# Caplena Reviews
**Vendor:** Caplena   
**Category:** [Logiciel d'analyse de texte](https://www.g2.com/fr/categories/text-analysis)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 48
## About Caplena
Caplena est la couche d'intelligence de feedback qui aide les marques et les équipes de recherche à transformer les retours d'information ouverts en insights précis et exploitables — sans la rigidité des plateformes CX traditionnelles. Conçu avec la précision suisse, Caplena combine une puissance analytique profonde, une flexibilité inégalée et une simplicité intuitive. Les équipes peuvent analyser n'importe quelle source de feedback avec une précision de niveau humain, affiner les thèmes de manière interactive et modéliser les ensembles de données de manière indépendante — sans besoin de data scientists. Fiable pour plus de 200 organisations, y compris DHL, Lufthansa et Euromonitor, Caplena offre une IA transparente et explicable, des tableaux de bord personnalisables et des flux de travail autonomes qui aident les équipes à passer des retours d'information non structurés à des insights de classe mondiale, rapidement.



## Caplena Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs trouvent l' **aisance d'utilisation** de Caplena exceptionnelle, facilitant des insights rapides et une analyse qualitative efficace sans effort. (23 reviews)
- Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** de Caplena, soulignant des réponses rapides et une assistance utile. (11 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités de catégorisation intuitive** de Caplena, ce qui améliore l'adoption par l'équipe et l'efficacité de l'analyse des données. (10 reviews)
- Les utilisateurs louent l' **intégration efficace de l'IA** dans Caplena, accélérant considérablement l'analyse des données et la mise en place des projets. (9 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **technologie IA efficace** de Caplena, réduisant considérablement le temps passé à analyser les réponses. (9 reviews)
- Interface utilisateur (8 reviews)
- Efficacité (7 reviews)
- Utile (7 reviews)
- Génération d'aperçus (7 reviews)
- Automatisation (6 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent l'interface **pas intuitive** , ce qui entraîne de la confusion et de l'inefficacité dans l'utilisation efficace de Caplena. (7 reviews)
- Les utilisateurs remarquent les **fonctionnalités manquantes** telles que l'analyse avancée et des fonctionnalités spécifiques, impactant l'utilisabilité et la clarté contextuelle. (6 reviews)
- Les utilisateurs notent les **limitations dans l'intégration des flux de travail** et le besoin d'explications internes claires sur les capacités de Caplena. (5 reviews)
- Les utilisateurs ont du mal avec des **données auto-codées incohérentes** , nécessitant des ajustements manuels et limitant l'efficacité de l'outil pour les grands ensembles de données. (4 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** de Caplena sont problématiques, nécessitant une meilleure gestion des cas et des outils d'organisation de projet améliorés. (4 reviews)
- Personnalisation limitée (3 reviews)
- Fonctionnalité limitée (3 reviews)
- Pas convivial (3 reviews)
- Mauvaise interface utilisateur (3 reviews)
- Complexité d'utilisation (2 reviews)

## Caplena Reviews
  ### 1. Analyse de sujet et de sentiment puissante avec hébergement de données conforme au RGPD dans l'UE

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Nora W. | Programmmanager VoC, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 12, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Caplena est performant en détection automatique de sujets et en analyse de sentiment, y compris le sentiment au niveau des sujets, ce qui est utile lorsqu'un seul commentaire contient des retours d'information mixtes. L'interface prend en charge le raffinement itératif des classifications et rend pratique l'amélioration de la qualité au fil du temps.

La segmentation et le filtrage sont bien pris en charge via les métadonnées, ce qui est utile pour approfondir selon les caractéristiques des clients, les canaux ou les périodes de temps. Les options d'exportation facilitent également la validation des résultats et la poursuite de l'analyse dans d'autres outils.

D'un point de vue conformité, les capacités d'anonymisation et le support multilingue sont des atouts significatifs pour les équipes travaillant avec des données verbatim sensibles. En tant que solution européenne basée en Suisse avec un hébergement de données dans l'UE, Caplena est également un choix solide pour les organisations ayant des exigences strictes en matière de RGPD et de résidence des données.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Caplena est principalement une plateforme d'analyse et de reporting. Si votre flux de travail nécessite une gestion des cas ou un suivi opérationnel directement à partir des insights, vous pourriez actuellement avoir besoin d'outils complémentaires. Les capacités de flux de travail de type "fermeture de la boucle" sont un domaine vers lequel Caplena travaille, mais il ne faut pas les considérer comme disponibles à moins qu'elles ne soient confirmées pour votre plan et votre calendrier.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Caplena nous aide à transformer de grands volumes de retours clients non structurés en informations structurées et prêtes à la décision. Au lieu de coder manuellement les réponses en texte libre, nous pouvons automatiquement identifier les thèmes clés, mesurer le sentiment au niveau des sujets et détecter les tendances émergentes à travers les sources de feedback.

Cela réduit considérablement le temps d'analyse et augmente la cohérence dans la façon dont les retours sont catégorisés. Cela nous permet de passer des verbatims bruts à des insights prioritaires qui peuvent être partagés avec les parties prenantes de manière claire et basée sur les données.

De plus, de solides capacités d'anonymisation et un hébergement de données basé dans l'UE soutiennent nos exigences en matière de protection des données, ce qui est particulièrement important lorsque l'on travaille avec des commentaires clients sensibles.

  ### 2. Excellent produit, excellent service

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Billy B. | Insights Manager, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** December 10, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

L'outil est incroyablement facile à utiliser et fait exactement ce qu'il est censé faire. Et le service est exceptionnel. La fonction de chat en direct est un énorme avantage lorsqu'on cherche du soutien et les réponses d'Andre et Aliona sont toujours très rapides et très utiles. Il est rare de trouver une entreprise qui réussit à la fois le produit ET le service, mais Caplena le fait. Ils sont également très réceptifs aux retours et à l'ajout d'éléments sur les feuilles de route.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Pas un désagrément, mais j'attends avec impatience que toutes les fonctionnalités soient transférées de V2 à V3. En regardant plus loin, ce serait formidable de voir plus d'outils au sein de l'écosystème Caplena, c'est-à-dire des logiciels de conception et de livraison d'enquêtes, des outils pour l'analyse des données clients.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Fournir des analyses de texte cohérentes, évolutives et en temps réel. La vitesse et le volume des briefs des parties prenantes sont élevés, un outil comme celui-ci nous permet plus de flexibilité pour servir nos parties prenantes.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Salut Billy,

Merci beaucoup pour vos aimables paroles. Obtenir le bon Produit et Service est ce que nous nous efforçons de faire chaque jour. Alors que nous construisons une plateforme alimentée par l'IA, notre objectif est de donner du pouvoir aux gens. Votre retour d'information signifie beaucoup pour nous.

Nous voulons nous assurer de savoir quelles fonctionnalités de la V2 vous aimeriez voir transmises à la V3 et quels outils vous aimeriez voir faire partie de notre écosystème. Si ce retour d'information n'a pas déjà été partagé, n'hésitez pas à le partager avec André et Aliona.

Ce trimestre, nous avons ajouté de nouvelles intégrations avec des logiciels de conception et de livraison d'enquêtes (Alchemer, Medallia, QuestionPro, Survey Monkey) et des outils BI pour l'analyse des données clients (PowerBI, Tableau, Looker). Que devrions-nous envisager ensuite ? Nous sommes définitivement ouverts aux suggestions qui amélioreraient notre écosystème et aideraient les clients à améliorer leurs flux de travail.

