Avis et détails du produit SysAid

SysAid est un outil ITSM rentable par rapport à la plupart des outils ITSM sur le marché. Au fil du temps, l'enregistrement des tickets dans SysAid s'est amélioré. J'adore les analyses BI qui ont été mises en œuvre car elles nous aident à suivre les SLA. J'aime le Copilot introduit, car il facilite l'intégration avec les sources de connaissances disponibles pour aider l'utilisateur à résoudre rapidement les problèmes.

SysAid a une base de support client charmante. Vous recevez de bonnes réponses sur le chat et les mails et lorsque le niveau 1 ne peut pas vous aider, vous êtes redirigé vers le niveau 2. Les responsables commerciaux avec lesquels nous avons interagi jusqu'à présent ont également été formidables.

J'aime l'inventaire des actifs de SysAid, vous pouvez au moins également surveiller la disponibilité de l'actif. Et je suis enthousiaste à propos des progrès actuels du développement du copilot pour s'intégrer à l'inventaire des actifs.

SysAid est facile à utiliser et les flux de travail sont faciles à personnaliser avec l'aide des services professionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport de la base de données Knowledge n'est pas exhaustif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, nous améliorons continuellement notre chatbot IA interne au sein de SysAid en alimentant notre base de données quotidiennement. Cela a un réel impact sur notre équipe informatique, car la base de connaissances ne cesse de croître et nous permet de résoudre les incidents courants et les demandes de service beaucoup plus rapidement.

En plus de cela, SysAid nous aide à gérer les licences logicielles et nous donne une visibilité claire de nos coûts annuels réels, ce qui est très utile pour suivre les renouvellements à venir.

D'un autre côté, nous aimerions voir des améliorations dans le domaine des rapports. L'interface y semble plus basique par rapport au reste de la plateforme et n'offre pas le même niveau de profondeur que les autres sections.

Cela dit, nous sommes vraiment impatients de voir comment le nouveau module Connect évolue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'autre part, nous aimerions voir des améliorations dans les rapports internes, car l'interface est plus basique par rapport aux autres menus proposés par l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil de reporting et d'analyse de SysAid aide à surveiller les problèmes récurrents du système tout en suivant l'efficacité du service. Ces capacités améliorent la prise de décisions d'amélioration de la qualité basées sur les données. Les fonctionnalités d'automatisation de l'outil aident à rationaliser le routage des tickets, les approbations et le processus d'escalade, ce qui élimine de nombreux suivis manuels tout en améliorant la durée de réponse dans le traitement des problèmes de système liés à la qualité. La gestion centralisée des tickets et des problèmes permet à mon équipe de suivre et de résoudre tous les problèmes liés au système qui impactent le logiciel de conformité, les outils de contrôle qualité et les systèmes de surveillance de la production. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un manque de transparence dans la tarification des outils car les coûts détaillés sont cachés au public. L'automatisation, la configuration des flux de travail et l'intégration nécessitent un temps de configuration supplémentaire et une formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est la manière simple et utile d'utiliser l'outil. En plus, il m'aide beaucoup lorsque les clients génèrent des tickets et de pouvoir les résoudre de manière rapide et efficace.\nUn autre point important à souligner est l'incorporation de l'IA car elle facilite beaucoup l'utilisation de l'outil tant pour moi que pour mes collègues.\nUn autre avantage est le support technique qui est très rapide et efficace pour résoudre les problèmes.\nLors de l'intégration avec mon système d'exploitation, cela a été un processus très simple qui n'a pas impliqué beaucoup de temps de gestion de la part des techniciens ni des personnes qui utilisent le programme.\nFinalement, nous avons choisi ce système car le rapport qualité-prix était celui qui offrait les meilleurs services à un prix très compétitif.\nEt le point final est que, en nous facilitant autant la tâche de ticketing, cela nous génère une meilleure performance dans l'entreprise pour gérer les problèmes car c'est très rapide et agile lors d'une charge de travail élevée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Principalement, ce que je n'aime pas de cet outil, c'est qu'il nécessite plusieurs intégrations pour que l'expérience soit complète à 100 %, ce qui entraîne une augmentation du coût de celui-ci. De plus, pour les grandes entreprises, c'est un logiciel moins robuste (ce n'est pas notre cas puisque nous sommes une petite/moyenne entreprise), mais pour travailler avec d'autres clients et qu'ils sachent l'utiliser, ce n'est pas toujours le meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime SysAid car il nous a permis de mettre en place des processus tels que les incidents, les changements, les problèmes et la gestion des actifs de manière efficace. Les tableaux de bord nous offrent une meilleure visibilité sur les tickets, ce qui a considérablement amélioré nos opérations. Nous pouvons prioriser les services en fonction de l'impact et de l'urgence, identifier les causes profondes des incidents et planifier les changements plus efficacement, ce qui entraîne un impact nul. De plus, la configuration initiale de SysAid était transparente, et je suis très susceptible de le recommander, lui attribuant une note de 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support doit réduire le temps de réponse et le temps de résolution. Il faut parfois beaucoup de temps pour recevoir une mise à jour, ce qui est frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est comment l'IA permet d'automatiser différentes tâches pour les agents de l'outil. Elle est très utile pour la résolution d'un grand volume d'incidents depuis le portail en libre-service, grâce à la possibilité d'alimenter facilement la base de connaissances. Les intégrations avec d'autres outils sont également en cours d'expansion, ce qui permet d'améliorer les performances. L'interface est meilleure dans sa version Spaces. Les niveaux de support sont adéquats et le ROI est bon pour les entreprises du mid market. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports doivent s'améliorer car ils ne permettent pas une grande personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'automatiser le processus de billetterie et leur fonctionnalité d'IA qui aide à la résolution des tickets. Il fournit également des informations sur les performances sur une base hebdomadaire. Ainsi, nous permet de suivre ce qui se passe dans notre département informatique. Il dispose également d'une fonctionnalité d'auto-assistance que les utilisateurs peuvent maximiser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une limite au nombre d'actifs qui peuvent être ajoutés au module de gestion des actifs SysAid en fonction de la licence que vous avez achetée. Ce serait bien si la limite d'actifs pouvait être augmentée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid possède des fonctionnalités ITSM brillantes qui garantissent une gestion efficace des actifs et un traitement complet des incidents.

Notre flux de travail est largement automatisé par SysAid, par exemple, le routage des appels, la gestion des tickets, l'intégration, entre autres.

La création d'une base de connaissances augmente la satisfaction des clients et réduit les tâches quotidiennes des agents de première ligne du service d'assistance.

Tous les actifs sont entièrement suivis, et en cas d'incidents, le logiciel fournit un guide sur ce qu'il faut faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités à distance de SysAid sont lentes et cela se produit également sur les applications mobiles. L'équipe de support met du temps à corriger les bugs, ce qui peut entraîner des retards dans le sondage des e-mails ou un gel occasionnel des données ou des e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sa capacité d'intégration avec Microsoft, son support technique et surtout la capacité à implémenter des fonctionnalités comme par exemple la boîte aux lettres, est notre outil au quotidien et est très facile à utiliser, j'aime aussi beaucoup le chatbot et la nouvelle interface qui lui donnent une touche moderne et raffinée. C'est un outil facile à utiliser pour les techniciens IT. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports qu'il génère ne s'adaptent pas aux besoins actuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.