# Mejor Software de soporte remoto para Empresas *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* Los productos clasificados en la categoría general Soporte Remoto son similares en muchos aspectos y ayudan a empresas de todos los tamaños a resolver sus problemas comerciales. Sin embargo, las características, precios, configuración e instalación de empresas de tamaño empresarial difieren de las empresas de otros tamaños, por eso emparejamos a los compradores con la Empresa Comercial Soporte Remoto adecuada para satisfacer sus necesidades. Compare las calificaciones de los productos basadas en reseñas de usuarios empresariales o conecte con uno de los asesores de compra de G2 para encontrar las soluciones adecuadas dentro de la categoría Empresa Comercial Soporte Remoto. Además de calificar para la inclusión en la categoría Software de soporte remoto, para calificar para la inclusión en la categoría Empresa Comercial Software de soporte remoto, un producto debe tener al menos 10 reseñas dejadas por un revisor de una empresa comercial. ## How Many Software de soporte remoto Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 97 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.5/5 (↑0.01 vs May 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 922 - **Buyer Segments**: Pequeña empresa 47% │ Mercado medio 41% │ Empresa 12% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: AnyViewer (+20.0%) - Among all products in this category, AnyViewer recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Software de soporte remoto Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 25,700+ Reseñas auténticas - 97+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. --- **Sponsored** ### Cobrowse.io Cobrowse es una solución de navegación colaborativa, diseñada para aumentar las interacciones de ventas y soporte remoto con interacción humana en tiempo real. Con Cobrowse, los agentes pueden ofrecer orientación personalizada a los clientes mientras navegan por cualquiera de sus canales digitales, en escritorio y móvil, a través de la web o aplicaciones móviles nativas de iOS y Android. La misma potente suite de herramientas está disponible tanto para la navegación colaborativa web como móvil: - Puntero láser - Anotación - Control remoto - Compartición de pantalla completa del dispositivo - Modo de presentación del agente Con la navegación colaborativa universal, los agentes pueden mantenerse en contacto con los clientes mientras navegan por contenido, sitios web y aplicaciones de terceros. La suite completa de herramientas para agentes sigue disponible en contenido de terceros, permitiendo a los agentes proporcionar orientación personalizada a lo largo del viaje digital de los clientes. La integración sin problemas con soluciones empresariales de CRM y CX permite a los agentes escalar tickets de ventas y soporte complejos a una sesión de navegación colaborativa sin salir de la interfaz anfitriona. Una gama de opciones flexibles de inicialización de sesión y una interfaz de usuario totalmente personalizable hacen que la transición sea fluida y proporcionan una experiencia de marca consistente en todos los canales. Las integraciones actuales incluyen: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse prioriza la seguridad de los datos, con la redacción de datos conforme como un diferenciador clave para las empresas que manejan datos sensibles o privados de clientes. La funcionalidad privada por defecto significa que no se mostrarán imágenes, texto u otro contenido a menos que se agreguen específicamente a la lista de permitidos, manteniendo el cumplimiento con estrictas regulaciones de protección de datos. Para la auditabilidad, se puede grabar cada acción que el cliente y el agente realicen durante una sesión de navegación colaborativa. Las repeticiones de sesión proporcionan un registro preciso e inalterable de cada interacción, que se puede utilizar para la resolución de disputas, para comprender mejor cómo los usuarios navegan por sus plataformas digitales, o para mejorar la capacitación de los agentes. Para la máxima seguridad, el mismo software de Cobrowse que se ejecuta en la nube también está disponible para que las empresas lo alojen por sí mismas en sus cuentas en la nube, lo ejecuten en sus centros de datos locales, o incluso lo desplieguen en redes protegidas y aisladas. Demostrado para mejorar la satisfacción del cliente y del agente, Cobrowse es confiado por empresas en todo el mundo que priorizan la excelencia en el servicio al cliente. La navegación colaborativa se utiliza ampliamente en entornos de ventas y soporte remoto para resolver eficientemente consultas complejas y proporcionar un servicio excepcional cuando los clientes más lo necesitan. 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[NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) NinjaOne unifica la TI para simplificar el trabajo de casi 40,000 clientes en más de 140 países. La Plataforma Unificada de Operaciones de TI de NinjaOne ofrece gestión de endpoints, parcheo autónomo, respaldo y acceso remoto en una sola consola para mejorar la eficiencia, aumentar la resiliencia y reducir gastos. La automatización inteligente y la IA centrada en el ser humano brindan a los empleados una excelente experiencia tecnológica. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,267 **How Do G2 Users Rate NinjaOne?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind NinjaOne?** - **Vendedor:** [NinjaOne](https://www.g2.com/es/sellers/ninjaone) - **Sitio web de la empresa:** https://www.ninjaone.com/ - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Austin, Texas - **Twitter:** @NinjaOne (3,586 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Propietario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 49% Mediana Empresa, 43% Pequeña Empresa #### What Are NinjaOne's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (1373 reviews) - Acceso remoto (867 reviews) - Características (852 reviews) - Automatización (820 reviews) - Atención al Cliente (733 reviews) **Cons:** - Características faltantes (715 reviews) - Características limitadas (396 reviews) - Mejora necesaria (372 reviews) - Necesita mejora (362 reviews) - Problemas de características (306 reviews) ### 2. [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) TeamViewer es un proveedor líder de software de conectividad remota para individuos y empresas de todos los tamaños. Nuestro software remoto permite a las empresas de diversas industrias mejorar su eficiencia y alcanzar sus objetivos comerciales al transformar digitalmente sus procesos. Ofrecemos una selección de soluciones personalizadas: TeamViewer Tensor, nuestra solución de conectividad remota para empresas, permite a las empresas conectar, gestionar y proteger computadoras, dispositivos móviles y plataformas integradas, tanto en el sitio como en todo el mundo. TeamViewer Remote, nuestra solución de acceso y soporte remoto, permite el acceso seguro a dispositivos para soporte remoto en pequeñas y medianas empresas. Una versión gratuita de TeamViewer Remote está disponible para uso personal. TeamViewer está trabajando activamente para dar forma a la revolución digital innovando en los campos de la realidad aumentada (AR) y el Internet de las Cosas (IoT). Nuestra plataforma de AR, Frontline, lleva la tecnología digital al piso de producción con soluciones de AR industrial diseñadas para optimizar procesos manuales. Las asociaciones estratégicas y las integraciones de software con otros líderes de la industria como SAP, Google y Microsoft nos permiten ofrecer a nuestros clientes una experiencia fluida, independientemente de su dispositivo o sistema operativo. Desde que TeamViewer fue fundada en Göppingen, Alemania, en 2005, nuestras soluciones se han instalado en más de 2.5 mil millones de dispositivos en todo el mundo. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,864 **How Do G2 Users Rate TeamViewer?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind TeamViewer?** - **Vendedor:** [TeamViewer](https://www.g2.com/es/sellers/teamviewer) - **Sitio web de la empresa:** https://www.teamviewer.com - **Año de fundación:** 2005 - **Ubicación de la sede:** Goppingen - **Twitter:** @TeamViewer (48,120 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3479536/ (2,719 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 42% Pequeña Empresa, 35% Mediana Empresa #### What Are TeamViewer's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (518 reviews) - Acceso remoto (424 reviews) - Control remoto (341 reviews) - Acceso fácil (277 reviews) - Trabajo remoto (275 reviews) **Cons:** - Problemas de conexión (180 reviews) - Problemas de conectividad (146 reviews) - Caro (139 reviews) - Rendimiento lento (135 reviews) - Problemas de acceso remoto (119 reviews) ### 3. [JumpCloud](https://www.g2.com/es/products/jumpcloud/reviews) JumpCloud® ofrece una plataforma unificada de gestión de identidades, dispositivos y acceso que facilita la gestión segura de identidades, dispositivos y acceso en toda su organización. Con JumpCloud, los equipos de TI y los MSPs permiten a los usuarios trabajar de manera segura desde cualquier lugar y gestionar sus dispositivos Windows, Apple, Linux y Android desde una única plataforma. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,844 **How Do G2 Users Rate JumpCloud?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind JumpCloud?