Top Gratuit Logiciel de support technique

Help desks receive customer complaints through channels like toll-free numbers, websites, chatbots, or email. Fielding a large number of customer requests can get overwhelming fast. The larger a business or more complex a product, the more likely it is teams will field a number of customer inquiries a day.

A help desk is a resource designed  to provide customers or end users with the technical support or information needed to fully enjoy a company's product. Technical support analysts will then receive the ticket and scale the problem through internal channels to help the customer find a resolution.

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210 produits Bureau d'assistance disponibles
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Zoho Desk

(7,630)4.4 sur 5
Prix de lancement :Gratuit
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Zoho Desk
AperçuSatisfaction de l'utilisateur
Description du produit

Zoho Desk est une solution logicielle de service d'assistance basée sur le web, conçue pour aider les organisations à offrir des expériences de support client exceptionnelles. Cette plateforme sert de

Utilisateurs: PDG, Directeur · Industries: Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques · Segment de marché: 73% Petite entreprise, 24% Marché intermédiaire
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Zoho Desk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.4
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.0
8.4
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.2
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.3
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Année de fondation
1996
Emplacement du siège social
Austin, TX
Site Web de l'entreprise
https://www.zoho.com
Twitter
@Zoho
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/38373/
Téléphone
+1 (888) 900-9646

Zendesk for Customer Service

(6,947)4.3 sur 5
Prix de lancement :$19.00
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Zendesk for Customer Service
AperçuSatisfaction de l'utilisateur
Description du produit

Zendesk pour le service client est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. Il offre une fonctionnalité prête à l'emploi qui est simple à modi

Utilisateurs: Responsable du succès client, Responsable du service client · Industries: Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services · Segment de marché: 45% Marché intermédiaire, 41% Petite entreprise
Sentiment des utilisateurs

Les examinateurs apprécient le tableau de bord unifié, l'intégration transparente avec d'autres outils et les fonctionnalités d'automatisation qui rationalisent les tâches répétitives et améliorent les temps de réponse. Les examinateurs ont rencontré une courbe d'apprentissage abrupte, des prix élevés pour les équipes plus importantes, des retards occasionnels lors de volumes élevés de tickets, et des limitations dans les rapports natifs et la personnalisation.
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Zendesk for Customer Service fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.4
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.0
8.5
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.0
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.5
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Année de fondation
2007
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Site Web de l'entreprise
https://www.zendesk.com
Twitter
@Zendesk
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/418095/
Propriété
NYSE: ZEN
Téléphone
+1 (415) 418-7506
Publicité G2
Sponsorisé
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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,333)4.4 sur 5
Prix de lancement :À partir de $25.00
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
AperçuSatisfaction de l'utilisateur
Description du produit

Salesforce Service Cloud est le CRM IA numéro 1 mondial pour le service, où les humains avec des agents IA conduisent ensemble le succès client. Service Cloud permet une collaboration transparente ent

Utilisateurs: Administrateur Salesforce, Développeur Salesforce · Industries: Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques · Segment de marché: 41% Marché intermédiaire, 37% Entreprise
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.7
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.0
8.4
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.3
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.4
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Année de fondation
1999
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Site Web de l'entreprise
https://www.salesforce.com/
Twitter
@salesforce
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/3185/
Propriété
NYSE:CRM
Téléphone
+1 (800) 667-6389

Freshdesk

(3,748)4.4 sur 5
Prix de lancement :$19.00
14th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Bureau d'assistance
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Freshdesk
AperçuSatisfaction de l'utilisateur
Description du produit

Freshdesk (un produit de Freshworks Inc.) est une solution de service client moderne et alimentée par l'IA, offrant des capacités d'entreprise sans la complexité d'entreprise. Freshdesk unifie les can

Utilisateurs: Manager, Propriétaire · Industries: Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques · Segment de marché: 48% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Freshdesk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.8
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.0
8.5
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.1
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.6
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Année de fondation
2010
Emplacement du siège social
San Mateo, CA
Site Web de l'entreprise
https://www.freshworks.com/
Twitter
@FreshworksInc
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/
Propriété
NASDAQ: FRSH
Téléphone
+1 (866) 832-3090

Fin

(3,855)4.5 sur 5
Prix de lancement :$0.99
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Fin
AperçuSatisfaction de l'utilisateur
Description du produit

Fin est un agent client unique qui peut assumer différents rôles, selon les besoins de la conversation. Fin peut gérer les ventes, le service et plus encore - tout cela dans le cadre d'une expérience

Utilisateurs: Responsable du succès client, PDG · Industries: Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services · Segment de marché: 57% Petite entreprise, 37% Marché intermédiaire
Sentiment des utilisateurs

Les critiques mentionnent fréquemment que Fin est facile à configurer, s'intègre bien avec les centres d'aide existants, et gère efficacement un grand volume de questions courantes des clients, libérant ainsi les agents humains pour des tâches plus complexes. Les critiques ont noté que Fin a parfois du mal avec des questions nuancées ou à plusieurs niveaux, peut donner des réponses génériques ou incorrectes, et manque de flexibilité pour adapter ses réponses, ce qui le rend parfois moins humain.
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Fin fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.8
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.0
8.7
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.2
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.8
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Année de fondation
2011
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Site Web de l'entreprise
https://www.intercom.com/
Twitter
@fin_ai
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/fin/

