# Meilleur Logiciel d'analyse des retours d'expérience - Page 3

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Le logiciel d'analyse des retours permet aux entreprises de consolider et d'analyser les retours de leurs clients au sein d'une plateforme unique. Ce type de logiciel exploite les capacités du [traitement du langage naturel (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) pour extraire des informations exploitables à partir de données textuelles non structurées, qui peuvent provenir de divers canaux de retour, tels que les sites d'avis, les réseaux sociaux, les enquêtes et les outils de service client. Le logiciel d'analyse des retours aide les entreprises à analyser le sentiment des clients et à découvrir des tendances ou des motifs, leur permettant ainsi d'agir sur les retours et d'améliorer l'expérience client (CX).

Les solutions d'analyse des retours permettent aux utilisateurs d'importer des retours grâce à des intégrations avec des [logiciels d'enquête](https://www.g2.com/categories/survey), des réseaux sociaux et des logiciels de service client tels que les [logiciels de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk), les [logiciels de chat en direct](https://www.g2.com/categories/live-chat), et les [logiciels de gestion des retours d'entreprise](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management). Les solutions d'analyse des retours tout-en-un offrent ces intégrations en plus des capacités d'enquête intégrées pour solliciter des retours ou des avis clients. Les entreprises peuvent également utiliser des [logiciels d'analyse de texte](https://www.g2.com/categories/text-analysis) pour analyser d'autres types de données textuelles non structurées ; cependant, le logiciel d'analyse des retours est conçu spécifiquement pour extraire des informations à partir des retours clients.

Pour être inclus dans la catégorie Analyse des Retours, un produit doit :

- Centraliser les retours clients collectés à partir de plusieurs sources et canaux
- Utiliser le NLP pour extraire des informations des retours textuels, y compris les phrases clés, le sentiment et les tendances
- Fournir des tableaux de bord et des visualisations pour les données textuelles
- S'intégrer avec des sites d'avis, des outils d'enquête ou des help desks par lesquels les utilisateurs peuvent obtenir des retours clients





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 228


## Trust & Credibility Stats

**Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:**

- 30 Analystes et experts en données
- 43,700+ Avis authentiques
- 228+ Produits
- Classements impartiaux

Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie.


## Best Logiciel d'analyse des retours d'expérience At A Glance

- **Leader :** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews)
- **Meilleur performeur :** [Edge](https://www.g2.com/fr/products/eyerate-reviews-edge/reviews)
- **Le plus facile à utiliser :** [Glassbox](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews)
- **Tendance :** [Enterpret](https://www.g2.com/fr/products/enterpret-inc-enterpret/reviews)
- **Meilleur logiciel gratuit :** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews)


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### unitQ

unitQ est la plateforme d'intelligence de qualité IA qui unifie chaque signal client en un seul système, le connecte à vos indicateurs commerciaux les plus critiques, et indique à chaque équipe exactement ce qu'il faut prioriser — avant que vos KPI ne bougent. Construit sur six produits spécialement conçus en une seule plateforme, unitQ offre aux organisations tout ce dont elles ont besoin pour détecter les problèmes dès qu'ils émergent, comprendre leur impact commercial, comparer la qualité avec celle des concurrents, évaluer chaque interaction de support, découvrir des insights qualitatifs à grande échelle, et agir sur ce que disent les clients sur les réseaux sociaux — le tout à partir d'une source unique de vérité. Le résultat : les équipes produit, ingénierie, CX et direction cessent de travailler avec des outils fragmentés et différentes versions de la réalité client — et commencent à prendre des décisions plus rapides et plus confiantes basées sur ce que les clients vivent réellement en ce moment. Les produits que des millions de consommateurs adorent chaque jour — y compris Pinterest, Adobe, PayPal et Bumble — font confiance à unitQ pour combler l'écart entre ce que les clients vivent et ce que les entreprises en savent. Vidéo : https://vimeo.com/1185696845/72c8d2dbbf?share=copy&fl=sv&fe=ci



[Visiter le site web de l'entreprise](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2506&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=134003&secure%5Bresource_id%5D=2506&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Ffeedback-analytics%3Fpage%3D3&secure%5Btoken%5D=0539bea0ce5276b43628d88b402fe0138bf14581eebbf9aa92af76b30fe770d6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Funitq.com%2Fproduct&secure%5Burl_type%5D=paid_promos)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Insight7](https://www.g2.com/fr/products/insight7/reviews)
  Insight7 est une pile d'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA pour les équipes en contact avec les clients. Il analyse automatiquement chaque interaction à grande échelle, offrant une couverture d'appel à 100 % pour l'assurance qualité et la conformité, un coaching de jeu de rôle piloté par l'IA qui développe de réelles compétences sans temps de gestion, des agents vocaux et de chat intelligents qui qualifient les prospects et stimulent les résultats clients, et un dépistage des candidats qui remplace les entretiens subjectifs par des évaluations comportementales objectives. Les dirigeants utilisent Insight7 pour surveiller et améliorer les performances, appliquer la conformité, accélérer le développement des représentants et embaucher mieux, transformant chaque conversation en revenus mesurables et résultats humains. Fiable par plus de 500 entreprises, avec conformité SOC 2 Type II, HIPAA et RGPD intégrée.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Insight7.io](https://www.g2.com/fr/sellers/insight7-io)
- **Année de fondation:** 2022
- **Emplacement du siège social:** Florida, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/insight7hq (13 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 62% Petite entreprise, 31% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Génération d'aperçus (8 reviews)
- Facilité d'utilisation (6 reviews)
- Analyse des insights (4 reviews)
- Gain de temps (4 reviews)
- Précision (3 reviews)

**Cons:**

- Limitations (3 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (2 reviews)
- Problèmes de précision (1 reviews)
- Limitations de l'IA (1 reviews)
- Limitations des fonctionnalités (1 reviews)

### 2. [Lumoa](https://www.g2.com/fr/products/lumoa/reviews)
  Lumoa est la première plateforme CX à offrir GPT. Dans le passé, les entreprises passaient des semaines à collecter, analyser, interpréter et rapporter les retours des clients provenant de multiples sources. Maintenant, chaque employé peut poser des questions et recevoir des réponses en temps réel basées sur la voix du client. Lumoa aide à prendre des décisions opportunes pour augmenter les indicateurs clés de performance jusqu'à trois fois.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 36