** - **Vendedor:** [JumpCloud Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/jumpcloud-inc) - **Sitio web de la empresa:** https://jumpcloud.com/ - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Louisville, CO - **Twitter:** @JumpCloud (36,433 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/jumpcloud/ (959 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de sistemas - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 53% Mediana Empresa, 36% Pequeña Empresa #### What Are JumpCloud's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (766 reviews) - Gestión de dispositivos (588 reviews) - Seguridad (471 reviews) - Integraciones (430 reviews) - Características (400 reviews) **Cons:** - Características faltantes (326 reviews) - Mejora necesaria (263 reviews) - Características limitadas (199 reviews) - Limitaciones (162 reviews) - Mejora de UX (134 reviews) ### 4. [Zoho Assist](https://www.g2.com/es/products/zoho-assist/reviews) Zoho Assist es una solución de soporte remoto y acceso desatendido basada en la nube, diseñada para ayudar a las empresas a ofrecer un soporte de TI sin problemas y gestionar dispositivos remotos sin esfuerzo. Ya sea que estés asistiendo a clientes en tiempo real o gestionando puntos finales desatendidos, Zoho Assist ofrece una plataforma rápida, segura y confiable que funciona en todos los dispositivos y sistemas operativos. Con cero configuración requerida por parte del técnico y un cliente ligero para los usuarios finales, Zoho Assist hace que la solución de problemas remotos sea simple y eficiente, sin configuraciones complicadas, sin molestias. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 674 **How Do G2 Users Rate Zoho Assist?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Zoho Assist?** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/es/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Año de fundación:** 1996 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,522 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 empleados en LinkedIn®) - **Teléfono:** +1 (888) 900-9646 **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 70% Pequeña Empresa, 22% Mediana Empresa #### What Are Zoho Assist's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (138 reviews) - Acceso remoto (96 reviews) - Soporte Remoto (79 reviews) - Fiabilidad (70 reviews) - Configuración fácil (69 reviews) **Cons:** - Problemas de acceso remoto (30 reviews) - Limitaciones de características (21 reviews) - No es fácil de usar (17 reviews) - Problemas de conexión (16 reviews) - Caro (14 reviews) ### 5. [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) La primera y única plataforma de IA Agente para la gestión de TI, ofrece una fuerza laboral digital de agentes de IA que apoyan proactiva y autónomamente toda su operación de TI. La plataforma de gestión de TI todo en uno de Atera consolida RMM, mesa de ayuda, gestión de tickets, informes avanzados y automatización, empoderando así a los equipos de TI y MSPs para gestionar y proteger eficientemente la infraestructura, automatizar tareas y mejorar la calidad del servicio al reducir el tiempo de inactividad y mejorar los SLA. Presentamos IT Autopilot de Atera: No es otra solución de TI, es una transformación en cómo las organizaciones escalan TI. Esta evolución allana el camino para la TI Autónoma, cambiando el modus operandi de la automatización reactiva o rutinaria a la acción proactiva y preventiva. (1) Reduzca el 40% de su carga de trabajo de TI: Elimine el 100% de las tareas que consumen el tiempo de su equipo. IT Autopilot no solo asiste, actúa y resuelve. (2) Siempre activo. Sin tiempo de inactividad: Ofrezca soporte de TI 24/7/365, sin vacaciones, sin bajas por enfermedad. (3) Un técnico de TI personal para cada empleado: Agente de IA inteligente y consciente del contexto que entiende su entorno, se adapta a cada usuario, responde instantáneamente y resuelve de manera autónoma. Además, los primeros usuarios han dicho que también es bastante educado. Atera está liderando el cambio de la automatización a la autonomía impulsada por IA en TI. Con nuestros agentes de IA, los equipos de TI pueden descargar tareas repetitivas, resolver problemas más rápido, asegurar un mejor servicio y centrarse en la estrategia en lugar de arreglar/romper o apagar incendios. Mantenemos los más altos estándares de seguridad y cumplimiento y seguimos marcos de IA responsable, asegurando que nuestra IA pueda ser una extensión confiable de su equipo de TI. Con la confianza de más de 13,000 clientes en más de 120 países, Atera ofrece una solución escalable que permite a las organizaciones impulsar un crecimiento sostenible y maximizar la eficiencia organizacional. Descubra cómo Atera puede ayudarle a lograr una eficiencia de TI sin igual. Pruebe Atera gratis durante 30 días en: www.atera.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,134 **How Do G2 Users Rate Atera?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Atera?** - **Vendedor:** [Atera](https://www.g2.com/es/sellers/atera) - **Sitio web de la empresa:** https://www.atera.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Tel Aviv - **Twitter:** @AteraCloud (1,671 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/98739/ (404 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 58% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa #### What Are Atera's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (386 reviews) - Automatización (273 reviews) - Características (260 reviews) - Eficiencia (210 reviews) - Monitoreo (184 reviews) **Cons:** - Características faltantes (161 reviews) - Características limitadas (135 reviews) - Mejora necesaria (96 reviews) - Necesita mejora (91 reviews) - Problemas de características (84 reviews) ### 6. [BeyondTrust Remote Support](https://www.g2.com/es/products/beyondtrust-remote-support/reviews) BeyondTrust Remote Support (anteriormente Bomgar Remote Support) es la solución número uno para que las principales empresas aceleren y aseguren su mesa de servicio con acceso centralizado, eficiente y seguro para el servicio y monitoreo de cualquier punto final, en cualquier lugar, atendido o no. Las mesas de servicio cuentan con todo lo que necesitan, de principio a fin: controles centralizados, acceso remoto, scripts automatizados, intercambio de archivos cifrados, chat y colaboración para usuarios finales y técnicos, y paneles en vivo para informes de KPIs y métricas. Organizaciones en todos los mercados verticales alrededor del mundo utilizan Remote Support para ofrecer servicios de soporte superiores y reducir amenazas a datos y sistemas valiosos. BeyondTrust es una empresa privada con sede en Atlanta, GA, con oficinas y socios de canal en todo el mundo. Conéctese con BeyondTrust en www.beyondtrust.com, el Blog de BeyondTrust, o en Facebook, Twitter y LinkedIn. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 383 **How Do G2 Users Rate BeyondTrust Remote Support?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind BeyondTrust Remote Support?** - **Vendedor:** [BeyondTrust](https://www.g2.com/es/sellers/beyondtrust) - **Sitio web de la empresa:** https://www.beyondtrust.com - **Año de fundación:** 1985 - **Ubicación de la sede:** Johns Creek, GA - **Twitter:** @BeyondTrust (14,352 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/294396/ (1,682 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de sistemas - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Educación superior - **Company Size:** 47% Empresa, 36% Mediana Empresa #### What Are BeyondTrust Remote Support's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (22 reviews) - Acceso remoto (13 reviews) - Soporte Remoto (13 reviews) - Fiabilidad (10 reviews) - Seguridad (10 reviews) **Cons:** - Caro (7 reviews) - Complejidad (5 reviews) - Problemas de conectividad (5 reviews) - Curva de aprendizaje (5 reviews) - Problemas de precios (5 reviews) ### 7. [PDQ Connect](https://www.g2.com/es/products/pdq-connect/reviews) PDQ Connect es una solución de gestión de endpoints basada en agentes para Windows y macOS, diseñada para administradores de TI y sysadmins. Administra, asegura y automatiza endpoints en entornos remotos, híbridos y locales sin necesidad de una VPN. Las capacidades principales incluyen gestión de parches, despliegue de software, acceso remoto a escritorio y gestión de vulnerabilidades. La gestión de parches admite tanto actualizaciones de Windows como aplicaciones de terceros. Las vulnerabilidades se detectan y priorizan continuamente utilizando actividad de explotación en el mundo real además de CVSS, lo que permite la remediación basada en el riesgo activo. La automatización en tiempo real y basada en eventos permite a los equipos de TI ejecutar flujos de trabajo basados en el estado del dispositivo y condiciones predefinidas: los despliegues se activan en el momento en que se cumple una condición, sin esperar a una ventana programada. La cola de despliegue para dispositivos fuera de línea asegura que ningún dispositivo se omita independientemente de la conectividad en el momento en que se ejecuta un despliegue. La biblioteca de paquetes curada incluye más de 500 aplicaciones y scripts, obtenidos directamente de los editores, escaneados por virus y típicamente actualizados dentro de las horas posteriores a un nuevo lanzamiento. Se admiten paquetes personalizados de múltiples pasos para software propietario o especializado. Los grupos de dispositivos y el inventario proporcionan objetivos dinámicos y estáticos basados en el estado del dispositivo, el software instalado y los datos de escaneo personalizados. El registro nativo de despliegue captura detalles de fallos sin necesidad de scripts personalizados. El acceso remoto a escritorio admite sesiones independientemente de si un usuario final ha iniciado sesión o no. El soporte multiinquilino permite a los equipos de TI que gestionan múltiples entornos operar desde una única consola. PDQ Connect está certificado por SOC 2 e incluye características de seguridad como MFA, controles de acceso basados en roles, cifrado y registro de auditoría para apoyar los requisitos de cumplimiento. Los precios están disponibles públicamente y admiten la compra de autoservicio sin necesidad de una llamada de ventas. Se ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Fundada en 2001, PDQ fue creada por sysadmins, para sysadmins. Respaldada por un equipo de soporte con una puntuación de satisfacción del cliente del 95% en el último año. Confiada por más de 30,000 profesionales de TI en todo el mundo. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 406 **How Do G2 Users Rate PDQ Connect?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind PDQ Connect?