Salutations de Zurich 🇨🇭

  ### 3. Solution tout-en-un pour les retours qualitatifs des clients

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Benjamin A. | Sales Employee - Customer Experience, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 05, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Caplena offre une abondance de fonctions pour l'analyse des retours clients ouverts. Elle combine l'analyse de sentiment, c'est-à-dire la détection des émotions des clients, la classification des catégories et des sujets, la visualisation via des tableaux de bord et - enfin et surtout - des fonctions d'anonymisation qui sont importantes pour les réglementations sur la confidentialité des données.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Caplena doit être mis en œuvre en étroite collaboration avec l'entreprise - cela a donc pris du temps pour être prêt à l'emploi. Mais en conséquence, vous obtiendrez des options d'analyse bien personnalisées pour les besoins de votre entreprise.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les retours non structurés des clients doivent être analysés de manière automatisée pour éviter le travail manuel. Caplena aide à traiter de grandes quantités de retours clients non structurés en anonymisant et en catégorisant ces commentaires. Ainsi, les utilisateurs comme moi reçoivent des informations précieuses sans effort personnel pour approfondir. Les données peuvent également être visualisées et sont prêtes à être consommées via les tableaux de bord Caplena ou des solutions intégrées telles que PowerBI.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Salut Benjamin,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience !

Nous aimons entendre que vous obtenez des options d'analyse bien personnalisées pour les besoins de votre entreprise, et que Caplena fournit des insights précieux, prêts à être consommés, y compris dans vos outils d'analyse préférés comme PowerBI.

Salutations de Zurich 🇨🇭

  ### 4. Génération rapide de thèmes et excellents graphiques, mais le cadre de code nécessite des améliorations.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rachel L. | Conversational AI Research Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 29, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

L'interface, elle est principalement facile à utiliser. La vitesse à laquelle les thèmes sont générés et automatiquement étiquetés. Les résultats que vous pouvez obtenir, de nombreux graphiques disponibles. Le support client est 10/10, toujours une réponse rapide à toute question.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

La génération de cadre de code n'est pas la meilleure. Elle nécessite toujours beaucoup de raffinement et d'édition, je dois supprimer des sujets non pertinents et ajouter des sujets qui ont été oubliés. Ce serait formidable si le cadre de code généré était plus proche du produit final. Nous comptons sur l'utilisation de cadres de code déjà existants pour gagner du temps. Il n'y a pas beaucoup de flexibilité dans l'édition des graphiques. Ce serait également bien de pouvoir télécharger le graphique pour ppt.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Caplena quantifie les données qualitatives, que de nombreux clients ont l'habitude de voir. Aide à ajouter une autre couche de profondeur à l'analyse et explique les lacunes dans l'analyse des données. Économise du temps en évitant de devoir coder manuellement.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Chère Rachel,

Merci de partager ouvertement vos commentaires avec nous.

Notre objectif incessant est de fournir un codage de qualité humaine dès le départ, en réduisant le réglage fin au minimum. Si ce n'est pas l'expérience que vous obtenez, alors nous aimerions corriger cela dès que possible.

En passant, nous avons déployé une nouvelle version de notre modèle d'IA il y a un mois. Nous sommes curieux de savoir si vous l'avez testée et essayé d'utiliser des invites pour guider votre collecte de sujets ?

Notre équipe de réussite client vous a contactée, et nous avons hâte d'explorer les cas avec vous.

Cordialement de Zurich 🇨🇭

  ### 5. Excellent et efficace pour coder un grand nombre de réponses textuelles.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 17, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Une fois que les cadres de code sont finalisés, il est assez bon pour reconnaître les réponses ouvertes afin de les classer dans les bonnes catégories. C'est très utile lorsqu'il y a un grand nombre de réponses à coder et cela permet de gagner un temps considérable par rapport au codage manuel. Modifier les codes est également facile car ils peuvent être déplacés d'une catégorie à une autre par glisser-déposer et peuvent également être fusionnés très rapidement. Le moteur d'IA est assez capable de reconnaître les sentiments des réponses et cela seul nous fait gagner un temps précieux.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Il a du mal à générer des codes initiaux et nécessite pas mal d'entrées pour affiner ces codes. Les codes initiaux qu'il génère sont assez génériques et pas très utiles. Il peut plutôt se concentrer sur les thèmes et générer des codes pertinents pour les réponses. Comme je l'ai mentionné précédemment, une fois que les codes sont finalisés par l'utilisateur, il fait un très bon travail pour catégoriser correctement les réponses.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à coder un grand nombre de réponses ouvertes et, ce faisant, nous fait gagner beaucoup de temps. Parfois, les économies de temps sont d'environ 70 % par rapport au codage manuel.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Merci d'avoir partagé votre expérience !

C'est génial d'entendre que vous avez constaté des économies de temps allant jusqu'à 70 % par rapport à l'analyse manuelle.

Plus important encore, nous aimerions faire un suivi sur vos commentaires concernant les codes initiaux.
- Avez-vous déjà essayé la génération de sujets basée sur des invites pour ajuster les sujets à votre convenance ?
- Des fonctions comme les sujets "similaires" et "rares" ont-elles été utiles ?

Nous aimerions savoir quels sont les projets où vous avez ressenti que la génération de codes initiaux était un défi, afin que nous puissions identifier quelles améliorations peuvent être apportées.

Ce serait fantastique si vous pouviez contacter André et Aliona à support[at]caplena.com.

Merci encore pour vos commentaires et salutations de Zurich 🇨🇭

  ### 6. Vraiment une belle plateforme pour analyser les avis des clients

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** tiphanie s. | Data architect, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 12, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

La plateforme est facile à utiliser. La création et la mise à jour des projets ont été améliorées depuis la première fois que nous l'avons utilisée. Nous pouvons partager notre travail avec notre client via des tableaux de bord sans créer de comptes, simplement en partageant un lien. Quand nous avons besoin d'aide, nous pouvons les contacter via le chat et ils répondent rapidement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Quand nous n'utilisons pas l'API, nous devons créer un ETL avec Power Query afin d'avoir les structures requises pour nos outils. Les colonnes remplies de 1 ou 0 pour chaque sujet ne sont pas ce dont nous avons besoin, mais on m'a dit que des améliorations sont en cours à ce sujet.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Dans le passé, nous demandions à nos équipes de lire chaque commentaire pour le client et de faire une analyse manuelle. Maintenant, nous avons juste besoin d'importer les données et nous avons demandé à une personne de vérifier/corriger certains verbatims, cela nous prend moins de temps pour faire le travail et nous considérons que nous avons moins d'"erreurs".

  ### 7. Insight Chat & nouveau reporting : Réponses rapides et visualisations modernes

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 19, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Les nouvelles fonctionnalités Insight Chat ainsi que le reporting révisé facilitent considérablement l'analyse. Insight Chat permet d'obtenir rapidement des réponses compréhensibles à des questions complexes, notamment avec des références, tandis que le nouveau reporting séduit par des visualisations claires et modernes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Des bugs apparaissent sporadiquement, mais ils sont traités très rapidement. La déclaration des bugs est difficile, car elle se fait généralement uniquement via le chat. Le partage de captures d'écran n'est pas possible.

Visualisation limitée des tableaux de bord, par exemple, les filtrages ne peuvent pas être masqués dans le reporting.

