Avis et détails du produit Atera

Ce que j'aime le plus chez Atera, c'est la facilité avec laquelle il me permet de gérer tous mes clients depuis une seule plateforme. L'accès à distance est rapide et fiable, la gestion des correctifs est simple, et les alertes de surveillance m'aident à rester proactif plutôt que réactif. Dans l'ensemble, cela me fait gagner beaucoup de temps dans mon travail quotidien en informatique. Je recommande vivement Atera à tout professionnel de l'informatique ou MSP qui recherche une solution tout-en-un efficace et rentable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas chez Atera, c'est que certaines fonctionnalités avancées semblent limitées par rapport à des plateformes RMM plus complexes. Parfois, l'interface peut sembler un peu lente lorsqu'on gère un grand nombre d'appareils. Cependant, dans l'ensemble, la plateforme offre toujours un excellent rapport qualité-prix et continue de s'améliorer avec les mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un grand fan de la façon dont cet outil gère tout, de l'inventaire à la billetterie, sur un seul tableau de bord. L'interface est facile à naviguer, et leur support est ultra-rapide. Cela a été excellent pour surveiller notre flotte et déployer des mises à jour d'applications. La fonctionnalité qui se démarque pour moi est l'accès direct à l'invite de commande—cela rend le dépannage des problèmes DNS et la recherche d'adresses IP beaucoup plus rapide que de le faire manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil de gestion des applications est excellent, mais il serait encore meilleur avec plus de transparence pendant le processus d'installation. Une barre de progression et une estimation du temps restant pour chaque application nous aideraient à mieux gérer notre temps. De plus, comme de nombreuses mises à jour nécessitent un redémarrage, avoir la possibilité de programmer automatiquement un redémarrage juste après la fin de l'installation serait un véritable atout pour notre flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Atera, c'est son tableau de bord unifié et tout-en-un. En tant que freelance, je n'ai pas le temps de jongler avec cinq applications différentes pour l'accès à distance, la surveillance des systèmes et la gestion des tickets, donc avoir tout au même endroit fait une grande différence. J'adore particulièrement pouvoir accéder directement à la machine d'un client à partir d'un ticket ou d'une alerte facilement, ce qui est un énorme gain de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus gros inconvénient pour moi est que l'application mobile semble assez limitée par rapport au tableau de bord web. De plus, bien que les fonctionnalités d'IA soient un ajout agréable, elles sont verrouillées derrière un module complémentaire payant. Cela peut rendre le coût global un peu élevé pour un freelance solo, surtout si vous voulez les outils 'les plus récents et les meilleurs'. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Atera est facile à utiliser et à déployer. C'est un outil complet qui inclut tout ce dont vous avez besoin pour un fournisseur de services gérés, de la gestion et la surveillance à distance, l'accès à distance via au moins 4 méthodes - Splashtop, Teamviewer, Screenconnect ou Anydesk, la gestion des tickets, la surveillance, les alertes automatiques, tout ce dont un RMM moderne a besoin. Deux méthodes d'accès à distance - Splashtop et Screenconnect sont disponibles directement depuis Atera. Pour utiliser Teamviewer ou Anydesk, vous devrez apporter votre propre licence. Atera est relativement nouveau, donc il n'a pas la profondeur de fonctionnalités que Connectwise a, mais ce qu'ils ont, ils l'implémentent bien, c'est une expérience soignée. Connectwise a certaines fonctionnalités qu'Atera n'a pas. Mais nous avons tendance à ne pas les utiliser, et lorsque nous les avons essayées, nous avons trouvé l'implémentation de ces fonctionnalités spéciales par Connectwise... maladroite.