** - **Vendedor:** [PDQ.com](https://www.g2.com/es/sellers/pdq-com) - **Sitio web de la empresa:** https://www.PDQ.com - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Salt Lake City, Utah, United States - **Twitter:** @admarsenal (991 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17961724/ (366 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Educación Primaria/Secundaria - **Company Size:** 55% Mediana Empresa, 14% Empresa #### What Are PDQ Connect's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (233 reviews) - Despliegue de Software (180 reviews) - Despliegue fácil (132 reviews) - Configuración fácil (129 reviews) - Acceso remoto (118 reviews) **Cons:** - Características faltantes (110 reviews) - Mejora necesaria (70 reviews) - Características limitadas (56 reviews) - Problemas de acceso remoto (35 reviews) - Problemas de Despliegue (33 reviews) ### 8. [AnyDesk](https://www.g2.com/es/products/anydesk/reviews) AnyDesk es un proveedor pionero e innovador de software de escritorio remoto y ofrece una solución rápida, fácil y segura para soporte remoto, acceso remoto y trabajo remoto. Nuestros clientes van desde grandes corporaciones e instituciones gubernamentales hasta instalaciones de investigación, pequeñas empresas y usuarios personales, conectando dispositivos en todo el mundo. Fundada en Stuttgart, Alemania, en 2014, AnyDesk ha alcanzado 500 millones de descargas y más de 100.000 clientes en todo el mundo. Con oficinas en Berlín, Clearwater (EE. UU.), Shanghái y Hong Kong, AnyDesk está dando un salto adelante de Start-up a Scale-Up y expande su negocio globalmente continuando su rápido crecimiento. Velocidad sin igual, extraordinaria facilidad de uso y los más altos estándares de seguridad son nuestro punto fuerte. AnyDesk ofrece opciones avanzadas de personalización que permiten a los usuarios adaptar el software a sus necesidades individuales. Empodera a expertos en TI, líderes y principiantes por igual para maximizar su eficiencia y alcanzar sus objetivos. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,069 **How Do G2 Users Rate AnyDesk?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind AnyDesk?** - **Vendedor:** [AnyDesk Software GmbH](https://www.g2.com/es/sellers/anydesk-software-gmbh) - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Stuttgart - **Twitter:** @anydesk (7,879 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8494083/ (359 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Desarrollador de software - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 44% Pequeña Empresa, 43% Mediana Empresa #### What Are AnyDesk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (29 reviews) - Control remoto (16 reviews) - Soporte Remoto (15 reviews) - Acceso fácil (14 reviews) - Configuración fácil (14 reviews) **Cons:** - Problemas de conexión (9 reviews) - Problemas de acceso remoto (8 reviews) - Rendimiento lento (7 reviews) - Conectividad lenta (6 reviews) - Problemas de retraso (5 reviews) ### 9. [SureMDM by 42Gears](https://www.g2.com/es/products/suremdm-by-42gears/reviews) SureMDM es una solución de Gestión Unificada de Endpoints (UEM) intuitiva y poderosa que admite plataformas Android, iOS/iPadOS, Windows, Linux, macOS, Wear OS, Chrome OS, VR e IoT. También permite la gestión de dispositivos portátiles robustos y dispositivos de computación móvil de varios OEM, junto con capacidades de Gestión de Periféricos o Cosas a través de complementos. Además, SureMDM tiene incorporada Defensa contra Amenazas Móviles para proteger dispositivos Android de ciberamenazas, Acceso a Red de Confianza Cero a través de SureAccess y seguridad de identidad mediante la solución SureIdP. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 94 **How Do G2 Users Rate SureMDM by 42Gears?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SureMDM by 42Gears?** - **Vendedor:** [42Gears Mobility Systems](https://www.g2.com/es/sellers/42gears-mobility-systems) - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** Bangalore, Karnataka - **Twitter:** @42gears (4,933 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/42gears (558 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 47% Mediana Empresa, 33% Empresa #### What Are SureMDM by 42Gears's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (39 reviews) - Atención al Cliente (35 reviews) - Gestión de dispositivos (25 reviews) - Características (23 reviews) - Acceso remoto (18 reviews) **Cons:** - Gestión de dispositivos (7 reviews) - Mejora necesaria (7 reviews) - Interfaz de usuario deficiente (6 reviews) - Rendimiento lento (6 reviews) - Curva de aprendizaje (5 reviews) ### 10. [Datto RMM](https://www.g2.com/es/products/datto-rmm/reviews) Datto RMM es una plataforma segura basada en la nube para Proveedores de Servicios Gestionados de TI (MSPs) que permite monitorear, gestionar y dar soporte de forma remota a los endpoints en toda su base de clientes. Proporciona una vista multiinquilino, monitoreo automatizado, alertas, gestión de parches, control remoto de endpoints e informes perspicaces. Construido con un diseño de seguridad primero, Datto RMM permite una sólida seguridad de endpoints y datos a través de características como detección nativa de ransomware, 2FA obligatorio, cifrado de agentes y más. Con soporte 24x7 y un tiempo de actividad del 99.99%, los MSPs pueden confiar en Datto RMM para ofrecer la mejor experiencia a sus clientes. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 755 **How Do G2 Users Rate Datto RMM?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Datto RMM?** - **Vendedor:** [Kaseya](https://www.g2.com/es/sellers/kaseya) - **Sitio web de la empresa:** https://www.kaseya.com/ - **Año de fundación:** 2000 - **Ubicación de la sede:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp (17,427 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario, Técnico de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 62% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa #### What Are Datto RMM's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (85 reviews) - Automatización (58 reviews) - Características (47 reviews) - Acceso remoto (47 reviews) - Integraciones (46 reviews) **Cons:** - Problemas de acceso remoto (36 reviews) - Rendimiento lento (24 reviews) - Características faltantes (22 reviews) - Necesita mejora (20 reviews) - Problemas de características (18 reviews) ### 11. [EV Reach](https://www.g2.com/es/products/ev-reach/reviews) EV Reach te permite apoyar sin problemas a todos tus usuarios y sus máquinas, sin importar dónde se encuentren y sin la necesidad de una VPN. Con EV Reach tienes: . Acceso seguro a las máquinas de tus usuarios sin importar dónde estén . Control remoto de clase empresarial . Administración de Active Directory y gestión de contraseñas . Informes y gestión de sistemas en segundo plano . Distribución de software y parches . Automatización del flujo de trabajo de TI . Gestión de cumplimiento y seguridad **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 428 **How Do G2 Users Rate EV Reach?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind EV Reach?** - **Vendedor:** [EasyVista](https://www.g2.com/es/sellers/easyvista) - **Sitio web de la empresa:** https://www.easyvista.com - **Año de fundación:** 1988 - **Ubicación de la sede:** Noisy-le-Grand - **Twitter:** @EasyVista (1,281 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/65515/ (360 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 59% Mediana Empresa, 31% Empresa #### What Are EV Reach's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (45 reviews) - Control remoto (23 reviews) - Soporte Remoto (21 reviews) - Acceso remoto (19 reviews) - Útil (14 reviews) **Cons:** - Problemas de acceso remoto (14 reviews) - Características faltantes (8 reviews) - Problemas de conexión (7 reviews) - Rendimiento lento (7 reviews) - Limitaciones de características (6 reviews) ### 12. [Cisco Webex Support](https://www.g2.com/es/products/cisco-cisco-webex-support/reviews) Cisco Webex Support es una solución integral de soporte remoto diseñada para ofrecer asistencia técnica en tiempo real y servicio al cliente a nivel mundial. Al permitir que los equipos de soporte aborden los problemas de manera rápida, ayuda a disminuir la duración de las llamadas, lograr resoluciones más rápidas y reducir los costos generales de soporte. Esta plataforma empodera a las organizaciones para cumplir y superar las expectativas de los clientes al proporcionar servicios de soporte eficientes y efectivos. Características y Funcionalidades Clave: - Sesiones de Soporte Remoto Instantáneas: Inicie sesiones de soporte rápidamente, permitiendo a los representantes ver y controlar los escritorios de los clientes para una resolución inmediata de problemas. - Chat en Vivo y Videoconferencia: Interactúe con los clientes a través de video y chat de alta calidad, facilitando experiencias de soporte personalizadas e interactivas. - Control de Escritorio Remoto: Tome control de escritorios remotos para realizar tareas como instalaciones de software, actualizaciones y solución de problemas directamente en el dispositivo del cliente. - Acceso No Asistido: Acceda y gestione computadoras, servidores y sistemas de punto de servicio no asistidos de forma remota para resolver problemas, ejecutar parches e instalar actualizaciones sin intervención del usuario. - Capacidad de Transferencia de Archivos: Transfiera archivos directamente a la computadora del cliente durante una sesión, agilizando el proceso de proporcionar recursos o actualizaciones necesarias. - Recolección de Información del Sistema: Recoja información del sistema con un solo clic para diagnosticar problemas de manera más efectiva y acelerar el proceso de soporte. - Grabación y Reporte de Sesiones: Grabe sesiones de soporte para fines de aseguramiento de calidad y capacitación, y utilice funciones de reporte detalladas para analizar y mejorar los procesos de soporte. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Cisco Webex Support mejora la satisfacción del cliente al permitir asistencia remota rápida y efectiva, reduciendo la necesidad de visitas in situ. Aumenta la productividad de los representantes de soporte a través de herramientas como chat en vivo, videoconferencia y control de escritorio remoto, permitiéndoles atender a múltiples clientes simultáneamente. La capacidad de la plataforma para acceder a sistemas no asistidos asegura que el soporte pueda proporcionarse en cualquier momento, abordando problemas de manera proactiva. Al disminuir los tiempos de llamada y aumentar las tasas de resolución en la primera llamada, las organizaciones pueden reducir los costos generales de soporte mientras ofrecen un servicio de alta calidad. Además, la naturaleza segura y escalable del servicio asegura que las sesiones de soporte estén protegidas y puedan crecer con las necesidades de la organización. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 42 **How Do G2 Users Rate Cisco Webex Support?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Cisco Webex Support?** - **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/es/sellers/cisco) - **Año de fundación:** 1984 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,508 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ:CSCO **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 47% Empresa, 33% Pequeña Empresa #### What Are Cisco Webex Support's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (2 reviews) - Intuitivo (1 reviews) - Compatibilidad móvil (1 reviews) - Control remoto (1 reviews) - Soporte Remoto (1 reviews) **Cons:** - Dificultad (1 reviews) - Problemas de acceso remoto (1 reviews) - Problemas con el control remoto (1 reviews) - Rendimiento lento (1 reviews) ### 13. [ISL Online](https://www.g2.com/es/products/isl-online/reviews) ISL Online es una solución de software de escritorio remoto y soporte remoto que permite a los equipos de soporte de TI, proveedores de servicios gestionados (MSP) y departamentos de TI empresariales acceder, controlar y solucionar problemas de forma segura en dispositivos Windows, Mac, Linux y móviles (iOS y Android), con o sin la presencia de un usuario final. ISL Online se utiliza para soporte remoto asistido, acceso remoto no asistido y soporte de mesa de ayuda en entornos de TI distribuidos. Los equipos de TI lo utilizan para resolver problemas técnicos de forma remota, reducir el tiempo de inactividad y gestionar dispositivos en múltiples ubicaciones sin requerir acceso VPN o configuraciones complejas de firewall. La plataforma admite control remoto multiplataforma y se utiliza en industrias como la salud, finanzas, gobierno y educación. A diferencia de muchas herramientas de acceso remoto, ISL Online ofrece opciones de implementación flexibles, incluyendo nube (SaaS), autoalojado (en las instalaciones) y nube privada gestionada, lo que lo hace adecuado para organizaciones con requisitos estrictos de cumplimiento, seguridad o residencia de datos. Seguridad y cumplimiento Cifrado de extremo a extremo (E2EE) AES de 256 bits con intercambio de claves RSA de 2048/4096 bits Certificación ISO/IEC 27001:2022 de gestión de seguridad de la información Sistemas de gestión ambiental ISO 14001:2015 Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) Autenticación de dos factores (2FA) e inicio de sesión único (SSO) Grabación de sesiones y registros de auditoría detallados Modo de apagón (cortina) para entornos sensibles Restricciones de direcciones IP y MAC y controles de acceso basados en roles Capacidades de acceso y soporte remoto Soporte de escritorio remoto asistido con control total, transferencia de archivos y navegación multimonitor Acceso remoto no asistido a través de ISL AlwaysOn para acceso persistente a dispositivos Control remoto multiplataforma en Windows, macOS, Linux, iOS y Android Túneles RDP y SSH sin cambios en VPN o firewall Transferencia de sesión, ejecución de comandos remotos y acceso a nivel de sistema Opciones de implementación Nube (SaaS) a través de infraestructura global (más de 100 servidores, 99.98% de tiempo de actividad) Autoalojado (en las instalaciones), incluyendo entornos aislados Nube Privada Gestionada (despliegue de un solo inquilino para control total de datos) ISL Online se integra con las principales plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM), gestión remota de monitores (RMM) y gestión de puntos finales, incluyendo ServiceNow, Freshdesk, Freshservice, Barracuda RMM, Microsoft Intune, Heimdal, Autotask PSA, HaloITSM, SuperOps, PDQ Connect y Bitrix24. Se dispone de una API completa para flujos de trabajo personalizados. ISL Online ofrece tres opciones de alojamiento: Nube, Autoalojado e Híbrido (Nube Privada Gestionada – MPC). Los planes de Nube están escalonados (Starter, Standard, Premium), con limitaciones de usuarios en Starter y Standard, mientras que Premium Cloud admite usuarios y dispositivos gestionados ilimitados. Las implementaciones Autoalojadas y de Nube Privada Gestionada (MPC) también admiten usuarios con licencia y dispositivos gestionados ilimitados. Se ofrece una prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 578 **How Do G2 Users Rate ISL Online?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind ISL Online?** - **Vendedor:** [PDQ.com](https://www.g2.com/es/sellers/pdq-com) - **Sitio web de la empresa:** https://www.PDQ.com - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Salt Lake City, Utah, United States - **Twitter:** @admarsenal (991 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17961724/ (366 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Director, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 50% Pequeña Empresa, 24% Mediana Empresa #### What Are ISL Online's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (52 reviews) - Atención al Cliente (26 reviews) - Soporte Remoto (25 reviews) - Configuración fácil (22 reviews) - Acceso remoto (21 reviews) **Cons:** - Problemas de acceso remoto (15 reviews) - Problemas de conexión (9 reviews) - Mejora necesaria (6 reviews) - Problemas de sesión (6 reviews) - Problemas de retraso (5 reviews) ### 14. [RealVNC](https://www.g2.com/es/products/realvnc/reviews) RealVNC® Connect es la solución de acceso remoto seguro de RealVNC, los inventores de la tecnología VNC. RealVNC Connect te permite conectarte a un dispositivo remoto en cualquier parte del mundo para ver su escritorio en tiempo real y tomar el control como si estuvieras sentado frente a él. Desde habilitar el trabajo remoto, hasta gestionar sistemas vitales de forma remota, y proporcionar soporte de TI para tu organización, RealVNC® Connect tiene las características que necesitas para mantenerte conectado. Confiado por equipos de TI en empresas líderes de todo el mundo, RealVNC Connect ofrece asequibilidad, facilidad de uso y seguridad inigualable para el acceso remoto. Para obtener información sobre nuestras credenciales de seguridad, visita: https://www.realvnc.com/en/connect/security/ **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 416 **How Do G2 Users Rate RealVNC?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind RealVNC?** - **Vendedor:** [RealVNC](https://www.g2.com/es/sellers/realvnc) - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Cambridge, United Kingdom - **Twitter:** @RealVNC (2,211 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1432337/ (129 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Propietario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 56% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa #### What Are RealVNC's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (3 reviews) - Fiabilidad (3 reviews) - Compatibilidad multiplataforma (2 reviews) - Compatibilidad multiplataforma (2 reviews) - Configuración fácil (2 reviews) **Cons:** - Problemas de acceso de administrador (1 reviews) - Problemas de facturación (1 reviews) - Problemas de conexión (1 reviews) - Informe Inadecuado (1 reviews) - Limitado Gratis (1 reviews) ### 15. [Hexnode UEM](https://www.g2.com/es/products/hexnode-uem/reviews) Hexnode es una herramienta integral de gestión unificada de endpoints utilizada por profesionales de TI para desplegar y asegurar dispositivos corporativos. Permite a las empresas manejar preocupaciones de movilidad proporcionando una forma simple y efectiva de ver y controlar dispositivos desde una única plataforma administrativa. Hexnode asegura una separación total de los datos corporativos y personales en los dispositivos, garantizando la seguridad de los datos y la privacidad de los empleados. Sistemas Operativos Soportados - Android, Fire OS, iOS, macOS, Linux, ChromeOS, visionOS, tvOS, Windows. Integraciones: - Android Enterprise - Apple Business Manager (ABM) - Apple School Manager (ASM) - Integración con Azure AD - G Suite (ahora Google Workspace) - Freshservice - Solución Empresarial de LG, Kyocera y Samsung Knox - Microsoft AD - Okta - SCCM - Zendesk Aquí están las mejores características de Hexnode UEM: - Programa Android Enterprise. - Integraciones con Apple Business Manager y Apple School Manager. - Gestión automatizada de dispositivos. - Filtrado de contenido web. - Despliegue BYOD. - WPCO - Inscripción para Android - Omitir el bloqueo de activación en dispositivos Apple. - Co-gestión de dispositivos Windows. - Perfiles de inscripción para Android, iOS y Windows - Gestión de cumplimiento en toda la flota de dispositivos. - Roles personalizados para técnicos. - Señalización digital - Informes personalizados - Diferentes estrategias de cifrado y seguridad de dispositivos. - Despliegue por aire de endpoints usando Knox Mobile Enrollment de Samsung y Zero Touch Enrollment de Google. - Habilitar configuración de cuenta y red. - Inscripción usando Apple Configurator y otras opciones de inscripción rápida. - Instalación de aplicaciones empresariales usando archivos IPA, APK, XAPK, MSI, DMG o PKG para diferentes plataformas. - Scripting basado en IA con la ayuda de Hexnode Genie. - Automatizar tareas rutinarias de gestión de dispositivos con Despliegues - Navegador Hexnode para habilitar la navegación con múltiples pestañas en dispositivos móviles. - Modo quiosco con una amplia gama de funcionalidades. - Acceso remoto no atendido - Inscripción impulsada por cuenta para dispositivos Apple - Gestión de parches. - Gestionar cualquier número de dispositivos dentro de una única consola centralizada. - Monitorear y rastrear todo desde un panel intuitivo. - Gestión de dispositivos lista para usar. - Gestión de productos fuera de banda con API basada en REST. - Documentar con precisión la seguridad y el cumplimiento a través de una amplia gama