Vue d'ensemble des tarifs de Zoho Desk

Ce que j'aime le plus, ce sont les fonctionnalités et les intégrations qu'il offre via le marché. Il y a beaucoup de personnalisation, de mises en page et de choses que vous pouvez faire pour avoir les visuels que vous aimeriez et apprécieriez utiliser tous les jours. Nous sommes encore dans la phase de planification, mais il semble qu'une fois configuré, il sera facile à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la transparence entre les intégrations de marché. Elles sont gratuites à installer mais certaines nécessitent leur propre abonnement pour fonctionner ou s'ajouter à la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il fait bien son travail principal. Une fois que nous avons configuré les bases, nous avons passé moins de temps à répondre aux emails des clients et notre flux de travail de support semblait plus organisé. Le routage des tickets et l'approche générale de la « boîte de réception unique pour le support » nous ont aidés à rationaliser les réponses et à garder les conversations en un seul endroit. La performance et la fiabilité étaient solides pendant l'essai. Nous n'avons pas rencontré de pannes et le système semblait réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration et la mise en place ont demandé plus d'efforts que prévu. Nous avons pu le faire fonctionner, mais ce n'était pas simple de le faire fonctionner exactement comme nous le voulions.

Modèles d'email : Il y a beaucoup de modèles prédéfinis, mais nous avons trouvé qu'il manquait de nombreux modèles simples et pratiques et avons dû les créer de toutes pièces.

Éditeur de texte : Il semblait bogué et parfois imprévisible lors de la composition ou de l'édition des réponses.

Contrôle de la ligne d'objet : Modifier la ligne d'objet de l'email n'était ni facile ni évident, ce qui rendait certains flux de travail (comme clarifier ou standardiser les objets) maladroits.

Mises à jour des tickets : Modifier les détails clés d'un ticket après coup (par exemple, corriger le client sur un ticket) était plus difficile que cela ne devrait l'être.

Gestion du spam : Nous n'avons pas trouvé de moyen de configurer nos propres règles de spam. Peut-être que c'est disponible, mais cela semble lié à un plan plus cher.

UI/UX : Pas terrible, mais pas intuitif. Il y a beaucoup de détails et d'options éparpillés, ce qui obscurcissait souvent l'image principale et nous ralentissait.

Durée de l'essai : 15 jours semblaient trop courts. Nous avons à peine effleuré la surface — probablement utilisé un quart des fonctionnalités — avant la fin de l'essai.

Niveaux de tarification : La matrice des fonctionnalités nous a donné l'impression que quelques petites capacités importantes ne sont disponibles que dans le plan le plus cher. Notre idéal serait le plan d'entrée plus quelques modules complémentaires, mais cela ne semble pas possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.