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Netigate](https://www.g2.com/fr/sellers/netigate)
- **Année de fondation:** 2005
- **Emplacement du siège social:** Stockholm, Stockholm County
- **Twitter:** @Netigate (871 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/288635/ (115 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Services financiers, Télécommunications
  - **Company Size:** 61% Entreprise, 25% Marché intermédiaire


### 3. [Pulse](https://www.g2.com/fr/products/pulsegen-technologies-pulse/reviews)
  Pulse est la principale plateforme d'intelligence de feedback native à l'IA au monde, conçue pour les entreprises modernes. Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les retours clients sont dispersés à travers d'innombrables canaux — des tickets de support, des notes CRM, des avis sur les magasins d'applications, des transcriptions d'appels, des canaux Slack, et des discussions sur les réseaux sociaux aux plateformes agrégatrices D2C. Pour les équipes produit, de réussite client et d'opérations, cela crée un défi écrasant : comment unifier, prioriser et agir sur des signaux fragmentés à grande échelle. Pulse résout ce problème en transformant les retours clients non structurés en intelligence structurée génératrice de revenus. Propulsée par l'IA Agentic, la plateforme consolide toutes les sources de feedback en une source unique de vérité, les enrichit avec un contexte commercial (revenus, risque de désabonnement, NRR, CSAT, LTV, commandes répétées), et génère des flux de travail dirigés par l'IA qui aident les entreprises à prendre des décisions plus intelligentes, plus rapides et plus transparentes. Pour les équipes produit, Pulse agit comme un copilote pour la priorisation et la planification de la feuille de route. Il met en avant les demandes clients les plus critiques, les relie aux résultats commerciaux, et génère même des brouillons de PRD et des hiérarchies de feuille de route — aidant les équipes à passer du feedback à l'exécution sans heurts. Pour les équipes de réussite client, Pulse fournit des alertes en temps réel sur les comptes à risque, les signaux de désabonnement, et les points chauds récurrents, permettant une résolution proactive avant que l'impact sur les revenus ne se produise. Au lieu de passer au crible des milliers de tickets de support ou d'enquêtes NPS, les leaders CS obtiennent une clarté instantanée sur les problèmes qui comptent le plus. Pour les équipes d'opérations commerciales dans les entreprises natives numériques (e-commerce, fintech, livraison de nourriture, voyage), Pulse aide à découvrir les lacunes opérationnelles comme les échecs de paiement, les goulots d'étranglement à l'intégration, ou les pannes logistiques en analysant les entrées des bureaux de support, des avis d'applications, des programmes de fidélité, et des centres d'appels. Ces insights entraînent des améliorations mesurables en efficacité, conformité, et satisfaction client. Contrairement aux outils d'analyse de produit traditionnels ou aux solutions uniquement CX, Pulse est conçu comme une couche d'intelligence interfonctionnelle. Il ne se contente pas d'analyser les retours — il boucle la boucle avec des flux de travail traçables, des fonctionnalités de collaboration, et des pistes d'audit qui garantissent l'alignement entre les équipes produit, CX, marketing, opérations, et direction. Pulse est plus qu'un outil — c'est un mouvement vers une prise de décision obsédée par le client et fondée sur les données. Alors que les entreprises adoptent l'IA dans l'ingénierie et les opérations, Pulse veille à ce que les retours clients ne restent pas le goulot d'étranglement. Au lieu de cela, ils deviennent le carburant pour construire des produits que les clients adorent, offrir des expériences proactives, et stimuler une croissance commerciale durable.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Pulsegen Technologies](https://www.g2.com/fr/sellers/pulsegen-technologies)
- **Année de fondation:** 2024
- **Emplacement du siège social:** Hyderabad, IN
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pulsegenio/ (36 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 82% Marché intermédiaire, 9% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Génération d'aperçus (4 reviews)
- Automatisation (3 reviews)
- Aperçus clients (3 reviews)
- Efficacité (3 reviews)
- Support client (2 reviews)

**Cons:**

- Interface encombrée (1 reviews)
- Problèmes d'intégration (1 reviews)
- Outils limités (1 reviews)

### 4. [Frame AI](https://www.g2.com/fr/products/frame-ai/reviews)
  Frame AI est la manière dont les plus grandes entreprises mondiales débloquent de manière proactive la valeur cachée de leurs données avec la génération augmentée par déclencheur de flux (STAG). STAG, développé par l'équipe dirigée par des doctorants chez Frame AI, applique l'analyse de données générative au langage naturel complexe. La plateforme Frame AI synthétise des signaux prédictifs en déclencheurs de flux de travail à travers les systèmes, permettant aux organisations d'orchestrer et d'activer des données non structurées pour la première fois. La plateforme Frame AI est conçue pour la proactivité. Plutôt que d'attendre des requêtes d'utilisateurs comme les chatbots basés sur RAG, par exemple OpenAI, STAG surveille en continu la communication en flux pour atténuer de manière proactive les risques et générer des opportunités de revenus à travers les équipes commerciales. Frame AI est un partenaire stratégique pour l'infrastructure de données IA. Nous travaillons avec des partenaires et des clients depuis l'identification des cas d'utilisation jusqu'au raffinement de la mise en œuvre, en nous appuyant sur des décennies d'expérience dans la construction de solutions IA flexibles et durables qui enrichissent l'automatisation et approfondissent la compréhension humaine. Notre API d'entreprise fonctionne avec les systèmes existants pour permettre à toute équipe de bénéficier de chaque conversation client. La plateforme Frame AI améliore l'efficacité et la valeur à vie (LTV) en : • Mettant en avant de manière proactive les coûts et les opportunités bien avant qu'ils n'apparaissent dans l'analyse de données structurées. • Enrichissant l'automatisation et la prise de décision avec les causes profondes derrière les propensions et comportements des clients. • Extrayant les caractéristiques et les insights des clients à partir de données de première main pour élaborer des stratégies de revenus. • Identifiant les facteurs de coût à travers l'entreprise. • Décloisonnant les données et en responsabilisant les parties prenantes transversales avec une documentation et des insights standardisés. • Élargissant la valeur de l'investissement total en données en orchestrant des insights et des déclencheurs à travers les équipes commerciales.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 22