de informes. - Provisión, despliegue y gestión de aplicaciones móviles. - Configurar remotamente configuraciones de dispositivos en los dispositivos de los usuarios. - Vista y control remoto ayudan a los administradores a solucionar problemas de los dispositivos de forma remota. - Inscripción ROM para Android. - Provisión de usuario sin problemas. - Restringir selectivamente las funcionalidades del dispositivo. - Pestaña de incidentes - Política de cumplimiento - LAPS para la seguridad de Windows - Gestión de dispositivos de autoservicio para macOS y Windows - Sesiones de invitado gestionadas de ChromeOS - Confianza de dispositivos Okta - Acceso condicional usando Entra ID - SCEP de Android Soluciones que ofrecemos: - Gestión Unificada de Endpoints - Gestión de Aplicaciones - Trae Tu Propio Dispositivo - Soporte Multiplataforma - Gestión de Movilidad Empresarial - Gestión de Identidad y Acceso - Gestión de Dispositivos IoT - Gestión de Dispositivos Móviles - Gestión de Aplicaciones Móviles - Gestión de Contenido Móvil - Gestión de Gastos Móviles - Gestión de Seguridad Móvil - Defensa contra Amenazas Móviles - Software de Quiosco - Monitoreo y Gestión Remota - Gestión de Dispositivos Robustos - Gestión de Parches Confiado por PYMEs hasta empresas Fortune 100 en todo el mundo. Consulta estos estudios de caso: AudiçãoActiva - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-audicaoactiva/ Andalusia Hospitals - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-andalusia-hospitals/ Choyce - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-choyce/ Condé Nast - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-conde-nast/ DigitalMint - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-digitalmint/ DKT Philippines - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-dkt-international/ Hartley ISD - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-hartley-isd/ Ur & Penn - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-ur-penn/ Western Airways - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-western-airways/ **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 224 **How Do G2 Users Rate Hexnode UEM?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Hexnode UEM?** - **Vendedor:** [Mitsogo Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/mitsogo-inc) - **Sitio web de la empresa:** https://www.mitsogo.com/ - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @thehexnode (17,639 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4823816/ (497 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Analista de Negocios, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 53% Mediana Empresa, 35% Pequeña Empresa #### What Are Hexnode UEM's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (32 reviews) - Características (29 reviews) - Gestión de dispositivos (24 reviews) - Atención al Cliente (17 reviews) - Interfaz de usuario (13 reviews) **Cons:** - Características faltantes (12 reviews) - Gestión de dispositivos (9 reviews) - Faltan características (9 reviews) - Características limitadas (9 reviews) - Caro (8 reviews) ### 16. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/es/products/logmein-rescue/reviews) LogMeIn Rescue ofrece soporte remoto de nivel empresarial, simple pero potente, para un mundo sin fricciones. Con características robustas de soporte remoto, capacidades avanzadas de seguridad y amplias opciones de personalización, Rescue está diseñado para servir a equipos de todos los tamaños, desde pequeños servicios de asistencia hasta las organizaciones de soporte más grandes del mundo, y todos los demás. Rescue te ayuda a proporcionar soporte técnico a tus empleados, tus clientes, o ambos, con una solución que es rápida, confiable, flexible y fácil de usar. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 193 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Rescue?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Rescue?** - **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/es/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Sitio web de la empresa:** https://www.goto.com - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,266 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 37% Mediana Empresa, 35% Pequeña Empresa #### What Are LogMeIn Rescue's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (5 reviews) - Acceso remoto (4 reviews) - Soporte Remoto (4 reviews) - Control remoto (3 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) **Cons:** - Caro (3 reviews) - Limitaciones de características (2 reviews) - Características limitadas (2 reviews) - Problemas de boletos (2 reviews) - Administrador (1 reviews) ### 17. [SolarWinds DameWare Remote Support](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-dameware-remote-support/reviews) Dameware® Remote Support es un software de soporte remoto asequible y fácil de usar diseñado para simplificar y acelerar las tareas de administración remota de TI para administradores de TI y técnicos de soporte. Dameware Remote Support incluye el Dameware Mini Remote Control incorporado para obtener acceso remoto a sistemas Windows®, Linux® y Mac® OS X®. Dameware es una marca confiable y galardonada utilizada por miles de organizaciones en todo el mundo. Características clave: • Controlar remotamente computadoras tanto dentro como fuera del firewall de la red • Soporta conexión de escritorio remoto a sistemas Windows, Linux y Mac OS X • Administrar y solucionar problemas de computadoras Windows y dominios de Active Directory® (AD) de forma remota • Ofrecer soporte en movimiento con acceso remoto desde dispositivos iOS® y Android® • Soporta inicio de sesión y autenticación con tarjeta inteligente **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 68 **How Do G2 Users Rate SolarWinds DameWare Remote Support?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SolarWinds DameWare Remote Support?** - **Vendedor:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/es/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds (19,587 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NYSE: SWI **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Gestión Educativa - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 35% Empresa #### What Are SolarWinds DameWare Remote Support's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (2 reviews) - Asequible (1 reviews) - Automatización (1 reviews) - Acceso remoto (1 reviews) - Control remoto (1 reviews) ### 18. [Devolutions Remote Desktop Manager](https://www.g2.com/es/products/devolutions-remote-desktop-manager/reviews) Los equipos de TI a menudo manejan un mosaico de aplicaciones RDP (Protocolo de Escritorio Remoto), clientes SSH (Shell Seguro) y bóvedas de contraseñas dispersas. Remote Desktop Manager (RDM) convierte esa dispersión en un inventario buscable, completo con clientes para Windows, macOS, Linux y móviles, para que los técnicos pasen tiempo resolviendo problemas, no buscando cadenas de conexión. Aspectos destacados de un vistazo Lanza más de 50 protocolos desde una lista, sin necesidad de copiar y pegar. Mantén las credenciales seguras pero accesibles con bóvedas compartidas y personales. Aplica el principio de menor privilegio automáticamente vinculando RBAC a tu IdP (Proveedor de Identidad). Demuestra el cumplimiento rápidamente con registros detallados y exportaciones con un clic, sin scripts personalizados. El paquete de Conexión Remota y Gestión de TI amplía esa caja de herramientas. Gateway intercambia VPNs (Redes Privadas Virtuales) punto a punto por túneles JIT (Just-in-Time), mientras que Devolutions Hub (SaaS [Software como Servicio] en la nube) o un Devolutions Server local (on-prem) proporciona bóvedas centrales y control de acceso basado en roles. Todo fluye a través de la interfaz intuitiva de RDM, moviéndote de soluciones improvisadas a acceso basado en políticas en días, no meses. Con RDM y el paquete completo en su lugar, tu equipo puede gestionar cada sesión desde una consola, de manera segura, eficiente y sin interrupciones en el flujo de trabajo. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 195 **How Do G2 Users Rate Devolutions Remote Desktop Manager?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Devolutions Remote Desktop Manager?** - **Vendedor:** [Devolutions](https://www.g2.com/es/sellers/devolutions) - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** Lavaltrie, Quebec - **Twitter:** @DevolutionsInc (1,250 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1533251/ (230 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 42% Pequeña Empresa, 41% Mediana Empresa #### What Are Devolutions Remote Desktop Manager's Pros and Cons? **Pros:** - Compatibilidad móvil (3 reviews) - Gestión de Contraseñas (3 reviews) - Acceso remoto (3 reviews) - Multiplataforma (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) **Cons:** - Problemas de retraso (1 reviews) - Dificultad de integración (1 reviews) - Curva de aprendizaje (1 reviews) - Problemas de precios (1 reviews) - Rendimiento lento (1 reviews) ### 19. [Splashtop Remote Access](https://www.g2.com/es/products/splashtop-remote-access/reviews) Splashtop Remote Access proporciona conexiones de escritorio remoto seguras y de alto rendimiento para que los profesionales de negocios y equipos trabajen desde cualquier lugar, utilizando cualquier dispositivo. Con características de seguridad y productividad avanzadas, los usuarios obtienen acceso sin interrupciones a archivos y aplicaciones, mientras que los administradores de TI pueden desplegar y controlar permisos de manera centralizada, asegurando tanto la eficiencia como la seguridad. Las características clave incluyen: Transferencia de archivos Reinicio remoto Impresión remota Monitor múltiple a múltiple Gestión de roles de usuario y acceso Chat (en sesión y fuera de sesión) Compartir pantalla a través de enlace web Reinicio remoto y Wake-on-LAN Grabación de sesiones Dos usuarios en una computadora Lápiz óptico remoto Redirección de dispositivos USB Paso de micrófono Audio de ultra alta calidad (256k o 384k) YUV 4:4:4 (Mejor precisión de color) Integración SSO Permisos granulares y acceso programado Acceso desatendido Android/IoT APIs, lista blanca de IP, conector **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 502 **How Do G2 Users Rate Splashtop Remote Access?