J'apprécie TeamSupport pour avoir soutenu toutes les fonctionnalités dont notre équipe avait besoin et pour être une amélioration par rapport à notre système précédent. Cela nous a aidés à gérer les tâches de support technique plus efficacement, grâce à ses capacités. Je trouve la fonctionnalité d'automatisation des tickets particulièrement utile car elle aide mon équipe à s'adapter aux nouvelles règles et à mieux gérer les tickets, améliorant ainsi le service que nous offrons à nos clients. La catégorisation des informations, ainsi que les notifications par e-mail et pop-up, garantissent que tout le monde est informé et que les tâches sont correctement gérées. Le Wiki interne est également un excellent outil pour la communication d'équipe à distance, servant de tableau d'affichage. Ces fonctionnalités aident à maintenir la transparence, à s'assurer que personne dans l'équipe n'est négligé et à éviter que les tickets ne se perdent. L'automatisation des réponses aux tickets et leur catégorisation aident tout le monde à rester au courant des cas et à fournir de la clarté aux clients, assurant une organisation sans faille. De plus, la mise en place de TeamSupport n'a pas été difficile, et il s'est avéré efficace malgré un certain temps d'adaptation au début.

TeamSupport crée une visibilité interne puissante, ce qui favorise le succès client et d'autres contextes de communication. L'application nous aide à gérer les problèmes B2B, où nous recevons de multiples contacts de différentes entreprises. TeamSupport adopte une approche holistique pour un système de billetterie unifié, ce qui nous permet de contacter facilement les clients. Le logiciel dispose d'un portail communautaire convivial, qui crée un processus d'autonomisation fort pour tous les employés. Nous personnalisons le formulaire de billetterie en utilisant cette application.

L'équipe est très serviable, installant mes préoccupations, l'équipe de support offre une compréhension approfondie des produits ou services et aide avec des solutions alternatives, la communication est également bonne, et ils ont été vraiment patients avec nous tout en résolvant nos préoccupations.