Les anonymisations ultérieures ne sont pas possibles. Un nouveau téléchargement doit être effectué.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je ne comprends pas entièrement la question

  ### 8. Pionnier de l'analyse de texte libre par IA avec une grande profondeur de fonctionnalités et d'analyse

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Dr. Jan R. | Leiter Marktforschung, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** September 23, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

L'analyse assistée par l'IA des réponses ouvertes avec de nombreuses options de personnalisation est particulièrement précieuse. De même, la visualisation claire et l'analyse approfondie des relations, notamment dans l'analyse des moteurs, sont convaincantes. De plus, de grandes quantités de données peuvent être traitées sans problème et les résultats peuvent être distribués dans des tableaux de bord professionnels.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Certaines fonctions utiles ne sont disponibles que dans les versions Premium. L'édition des données téléchargées était jusqu'à présent parfois compliquée, mais elle s'est nettement améliorée avec la version V3. Dans l'ensemble, le logiciel semble parfois un peu trop complexe.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La grande quantité d'évaluations ouvertes - tant des canaux en ligne que de nos propres enquêtes - est difficilement analysable efficacement sans support technique. Avec le logiciel, ces volumes de données peuvent être traités sans problème et enfin analysés objectivement. De plus, il devient visible quels sujets dans les retours des clients sont réellement les moteurs centraux de la satisfaction.

  ### 9. Caplena nous a aidés à augmenter l'efficacité et la qualité. Cela nous a également permis de réaliser de grandes études.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Andrea P. | Senior Market Research Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 30, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

L'expérience utilisateur. L'interface est vraiment intuitive et conviviale, et elle a certainement aidé à augmenter l'adoption au sein de notre équipe. Elle nous permet de coder et de catégoriser facilement les verbatims, de les examiner, etc. Ensuite, bien sûr, j'apprécie les gains de temps dérivés du codage automatisé. Enfin, j'aime que nous puissions créer des tableaux de bord à partager avec le client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Je pense que la structure générale de la façon dont nous sauvegardons les projets pourrait être améliorée. Ils devraient s'inspirer de structures comme SharePoint. Pour l'instant, nous pouvons utiliser des balises, mais ce n'est pas suffisant et parfois il y a des bugs. Ce serait bien d'avoir une structure avec des dossiers, des sous-dossiers, etc. Il serait alors plus facile de retrouver les projets.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tout d'abord, cela nous a aidés à résoudre un problème de qualité. Avec Caplena et la capacité d'apprendre des questions précédentes, nous pouvons standardiser le codage, surtout pour les projets récurrents comme le NPS. Cela nous a également permis de faciliter la révision en interne. Cela nous a aussi aidés à économiser du temps.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Salut Andrea,

Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de lire que l'expérience utilisateur de Caplena a aidé à augmenter l'adoption au sein de votre équipe :)

Merci pour vos commentaires concernant la structure des dossiers. Nous avons partagé vos remarques avec notre équipe produit. Nous sommes toujours désireux d'explorer des moyens de simplifier la recherche d'informations et de données pertinentes, et nous prendrons vos suggestions en considération.

Salutations de Zurich 🇨🇭

  ### 10. La voix de nos clients

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications

**Reviewed Date:** April 02, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Analyse rapide des textes ouverts issus des enquêtes MaFO, des interactions avec les chatbots, Insight Agent

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Les graphiques ne sont pas flexibles (analyse de séries temporelles)

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre chatbot fournit-il des réponses correctes ? Amélioration de la qualité des réponses
Pourquoi les clients donnent-ils une note NPS ? Compréhension du POURQUOI (pas seulement des chiffres mais comprendre ce qui motive vraiment les clients)

  ### 11. Le meilleur outil d'IA pour l'analyse qualitative

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Ram Charan Reddy M. | Specialist CX Intelligence, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 12, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

La plateforme rend l'analyse qualitative rapide et efficace grâce à sa catégorisation intelligente, son support multilingue et son interface facile à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Bien que Caplena soit un excellent outil, il y a encore des possibilités d'amélioration dans certains domaines. Par exemple, les termes spécifiques à certaines industries de niche nécessitent parfois des ajustements manuels pour une catégorisation plus précise, et l'ajout d'options de visualisation plus avancées directement sur la plateforme rendrait les insights plus faciles à présenter. L'élargissement des capacités pour inclure une analyse quantitative de base en plus du codage qualitatif en ferait également une solution tout-en-un encore plus puissante.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Caplena aide à surmonter le défi du traitement et de l'analyse de grands volumes de réponses ouvertes aux enquêtes. Sa catégorisation assistée par l'IA et son analyse de sentiment accélèrent le processus, améliorent la cohérence et facilitent la découverte des thèmes clés et des sentiments des clients à travers plusieurs langues. Cela a permis de gagner du temps et d'améliorer la qualité des insights. Bien qu'il fonctionne très bien dans la plupart des cas, ajouter une meilleure gestion des termes spécifiques à des industries de niche et incorporer une analyse quantitative de base pourrait en faire une solution encore plus complète.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Salut Ram,

Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience !

Votre retour est important pour nous. Nous avons hâte d'entendre vos réflexions sur notre nouvelle attribution de sujet LLM. Elle devrait offrir une meilleure gestion des termes spécifiques à des industries de niche, réduisant ainsi le besoin d'ajustements manuels et de réglages fins. Votre retour sera très précieux car cette fonctionnalité est actuellement en version bêta.

Avez-vous également déjà essayé certains des nouveaux éléments d'analyse quantitative que nous avons lancés dans Caplena 3.0 ? Lors de la création de rapports, vous pouvez désormais utiliser les éléments d'analyse suivants : Distribution Numérique, Distribution Catégorique et Répartition des Sujets.

Si vous avez des besoins spécifiques pour des options de visualisation plus avancées, veuillez contacter André de notre équipe Customer Success. Nous les prendrons en compte pour les développements futurs.

Cordialement,

Barbara

  ### 12. Outil de rapport extrêmement fonctionnel parfait pour impressionner vos clients

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pharmaceutique | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 12, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

La fonction de reporting de Caplena sert de "tableau de bord" pour que nos clients accèdent à leurs données qualitatives. Pouvoir filtrer et manipuler les données de la manière qu'ils souhaitent est extrêmement bénéfique pour nous en tant que consultants. L'UX de ces rapports impressionne constamment nos clients, ce que nous apprécions également beaucoup.

L'ÉQUIPE de Caplena est ce qui fait vraiment la différence. Notre personne de support client va au-delà de nos attentes et est toujours prête à travailler ensemble sur les améliorations de Caplena. Cette expérience à elle seule est une pratique exemplaire dans l'industrie.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Il y a certaines fonctionnalités pour notre équipe en particulier qui ne fonctionnent pas très bien en termes de travail directement avec les données. L'incapacité d'inclure des images liées à certaines réponses est pour nous un point dont nous avons vraiment besoin dans notre travail quotidien.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous offre un moyen efficace de consulter nos données. Les résumés générés par l'IA sont excellents pour nos rapports internes et nous offrent une manière plus rationalisée de réaliser nos livrables.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Salut,

Merci beaucoup pour votre avis. Nous aimons entendre que, au-delà de notre UX, notre équipe fait vraiment la différence !
Merci également d'avoir partagé que pouvoir inclure des images aurait un grand impact sur votre travail quotidien.
Un meilleur support pour afficher des images à côté des commentaires sera pris en compte comme une demande de fonctionnalité par notre équipe produit.

