Syncly est une plateforme d'analyse des retours clients et d'écoute sociale qui aide les équipes produit, CX, support et marketing à centraliser et analyser les retours clients provenant des tickets de support, des avis produits et des réseaux sociaux pour améliorer l'expérience client et éclairer les décisions.
Syncly consolide les retours de multiples points de contact en un espace de travail unique afin que les équipes puissent comprendre ce que vivent les clients tout au long du parcours, plutôt que d'examiner chaque canal isolément. Les utilisateurs peuvent poser des questions en langage naturel via une interface IA pour explorer les thèmes, les tendances et les problèmes spécifiques, et Syncly fournit des réponses basées sur des citations directes de clients et des références sources pour soutenir des rapports fondés sur des preuves. Syncly applique également une intelligence automatisée pour réduire le travail manuel : il peut auto-étiqueter et classer les retours en sujets granulaires, aidant les équipes à identifier les problèmes récurrents, les demandes de fonctionnalités et les moteurs de sentiment sans passer des heures sur la catégorisation.
Syncly connecte les données de support internes avec les retours sociaux externes pour élargir la visibilité sur le sentiment client. Cela inclut la surveillance des plateformes sociales où les clients discutent des produits sans déposer de tickets ou laisser des avis, et la capture de contexte qui pourrait être manqué par des approches uniquement textuelles. Les équipes peuvent utiliser des tableaux de bord pour suivre le volume des sujets, les changements de sentiment et les modèles émergents au fil du temps, et configurer des alertes pour faire remonter les pics de retours négatifs, les augmentations soudaines d'un sujet ou d'autres signaux pouvant nécessiter une attention.
Les cas d'utilisation courants incluent les rapports de la voix du client, la découverte et la priorisation des produits, la surveillance des incidents et des problèmes, le suivi de la marque et du sentiment, et l'amélioration des flux de travail de support client en reliant les conversations externes aux cas internes. En organisant les retours et en les rendant consultables, Syncly soutient l'alignement interfonctionnel et aide les équipes à passer de l'enquête réactive à la surveillance et à l'action continues.
Vendeur
Deep BlueDotDiscussions
Communauté de SynclyLangues prises en charge
Arabic, German, English, French, Italian, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish, Chinese (Simplified)
Aperçu par
Joseph Lee
