Avis et détails du produit unitQ

La puissance de unitQ repose sur sa personnalisation et sa bonne intégration avec les outils que nous utilisons quotidiennement. Sur le plan de la personnalisation, et avec le soutien de l'équipe unitQ, nous avons mis en place une grande variété de moniteurs et de recherches soutenant des fonctions à travers l'entreprise. Les insights révélés par unitQ sont très pertinents pour divers rôles, allant des Opérations au Produit.

Tout utilisateur interne, quelle que soit la fonction qu'il occupe, peut exploiter unitQ pour recueillir des retours et des insights afin d'éclairer la prise de décision. L'utilisation de l'outil nécessite une formation minimale, car il est très intuitif, même pour ceux ayant des antécédents non techniques.

Dans notre cas, les tableaux de bord et les moniteurs unitQ fonctionnent comme une source principale de données utilisée par les équipes des Opérations, du Support Client et du Produit pour découvrir les points de douleur des utilisateurs, les bugs et les problèmes de processus. Avoir toutes les fonctions dans unitQ facilite la collaboration et rend la résolution des problèmes plus efficace.

En ce qui concerne les intégrations, unitQ s'intègre parfaitement avec Slack, offrant aux utilisateurs d'innombrables options concernant la visibilité des insights. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tirer le meilleur parti de unitQ nécessite d'investir les ressources pour le configurer correctement. Ce n'est pas nécessairement unique à unitQ, mais c'est quelque chose à garder à l'esprit lors de l'examen de la solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UnitQ est devenu une partie cruciale de notre stratégie pour exploiter les retours des clients. Ses puissantes capacités de PNL nous permettent de recueillir et d'analyser des données provenant de multiples canaux, nous aidant à identifier les tendances, à prioriser les points de douleur et à stimuler des changements de produit significatifs. En tant qu'utilisateur quotidien et défenseur interne, c'est une solution efficace pour toute organisation cherchant à comprendre la voix du client à grande échelle. Rassembler plus de 20 sources de données qualitatives disparates pour un VOC unifié qui est facile à analyser et à catégoriser a été essentiel pour notre équipe. Intégrer de nouvelles sources est relativement facile, surtout avec bon nombre des intégrations préconstruites existantes. De plus, nous apprécions l'opportunité qui se profile encore pour notre équipe. Nous avons pu construire la fondation des métadonnées afin d'analyser par cohorte tout en comprenant également le parcours de tout utilisateur avec notre marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que UnitQ offre une valeur substantielle, il y a des domaines où plus de raffinement élèverait l'expérience. Parfois, nous rencontrons de légères incohérences dans la qualité des données, des retards de calendrier et la gestion des métadonnées, ce qui affecte légèrement la fiabilité de l'outil. Cependant, ces problèmes sont compensés par l'impact global que UnitQ a eu sur notre flux de travail et notre capacité à répondre aux besoins des clients. L'outil est encore relativement jeune, mais leur volonté de fournir une valeur sur mesure pour Upwork est abondamment claire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

unitQ nous donne des informations en temps réel qui nous permettent de résoudre de manière proactive les problèmes avant qu'ils n'affectent davantage d'utilisateurs. L'analyse pilotée par l'IA de la plateforme est incroyable, nous aidant à nous concentrer sur ce qui compte le plus. Et le meilleur, c'est que nous voyons continuellement des améliorations apparaître et que tous les besoins sont toujours pris en compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas facile de rester au courant de toutes les fonctionnalités que unitQ propose, donc peut-être que la création de cours courts de 5 minutes sur l'utilisation plus efficace de l'outil serait un plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir créer des graphiques/analyses de sentiment de nos retours écrits sur toutes les différentes plateformes où les invités nous évaluent pour présenter à divers éléments de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