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 7.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Frame](https://www.g2.com/fr/sellers/frame)
- **Année de fondation:** 2016
- **Emplacement du siège social:** New York, New York
- **Twitter:** @frame (1,981 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/frame.ai/ (6 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 73% Marché intermédiaire, 14% Petite entreprise


### 5. [Relative Insight](https://www.g2.com/fr/products/relative-insight/reviews)
  Relative Insight fournit une analyse de texte alimentée par l'IA pour aider les marques et les agences à générer des informations sur les clients, le public cible et les concurrents à partir des mots. La plateforme offre une solution efficace et évolutive pour découvrir des insights exploitables à partir des réponses ouvertes des enquêtes, des avis, des transcriptions de service client et des conversations en ligne. Utilisant une technologie initialement développée en partenariat avec le gouvernement britannique pour protéger les enfants en ligne, notre approche comparative révèle ce qui rend les groupes d'audience et les marques uniques et similaires les uns aux autres. Les insights sont utilisés par des marques et agences de premier plan pour informer les messages marketing, le développement de produits, la stratégie de service client et plus encore. L'analyse quantitative vous dit CE QUI se passe dans votre entreprise, l'analyse de texte vous dit POURQUOI.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 57

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Relative Insight Ltd](https://www.g2.com/fr/sellers/relative-insight-ltd)
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** London, England
- **Twitter:** @RelativeInsight (797 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5111062/ (25 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Recherche de marché
  - **Company Size:** 40% Petite entreprise, 30% Marché intermédiaire


### 6. [Lang.ai](https://www.g2.com/fr/products/lang-ai-lang-ai/reviews)
  Lang.ai est une plateforme d'automatisation de services sans code qui permet aux équipes de support client de créer des modèles d'IA qu'elles peuvent contrôler directement pour améliorer et automatiser les processus de support critiques. Nous nous intégrons parfaitement à Zendesk et Salesforce et retirons les tâches fastidieuses et manuelles des mains des agents afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qui est le plus important, le client. Nos clients utilisent Lang pour les cas d'utilisation suivants et grâce à notre technologie plug and play, ils sont opérationnels en 48 heures sans besoin de formation et de maintenance des modèles.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 22

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Lang.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/lang-ai)
- **Année de fondation:** 2018
- **Emplacement du siège social:** New York, US
- **Twitter:** @_langAI (302 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/lang-ai/ (15 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Production alimentaire
  - **Company Size:** 63% Marché intermédiaire, 17% Entreprise


### 7. [Yogi](https://www.g2.com/fr/products/yogi/reviews)
  Yogi | Plateforme d'Insights Consommateurs Alimentée par l'IA pour les Grandes Marques de Produits de Grande Consommation Yogi est une plateforme d'insights consommateurs alimentée par l'IA qui aide les grandes marques de biens de consommation à exploiter pleinement le potentiel des avis produits, des tickets de support client, des enquêtes et des retours sur les réseaux sociaux. En analysant des millions de points de données à travers les canaux, Yogi fournit une intelligence unifiée en temps réel qui permet de prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes. Plébiscité par des leaders de l'industrie comme Nestlé, Microsoft, Keurig, Unilever, Church & Dwight, MARS et Kohler, Yogi permet aux équipes de marketing, de produit, d'insights et d'étagère numérique de rester en avance sur les préférences changeantes des consommateurs, d'identifier les tendances émergentes et de devancer la concurrence. Avec Yogi, les marques peuvent stimuler l'innovation, optimiser la performance des produits et gagner la fidélité des clients—à grande échelle.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 14

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Yogi](https://www.g2.com/fr/sellers/yogi)
- **Année de fondation:** 2018
- **Emplacement du siège social:** New York, New York
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/yogi-feedback/ (94 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Biens de consommation
  - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 29% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Analytique (1 reviews)
- Aperçus clients (1 reviews)
- Précision des données (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Utile (1 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de filtrage (1 reviews)
- Options de filtrage inadéquates (1 reviews)
- Manque de spécificité (1 reviews)

### 8. [Comments Analytics](https://www.g2.com/fr/products/comments-analytics/reviews)
  Des informations précieuses, claires, considérables et remarquables provenant de vidéos, de publications sur les réseaux sociaux, de pages produits et de données textuelles non structurées – pour vous aider à mieux comprendre les pensées, les sentiments, les motivations et les processus de prise de décision de vos clients. Comments Analytics est un outil d'IA qui fournit une analyse approfondie des données textuelles non structurées, y compris l'analyse de sentiment, les catégories de commentaires, la reconnaissance des entités nommées et l'extraction de mots-clés. Principaux avantages des services CommentsAnalytics : 1 - Informations sur les clients 2 - Gestion de la réputation de la marque 3 - Développement et innovation de produits 4 - Amélioration de l'expérience client


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 22

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Comments Analytics](https://www.g2.com/fr/sellers/comments-analytics)
- **Année de fondation:** 2022
- **Emplacement du siège social:** Hamburg, Hamburg
- **Twitter:** @CommentsAnaly (2 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/comments-analytics (1 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 96% Petite entreprise, 4% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Précision (1 reviews)
- Facilité de compréhension (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Efficacité (1 reviews)
- Amélioration de l'efficacité (1 reviews)