HubSpot Service Hub

(2,914)4.4 sur 5
Prix de lancement :Gratuit
Voir les meilleurs Services de Conseil pour HubSpot Service Hub
AperçuSatisfaction de l'utilisateur
Description du produit

Service Hub offre un service client à grande échelle alimenté par l'IA en unifiant les informations client, en fournissant des outils de support omnicanal et en permettant des options d'auto-assistanc

Utilisateurs: Responsable du succès client, Spécialiste du succès client · Industries: Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services · Segment de marché: 60% Petite entreprise, 37% Marché intermédiaire
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
HubSpot Service Hub fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.8
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.0
8.4
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.1
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.1
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Année de fondation
2006
Emplacement du siège social
Cambridge, MA
Site Web de l'entreprise
https://www.HubSpot.com
Twitter
@HubSpot
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/68529/
Propriété
NYSE:HUBS
Téléphone
+1.888.482.7768

Freshservice

(1,335)4.6 sur 5
Prix de lancement :$19.00
12th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Bureau d'assistance
AperçuSatisfaction de l'utilisateur
Description du produit

Freshservice par Freshworks est une plateforme ServiceOps alimentée par l'IA, conçue pour les entreprises modernes qui doivent avancer rapidement sans sacrifier le contrôle. En unifiant ITSM, ITOM, la

Utilisateurs: Responsable informatique, Directeur informatique · Industries: Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques · Segment de marché: 61% Marché intermédiaire, 21% Entreprise
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Freshservice fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.1
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.0
9.2
Flux de travail
Moyenne : 8.7
9.2
Personnalisation
Moyenne : 8.4
9.2
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Année de fondation
2010
Emplacement du siège social
San Mateo, CA
Site Web de l'entreprise
https://www.freshworks.com/
Twitter
@FreshworksInc
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/
Propriété
NASDAQ: FRSH
Téléphone
+1 (866) 832-3090

LiveAgent

(1,536)4.5 sur 5
Prix de lancement :Gratuit
8th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Bureau d'assistance
AperçuSatisfaction de l'utilisateur
Description du produit

LiveAgent est un logiciel complet de service d'assistance et de chat en direct conçu pour révolutionner le support client. En offrant une solution tout-en-un, LiveAgent permet aux entreprises de fourn

Utilisateurs: PDG, Propriétaire · Industries: Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques · Segment de marché: 68% Petite entreprise, 29% Marché intermédiaire
Sentiment des utilisateurs

Les critiques apprécient la facilité d'utilisation de l'outil, sa mise en œuvre rapide et sa capacité à gérer un grand nombre de demandes de clients, beaucoup louant sa réactivité du support client et l'ajout de fonctionnalités d'IA. Les examinateurs ont mentionné certains problèmes avec l'interface, qui est complexe au départ, l'absence d'un agent d'aide en ligne disponible 24/7, et des difficultés avec certaines intégrations de systèmes, notamment avec l'API WhatsApp Business et l'écosystème Microsoft 365.
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
LiveAgent fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.1
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.0
8.7
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.4
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.7
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Année de fondation
2004
Emplacement du siège social
Bratislava
Site Web de l'entreprise
https://www.qualityunit.com/
Twitter
@qualityunit
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/3516632/

Front

(2,466)4.7 sur 5
Prix de lancement :$25.00
11th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Bureau d'assistance
AperçuSatisfaction de l'utilisateur
Description du produit

Front est une plateforme moderne d'expérience client (CX) conçue pour aider les entreprises à prioriser les interactions avec les clients. Cette solution offre un espace de travail unifié pour gérer t

Utilisateurs: Responsable du succès client, Responsable de compte · Industries: Logistique et chaîne d'approvisionnement, Logiciels informatiques · Segment de marché: 48% Petite entreprise, 41% Marché intermédiaire
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Front fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.2
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.0
8.9
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.4
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.7
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Site Web de l'entreprise
https://frontapp.com
Twitter
@FrontHQ
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/fronthq/

TeamSupport

(891)4.4 sur 5
Prix de lancement :$29.00
AperçuSatisfaction de l'utilisateur
Description du produit

TeamSupport vous emmène au-delà du ticket pour fournir les réponses dont votre client, votre équipe et votre entreprise ont besoin. Plus qu'un simple outil de gestion de tickets, TeamSupport est une p

Utilisateurs: Ingénieur logiciel, Développeur de logiciels · Industries: Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services · Segment de marché: 44% Marché intermédiaire, 39% Petite entreprise
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
TeamSupport fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.2
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.0
8.6
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.4
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.6
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Année de fondation
2008
Emplacement du siège social
Dallas, TX
Site Web de l'entreprise
https://www.teamsupport.com/
Twitter
@TeamSupport
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/teamsupport-com/
Téléphone
+1 (800) 596-2820

Atera

(1,154)4.6 sur 5
Essai gratuit disponible
5th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Bureau d'assistance
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Atera
AperçuSatisfaction de l'utilisateur
Description du produit