Salutations de Zurich 🇨🇭

  ### 13. Rendre le travail plus rapide et plus agréable

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Leanne D. | Research Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 30, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Caplena est un grand pas en avant par rapport à notre utilisation d'Excel. C'est visuellement attrayant, facile à naviguer, et cela rend le codage des réponses ouvertes aux enquêtes beaucoup plus rapide. En tant qu'agence d'études de marché, nous traitons beaucoup de texte non structuré. Cet outil a rendu ce processus bien plus efficace et même agréable.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Je souhaite vraiment qu'il y ait un bouton d'annulation. Cela rendrait plus facile la correction des erreurs sans avoir à revenir en arrière manuellement.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Caplena simplifie le codage des réponses ouvertes aux enquêtes, économisant du temps et rendant beaucoup plus facile la gestion de grands volumes de texte.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Salut Leanne,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que Caplena rend le codage des réponses ouvertes même agréable :)

Merci d'avoir suggéré un bouton "annuler". Nous avons partagé votre suggestion avec l'équipe produit et nous vous tiendrons informée des progrès.

[Mise à jour] L'historique d'attribution des sujets a été publié en septembre. Vous pouvez maintenant revenir en arrière sur vos modifications de sujets ! Merci encore pour votre suggestion.

Salutations de Suisse 🇨🇭

  ### 14. Retour positif :)

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ewa S. | Business Intelligence Senior Specialist, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 03, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Je dois dire que Caplena est un outil incroyable qui rend votre travail plus facile et plus confortable. Sa fonction vous permet d'obtenir des résultats précis en peu de temps. L'aide de l'équipe de support est inestimable, les consultants sont à la fois serviables et efficaces. Caplena est très intuitif !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Comme Caplena n'est pas disponible dans ma langue maternelle, utiliser la plateforme est légèrement moins pratique - l'avoir dans ma propre langue (polonais) améliorerait considérablement mon expérience utilisateur.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Caplena fournit une analyse rapide des enquêtes et me permet de gagner du temps

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Salut Ewa !

Merci beaucoup pour votre avis. Vos commentaires comptent beaucoup pour nous. Bien que cela ne soit pas sur notre feuille de route immédiate, nous aimerions traduire notre interface dans plus de langues à l'avenir - y compris le polonais.

Salutations de Zurich 🇨🇭

  ### 15. J'apprécie vraiment le produit ainsi que les employés.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Isabelle M. | chef de projet transformation, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 07, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

C'est simple d'utilisation, très ergonomique et intuitif. C'est une solution très performante et bien documentée. Le helpdesk est rapide, efficace et vraiment sympathique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Dommage qu'il n'y ait pas d'interlocuteur français car il y a parfois des sujets qui touchent aux subtilités du langage dont j'aimerais pouvoir discuter en français ;)

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Caplena permet de réaliser des tâches beaucoup plus rapidement et de manière plus qualitative que par le passé

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Bonjour Isabelle, 

Many thanks for your feedback, we love to hear that you value our solution, as well as our team's support! 

Our new AI has made significant progress also in French and will do a much better job understanding the subtleties in the future. If you give enough context in the project description it should be able to pick up nuances on par with a native French speaker. If it still doesn't pick up these subtleties, our customer support team will be happy to connect you with French-speaking team members.

Nous restons à votre disposition. N'hésitez pas. 

  ### 16. Facile et un véritable gain de temps

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché

**Reviewed Date:** September 02, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

L'interface facile et la capacité de pouvoir tout coder très facilement. De plus, la vue d'ensemble des métriques et l'apparence de tout dans l'interface transforment le codage des réponses ouvertes de quelque chose de fastidieux à quelque chose que vous commencez presque à attendre avec impatience.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Parfois, il est agaçant de devoir revenir à une version précédente parce que le codage à demi-ouvert n'est pas encore disponible. Cet écran n'est pas non plus aussi facile à utiliser que le codage de réponse entièrement ouvert normal, donc cela pourrait encore nécessiter du travail. Je pense que rationaliser cela augmenterait également l'utilisation.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le long temps que prend le codage des réponses ouvertes et aussi les problèmes que cela crée pour trouver des personnes à bas prix qui pourraient le faire. Cet outil réduit également la marge d'erreur.

  ### 17. Caplena et un outil facile pour analyser le texte ouvert

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme

**Reviewed Date:** September 15, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

De loin le meilleur outil (le plus difficile à obtenir dans une solution interne) est le Score de Qualité AI par Catégorie/Sujet, un score qui identifie facilement à quel point certaines catégories sont bien identifiées. Très nécessaire pour nous permettre de comprendre à quel point certaines catégories sont bien cartographiées.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Pas très intuitif au début, mais c'est principalement dû au fait que vous avez beaucoup d'options et de fonctionnalités.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Analyse des textes provenant des enquêtes clients. Cela réduit le temps que les responsables des opérations y consacrent en traduisant, catégorisant et évaluant le sentiment des commentaires textuels ouverts que nous recevons.

  ### 18. Logiciel intuitif, parfait pour l'analyse de texte en recherche de marché

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 27, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

En plus du logiciel lui-même, le support est très rapide et utile. C'est un grand avantage pour moi, car cela me donne le sentiment que je peux essayer des choses par moi-même, mais dans le pire des cas, je peux demander une assistance rapide (basée sur l'IA, par chat ou par email, tout a très bien fonctionné).

Pour Caplena en particulier, ce que j'aime le plus, c'est que je peux rapidement télécharger mes données, passer moins d'une heure à optimiser un codebook / enseigner l'IA et avoir déjà une bonne impression du contenu du texte. Cela permet de gagner du temps et c'est généralement la ressource qui est rare pendant la période d'analyse des données d'un projet.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Je pense qu'il est nécessaire d'expliquer au public interne (par exemple, les collègues qui consultent les résultats de Caplena) ce que fait l'outil, quelles sont ses limites, etc. Sinon, il peut arriver que des collègues intéressés utilisent les tableaux de bord (par ailleurs fantastiques) et cliquent sur les réponses ouvertes pour trouver une réponse quelque part qui ne correspond pas au sujet comme prévu en raison d'un contexte manquant qui pourrait n'être clair que d'un point de vue interne. Pour moi, l'utilisateur, le pourquoi est clair, mais pour les personnes extérieures qui aiment simplement parcourir les données d'un sujet/catégorie, cela peut produire de l'incertitude. Je pense qu'une rapide introduction interne sur ce qu'est l'outil est donc un temps bien investi.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela permet de gagner du temps et, dans le cas d'échantillons de plus grande taille, de l'argent. Gagner du temps est un argument de vente important qui se manifeste non seulement du côté de l'analyse, mais aussi lorsqu'il s'agit de la visualisation des données. Les tableaux de bord sont fantastiques, il pourrait toujours y avoir plus d'options cependant :).

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Merci d'avoir partagé votre expérience avec Caplena.

Votre retour d'information est très important pour nous.

Nous vous remercions particulièrement pour vos commentaires perspicaces sur l'intégration des équipes externes avec Caplena. Nous avons partagé vos retours avec l'équipe Produit pour explorer des solutions afin de rendre cette première introduction encore plus réussie. Ce serait fantastique si vous pouviez contacter support[at]caplena.com pour partager des exemples spécifiques (projets, rapports, verbatims) afin que nous puissions les prendre en considération.

