Avis et détails du produit SysAid

SysAid possède des fonctionnalités ITSM brillantes qui garantissent une gestion efficace des actifs et un traitement complet des incidents.

Notre flux de travail est largement automatisé par SysAid, par exemple, le routage des appels, la gestion des tickets, l'intégration, entre autres.

La création d'une base de connaissances augmente la satisfaction des clients et réduit les tâches quotidiennes des agents de première ligne du service d'assistance.

Tous les actifs sont entièrement suivis, et en cas d'incidents, le logiciel fournit un guide sur ce qu'il faut faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités à distance de SysAid sont lentes et cela se produit également sur les applications mobiles. L'équipe de support met du temps à corriger les bugs, ce qui peut entraîner des retards dans le sondage des e-mails ou un gel occasionnel des données ou des e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sa capacité d'intégration avec Microsoft, son support technique et surtout la capacité à implémenter des fonctionnalités comme par exemple la boîte aux lettres, est notre outil au quotidien et est très facile à utiliser, j'aime aussi beaucoup le chatbot et la nouvelle interface qui lui donnent une touche moderne et raffinée. C'est un outil facile à utiliser pour les techniciens IT. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports qu'il génère ne s'adaptent pas aux besoins actuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, j'aime les capacités de SysAid en matière de gestion des tickets - il automatise tout le processus, ce qui facilite le suivi des tickets. Il est doté de fonctionnalités qui soutiennent l'auto-service, ce qui permet de gagner du temps et de réduire la charge de travail des agents. Il prend en charge la personnalisation et nous avons adapté SysAid pour répondre à nos besoins uniques. Il est doté d'une excellente automatisation et d'une intelligence artificielle, et nous sommes capables d'automatiser les tâches manuelles pour plus d'efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil fonctionne sans faille. Nous l'avons utilisé avec succès pendant longtemps. L'équipe de support est rapide pour aider avec tout problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime SysAid car il nous a permis de mettre en place des processus tels que les incidents, les changements, les problèmes et la gestion des actifs de manière efficace. Les tableaux de bord nous offrent une meilleure visibilité sur les tickets, ce qui a considérablement amélioré nos opérations. Nous pouvons prioriser les services en fonction de l'impact et de l'urgence, identifier les causes profondes des incidents et planifier les changements plus efficacement, ce qui entraîne un impact nul. De plus, la configuration initiale de SysAid était transparente, et je suis très susceptible de le recommander, lui attribuant une note de 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support doit réduire le temps de réponse et le temps de résolution. Il faut parfois beaucoup de temps pour recevoir une mise à jour, ce qui est frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) J'aime pouvoir personnaliser les modèles d'incidents et de demandes, en les adaptant aux besoins de l'entreprise.

2) En tant qu'administrateur, il est très facile de suivre vos demandes assignées, les filtres vous aident à avoir une meilleure visibilité.

3) En tant que support client, cela nous permet d'avoir une interaction efficace avec l'utilisateur final.

4) Avec mon rôle d'administrateur sur SysAid, il m'a été facile de mettre en œuvre et de donner une nouvelle image à mon portail en libre-service.

5) Fréquence d'utilisation : C'est mon outil de travail quotidien. Il me permet de créer et de gérer des rapports personnalisés. J'ai pu concevoir des tableaux de bord avec lesquels j'ai une meilleure visibilité des incidents gérés par le département technologie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, dans la configuration générale, j'ai eu du mal à trouver certaines options. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid offre une large gamme de fonctionnalités qui nous ont aidés à rationaliser bon nombre de nos flux de travail, à réduire les frais généraux associés à chaque ticket et à intégrer de nombreux services de notre précédent système ITSM, souvent avec des améliorations. Pendant la phase de mise en œuvre, le support client que nous avons reçu a été extrêmement utile. Nous avions également accès à de nombreuses ressources et documentations, ce qui nous a grandement aidés à construire notre nouveau système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités du site web semblent quelque peu obsolètes par rapport à d'autres parties du portail. Cependant, la feuille de route de SysAid est activement mise à jour, et nous avons constaté des améliorations significatives et de nombreux changements depuis que nous avons commencé à utiliser leur service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid est un outil ITSM rentable par rapport à la plupart des outils ITSM sur le marché. Au fil du temps, l'enregistrement des tickets dans SysAid s'est amélioré. J'adore les analyses BI qui ont été mises en œuvre car elles nous aident à suivre les SLA. J'aime le Copilot introduit, car il facilite l'intégration avec les sources de connaissances disponibles pour aider l'utilisateur à résoudre rapidement les problèmes.

