L'équipe Artiwise excelle à la fois en technologie et en relations avec les clients. Tout au long de la phase de proposition, ils ont démontré une remarquable maîtrise dans le détail du contenu, la communication et l'expertise technologique. La phase d'intégration a été sans accroc et ils nous ont soutenus. Depuis la mise en œuvre du produit VOC, il a considérablement amélioré nos processus clients dès le premier jour. L'outil est facile à utiliser et simple. Nous l'utilisons quotidiennement et traduisons ses résultats en étapes concrètes.

L'une des caractéristiques remarquables d'Artiwise est sa capacité à gérer de vastes quantités de données en temps réel grâce à des algorithmes d'IA. Nous avons une expérience client omnicanal car nos appels de centre d'appels, enquêtes et canaux de médias sociaux sont analysés. Grâce à l'analyse par IA, nous pouvons identifier les informations clés et les causes profondes des problèmes. Les fonctionnalités d'analyse de sentiment, de score de sentiment et d'analyse d'impact sont particulièrement très bonnes, car elles fournissent des informations exploitables pour élaborer des approches de résolution de problèmes. En plus de cela, la plateforme offre la flexibilité d'analyser les données en fonction de divers paramètres tels que les informations sur les concessionnaires et la marque. Cette fonctionnalité nous aide à créer des plans d'action sur mesure qui peuvent aborder des problèmes spécifiques uniques à différents contextes.

Nous sommes très heureux de l'analyse des perspectives des clients, de l'analyse des sentiments fournies pour nous aider à améliorer l'expérience client.