# Glassbox Reviews **Vendor:** Glassbox **Category:** [Logiciel de relecture de session](https://www.g2.com/fr/categories/session-replay) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 809 ## About Glassbox Glassbox est une plateforme d'intelligence client et d'analyse de l'expérience numérique conçue pour aider les entreprises à comprendre, optimiser et améliorer l'expérience client et l'accessibilité numérique de leurs canaux numériques. L'une des caractéristiques remarquables de Glassbox est sa capacité à capturer en toute sécurité 100 % des sessions utilisateur sur les applications web et mobiles. Cette visibilité de bout en bout permet aux équipes d'analyser chaque étape du parcours client, de repérer efficacement les points de friction et de permettre une action en temps réel. En utilisant une intelligence artificielle avancée, Glassbox capture et analyse les données de chaque interaction en ligne, fournissant aux entreprises une vue d'ensemble du comportement et des préférences des clients. Cette richesse de données permet aux organisations d'agir rapidement, transformant les données brutes en informations exploitables qui améliorent à la fois l'expérience client et le taux de conversion. Pour les grandes entreprises mondiales dans des secteurs tels que la finance, l'assurance et la santé, Glassbox sert d'outil essentiel pour découvrir les causes profondes des défis clients. Il aide les organisations à remédier aux problèmes d'expérience client et à créer des parcours numériques inclusifs, fluides et engageants. Les insights alimentés par l'IA de la plateforme améliorent non seulement la surveillance de l'accessibilité, mais intègrent également des capacités de prévention de la fraude, donnant aux organisations l'agilité nécessaire pour répondre aux problèmes en quelques minutes et s'adapter aux besoins évolutifs de leurs clients. Glassbox a été reconnu par G2 comme un leader dans les solutions d'intelligence client et d'analyse de produits, reflétant son efficacité à fournir la clarté et la confiance dont les entreprises ont besoin. En fournissant un cadre robuste pour créer des expériences numériques conformes, accessibles et percutantes, Glassbox se distingue dans sa catégorie, offrant des points de vente uniques qui répondent aux besoins diversifiés de ses utilisateurs. Avec son accent sur la prise de décision basée sur les données et les stratégies centrées sur le client, Glassbox se positionne comme un allié crucial pour les organisations visant à prospérer dans le paysage numérique. ## Glassbox Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Glassbox, permettant un accès rapide aux sessions et des opérations simplifiées. (210 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'accès aux replays de session** , ce qui améliore les insights sur les expériences utilisateur pour de meilleures opérations. (190 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **disponibilité immédiate des données** de Glassbox inestimable pour une analyse en temps opportun et l'optimisation de l'expérience client sans délais. (174 reviews) - Les utilisateurs bénéficient des **sessions enregistrées utiles** et des cartes thermiques qui améliorent le suivi et l'analyse de l'expérience utilisateur. (132 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **profondes analyses des parcours clients** qui améliorent l'optimisation du site web et l'expérience utilisateur globale. (122 reviews) - Caractéristiques (117 reviews) - Suivi de session (115 reviews) - Fonctionnalités d'enregistrement (109 reviews) - Aperçus clients (99 reviews) - Aperçus des utilisateurs (99 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de session** tels qu'une performance lente et des difficultés à récupérer des liens de session plus anciens. (70 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **icônes de navigation peu intuitives** , ce qui rend difficile la navigation et la compréhension de la plateforme de manière efficace. (65 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités de gestion de session accablantes** , luttant souvent avec l'utilisabilité et les enregistrements incohérents. (62 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **, nécessitant une formation plus diversifiée et un accès plus facile à la documentation pour une meilleure compréhension.** (61 reviews) - Les utilisateurs trouvent que certaines **fonctionnalités manquantes** , comme des rapports détaillés et des options de requête de données, limitent leur expérience avec Glassbox. (54 reviews) - Problèmes de filtrage (44 reviews) - Limitations (42 reviews) - Chargement lent (42 reviews) - Performance lente (41 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (39 reviews) ## Glassbox Reviews ### 1. Essentiel pour identifier les points de friction des utilisateurs **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Basma K. | Project Manager | Specializing in Process Optimization & Project Lifecycle Management, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'adore que Glassbox ne se contente pas de me montrer ce que font les utilisateurs – il trouve pourquoi ils se bloquent. La détection des difficultés par l'IA est comme avoir un sixième sens pour les points de friction. Pas de balises interminables. Pas de devinettes. Juste des informations exploitables. La détection des difficultés par l'IA me fait gagner des heures de devinettes. Au lieu de regarder des dizaines de replays de sessions, je reçois une alerte claire : « Les utilisateurs sont bloqués ici. » C'est comme avoir un membre de l'équipe qui ne dort jamais, signalant constamment ce qui ne va pas. Cela signifie que je résous les problèmes avant que les sponsors ne se plaignent ou que les ventes de billets ne chutent. Précieux ? Absolument. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Je n'ai pas utilisé Glassbox assez longtemps pour rencontrer des frictions majeures. Mais si je devais deviner : l'intégration pourrait sembler lourde pour les équipes non techniques, et les replays de sessions pourraient soulever des préoccupations en matière de confidentialité sans filtres clairs. De plus, pour les petits festivals avec des budgets serrés, le prix pourrait être un obstacle. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'adore la façon dont Glassbox identifie pourquoi les utilisateurs rencontrent des difficultés grâce à sa détection de lutte par IA, m'évitant ainsi de deviner. Il met en évidence les problèmes tôt afin que je puisse les résoudre avant qu'ils n'affectent la satisfaction des sponsors ou les ventes. ### 2. Glassbox : Transforme les insights numériques avec des analyses puissantes et des replays de sessions fluides **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ADITYA T. | Software Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Ce que j'apprécie le plus chez Glassbox, c'est sa capacité à capturer chaque interaction numérique en temps réel, offrant une vue d'ensemble complète et transparente du comportement des utilisateurs. La fonctionnalité de relecture visuelle des sessions me permet d'identifier rapidement les zones où les utilisateurs rencontrent des difficultés. Ses analyses sont à la fois robustes et faciles à utiliser, permettant aux équipes de mettre en œuvre des améliorations basées sur les données de manière efficace. En résumé, Glassbox accélère le dépannage et améliore considérablement l'expérience client numérique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Glassbox peut sembler accablant au début en raison de la profondeur des données qu'il fournit. De plus, la plateforme peut être gourmande en ressources, ce qui entraîne parfois des ralentissements de performance sur de grands ensembles de données. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Glassbox aborde le défi de comprendre véritablement le comportement des utilisateurs tout au long des parcours numériques en offrant une clarté complète. En capturant chaque interaction, il révèle des points de friction cachés, des problèmes techniques et des abandons que les analyses traditionnelles pourraient négliger. Cela permet de résoudre les problèmes plus rapidement, de réduire la frustration des clients et d'améliorer les taux de conversion. En fin de compte, Glassbox fournit des informations exploitables qui soutiennent l'optimisation à la fois de l'expérience utilisateur et de la performance globale de l'entreprise. ### 3. Améliorez la compréhension des utilisateurs avec les replays de session **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'utilise Glassbox pour voir comment les utilisateurs utilisent le site web ou l'application, ce qui m'aide à comprendre où les utilisateurs rencontrent des problèmes et où ils quittent. J'adore aussi l'utiliser pour regarder les replays de sessions et améliorer l'expérience utilisateur. Cela m'aide à trouver où les utilisateurs rencontrent des problèmes et où ils abandonnent, et me permet de voir de vraies sessions utilisateur pour mieux comprendre les problèmes. J'aime le plus la fonctionnalité de replay de session car elle m'aide à voir exactement ce que font les utilisateurs et à les assister là où ils rencontrent des problèmes. C'est facile à comprendre et très utile. Les replays de sessions m'aident à voir exactement ce que font les utilisateurs étape par étape, ce qui permet de comprendre facilement où ils se bloquent ou rencontrent des problèmes, ce qui aide à résoudre les problèmes plus rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Parfois, il faut du temps pour trouver des sessions spécifiques, et cela peut sembler un peu lent. De plus, certaines fonctionnalités ne sont pas faciles à comprendre au début. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Glassbox pour comprendre le comportement des utilisateurs et identifier où ils rencontrent des problèmes ou abandonnent, ce qui améliore l'expérience utilisateur. La fonctionnalité de relecture de session me permet de voir les actions des utilisateurs étape par étape, aidant à résoudre les problèmes plus rapidement. ### 4. Informations alimentées par l'IA avec une marge d'amélioration de l'interface **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jashanpreet S. | Security Guard, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'aime que Glassbox utilise l'IA, ce qui me permet de leur faire confiance plus facilement puisqu'ils ont une source d'information provenant d'une grande majorité grâce à l'IA. Bien que j'essaie encore d'autres produits, je trouve que Glassbox est l'un des meilleurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** L'interface pourrait être améliorée. Il serait utile d'avoir un système étape par étape pour mieux comprendre comment tout fonctionne. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'envisage d'utiliser Glassbox pour promouvoir mon entreprise, notamment pour élargir la portée des clients. Je fais davantage confiance à Glassbox en raison de son utilisation de l'IA, qui fournit des informations provenant d'une grande majorité de sources. ### 5. Accès facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Ce que j'aime vraiment chez Glassbox, c'est qu'il n'est pas compliqué à apprendre. Les choses sont faciles à naviguer et les attributs sont faciles à comprendre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Ce que je n'aime pas à propos de Glassbox, c'est que certaines sessions ne sont pas complètes, donc il y a certaines choses que je veux voir mais que je ne peux pas. Mais dans l'ensemble, tout va bien. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à rejouer les sessions des clients pour un site web spécifique et à prouver le problème qu'ils rencontrent, ce qui aide notre travail à analyser le problème. ### 6. Analyse améliorée et expérience utilisateur fluide avec Glassbox **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed Mostafa . | Freelance, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'aime la simplicité du design dans Glassbox car il me permet de gérer tout avec facilité puisqu'il gère toutes les affaires, ce qui me fait gagner du temps et des efforts. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Activer toutes les passerelles de paiement électroniques et le paiement en espèces dans les pays arabes qui souffrent de ce problème. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Glassbox pour analyser les problèmes des utilisateurs dans le magasin et améliorer l'expérience utilisateur. Je veux aussi l'utiliser pour répondre aux clients en utilisant l'intelligence artificielle et pour produire des publicités connectées aux plateformes sociales. Cela m'aidera à concevoir des images et des vidéos de produits. ### 7. Un examen du produit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas C. | Data Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** L'analyse du parcours client est un outil fantastique **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Je peux remplacer la tenue de dossiers numériques par une myriade d'autres produits. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à analyser davantage de données que je reçois des sessions numériques. ### 8. Expérience incroyable, surtout dans la création d'un entonnoir qui nous aide avec notre analyse de données. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chennie B. | Data Reporting Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Très convivial et facile à naviguer. Les pages sont si faciles à comprendre que vous vous familiariserez rapidement avec les étapes en conséquence. De plus, les entonnoirs sont très accessibles à ceux qui peuvent les consulter et aider à des vérifications et enquêtes supplémentaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Parfois, Glassbox avait des temps d'arrêt sans préavis, ce qui retardait le projet ou toute tâche. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes en mesure de vérifier combien de clients ont été affectés par le problème spécifique que nous enquêtons. Nous voyons également quand le premier problème est survenu et vérifions chaque relecture de session avec les clients. ### 9. Glassbox est facile à naviguer mais a des problèmes de latence de performance. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna Marie C. | Data Reporting Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Aimer utiliser Glassbox pour sa facilité d'utilisation et son interface intuitive, ce qui en fait un outil essentiel pour l'analyse et l'investigation. Il offre des capacités complètes de relecture de session, permettant un suivi détaillé du comportement des utilisateurs et des interactions sur les sites web. Il prend également en charge des analyses approfondies des parcours clients pour identifier plus efficacement les problèmes des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** La principale préoccupation avec Glassbox est son retard de performance. Des actions telles que cliquer à travers les sessions ou exécuter des entonnoirs prennent souvent jusqu'à une minute pour se charger, ce qui peut ralentir considérablement le flux de travail. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comme j'utilise Glassbox de manière intensive pour l'analyse et l'investigation des retours clients sur les sites web de marque, il est utile d'identifier les points de douleur ou les problèmes rencontrés par les clients lors de la navigation sur les sites. Créer des entonnoirs est également utile pour quantifier les clients affectés par le même problème sur une période donnée. ### 10. Glassbox est un excellent outil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yoed Y. | QA Automation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** C'est formidable que je puisse voir le parcours client à travers l'application et observer les appels réseau pertinents. Cela aide grandement à déboguer les problèmes liés à l'expérience client, et en plus, obtenir les appels. Ainsi, je peux créer mes propres flux pour des tests de charge en exécutant l'ordre exact des requêtes vers les différents services. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Pas de plaintes, je trouve cela très facile à utiliser en général. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Observer le parcours client à travers différents écrans, boutons et options fournit des informations précieuses sur la manière dont nous pouvons améliorer l'expérience utilisateur. Cela aide à identifier les domaines à optimiser et à refactoriser, permettant aux équipes d'améliorer le flux global et d'assurer une interaction plus fluide et plus efficace pour nos clients. ### 11. Glassbox - Outil CX de nouvelle génération, Caractéristique principale - Relecture de session (meilleure de l'industrie). **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hemant D. | Cx (Tealeaf) Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Session Replay, et suite de rapports Glassbox. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** ils se concentrent davantage sur les clients cloud, ils devraient également se concentrer de manière égale sur leurs clients sur site. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes d'expérience client, avec une relecture de session impressionnante. ### 12. Reconnaissant pour Glassbox **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosel G. | Data Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** C'est facile à comprendre et cela me permet de créer des rapports analytiques basés sur les réponses des sessions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Une limitation est qu'il ne vous permet de consulter que trois mois de données. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réponse à la session de retour d'information des clients ### 13. Génial pour le triage des défauts **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** pratik n. | Production support, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** La meilleure chose que j'aime, c'est ce que l'utilisateur a vu à l'écran et quelle action l'utilisateur a prise, cela aide à comprendre tout problème signalé correctement avec l'aide de Glassbox. Tout triage de défaut pour des cas rares ou un cas d'utilisation créable une seule fois peut être observé à travers Glassbox et pas seulement l'interface utilisateur, mais d'autres données comme quel appel API a échoué et de même d'autres détails autour du problème peuvent également être observés à partir de celui-ci. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Actuellement, on ne peut consulter que les enregistrements des 30 derniers jours, il serait bon de pouvoir remonter un peu plus loin dans l'historique car il arrive parfois que l'on doive se référer à d'anciennes sessions et nous nous retrouvons dans une situation où les anciennes sessions sont effacées. J'ai observé certaines sessions où, bien que l'utilisateur ait vu l'expérience attendue dans Glassbox, cela montre un certain recouvrement blanc qui rend difficile la compréhension de ce que l'utilisateur a réellement vu. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réduire le nombre d'attaques frauduleuses et offrir à nos clients une meilleure expérience. ### 14. Interface intuitive **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adi T. | Rule Engine Team Leader, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Glassbox facilite grandement la recherche et la découverte d'informations sur les sessions. L'interface est intuitive, et la localisation de données spécifiques est rapide et efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Glassbox est un outil puissant, mais il y a place à l'amélioration. Améliorer la vitesse de chargement des sessions, ajouter des options de filtrage plus avancées et améliorer la réactivité mobile augmenteraient l'utilisabilité. Des messages d'erreur plus clairs et une meilleure intégration pour les nouveaux utilisateurs pourraient également améliorer l'expérience. Des tableaux de bord plus personnalisables augmenteraient encore sa valeur globale. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Glassbox nous fait gagner du temps et améliore la productivité. Dans l'ensemble, c'est un outil convivial qui simplifie l'analyse des sessions et améliore l'accessibilité aux informations clés. ### 15. Outil perspicace pour optimiser le parcours utilisateur **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prajjawal S. | Graduate Engineering Trainee, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'aime vraiment la facilité avec laquelle on peut voir exactement ce que les utilisateurs font sur notre site. Les replays de session sont très utiles pour repérer les problèmes et comprendre où les gens se bloquent. Cela évite beaucoup de conjectures et nous aide à résoudre les problèmes plus rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Parfois, cela peut sembler un peu accablant — il y a beaucoup de fonctionnalités et il faut du temps pour apprendre à tout utiliser correctement. L'interface n'est pas toujours la plus intuitive, et parfois les replays de session peuvent être en retard ou manquer dans certains scénarios. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à voir exactement comment les utilisateurs interagissent avec notre site, afin que nous puissions repérer les problèmes plus rapidement, comme les boutons cassés, la navigation confuse ou les points de déperdition. Cela a rendu le dépannage beaucoup plus facile et nous aide à améliorer l'expérience utilisateur sans nous fier uniquement aux suppositions ou aux formulaires de retour d'information. ### 16. J'aime utiliser Glassbox dans l'enquête sur les retours de certains clients. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'aime vraiment comment je peux facilement créer un entonnoir simplement en cliquant sur certaines fonctionnalités lors des sessions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Je n'aime pas que les liens de session soient parfois divisés et qu'il soit impossible de trouver le reste des sessions. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à identifier et quantifier les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur les sites web de la marque. ### 17. Recherche d'opportunités **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** edlin z. | Product Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'aime avoir l'opportunité de faire des recherches et de pouvoir voir ce qui s'est passé lors de la session en ligne afin de fournir une solution à toute préoccupation des clients. Aussi, j'aime que lorsque je suis en communication et que le client a des problèmes avec quelque chose dans la banque en ligne, je peux aller voir ce qui s'est exactement passé pour mieux les guider. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Je préférerais qu'il y ait une rétention plus longue pour nos besoins commerciaux et un filtrage plus dynamique dans le boîtier mobile. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout type de problèmes tels que des problèmes avec la configuration des paiements automatiques, des relevés, comment configurer un transfert de banque à banque. Glassbox me permet de voir le véritable problème de la plainte ou des préoccupations du client et avec cela, je suis capable de commencer mes recherches afin de fournir une option ou une solution à nos clients. ### 18. Excellent pour quantifier et prioriser un problème **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** rolando o. | Product Owner, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Glassbox fournit des informations très utiles sur la performance des nouvelles fonctionnalités de produit sur le marché lorsqu'elles sont déployées en production. Nous utilisons Glassbox pour vérifier s'il y a des problèmes rencontrés et/ou comment ces nouvelles fonctionnalités de produit se comportent en termes d'expérience client. Cela nous aide à analyser et à déterminer les améliorations possibles en termes d'utilisabilité et techniquement. Glassbox nous aide également à identifier les problèmes potentiels que les clients pourraient rencontrer sur la base de l'évaluation et de l'analyse des fonctionnalités de l'application. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** L'interface utilisateur pourrait être meilleure et plus engageante - mais une fois que vous vous y habituez - elle fait le travail. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Glassbox atténue essentiellement les problèmes possibles en fournissant une évaluation analytique et des aperçus sur les résultats à la fois fonctionnellement et techniquement. Il donne également des suggestions qui facilitent grandement l'équipe à exploiter pour une solution possible. Il aide spécifiquement à identifier les défis/luttes et recommande des solutions judicieuses. Chaque propriétaire de produit utilise Glassbox pour aligner toute fonctionnalité ou fonctionnalité qui nécessite des améliorations ou des changements de l'entreprise. ### 19. Difficile et difficile de trouver des sessions pertinentes. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brylle C. | Escalations Representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Informations sécurisées pour les clients avec fonction d'auto-censure. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Très difficile à utiliser. La recherche utilisant des informations spécifiques au client charge d'autres informations non pertinentes. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Examiner les sessions en ligne des clients pour comprendre leur plainte. **Official Response from Joseph Schwartz:** > Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu du mal à trouver la session dont vous aviez besoin. La recherche peut être un peu difficile si vous n'êtes pas sûr de ce que vous cherchez exactement. Avoir quelques détails en tête, comme la date, l'URL de la page ou les actions clés, peut vraiment aider à affiner la recherche et à la rendre plus facile. Un de nos membres de l'équipe vous contactera bientôt afin que nous puissions mieux comprendre ce que vous cherchiez et vous aider à y accéder rapidement. Merci de partager vos commentaires, cela nous aide à améliorer l'expérience pour tout le monde. ### 20. Aimez-le simplement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay M. | Production Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'ai utilisé Glassbox pendant un certain temps ; cela a été extrêmement utile pour examiner les enregistrements de la façon dont les clients utilisent notre produit. Le temps de concentration sur les champs a également aidé à identifier les zones de difficulté. Une autre fonctionnalité que j'utilise souvent est la carte d'interaction qui aide à identifier les zones de la page qui sont souvent cliquées et les zones d'exposition. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Le taux de réponse du système peut être lent parfois et vous avez besoin de connaissances techniques pour obtenir des résultats. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai essayé d'obtenir des informations dans plusieurs domaines. Utilisez-le pour identifier les zones de difficulté ; pour voir comment une nouvelle fonctionnalité que nous avons introduite fonctionne. Est-ce qu'elle entraîne des erreurs que nous n'avons pas gérées lors des tests. Et aussi si elle aide à améliorer l'expérience client globale. Je l'utilise pour aider à comprendre les abandons et s'il y a des zones dans l'application que je peux optimiser. ### 21. Génial pour connecter les tests AB **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** maria a. | UX Owner, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Le fait que je puisse connecter mes tests AB depuis Optimizely et voir les clients interagir avec les variations. Cela me donne non seulement un sentiment de sécurité lorsque je constate que les variations fonctionnent comme prévu, mais aussi une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Je crois qu'il serait bénéfique si nous pouvions utiliser les cartes thermiques de manière plus interactive. Par exemple, actuellement, pour voir les menus déroulants, je dois essayer de trouver une session où quelqu'un a consulté le menu déroulant spécifique que je veux examiner, puis l'intégrer dans les cartes. Ce serait formidable de pouvoir naviguer sur la page à l'intérieur des cartes. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Perfectionner nos tests AB et comprendre la cause profonde derrière le comportement des utilisateurs. ### 22. Parcours utilisateur exact **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** vincent k. | UX Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'adore que nous puissions voir les parcours utilisateurs exacts qui génèrent des erreurs et les corriger rapidement, plutôt que de chercher dans toute notre base de code. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** L'intégration peut prendre du temps - et il faut du temps pour s'habituer à l'interface graphique **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec les données analytiques, nous savions ce qui se passait, mais pas pourquoi cela se produisait. Avec Glassbox, nous pouvons rapidement identifier les parcours sous-optimaux pour nos clients, les améliorer et augmenter la conversion en vente pour nos parcours principaux. ### 23. Comprendre le comportement des utilisateurs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fraser M. | CRO Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Comment tout est lié. Évidemment, vous obtenez une grande quantité de données quantitatives de vos pages et parcours, mais vous comprenez également pourquoi les utilisateurs ne convertissent pas/ne progressent pas grâce aux enregistrements de session. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Stocké plus de données. Si la durée de rétention des données était supérieure à 30 jours. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons pour comprendre pourquoi les utilisateurs ne convertissent pas et comment nous pouvons améliorer les parcours. ### 24. Sessions en ligne **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roberto D. | Production Support, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Ce que j'aime le plus avec Glassbox, c'est qu'il est très utile pour voir ce que les clients font lors de leur session en ligne. Parfois, c'est quelque chose de petit que je néglige ou quelque chose que je ne pense pas que le client manque. Cependant, dans Glassbox, je peux correctement assister notre client en visualisant la session et voir où il est bloqué ou rencontre une erreur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Ce serait utile si la lecture en temps réel était encore plus rapide - cela aiderait dans notre support client. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je résous des problèmes de banque en ligne pour les clients. Cela pourrait être Zelle, paiement de factures, virements en ligne et d'autres sujets liés en ligne. J'aide nos clients avec les étapes de navigation en ligne, parfois aussi en détectant quand le système est en panne ou rencontre des problèmes. Je suis capable de voir les erreurs que le client reçoit, je suis capable de voir les problèmes auxquels les clients sont confrontés, je peux aussi voir des paramètres comme si l'écran du client est trop zoomé, ce qui peut également causer des problèmes. ### 25. Grands Cartes de Voyage **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie V. | Senior Product Designer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Probablement les cartes de parcours. C'est bien d'avoir une vue d'ensemble des abandons et d'où vient le trafic/vers où il va. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Je trouve difficile de comprendre comment le configurer et de faire la distinction lorsque vous avez différentes plateformes au sein de votre écosystème. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Glassbox comme outil UX pour optimiser ma plateforme. ### 26. Données API riches **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shantau J. | System Architect, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 26, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Il y a beaucoup de choses mais en tant qu'architecte technologique et analyste commercial, c'est bien de voir les détails sous-jacents de chaque API dans la vue experte. Le filtre dans les enregistrements est un outil très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Les cartes d'interaction n'ont pas d'IA pour analyser l'utilisation - ajouter cela serait très utile. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous connaissons le navigateur, le type d'appareil et le système d'exploitation, cependant, s'il y a une option pour obtenir le nom de l'appareil (par exemple, google pixel 9, iphone 14), cela nous donnerait plus d'idées du point de vue du débogage. Parfois, l'interface utilisateur semble différente dans l'enregistrement par rapport à l'appareil réel (peut-être des problèmes de CSS). ### 27. Comprendre la douleur du client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leslie C. | Production support, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Glassbox me permet de confirmer et de revoir les plaintes des clients en utilisant les capacités de relecture. Lorsqu'un client fait une plainte, c'est généralement dans un moment de frustration ou de colère et les détails de la plainte sont généralement minimes. Je n'ai pas besoin de dépendre du client pour me raconter toute l'histoire, je peux regarder leur expérience pour obtenir la plupart des détails nécessaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Ce serait formidable s'il y avait plus de webinaires de formation et de partage de la feuille de route. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mon organisation utilise Glassbox pour rechercher les problèmes des clients en utilisant la fonction de relecture. Lorsque les clients rencontrent des problèmes en ligne, il est difficile de savoir si le problème ou le blocage était attendu ou s'il y a un défaut causant la mauvaise expérience client. En isolant le problème à l'aide de la relecture, nous pouvons utiliser les données de la capture de relecture pour commencer à déterminer la cause profonde du problème. ### 28. Rapide et facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julie B. | Product Owner, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** j'aime le fait que je puisse obtenir rapidement et facilement un aperçu des habitudes de mes clients et voir s'il y a quelque chose d'inhabituel à première vue **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Plus de formation et de réunions avec les clients pour entendre nos retours **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je travaille pour le département de la fraude, donc je peux automatiquement voir quel fournisseur mes clients utilisent, et si je vois un autre pays, c'est une indication évidente qu'il y a eu une activité frauduleuse. ### 29. Facile à naviguer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kam V. | Product Designer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Ce que j'aime le plus chez Glassbox, c'est qu'il est très facile à naviguer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Je voudrais créer de meilleurs rapports avec des attributs. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** réduire les taux de rebond et de sortie sur les pages avec un nombre élevé de sessions, trouver des moyens d'améliorer le parcours client sur le site avec une navigation améliorée, tout en réduisant le nombre de clics vers le panier et le paiement, tout en augmentant le taux de conversion. trouver où il peut y avoir un grand nombre d'erreurs ou de préoccupations qui causent des points de douleur et de friction le long du parcours client ### 30. Ce que l'utilisateur dit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zach W. | Provider Resolution Center, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Glassbox me permet de voir exactement ce que les utilisateurs ont vu. Il n'y a plus besoin de deviner ou d'essayer de reproduire un problème à l'aveuglette. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** en y réfléchissant - un meilleur accès aux rapports **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les problèmes que je résous sont spécifiques aux prestataires de soins de santé. Je vérifie que les prestataires utilisent les options de libre-service dans le portail et que les informations fournies au prestataire sont exactes et transparentes. ### 31. Des idées qui fonctionnent ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** amanda l. | Fraud Associate, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Pouvoir voir les connexions complètes et leurs emplacements pour notre rôle quotidien nous aide à soumettre la réponse correcte. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** J'aimerais avoir plus d'informations sur les futures versions et les fonctionnalités prévues à l'avenir. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre équipe travaille dans la fraude, donc nous sommes capables d'utiliser Glassbox pour déterminer si une connexion a été établie dans un autre état/pays pendant la période de la mise à niveau qui était en cours. ### 32. Superbe rediffusion de session **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel H. | Technical Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** La lecture des sessions change la donne **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Les cartes de chaleur peuvent être délicates à configurer avec la bonne vue. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le support n'a plus besoin de passer un appel avec le client pour chaque problème, ce qui a considérablement réduit notre taux d'appels vidéo. ### 33. Comprendre les difficultés des utilisateurs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamma C. | Digital Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'aime sa fonctionnalité principale de parcourir les sessions et de fournir une solution. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Les rapports peuvent être un peu difficiles à comprendre pour un débutant. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à comprendre les difficultés des utilisateurs, les points de douleur, les points d'abandon, les hésitations, l'intention peu claire des membres et les schémas de comportement. ### 34. C'est formidable de voir les flux d'affaires **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rocio k. | Sr. Software Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'adore le niveau de détail de l'extension que vous pouvez obtenir sur une page spécifique. J'aime aussi le flux d'affaires et le choix d'un certain flux de travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** La rétention des données est limitée, les sessions de plus d'un an ne sont plus stockées dans le système. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les problèmes commerciaux que je résous avec Glassbox sont des pics liés aux erreurs JavaScript et comprendre pourquoi cela se produit. Je vais maintenant le signaler à mon équipe et comprendre si c'est isolé ou systémique. ### 35. Aimez les cartes d'interaction de Glassbox **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'aime définitivement le plus les cartes d'interaction. Voir à quelle fréquence certains éléments sont cliqués sur les pages permet de juger facilement si la page web est utilisée comme nous l'espérons. Le score de difficulté pour le filtrage, ainsi que les sessions enregistrées, offrent également un aperçu précieux où vous pouvez voir si les clients naviguent réellement sur le site de manière appropriée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Le système peut être lent par moments et vous ne pouvez pas trouver de sessions datant de plus d'un an. De plus, même si j'aime les sessions enregistrées, parfois il semble que les sessions soient écourtées ou qu'elles ne montrent pas entièrement toute la session. Cela rend le jugement, l'analyse et la conclusion un peu plus difficiles dans certaines circonstances. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comme indiqué ci-dessus, il est axé sur la vérification de l'utilisation réelle par les gens de certaines fonctions que nous avons mises en œuvre sur notre site web. En nous basant sur cela, nous pouvons effectivement modifier les pages web pour nous assurer que le parcours client se déroule comme nous l'avions prévu. ### 36. Interface facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 26, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Ce que j'aime chez Glassbox, c'est la facilité d'utilisation. L'interface utilisateur est facile à utiliser et intuitive. Commencer par la capacité de rechercher un enregistrement, filtrer les transactions en fonction de l'intervalle. Lors de l'examen d'une session, capacité de passer l'inactivité et d'accélérer les sessions pour n'en nommer que quelques-uns. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Je voudrais l'option de sauvegarder une session au-delà de sa date de rétention. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'utilisation principale de Glassbox pour moi est de rechercher les plaintes des clients au quotidien, de fournir des commentaires à l'équipe de support client pour clarifier les plaintes des clients. ### 37. La navigation est aussi fluide que du beurre. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** patrick g. | Director, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Le logiciel est facile à naviguer, les options et les fonctionnalités sont également claires. J'apprécie les fonctions de recherche supplémentaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** La rétention par défaut pour conserver les replays de session est courte. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Glassbox me permet d'évaluer les données, les tendances et l'utilisation par les clients. ### 38. Expérience avec Glassbox **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Schylar W. | Lead Account Specialist , Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Je pense que la chose la plus utile à propos de Glassbox est qu'il vous permet de voir davantage ce dont votre client a besoin d'assistance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Parfois, la boîte de verre est capricieuse. Cela peut causer de la frustration. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Glassbox résout le problème de ne pas pouvoir voir ce que l'utilisateur vit. ### 39. Excellent pour détecter la fraude **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** rolando c. | Risk Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** découvrir sur quoi les fraudeurs cliquent et combien de temps ils restent sur une page. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Le système peut avoir des pics où les requêtes prennent plus de temps. Bonne équipe de support **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** enquêtes sur les crimes financiers et détermination de l'activité criminelle via la prise de contrôle de compte ### 40. Lecture précise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** adrian t. | UX MAnager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** pouvoir voir la lecture _et_ obtenir des informations de session comme les cookies et les identifiants est incroyablement utile pour approfondir l'analyse dans d'autres outils de suivi que nous utilisons. gb est un excellent outil de première ligne pour identifier les problèmes d'expérience utilisateur et confirmer le succès des nouvelles fonctionnalités ux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** le filtrage semble un peu complexe et opaque, mais cela pourrait être simplement un problème d'éducation de ma part. je m'attendais à un constructeur booléen traditionnel, mais il semble qu'il n'y ait pas d'option "OU" -- à la place, je dois utiliser "est l'un de", ce qui est contre-intuitif pour moi lorsque je vérifie quelque chose comme le contenu de la page (où je m'attendrais à ce que "est l'un de" corresponde à la valeur entière). donc encore une fois... probablement juste un problème d'éducation de ma part. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Déterminer la meilleure position pour les nouvelles fonctionnalités UX dans le produit et mesurer leur succès. ### 41. J'adore cet outil ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** gurunathareddy b. | Product UX Owner, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Nous aimons que tout le monde dans l'entreprise puisse accéder à Glassbox et maintenant, avec l'assistant Glassbox AI (GIA) disponible sur les rapports, il est plus facile que jamais pour tout membre de l'équipe de consulter un rapport et de comprendre rapidement les points forts. J'aime la possibilité de vérifier ce qu'un utilisateur a vu lorsqu'il a rencontré un problème, pour trouver le problème réel du côté de l'utilisateur final. De plus, la fonction de surveillance et de rapport aiderait à obtenir certaines métriques d'utilisation de l'application et les points de douleur des utilisateurs finaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** aimerait avoir des améliorations de performance et des améliorations d'interface. serait également utile d'avoir la capacité de vérifier les appels API depuis l'interface utilisateur. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résoudre tous les problèmes numériques des clients lorsqu'ils interagissent avec notre site web. Cela peut désormais être fait très rapidement. ### 42. Outil très utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio D. | Business Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Les cartes d'interaction sont un outil très utile car elles permettent de comprendre comment les utilisateurs naviguent, ce qu'ils affichent et ce qu'ils n'affichent pas. La fonctionnalité que j'utilise le plus spécifiquement est les cartes d'exposition. Le parcours utilisateur est également une fonctionnalité utile pour cartographier comment les utilisateurs naviguent à travers le site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** La précision des données est toujours le sujet le plus important lorsqu'on discute de Glassbox. Je sais que les sessions sont échantillonnées, mais parfois des questions sur la fiabilité peuvent survenir, surtout lorsque le delta entre les sessions GA et les sessions Glassbox devient très élevé. De plus, dans la section des cartes d'interaction, parfois la page chargée a des emplacements vides et il est un peu plus difficile de comprendre ce qui se cache derrière. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** la réduction du taux de désabonnement de nos clients depuis le site web - et la possibilité de faire l'achat ### 43. Diagnostiquer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bgoh M. | Desginer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** la capacité de trouver rapidement des sessions significatives pour diagnostiquer les problèmes sur nos sites **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Je voudrais avoir plus d'utilisation des fonctionnalités de l'IA. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** lorsque nous détectons une anomalie, nous sommes capables de voir les expériences réelles que vivent les clients ### 44. Voir les sessions des clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katherine R. | UX Designer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** visualiser les sessions enregistrées de nos clients avec de nombreux détails, y compris l'ensemble de la pile API **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Plus de formation et d'aperçus à partager avec nous de manière continue. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** voir comment les utilisateurs interagissent avec le(s) site(s) et les défis liés à l'UI/UX qu'ils rencontrent, qui pourraient les empêcher de devenir clients ou de revenir en tant que clients payants ### 45. Expérience utilisateur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samuel B. | Analytics Consultant, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'aime la fonctionnalité de rejouer les sessions et de valider l'expérience utilisateur. Cela aide à identifier les problèmes liés à la production et les étapes pour les reproduire. J'aime aussi la capacité de voir les informations sur le navigateur et le système d'exploitation, ce qui aide lors de la signalisation des problèmes liés au navigateur/système d'exploitation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Parfois, nous manquons des sessions car leur rétention a expiré - y a-t-il un moyen de surmonter cela ? **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tous les problèmes/erreurs liés à la banque en ligne. Cela peut être un message d'erreur que les clients voient en ligne et les banquiers peuvent ne pas signaler l'erreur exacte ou un problème de navigation où le client ne clique pas sur le bon lien/URL ou un lien brisé qui doit être signalé au développement. ### 46. Bons cartes de chaleur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** anallely m. | UX Designer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Les cartes thermiques nous permettent de voir où nos utilisateurs passent le plus de temps sur la page. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Il doit y avoir plus de formation sur l'utilisation du produit - bien que cela se soit amélioré récemment. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous concevons une meilleure expérience utilisateur (UX) et interface utilisateur (UI) pour nos clients. ### 47. Idéal pour le dépannage **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** bobby s. | Digital Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'aime pouvoir utiliser Glassbox comme un outil pour résoudre les problèmes des clients. Je peux l'utiliser pour valider les informations que les clients nous fournissent. J'adore aussi le design de Glassbox car il est très convivial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Aide supplémentaire et formation lors de l'intégration ainsi que plus de mises à jour concernant les nouvelles fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'identifie les problèmes techniques du site web et j'analyse les sessions des clients pour découvrir les problèmes qu'ils rencontrent. J'utilise Glassbox pour identifier le type de navigateur et l'appareil des clients afin d'assurer la compatibilité avec le site web et tout autre facteur pertinent. ### 48. Superbes visualisations **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sophia s. | UX Research, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Les visualisations de différentes données que je peux collecter à partir de sites web en direct. Je n'ai pas besoin de recruter activement mais je peux utiliser des données déjà disponibles pour répondre à mes questions de recherche. GIA ne cesse de s'améliorer. Nous avons adoré l'utiliser pour les résumés de sessions et maintenant nous ne pouvons plus nous en passer pour résumer les rapports mobiles - au lieu de passer des heures à analyser ces rapports, nous pouvons obtenir un résumé pertinent en quelques secondes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Serait heureux si la période de rétention pouvait être prolongée et plus de séries éducatives destinées aux clients. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Difficile à dire puisque nous faisons des recherches UX sur plusieurs produits pour une grande entreprise internationale. En général, je dirais comprendre le comportement des utilisateurs pour améliorer leurs expériences. ### 49. Génial pour notre application mobile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alessandro B. | Software Engineer, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** J'aime vraiment la capacité de voir ce que font mes clients lorsqu'ils utilisent l'application mobile. Plus précisément, j'utilise Glassbox pour résoudre les problèmes signalés par les clients et pouvoir comprendre comment reproduire un problème rencontré par un client me permet de comprendre la cause profonde et de le corriger. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Au moins d'après mon expérience et la façon dont j'utilise Glassbox, j'aimerais pouvoir lier plus étroitement le comportement du client à l'écran avec les appels réseau effectués par l'application. Cela est particulièrement vrai dans les situations où reproduire le problème n'est pas possible même après avoir regardé une vidéo. Voir la requête et la réponse réseau m'aiderait énormément à comprendre la cause profonde du problème. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** la performance de notre application mobile et la résolution des bugs des clients ### 50. Analytique d'entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** D E. | Production Operations, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Glassbox?** Ce que je trouve très puissant jusqu'à présent, c'est le fait que nous avons des appels API illimités capturés et que nous sommes capables de les analyser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Glassbox?