Avis et détails du produit TeamSupport

J'apprécie TeamSupport pour avoir soutenu toutes les fonctionnalités dont notre équipe avait besoin et pour être une amélioration par rapport à notre système précédent. Cela nous a aidés à gérer les tâches de support technique plus efficacement, grâce à ses capacités. Je trouve la fonctionnalité d'automatisation des tickets particulièrement utile car elle aide mon équipe à s'adapter aux nouvelles règles et à mieux gérer les tickets, améliorant ainsi le service que nous offrons à nos clients. La catégorisation des informations, ainsi que les notifications par e-mail et pop-up, garantissent que tout le monde est informé et que les tâches sont correctement gérées. Le Wiki interne est également un excellent outil pour la communication d'équipe à distance, servant de tableau d'affichage. Ces fonctionnalités aident à maintenir la transparence, à s'assurer que personne dans l'équipe n'est négligé et à éviter que les tickets ne se perdent. L'automatisation des réponses aux tickets et leur catégorisation aident tout le monde à rester au courant des cas et à fournir de la clarté aux clients, assurant une organisation sans faille. De plus, la mise en place de TeamSupport n'a pas été difficile, et il s'est avéré efficace malgré un certain temps d'adaptation au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai constaté que l'intégration d'autres outils logiciels avec TeamSupport est quelque chose qui pourrait être amélioré. Actuellement, nous n'avons aucune intégration, et bien que la plateforme accomplisse ses tâches pour la création de tickets et la communication avec les clients, il serait intéressant d'explorer des intégrations plus fluides. De plus, davantage de fonctionnalités de personnalisation seraient les bienvenues pour personnaliser la plateforme, comme nous permettre d'implémenter nos propres schémas de couleurs et logos pour qu'elle soit plus adaptée à notre marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TeamSupport crée une visibilité interne puissante, ce qui favorise le succès client et d'autres contextes de communication. L'application nous aide à gérer les problèmes B2B, où nous recevons de multiples contacts de différentes entreprises. TeamSupport adopte une approche holistique pour un système de billetterie unifié, ce qui nous permet de contacter facilement les clients. Le logiciel dispose d'un portail communautaire convivial, qui crée un processus d'autonomisation fort pour tous les employés. Nous personnalisons le formulaire de billetterie en utilisant cette application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons signalé des problèmes de performance mobile avec TeamSupport, ce qui est quelque chose pour lequel nous avons besoin d'une mise à jour. L'interface de TeamSupport est démodée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TeamSupport m'a permis de gérer une charge de travail importante sans oublier une étape. La meilleure fonctionnalité est la date d'échéance ; vous pouvez compter sur TeamSupport pour vous rappeler les tâches à faire afin que rien ne passe à travers les mailles du filet. J'utilise TeamSupport quotidiennement pour m'assurer que je n'ai rien manqué. Cela a amélioré mon sens de l'organisation, et les autres sont convaincus que je n'oublie jamais rien ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas d'inconvénients. J'aimerais voir des fonctionnalités supplémentaires à l'avenir, telles que l'intégration avec d'autres programmes et une fonction de recherche pour les mots-clés. La possibilité d'utiliser une liste de contrôle sur les tickets serait également un avantage supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui distingue vraiment TeamSupport, c'est son incroyable polyvalence et sa personnalisation. Aucune entreprise n'est identique, et ce logiciel le comprend ! Nous avons pu l'adapter pour qu'il corresponde exactement à nos processus, flux de travail et besoins en matière de rapports. Il évolue avec nous et s'adapte à mesure que nous grandissons, ce qui est quelque chose que l'on ne trouve pas souvent sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, mes seuls inconvénients sont les coûts, je pense que certains éléments comme l'IA devraient être inclus. Dans l'ensemble, il est difficile de se plaindre du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que ce soit un logiciel très convivial et qu'il soit très facilement programmable, et pour les choses que nous ne connaissons pas, nous avons un service de contact extrêmement rapide. J'aime que ce soit un logiciel très convivial et qu'il soit très facilement programmable, et pour les choses que nous ne connaissons pas, nous avons un service de contact extrêmement rapide avec notre équipe de support, et ils répondent très rapidement et nous ont offert un excellent service ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes encore dans la courbe d'apprentissage, donc nous essayons encore de comprendre comment terminer la programmation de tout pour que tout puisse fonctionner sans problème, mais honnêtement, cela ne nous déplaît pas. C'est juste le seul inconvénient que nous avons trouvé car tout a vraiment été une excellente expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe est très serviable, installant mes préoccupations, l'équipe de support offre une compréhension approfondie des produits ou services et aide avec des solutions alternatives, la communication est également bonne, et ils ont été vraiment patients avec nous tout en résolvant nos préoccupations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support doit soutenir toute l'équipe. Ainsi, parfois, il y a un long temps d'attente que nous devons attendre et parfois il y a un manque de connaissances ou d'expertise dans certains problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, cela a été un outil solide, surtout en ce qui concerne l'intégration des courriels. L'envoi de courriels dans le système et la réception de réponses basées sur des critères spécifiques fonctionnent très bien, rendant la communication fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- L'interface utilisateur semble dépassée et pourrait bénéficier d'une mise à jour pour une meilleure convivialité.

- Il y a un bug mineur mais ennuyeux lors de la connexion—je dois cliquer deux fois sur le bouton de connexion pour entrer.

- Certaines options de filtrage de base manquent, comme le filtrage de tous mes tickets en attente.

- La recherche rapide dans la barre supérieure ne fonctionne pas bien, bien que la section dédiée "Recherche" fonctionne beaucoup mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit lui-même est très personnalisable et l'équipe est toujours réceptive pour nous aider avec ce dont nous avons besoin. La capture vidéo dans les tickets est une révolution pour nous, ainsi que la base de connaissances et les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques éléments qui ne sont pas très intuitifs et ce que vous pensez devoir être un clic en nécessite beaucoup plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TeamSupport est une approche moderne du système de billetterie avec d'excellentes intégrations pour de nombreux besoins commerciaux. Ils continuent d'élargir le produit et de l'améliorer. C'était facile à configurer et à faire fonctionner avec une simple importation de notre ancien système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pourrait utiliser plus d'intégrations mais en a encore beaucoup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration du produit était facile à utiliser et mon équipe bénéficie toujours d'un excellent support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à aucun aspect négatif concernant le produit que j'ai rencontré pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.