En tant que personne travaillant dans les médias sociaux, je gère souvent un volume élevé d'activités, donc avoir une plateforme qui peut analyser efficacement et sans heurts les données spécifiques dont j'ai besoin est un véritable atout. Notre CSM, Jenna, dépasse constamment les attentes chaque fois que nous avons des questions ou besoin d'aide pour des rapports particuliers. Cela fait vraiment une différence d'avoir un CSM aussi réactif et compétent pour nous soutenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Récemment, j'ai remarqué quelques téléchargements où les commentaires sociaux sont codés comme quelque chose de complètement sans rapport avec le contenu réel du commentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une façon simple de quantifier les données qualitatives. Donne du sens à des quantités de données qui seraient autrement impossibles à analyser. ASA apporte une couche d'analyse supplémentaire. Facile à apprendre. Excellent support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu coûteux. Pour utiliser ASA, il est utile d'avoir un peu de connaissances préalables sur l'utilisation de l'IA générative. Ce n'est cependant pas un problème majeur, car on peut facilement acquérir cette compétence, qui est de plus en plus utilisée partout. ASA a plus de difficultés à résumer les réponses à une seule question, par rapport aux thèmes plus larges d'une enquête de satisfaction client. Plus il y a de données, mieux cela fonctionne. Mais alors, c'est moins utile lorsque vous devez examiner des détails spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est la confiance que j'ai de vraiment comprendre ce que nos invités nous disent et de ne pas être influencé d'une manière ou d'une autre par mon expérience professionnelle biaisée et antérieure (ce que nous savons s'aggrave avec les expériences car nous perdons la "fraîcheur" initiale de notre perception et notre capacité à remarquer "les taches de peinture sur les murs de l'entreprise"). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui n'est pas si bon, c'est parfois d'avoir l'impression de traiter avec un tout-petit lorsqu'on essaie plusieurs approches et façons de poser la même question pour que l'IA comprenne ce que vous voulez vraiment savoir. Avoir des suggestions sur ce qu'il faut demander ensuite et la manière de le demander aide en cela.

Quant aux risques potentiels de l'utilisation de l'outil, ils pourraient très bien rendre les gestionnaires / analystes un peu insensibles et / ou distraits par rapport aux opinions importantes, pertinentes et révélatrices de clients / invités clés (mais individualisés ou très peu nombreux) qui se cachent dans le « grand bassin » de toutes les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Canvs est devenu un énorme gain de temps dans notre processus de recherche. Sa capacité à analyser rapidement les réponses ouvertes et à faire ressortir des insights significatifs nous permet de passer des données brutes à des conclusions exploitables beaucoup plus rapidement qu'auparavant.

J'apprécie également beaucoup la flexibilité qu'il offre—pouvoir personnaliser l'analyse à travers des règles, des codes et des réseaux nous donne le contrôle nécessaire pour adapter les résultats à nos questions commerciales spécifiques. Ce n'est pas un outil universel, et cela fait une grande différence.

Et bien que Asa (l'assistant IA) soit encore en évolution, il s'avère déjà être un partenaire utile pour rationaliser les flux de travail et faire émerger des insights. Je suis impatient de voir comment il continue de s'améliorer.

En plus de cela, l'équipe de support a été fantastique. Notre Responsable du Succès Client, Kit, a été exceptionnelle—elle nous a guidés à travers l'intégration avec clarté et patience, et continue d'être une partenaire compétente et réactive alors que nous explorons plus en profondeur l'outil. Il est clair qu'elle veut vraiment que nous réussissions avec Canvs, et cela a un grand impact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Canvs offre beaucoup de valeur, il y a quelques domaines où il pourrait s'améliorer. La plateforme subit parfois des ralentissements ou des plantages, ce qui peut être frustrant—surtout lorsque j'ai déjà passé du temps à affiner des codes ou à interagir avec Asa. Cela perturbe le flux et entraîne parfois une perte de progression.