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Splashtop Remote Access?** - **Vendedor:** [Splashtop Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/splashtop-inc) - **Sitio web de la empresa:** https://www.splashtop.com - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Cupertino, CA - **Twitter:** @splashtop (5,215 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1944335/ (344 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario, Presidente - **Top Industries:** Contabilidad, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 81% Pequeña Empresa, 15% Mediana Empresa #### What Are Splashtop Remote Access's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (61 reviews) - Configuración fácil (35 reviews) - Acceso remoto (25 reviews) - Fácil de acceder (19 reviews) - Soporte Remoto (19 reviews) **Cons:** - Problemas de acceso remoto (22 reviews) - Problemas de conexión (13 reviews) - Limitaciones de características (8 reviews) - No es fácil de usar (7 reviews) - Rendimiento lento (7 reviews) ### 20. [ScreenConnect](https://www.g2.com/es/products/screenconnect/reviews) ScreenConnect ofrece soluciones de soporte remoto de escritorio y móvil rápidas, flexibles y seguras para cada industria y necesidad. Con ScreenConnect, los equipos de TI pueden elevar el nivel del soporte remoto y reducir el tiempo de inactividad del cliente mediante el acceso bajo demanda a escritorios, dispositivos móviles y más. No importa dónde trabajes, cómo trabajes o para quién trabajes, ScreenConnect te ayuda a atender a los clientes de manera segura, silenciosa y sin interrupciones. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 476 **How Do G2 Users Rate ScreenConnect?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind ScreenConnect?** - **Vendedor:** [ConnectWise](https://www.g2.com/es/sellers/connectwise) - **Sitio web de la empresa:** https://www.connectwise.com/ - **Año de fundación:** 1982 - **Ubicación de la sede:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise (14,939 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,388 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa #### What Are ScreenConnect's Pros and Cons? **Pros:** - Fiabilidad (5 reviews) - Trabajo remoto (5 reviews) - Velocidad de conexión (4 reviews) - Facilidad de uso (4 reviews) - Comunicación fácil (4 reviews) **Cons:** - Caro (4 reviews) - Problemas de acceso remoto (4 reviews) - Dependencia de Internet (2 reviews) - Preocupaciones de seguridad (2 reviews) - Problemas de seguridad (2 reviews) ### 21. [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) LogMeIn Resolve es una plataforma moderna de gestión unificada de endpoints (UEM) diseñada para equipos de TI internos y proveedores de servicios gestionados (MSP). Creada para que los profesionales de TI centralicen la gestión y seguridad de sus entornos de TI de manera más efectiva, la plataforma ofrece monitoreo y gestión remota proactiva (RMM), acceso y soporte remoto, gestión de activos, gestión de servicios, gestión de dispositivos móviles (MDM), automatización y reportes impulsados por IA, y mucho más. Todas estas características contribuyen a una resolución de problemas y gestión de TI más rápida y efectiva. Además, Resolve está construida sobre la primera arquitectura de confianza cero de la industria, ayudando a los equipos de TI a mitigar amenazas y gestionar dispositivos de manera segura. La plataforma extiende sus capacidades aún más a través de integraciones con herramientas líderes como Acronis, Microsoft Teams, Microsoft Intune, Logitech, Jira Service Desk, ConnectWise PSA, HaloPSA y SentinelOne, para optimizar los recursos de TI y agilizar los flujos de trabajo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 462 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Resolve?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Resolve?** - **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/es/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Sitio web de la empresa:** https://www.goto.com - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,266 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Director de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 43% Mediana Empresa, 36% Pequeña Empresa #### What Are LogMeIn Resolve's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (54 reviews) - Control remoto (29 reviews) - Acceso remoto (26 reviews) - Soporte Remoto (25 reviews) - Atención al Cliente (23 reviews) **Cons:** - Problemas de acceso remoto (13 reviews) - Caro (12 reviews) - Rendimiento lento (12 reviews) - Problemas técnicos (10 reviews) - Problemas de conexión (9 reviews) ### 22. [SecureLink Customer Connect](https://www.g2.com/es/products/securelink-customer-connect/reviews) Apoye a sus clientes de manera fácil y eficiente. El indicador número uno de satisfacción del cliente es el tiempo de resolución. SecureLink Customer Connect ayuda a sus técnicos a centrarse en apoyar a los clientes, no en gestionar contraseñas, llamar a mesas de ayuda o solucionar problemas de TI. Con un clic desde su sistema de gestión de casos, uno o más de sus representantes pueden estar trabajando inmediatamente en la red de su cliente con acceso nativo a RDP, servidores web, bases de datos y cualquier otro recurso. Le ofrecemos una plataforma de soporte remoto segura para un acceso rápido y fácil a sus clientes mientras se reduce la responsabilidad. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 32 **How Do G2 Users Rate SecureLink Customer Connect?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SecureLink Customer Connect?** - **Vendedor:** [SecureLink](https://www.g2.com/es/sellers/securelink) - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @securelink (42 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/101420/ (130 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria, Software de Computadora - **Company Size:** 53% Empresa, 31% Mediana Empresa ### 23. [Kaseya VSA](https://www.g2.com/es/products/kaseya-vsa/reviews) Kaseya VSA es una plataforma integrada de gestión de sistemas de TI que se puede utilizar sin problemas en todas las disciplinas de TI para optimizar y automatizar sus servicios de TI. Kaseya VSA integra capacidades clave de gestión en una sola plataforma. Kaseya VSA ofrece a su equipo de TI la capacidad de automatizar cientos de tareas y flujos de trabajo; gestionar cualquier dispositivo, en cualquier lugar, en cualquier momento; y protege cada punto final con detección de amenazas mejorada, gestión automatizada de parches y más. Las capacidades de VSA incluyen: Monitoreo y Control Remoto, Gestión de Parches, Monitoreo de Redes, AV/AM, Automatización de Procesos, Respaldo y más. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 311 **How Do G2 Users Rate Kaseya VSA?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 7.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 7.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 7.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Kaseya VSA?** - **Vendedor:** [Kaseya](https://www.g2.com/es/sellers/kaseya) - **Sitio web de la empresa:** https://www.kaseya.com/ - **Año de fundación:** 2000 - **Ubicación de la sede:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp (17,427 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 52% Pequeña Empresa, 42% Mediana Empresa #### What Are Kaseya VSA's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (7 reviews) - Automatización (6 reviews) - Características (6 reviews) - Interfaz de usuario (6 reviews) - Intuitivo (4 reviews) **Cons:** - Características faltantes (4 reviews) - Problemas de conexión (3 reviews) - Problemas de conectividad (3 reviews) - Problemas de acceso remoto (3 reviews) - Rendimiento lento (3 reviews) ### 24. [Surfly](https://www.g2.com/es/products/surfly/reviews) Surfly proporciona tecnología de co-navegación y colaboración que te permite mejorar cualquier conversación, desde cualquier canal, de manera fluida, y apoyar a los clientes como si estuvieras sentado a su lado. Tu cliente simplemente hace clic en un enlace o botón, y su sesión de co-navegación comienza instantáneamente en la ventana de su navegador, y tú ves lo que ellos ven. Con Surfly no hay software para descargar ni código que añadir a tu sitio web. La tecnología de Surfly proporciona una experiencia fluida y rápida, sin pérdida de calidad, incluso al co-navegar sitios web con audio y video. Surfly también se puede personalizar fácilmente para adaptarse a cualquier flujo de experiencia del cliente. Puedes iniciar sesiones de co-navegación directamente desde tu sitio web e incluso personalizar el flujo de tal manera que coincida perfectamente con la apariencia de tu sitio web. Con nuestra API completamente documentada, puedes integrar rápidamente Surfly en otras soluciones de chat, sistemas CRM y plataformas de centros de llamadas. Las características clave de Surfly incluyen: - Compartición de documentos - Chat de video - Cambio de control - Enmascaramiento de campos - Registros de acciones - Control de comportamiento - Interfaz de usuario personalizable - Cumplimiento de seguridad y privacidad - Inicio de sesión único **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 90 **How Do G2 Users Rate Surfly?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Surfly?** - **Vendedor:** [Surfly](https://www.g2.com/es/sellers/surfly) - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Amsterdam, Netherlands - **Twitter:** @Surfly (904 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1943587/ (29 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Servicios Financieros, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 44% Pequeña Empresa, 34% Mediana Empresa ### 25. [Help Lightning](https://www.g2.com/es/products/help-lightning/reviews) El software de guía visual remota de Help Lightning proporciona servicios de colaboración en video que permiten a los expertos de una empresa trabajar virtualmente junto a cualquier persona que necesite ayuda, en cualquier parte del mundo. Esta solución basada en la nube aplica características de realidad aumentada, incluyendo la fusión de dos transmisiones de video y el uso de anotaciones en 3D para mejorar las comunicaciones en tiempo real y resolver problemas difíciles. Help Lightning se utiliza para la instalación, inspección, capacitación, servicio y reparación de equipos y productos complejos. Con Help Lightning, los clientes ven mejoras inmediatas en el rendimiento, incluyendo un aumento en las tasas de solución en el primer intento, menos desplazamientos de camiones, una capacidad de fuerza laboral ampliada y un aumento en la satisfacción del cliente final, al tiempo que se mejora el ingreso y el margen de servicio. Aprende más en helplightning.