### 9. [Idiomatic](https://www.g2.com/fr/products/idiomatic/reviews)
  Idiomatic fournit instantanément la Voix du Client en quelques minutes. Avec notre nouvelle version en libre-service, vous pouvez 1- Télécharger n'importe quel ensemble de données de feedback : Téléchargez/connectez facilement vos données de feedback client provenant de votre service d'assistance, d'enquêtes, d'avis d'applications, d'avis de produits, de réseaux sociaux et de forums/communautés. Voyez la magie opérer instantanément, en direct. 2- Obtenez une taxonomie personnalisée : Idiomatic génère instantanément un ensemble d'étiquettes personnalisé pour votre ensemble de données, vous fournissant une taxonomie en temps réel que vous pouvez utiliser pour la classification. 3- Obtenez des résultats instantanés : Obtenez votre ensemble d'étiquettes, et toutes vos données catégorisées par ces étiquettes en quelques minutes. Essayez-le gratuitement pendant 14 jours ! Fiable pour des entreprises telles que Pinterest et HubSpot, Idiomatic peut être utilisé pour construire un programme de voix du client à partir de zéro ou pour envisager l'automatisation d'un programme existant. Le plus grand inconvénient de l'analyse des feedbacks clients est qu'elle est souvent basée sur de grands modèles de langage ou le traitement du langage naturel (NLP). Ces modèles généraux sont bons pour faire émerger des thèmes, des insights et des phrases clés de haut niveau dans l'analyse de texte, mais ne sont pas adaptés pour fournir des insights granulaires spécifiques pour chaque entreprise ou industrie, en tenant compte du langage qui vous est unique. Cela signifie que vous devez encore plonger en profondeur pour lire de nombreux tickets afin de comprendre les spécificités de ce qui se passe avec un thème ou une phrase. Idiomatic construit une nouvelle taxonomie unique à l'entreprise de chaque client qui vous aide à mieux comprendre vos clients et leurs feedbacks spécifiques sur vos produits et services. Les modèles Idiomatic ne sont pas basés sur des "thèmes", mais utilisent l'apprentissage automatique basé sur notre taxonomie pour mieux comprendre la relation et la signification de vos feedbacks clients. Cela signifie que vous pouvez traiter de grands volumes de données à grande échelle, et fournir des insights spécifiques compréhensibles par l'humain sans nécessiter de plonger en profondeur pour lire de nombreux tickets afin d'obtenir des insights exploitables sur votre entreprise.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 12

**User Satisfaction Scores:**

- **Analyse thématique:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Idiomatic](https://www.g2.com/fr/sellers/idiomatic)
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** Palo Alto, California
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/idiomatic-inc/ (3 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 67% Entreprise, 25% Marché intermédiaire


### 10. [Mopinion](https://www.g2.com/fr/products/mopinion/reviews)
  Pour réussir dans un monde de plus en plus complexe et numérisé, vous aurez besoin d'un coup de main pour découvrir exactement ce que vos clients veulent et ont besoin. Mopinion vous fournit le logiciel de feedback numéro 1 en Europe pour le Web, les applications et les emails. Chez Mopinion, nous vous facilitons la découverte des informations manquantes et l'optimisation des expériences numériques. Vous savez ce que font les utilisateurs. Découvrez maintenant pourquoi. Produits Mopinion : - Mopinion pour les sites Web : Offrez une expérience de site Web exceptionnelle. Obtenez des informations privilégiées sur la façon dont vos clients vivent votre site Web afin de pouvoir orienter votre stratégie et stimuler l'engagement. - Mopinion pour les applications : Obtenez des informations puissantes dans l'application. Collectez des retours d'information puissants de vos applications natives avec nos SDK flexibles et faciles à installer pour iOS et Android. - Mopinion pour les emails : Stimulez l'engagement dans les campagnes par email. Il ne s'agit plus seulement de clics ou d'ouvertures. Commencez à envoyer le bon message à votre audience. Informations et actions : Restez au top de vos retours d'utilisateurs avec la synthèse de feedback alimentée par l'IA, l'identification des tendances, et les meilleurs outils de visualisation de données et de gestion d'actions à portée de main. Connectez vos outils préférés avec Mopinion : Mopinion s'intègre parfaitement avec vos applications préférées. Élargissez vos possibilités et connectez vos applications à Mopinion. Technologie : Mopinion fournit de nombreux connecteurs et services cloud agiles pour l'intégration de données, la gestion des feedbacks et l'automatisation afin que vous soyez opérationnel rapidement. Parce que nous sommes construits sur les meilleures technologies, Mopinion est le nom le plus fiable lorsqu'il s'agit d'analyser les retours clients de vos sites Web et applications. Sécurité : Nous comprenons la valeur des données et fournissons une sécurité solide à tous les niveaux. Notre équipe fera le maximum pour garder vos données sûres et protégées, et c'est pourquoi Mopinion est certifié ISO 27001. Toutes les données transférées vers et depuis nos serveurs sont cryptées via une connexion SSL. La plateforme Mopinion est hébergée chez les principaux fournisseurs de centres de données mondiaux. Nos partenaires de centres de données sont certifiés SOC 2 Type II et ISO 27001. Rejoignez plus de 1500 entreprises avec des équipes numériques avant-gardistes telles qu'Air France-KLM, Bol, Colgate-Palmolive, le gouvernement néerlandais, Efteling, Engie, France Travail, Kaufland, KPN, Scania, TomTom, TSB Bank, Vattenfall et bien d'autres. Mopinion fait partie de Netigate : la plateforme européenne leader de gestion de l'expérience alimentée par l'IA. Nous aidons les entreprises à transformer les insights clients et employés en croissance commerciale.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 27

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 4.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 6.3/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Mopinion](https://www.g2.com/fr/sellers/mopinion)
- **Année de fondation:** 2013
- **Emplacement du siège social:** Rotterdam, South Holland, Netherlands
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1141319/ (25 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Détail
  - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 29% Entreprise


### 11. [Feedbackly](https://www.g2.com/fr/products/feedbackly/reviews)
  Feedbackly est une plateforme complète de mesure et d'analyse des retours clients conçue pour rationaliser l'analyse de l'ensemble de votre parcours client. Alimenté par l'IA, l'analyse prédictive et l'automatisation intelligente, Feedbackly vous permet de collecter et d'analyser les retours clients depuis presque n'importe quel canal sur une plateforme centralisée. Ce qui distingue Feedbackly, c'est notre exclusif Emotional Value Index (EVI®)—la seule plateforme de gestion de l'expérience client qui quantifie les émotions des clients tout au long de leur parcours. En comprenant les émotions qui motivent le comportement des clients, vous pouvez mieux cibler ce qui conduit aux conversions, à la rétention ou à l'attrition. Au-delà des outils de pointe, Feedbackly offre un support client exceptionnel grâce à une intégration personnalisée, des programmes de réussite et une formation à l'Académie CX, garantissant que votre équipe est habilitée à offrir des expériences de premier ordre. Avec un taux de rétention client de 95 %, nous nous engageons à créer les clients les plus heureux du monde.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 29