N'étant pas très technique moi-même, parfois j'ai du mal à configurer de nouveaux tableaux de bord/faire de nouvelles recherches et aussi ne pas avoir quelqu'un basé dans le fuseau horaire du Royaume-Uni avec qui échanger/se rencontrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

unitQ est déjà un excellent outil à utiliser grâce à la qualité élevée de l'analyse de texte, des tableaux de bord faciles à utiliser et la capacité de créer des graphiques selon nos besoins, mais surtout nous apprécions à quel point l'équipe est ouverte à nos suggestions et besoins commerciaux, ainsi que l'adoption rapide de nos demandes. J'apprécie également l'enthousiasme de notre CSM à nous soutenir et sa capacité à être au courant de ce qui doit être fait pour que nous atteignions nos résultats. De plus, l'outil a été mis en œuvre très rapidement, avec l'équipe unitQ offrant un soutien continu. Bien que nous n'ayons mis en œuvre l'outil que depuis 6 mois, nous avons déjà des cas d'utilisation de haute qualité et impactants à travers nos 11 marques dans le monde entier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais suggérer à l'équipe unitQ de mettre en place des délais pour les demandes comme norme, car nous ne savons parfois pas quand attendre quelque chose. En tant que client, nous n'avons pas besoin d'un délai de 24 heures, mais nous devons nous assurer que nos parties prenantes internes sont alignées en fonction des délais. Nous préférerions qu'un délai plus long soit communiqué et qu'il soit fiable afin que nous puissions préparer nos collègues pour les prochaines étapes du projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont il est capable de rassembler des retours d'information en fonction des types de problèmes et de créer des moniteurs détaillés à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve assez difficile d'utiliser unitQ pour m'aider à m'informer sur mon travail direct. Il n'y a pas beaucoup, voire pas du tout (que je puisse trouver), de cas d'utilisation, d'études ou d'autres méthodes connues que j'ai rencontrées pour utiliser comme référence ou pour apprendre comment unitQ peut m'aider dans mon travail quotidien. J'aimerais devenir un expert sur unitQ, mais c'est difficile quand ce n'est pas encore très utile dans mon travail direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la capacité de revoir rapidement les retours. Les résumés de feedback de l'IA et la cause première sont des fonctionnalités absolument essentielles qui aident vraiment à clarifier les frictions des clients. unitQ est également intuitif et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fonctionnalité améliorée autour de l'organisation des graphiques serait agréable; j'aimerais la possibilité de personnaliser la vue lors de la connexion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est le seul logiciel qui offre une visibilité complète des retours d'utilisateurs avec une classification automatique / extraction de sujets à partir des avis individuels et des requêtes de support.

Il a une interface simple ; le processus d'intégration était assez simple, et il est utilisé régulièrement par quelques dizaines de personnes dans notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de création et de gestion des moniteurs pourrait être plus transparent, ainsi que l'ajustement manuel des moniteurs et l'agrégation historique des retours par moniteur (c'est-à-dire par sujet).

Une chose à améliorer serait l'intégration plus impliquée des nouveaux utilisateurs : offrir plus de formation et de soutien à l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UnitQ a été formidable pour nous aider à voir ce que nos utilisateurs disent chaque jour/semaine à grande échelle, que ce soit de manière spécifique ou générale. Cet outil nous a aidés à obtenir des insights et à développer notre compréhension organisationnelle de chacun de nos utilisateurs. Notre équipe de support utilise l'outil quotidiennement pour comprendre les points de douleur de chaque utilisateur. Je suis capable de transmettre ces informations à nos équipes produit et ingénierie qui peuvent ensuite travailler sur des bugs spécifiques que chaque utilisateur a signalés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que les moniteurs m'ont causé quelques soucis dernièrement. Ils récupèrent des tickets qui ne sont soit pas pertinents, soit pertinents mais qui doivent être placés dans un endroit moins spécifique. Nous, en tant qu'équipe, devons faire un audit pour, espérons-le, aider à entraîner l'IA à créer des moniteurs plus utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les moniteurs de qualité et les alertes sont essentiels pour nous tenir informés de ce qui se passe au sein de notre équipe de support multiplateforme et internationale. Cela nous aide à fournir des données exploitables et quantitatives à nos équipes produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où l'expérience utilisateur lors de la création d'un tableau de bord ou de la recherche d'un tableau de bord semble difficile. Je souhaite qu'il y ait un moyen de créer des catégories et des sous-catégories pour les graphiques et les tableaux de bord, ou d'archiver les graphiques que nous n'utilisons pas actuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.