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 62 **How Do G2 Users Rate Help Lightning?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Help Lightning?** - **Vendedor:** [Help Lightning](https://www.g2.com/es/sellers/help-lightning) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Birmingham, AL - **Twitter:** @helplightning (3,962 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10175859/ (18 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Químicos, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 40% Mediana Empresa, 37% Empresa #### What Are Help Lightning's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (7 reviews) - Atención al Cliente (5 reviews) - Compartir pantalla (4 reviews) - Fiabilidad (3 reviews) - Colaboración en equipo (3 reviews) **Cons:** - Problemas de retraso (4 reviews) - Problemas de conectividad (3 reviews) - Compartir pantalla (3 reviews) - Resolución de pantalla (2 reviews) - Control de administración (1 reviews) ## What Is Software de soporte remoto? [Software de Infraestructura de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-infrastructure) ## What Software Categories Are Similar to Software de soporte remoto? - [Software de Escritorio Remoto](https://www.g2.com/es/categories/remote-desktop) - [Software de gestión de puntos finales](https://www.g2.com/es/categories/endpoint-management) - [Software de gestión de parches](https://www.g2.com/es/categories/patch-management) - [Software de Monitoreo y Gestión Remota (RMM)](https://www.g2.com/es/categories/remote-monitoring-management-rmm) - [Software de Compartición de Pantalla](https://www.g2.com/es/categories/screen-sharing) - [Software de Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM)](https://www.g2.com/es/categories/unified-endpoint-management-uem) - [Software de Soporte de Video Remoto](https://www.g2.com/es/categories/remote-video-support) --- ## How Do You Choose the Right Software de soporte remoto? ### Lo que debes saber sobre el software de soporte remoto ### ¿Qué es el Software de Soporte Remoto? El software de soporte remoto es un software utilizado por técnicos de TI para proporcionar soporte en tiempo real a las computadoras y otros dispositivos de usuarios internos y externos desde una ubicación remota. Utiliza internet para conectarse a computadoras y dispositivos en cualquier ubicación para realizar tanto tareas de solución de problemas como administrativas. Estas plataformas aprovechan el software de acceso remoto para dar acceso instantáneo a los técnicos de TI desde cualquier lugar, en cualquier momento. Durante una sesión remota, el técnico puede tomar el control del sistema remoto y realizar las tareas previstas. Con muchos empleados trabajando de forma remota, es un desafío para los técnicos de TI proporcionar asistencia en persona. Las soluciones de soporte remoto facilitan a ambas partes mantener los sistemas actualizados y los riesgos a raya. El propósito del software es facilitar el proceso general de solución de problemas y mantenimiento de dispositivos tanto de la empresa como del usuario final. #### ¿Qué Tipos de Software de Soporte Remoto Existen? Los tipos de sistemas de soporte remoto generalmente se determinan por si el usuario final está presente en el dispositivo remoto durante una sesión proporcionada por un técnico de TI. **Soporte remoto no atendido** El acceso no atendido es cuando un técnico de TI puede conectarse a un dispositivo remoto sin la presencia del usuario final. Para hacer esto posible, los equipos de soporte despliegan una aplicación agente en todos los dispositivos remotos. Los técnicos de TI pueden conectarse a cualquier dispositivo remoto en cualquier momento usando esta aplicación agente. **Soporte remoto atendido** Este tipo de soporte de TI remoto a menudo se refiere como soporte bajo demanda o ad-hoc. Es un tipo de soporte donde el usuario final solicita asistencia al equipo de soporte. A diferencia del soporte no atendido, este tipo de software no requiere ninguna configuración previa. Los métodos de autorización varían en diferentes soluciones. En este tipo, el usuario final necesita generar un código de sesión. Luego se comparte con los técnicos de TI que ayudan al equipo a obtener acceso al dispositivo del usuario final. ### ¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Soporte Remoto? El software de soporte remoto ha reformado la industria de soporte de TI de más de una manera. Mientras está en una sesión, un técnico siempre puede acceder al dispositivo remoto usando estas herramientas. Para proporcionar soporte de nivel empresarial a los clientes de forma remota, a continuación se presentan algunas características imprescindibles en una solución de soporte remoto: **Acceso y control remoto:** Esta característica forma uno de los requisitos básicos de cualquier sistema de soporte remoto. Ayuda al técnico a ver y controlar dispositivos remotos. Los diagnósticos remotos también pueden extraer información sobre dispositivos remotos, incluyendo el nombre del dispositivo, dirección IP, registros de eventos y procesos en ejecución. **Acceso remoto no atendido:** Esta característica permite al técnico acceder al dispositivo del cliente de forma remota incluso sin la presencia del usuario final. Sin acceso no atendido, el cliente necesita realizar las funciones más simples como actualizaciones de software. Esto puede ser inconveniente tanto para el técnico como para el cliente. Los técnicos también pueden realizar mantenimiento cuando el usuario final está lejos del dispositivo para minimizar su tiempo de inactividad. **Compartición de archivos:** Esta característica ayuda a resolver problemas comunes como reemplazar archivos obsoletos, archivos corruptos y archivos que contienen malware. También facilita a los técnicos acceder a archivos en la computadora remota. Generalmente hay dos tipos de transferencias de archivos: primero, el técnico de TI transfiere archivos a un dispositivo remoto. Esto permite que el software se instale directamente. El segundo tipo es cuando el archivo se envía al cliente a través de chat y luego la instalación puede ser realizada por el propio cliente. **Navegación multi-monitor:** Se pueden ver múltiples pantallas usando la misma configuración de pantalla. Durante una sesión de soporte de TI remoto, acceder a múltiples pantallas conectadas a un sistema remoto podría ser un desafío. Esta característica permite compartir datos instantáneamente entre monitores, lo que puede reducir significativamente el tiempo de la sesión. **Compartición de pantalla:** Esta característica permite compartir la pantalla del usuario final con otros técnicos de TI o miembros del equipo de soporte si es necesario. También ayuda a los técnicos a agregar anotaciones para mejorar los procesos de soporte o capacitación. **Seguridad:** Con los avances actuales en tecnología, siempre existe la amenaza de que los datos de los clientes sean atacados por ciberdelincuentes. Se vuelve necesario tener características de seguridad integradas. Esto proporciona a los usuarios un acceso remoto seguro a los sistemas. **Marca y personalización:** Las soluciones de soporte remoto provenientes de una marca reconocida siempre son preferidas por las organizaciones. Esto proporciona un sentido de confianza entre los clientes, y la personalización hace que el uso del software de soporte remoto sea factible. **Opciones de comunicación visual:** Parte de la frustración con el soporte de TI remoto proviene de no poder indicar físicamente las cosas: uno no puede señalar una parte de la pantalla, y los gestos tampoco ayudan. Las soluciones de soporte remoto ofrecen opciones de comunicación visual como chat, anotaciones y pings para que, incluso si el usuario y el personal de soporte no están en la misma habitación, la información pueda comunicarse de manera efectiva. **Visualización encriptada:** El usuario que está en el extremo receptor de la asistencia remota puede dar fe de la experiencia de sentirse vulnerable. Otro usuario usando su dispositivo, con acceso remoto completo a sus datos, usando su dispositivo casi libremente. El software de soporte remoto ofrece encriptación de datos para que la conexión sea segura y no se pierdan datos. **Soporte multiplataforma:** Los proveedores de servicios gestionados (MSP) generalmente tienen una gran base de clientes. Es crucial tener una característica de soporte multiplataforma en el software de asistencia remota. Como mínimo, debería soportar dispositivos Windows, Linux y macOS. Idealmente, las herramientas de soporte remoto también deberían soportar dispositivos móviles iOS y Android. **Grabación de sesiones:** Esta característica ayuda a los usuarios a grabar y almacenar sesiones para actividades de capacitación. Puede ayudar a contratar nuevos técnicos en equipos de TI de manera rápida y fácil. Otras Características del Software de Soporte Remoto: [Características de Seguridad Avanzadas](https://www.g2.com/categories/remote-support/f/advanced-security-features) ### ¿Cuáles son los Beneficios del Software de Soporte Remoto? Con los avances en tecnología, la necesidad de instalar software de soporte de TI remoto también está en aumento. El software beneficia tanto a los administradores como a los usuarios de las siguientes maneras: **Ahorra tiempo:** Las soluciones de soporte remoto apoyan a los analistas y administradores que ya no necesitan ir físicamente de escritorio en escritorio o de ubicación en ubicación para proporcionar asistencia de solución de problemas y