Salutations de Suisse !

  ### 19. Facile à utiliser mais ce serait bien s'il avait plus de fonctionnalités

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché

**Reviewed Date:** September 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

La fonction d'IA lors de l'attribution des sujets a aidé à réduire le temps nécessaire pour examiner les verbatims.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Ce serait formidable si c'était plus convivial. Pour l'instant, les sujets apparaissent encore tronqués lorsque nous examinons les lignes. De plus, la version V3 semble prendre du temps à charger car parfois la même ligne apparaît plusieurs fois bien qu'elle ait été examinée.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En ce qui concerne l'attribution de sujets aux verbatims, cela a vraiment beaucoup aidé et avec la fonction d'IA, cela a certainement aidé à réduire le temps pour nous.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Merci de partager votre expérience et les problèmes que vous avez rencontrés. Nous voulons nous assurer que votre expérience avec nous est sans accroc.

Nous sommes heureux de confirmer que le problème de troncature a été résolu. Quant aux lignes apparaissant plusieurs fois, nous vous invitons à contacter support[at]caplena.com (ou à utiliser le chat intégré à l'application) afin que nous puissions identifier le problème et le résoudre rapidement.

Nous apprécions votre soutien !

  ### 20. Revue sur Caplena.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

L'analyse rapide des données et la révision des données grâce à l'IA m'aident à accomplir mes tâches plus rapidement et très efficacement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

La page principale du projet doit être un peu plus grande en taille et en surface.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Capturer l'essence des données dans de courts résumés rapidement avec une grande quantité de données quantitatives en peu de temps m'aide, ainsi que l'équipe, à intervalles réguliers et également à mieux servir le client avec des services professionnels.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Salut,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec Caplena et pour votre suggestion de rendre la page principale du projet plus utile. 
Votre retour a été transmis à notre équipe produit afin que nous puissions en tenir compte pour de futures améliorations.

Salutations de Zurich 🇨🇭

  ### 21. Une expérience globalement agréable

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 30, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

L'interface est simpliste, tout en ayant toutes les fonctionnalités nécessaires dont nous avons besoin. Le réglage fin est simple et les graphiques sont faciles à créer.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Parfois, je trouve cela chronophage lorsqu'il y a plusieurs questions avec un grand échantillon.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Dans la recherche de marché, nous avons de grandes quantités de données verbatim qui nécessitent un codage et une analyse. Caplena s'en occupe pour nous sans avoir à le faire manuellement.

  ### 22. Analyse incroyable des données avec un codage IA efficace à un rythme plus rapide.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Visuels incroyables.
Mise en place du projet.
Analyse plus rapide des données avec l'aide de l'IA.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Parfois, lorsque les données sont énormes en nombre et en quantité, l'outil n'applique pas automatiquement le nouvel ensemble de codes.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aide à examiner les données en un seul clic. Le rythme rapide et rapide. Révision du travail sous diverses formes visuelles pour obtenir un aperçu.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Merci de partager votre expérience avec Caplena !
Nous aimerions enquêter sur le problème que vous avez mentionné concernant les nouveaux ensembles de codes qui ne sont pas automatiquement appliqués lorsqu'un projet a un grand volume de données. Veuillez contacter support[at]caplena.com, notre équipe est prête à vous aider.

  ### 23. Grande concentration sur la fonctionnalité principale de l'analyse de texte et utilisation optimale de l'IA pour offrir une valeur ajoutée considérable.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation

**Reviewed Date:** April 29, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Outre l'UX épuré et le support rapide, ce sont définitivement les fonctions principales autour de la détection de sujets non supervisée. L'approche en libre-service très facile pour entraîner un modèle de catégorie.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Il n'y a vraiment pas grand-chose en dehors de mes attentes, ils sont également très réactifs en ce qui concerne les améliorations potentielles futures. Comme l'intégration dans MS Power BI ou Tableau qu'ils sont actuellement en train de développer.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Caplena permet d'analyser des centaines de milliers de commentaires ouverts en quelques minutes. Elle permet de détecter rapidement des groupes de sujets similaires de manière très simple. Ainsi, elle aide à mieux interpréter les retours de nos clients et à comprendre les facteurs de satisfaction et d'insatisfaction.

  ### 24. Une excellente façon de visualiser et d'interpréter des données textuelles libres

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Amelia C. | Research Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 03, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

J'adore les intégrations d'IA que Caplena propose. Pouvoir interpréter les données puis les interroger en utilisant l'IA est fantastique ! J'aime aussi la gamification du codage, c'est facile à utiliser et très amusant !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Je voudrais pouvoir utiliser l'IA pour tous les ensembles de données, pas seulement ceux qui utilisent le sentiment.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Analyse de grands ensembles de données.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Salut Amelia,

Merci de partager votre expérience, nous sommes ravis de savoir que nous rendons le codage facile et très amusant !

Saviez-vous que vous pouvez désactiver le sentiment lors de l'analyse IA ?
Vous trouverez comment le faire ici : https://docs.caplena.com/main-concepts-categories-topics-sentiment-

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à support[at]caplena.com

Salutations de Suisse 🇨🇭

  ### 25. Je trouve cette nouvelle version très peu conviviale. L'interprétation de l'IA est très médiocre.

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Claire S.

**Reviewed Date:** September 09, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Comment il apprend à classer les commentaires textuels dans les thèmes corrects

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

La nouvelle version est tellement inutile, pas du tout intuitive. Je trouve les graphiques automatiques et l'interprétation TRÈS MAUVAISES.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Juste rendre toute la plateforme meilleure

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Salut Claire.

Merci d'avoir partagé vos commentaires honnêtes. Notre co-fondateur Maurice vous a contactée afin que nous puissions écouter vos retours plus en détail. Notre objectif est de nous assurer que vous vous sentiez écoutée et soutenue à mesure que notre produit évolue, et nous nous engageons à vous aider à redevenir une cliente satisfaite.

  ### 26. jusqu'à présent, le meilleur outil pour l'analyse des données d'enquête sur le marché

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 26, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Nous utilisons Caplena depuis octobre 2024. Nous apprécions sa technologie de pointe, la plateforme reçoit des mises à jour régulières avec les fonctionnalités et technologies les plus récentes qui en facilitent l'utilisation. La tarification était transparente et bien expliquée, adaptée à nos besoins spécifiques. La mise en œuvre a été réalisée très rapidement, l'équipe a été proactive et a offert des sessions de formation/intégration détaillées. Nos chefs de projet apprécient l'agilité du support client, la fonction de traduction intégrée, et aiment vraiment utiliser la plateforme pour leurs projets d'enquête dans l'ensemble. La fréquence d'utilisation a augmenté de manière significative au cours des derniers mois. Facile de garder une vue d'ensemble des crédits restants.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Rien ne vient à l'esprit, notre équipe a été vraiment heureuse jusqu'à présent.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Un véritable gain de temps dans les projets de conseil. Les chefs de projet obtiennent un codebook initial précis en moins de 10 minutes.

  ### 27. Caplena est facile à utiliser et rend l'analyse claire et efficace.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil

**Reviewed Date:** September 01, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

L'un de ses plus grands atouts réside dans les options de visualisation des données, qui permettent aux utilisateurs d'explorer des insights de manière claire et engageante.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Structurer les données pour les intégrer correctement pourrait être mieux.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Caplena résout le défi d'analyser de grandes quantités de réponses ouvertes en automatisant le codage et en rendant les insights faciles à visualiser. Cela permet de gagner du temps, de réduire l'effort manuel et d'aider à découvrir des tendances qui seraient autrement manquées.