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 6.1/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Feedbackly.](https://www.g2.com/fr/sellers/feedbackly)
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** Helsinki, Finland
- **Twitter:** @feedbacklyapp (1,798 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2822062 (11 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 55% Petite entreprise, 38% Marché intermédiaire


### 12. [CoNote](https://www.g2.com/fr/products/conote/reviews)
  CoNote transcrit, analyse et organise vos recherches qualitatives pendant que vous collaborez avec votre équipe.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 12


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [CoNote](https://www.g2.com/fr/sellers/conote)
- **Année de fondation:** 2023
- **Emplacement du siège social:** San Diego, California
- **Twitter:** @conoteai (11 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/conote-ai/ (2 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 25% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (11 reviews)
- Enregistrement vidéo (6 reviews)
- Caractéristiques (5 reviews)
- Entretiens (5 reviews)
- Disponibilité des ressources (4 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (1 reviews)

### 13. [Stratifyd](https://www.g2.com/fr/products/stratifyd/reviews)
  Stratifyd est la seule plateforme d'analyse d'expérience de nouvelle génération alimentée par Smart AI™ qui permet aux personnes de tous niveaux de compétence d'aller au-delà des analyses traditionnelles de l'expérience client. En mettant en lumière des insights que les approches existantes peuvent manquer, Stratifyd Smart AI™ soulage les équipes du fardeau des analyses manuelles, en mettant proactivement en évidence des signaux et des thèmes cachés 24/7 pour s'assurer que vous ne manquez jamais un autre insight. Aujourd'hui, de nombreuses organisations disposent de tonnes de données mais manquent de la capacité, du temps, des ressources ou du budget pour réellement exposer les insights qui comptent le plus pour elles. C'est là que Stratifyd se distingue. Avec ces défis à l'esprit, nous avons conçu la plateforme Stratifyd qui unifiera les données de toutes vos différentes sources et, grâce à Smart AI™, découvrira automatiquement les insights exploitables que vous ne saviez pas que vous manquiez pour : - Atteindre des KPI critiques pour la mission - Augmenter les revenus - Stimuler la fidélité - Réduire les coûts - Améliorer l'efficacité


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 18

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Stratifyd](https://www.g2.com/fr/sellers/stratifyd)
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** Charlotte, US
- **Twitter:** @getStratifyd (1,003 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10813350/ (12 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 70% Entreprise, 20% Marché intermédiaire


### 14. [Verint Voice of the Customer](https://www.g2.com/fr/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews)
  Verint® Voice of the Customer™ (anciennement connu sous le nom de Experience Management™) permet aux leaders CX d'optimiser les expériences client en temps réel. Avec Verint Voice of the Customer, les entreprises peuvent écouter partout, agir immédiatement et analyser plus en profondeur qu'avec toute autre solution de gestion de l'expérience sur le marché. Verint propose des solutions VoC prescriptives à travers le Web et le Mobile, à l'échelle de l'entreprise et pour les expériences basées sur la localisation. Dans le cadre de la plateforme Verint, Verint Voice of the Customer permet aux leaders CX de combler le fossé de capacité d'engagement™ entre les attentes des clients et le budget ou les ressources en : Dérivant des insights à partir des données et de l'IA Connectant les silos organisationnels Exploiter l'orchestration et l'automatisation CX Exemples de réussites clients incluent : - Augmentation du NPS de 17 points - Réalisation d'une augmentation de 72 % des commandes BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) d'un mois à l'autre - Vue transversale des interactions client permettant des améliorations continues de l'expérience client Verint possède entièrement OpinionLab et ForeSee, qui sont désormais des parties intégrées de Verint Voice of the Customer (anciennement connu sous le nom de Experience Management).


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 40

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.9/10 (Category avg: 9.4/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Verint](https://www.g2.com/fr/sellers/verint)
- **Année de fondation:** 1994
- **Emplacement du siège social:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,748 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** NASDAQ: VRNT

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Détail
  - **Company Size:** 51% Entreprise, 37% Marché intermédiaire


### 15. [Yabble](https://www.g2.com/fr/products/yabble/reviews)
  Des idées sans effort sont aussi simples que 1, 2, 3, Yabble. Des Audiences Virtuelles révolutionnaires qui vous donnent des idées en quelques minutes, à une suite d'outils d'IA qui vous permettent d'analyser vos données 1000 fois plus rapidement qu'un humain – Yabble est la solution d'IA leader pour chaque étape de la recherche. Construit avec une combinaison d'algorithmes personnalisés, des dizaines de milliers d'heures de formation et des Modèles de Langage de Classe Mondiale – Yabble est approuvé par les grandes marques à l'échelle mondiale. Pour des réponses à ceci, cela, et tout.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Yabble](https://www.g2.com/fr/sellers/yabble)
- **Année de fondation:** 2013
- **Emplacement du siège social:** Auckland, NZ
- **Twitter:** @YabbleAI (67 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18156056 (27 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 55% Petite entreprise, 36% Marché intermédiaire


