Sa capacité d'intégration avec Microsoft, son support technique et surtout la capacité à implémenter des fonctionnalités comme par exemple la boîte aux lettres, est notre outil au quotidien et est très facile à utiliser, j'aime aussi beaucoup le chatbot et la nouvelle interface qui lui donnent une touche moderne et raffinée. C'est un outil facile à utiliser pour les techniciens IT.

SysAid offre des fonctionnalités robustes de help desk et de gestion des services informatiques (ITSM), qui prennent en charge tous les incidents, la gestion des tickets, et garantissent un suivi efficace des actifs. Le programme crée un portail de service puissant et réactif, que les parties prenantes utilisent pour gérer différents services et fournir un support lorsque cela est nécessaire. SysAid propose un routage automatique des tickets, des escalades entre autres, créant des flux de travail fluides sans surcharge manuelle ni scripts supplémentaires. Le processus de création de tickets à partir de cette application est basique, très intuitif et ne présente aucune friction de performance. L'application dispose d'une base de connaissances simplifiée mais complète qui traite des problèmes majeurs rencontrés par les clients. L'application est une ressource pour gérer tous les actifs d'une entreprise, du matériel, des logiciels et autres.

SysAid offre un excellent système de gestion des incidents et des tickets, ce qui nous aide à maintenir des plannings organisés lors de l'assistance aux clients. Le processus de création de tickets est simple et efficace, ce qui facilite la fourniture d'un support détaillé aux clients. Nous intégrons également nos actifs numériques avec SysAid, ce qui nous permet de suivre les actifs de manière simple et efficace. La plateforme propose un support AI impressionnant, tel que Copilot, qui sert d'outil précieux pour la gestion des connaissances. SysAid est également très rentable, ce qui en fait un excellent choix pour les petites entreprises. De plus, le portail libre-service robuste a considérablement réduit le nombre de tickets que nous recevons.