Il y a aussi une certaine courbe d'apprentissage. Certaines des fonctionnalités les plus puissantes ne sont pas immédiatement intuitives ou faciles à trouver, ce qui peut rendre la découverte difficile pour les nouveaux utilisateurs. Une fois que vous avez pris le coup, c'est génial—mais y arriver demande un certain effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les avantages d'utiliser l'IA pour mon rôle sont de voir ce que les fans disent de nos différents programmes. Cela aide à adapter et à recueillir les retours des fans pour le marketing/la promotion et à prendre en compte les futures saisons. Il est également facile de trouver des citations, d'adapter les dates pour voir les tweets/publications et même de filtrer par l'émotion recueillie à partir du tweet. Pour mes besoins, j'utilise vraiment les catégories "Aimer", "Adorer", "Apprécier" ou "Heureux". Voir ce que les fans n'ont pas autant aimé est également utile pour envisager le ton ou les intrigues des futures saisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je l'utilise uniquement pour rechercher des citations de fans pour le marketing, donc en dehors de cela, il peut être assez déroutant de naviguer dans la partie du système avec laquelle je ne suis pas familier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Canvs AI est facile à utiliser, rapide et puissant. Il débloque des insights qui seraient autrement difficiles à extraire sans une tonne d'efforts manuels et permet à mon équipe de fournir des insights en temps opportun. En plus du produit, l'équipe de gestion de compte et de réussite client est agréable à travailler avec. Ils sont réactifs, réfléchis et vont toujours au-delà des attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de plaintes majeures concernant Canvs AI. Comme avec d'autres outils d'IA, si utilisé correctement, Canvs aura un impact positif sur votre processus de recherche et d'analyse. Le codage par IA n'est pas toujours parfait, mais l'équipe de Canvs donne aux utilisateurs des fonctionnalités qui permettent de recoder pour s'assurer que les résultats finaux sont aussi précis que possible. L'équipe cherche également constamment à obtenir des retours pour améliorer l'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe divers outils d'analyse de texte, mais ce qui nous a convaincus à propos de Canvs, c'est son interface ASA conversationnelle qui résume les thèmes clés et peut être utilisée pour poser des questions spécifiques. Il attribue rapidement des codes pertinents aux verbatims et nous permet de quantifier des sentiments qualitatifs spontanés avec des données solides. Nous avons apporté des ajustements spécifiques au cadre de codage pour le personnaliser selon nos besoins et l'équipe était à disposition pour nous guider tout au long de ce processus. Notre équipe de compte chez Canvs est extrêmement compétente et toujours disponible pour répondre aux questions. Nous avons rencontré quelques problèmes techniques lors du téléchargement de gros volumes de données de suivi, mais ils ont pris cela en charge et nous ont aidés à trouver une solution. Il y a d'autres cas d'utilisation que nous n'avons pas encore essayés mais qui semblent utiles, comme l'analyse des transcriptions qualitatives et des pages sociales. La plateforme continue d'évoluer avec de nouvelles fonctionnalités améliorées et l'équipe est toujours à l'écoute des retours pour l'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut être lent de traiter lorsque l'on travaille avec des ensembles de données plus importants comme les suivis mondiaux, mais tout problème est rapidement résolu par l'équipe. Je n'utilise pas vraiment les graphiques et les vues des données qu'il crée par défaut sur la page du projet, je préfère télécharger le tableau croisé dynamique où je peux manipuler les données comme je le souhaite. Il y avait quelques obstacles à l'intégration de notre côté qui devaient être résolus - les e-mails d'enregistrement et les téléchargements étaient bloqués, et notre besoin de nettoyer les données PII des réponses avant de les télécharger signifiait que nous ne pouvions pas mettre en œuvre leur fonctionnalité pour extraire les réponses directement de Qualtrics. Cela ajoute un processus de téléchargement manuel à chaque vague, ce qui peut être chronophage pour plusieurs enquêtes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est certainement mieux que de faire ce que je faisais, c'est-à-dire lire des commentaires OE pour coder ou essayer d'utiliser Chat GPT sur une version gratuite après avoir tout nettoyé ou récuré. Ils ont récemment sorti une fonctionnalité de résumé par IA qui fonctionne assez bien ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils avaient une clause de renouvellement automatique qui nous a pris par surprise, et nous nous sommes retrouvés engagés pour une autre année même si nous n'avions plus vraiment besoin de l'outil. Étant analyste, je n'ai pas examiné moi-même les détails du contrat—c'est mon manager de niveau supérieur qui l'a signé—et la clause n'a jamais été mentionnée verbalement, elle était juste enfouie dans la paperasse. J'aurais aimé qu'ils la mentionnent lors d'un appel à un moment donné. Toute la situation était inconfortable et frustrante parce que je voulais juste utiliser l'outil pour l'analyse, mais à la place, je me suis retrouvé impliqué dans le désordre du contrat. Donc, juste un avertissement : leur renouvellement nécessite un préavis complet de 60 jours pour se désengager, ce qui semble assez déraisonnable.

À part cela, l'analyse elle-même était moyenne. Parfois, elle fonctionnait bien, mais d'autres fois, il semblait qu'elle nécessitait trop de bricolage et pas assez d'interprétation humaine des données. Je dirais aussi que les visuels étaient assez médiocres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore les données télévisuelles héritées offertes par Canvs AI. Les classements fournissent une excellente histoire sur la façon dont notre contenu se comporte par rapport à nos concurrents. Il y a d'excellents filtres qui deviennent vraiment détaillés, ce qui est utile lorsque l'on examine des genres très spécifiques tels que la "télé-réalité de compétition". L'onglet campagnes est pratique lorsque nous avons des campagnes majeures où nous devons analyser une grande quantité de verbatims en une seule fois. Canvs AI est spécifiquement un excellent complément à la fonctionnalité de campagne lorsque nous devons analyser des données au-delà de certaines plateformes sociales. Asa 2.0 a également été extrêmement utile lorsque je veux un aperçu général des données que j'ai téléchargées. Le support client a été extrêmement efficace et proactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient est que les données de Canvs TV sont limitées uniquement à Twitter et le manque général de support pour TikTok et les profils Instagram non autorisés. Vous devez exporter manuellement les commentaires de ces sources contrairement à Facebook et YouTube, où l'outil peut automatiquement analyser les commentaires après que vous ayez copié et collé le lien vers un post. Il est agréable que Canvs AI vous donne toujours la possibilité d'analyser des posts de TikTok et Instagram afin que toutes les données soient regroupées sur une seule plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Canvs AI, c'est sa capacité à analyser les thèmes clés à partir de réponses ouvertes, surtout lorsqu'il s'agit d'un grand volume de réponses courtes. Il peut faire émerger des insights significatifs en quelques minutes, me faisant gagner des heures, voire des jours, d'analyse manuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Canvs AI, c'est que ses capacités de filtrage sont limitées. Par exemple, j'aimerais filtrer par une réponse à choix multiple spécifique, puis voir les thèmes ouverts uniquement pour ce sous-ensemble, mais l'outil ne gère pas bien cela. L'IA a tendance à analyser l'ensemble du jeu de données plutôt que d'appliquer les filtres avec précision, ce qui rend plus difficile l'obtention d'informations ciblées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.