### 16. [Cauliflower](https://www.g2.com/fr/products/cauliflower/reviews)
  Cauliflower est la plateforme d'insights native à l'IA qui couvre l'ensemble du flux de travail de la recherche de marché, des données brutes à la présentation finale. Le problème : Les équipes de recherche de marché travaillent aujourd'hui avec cinq outils ou plus : SPSS pour la préparation des données, Excel pour les tableaux, des outils séparés pour l'analyse de texte, des plateformes BI pour les tableaux de bord, et PowerPoint pour les présentations. Cela coûte du temps, crée des sources d'erreur et rend les insights difficiles à partager. La solution : Cauliflower réunit toutes les étapes sur une seule plateforme avec l'IA en son cœur : Compréhension automatique des ensembles de données : L'IA lit les ensembles de données d'enquête (SPSS, CSV) et les comprend sémantiquement. Elle détecte automatiquement les types de questions (choix unique, choix multiple, questions ouvertes, échelles), identifie les batteries de matrices, les variables démographiques et les pondérations. Pour chaque variable, elle génère des étiquettes courtes, des étiquettes longues et des textes de questions. L'ensemble de données est immédiatement analysable, sans heures de configuration manuelle. Codage automatique des questions ouvertes : Notre modèle propriétaire interne crée automatiquement des plans de codage pour les questions ouvertes, y compris l'analyse des sentiments et des résumés générés par l'IA. Les plans de codage restent modifiables après analyse, et l'importation de votre propre codebook est prise en charge. Le codage alimente directement l'analyse globale. Couche intelligente : Cauliflower place une couche de connaissance flexible sur les données brutes. Cette couche peut être ajustée par l'utilisateur sans altérer les données originales. L'intégrité des données est toujours préservée. Livres de tableaux & pondération : Création complète de tableaux croisés / livres de tableaux. Créez des variables de pondération basées sur des distributions cibles, pondération des données avec base/échantillon automatique. Fonctionnalités d'analyse complètes : Tests de signification, divisions, vues de tableaux, analyse des moteurs (Shapley, Kruskal-Wallis, corrélation partielle), constructeur de graphiques pour des visualisations complexes, types de visualisation spécifiques à l'analyse (NPS, comparaisons de performance, données de suivi), filtrage flexible avec ensembles de filtres préconstruits, recherche intelligente dans l'ensemble du jeu de données. Assistant IA : Discutez avec vos données en langage naturel. L'assistant répond aux questions, construit de nouveaux graphiques et crée des tableaux de bord à la demande. Reformulation des titres et commentaires par l'IA sur toutes les visualisations simultanément. Collaboration & sortie : Mode présentation, mode lecture, partage de lien, multiples fonctionnalités de commentaire. Exportation PPTX avec graphiques natifs et votre propre modèle maître. Pas de verrouillage fournisseur : exportez les résultats et graphiques à tout moment en CSV, Excel, PNG ou PPTX. Prêt pour l'entreprise : Hébergé dans l'UE, entièrement conforme au RGPD, intégration SSO, déploiement sur site disponible, apportez vos propres identifiants LLM. Aucune traçabilité des données, pas de partage de données avec des tiers. Langues : Support des langues européennes principales, langues supplémentaires disponibles sur demande. Fonctionnalité supplémentaire : Surveybot. Sondage alimenté par l'IA pour des insights qualitatifs plus profonds. Fondé en 2019 à Hambourg, Allemagne. Fiable par les grandes entreprises et agences de recherche.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 8

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Cauliflower](https://www.g2.com/fr/sellers/cauliflower)
- **Année de fondation:** 2019
- **Emplacement du siège social:** Hamburg, Hamburg
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28898113 (9 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Recherche de marché
  - **Company Size:** 40% Petite entreprise, 30% Entreprise


### 17. [DataEQ](https://www.g2.com/fr/products/dataeq/reviews)
  DataEQ se spécialise dans la fourniture de données exploitables de haute qualité provenant de retours d'expérience non structurés de clients et du public pour les grandes organisations. En utilisant un mélange unique d'intelligence artificielle et d'intelligence humaine, l'entreprise propose diverses solutions sur mesure allant du service client et de l'expérience à la conduite du marché et à la gestion des risques. Fondée en Afrique du Sud en 2007 et ayant son siège à Londres, DataEQ continue de s'étendre à l'international. Aujourd'hui, l'entreprise soutient des clients d'entreprise sur quatre continents couvrant une gamme de secteurs d'activité, y compris les services financiers, les télécommunications, l'automobile et le commerce de détail.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 19

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.4/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [DataEQ](https://www.g2.com/fr/sellers/dataeq)
- **Année de fondation:** 2007
- **Emplacement du siège social:** London, London
- **Twitter:** @DataEQ (5,949 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dataeq/ (122 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 58% Petite entreprise, 32% Entreprise


### 18. [Wordnerds](https://www.g2.com/fr/products/wordnerds/reviews)
  Wordnerds est une entreprise SaaS basée au Royaume-Uni dont la mission est d'apprendre aux ordinateurs à lire — et à comprendre véritablement — le langage. 80 % des données mondiales existent sous forme de texte non structuré. Les grandes entreprises sont quotidiennement bombardées par des millions de tweets, d'emails, de chats en ligne, d'avis en ligne, de résultats d'enquêtes, d'entrées CRM, d'articles de presse et de messages de forum écrits par, pour et à leur sujet. Mais le langage est étrange, imprévisible, familier, fluide, sarcastique et entièrement dépendant du contexte. Il est difficile à comprendre et, pour la plupart des organisations, totalement invisible. Les logiciels traditionnels de "social listening" font un excellent travail pour gérer les canaux et comprendre les données quantitatives — likes, partages et impressions, données démographiques — mais n'ont jamais été bons pour comprendre le texte. Leurs nuages de mots sont dénués de sens et leurs scores de sentiment abstraits sont inexploitables. Les logiciels "IA" de deuxième génération qui s'appuient sur les derniers modèles de PNL — de Google Bert à GPT-3 — sont excellents pour un éventail restreint de cas d'utilisation comme résumer de grands corpus ou prédire comment un utilisateur pourrait terminer une phrase. Mais ils nécessitent une formation manuelle des modèles par des data scientists avancés (et coûteux!). Wordnerds est différent. Nous nous appuyons sur les toutes dernières techniques d'IA/PNL, mais le faisons à travers le prisme de la linguistique de corpus avancée, élargissant massivement la gamme de problèmes que nous pouvons résoudre et améliorant considérablement nos capacités à les résoudre. Le résultat est un modèle entraînable par l'utilisateur qui comprend véritablement le langage. Nous regroupons les idées par signification — non par vocabulaire — et relions le sentiment aux sujets. Nous savons que "le 08:05 de Paddington est en retard" et "mon train n'est toujours pas arrivé" sont le même problème articulé avec des mots différents. Nous comprenons que "cette eau a un goût de merde" est un problème pour une entreprise de services publics et "cette merde a un goût d'eau" est un problème pour Budweiser. Nous détectons le sarcasme, une fonctionnalité dont aucune plateforme d'analyse de texte basée au Royaume-Uni n'a jamais besoin. Notre plateforme SaaS, ou offre de reporting de données, permet au personnel opérationnel sans aucune formation en linguistique ou PNL de : Surveiller de manière significative ce que les gens aiment et n'aiment pas à propos d'un produit, d'un service ou d'une marque en temps réel Comprendre le parcours client à partir des enquêtes NPS, CRM, plaintes par email et chats en ligne Entreprendre des recherches de marché et des évaluations de marché impartiales et basées sur des métriques depuis leur bureau Évaluer la performance par rapport aux concurrents, ou faire une analyse des écarts (qu'est-ce qui est différent dans le contenu d'un lot de réclamations d'assurance qui ont été acceptées et rejetées) Faire émerger la voix de l'employé à partir des innombrables enquêtes de satisfaction et formulaires de retour de formation qu'ils remplissent et dont ils n'entendent plus jamais parler Nous découvrons la véritable voix du client, aidant des marques comme The Northumbrian Water Group, P&G, le gouvernement britannique et Nissan à écouter, comprendre et agir.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 7.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 7.1/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Wordnerds](https://www.g2.com/fr/sellers/wordnerds)
- **Année de fondation:** 2017
- **Emplacement du siège social:** Gateshead, Tyne and Wear
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/wordnerds/ (28 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 64% Entreprise, 29% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Génération d'aperçus (3 reviews)
- Aperçus clients (2 reviews)
- Support client (2 reviews)
- Personnalisation (2 reviews)
- Gestion des données (2 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de précision (1 reviews)
- Inexactitude de l'IA (1 reviews)
- Limitations de l'IA (1 reviews)
- Gestion des données (1 reviews)
- Problèmes d'exportation (1 reviews)

