Discusiones de Conversational Support Software

En este momento usamos Aircall para llamar a nuestros clientes, sería mucho más fácil poder llamar directamente desde HelpScout.

¿De dónde vienen todos nuestros 'mensajes'? Recibimos estafadores y varios mensajes que no tienen sentido.

Me gustaría guardar los archivos adjuntos. Son principalmente recibos que estoy guardando.

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

La mayoría de las veces tenemos que fusionar las conversaciones y creo que deberían fusionarse.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

Recientemente ejecuté un anuncio en Facebook, fue divertido interactuar con ellos. Lo he aplicado a través de un anuncio de Facebook; tan pronto como tu público objetivo se inscribe para un eBook o cursos gratuitos, Wati Apps envía directamente el eBook descargable a su móvil. Esto se involucra... Leer más

Necesito poder acceder e iniciar nuevos tickets desde un dispositivo móvil de Apple.

Si es así, ¿también tengo la capacidad de cambiar y editar la lista? Quiero saber más sobre el sistema de automatización, ¿puedo configurar correos electrónicos de seguimiento automatizados que se envíen en días y fechas específicas?

There is currently no way to identify or filter what is the set of the products/items you can select during the quote creation. We have two sources of products and one of them is wrong. Because we can see which set the product displayed belongs to, our sales are selecting the wrong items. This... Leer más

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

it would be very helpful, it would prevent me from missing any e-mail or situation when sb tags me in a thread

Conseguimos criar um grupo com especialista do intercom, para discutirmos cases de sucesso ou para nos ajudarmos de alguma forma, visando o crescimento da comunicade Brasileira?

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

I need information regarding how my company will get benefits from WotNot. In terms of demand generation and automating customer support.

Some time we face the issue like chats come but without notification for as a proof we can show the video recording to our seniors.

I advise everyone to use verloop for user interaction and this is the best platform I have ever used.

Por qué hay un límite para subir archivos, el usuario solo puede subir archivos de hasta 15 MB.

¿Es posible que la información de envío de formularios de contacto (enviada por clientes/usuarios finales) se actualice directamente en el perfil de Zendesk del usuario final? Por ejemplo, si llega un envío de formulario de contacto y el usuario final envía su número de teléfono, tenemos que... Leer más

Siento que me falta algo, como si me encantara Front pero no estoy maximizando su potencial. ¿Hay algo que deba saber para propósitos de delegación?

Esta pregunta puede ayudar a los usuarios a entender más sobre "gladly".

¿Existe algún entorno de entrenamiento para el gladly?

We have a lot of debate on what is the correct workflow so that emails are not dumped on one person. Curious to know how others do it.

Please could you bring this update and get the custom responses to feature on this? and If there will be an option to detect blank chats and not give them the option to give rating for the chat because what happens always is that those are the customers who spoil the entire day's work and other... Leer más

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Configurando palabras clave

Puede referirse a los otros puntos.

Las únicas advertencias que teníamos respecto al software FreshDesk de FreshWorks serían las características del widget y del bot. Estos están preconstruidos, y las plantillas de automatización de flujo de trabajo no lo están; si existieran plantillas, los usuarios podrían acostumbrarse más... Leer más

WHY CANT A USER OR COMPANY CHOOSE THE OPTIONS OF HAVING 5 STARS RATHER THAN THE SMILEY FEEDBACKS, CAUSED A DIFFERENT DEMOGRAPHIC OF AUDIENCE UNDERSTANDS FEEDBACK DIFFERENTLY.

Example: I created a folder labeled "Upcoming Closings". This folder is for emails about closings that are coming up that do not yet need to be assigned to another person but will need to be eventually. Therefore, I need to keep the email and respond to them, but it needs to remain in the... Leer más