Ce qu'Atera a est bien fait et bien implémenté. En termes de coût, à environ 189 $ par mois par technicien (mais pas par client ou ordinateur), il peut être beaucoup plus abordable que la concurrence. Le support client a été bon lors des rares occasions où nous avons eu besoin de leur parler. Ils sont rapides et capables de répondre à toutes nos questions. Ils ont un processus d'intégration qui vous aide à apprendre l'outil. Nous l'avons utilisé quotidiennement dans nos opérations. Nous avons utilisé le produit pendant plus d'un an, période durant laquelle ils travaillaient sur les fonctions d'IA, qui viennent d'être lancées en tant qu'abonnement supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisions généralement le client d'accès à distance Screenconnect. L'accès Splashtop ne se connecte pas toujours à l'ordinateur distant. Il échouait souvent, donc nous nous retrouvions à utiliser Screenconnect. Nous avons également essayé Teamviewer, mais leur méthode de lancement de Teamviewer depuis Atera est un peu maladroite.

Leurs rapports d'inventaire matériel laissent à désirer. Ils sont un peu difficiles à trouver, pas nommés de manière à être faciles à localiser. Ils contiennent à la fois trop d'informations et pas assez d'informations en même temps - du moins dans un format qui m'est utile. Souvent, j'aimerais juste obtenir un résumé du Nom, du CPU, de la Mémoire, de la Taille du Disque, pour pouvoir dire si je dois remplacer un ancien système. La plupart des rapports disponibles me submergent avec trop d'informations (pages) que je dois parcourir pour chaque PC un par un pour obtenir les informations dont j'ai besoin, puis je dois assembler cela à la main dans mon propre résumé qui est beaucoup plus concis.

Atera est une expérience soignée et bien rodée, mais je ne pouvais m'empêcher de sentir qu'il manquait quelques éléments. Rien que je ne puisse vraiment identifier car ils couvrent très bien tous les fondamentaux, mais ce sont peut-être des choses que je n'utiliserais qu'occasionnellement. Ils ajoutent et améliorent constamment le produit, ce qui est agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Produit très complet avec les bons modules complémentaires dont vous avez besoin pour gérer et sécuriser un environnement informatique entier. Ils n'ont pas seulement un module complémentaire, comme par exemple un client antivirus, mais un ensemble complet de modules complémentaires qui vous permet de gérer, surveiller et sécuriser chaque aspect d'un environnement informatique. De plus, l'écran de surveillance d'Atera et tous les modules complémentaires sont très détaillés et révèlent tous les aspects dont vous avez besoin pour être sûr que tout fonctionne bien. La façon dont vous pouvez configurer et installer Atera et les modules complémentaires est très simple et ne nécessite pas beaucoup de connaissances techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous souhaitez partager le panneau de contrôle avec un client afin qu'il/elle puisse également surveiller l'ensemble de l'environnement informatique, cela nécessite une licence supplémentaire. Il serait utile que vous puissiez configurer un compte d'accès client à un prix inférieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les capacités de gestion des correctifs et de gestion des logiciels d'Atera. Cela nous permet de pousser des paquets ou des mises à jour critiques aux utilisateurs sur le terrain sans qu'ils aient besoin de revenir à l'atelier ou d'être touchés par un technicien. Cela permet à nos utilisateurs de rester concentrés sur leurs tâches tout en permettant aux techniciens de gérer les problèmes en arrière-plan, ce qui est vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé l'aspect configuration dans la gestion des profils un peu déroutant au début. De plus, la gestion des correctifs nécessite la mise en place de politiques de configuration distinctes pour le redémarrage, ce qui est un peu confus. Il serait préférable que tout cela soit sur un seul écran. Un autre défi était le processus d'installation qui nécessitait une deuxième notification par e-mail pour installer le logiciel, empêchant ainsi de le déployer facilement en tant que package GPO. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Assez facile à utiliser, il a la plupart des choses dont vous avez besoin pour pouvoir gérer les points de terminaison et vous avez la possibilité de vous connecter à un point de terminaison de deux manières différentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela semble un peu incomplet, bien que leurs options soient assez vastes, l'interface utilisateur pourrait être un peu plus soignée ici et là, l'affichage des résultats pourrait être un peu mieux ajusté et l'application mobile a vraiment besoin de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le support à distance d'Atera car il a une charge très faible, ce qui nous permet de nous connecter facilement aux systèmes. La mise à jour des correctifs est fantastique car elle ne nécessite pas que le système soit allumé lorsque la mise à jour se produit ; si le système s'allume pendant la fenêtre de mise à jour, il est mis à jour automatiquement. De plus, nous pouvons avertir les utilisateurs avec une notification indiquant que leur système a été mis à jour et qu'ils doivent redémarrer. La mise à jour des correctifs est cruciale pour garder nos systèmes sécurisés en maintenant les dernières versions logicielles. Le support à distance est également vraiment fantastique. De plus, la configuration initiale a été très facile, et apprendre à installer le client a été un jeu d'enfant. Je recommanderais fortement Atera à d'autres, car je l'ai noté 10 sur 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la base de connaissances a besoin d'un peu de travail. Elle n'est pas 100% intuitive. Créer un ticket ou un article peut être difficile parfois. Vous ne devriez pas avoir à suivre un cours pour savoir comment créer un article basé sur la connaissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Altera nous permet de faire évoluer efficacement et de mettre en œuvre sans heurts nos services informatiques gérés pour un nombre illimité de clients et de points de terminaison, rendant le processus à la fois simple et rentable. Que ce soit dans un environnement informatique hérité, utilisant l'hébergement cloud ou s'appuyant sur l'IoT, nous sommes capables de gérer, mettre à jour, migrer et optimiser leurs charges de travail en tirant parti de l'IA et de l'automatisation. Avec Altera, nous pouvons déléguer des tâches telles que la gestion des tickets, le support client et la gestion des contrats, ce qui nous permet de nous concentrer sur des projets à valeur ajoutée tout en ayant la certitude que les systèmes restent bien entretenus. Altera s'intègre également au tableau de bord de santé des clients de notre SOC, nous offrant un accès client RMM, des capacités de surveillance et l'application des politiques PSA. Je recommande d'essayer Altera—vous verrez qu'il devient une partie essentielle de vos opérations quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Atera n'aide pas à gérer les charges de travail Cloud SaaS ou les licences utilisateur final, ce qui est pourtant un domaine clé de notre expertise en tant que MSP. Cependant, Altera est essentielle pour fournir des rapports et la vérification de conformité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la nouvelle interface d'Atera extrêmement intuitive et visuellement attrayante, ce qui rend son utilisation très agréable. Tout est présenté de manière claire, et je peux personnaliser mon tableau de bord selon mes besoins. J'apprécie particulièrement la possibilité de configurer et de préconfigurer des vues personnalisées dans le système de tickets, ce qui rend le travail très efficace. La structure logique d'Atera me permet de m'adapter très rapidement. Le système facilite considérablement le quotidien, car il effectue de nombreuses tâches nécessaires et fastidieuses de manière parallèle et automatisée. Je peux appliquer facilement des routines de patch et de mise à jour à différents groupes ou types d'appareils et simplement vérifier par la suite où des problèmes ont pu survenir. Atera offre un gain de temps évident grâce à ses nombreuses fonctionnalités, qui se révèlent toujours précieuses pour notre activité commerciale. Il est impensable de ne plus utiliser cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il existe de nombreux modèles, ils ne sont jamais suffisants et l'échange entre les utilisateurs est moins actif que souhaité. La fonction de script pour l'automatisation reste floue et il manque des retours sur la fonctionnalité et la sécurité des scripts. La mise en œuvre de l'IA ne répond pas encore aux attentes, notamment en ce qui concerne le soutien dans des domaines d'application concrets et la création de bases de connaissances. La gestion des correctifs présente souvent des retards dans les retours, de sorte qu'il n'est pas clair si les tâches ont été accomplies avec succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.