détails démographiques alors qu'Artera n'a besoin que du MRN. De la mise en œuvre avec Sahaj à notre responsable du succès client Teresa Call, tout le monde chez Artera est incroyable. Leur support est rapide, les problèmes sont rares, et cela a aidé à réduire considérablement le nombre d'appels téléphoniques. J'apprécie comment la fonctionnalité de campagne permet de télécharger un document de MRN, de configurer des messages et de créer des déclencheurs pour l'équipe de médecine basée sur la valeur, qui peuvent être dupliqués et utilisés comme modèles. Le centre de connaissances et les modules de formation aident à réduire le temps de formation manuelle. De plus, les campagnes pour 1800 personnes prenaient 3 à 5 minutes par personne appelant, mais maintenant cela ne prend que 2 à 3 minutes au total pour envoyer une fois. Artera fait vraiment tout pour nous, remplaçant le besoin d'autres outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adorerais pouvoir écouter la transcription vocale avec l'agent IA sur les discussions où des questions se posent, au lieu de devoir contacter le support. Parfois, la transcription textuelle ne suffit pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont Artera fonctionne pour les anglophones et les hispanophones. C'est formidable que les opérateurs qui ne parlent pas une langue aient la possibilité de traduire leurs messages, ce qui permet de gagner du temps et facilite la communication. Cela aide également à rendre les patients plus à l'aise lorsqu'ils communiquent par messages. J'ai trouvé la configuration initiale simple et facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne plus pouvoir modifier les messages. Avant, c'était pratique car les gens bougent vite et parfois nous faisons des fautes d'orthographe ou oublions d'ajouter quelque chose. L'option de modification résolvait ce problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que nous puissions communiquer avec nos patients d'une autre manière que de les appeler pour des choses qui peuvent être envoyées par message. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient, je dirais, est que j'aimerais qu'il y ait un moyen de nous informer lorsqu'un canal s'ouvre ou que nous avons un message. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il est très utile pour contacter rapidement les patients par SMS/messagerie vocale/email... surtout lorsque nous devons en contacter beaucoup à la fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

presque toutes les mises à jour récentes, en particulier les choix de filtrage/ouverture/fermeture pour faire apparaître les patients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez envoyer des messages en masse à la fois en sélectionnant une heure future pour l'envoi, et c'est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vraiment de choses que je n'aime pas à propos d'Artera, mais si je devais choisir un point négatif, je dirais qu'il faut filtrer les messages si plus d'une personne de votre équipe envoie des messages également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Communication bidirectionnelle avec les patients ; capacités de messagerie rapide, facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dépends du personnel pour répondre. Normalement, il n'y a pas de problèmes, mais de temps en temps, c'est un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Artera soit facile à utiliser, ce qui aide à contacter les patients. C'est particulièrement utile car cela permet aux patients de revenir en arrière et de consulter les détails de leur rendez-vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas ne pas pouvoir modifier les numéros de téléphone des patients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie de pouvoir communiquer avec nos membres par messages lorsqu'ils ne peuvent pas répondre à un appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est difficile de naviguer, mais la plupart du temps, je n'ai pas de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.