# Artiwise Reviews **Vendor:** Artiwise **Category:** [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About Artiwise Artiwise, plateforme VOC alimentée par l'IA, favorise la satisfaction client durable grâce à son analyse complète des appels de centre d'appels, des enquêtes, des chats en direct, des médias sociaux, des avis et des tickets de support dans une plateforme d'expérience client (CX) unifiée qui offre une vue à 360 degrés des informations exploitables en temps réel. Cette approche holistique est rendue possible par l'analyse des causes profondes pour identifier les problèmes clés et l'analyse des sentiments pour évaluer les émotions des clients, permettant aux entreprises de prendre des actions stratégiques et éclairées. Artiwise permet aux entreprises de disposer d'une plateforme complète pour améliorer la satisfaction client et favoriser une croissance durable. En intégrant diverses sources de données, en offrant des informations en temps réel et en exploitant des capacités analytiques avancées, Artiwise aide les entreprises à prendre des décisions stratégiques et éclairées qui favorisent des relations clients durables et un succès commercial continu. ## Artiwise Reviews ### 1. Le meilleur outil pour améliorer l'expérience client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yadigar Yaren . | CX Customer Management Alpha Intern, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Artiwise?** L'une des caractéristiques remarquables d'Artiwise est sa capacité à gérer de vastes quantités de données en temps réel grâce à des algorithmes d'IA. Nous avons une expérience client omnicanal car nos appels de centre d'appels, enquêtes et canaux de médias sociaux sont analysés. Grâce à l'analyse par IA, nous pouvons identifier les informations clés et les causes profondes des problèmes. Les fonctionnalités d'analyse de sentiment, de score de sentiment et d'analyse d'impact sont particulièrement très bonnes, car elles fournissent des informations exploitables pour élaborer des approches de résolution de problèmes. En plus de cela, la plateforme offre la flexibilité d'analyser les données en fonction de divers paramètres tels que les informations sur les concessionnaires et la marque. Cette fonctionnalité nous aide à créer des plans d'action sur mesure qui peuvent aborder des problèmes spécifiques uniques à différents contextes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Artiwise?** Bien que la plateforme offre des capacités d'analyse avancées, il y a place à l'amélioration en termes de personnalisation et de flexibilité. **Quels sont les problèmes que Artiwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Artiwise aborde efficacement plusieurs défis clés dans l'analyse des données. En automatisant l'analyse de grands ensembles de données, il élimine le besoin d'effort manuel, économisant ainsi un temps et des ressources précieux. De plus, la capacité de la plateforme à identifier les causes profondes des problèmes nous permet de prioriser les actions basées sur des informations détaillées. 360 degrés de l'expérience client sont analysés en détail. L'analyse de sentiment et l'analyse d'impact nous aident à prendre des décisions éclairées et à développer des stratégies qui répondent directement aux retours et préoccupations des clients. En résumé, Artiwise offre des capacités précieuses pour analyser les retours des clients et générer des insights exploitables. Bien qu'il y ait une marge d'amélioration en termes de personnalisation, sa capacité à analyser les données et à simplifier la prise de décision éclairée en fait un outil précieux pour nous permettre d'optimiser nos processus de gestion de l'expérience client. ### 2. Meilleure pratique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melike Yağmur D. | Quality and Method Responsible , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Artiwise?** Artiwise, que nous appelons meilleure pratique, a apporté de nombreuses contributions à l'analyse du parcours de l'expérience client. Les commentaires des clients (enquêtes, avis Google), que nous faisions manuellement et qui prenaient beaucoup de notre temps, sont désormais analysés de manière pratique et rapide sur la plateforme Artiwise. Tout d'abord, nos données se sont rapidement adaptées à la plateforme Artiwise et nous avons commencé notre travail. Avec les capacités de la plateforme, une analyse automatisée par intelligence artificielle a été présentée. Nous avons obtenu des résultats sur de nombreux sujets tels que le système d'étiquetage, la mesure des sentiments et l'analyse d'impact. Après le processus d'apprentissage, la distinction Vente et Après-Vente des commentaires Google, qui est une répartition importante pour nous et que nous faisions manuellement, a maintenant commencé à être effectuée automatiquement par Artiwise. Artiwise, qui offre une analyse des causes profondes ainsi que des insights, a ajouté de nombreux widgets tels que l'analyse des tendances et les rapports de comparaison. Avec les résultats que nous recevons, nous analysons en détail tous les retours positifs et négatifs de nos clients et créons de manière proactive nos plans d'action pour les questions nécessaires. Nous avons commencé à travailler avec Artiwise pour utiliser la technologie de la meilleure façon dans l'expérience client et nous continuons notre parcours en faisant de bons progrès. **Que n’aimez-vous pas à propos de Artiwise?