SysAid a une base de support client charmante. Vous recevez de bonnes réponses sur le chat et les mails et lorsque le niveau 1 ne peut pas vous aider, vous êtes redirigé vers le niveau 2. Les responsables commerciaux avec lesquels nous avons interagi jusqu'à présent ont également été formidables.

J'aime l'inventaire des actifs de SysAid, vous pouvez au moins également surveiller la disponibilité de l'actif. Et je suis enthousiaste à propos des progrès actuels du développement du copilot pour s'intégrer à l'inventaire des actifs.

SysAid est facile à utiliser et les flux de travail sont faciles à personnaliser avec l'aide des services professionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport de la base de données Knowledge n'est pas exhaustif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid a travaillé très dur au cours des 12 derniers mois pour améliorer leur interface et corriger les bugs et problèmes à long terme qui étaient présents dans le système depuis un certain temps. Ils ont ajouté des fonctionnalités d'IA incroyables en commençant par un chatbot de base pour les utilisateurs finaux, puis un chatbot pour les administrateurs et maintenant des outils d'IA pour les agents afin d'automatiser de nombreuses fonctionnalités.

La meilleure partie de SysAid, cependant, qui m'a toujours retenu, est leur support incroyable. Il ne m'a jamais, jamais laissé tomber et est disponible presque 24/7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients sont certaines des fonctionnalités intégrées maladroites, par exemple la FAQ est inutilisable pour les utilisateurs finaux mais excellente pour ajouter des connaissances afin de former les systèmes d'IA, les notifications par e-mail et les flux de travail sont assez difficiles à maîtriser mais lorsqu'ils fonctionnent, ils fonctionnent très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctions de l'IA sont vastes et très utiles. La facilité d'utilisation est primordiale pour nos clients, qu'ils soient internes ou externes. La mise en œuvre a été rapide et efficace, et toutes les questions que nous avions ont reçu une réponse en 1 ou 2 jours. Leur équipe de support client a répondu rapidement, et ils prennent en compte les retours et les nouvelles fonctionnalités très rapidement. Les intégrations avec Teams et AD étaient simples et claires, sans beaucoup de difficultés pour les compléter et les tester. Mon équipe et moi utilisons l'application quotidiennement, et maintenant, nos utilisateurs internes sont très satisfaits du changement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela pourrait être la partie gestion d'actifs de l'application, mais elle est basée sur nos exigences, ce qui n'est pas une mauvaise chose pour l'application elle-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes actuellement en train de mettre en œuvre SysAid ITSM et avons été profondément impressionnés par ses capacités robustes d'IA et d'automatisation, ainsi que par son potentiel d'intégration à travers nos systèmes. L'équipe de SysAid a été exceptionnellement compétente, réactive et facile à travailler tout au long du processus d'intégration.

Nous sommes particulièrement enthousiastes à propos des chatbots Agentic Ai, qui montrent un grand potentiel pour améliorer l'expérience de support tant pour nos utilisateurs finaux que pour nos ingénieurs informatiques. Son potentiel à rationaliser les interactions et à réduire les temps de résolution ainsi que le coût global est probablement la principale raison pour laquelle nous avons choisi SysAid. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que les capacités de l'IA et de l'automatisation soient indéniablement puissantes, elles peuvent réduire considérablement le besoin d'une intervention manuelle. Ce changement, bien qu'avantageux pour éliminer les tâches répétitives, pourrait avoir un impact sur les rôles actuels qui reposaient sur ces fonctions. La transition vers un environnement plus automatisé peut laisser peu de temps aux individus pour se reconvertir ou aux organisations pour redéployer efficacement le personnel. Pour maximiser véritablement la valeur de l'automatisation, il est essentiel que les entreprises soutiennent de manière proactive leurs équipes à travers le développement de carrière et la planification stratégique des effectifs, surtout si elles tiennent à garder leur personnel tel que nous le sommes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.