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Vue d'ensemble des tarifs de Freshdesk

Essai gratuit

Avis sur la tarification Freshdesk

(2)
Anuj K.
AK
Customer Support Executive ans Quality Analyst
E-learning
Entreprise (> 1000 employés)
"Examen et retour d'expérience pour le Freshdesk"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

Freshdesk est un outil logiciel de helpdesk incroyable qui peut aider à organiser et résoudre divers types de requêtes des clients/utilisateurs par un système de tickets. C'est un logiciel facile à utiliser et efficace qui aide à résoudre/catégoriser divers types de requêtes. Nous pouvons créer plusieurs types de balises et de filtres ici pour catégoriser les requêtes des clients/utilisateurs. Nous pouvons appliquer divers types de filtres qui nous aident à l'utiliser efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

Il n'y a rien à ne pas aimer dans Freshdesk. C'est un outil logiciel incroyable qui joue un rôle important dans une organisation pour gérer les demandes/réclamations des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services financiers
AS
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"J'ai eu une expérience terrible"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

Ils ont proposé une fonctionnalité de forum pour la collaboration interne de l'équipe et l'utilisation par les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

J'ai eu une expérience terrible avec Freshdesk (Freshworks). Nous avons réduit notre abonnement à quatre agents, et j'ai reçu plusieurs emails de leur part confirmant ce changement, y compris un qui disait : « Ceci est pour vous rappeler que votre abonnement pour corecommissions.freshdesk.com sera modifié dans les 72 heures. »

Malgré cela, ils ont continué à nous facturer pour 19 licences. J'ai envoyé plus d'une douzaine d'emails pour essayer de corriger cela, et toujours pas de résolution. Lorsqu'ils ont enfin programmé un appel de support (à une heure qu'ils ont choisie et pour laquelle ils ont envoyé l'invitation), personne ne s'est présenté.

Le problème est simple, bien documenté, et aurait dû être résolu il y a des semaines. Leur service client est peu fiable et inutile. Évitez cette plateforme si vous tenez à votre temps et à votre argent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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