** Il n'y a rien que je n'aime pas en ce moment. Seuls de nombreux widgets peuvent être ajoutés. **Quels sont les problèmes que Artiwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons rapidement et automatiquement analyser le verbatim de nos clients, ce que nous faisions manuellement. En conséquence, nous élaborons des plans d'action rapides. Dans le modèle d'intelligence artificielle spécialement créé, nous pouvons facilement analyser les commentaires sur le service et les ventes. ### 3. Mise en œuvre sans effort, Aperçus inestimables **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cansu D. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Artiwise?** L'équipe Artiwise excelle à la fois en technologie et en relations avec les clients. Tout au long de la phase de proposition, ils ont démontré une remarquable maîtrise dans le détail du contenu, la communication et l'expertise technologique. La phase d'intégration a été sans accroc et ils nous ont soutenus. Depuis la mise en œuvre du produit VOC, il a considérablement amélioré nos processus clients dès le premier jour. L'outil est facile à utiliser et simple. Nous l'utilisons quotidiennement et traduisons ses résultats en étapes concrètes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Artiwise?** Je voudrais que des outils de qualité tels que l'évaluation des consultants et la comparaison basée sur les interactions avec les clients soient ajoutés au produit dès que possible. **Quels sont les problèmes que Artiwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Artiwise aborde efficacement le défi d'analyser toutes les interactions avec les clients grâce à la conversion de la parole en texte et à l'IA, fournissant des résultats précis tout en éliminant la charge de travail manuelle. Cet avantage améliore considérablement l'efficacité opérationnelle et les processus de prise de décision. ### 4. Une excellente solution d'IA pour analyser les insights des clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Artiwise?** Avec ses solutions d'IA, Artiwise vous permet d'analyser toutes vos conversations avec les clients avec le moins d'effort possible et de prendre les meilleures actions en révélant les causes profondes. Vous pouvez facilement examiner et rapporter ces résultats d'analyse dans des tableaux de bord à différents niveaux de détail, et approfondir et examiner chaque détail à votre guise. Avec cette structure, c'est un excellent produit pour transformer les analyses clients en actions en peu de temps et approfondir l'expérience client en la gérant depuis un point unique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Artiwise?** Les termes spéciaux qui peuvent varier selon l'industrie peuvent être vérifiés pour une conversion correcte en texte et une écriture correcte, mais avec une excellente équipe de réussite et de support client, tout atteint le niveau souhaité en peu de temps. **Quels sont les problèmes que Artiwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec ses solutions, Artiwise élimine les analyses effectuées uniquement sur un échantillon spécifique et nous permet d'analyser tous les insights clients et les causes profondes des problèmes de bout en bout. Ainsi, nous avons commencé à offrir à nos clients une expérience plus fluide en réduisant la possibilité de manquer des facteurs importants affectant l'expérience et en prenant des mesures rapides. En même temps, cela nous permet de reconnaître plus rapidement les problèmes et les attentes des clients qui évoluent au fil du temps, nous permettant de nous adapter plus rapidement au changement et d'apporter des solutions proactives. ### 5. Artiwise est un partenaire commercial très réussi. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cansu T. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Artiwise?** Facile à travailler avec. Bon à offrir des solutions flexibles. Artiwise est principalement axé sur les solutions commerciales plutôt que sur un simple processus de codage et est toujours prêt à suggérer de bonnes alternatives pour résoudre les problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Artiwise?** Il n'y a rien que nous n'aimions pas à propos d'Artiwise. **Quels sont les problèmes que Artiwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à trouver les causes profondes que nous obtenons des clients grâce aux enquêtes sur l'expérience client. Afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour atteindre un NPS plus élevé et un score de satisfaction client. ### 6. Facile à travailler avec, l'équipe de support est rapide et très ouverte à l'amélioration. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mehmet Yavuz . | CRM Data Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Artiwise?** Ils sont très rapides à aider avec n'importe quoi. Ils offrent des solutions personnalisées comme si vous étiez leur seul client. De plus, c'est facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Artiwise?