  ### 28. Outil incroyable, équipe de support incroyable

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Stanford Cheelo M. | Senior CX & Customer Insights Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 30, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

J'aime que l'outil soit capable d'identifier des sentiments de sujets uniques et pertinents, peu importe la longueur du commentaire d'un client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

À l'époque où je l'utilisais, il n'avait pas la capacité d'IA pour fournir des informations et des recommandations pertinentes.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Analyser rapidement les retours des clients

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Cher Stanford,

Merci de partager votre expérience. Avez-vous eu l'occasion d'essayer les résumés et recommandations d'IA, ou de poser des questions à Insight Chat ? Notre équipe sera heureuse de vous faire une démonstration si vous le souhaitez. Contactez simplement support[at]caplena.com.

Salutations de 🇨🇭

  ### 29. C'était mieux avant

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité

**Reviewed Date:** September 03, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

La version précédente était très claire, je code seulement et cela allait toujours relativement vite.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Suggestions d'amélioration :
-La mise en page de la version Legacy était meilleure, plus claire
-Le mode Focus ne permet pas de filtres
-Dans la nouvelle version, les commentaires se mettent à jour immédiatement et tout remonte d'un cran, ce qui rend le travail beaucoup moins rapide. Avec 4000 commentaires, cela devient vraiment laborieux et moins efficace.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

ai-je écrit auparavant

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Merci d'avoir partagé vos commentaires honnêtes.

Nous avons partagé votre avis avec nos équipes Produit et Succès Client. Nous voulons vous aider à assurer une transition plus réussie vers notre plateforme v3.

Nous vous invitons à contacter support[at]caplena.com.
Nous serions heureux de vous aider et d'écouter également les aspects spécifiques de l'ancienne mise en page que vous avez trouvés meilleurs.

Salutations de Suisse 🇨🇭

  ### 30. Caplena nous aide à obtenir des insights exploitables et nous fait gagner beaucoup de temps.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications

**Reviewed Date:** August 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Clustering facile des réponses aux questions ouvertes. Les rapports sont conçus presque instantanément.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Les rapports pourraient être plus personnalisables. Et dans les réponses de la fonction de chat, les aspects négatifs sont parfois trop soulignés ("beaucoup de clients se plaignent de..." même lorsqu'il y a peu de tels commentaires).

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela permet de gagner beaucoup de temps lors de l'analyse des réponses aux questions ouvertes dans les enquêtes.

  ### 31. Caplena est un excellent outil pour travailler

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Divertissement | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

La commodité qu'il offre lors du codage, et les recommandations qu'il fournit, aident vraiment beaucoup.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Pour supprimer des codes, nous devons parcourir toute la page du cadre de code pour les supprimer, et lors du transfert des codes d'une colonne à une autre, c'est très difficile si le même type de codes n'est pas disponible.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela aide à analyser les données globales à des fins positives et négatives.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Merci d'avoir partagé votre expérience avec Caplena !

Nous avons récemment lancé une nouvelle fonctionnalité qui devrait résoudre le problème que vous avez mentionné concernant la suppression des codes.

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter support[at]caplena.com.

Salutations de Suisse 🇨🇭

  ### 32. Caplena le meilleur et facile outil

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Divertissement

**Reviewed Date:** August 28, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Je peux coder l'ensemble d'un seul clic, facile à gérer et à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Parfois, nous n'avons pas les données codées automatiquement, ce qui est mauvais.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gagner du temps et me donner une idée de ce que signifie la réponse ou à quoi appartient cette réponse. Il mentionne également l'onglet des sentiments qui est également très utile.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Merci de partager !
Nous aimons entendre comment Caplena vous aide.

Nous aimerions enquêter sur les cas où parfois vous n'avez pas les données auto-codées. Nous vous invitons à contacter support[at]caplena.com. Notre équipe a été informée de vos commentaires et sera là pour vous aider.

Cordialement depuis Zurich 🇨🇭

  ### 33. Va bien

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché

**Reviewed Date:** September 16, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Qu'il est très facile à manipuler. et cela facilite

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

L'ordre n'est pas correct. La nouvelle version prend du temps

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le tri ou la nouvelle disposition prend relativement longtemps et est un peu compliqué.

  ### 34. Bien mais perfectible

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché

**Reviewed Date:** August 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Clair, Rapide, Super service client

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Impossible d'attribuer un numéro lors du téléchargement du plan de code chez Codeplan. Impossible de modifier la couleur du plan de code. La mise à jour des données ne fonctionne pas correctement. Les lignes codées finies disparaissent. L'ancienne interface me plaisait mieux.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

???

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Merci de nous avoir informés des problèmes que vous rencontrez sur notre nouvelle plateforme.

Il semble qu'il s'agisse de bugs, et nous aimerions enquêter davantage avec vous.

Pouvez-vous contacter support[at]caplena.com, ou la prochaine fois que vous vous connectez, utiliser le chat de support afin que nous puissions vous aider ?

Notre équipe est informée et aimerait vous proposer un court appel pour s'assurer que vous pouvez importer avec succès des plans de code.

Salutations de Suisse 🇨🇭

  ### 35. Commodité à son apogée combinée à l'efficacité de l'IA.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché

**Reviewed Date:** September 01, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Rythme plus rapide.
Génération d'idées de sujets de qualité.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Besoin d'une option pour vérifier les données examinées pour une date particulière.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Examiner de grands ensembles de données permet de gagner beaucoup de temps et d'efforts.

**Official Response from Barbara Houdayer:**

> Merci d'avoir partagé vos commentaires. Nous aimons entendre que Caplena est "la commodité à son apogée combinée à l'efficacité de l'IA" :)

Nous souhaitons également vous informer que nous venons de lancer une fonctionnalité de chronologie, qui vous donne la possibilité de vérifier les données examinées pour une date particulière. Je joins le lien vers notre journal des modifications pour que vous puissiez y jeter un œil et l'essayer.

Si vous avez des commentaires à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter à support[at]caplena.com.

Salutations de Zurich 🇨🇭

  ### 36. Très utile pour analyser les retours et pour une compréhension approfondie rapide.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances

**Reviewed Date:** April 30, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

C'est tellement facile à utiliser et cela apporte des insights très rapides et très bons.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Parfois, les idées générées par l'IA sont très... plates. Mais cela pourrait être dû aux idées elles-mêmes.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je dois analyser de nombreux aperçus clients, les regrouper et avoir une idée de leur impact. C'est ainsi que je profite de Caplena.

  ### 37. L'un des meilleurs sur le marché

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 02, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

La facilité d'utilisation et la qualité de l'analyse.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Les capacités de tableau de bord sont bonnes, mais pourraient être améliorées.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous facilite l'analyse des retours des clients.

