Meilleur Logiciel de centre de contact avec Capacités Notes de synthèse de session
Les avantages de Logiciel de centre de contact avec des capacités Notes de synthèse de session incluent : Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.
Voici les Logiciel de centre de contact les mieux notés avec des capacités Notes de synthèse de session, vérifiés par l'équipe de recherche de G2. Les utilisateurs réels ont identifié Notes de synthèse de session comme une fonction importante de Logiciel de centre de contact. Comparez différents produits offrant cette fonctionnalité pour décider lequel convient le mieux à vos besoins commerciaux.
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Connectez-vous, responsabilisez-vous et développez-vous avec Aircall. Nous ne sommes pas seulement un système téléphonique d'entreprise ; nous sommes une plateforme alimentée par l'IA pour les convers
Utilisateurs: Représentant du développement des ventes, PDG · Industries: Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services · Segment de marché: 53% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire
Sentiment des utilisateurs
Users like Aircall's user-friendly interface, easy setup, seamless integration with CRM tools, and features such as call recording, analytics, and transcriptions. Reviewers experienced occasional issues with call quality, slow loading times, limited customization options, and some found the initial setup and integration with certain platforms challenging.
CloudTalk est le principal logiciel d'appel d'affaires mondial basé sur l'IA pour les PME en croissance, offrant une qualité d'appel inégalée et une couverture nationale. Plus de 4 000 PME modernes co
Utilisateurs: PDG, Responsable de compte · Industries: Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services · Segment de marché: 64% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire
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Talkdesk® mène une nouvelle ère dans l'expérience client avec l'Automatisation de l'Expérience Client (CXA) — une nouvelle catégorie et plateforme conçue pour automatiser toute la complexité des parco
Utilisateurs: Superviseur, Chef d'équipe · Industries: Services aux consommateurs, Logiciels informatiques · Segment de marché: 60% Marché intermédiaire, 20% Entreprise
Fondée en 2001 et ayant son siège à San Ramon, Californie, Five9 est devenue un leader mondial de l'expérience client (CX) avec plus de 2 500 clients dans le monde entier. En tant que pionnier de la t
Utilisateurs: Représentant du service client · Industries: Services aux consommateurs, Services financiers · Segment de marché: 56% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise
Sentiment des utilisateurs
Reviewers frequently mention the platform's ease of use, robust reporting capabilities, seamless integrations, and the ability to customize and modify call routing based on specific needs. Reviewers mentioned issues with the user interface, occasional glitches and connectivity problems, limitations in certain features without customization, and challenges in analyzing the comprehensive range of data available.
La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue à travers le monde comme une solution de centre d'appels en nuage et une platefor
Utilisateurs: Manager, Avocat de la cause · Industries: Technologie de l'information et services, Services financiers · Segment de marché: 46% Marché intermédiaire, 40% Entreprise
Sentiment des utilisateurs
Les examinateurs apprécient la facilité d'utilisation de la plateforme, ses contrôles intuitifs, ses capacités d'intégration transparentes, et la gamme d'APIs disponibles, qui ont rendu l'intégration à la fois depuis et vers Genesys Cloud simple. Les examinateurs ont rencontré des problèmes avec l'application de bureau qui ne se chargeait pas, des limitations dans les capacités de rapport, et des défis avec les outils de rapport, les formats d'exportation de données, ainsi que les options restreintes pour l'exportation des enregistrements.
JustCall est la seule plateforme de communication d'entreprise alimentée par l'IA qui regroupe appels, textos, e-mails et WhatsApp en un seul endroit. Elle aide les équipes en contact avec les clients
Utilisateurs: PDG, Responsable de compte · Industries: Logiciels informatiques, Services financiers · Segment de marché: 59% Petite entreprise, 31% Marché intermédiaire
Sentiment des utilisateurs
Les utilisateurs mentionnent fréquemment la facilité d'utilisation, le support client rapide et réactif, l'intégration transparente avec les systèmes CRM, ainsi que la capacité de gérer et de surveiller les appels efficacement comme des avantages clés de l'utilisation de JustCall. Les examinateurs ont rencontré des problèmes avec le processus d'intégration, des problèmes de connectivité occasionnels pendant les appels, des temps de réponse lents du service client, et des limitations dans certaines fonctionnalités telles que l'automatisation des SMS et les minutes d'appels sortants.