administrativa. **Ahorra costos:** El costo de emplear equipos de soporte en el sitio para cada ubicación atendida puede aumentar rápidamente, especialmente cuando diferentes ubicaciones requieren soporte técnico a diferentes tasas. El software de soporte remoto permite a las empresas centralizar sus equipos de soporte de TI en una ubicación que puede servir a cada usuario, ahorrando el costo de mantener personal de soporte en el sitio en cada ubicación. **Aumenta la eficiencia del soporte:** Debido a que los dispositivos pueden ser accedidos de forma remota en cualquier momento, las tareas de solución de problemas y administrativas pueden realizarse ya sea a la conveniencia del usuario o mientras el usuario está ausente, lo que puede prevenir interrupciones en el flujo de trabajo diario. **Facilita el trabajo remoto para los empleados:** Debido a la pandemia de COVID-19, muchas organizaciones han cambiado al trabajo remoto. Con el acceso remoto, los empleados pueden trabajar de manera segura en cualquier dispositivo, plataforma o red. Las funciones de escritorio remoto les permiten acceder de forma remota a archivos importantes y compartir su pantalla para reuniones en línea. **Ayuda a mantener un sistema de tickets:** Asignar números de expediente a cada consulta tiene un gran impacto en el servicio al cliente. Ayuda a rastrear y resolver problemas lo antes posible. Esto, en última instancia, ayuda a lograr la satisfacción del cliente. ### ¿Quién Usa el Software de Soporte Remoto? Con más personas trabajando desde casa, las herramientas que apoyan el trabajo remoto se han vuelto cada vez más importantes para muchas organizaciones. Con la futura fuerza laboral volviéndose descentralizada, aquí están los tipos de usuarios del software de soporte remoto: **Técnicos de TI:** Son los usuarios internos de los sistemas de soporte remoto. Usan este software para asistir a otros miembros del personal de la organización internamente. **Clientes:** Para las empresas que suministran el software de soporte remoto, los clientes son los usuarios externos del software. #### Software Relacionado con el Software de Soporte Remoto Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con las soluciones de soporte remoto incluyen: [Software de escritorio remoto](https://www.g2.com/categories/remote-desktop) **:** Permite a los técnicos conectarse al otro dispositivo en una ubicación remota. El software de soporte remoto facilita esto aún más, proporcionando funcionalidades más extensas diseñadas para ayudar a los usuarios y realizar tareas de solución de problemas, mantenimiento y otras tareas administrativas en esos escritorios. [Mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **y** [software de mesa de servicio](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** El software de soporte remoto se combina extremadamente bien con el software de mesa de ayuda y mesa de servicio para equipos de soporte de TI. El software de mesa de ayuda ayuda a proporcionar a un cliente información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa. Las consultas se envían utilizando múltiples canales, incluyendo correo electrónico, teléfono o redes sociales. El software de mesa de servicio proporciona seguimiento de incidentes, conectividad de usuarios e incluso gestión del conocimiento, donde las soluciones de soporte remoto luego entran para ayudar a los analistas de soporte a proporcionar al usuario la asistencia que requieren. [Software de gestión de TI](https://www.g2.com/categories/it-management) **:** El software de soporte remoto generalmente se combina con, o incluso se integra en soluciones de gestión de TI. Si bien las soluciones de soporte remoto pueden funcionar como productos independientes, combinarlas con soluciones de gestión de TI puede diversificar sus casos de uso y ayudar a las empresas a ofrecer un mayor nivel de servicio. ### Desafíos con el Software de Soporte Remoto Este software resuelve muchos problemas de asistencia de TI. Sin embargo, inevitablemente viene con sus propios desafíos. A continuación se presenta una lista de desafíos comúnmente observados dentro de los sistemas de soporte remoto: **Problemas de conectividad:** Debido a que el soporte en este software ocurre completamente a través de una conexión a internet, los problemas de conectividad pueden terminar estrangulando la experiencia de soporte. Si se implementa una solución de soporte de TI remoto, los usuarios deben asegurarse de que la conectividad de red para el usuario final y los técnicos de soporte pueda mantenerse al mejor estándar posible. **Dilema de hardware:** ¿Qué pasa si el problema no es el software del dispositivo, sino un problema físico con el hardware del dispositivo? Desafortunadamente, el software de soporte remoto pierde capacidad allí. Debido a que el soporte ocurre de forma remota y excluye el hardware, las empresas pueden terminar intercambiando tiempos de soporte de software más rápidos por tiempos de soporte de hardware más lentos. **Privacidad:** Tomar el control de la computadora de otra persona de forma remota conlleva un cierto riesgo de privacidad. En las manos equivocadas, perder el control de la propia computadora significa datos completamente comprometidos en la computadora o en toda una red. Es importante que las empresas que implementan herramientas de soporte remoto utilicen un software de protección de endpoints fuerte para proteger los dispositivos internos. ### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Software de Soporte Remoto? **Pequeñas empresas:** Dado que los presupuestos son una restricción para las pequeñas empresas, mantener un gran equipo de soporte de TI es un desafío. Con un equipo pequeño, asistir a todos los empleados en persona es difícil. Aquí es donde el software de soporte remoto juega un papel importante. Permite que un técnico gestione múltiples tareas relacionadas con dispositivos remotos. **Empresas:** Las empresas tienen un gran número de empleados. Con una configuración diferente, tales organizaciones necesitan un conjunto variado de características con su sistema. Con la marca y la personalización, es posible obtener una versión completamente nueva de cualquier software de soporte remoto. ### Cómo Comprar Software de Soporte Remoto #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Soporte Remoto Antes de comenzar a buscar una solución de soporte remoto adecuada, es importante entender las necesidades para las cuales se utilizará el software. Los usos internos del software podrían estar limitados al personal de la organización, mientras que los usos externos podrían ayudar a servir a clientes en ubicaciones remotas. También puede ser interesante saber qué dispositivos soporta el software en la organización. #### Comparar Productos de Software de Soporte Remoto **Crear una lista larga** Esta es la etapa en la que la organización puede echar un vistazo a diferentes proveedores que ofrecen varias características. Hacer una lista larga de proveedores ayuda a distinguir el software que se ajusta más de cerca a los requisitos. **Crear una lista corta** Después de que el equipo entienda las ofertas de todos los proveedores en la lista, se seleccionan los mejores ajustes. Esto le da al equipo una mejor perspectiva para la evaluación. La lista corta también puede crearse en base a factores como la facilidad de uso del software, la seguridad proporcionada por el proveedor y los tipos de soporte al cliente disponibles (chat en vivo, móvil, Twitter). **Realizar demostraciones** Las demostraciones son una excelente manera de verificar las ofertas prometidas por el proveedor en papel frente a la implementación real. Las demostraciones pueden ayudar a proporcionar al equipo técnico o al equipo que usará el software una comprensión de cómo funciona el software. #### Selección de Software de Soporte Remoto **Elegir un equipo de selección** Un equipo ganador generalmente consistiría en un experto en seguridad para decidir sobre la facilidad de uso del software, técnicos de TI que manejarían el software, un equipo legal para los acuerdos contractuales y finalmente los tomadores de decisiones de la organización. **Negociación** Dependiendo del presupuesto que se asigne al comienzo del proceso de compra del software de soporte remoto, el equipo puede discutir el rango de precios con los proveedores. El software viene con precios licenciados que dan a las empresas un margen para negociar ya que el precio es por usuario. **Decisión final** Este es el paso final pero el más crucial del proceso de compra del software de soporte remoto. El equipo decide comprar el software que proporciona el mayor valor y está en el mejor interés de la organización. Al hacerlo, se recomienda informar a los proveedores que no han sido seleccionados sobre la decisión de la organización de seguir adelante con otros proveedores. ### ¿Cuánto Cuesta el Software de Soporte Remoto? Existen diferentes modelos de soluciones de soporte remoto, dependiendo de los cuales se determina el costo. El costo del software depende de factores como el número de usuarios, la complejidad tecnológica, el número de aplicaciones soportadas y el número de ubicaciones. #### Retorno de la Inversión (ROI) Una preocupación importante de la mayoría de las pequeñas empresas es satisfacer las vastas necesidades de TI específicas de la industria. En tales momentos, invertir en la compra de un software de soporte remoto podría representar un verdadero desafío. Sin embargo, al observar los retornos que proporciona la solución, se facilita la toma de decisiones de compra. Dependiendo de las necesidades de la organización, el software de soporte remoto generalmente viene en dos modelos: el modelo de reparación y el modelo de servicios de TI gestionados. ### Tendencias del Software de Soporte Remoto **Soporte remoto sin cliente** Con el software de soporte remoto adoptando el Internet de las Cosas (IoT), la Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (ML), los técnicos podrán usar el software con facilidad. El algoritmo entrenado para tomar las acciones cuando sea necesario debería eliminar la necesidad de que el usuario final esté presente en el dispositivo mientras se proporciona la asistencia.