  ### 38. Meilleur outil d'analyse de texte

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ashish K. | Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 06, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Caplena catégorise les thèmes enfouis dans les données textuelles. Caplena est une plateforme tout-en-un qui offre des fonctionnalités telles que la visualisation des résultats dans des tableaux de bord personnalisables alimentés par une IA collaborative.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Caplena n'est pas rentable pour certains utilisateurs. Bien qu'il nous offre un essai gratuit, il est de courte durée seulement. Cela donne l'impression qu'il manque certaines fonctionnalités comme une bonne interface.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Caplena était notre outil de choix pour aider à coder et à tirer des insights d'un ensemble de réponses à de nombreuses questions ouvertes. Il nous aide dans la croissance et la productivité de l'entreprise.

  ### 39. Un outil de codage puissant pour l'analyse quantitative

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 31, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Nous utilisons Caplena depuis un an maintenant et cela a révolutionné notre manière d'exploiter nos données verbatim ouvertes. En tant qu'entreprise, nous avons toujours accordé beaucoup de valeur aux réponses ouvertes fournies par les participants à nos enquêtes, et Caplena nous permet de travailler avec ces données de manière plus rapide et flexible pour fournir des données convaincantes à nos clients.

Les fonctionnalités que nous apprécions particulièrement sont la capacité de voir les connexions entre les thèmes dans ce que les gens disent, de pouvoir facilement extraire des citations de thèmes plus larges, et de quantifier le sentiment derrière les réponses dans le jeu de données.

Auparavant, nous utilisions des cadres de codage fixes et attendions des jours pour que nos résultats de données soient générés. Maintenant, en un clic, nous avons accès à nos données dans un outil convivial, ce qui nous permet d'analyser nos données de manière flexible. Sans parler du codage de milliers de listes de marques en quelques secondes littéralement – nous faisant économiser du temps et de l'argent sur le codage traditionnel.

Nous sommes une petite agence boutique qui se targue de faire un excellent travail pour nos clients et Caplena est devenu un outil de prédilection dans notre arsenal.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Aucune plainte ici ! Le coût initial de la licence est facilement justifié une fois que vous commencez à utiliser l'outil.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Flexibilité - La capacité de combiner, ajouter, supprimer et modifier des tendances dans des réponses ouvertes longues et de former en un instant l'outil d'apprentissage automatique pour recoder en conséquence est une révolution.
Vitesse – En particulier pour les questions de liste de marques, la rapidité à laquelle une sortie est générée est fantastique.
Cohérence – Éliminer l'élément « humain » dans le codage inter-équipes permet une cohérence à travers les projets.
Coût – Avantages défendables par rapport aux techniques de codage traditionnelles.

  ### 40. Meilleur outil pour l'analyse des retours

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Amal J. | QA Localization Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 30, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Étant donné que la capacité de Caplena à analyser les retours d'utilisateurs et les plaintes était très avancée. Et l'intégration des données Excel est super rapide. Et surtout, l'interface utilisateur est facile à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Je ne pense pas qu'il y ait quelque chose que je n'ai pas aimé dans Caplena.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Puisque j'ai un énorme ensemble de données provenant des retours d'utilisateurs et du service des plaintes. En utilisant Caplena, je peux facilement séparer les retours et les plaintes.

  ### 41. Informations utiles, excellent support client

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 27, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Cela me permet d'identifier des insights et des relations à partir d'une grande quantité de données qualitatives et me permet de mettre en place une surveillance régulière pour identifier rapidement les problèmes. Le support client est exceptionnel. Temps de réaction très rapide et solutions très utiles.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Quelques petits bugs et pas de liberté pour modifier le jeu de données une fois téléchargé.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Analyse des données d'enquête.

  ### 42. Ma vie plus facile

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jennifer M. | Vice President, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 18, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

L'utilisation est relativement intuitive pour un utilisateur ayant une faible littératie comme moi (par littératie, j'entends statistiques, analyse qualitative formelle, etc.). Le support client a été *exceptionnel*. C'est aussi magnifique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Le produit est encore un peu immature et quelques petits bugs et problèmes apparaissent. Je suis prudent à attribuer les problèmes au produit ; étant donné que je suis un utilisateur inexpérimenté, certains des problèmes pourraient être de mon côté. Pour cette raison, il serait également TRÈS UTILE d'avoir de meilleurs tutoriels pour expliquer comment utiliser les fonctions de création de graphiques en termes simples. J'ai personnellement eu du mal à représenter mes données dans des graphiques comme je le souhaitais. Je n'ai pas pu comprendre quelle était la fonction des filtres (par exemple) et comment ils auraient pu m'aider à être plus précis dans la création de graphiques. Ou comment manipuler facilement et comparer et afficher des segments par rapport à des catégories par rapport à des codes.

Des conseils sur la façon de construire un codebook efficace auraient également été très bienvenus. Il serait très intéressant de voir une intégration plus poussée des chatbots et de l'IA pour aider les utilisateurs à choisir la meilleure façon de coder, d'interpréter et de représenter leurs données.

En bref : cet outil semble supposer un utilisateur plus avancé en ce qui concerne les connaissances techniques et méthodologiques. C'est tout à fait normal ; peut-être que je suis en dehors de leur marché cible. Pas de problème, mais cela a créé une courbe d'apprentissage que je n'attendais pas et je sais que je ne fais qu'effleurer la surface de ce dont il est capable.

Cela dit, j'ai quand même pu l'utiliser pour son objectif prévu avec seulement la démo pour la formation - c'est plutôt génial tout bien considéré.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Analyse ultra-rapide des réponses ouvertes. Gains d'efficacité majeurs par rapport au codage, à l'analyse et à la création de graphiques des données d'enquête. Des graphiques bien plus beaux par rapport à Excel ou Google Sheets. Je pense que nos clients vont adorer avoir accès au tableau de bord interactif par rapport aux graphiques statiques.

**Official Response from Sheila Bugal:**

> Merci beaucoup pour vos aimables paroles, Jennifer. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous. Notre équipe a pris note de votre avis et travaille à fournir un support plus accessible pour les clients.

Nous sommes conscients que la documentation et les vidéos/articles d'aide sont insuffisants. Nous travaillons actuellement dur pour offrir plus de tutoriels de qualité à nos clients et pour étendre notre centre d'aide sur help.caplena.com.

Peut-être que vous pourriez également être intéressée par nos sessions de tutoriels en direct mensuelles ? Vous pouvez trouver les enregistrements, ainsi que d'autres tutoriels, sur notre chaîne YouTube. En particulier, le dernier pourrait vous être utile : https://www.youtube.com/watch?v=Za6Jrxh8M5I&list=PLHwAFvQmuJEatOypDThcCUrpA_3Yf4tlp&index=1

Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou chat en direct à tout moment si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'utilisation de Caplena.

Merci encore pour vos commentaires, nous les apprécions beaucoup !