La première et unique plateforme d'IA agentique pour la gestion informatique, offre une main-d'œuvre numérique d'agents IA qui soutiennent de manière proactive et autonome l'ensemble de votre opératio

Utilisateurs: Propriétaire, Responsable informatique · Industries: Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau · Segment de marché: 58% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire
Sentiment des utilisateurs

Les utilisateurs apprécient l'interface intuitive d'Atera, ses fonctions automatisées et la capacité de tout surveiller en temps réel, ce qui permet de travailler efficacement sans perdre de temps. Les examinateurs ont rencontré des problèmes avec la section de rapports d'Atera, suggérant qu'elle pourrait utiliser l'IA pour analyser automatiquement et générer des insights plus approfondis, et certains ont trouvé que les options d'intégration de tiers de la plateforme étaient insuffisantes.
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Atera fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.2
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.0
8.5
Flux de travail
Moyenne : 8.7
7.8
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.2
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Année de fondation
2011
Emplacement du siège social
Tel Aviv
Site Web de l'entreprise
https://www.atera.com
Twitter
@AteraCloud
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/98739/

Hiver

(1,284)4.6 sur 5
Prix de lancement :Gratuit
7th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Bureau d'assistance
AperçuSatisfaction de l'utilisateur
Description du produit

Hiver est une plateforme de service client moderne basée sur l'IA, conçue pour les équipes dynamiques afin de fournir un service exceptionnel à travers des canaux tels que l'email, le chat, la voix, e

Utilisateurs: PDG, Propriétaire · Industries: Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services · Segment de marché: 66% Petite entreprise, 27% Marché intermédiaire
Sentiment des utilisateurs

Reviewers like the ease of use, seamless integration with Gmail, and the ability to assign tasks, categorize emails, and have internal chats, which improves team collaboration and accountability. Reviewers experienced issues such as being locked out due to IP or wifi, occasional bugs, lack of advanced CRM structure, limitations in the free plan, and prohibitive cost for some users.
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Hiver fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.2
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.0
8.6
Flux de travail
Moyenne : 8.7
7.8
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.2
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Année de fondation
2011
Emplacement du siège social
San Jose, CA
Site Web de l'entreprise
https://hiverhq.com
Twitter
@hiverhq
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/1241281/

SysAid

(748)4.5 sur 5
Essai gratuit disponible
15th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Bureau d'assistance
AperçuSatisfaction de l'utilisateur
Description du produit

SysAid est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) robuste, propulsée par Agentic AI, automatisant le travail répétitif et chronophage qui maintient les équipes en mode réactif. En

Utilisateurs: Responsable informatique, Administrateur système · Industries: Technologie de l'information et services, Soins hospitaliers et de santé · Segment de marché: 60% Marché intermédiaire, 30% Entreprise
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
SysAid fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.1
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.0
8.4
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.3
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.7
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Année de fondation
2002
Emplacement du siège social
Toronto, Canada
Site Web de l'entreprise
https://www.sysaid.com
Twitter
@sysaid
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/132666/

Jira Service Management

(979)4.3 sur 5
Prix de lancement :0 /agent/month
13th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Bureau d'assistance
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Jira Service Management
AperçuSatisfaction de l'utilisateur
Description du produit

Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques (ITSM). Construit sur la plateforme Atlassian, Jira Service Management permet aux équipes de fournir et de gérer des serv

Utilisateurs: Ingénieur logiciel, Ingénieur Logiciel Senior · Industries: Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques · Segment de marché: 43% Marché intermédiaire, 38% Entreprise
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Jira Service Management fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.7
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.0
8.9
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.4
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.9
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Année de fondation
2002
Emplacement du siège social
Sydney and San Francisco
Site Web de l'entreprise
https://www.atlassian.com/
Twitter
@Atlassian
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/atlassian
Propriété
NASDAQ:TEAM
Téléphone
+61 2 9262 1443

Gorgias

(560)4.6 sur 5
Prix de lancement :$10.00
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Gorgias
AperçuSatisfaction de l'utilisateur
Description du produit

Gorgias est la plateforme d'IA conversationnelle pour le commerce électronique qui stimule les ventes et résout les demandes de support tout au long du parcours client. L'Agent IA de Gorgias agit com

Utilisateurs: Représentant du service client, Responsable du service client · Industries: Détail, Habillement et mode · Segment de marché: 80% Petite entreprise, 18% Marché intermédiaire
Sentiment des utilisateurs

Reviewers appreciate the user-friendly interface, the ability to assign emails to different team members, the seamless integration with Shopify, and the AI features that allow for efficient management of orders. Users mentioned difficulties in tracking customer tickets from multiple accounts, a short undo time for sent messages, an AI feature that automatically responds to emails without drafting a review, and a steep price for the software.
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Gorgias fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.4
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.0
8.9
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.5
Personnalisation
Moyenne : 8.4
9.0
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Année de fondation
2015
Emplacement du siège social
San Francisco, California
Site Web de l'entreprise
https://www.gorgias.com/
Twitter
@gorgiasio
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/6402068/