Avis et détails du produit SentiSum

J'adore le fait que le produit soit si polyvalent ! Vous bénéficiez de l'utilisation de l'IA du produit pour examiner les tickets, mais vous avez également la possibilité d'approfondir des conducteurs/sujets spécifiques en créant votre propre ensemble de paramètres. J'apprécie la facilité avec laquelle il est possible de parcourir les tickets pour calculer avec précision une tendance ou mieux enquêter sur les problèmes en cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Difficile de trouver un inconvénient car c'est un produit bien conçu, cependant il y a un bug que j'ai signalé qui n'a pas encore été corrigé. Bien qu'il ne se soit écoulé qu'une semaine depuis que je l'ai signalé, ce serait bien de continuer à recevoir des mises à jour à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sentisum est un outil fantastique qui a aidé notre équipe à exploiter le sentiment des clients et à comprendre les principaux points de douleur et tendances dans les retours des clients. La capacité de visualiser les données d'un coup d'œil ou de manière très détaillée est extrêmement utile. Là où Sentisum brille le plus, cependant, c'est avec leur équipe brillante et leur support client, qui sont là pour s'assurer que l'outil est personnalisé selon vos besoins en tant qu'équipe et entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout obstacle que notre équipe a rencontré lors de l'utilisation de cet outil a été résolu par l'équipe. Le support client de Sentisum est brillant, car ils sont désireux d'écouter les retours sur l'expérience utilisateur de cet outil et comment l'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que Sentisum nous offre une opinion unique, cohérente et précise sur tous nos tickets de support. Cette analyse d'insight commence à devenir un avantage significatif pour informer notre cycle d'ingénierie produit, permettant aux chefs de produit d'obtenir une vue d'ensemble des tendances et une analyse approfondie des expériences qualitatives sur chaque ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun ! L'équipe est réactive à nos besoins et le produit est très simple à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité avec laquelle l'outil est à naviguer ainsi que la facilité avec laquelle on peut entraîner l'IA pour plus de précision. L'équipe est incroyable car elle est vraiment ouverte aux retours et peut également adapter l'outil à vos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des principaux obstacles que j'ai rencontrés était les limites de la plage d'exportation, cependant, c'est quelque chose que l'équipe de Sentisum examine rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la sensation intuitive de la plateforme et la grande précision du logiciel de marquage. C'est absolument quelque chose sur lequel on peut compter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai eu aucun problème avec Sentisum ou son produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise généralement SentiSum pour identifier les tendances et les modèles dans le cadre d'une équipe de support. SentiSum facilite la personnalisation de vos recherches et le suivi des tendances d'une semaine à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de désavantages majeurs à SentiSum, bien qu'il faille un certain temps pour apprendre toutes les choses pour lesquelles il peut être utilisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sentisum offre un excellent aperçu de nos commentaires d'enquête de la part des clients, nous aidant à voir où les clients rencontrent des problèmes et où nous devons nous améliorer. Sentisum surveille également nos flux sociaux et met en évidence les commentaires sur notre page qui peuvent être négatifs, nous aidant à séparer les problèmes des commentaires sur les concours et les vidéos. L'équipe est toujours prête à aider, et prend vraiment en compte vos retours pour essayer d'améliorer leur produit afin de l'aligner sur ce que vous estimez manquer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas beaucoup ! L'équipe est toujours rapide à répondre à des questions ou à aider à améliorer là où nous sentons qu'il manque des choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tri automatique des sentiments permet de gagner beaucoup de temps par rapport à un tri manuel. Il vous permet de voir d'un coup d'œil quelles zones fonctionnent bien et ce qui doit être amélioré. Cela vous permet de voir des modèles et des points de douleur qui peuvent ensuite être identifiés en lisant les commentaires des utilisateurs qui partagent tous des sentiments similaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il nécessite encore une certaine saisie manuelle car l'IA n'est pas précise à 100%. Bien qu'elle s'améliore, vous pouvez également prévoir vous-même quel type de commentaires peut nécessiter votre attention, tels que les commentaires avec des sentiments multiples/mélangés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la page Résumé car elle offre un aperçu rapide du sentiment des utilisateurs pour les plages de dates sélectionnées. J'aime particulièrement la section des moteurs de performance car elle montre également un aperçu de ce qui fonctionne bien et de ce qui ne fonctionne pas, ce que nous pouvons ensuite utiliser avec le reste de l'outil pour approfondir l'analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose concernant l'outil que je n'aime pas, si je suis tout à fait honnête. La seule chose est que l'apprentissage automatique classe parfois mal les choses, mais ce n'est pas uniquement la faute de l'IA. Parfois, les commentaires des utilisateurs sont en anglais approximatif, ont une mauvaise grammaire ou sont en langage SMS, donc l'IA ne peut pas toujours comprendre ce que dit le client.

Il y a aussi des occasions où, si le client a dit quelque chose de négatif, peu importe si cela concerne schuh ou non (c'est-à-dire qu'ils mentionnent parfois un concurrent), cela est quand même marqué comme négatif. Je crois que cela est lié aux commentaires susmentionnés concernant la mauvaise grammaire, l'anglais approximatif ou le langage SMS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe a fourni des informations exploitables précieuses avec lesquelles nous pouvions travailler. Il y avait des domaines qui ont été mis en évidence par l'équipe Sentisum qui autrement étaient dans notre angle mort. De plus, le service client est excellent et l'équipe est toujours prête à clarifier les problèmes ou à remédier à tout problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. Mais une amélioration serait d'améliorer les aspects visuels des rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.