** Je pense que la partie tableau de bord sur le site web est difficile à lire. **Quels sont les problèmes que Artiwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à voir la cause profonde des problèmes que les clients soulèvent. Par exemple, nous avons appris qu'un client avec une mauvaise performance d'appel avait un problème avec le numéro que nous lui avions attribué. ### 7. Artiwise est toujours un partenaire commercial de soutien. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Merve E. | Sales Planning Executive, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Artiwise?** Un partenaire qui offre des solutions intelligentes. Artiwise est axé sur la résolution des affaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Artiwise?** Je n'ai aucun commentaire négatif sur Artiwise. **Quels sont les problèmes que Artiwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à identifier les problèmes qui nécessitent une action pour améliorer l'expérience client. Offre des solutions conviviales telles que l'analyse des tendances. ### 8. Analyse des commentaires clients soutenue par l'IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayberk A. | Product Quality Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Artiwise?** Équipe très solidaire et axée sur la résolution de problèmes Facile à mettre en œuvre de nouvelles données Interface conviviale pour le client Adaptation facile de différentes bases de données **Que n’aimez-vous pas à propos de Artiwise?** Le taux de corrélation entre l'IA et la vie réelle ne correspond parfois pas, doit être vérifié fréquemment. **Quels sont les problèmes que Artiwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Analyser les retours des clients avec le soutien de l'IA et donne un aperçu des besoins des clients. ### 9. Fournir une expérience client durable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sevgi . | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Artiwise?** Il peut interpréter de grandes quantités de données en très peu de temps et économise du temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Artiwise?** Rien...artiwise est une plateforme très utile. **Quels sont les problèmes que Artiwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'analyse des données est très efficace et l'interface utilisateur est très facile. ### 10. Responsable de l'unité de gestion de la relation client (CX) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melike Y. | CX Customer Management Unit Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Artiwise?** Nous sommes très heureux de l'analyse des perspectives des clients, de l'analyse des sentiments fournies pour nous aider à améliorer l'expérience client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Artiwise?** Je n'ai pas de retour négatif sur Artiwise. **Quels sont les problèmes que Artiwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Analyse des causes profondes des retours clients provenant de différents canaux nous permet de nous concentrer sur les problèmes les plus critiques. Centre de contact entrant, centre de contact sortant, canal des médias sociaux, résultats des enquêtes, etc. Soutiennent les décisions stratégiques. ### 11. Expérience d'analytique puissante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Özcan Y. | Customer Relations and Experience Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Artiwise?** C'est très utile pour obtenir des informations sur les clients. Cela nous aide à comprendre les émotions. Cela nous fait sentir plus proches de nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Artiwise?** Je n'ai pas d'opinion négative pour l'instant. **Quels sont les problèmes que Artiwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à comprendre les données que nous recevons dans notre flux de travail. Nous pouvons commencer quelques étapes en avance lors de la création de nouvelles feuilles de route en économisant beaucoup de travail. ### 12. Approche holistique pour atteindre un niveau de satisfaction client durable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ansi R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Artiwise?** Gestion de compte proche et toujours accessible, très bon support client Facile à utiliser Facile à mettre en œuvre Utilisation fréquente Beaucoup de fonctionnalités Facile à intégrer **Que n’aimez-vous pas à propos de Artiwise?** L'exigence pour une équipe voc dédiée est adéquate. **Quels sont les problèmes que Artiwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Points de douleur des clients - [View Artiwise pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/artiwise/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+04%3A02%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=54426a72-3911-477b-9942-26b59fefcce3&secure%5Btoken%5D=9dc6f90058b85c15ab6c3e4298bbedc46f977f6699e868845b4f45d21cc0155f&format=llm_user) ## Artiwise Features **Gestion de la rétroaction** - Étiquetage - Segmentation - Rapports et tableaux de bord personnalisés **Analyse de rétroaction** - Analyse thématique - Analyse du sentiment - Notation NPS/CSAT **Sources de rétroaction** - Avis en ligne - Enquêtes - Les médias sociaux - Canaux de service à la clientèle **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte ## Top Artiwise Alternatives - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,199 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) - 4.4/5.0 (4,006 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,939 reviews)