# Glassbox Reviews **Vendor:** Glassbox **Category:** [Logiciel de relecture de session](https://www.g2.com/fr/categories/session-replay) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 809 ## About Glassbox Glassbox est une plateforme d'intelligence client et d'analyse de l'expérience numérique conçue pour aider les entreprises à comprendre, optimiser et améliorer l'expérience client et l'accessibilité numérique de leurs canaux numériques. L'une des caractéristiques remarquables de Glassbox est sa capacité à capturer en toute sécurité 100 % des sessions utilisateur sur les applications web et mobiles. Cette visibilité de bout en bout permet aux équipes d'analyser chaque étape du parcours client, de repérer efficacement les points de friction et de permettre une action en temps réel. En utilisant une intelligence artificielle avancée, Glassbox capture et analyse les données de chaque interaction en ligne, fournissant aux entreprises une vue d'ensemble du comportement et des préférences des clients. Cette richesse de données permet aux organisations d'agir rapidement, transformant les données brutes en informations exploitables qui améliorent à la fois l'expérience client et le taux de conversion. Pour les grandes entreprises mondiales dans des secteurs tels que la finance, l'assurance et la santé, Glassbox sert d'outil essentiel pour découvrir les causes profondes des défis clients. Il aide les organisations à remédier aux problèmes d'expérience client et à créer des parcours numériques inclusifs, fluides et engageants. Les insights alimentés par l'IA de la plateforme améliorent non seulement la surveillance de l'accessibilité, mais intègrent également des capacités de prévention de la fraude, donnant aux organisations l'agilité nécessaire pour répondre aux problèmes en quelques minutes et s'adapter aux besoins évolutifs de leurs clients. Glassbox a été reconnu par G2 comme un leader dans les solutions d'intelligence client et d'analyse de produits, reflétant son efficacité à fournir la clarté et la confiance dont les entreprises ont besoin. En fournissant un cadre robuste pour créer des expériences numériques conformes, accessibles et percutantes, Glassbox se distingue dans sa catégorie, offrant des points de vente uniques qui répondent aux besoins diversifiés de ses utilisateurs. Avec son accent sur la prise de décision basée sur les données et les stratégies centrées sur le client, Glassbox se positionne comme un allié crucial pour les organisations visant à prospérer dans le paysage numérique. ## Glassbox Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Glassbox, permettant un accès rapide aux sessions et des opérations simplifiées. (210 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'accès aux replays de session** , ce qui améliore les insights sur les expériences utilisateur pour de meilleures opérations. (190 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **disponibilité immédiate des données** de Glassbox inestimable pour une analyse en temps opportun et l'optimisation de l'expérience client sans délais. (174 reviews) - Les utilisateurs bénéficient des **sessions enregistrées utiles** et des cartes thermiques qui améliorent le suivi et l'analyse de l'expérience utilisateur. (132 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **profondes analyses des parcours clients** qui améliorent l'optimisation du site web et l'expérience utilisateur globale. (122 reviews) - Caractéristiques (117 reviews) - Suivi de session (115 reviews) - Fonctionnalités d'enregistrement (109 reviews) - Aperçus clients (99 reviews) - Aperçus des utilisateurs (99 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de session** tels qu'une performance lente et des difficultés à récupérer des liens de session plus anciens. (70 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **icônes de navigation peu intuitives** , ce qui rend difficile la navigation et la compréhension de la plateforme de manière efficace. (65 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités de gestion de session accablantes** , luttant souvent avec l'utilisabilité et les enregistrements incohérents. (62 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **, nécessitant une formation plus diversifiée et un accès plus facile à la documentation pour une meilleure compréhension.** (61 reviews) - Les utilisateurs trouvent que certaines **fonctionnalités manquantes** , comme des rapports détaillés et des options de requête de données, limitent leur expérience avec Glassbox. (54 reviews) - Problèmes de filtrage (44 reviews) - Limitations (42 reviews) - Chargement lent (42 reviews) - Performance lente (41 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (39 reviews) ## Glassbox Reviews ### 1. Voyez ce que le client voit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Ce que je préfère, ce sont les sessions enregistrées pour voir exactement ce que le client voit. Cela est particulièrement utile pour identifier les bugs ou les mauvaises expériences utilisateur, ce qui nous aide à faire progresser notre entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Je ne suis pas le plus formé sur Glassbox, donc cela pourrait être un problème d'utilisateur/besoin de plus de formation. Ce n'est pas intuitif de configurer des rapports, des entonnoirs, etc. La plupart du temps, je dois copier le rapport précédent de quelqu'un et apprendre à l'envers comment configurer. De plus, pour les sessions enregistrées, il y a des lacunes déroutantes dans l'expérience client que je ne sais pas si c'est dû au masquage à cause des informations personnelles, des délais d'attente, etc. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Glassbox pour mieux examiner les zones de notre parcours client où nos clients ont une mauvaise expérience ou où les sites web et les applications contiennent des bugs. ### 2. Expérience utilisateur significative **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikhil S. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** L'expérience utilisateur que la solution me fournit est excellente. Ce qui fonctionne pour moi, c'est que je peux partager les sessions avec mes coéquipiers afin que nous puissions tous travailler sur une seule source de vérité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Meilleur suivi du parcours. Toutes les pages ne sont pas cartographiées dans le système et il devient alors difficile de suivre le parcours d'un client sur notre site web et de voir exactement ce qui a été fait. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les billets sont résolus beaucoup plus rapidement et le coût de leur résolution est réduit car nous pouvons voir où se trouvent les erreurs au lieu de passer autant de temps à les reproduire. Les événements montrent également quel était le problème - donc c'est aussi formidable. ### 3. Rapport de puissance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Rapports. Cela permet à mon équipe de filtrer un ensemble spécifique de sessions en fonction d'un certain nombre de widgets personnalisés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Je constate une différence dans le nombre de clics lorsque je compare une plage de dates spécifique avec nos autres plateformes d'analytique. Par exemple, lorsque je suis les clics sur un sélecteur unique, ces clics ne correspondent pas à une autre source en dehors de Glassbox. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Collecter des analyses sur les parcours de nos clients permet de les soutenir de manière plus efficace. ### 4. comprenez les luttes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** cartes d'interaction pour mieux comprendre les difficultés rencontrées par les visiteurs et analyser leur session à travers des enregistrements de session **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Mise en œuvre facile de dimensions personnalisées : J'aimerais rechercher des difficultés spécifiques rencontrées (comme des clics morts sur un certain bouton). De plus, la visualisation du comportement est difficile à comprendre au premier coup d'œil (Contentsquare la rend plus facile). **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** bloquer tous les problèmes qui affectent notre expérience client et lui donner un chemin où il peut faire ce pour quoi il est venu ### 5. Meilleure compréhension **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Les cartes d'interaction me fournissent une bonne compréhension de la façon dont nos clients concentrent leur temps et des parties de notre site qui sont plus attrayantes pour eux. La solution a été facile à mettre en œuvre et est très facile à utiliser pour nous. Je dois également souligner que nous sommes satisfaits du support client que nous recevons. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** L'enregistrement de la session pourrait être quelque peu amélioré - parfois, on a l'impression qu'il s'y passe trop de choses. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En regardant sur notre site web où les clients rencontrent de gros problèmes pour accomplir leurs tâches, nous pouvons maintenant les localiser et les aider. ### 6. Les aperçus les plus détaillés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dheuvi P. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Le principal avantage que je retire de la boîte en verre est le niveau de granularité des informations du système. nous pouvons plonger dans les difficultés d'un client et voir ce qu'il vit. de nombreuses fois, cela sauve la situation ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Il y a un léger problème avec le contraste des couleurs de l'UX et de l'UI que je serais heureux de voir résolu. Rien de majeur, cependant, mais étant moi-même dans l'expérience utilisateur - c'est ce que je ressens. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir des informations nous aide à développer une meilleure UX et UI dans notre actif numérique comme notre site web. Nous pouvons prendre des décisions éclairées sur l'emplacement des icônes et des nouvelles fonctionnalités utilisateur. ### 7. le site est convivial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Le site est convivial et je peux facilement m'y retrouver et accomplir les tâches pour lesquelles je suis venu. J'utilise principalement Glassbox pour la relecture de sessions et pour rechercher les difficultés de session. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Rien ne me vient à l'esprit. Le site est très bien configuré. Je peux exécuter et accomplir la lecture et je peux m'y retrouver sans problème. Il y a eu une bonne formation aussi, ce qui m'a aidé à démarrer. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En cherchant la session que les clients ont effectuée, je peux comprendre où se trouvent leurs points de douleur et ce que nous devons faire pour les résoudre et leur offrir une meilleure expérience. ### 8. J'aime vraiment l'interface utilisateur de Glassbox. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'aime que vous partagiez l'IP du client. J'aime pouvoir voir les résultats avant et après qu'un client ait reçu de l'aide du service client. J'aime aussi l'interface utilisateur épurée et la police. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** D'accord. Tant de choses à améliorer : un suivi comme sur Microsoft Clarity pour que je puisse voir le mouvement de la souris de l'utilisateur. Aussi, c'est un cauchemar de chercher une page sans connaître la bonne URL. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** après avoir identifié les problèmes que le client peut rencontrer et les difficultés dans nos applications, nous faisons de notre mieux pour les résoudre ### 9. grande visibilité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** La visibilité pour rechercher la technologie que nos clients utilisent afin que nous puissions réellement voir ce que nos clients voient. Cela nous fournit les informations pertinentes dont nous avons besoin pour apporter les modifications à notre site web et mieux servir nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Des périodes plus longues pour pouvoir visualiser les interactions. Plus de 30 jours sont nécessaires à des fins de recherche. La limite de temps actuelle que nous avons est insuffisante pour répondre à nos besoins commerciaux. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** réduire le coût opérationnel de la résolution des erreurs système et leur impact sur la performance de notre entreprise. Nous pouvons mieux voir comment les problèmes de notre site pourraient affecter la performance des utilisateurs. ### 10. Trouver des erreurs d'API **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard H. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** capacité de voir ce que les utilisateurs font mais aussi ce que le code et l'API font **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** un meilleur filtrage m'aiderait à obtenir plus rapidement les résultats dont j'ai besoin **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** les difficultés que les clients rencontrent lorsqu'ils utilisent notre site ### 11. est utile pour déboguer les erreurs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** shubhamdilip p. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** il aide à déboguer les erreurs et à reproduire les échecs dans mon système **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** je souhaite qu'il ait une interface utilisateur un peu plus simple, cela peut prendre du temps pour s'y habituer **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** aller sur notre site sans savoir où se trouvent les problèmes peut prendre beaucoup de temps - donc heureusement nous avons Glassbox pour cela ### 12. ce que vous cherchez **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher O. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'aime pouvoir ajuster les paramètres pour identifier ce que vous recherchez. C'est assez convivial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Parfois, cela peut prendre un certain temps pour afficher les appels et les recherches. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Libérer notre site des erreurs et offrir à nos clients la meilleure expérience possible dans les parcours. ### 13. Superbe plateforme d'enregistrement de session pour comprendre comment vos clients interagissent réellement avec votre site ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ankur S. | Head of Product, Wallet, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Superbe relecture de session et analyse des utilisateurs qui fournissent des informations pour améliorer l'UX et les décisions de produit. Voyez ce que les utilisateurs font réellement au lieu de ce qu'ils disent pour stimuler davantage d'acquisitions, de conversions et d'engagement sur votre site. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Il existe certaines préoccupations concernant la confidentialité des informations capturées et la manière dont elles peuvent être stockées en toute sécurité pour des entreprises comme la nôtre qui peuvent avoir besoin de capturer des informations PII pour les processus d'intégration des clients. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec une équipe réduite, nous avions besoin d'un aperçu de ce que nos utilisateurs font sur notre site et où ils abandonnent - au-delà de simplement regarder les taux de rebond, nous devions comprendre où améliorer l'expérience utilisateur et où se portait leur attention. ### 14. Voir en temps réel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachel L. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Pouvoir voir ce que mes clients font en temps réel nous permet de résoudre les plaintes des clients au fur et à mesure qu'elles se produisent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** La facilité de recherche et la rapidité, il y a de nombreux paramètres et il est difficile de savoir lequel va où. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir une meilleure expérience client et résoudre les problèmes avec notre équipe de support beaucoup plus rapidement. ### 15. Rapports détaillés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sumeet A. | Software Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Des rapports détaillés, y compris les rapports de performance, me montrent le temps de réponse de mes pages web et la performance des métriques essentielles du web et leur lien avec les revenus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** La codification des couleurs dans les rapports peut être améliorée actuellement elle est ambiguë parfois donc il est difficile de déterminer ce qui nécessite notre attention immédiate et quelles erreurs peuvent attendre plus tard. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** l'intégration des clients à leur police sur leur site peut prendre du temps car les clients ne savent pas vraiment comment naviguer dans cet actif numérique (c'est également vrai pour les seniors) avec Glassbox, vous pouvez mieux comprendre où les gens se bloquent ### 16. aimez les rapports **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'aime le tag RAPPORTS plus que tout et c'est la section de l'outil que j'utilise le plus. J'apprécie de pouvoir créer et ensuite automatiser les rapports dont j'ai besoin pour surveiller. Cette fonctionnalité rend mon travail beaucoup plus facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** J'utilise principalement Glassbox pour examiner les sessions web dans une zone spécifique de notre site. Parfois, il est difficile de naviguer jusqu'à la date/heure spécifique où une session a eu lieu. J'aimerais voir les fonctions de recherche améliorées. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** visualiser les sessions web des clients et observer la tendance des problèmes qu'ils rencontrent, tels que des erreurs, un temps de chargement trop long ou un temps insuffisant passé sur le site. Nous pouvons voir tout cela et prendre les mesures correctives au sein de notre équipe DevOps. ### 17. Nettoyez l'interface utilisateur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Je n'utilise Glassbox que depuis quelques jours maintenant, mais j'adore la propreté de l'interface utilisateur. C'est facile à naviguer. J'aime aussi le fait que cliquer sur certains éléments définisse automatiquement les filtres souhaités, très convivial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Encore une fois, j'utilise Glassbox depuis quelques jours maintenant, mais j'ai quelques problèmes avec la carte du parcours et l'obtention d'une analyse significative à partir de celle-ci. J'aimerais avoir un moyen plus facile de zoomer sur des URL spécifiques. Les rechercher dans la barre de recherche ne semble pas fonctionner pour le moment. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous sommes capables de réduire les niveaux de frustration de nos clients numériques car nous pouvons résoudre tout point de friction sur leurs parcours avant qu'ils ne deviennent de véritables problèmes importants ### 18. Interface d'enregistrement de GB **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parit M. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** L'interface utilisateur et l'expérience utilisateur de l'enregistrement sont assez intuitives. La relecture de session nous donne l'option d'accélérer les sessions afin que nous ne perdions pas de temps précieux à regarder des données banales, mais plutôt que nous puissions passer directement aux endroits qui nous intéressent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Intégration avec d'autres outils comme Qualtrics pour les intégrations GB ou Adobe pour l'intégration GB. Il semble qu'il pourrait y avoir plus de valeur ici que nous ne recevons pas. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** en examinant les sessions des clients et en les filtrant en fonction des difficultés et des bugs rencontrés par les clients. nous transmettons ensuite ces informations à nos équipes Dev-Ops et elles peuvent rapidement reproduire les problèmes et les résoudre. ### 19. Capable d'analyser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dana L. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Je suis capable d'analyser en détail comment une page spécifique se porte. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Je souhaite que les icônes soient un peu plus intuitives. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Parce que je peux voir comment une page spécifique fonctionne - je peux perfectionner sa performance et corriger les erreurs JS qu'elle peut avoir. ### 20. Panneau de navigation solide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'aime le panneau de navigation à gauche, cela facilite la recherche de ce que je cherche. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Plus de conseils/aide dans l'application serait formidable. Je suis assez nouveau dans l'expérience et je suis confus quant à la raison pour laquelle je ne peux pas trouver de sessions ou pourquoi la carte du parcours ne fonctionne pas correctement. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** interagir avec les clients en fonction de leur expérience réelle et leur offrir un meilleur service ### 21. Bon tableau de bord **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Je dois souligner la valeur exceptionnelle du tableau de bord complet de Glassbox, qui sert d'outil inestimable pour surveiller activement et identifier toute erreur existante pouvant survenir dans mes entonnoirs de conversion. Ce tableau de bord riche en fonctionnalités nous aide et offre une interface intuitive et visuellement attrayante qui me permet de suivre et d'analyser sans effort les occurrences d'erreurs, offrant une visibilité en temps réel sur tout problème potentiel. Avec la capacité de détecter et d'évaluer facilement les erreurs grâce à ce tableau de bord, je peux rapidement prendre des mesures correctives, affiner mes entonnoirs et garantir une expérience utilisateur fluide. L'inclusion de ce tableau de bord robuste dans Glassbox améliore non seulement mes capacités de dépannage, mais me permet également de traiter les erreurs de manière proactive, conduisant à des conversions améliorées, une satisfaction client accrue et un succès commercial durable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Je me sens fortement enclin à souligner l'importance d'afficher une plus grande quantité d'informations sur les erreurs. Il serait très bénéfique que Glassbox puisse améliorer ses capacités à présenter des messages d'erreur détaillés et à fournir des informations complètes sur les types et les fréquences des erreurs survenant dans mes entonnoirs de conversion. Je peux également dire qu'en ayant accès à une gamme plus large d'informations sur les erreurs, je pourrais acquérir une compréhension plus approfondie des points de douleur que rencontrent les utilisateurs, ce qui me permettrait de les aborder plus efficacement et d'améliorer finalement l'expérience utilisateur globale. La capacité à présenter des informations étendues sur les erreurs me permettrait sans aucun doute de prendre des décisions plus éclairées et de mettre en œuvre des optimisations ciblées qui conduisent à des parcours utilisateurs plus fluides, à des conversions accrues et à une satisfaction client améliorée. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Glassbox pour voir où les gens remplissent leurs réclamations et quels problèmes et erreurs ils peuvent rencontrer en essayant de les soumettre. Nous pouvons ensuite aller les réduire. ### 22. studio d'entonnoir convivial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'ai récemment eu l'opportunité d'explorer les capacités incroyables de Funnel Studio de Glassbox, et je dois dire que cela a véritablement révolutionné ma façon d'aborder le marketing et l'optimisation des conversions. Funnel Studio offre une plateforme intuitive et complète pour analyser et affiner mes entonnoirs de conversion. L'une des caractéristiques remarquables de Funnel Studio est sa capacité à suivre et visualiser les parcours des utilisateurs avec un niveau de détail impressionnant. Je peux facilement identifier les étapes où les utilisateurs abandonnent ou rencontrent des obstacles, ce qui me permet de repérer les zones exactes nécessitant une attention et une amélioration. Ce niveau d'analyse granulaire s'est avéré inestimable pour optimiser mes entonnoirs de vente et maximiser les taux de conversion. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Je dois admettre que j'ai rencontré quelques défis lorsqu'il s'agit de créer des rapports avec Glassbox. Le processus de création actuel peut être assez ardu et chronophage, nécessitant un effort considérable pour générer des rapports complets. Il serait très bénéfique que Glassbox envisage d'apporter des améliorations au processus de création, comme simplifier les étapes, améliorer l'interface utilisateur et offrir des options plus intuitives. En simplifiant l'expérience de création de rapports, des entreprises comme la mienne pourraient économiser un temps et des ressources précieux tout en communiquant efficacement les insights et les conclusions dérivés des puissantes fonctionnalités de Glassbox. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant qu'entreprise utilisant le Funnel Studio de Glassbox, je relève efficacement le défi d'optimiser mes entonnoirs de conversion. Grâce aux capacités avancées de Funnel Studio, je peux surveiller et analyser de près les parcours des utilisateurs tout au long de l'entonnoir de vente, en identifiant les zones de friction ou d'abandon. Ces informations précieuses me permettent de prendre des décisions basées sur les données pour rationaliser et améliorer mes entonnoirs, ce qui se traduit par des taux de conversion accrus et une efficacité marketing globale améliorée. Funnel Studio me permet d'affiner mon processus d'acquisition de clients, de maximiser le retour sur investissement et de stimuler la croissance de l'entreprise grâce à des entonnoirs de conversion optimisés. ### 23. incroyablement précieux **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** La relecture de session est une fonctionnalité incroyablement précieuse offerte par Glassbox qui me permet d'explorer en profondeur les actions et comportements de mes clients. Elle me donne la possibilité de rejouer visuellement leurs sessions, étape par étape, me permettant de voir précisément ce qu'ils font, comment ils naviguent sur mon site web ou application, et les interactions qu'ils ont avec divers éléments. Ce niveau de détail m'aide à comprendre leur parcours, à identifier les points de friction et à découvrir des opportunités d'optimisation. En exploitant la relecture de session, je peux prendre des décisions basées sur les données pour améliorer l'expérience utilisateur, augmenter l'engagement et stimuler les taux de conversion, menant finalement à une plus grande satisfaction client et au succès de l'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Comme je suis encore en train de me familiariser avec Glassbox, je découvre son immense potentiel pour faire émerger des informations précieuses et révéler des opportunités cachées. Cependant, je pense qu'il y a place à l'amélioration en termes de rendre ces informations plus facilement accessibles, réduisant ainsi le temps nécessaire pour trier les données. En rationalisant l'interface utilisateur et en affinant la présentation des informations, Glassbox pourrait améliorer l'efficacité, permettant à des entreprises comme la mienne d'extraire rapidement des informations exploitables et de tirer parti des opportunités avec un minimum d'effort. Cela contribuerait de manière significative à maximiser la productivité et à exploiter pleinement le potentiel de la plateforme. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant qu'entreprise utilisant Glassbox, je m'attaque au défi d'identifier et de résoudre les problèmes de découvrabilité. Grâce aux capacités avancées de Glassbox, je peux examiner de près les interactions et comportements des utilisateurs, découvrant ainsi tout obstacle ou difficulté pouvant entraver leur capacité à découvrir des fonctionnalités ou des informations cruciales. En obtenant une visibilité complète sur ces problèmes de découvrabilité, je peux prendre des décisions éclairées pour optimiser l'expérience utilisateur, simplifier la navigation et garantir que les utilisateurs trouvent facilement ce qu'ils recherchent. ### 24. comprendre nos clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** L'un des aspects que j'apprécie vraiment chez Glassbox est la possibilité d'accéder et d'analyser les détails du compte utilisateur. Cette fonctionnalité me permet d'identifier et de déterminer sans effort si le problème en question résulte d'une erreur de l'utilisateur ou d'une erreur détectable au sein du système. Pouvoir explorer les spécificités du compte et distinguer entre ces deux types d'erreurs simplifie grandement le processus de dépannage et me permet de fournir des solutions plus précises et ciblées aux utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Glassbox ne fonctionne pas toujours de manière cohérente, même lorsque le client est connecté, et cette incohérence peut être un peu décevante. Ce serait vraiment génial si Glassbox pouvait garantir une expérience plus fiable et fluide à travers toutes les sessions utilisateur, que le client soit connecté ou non. Avoir ce niveau de cohérence améliorerait grandement l'utilisabilité et l'efficacité globale de l'outil. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Glassbox m'aide à relever le défi de comprendre et d'améliorer l'expérience client. En tirant parti de ses fonctionnalités puissantes, je peux obtenir des informations approfondies sur le comportement des utilisateurs, détecter les points de friction et optimiser divers aspects de mon site web ou application. Avec la relecture de session et des analyses avancées, Glassbox me permet de prendre des décisions basées sur les données, d'améliorer la satisfaction des utilisateurs et de stimuler la croissance de l'entreprise grâce à une expérience client améliorée. ### 25. Compréhension du contexte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** La capacité de voir quel élément exact a été cliqué dans le contexte de ce qui se passe en coulisses pendant que je regarde les replays de session. C'est vraiment utile pour résoudre les problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Glassbox est un outil très complexe et puissant, et son interface utilisateur peut parfois être un peu déroutante. Je suis un natif du numérique, mais je ne suis pas un utilisateur avancé. Parfois, j'aimerais qu'il soit un peu plus facile de voir simplement les parcours utilisateurs qui m'intéressent sans être submergé par tous les autres détails, ou sans avoir à survoler chaque icône de l'interface pour voir une étiquette et découvrir ce qu'elle fait ou si elle pourra m'aider. Vous proposez beaucoup d'aide contextuelle dans l'application et c'est utile, mais j'aimerais quand même être moins submergé par l'expérience d'utilisation de Glassbox. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** il y a eu plusieurs avantages commerciaux à utiliser Glassbox pour nous - mais le plus important est de comprendre comment l'expérience d'un utilisateur influence son comportement ### 26. Le point de vue de l'utilisateur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Tabac | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Ce que j'apprécie le plus chez Glassbox, c'est la possibilité de regarder les sessions web et mobiles du point de vue de l'utilisateur. Cela signifie que nous pouvons voir exactement ce que l'utilisateur avait l'intention de faire dans notre application et développer une prochaine version pour mieux répondre à ses demandes à l'avenir. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Ce que j'aimerais voir à l'avenir dans l'outil Glassbox, c'est que lorsque nous créons un entonnoir, vous puissiez facilement copier et coller des segments, ce qui serait vraiment utile. Peut-être que cela pourrait être fait dans le studio d'entonnoir. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Examiner les intentions de nos clients et mieux comprendre leur comportement numérique signifie que nous pouvons créer et introduire de nouvelles fonctionnalités dans nos actifs numériques qui rendraient leur vie plus facile. ### 27. expérience numérique inégalée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Pradeep I. | Lead Analytics Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** La solution offre des analyses d'expérience numérique inégalées et fournit des informations sur le comportement des utilisateurs à travers les applications web et mobiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** il y a place à l'amélioration dans la documentation et des guides plus complets. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je utilise Glassbox pour comprendre et résoudre les raisons derrière la faible conversion et l'abandon des clients. ### 28. regarder l'expérience utilisateur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Advait D. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** La capacité de regarder une session d'expérience utilisateur et de comprendre les points de douleur **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Parfois, il devient difficile de comprendre ce qu'un utilisateur essayait exactement de faire. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** plongée dans notre application et notre site pour trouver et éliminer toutes les erreurs et un meilleur support de production ### 29. Génial pour les cartes de chaleur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Eh bien, c'est un outil de carte thermique. Donc, il me montre instantanément quelles pages fonctionnent bien et lesquelles ne le font pas, jusqu'où mes utilisateurs descendent sur la page. Semble également y avoir un problème où il ne télécharge pas toutes les images de la page lorsque la carte thermique est capturée, donc les pages n'ont pas toujours une ressemblance exacte. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** J'ai remarqué que sur certaines de mes cartes thermiques, les images ne sont pas chargées. Cela ne montre pas non plus la véritable charge de la page (la politique de cookies), donc la carte est un peu trompeuse. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons remarqué que les cartes de chaleur sont capables de nous montrer où nos clients consacrent leurs efforts et leur temps lorsqu'ils naviguent sur notre site - nous n'obtenons pas toujours le véritable temps de chargement de la page, ce qui pourrait également être quelque peu trompeur. ### 30. Rapports flexibles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 18, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** La flexibilité des différents rapports que je peux créer est très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Les rapports ne sont pas très intuitifs à créer, et le fait que vous ne puissiez rapporter que sur 30 jours à la fois est une énorme limitation. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** maintenir le parcours client fluide et continu pour nos utilisateurs pendant leur cycle. minimiser l'abandon ### 31. Voyez exactement ce qui se passe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'adore pouvoir voir exactement ce que le client voit également. Cela facilite le débogage. Cela nous donne ensuite la possibilité de corriger les bugs et d'offrir une meilleure expérience numérique à nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Les sessions de réponse mobile sont parfois difficiles à rejouer. Cela pourrait être un problème de disponibilité ou peut-être parce que la période de rétention a expiré, d'un autre côté, nous avons l'analyse des plantages qui est excellente. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vous pouvez dire que l'application mobile offre un niveau d'engagement plus élevé à nos clients grâce à Glassbox. L'UX et l'UI que nous concevons et publions maintenant sont bien meilleures et nous donnent une meilleure visibilité. ### 32. très pratique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** La commodité d'observer l'expérience client être reproduite pour analyser le problème et le sauvegarder pour un examen futur. Cela nous fournit les informations dont nous avons besoin pour résoudre les problèmes de l'expérience client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Performance ! Le chargement prend beaucoup de temps et parfois il faut cliquer plusieurs fois sur le même lien avant de pouvoir réellement accéder à une session. Cela peut être quelque peu frustrant. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aujourd'hui, j'utilise Glassbox pour filtrer les sessions des clients et trouver les endroits où nous pouvons offrir à nos clients une meilleure expérience dans leur parcours sur notre site web. ### 33. aperçu de notre comportement utilisateur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** kiran v. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Les sessions enregistrées qui nous donnent un aperçu du comportement des utilisateurs aident à montrer où nos clients se déplacent entre les pages de notre site. Nous pouvons voir où ils zooment et dézooment et où il y a des clics morts. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** L'interface utilisateur est difficile à comprendre.. donc une interface utilisateur meilleure et plus intuitive est nécessaire. Cela peut honnêtement me prendre un certain temps pour comprendre quoi faire en premier dans le système. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Minimiser les appels vers notre centre de contact en raison de la frustration des personnes avec l'expérience numérique et appelant le centre de contact pour une assistance manuelle. ### 34. Représentation graphique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Présentation graphique très forte des résultats - nous pouvons clairement voir ce qui est fait **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Une fois la plage de dates définie, nous constatons un problème de performance lors du chargement de la page. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** À la recherche d'un ensemble de zones où nous divisons les sessions en celles avec une mauvaise et une bonne expérience. ### 35. Très bonne interface utilisateur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** L'interface utilisateur est bonne, et j'apprécie la rapidité avec laquelle les recherches trouvent des sessions. De cette façon, nous pouvons très rapidement trouver et obtenir les réponses que nous cherchons et prendre des mesures. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Pour être honnête - et je parle uniquement de mon expérience personnelle jusqu'à présent, cela a bien fonctionné pour ce dont j'ai besoin - cela donne les résultats à temps et génère des insights précis. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** lorsque les utilisateurs entrent dans le système et recherchent une application, nous pouvons déterminer les zones de l'écran qui ne fonctionnent pas pour eux et, conjointement avec notre équipe DevOps, trouver une solution ### 36. Cet outil est tellement cool ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan C. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'apprécie le niveau de détail fourni par GlassBox, avec ses informations clairement étiquetées et son horodatage. Cela permet une organisation facile et une recherche efficace des enregistrements, en faisant un outil précieux pour surveiller et analyser le comportement des utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Le bouton de défilement de GlassBox pourrait bénéficier de quelques améliorations, ainsi que la fonction d'avance rapide. Bien que les options de vitesse x4 et x10 soient disponibles, elles ne semblent pas apporter une différence significative en termes de fonctionnalité et d'expérience utilisateur. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Glassbox est un outil d'analyse de l'expérience client utilisé pour surveiller et analyser le comportement des utilisateurs sur des plateformes numériques telles que les sites web et les applications mobiles. Il nous permet de capturer et de rejouer les sessions des utilisateurs, y compris les mouvements de la souris, les clics et les frappes au clavier, afin d'obtenir des informations sur l'expérience utilisateur et d'identifier les domaines à améliorer. Quelques cas d'utilisation courants pour Glassbox incluent l'amélioration du processus de paiement, l'optimisation de la navigation sur le site web, la résolution de problèmes techniques et la fourniture d'une assistance en temps réel aux utilisateurs. ### 37. surveillance transparente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Aujourd'hui, nous utilisons Glassbox pour mieux comprendre les endroits où nos clients rencontrent des frictions dans leur application mobile ou sur leur site web. Une fois que nous avons trouvé le problème, nous pouvons rejouer la session et résoudre le problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Je serais heureux si Glassbox avait plus d'IA dans le système qui ferait plus d'analyses prédictives sur le parcours client. Ce qu'ils ont aujourd'hui est génial - mais je serais heureux d'en avoir plus. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous surveillons les sessions des utilisateurs et déboguons tous les problèmes que nous avons sur notre site web. Nous pouvons aujourd'hui résoudre rapidement les problèmes dès que nous les voyons et en temps réel, et offrir un meilleur service à nos utilisateurs finaux. ### 38. il est pratique de voir comment nos clients interagissent sur notre site d'entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 21, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** pouvoir voir les messages d'erreur et avoir la capacité d'être proactif et de résoudre les problèmes avant qu'ils ne commencent à nous contacter. J'aime pouvoir voir les sessions et comprendre où les utilisateurs rencontrent des difficultés sur notre site web. J'aime les rapports et le soutien que je reçois lorsque j'ai des questions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** le temps de déconnexion est rapide. trouver certaines sessions est parfois difficile, mais nous avons une bonne assistance. je trouve le site parfois difficile à naviguer - comme le défilement et souvent j'ai du mal à trouver des sessions car certaines choses en arrière-plan ont changé. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Glassbox:** si vous voulez voir comment vos clients gèrent les problèmes sur votre site web, et être capable d'évaluer et d'ajuster les fonctionnalités, c'est génial. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** notre équipe l'utilise pour voir comment nos clients des compagnies aériennes interagissent sur notre site web, pour voir où ils rencontrent des difficultés et aussi nous l'utilisons pour être proactifs lorsque nous voyons certaines erreurs ### 39. Excellent pour mobile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric L. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Être capable de filtrer les sessions mobiles des clients par clic de rage et ainsi trouver les sessions qui nécessitent notre attention. Par cela, nous pouvons construire un produit qui offre à notre client une expérience fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** J'aimerais voir des modèles ou des rapports plus faciles à utiliser qui examinent nos données de manière globale et nous aident à trouver des endroits pour améliorer notre expérience utilisateur. quelque chose comme un meilleur regroupement **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** D'un point de vue produit, créer une application mobile qui offre une expérience fluide à nos clients - développer les bonnes fonctionnalités et les placer au bon endroit. ### 40. navigation et filtrage **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Jeux d'argent et casinos | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 18, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** La navigation et le filtrage en boîte de verre sont une fonctionnalité d'interface utilisateur qui offre une manière transparente et intuitive pour les utilisateurs de naviguer et de filtrer de grandes quantités de données ou de contenu. Le principal avantage de cette navigation et de ce filtrage est qu'ils permettent aux utilisateurs de voir toutes les options disponibles en même temps, au lieu de les obliger à cliquer à travers des menus ou à faire défiler de longues listes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** En enregistrant les sessions des utilisateurs, nous pouvons voir exactement comment les utilisateurs naviguent sur leur site web ou application, où ils rencontrent des problèmes ou des erreurs, et comment ils interagissent avec des fonctionnalités ou du contenu spécifiques. Ces données peuvent être utilisées pour identifier des domaines à améliorer, optimiser l'expérience utilisateur et, en fin de compte, augmenter les taux de conversion. Parfois, cela ne fonctionne pas pour nous, ce qui est un problème. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Glassbox pour sa navigation et son filtrage qui sont souvent personnalisables, nous permettant d'adapter notre expérience de recherche à nos besoins spécifiques. Par exemple, nous pouvons souvent choisir les filtres que nous voulons voir, ou ajuster l'ordre dans lequel les résultats sont affichés. ### 41. Suivi personnalisé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stacy S. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** La gestion du suivi personnalisé à travers les pages, actions, événements, etc. La création de ce suivi personnalisé, également connu sous le nom d'entonnoirs et de flux d'affaires, nous donne le pouvoir de mieux comprendre notre expérience client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** un score de lutte personnalisé pour notre site - ce serait la meilleure chose que nous pourrions avoir **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai beaucoup d'expérience de travail avec diverses entreprises dans le domaine de l'analyse de la relecture de session. En raison du dévouement, de la cohérence, de la compétence de l'équipe et de la plateforme elle-même, j'étais un fervent défenseur de l'intégration de Glassbox dans Charter. C'est un plaisir de travailler avec Nick Herbert et Laura Alarcon Kerner. ### 42. l'observabilité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deg v. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Glassbox continue à nous fournir des informations sur nos clients. L'observabilité qui est obtenue à partir des cartes d'interactions et des flux d'affaires que nous lions aux revenus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Le composant mobile est un peu capricieux car nous devons déterminer ce que nous devons voir dans les rapports mobiles prêts à l'emploi et cela prend du temps pour comprendre toutes les données. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons aujourd'hui Glassbox pour réduire le nombre d'erreurs sur nos pages web. Nous avons également réduit les clics de rage et pouvons voir où des problèmes de sécurité peuvent survenir. ### 43. très utiles sessions de lecture **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** D B. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'aime vraiment les sessions de lecture car elles sont utiles pour mes interactions avec les clients. Cela est dû au fait que je peux identifier où le site est défaillant et où mes utilisateurs rencontrent des problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Je voudrais voir une vue en direct au lieu d'une connexion en ligne précédemment enregistrée. Il y a actuellement un décalage entre la vue en direct et la session apparaissant dans la console. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** pour offrir une meilleure expérience d'achat d'assurance en réduisant le nombre de domaines que les gens peuvent rencontrer et en optimisant le site web et l'application mobile pour stimuler l'engagement ### 44. Activité du client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamara C. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** La capacité de voir l'activité de notre client sur leur compte Rocket Mortgage. Cela aide avec mes fonctions quotidiennes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Je utilise parfois Rocket Account ID Web mais cela ne donne pas de résultats. Mais si j'utilise l'email du client, les résultats apparaissent. Je ne suis pas sûr d'où vient le décalage. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En utilisant Glassbox, nous pouvons rapidement voir où nos clients ont une mauvaise expérience, soit parce que le site ne fonctionne pas, soit parce que le client ne trouve pas ce qu'il cherche. ### 45. Voir vos utilisateurs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Production alimentaire | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Ce que j'aime le plus, c'est la capacité d'identifier les luttes cachées de nos utilisateurs. Nous pouvons voir les problèmes qui se produisent, même lorsque les utilisateurs eux-mêmes ne peuvent pas comprendre ce qui ne va pas. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Continuez à rendre la plateforme plus facile à naviguer. Lorsque j'entre une URL d'un enregistrement de session dans la navigation et que je dois ensuite me connecter, je suis dirigé vers mon tableau de bord au lieu de l'enregistrement. De plus, il n'y a pas de moyen de revenir au reste de la console lorsque je regarde une session à partir d'une URL que j'ai entrée. J'aime regarder beaucoup de sessions spécifiques qui ont été signalées dans les commentaires de Usabilla/GetFeedback. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous observons comment les utilisateurs interagissent avec notre site afin de leur offrir une meilleure expérience. Cela rend notre retour d'information Usabilla plus précis et compréhensible. ### 46. Aime le VOC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth S. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** VoC (si nous avons obtenu plus de réponses) ou les cartes d'interaction ont été très utiles pour nous. Cela nous fournit les informations dont nous avons besoin sur l'expérience de nos clients. très utile **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Quand je vais sur Journeys, il n'y a pas de véritable point de départ. Je reçois une page vide et triste. Je préférerais commencer par une liste de nos pages les plus fréquentées à travers lesquelles je pourrais cliquer pour un flux. De plus, les deux barres de recherche sont déroutantes sur cette page. Je ne sais même pas à quoi sert la première barre de recherche évidente, car elle ne donne jamais de réponse. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Identifier les zones de friction de nos clients et voir clairement les raisons derrière leur expérience et comment cela influence les comportements futurs sur notre site web au quotidien. ### 47. Grande solution pour identifier les erreurs et les difficultés. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James H. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'aime le plus l'élément des sessions enregistrées. La capacité de visionner des enregistrements qui identifient les erreurs et les difficultés et de pouvoir rechercher des aspects spécifiques de cela est vraiment utile pour identifier où les utilisateurs rencontrent des difficultés avec un processus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** J'ai remarqué quelques petits problèmes, l'un d'eux était d'être déconnecté après un certain temps, en cliquant sur le bouton 'login', mais la page entre simplement dans une boucle où elle doit être fermée et rouverte. Le nombre de sessions dans un entonnoir peut également changer légèrement après un rafraîchissement, où il diminuera parfois légèrement alors que, si quelque chose, il devrait augmenter légèrement à mesure que plus de sessions sont enregistrées. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Glassbox pour localiser où nos clients rencontrent des problèmes avec notre site web et comment il fonctionne pour eux. Nous pouvons rejouer les vidéos de la session et voir comment notre client les a vécues. ### 48. Comment les utilisateurs se sentent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Le fait que vous puissiez voir exactement comment les utilisateurs interagissent avec votre site web nous donne la possibilité d'améliorer nos services et d'offrir une meilleure utilisation de notre système à nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Afficher les données de plus de 30 jours. Actuellement, notre politique de rétention ne me permet pas de dépasser la période de 30 jours, donc il y a beaucoup de choses sur les sessions des clients que je ne peux pas voir. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** réduire le nombre d'erreurs sur notre suite et améliorer les performances de nos indicateurs web essentiels en termes de réactivité du système, nous pouvons également vérifier les erreurs JS, les longs temps de chargement CSS et les échecs AJAX ### 49. Glassbox utile mais nécessite des améliorations **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Capacité à observer comment les utilisateurs interagissent avec la plateforme. Cela peut aider à détecter des éléments que d'autres points de données et outils de surveillance de produit ne capturent pas. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** L'interface utilisateur du site web n'est pas très intuitive, parfois regarder les replays est lent, et partager les replays de session au sein de l'entreprise ne fonctionne pas toujours. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Identifier exactement ce que l'utilisateur a vécu dans l'application/sur la plateforme. ### 50. j'adore l'interface. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** L'interface de la boîte en verre facilite l'accès rapide aux zones de l'application et à nos replays clients que je dois examiner. J'apprécie également particulièrement le studio de l'entonnoir, où je peux créer des requêtes personnalisées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** La simplicité de l'application est quelque chose qui fait défaut. Je comprends qu'il y a de nombreuses fonctionnalités et choses que l'on peut faire avec, mais la rendre plus facile à utiliser serait très bénéfique. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** se rapprocher de nos clients et faire en sorte que le site fonctionne pour leurs besoins afin qu'ils puissent trouver ce qu'ils recherchent. nous avons réduit le taux d'abandon des clients frustrés et nous réparons les zones mortes dans le magasin numérique. ## Glassbox Discussions - [Pouvez-vous configurer les scores de lutte en fonction d'un type de parcours](https://www.g2.com/fr/discussions/43453-can-you-configure-struggle-scores-based-on-a-journey-type) - 2 comments, 1 upvote - [Quelle est la meilleure façon d'obtenir des informations qui ne sont pertinentes que pour moi ?](https://www.g2.com/fr/discussions/41291-what-is-the-best-way-to-insights-which-are-only-relevant-to-me) - 1 comment, 1 upvote - [Sessions Utilisateur](https://www.g2.com/fr/discussions/40386-user-sessions) - 1 comment, 1 upvote - [When do we get to utilize Customer Journey Maps?](https://www.g2.com/fr/discussions/32920-when-do-we-get-to-utilize-customer-journey-maps) - 2 comments, 1 upvote - [View Glassbox pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews?page=6§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+05%3A01%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dea1909f-7ad6-455d-85a2-452ce6c27a0c&secure%5Btoken%5D=9926343e507024449bc640c9f4f97b9ab71b13ed2853f8660f699cab2fd55589&format=llm_user) ## Glassbox Integrations - [Adobe Analytics](https://www.g2.com/fr/products/adobe-analytics/reviews) - [Adobe Target](https://www.g2.com/fr/products/adobe-adobe-target/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) - [Optimizely Web Experimentation](https://www.g2.com/fr/products/optimizely-web-experimentation/reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) ## Glassbox Features **Métriques** - Sessions - Digital Analytics - Engagement - Pages d’entrée et de sortie - Suivi standard des événements - Suivi personnalisé des événements - conservation - Retour - Conversions - Entonnoirs **Identification de l’utilisateur** - Démographie - Segmentation des utilisateurs - Géolocalisation **Comportement de l’utilisateur** - Suivi des clics - Mouvement de la souris - Suivi de la frustration **Analyse des produits** - Analyse au niveau du compte - Analyse au niveau de l’utilisateur - Segmentation - Entonnoirs - Alertes - Analyse multi-produits - Notation des utilisateurs - Intégrations **Analytics** - Rapports - Tableau de bord - Analyse Web - Suivi de campagne - Données démographiques des clients - Analyse prédictive **expérience** - Surveillance en temps réel - Rediffusion de session - Analyse comportementale **Principes de base de la plate-forme** - Modèles - Exportation - Accès multi-utilisateurs et collaboration - Personas multiples - Analyse des données **Principes de base de la plate-forme** - Segmentation dynamique - Optimisation des trajets **Gestion de la rétroaction** - Étiquetage - Segmentation - Rapports et tableaux de bord personnalisés **Surveillance** - Surveillance de la conformité - Surveillance en temps réel - Analyse dynamique - Gestion des tâches **Soutien** - Recommandations - Suivi des progrès **IA générative** - Génération de texte **Agentic AI - Outils de carte thermique** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Prise de décision **Agentic AI - Surveillance de l'expérience numérique (DEM)** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Rapports** - Rapports en temps réel - Tendances - Déclaration rétroactive - Segmentation - Rapports mobiles - Unification entre les appareils - Rapports et tableaux de bord personnalisés **Gestion des enquêtes** - Cohérence de la conception de la marque - Déploiement de l’enquête - Collecte de commentaires - Réactivité de l’appareil **Analyse** - Possibilités de conversion - Analyse côte à côte - Analyse des appareils mobiles - Quantification des données - Analyse des éléments de page Web **Suivi et rapports** - Suivi personnalisé des événements - Informations en temps réel - Attribution - Tableau de bord - Suivi du chemin utilisateur - Historique des activités des utilisateurs **Tests A/B** - Suivi des erreurs et des bogues - Test d’URL fractionnée - Analyse des données - Notes **Administration** - Stockage des données - Tests A/B - Intégrations **management** - Gestion du contenu - Alertes - Analyse budgétaire **Données de la plate-forme** - Rapports de parcours - Rapports sur les tendances - Tableaux - Filtrage avancé des données **Analyse de rétroaction** - Analyse thématique - Analyse du sentiment - Notation NPS/CSAT **Rapports** - Établissement des priorités - Comparaison des sites **Rapports** - Rapports de page - Vérificateur de lien brisé **Agentic AI - Analyse de produit** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Agentic AI - Cartographie du parcours client** - Exécution autonome des tâches **Autres** - Données utilisateur - Rapports de recherche de sites - Surveillance du temps de chargement - Suivi de campagne - Commerce électronique - Messages promotionnels - Alertes d’administration **Métriques** - Engagement - Suivi des sorties - conservation - Retour - Conversions **Gestion des processus** - Agrégation des commentaires - Déclencher des alertes - Analyse en temps réel - Action en temps réel **Rapports** - Cartes thermiques - Rediffusions de session - Surveillance - Segmentation des données **Informations pour les visiteurs** - Identification de l’utilisateur - Zone de recherche **Performance** - Surveillance de la disponibilité - Surveillance des performances - Suivi des problèmes - Surveillance des ressources **Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme** - Cartographie des parcours - Intégrations - Alertes automatisées **Sources de rétroaction** - Avis en ligne - Enquêtes - Les médias sociaux - Canaux de service à la clientèle **Automatisation** - Tests automatisés - Analyse automatisée **Fonctionnalité** - Audit de page individuelle - Tableau de bord d’assurance qualité - Intégration **IA générative** - Génération de texte **Analytique Comportementale - Analytique Produit** - Analyse Multi-Produit - Analyse du niveau utilisateur - Analyse du niveau de compte - Segmentation - Entonnoirs **Gestion du système** - Sécurité - Surveillance du système **Fonctionnalité** - Tests de régression automatisés - Outils de test personnalisables - Tests multi-utilisateurs - Filtrage - Moteur de superposition **IA générative** - Génération de texte **IA générative** - Synthèse vocale **Agentic AI - Relecture de session** - Intégration inter-systèmes **Agentic AI - Analyse du parcours client** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Agentic AI - Analyse numérique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Analyse du commerce électronique** - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision **Infrastructure de la plateforme - Analyse des produits** - Intégrations de systèmes croisés - Alertes - Intégrations **IA générative** - Synthèse vocale **Agentic AI - Outils d'accessibilité numérique** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Assistance proactive **Optimisation pilotée par l'IA - Analyse de produit** - Évaluation des utilisateurs - Apprentissage adaptatif - Informations automatisées - Exécution autonome des tâches **Agentic AI - Plateformes d'accessibilité numérique** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - 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