### 19. [CX Index](https://www.g2.com/fr/products/cx-index/reviews)
  CX Index est une application SaaS Voix du Client (VoC) dont le siège est à Dublin, en Irlande. Elle aide les organisations de divers secteurs à capturer et analyser les retours des clients pour mesurer, gérer et améliorer l'expérience client. Conçue pour s'intégrer parfaitement aux principales plateformes CCaaS, elle combine les informations issues des retours avec des données provenant de diverses sources tierces, fournissant l'intelligence exploitable dont les entreprises ont besoin pour prendre des décisions plus rentables et centrées sur le client.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [CX Index™](https://www.g2.com/fr/sellers/cx-index)
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** Dublin, Ireland
- **Twitter:** @cxindex (813 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9369008 (9 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 25% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Support client (2 reviews)
- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Facilité de mise en œuvre (2 reviews)
- Gain de temps (2 reviews)
- Communication (1 reviews)


### 20. [Producter](https://www.g2.com/fr/products/producter/reviews)
  Producter est un logiciel de gestion de produits pour les équipes produit centrées sur le client. Il aide les équipes produit à compléter un cycle entre la collecte de retours, la gestion des tâches, le suivi de la feuille de route et le partage des mises à jour.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 8

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Producter](https://www.g2.com/fr/sellers/producter)
- **Année de fondation:** 2022
- **Emplacement du siège social:** Remote, EE
- **Twitter:** @producter (760 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/producter/ (1 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 88% Petite entreprise, 13% Marché intermédiaire


### 21. [Zeda.io](https://www.g2.com/fr/products/zeda-io-zeda-io/reviews)
  Zeda.io est une plateforme de découverte de produits et de stratégie alimentée par l'IA qui aide les responsables de produits à identifier les problèmes à résoudre pour les clients, à décider quoi construire ensuite en se basant sur des informations exploitables sur les produits, et à créer des stratégies de produits pour stimuler les résultats commerciaux.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 31

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Zeda.io](https://www.g2.com/fr/sellers/zeda-io)
- **Année de fondation:** 2021
- **Emplacement du siège social:** Bay Area, US
- **Twitter:** @Zedaio (1,136 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zedaio/ (8 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 52% Marché intermédiaire, 42% Petite entreprise


### 22. [Apex](https://www.g2.com/fr/products/apex-scoring-system-apex/reviews)
  Apex est une plateforme d'intelligence avancée qui fusionne la science du comportement et l'IA pour décoder la prise de décision des clients. Allant au-delà des métriques traditionnelles comme le NPS et le CSat, Apex identifie des stratégies percutantes pour améliorer à la fois la satisfaction client et le succès global de l'entreprise. L'algorithme de la plateforme est une caractéristique remarquable, calculant la valeur de divers segments de clients en fonction de différentes priorités CX et opérationnelles. Cela offre une compréhension transparente de l'impact potentiel sur les revenus. Quantifier la valeur de l'expérience client (CX) est notoirement complexe, mais Apex simplifie le processus en fournissant des insights quantitatifs rapides. Il montre comment le CX influence des indicateurs clés de performance (KPI) critiques tels que les revenus, le taux de désabonnement et le succès de la vente croisée. Si vous utilisez déjà des outils comme Qualtrics ou Medallia, Apex s'intègre parfaitement, enrichissant vos données existantes et fournissant des conseils sur les prochaines étapes. En choisissant Apex, vous adoptez l'avenir de l'intelligence client. Dites adieu aux incertitudes et débloquez une croissance imparable grâce à une compréhension approfondie des moteurs de la prise de décision.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Apex Scoring System](https://www.g2.com/fr/sellers/apex-scoring-system)
- **Année de fondation:** 2019
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/emotive-technologies-inc (14 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Intégrations faciles (2 reviews)
- Appeler la gestion (1 reviews)
- Aperçus clients (1 reviews)
- Support client (1 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage abrupte (2 reviews)
- Cher (1 reviews)
- Limitations (1 reviews)
- Pas intuitif (1 reviews)
- Mauvaise compréhension (1 reviews)

### 23. [CustomerSure](https://www.g2.com/fr/products/customersure/reviews)
  CustomerSure, un leader britannique dans le domaine des retours clients, a permis aux entreprises de se développer depuis plus de 14 ans grâce à notre plateforme primée. Nous simplifions la collecte des données Voix du Client (VoC) via le web, SMS, email et IVR. Notre approche partenariale nous distingue. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour comprendre vos besoins uniques et fournir un support expert. Cette collaboration, combinée à notre logiciel, vous aide à identifier rapidement les moteurs de satisfaction, à résoudre les problèmes en temps réel et à augmenter la rétention et la satisfaction. Notre plateforme propose la segmentation des retours et le ciblage des caractéristiques des clients, soutenant à la fois les nouveaux programmes VoC et les programmes existants avec un retour sur investissement clair et une complexité minimale. CustomerSure offre des tarifs transparents, sans périodes d'engagement, et un essai sans risque, ce qui facilite la constatation de l'impact de l'amélioration de la satisfaction client sur les résultats de l'entreprise. Rejoignez les nombreuses équipes CX qui sont passées d'outils basiques et découvrez le bonheur client sans effort.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 6.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [CustomerSure](https://www.g2.com/fr/sellers/customersure)
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** Newcastle upon Tyne, GB
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/customersure/ (6 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Entreprise, 33% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Support client (1 reviews)
- Personnalisation (1 reviews)
- Engagement (1 reviews)
- Amélioration de l'engagement (1 reviews)
- Flexibilité (1 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de tableau de bord (1 reviews)
- Amélioration nécessaire (1 reviews)
- Pas intuitif (1 reviews)