  ### 43. outil SaaS d'IA convivial pour gérer les retours qualitatifs/ouverts

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Maria M. | Team Lead Customer & Market Insights, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 12, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Nous utilisons Caplena depuis 1,5 an et en sommes très satisfaits. Caplena nous aide beaucoup à structurer nos volumes de commentaires ouverts, notamment issus des enquêtes clients mais aussi de Google ou Amazon. L'outil a une UX/UI assez cool, est très clair et intuitif. La plupart des utilisateurs de notre entreprise apprécient vraiment de travailler avec. En plus des téléchargements typiques d'Excel, de nouvelles API vers d'autres sources sont ajoutées progressivement, également avec des traductions automatiques. Outre les commentaires ouverts eux-mêmes, d'autres colonnes ou champs de données peuvent être téléchargés et utilisés dans les graphiques/tableaux de bord pour analyser ou filtrer les commentaires codés plus en détail. Les tableaux de bord aident vraiment à partager les commentaires ouverts codés avec les collègues, afin qu'ils puissent interagir avec les données à leur manière. Bien sûr, il faut entraîner l'IA concernant votre industrie, vos produits, le type de questions et la demande de codage. Vous ne pouvez pas vous attendre à simplement télécharger vos mentions et ensuite tout est magiquement codé sans aucun effort. Mais plus vous entraînez l'IA, mieux elle fonctionnera avec des questions similaires à l'avenir. L'équipe de Caplena est très dévouée et ouverte à résoudre des demandes individuelles. Ils examinent également ces exigences spécifiques et cas d'utilisation et vérifient si ceux-ci sont pertinents pour plus de clients afin d'améliorer l'outil.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Des aspects plus petits, qui sont en partie déjà en cours, tels que certains types de graphiques ou l'affichage de la base globale par graphique.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Caplena nous aide beaucoup à structurer nos volumes de commentaires ouverts, surtout à partir des enquêtes clients mais aussi de Google ou d'Amazon.

**Official Response from Sheila Bugal:**

> Merci, Maria, pour vos mots gentils ! Nous sommes très heureux d'apprendre que votre expérience avec Caplena a été si positive.

  ### 44. Outil indispensable pour chaque chercheur de marché

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 11, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

L'interface conviviale et le support personnel rapide sont ce que j'aime le plus chez Caplena. Le codage fastidieux des questions ouvertes est facilité et même optimisé par une IA précise.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Je n'ai rien de négatif à dire. Caplena est une partie intégrante de notre processus de travail.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Caplena:**

Essayez-le !

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avec Caplena, nous avons pu réduire le temps nécessaire pour coder les questions ouvertes et diminuer la fatigue du personnel. En même temps, la précision du codage de grands ensembles de données a augmenté.

**Official Response from Sheila Bugal:**

> Merci beaucoup pour votre évaluation cinq étoiles ! Nous sommes heureux d'apprendre que nous avons pu vous aider à optimiser le processus de codage fastidieux.

  ### 45. Excellent logiciel de codage

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** November 22, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Il est très facile à utiliser - Excellent logiciel pour coder avec de nombreuses fonctionnalités supplémentaires, comme divers diagrammes et tableaux de bord. Le logiciel est constamment mis à jour avec de nouvelles fonctionnalités.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Les analyses automatiques de sentiment pourraient être un peu meilleures.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Codage des questions ouvertes. Surtout les questions avec des réponses courtes peuvent être codées en utilisant la fonctionnalité d'IA.

**Official Response from Sheila Bugal:**

> Merci pour vos aimables paroles. Prenant note de votre commentaire, nous allons bientôt publier des fonctionnalités améliorées d'analyse de sentiment !

  ### 46. Plateforme en libre-service efficace et conviviale

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Alex D. | Marketing Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 17, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Interface intuitive qui accélère considérablement le temps de codage des projets tout en permettant une configuration flexible des projets. La plateforme en ligne rend l'auto-service incroyablement facile et rapide, et les développeurs ont à plusieurs reprises dépassé les attentes pour faciliter davantage les projets !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

L'adoption initiale nécessitait quelques (mais minimes) modifications des processus internes.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Codage des données de recherche qualitative de marché ouvertes avec des délais rapides.

**Official Response from Sheila Bugal:**

> Vos mots aimables sont appréciés, Alex. Nous sommes ravis d'entendre que Caplena a accéléré le codage de votre projet. Nous travaillons actuellement à améliorer le processus d'intégration et d'apprentissage en élargissant nos tutoriels vidéo et notre centre d'aide.

  ### 47. Logiciel NLP centré sur l'humain

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 22, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

Caplena est très intuitif et efficace lorsqu'il s'agit de l'analyse de grandes données textuelles bien structurées. Très bon flux de travail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

Caplena trouve ses limites lorsqu'il s'agit d'analyser des textes plus longs et complexes.

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Analyse des données textuelles ouvertes provenant d'entretiens d'enquête. Dans la plupart des cas, beaucoup plus efficace que le codage manuel.

**Official Response from Sheila Bugal:**

> Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous évaluer ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez le flux de travail de Caplena. Vous avez raison, Caplena n'est pas optimisé pour les textes plus longs, car il a été spécifiquement conçu pour des commentaires textuels plus courts et quantitatifs.

  ### 48. Super plateforme

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 04, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Caplena?**

L'équipe de Caplena est formidable, toujours prête à aider et à écouter les améliorations potentielles qui peuvent être apportées.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Caplena?**

L'analyse de sentiment pourrait être améliorée

**Quels sont les problèmes que Caplena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Analyser d'énormes quantités de commentaires dans différentes langues

**Official Response from Sheila Bugal:**

> Merci pour votre avis. Nous avons pris votre commentaire à cœur et nous sortirons bientôt une analyse de sentiment améliorée. Nous espérons que cela augmentera votre satisfaction !


## Caplena Discussions
  - [À quoi sert Caplena ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-caplena-used-for)

- [View Caplena pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/caplena/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+10%3A29%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b75eb20d-3bf3-4055-bbb8-d40883fdf83e&secure%5Btoken%5D=d1e93c11582ef0a56cfc04b0354c7c281d260b17d72e8dfccaf26b0c09ea2884&format=llm_user)
## Caplena Integrations
  - [Alchemer Feedback Platform](https://www.g2.com/fr/products/alchemer-feedback-platform/reviews)
  - [Brandwatch Consumer Intelligence](https://www.g2.com/fr/products/brandwatch-consumer-intelligence/reviews)
  - [G2 Marketing Solutions](https://www.g2.com/fr/products/g2/reviews)
  - [Glassdoor](https://www.g2.com/fr/products/glassdoor/reviews)
  - [Google Maps Scraper](https://www.g2.com/fr/products/leads-extractor-google-maps-scraper/reviews)
  - [Indeed Hiring Platform](https://www.g2.com/fr/products/indeed-hiring-platform/reviews)
  - [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/medallia-customer-experience/reviews)
  - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  - [Tripadvisor for Business](https://www.g2.com/fr/products/tripadvisor-for-business/reviews)
  - [Trustpilot](https://www.g2.com/fr/products/trustpilot/reviews)
  - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews)

## Caplena Features
**Gestion de la rétroaction**
- Étiquetage
- Segmentation
- Rapports et tableaux de bord personnalisés

**Configuration**
- Intégration
- Entretien
- Sans code

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Analyse de rétroaction**
- Analyse thématique
- Analyse du sentiment
- Notation NPS/CSAT

**Données**
- Sécurité
- Visualisation des données

**Gestion des processus**
- Agrégation des commentaires
- Déclencher des alertes
- Analyse en temps réel

**Sources de rétroaction**
- Avis en ligne
- Enquêtes
- Les médias sociaux

**Analyse**
- Automatisation
- Reconnaissance d’entité nommée
- Extraction de phrases clés
- Analyse thématique
- Analyse du sentiment
- Identification de la langue

**Gestion du système**
- Sécurité
- Surveillance du système

**Personnalisation**
- Paramétrage prédéfini
- Extension personnalisée
- Compositionnalité

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

## Top Caplena Alternatives
  - [Forsta](https://www.g2.com/fr/products/forsta/reviews) - 4.2/5.0 (297 reviews)
  - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews)
  - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,482 reviews)