UJET ouvre la voie à l'innovation des centres de contact alimentés par l'IA, offrant une plateforme cloud à l'épreuve du temps qui redéfinit l'expérience client avec une IA de pointe, une véritable mu
Utilisateurs: Représentant du service client, Agent · Industries: Services aux consommateurs, Télécommunications · Segment de marché: 56% Marché intermédiaire, 34% Entreprise
Convoso Ignite™ est l'intelligence derrière la performance sortante de premier ordre.
Convoso offre une plateforme de numérotation entièrement intégrée et alimentée par l'IA qui aide les équipes de v
Industries: Assurances, Marketing et publicité · Segment de marché: 57% Marché intermédiaire, 40% Petite entreprise
DialedIn est un logiciel de centre de contact puissant et facile à utiliser, conçu pour vous offrir la flexibilité nécessaire pour mener des campagnes plus intelligentes et plus efficaces.
Classé n°1
Utilisateurs: Ventes, Agent d'assurance · Industries: Assurances, Télécommunications · Segment de marché: 48% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire
NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde avec une IA qui met les gens au premier plan. Nos plateformes alimentées par l'IA, spécialement conçues, automatisent les interactions en actions proactives, s
Utilisateurs: Représentant du service client, Superviseur · Industries: Services aux consommateurs, Technologie de l'information et services · Segment de marché: 52% Marché intermédiaire, 34% Entreprise
Ozonetel est un fournisseur de premier plan dans l'industrie d'une plateforme unifiée d'intelligence de l'expérience client (oneCXi) qui permet aux entreprises de toutes tailles d'engager, de converti
Utilisateurs: Associer, Directeur adjoint · Industries: Services financiers, Soins hospitaliers et de santé · Segment de marché: 62% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise
3CLogic transforme les expériences des clients et des employés avec ses solutions de centre de contact cloud alimentées par l'IA, brevetées et primées, spécialement conçues pour améliorer les principa
Industries: Technologie de l'information et services · Segment de marché: 44% Entreprise, 32% Marché intermédiaire
Vonage Contact Center pour Salesforce est numéro 1 pour les avis des utilisateurs sur Salesforce AppExchange, avec une note de 4,9/5 sur Salesforce AppExchange. La solution offre une intégration inéga
Industries: Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques · Segment de marché: 52% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise
CallTools.com Predictive Dialer est un type de solution logicielle de télécommunications conçue pour améliorer l'efficacité des appels sortants pour les entreprises. Cet outil automatise le processus
Utilisateurs: PDG · Industries: Immobilier, Services financiers · Segment de marché: 84% Petite entreprise, 14% Marché intermédiaire
8x8 Contact Center est une solution complète, fiable et sécurisée qui aide les entreprises à améliorer l'engagement, la collaboration et l'efficacité opérationnelle pour le succès client. Construit su
Utilisateurs: Responsable des opérations · Industries: Services financiers, Technologie de l'information et services · Segment de marché: 55% Marché intermédiaire, 35% Petite entreprise
Sentiment des utilisateurs
Reviewers like the user-friendly agent workspace, intuitive analytics, easy navigation, and the ability to manage multiple communication channels in one place, along with the software's ability to automatically evaluate performance and the robustness and reliability of the system. Reviewers experienced issues such as slow system response, occasional lags or freezes during peak hours, difficulty in navigating the email function, inaccurate translations, dropped calls, and a lack of direct phone support, along with challenges in user account creation and onboarding.
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