** Il y a une courbe d'apprentissage assez abrupte à traverser pour tirer de la valeur de Glassbox. **Quels sont les problèmes que Glassbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous analysons les utilisations de notre site par nos clients et réduisons le temps nécessaire pour résoudre les cas de service. ## Glassbox Discussions - [Pouvez-vous configurer les scores de lutte en fonction d'un type de parcours](https://www.g2.com/fr/discussions/43453-can-you-configure-struggle-scores-based-on-a-journey-type) - 2 comments, 1 upvote - [Quelle est la meilleure façon d'obtenir des informations qui ne sont pertinentes que pour moi ?](https://www.g2.com/fr/discussions/41291-what-is-the-best-way-to-insights-which-are-only-relevant-to-me) - 1 comment, 1 upvote - [Sessions Utilisateur](https://www.g2.com/fr/discussions/40386-user-sessions) - 1 comment, 1 upvote - [When do we get to utilize Customer Journey Maps?](https://www.g2.com/fr/discussions/32920-when-do-we-get-to-utilize-customer-journey-maps) - 2 comments, 1 upvote - [View Glassbox pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+09%3A28%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a356ff04-29bc-4c19-acdc-00a77bcd89f8&secure%5Btoken%5D=bf4519e74f656094f9c660301e7befc8c06cd7f80ad442925a0d2aea2be70120&format=llm_user) ## Glassbox Integrations - [Adobe Analytics](https://www.g2.com/fr/products/adobe-analytics/reviews) - [Adobe Target](https://www.g2.com/fr/products/adobe-adobe-target/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) - [Optimizely Web Experimentation](https://www.g2.com/fr/products/optimizely-web-experimentation/reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) ## Glassbox Features **Métriques** - Sessions - Digital Analytics - Engagement - Pages d’entrée et de sortie - Suivi standard des événements - Suivi personnalisé des événements - conservation - Retour - Conversions - Entonnoirs **Identification de l’utilisateur** - Démographie - Segmentation des utilisateurs - Géolocalisation **Comportement de l’utilisateur** - Suivi des clics - Mouvement de la souris - Suivi de la frustration **Analyse des produits** - Analyse au niveau du compte - Analyse au niveau de l’utilisateur - Segmentation - Entonnoirs - Alertes - Analyse multi-produits - Notation des utilisateurs - Intégrations **Analytics** - Rapports - Tableau de bord - Analyse Web - Suivi de campagne - Données démographiques des clients - Analyse prédictive **expérience** - Surveillance en temps réel - Rediffusion de session - Analyse comportementale **Principes de base de la plate-forme** - Modèles - Exportation - Accès multi-utilisateurs et collaboration - Personas multiples - Analyse des données **Principes de base de la plate-forme** - Segmentation dynamique - Optimisation des trajets **Gestion de la rétroaction** - Étiquetage - Segmentation - Rapports et tableaux de bord personnalisés **Surveillance** - Surveillance de la conformité - Surveillance en temps réel - Analyse dynamique - Gestion des tâches **Soutien** - Recommandations - Suivi des progrès **IA générative** - Génération de texte **Agentic AI - Outils de carte thermique** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Prise de décision **Agentic AI - Surveillance de l'expérience numérique (DEM)** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Rapports** - Rapports en temps réel - Tendances - Déclaration rétroactive - Segmentation - Rapports mobiles - Unification entre les appareils - Rapports et tableaux de bord personnalisés **Gestion des enquêtes** - Cohérence de la conception de la marque - Déploiement de l’enquête - Collecte de commentaires - Réactivité de l’appareil **Analyse** - Possibilités de conversion - Analyse côte à côte - Analyse des appareils mobiles - Quantification des données - Analyse des éléments de page Web **Suivi et rapports** - Suivi personnalisé des événements - Informations en temps réel - Attribution - Tableau de bord - Suivi du chemin utilisateur - Historique des activités des utilisateurs **Tests A/B** - Suivi des erreurs et des bogues - Test d’URL fractionnée - Analyse des données - Notes **Administration** - Stockage des données - Tests A/B - Intégrations **management** - Gestion du contenu - Alertes - Analyse budgétaire **Données de la plate-forme** - Rapports de parcours - Rapports sur les tendances - Tableaux - Filtrage avancé des données **Analyse de rétroaction** - Analyse thématique - Analyse du sentiment - Notation NPS/CSAT **Rapports** - Établissement des priorités - Comparaison des sites **Rapports** - Rapports de page - Vérificateur de lien brisé **Agentic AI - Analyse de produit** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Agentic AI - Cartographie du parcours client** - Exécution autonome des tâches **Autres** - Données utilisateur - Rapports de recherche de sites - Surveillance du temps de chargement - Suivi de campagne - Commerce électronique - Messages promotionnels - Alertes d’administration **Métriques** - Engagement - Suivi des sorties - conservation - Retour - Conversions **Gestion des processus** - Agrégation des commentaires - Déclencher des alertes - Analyse en temps réel - Action en temps réel **Rapports** - Cartes thermiques - Rediffusions de session - Surveillance - Segmentation des données **Informations pour les visiteurs** - Identification de l’utilisateur - Zone de recherche **Performance** - Surveillance de la disponibilité - Surveillance des performances - Suivi des problèmes - Surveillance des ressources **Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme** - Cartographie des parcours - Intégrations - Alertes automatisées **Sources de rétroaction** - Avis en ligne - Enquêtes - Les médias sociaux - Canaux de service à la clientèle **Automatisation** - Tests automatisés - Analyse automatisée **Fonctionnalité** - Audit de page individuelle - Tableau de bord d’assurance qualité - Intégration **IA générative** - Génération de texte **Analytique Comportementale - Analytique Produit** - Analyse Multi-Produit - Analyse du niveau utilisateur - Analyse du niveau de compte - Segmentation - Entonnoirs **Gestion du système** - Sécurité - Surveillance du système **Fonctionnalité** - Tests de régression automatisés - Outils de test personnalisables - Tests multi-utilisateurs - Filtrage - Moteur de superposition **IA générative** - Génération de texte **IA générative** - Synthèse vocale **Agentic AI - Relecture de session** - Intégration inter-systèmes **Agentic AI - Analyse du parcours client** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Agentic AI - Analyse numérique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Analyse du commerce électronique** - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision **Infrastructure de la plateforme - Analyse des produits** - Intégrations de systèmes croisés - Alertes - Intégrations **IA générative** - Synthèse vocale **Agentic AI - Outils d'accessibilité numérique** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Assistance proactive **Optimisation pilotée par l'IA - Analyse de produit** - Évaluation des utilisateurs - Apprentissage adaptatif - Informations automatisées - Exécution autonome des tâches **Agentic AI - Plateformes d'accessibilité numérique** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Assistance proactive **Administration** - API / Intégrations - Tests d’assurance qualité - Performance et fiabilité - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès **Essais de variation** - Tests A/B - Éditeur WYSIWYG - Objectif de conversion - Pourcentage du trafic - Niveau de confiance - Tests multivariants **Rapports** - Segmentation - Rapports et tableaux de bord **Personnalisation** - Ciblage standard - Ciblage personnalisé - Segmentation des données **Administration** - API / Intégrations - Tests d’assurance qualité - Performance et fiabilité - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès ## Top Glassbox Alternatives - [Contentsquare](https://www.g2.com/fr/products/contentsquare/reviews) - 4.6/5.0 (622 reviews) - [Heap](https://www.g2.com/fr/products/heap/reviews) - 4.4/5.0 (1,074 reviews) - [Fullstory](https://www.g2.com/fr/products/fullstory/reviews) - 4.5/5.0 (1,029 reviews)