### 24. [Decode](https://www.g2.com/fr/products/entropik-decode/reviews)
  Decode est une plateforme intégrée d'IA pour les insights humains qui remplace les piles de recherche fragmentées par une solution unique et complète. En unifiant la recherche sur les consommateurs, les tests d'expérience utilisateur, l'analyse créative prédictive et la gestion des insights avec l'IA émotionnelle, l'IA comportementale et l'IA générative, Decode fournit des insights plus rapides et plus exploitables tout au long du parcours client. Suite de recherche complète : - Insights consommateurs : Enquêtes alimentées par l'IA, recherche qualitative, études de journaux, analyse du comportement des acheteurs et recherche sur les réseaux sociaux qui décryptent les émotions et prédisent les comportements. - Recherche sur l'expérience utilisateur : Tests utilisateurs à distance, cartographie des parcours, validation de maquettes, tests de prototypes et optimisation de sites web en direct. - Analyse créative prédictive : Suivi du regard en temps réel, mesure de l'attention et optimisation créative alimentée par une IA neuro avancée. - Hub d'intelligence des insights : Copilote IA centralisé qui analyse automatiquement les appels, réunions, documents et données de recherche pour faire émerger des insights connectés à travers tous les points de contact.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 46

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.4/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Entropik Technologies](https://www.g2.com/fr/sellers/entropik-technologies)
- **Année de fondation:** 2016
- **Emplacement du siège social:** Bengaluru, IN
- **Twitter:** @entropik_io (585 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/entropiktech/about/ (92 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 45% Entreprise, 41% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (14 reviews)
- Aperçus (10 reviews)
- Intégrations (7 reviews)
- Analyse des données (6 reviews)
- Analytique (5 reviews)

**Cons:**

- Complexité (8 reviews)
- Courbe d'apprentissage (5 reviews)
- Difficulté de navigation (4 reviews)
- Pas convivial (4 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (4 reviews)

### 25. [Kapture CX](https://www.g2.com/fr/products/kapture-cx/reviews)
  Kapture est une plateforme de gestion de l'expérience client omnicanal de niveau entreprise, alimentée par une IA générative, conçue pour améliorer le support client et l'engagement. Cette solution innovante permet aux entreprises de s'adapter aux attentes évolutives de leurs clients, transformant les interactions standard en expériences exceptionnelles. En tirant parti de la technologie avancée et d'une approche centrée sur le client, Kapture garantit que chaque interaction est personnalisée et pertinente, répondant aux besoins uniques de chaque individu. Principalement ciblé sur les entreprises des secteurs tels que le commerce de détail, la banque, les services financiers et l'assurance (BFSI), le voyage et les biens de consommation durables, Kapture sert plus de 1 000 organisations dans 16 pays. Cette clientèle diversifiée bénéficie de la capacité de Kapture à rationaliser les interactions client à travers divers canaux, y compris les réseaux sociaux, les e-mails, le chat et la voix. La plateforme est particulièrement précieuse pour les entreprises cherchant à améliorer leurs capacités de service client, à améliorer les taux de satisfaction et à favoriser des relations durables avec leurs clients. Les principales fonctionnalités de Kapture incluent le routage intelligent, l'analyse en temps réel et un tableau de bord unifié qui offre une vue d'ensemble des interactions client. Le système de routage intelligent garantit que les demandes sont dirigées vers les agents les plus appropriés en fonction de leur expertise, conduisant à des résolutions plus rapides et plus efficaces. L'analyse en temps réel permet aux entreprises de surveiller les indicateurs de performance, d'identifier les tendances et de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer la qualité du service. Le tableau de bord unifié consolide les informations provenant de plusieurs canaux, permettant aux équipes de support de répondre rapidement et efficacement aux besoins des clients. Utiliser Kapture offre des avantages qui vont au-delà de l'amélioration de la satisfaction client. En fournissant des expériences sur mesure et en exploitant des insights pilotés par l'IA, les entreprises peuvent augmenter l'efficacité opérationnelle et réduire les temps de réponse. L'accent mis par Kapture sur le contexte et l'intelligence dans chaque résolution aide les organisations non seulement à répondre mais à dépasser les attentes des clients. Cette capacité est particulièrement cruciale sur les marchés concurrentiels où la fidélité des clients est primordiale. Kapture se distingue dans la catégorie de la gestion de l'expérience client en combinant une technologie avancée avec une compréhension approfondie des besoins des clients. Son approche omnicanal garantit que les entreprises peuvent interagir avec leurs clients de manière transparente, quel que soit le canal, tandis que ses capacités d'IA générative facilitent l'amélioration continue de la prestation de services. Cela fait de Kapture un outil essentiel pour les organisations cherchant à élever leur support client et à créer des connexions significatives et durables avec leur clientèle.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 327

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 7.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 7.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Kapture CX](https://www.g2.com/fr/sellers/kapture-cx)
- **Année de fondation:** 2011
- **Emplacement du siège social:** Bangalore
- **Twitter:** @KaptureCX (142 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (581 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Chef d'équipe, Directeur adjoint
  - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Pharmaceutique
  - **Company Size:** 60% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (127 reviews)
- Caractéristiques (92 reviews)
- Utile (86 reviews)
- Convivial (78 reviews)
- Efficacité (76 reviews)

**Cons:**

- Performance lente (58 reviews)
- Chargement lent (54 reviews)
- Vitesse lente (46 reviews)
- Retards (42 reviews)
- Amélioration nécessaire (39 reviews)



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