BeyondTrust Remote Support Reseñas y Detalles del Producto

The best thing about BeyondTrust Remote Support is its robust security and seamless connectivity across multiple platforms without needing a VPN. I love how it handles privilege elevation and credential injection, making complex troubleshooting feel incredibly smooth and professional. The automated session recording and detailed audit logs also provide great peace of mind for compliance and internal tracking. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The interface can feel a bit dated and overwhelming at first, especially for new technicians who have to navigate through deep sub-menus. The licensing cost is significantly higher than other remote desktop tools, which makes it hard to justify for smaller IT teams. Additionally, the mobile app experience isn't as fluid as the desktop version, sometimes lagging during critical troubleshooting sessions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestly, the best part is the granular access control and not having to deal with a VPN for secure connections. It makes the workflow much smoother, and the platform is incredibly stable. Also, the audit logs are a lifesaver for our compliance needs, giving us total peace of mind regarding security. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The admin interface is a bit complex to navigate at first, so it takes some time to get used to it. Also, it can be a bit pricey for smaller teams, and the console sometimes feels a little heavy on resources when you're running several sessions at once. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más valoro es la seguridad y trazabilidad que ofrece. Me da mucha tranquilidad poder realizar sesiones de soporte sabiendo que todo está cifrado y bajo control normativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El costo es elevado en comparación con otras herramientas más sencillas del mercado, lo que puede ser una barrera para equipos pequeños o presupuestos limitados Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedo acceder de forma remota a portátiles, ordenadores de sobremesa (tanto Windows como MACs) y teléfonos móviles. Es útil que cuando me conecto remotamente a cualquier dispositivo y tengo el acceso de administrador adecuado, puedo hacer casi todo. También aprecio poder usar comandos GUI o PowerShell, lo que me permite ver casi todo si la sesión no se corta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos errores en este momento para elevar la sesión o después de la conexión si el dispositivo está apagado durante un par de minutos. Me gustaría una opción de reconexión usando la misma sesión, lo que significa que si se pierde la conexión, es necesario crear una nueva sesión. Sería bueno tener un botón de reconexión. Además, es difícil porque está integrado con múltiples dispositivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta es muy fácil de usar y gestionar, y la documentación proporcionada es extremadamente completa. Confío en bomgar diariamente para acceder remotamente a máquinas para solucionar problemas y probar scripts personalizados. La capacidad de implementar scripts predefinidos ha demostrado ser especialmente útil en mi entorno. El soporte al cliente para nuestros usuarios lo hace muy eficiente. Las integraciones con nuestros sistemas no fueron tan difíciles ya que recibimos ayuda con la implementación del equipo de beyond trust. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ojalá cuando creen un ticket de soporte, respondieran un poco más rápido.

Con suerte, pueden hacer el paso a través de PIV de manera más fluida.

También una vista previa expandible de la pantalla de una computadora para saber si están en una reunión o trabajando antes de conectarse remotamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de chat es excelente y realmente útil para los usuarios finales. Como ingeniero de TI, aprecio que cada acción remota esté registrada y sea auditable, lo que facilita revisar lo que se ha hecho. Además, la función de línea de comandos es excelente para algunas acciones de back-end sin distraer al usuario final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño de la interfaz de usuario del menú puede parecer un poco anticuado aunque funcional. Los usuarios también pueden sentir que hay demasiadas ventanas emergentes y mensajes que deben hacer clic antes de poder llegar a lo que necesitan. La función de transferencia de archivos a veces no funciona como esperaba para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de BeyondTrust Remote Support es lo fácil que hace ayudar a las personas rápidamente sin estar en el mismo lugar. Las mayores ventajas son su fuerte seguridad y acceso remoto confiable, que me permiten resolver problemas más rápido y con menos tiempo de inactividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo menos útil de BeyondTrust es que puede resultar confuso al principio y lleva tiempo aprenderlo. A veces también parece más lento de lo esperado, lo cual puede ser frustrante cuando intentas solucionar un problema rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software de soporte remoto Beyond Trust está evolucionando para ser mejor que nunca. Las nuevas características que se están lanzando son el resultado directo de un seminario web de grupos de soporte de usuarios finales, donde los usuarios pueden hablar sobre problemas, sugerir nuevas ideas e incluso hablar sobre problemas encontrados. En los lanzamientos recientes de BTRS hemos visto que muchas de las sugerencias mencionadas ahora se están implementando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Beyond Trust ha estado mejorando el producto para que sea más fácil de usar y esto es el resultado de utilizar sugerencias de los clientes usuarios. Han añadido características que están evolucionando para alinearse con lo más moderno de la informática actual. Las reuniones especiales de grupos de usuarios son otra gran función que permite a los clientes aprender sobre las nuevas características que se lanzarán e incluso sobre las hojas de ruta de futuros lanzamientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la funcionalidad que me permite conectar y trabajar detrás de escena directamente en el shell, o transferir archivos sin tener que tomar el control del ratón y el teclado de otra persona. También aprecio poder hacer que la API maneje las uniones de grupos de clientes de salto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario se siente un poco anticuada y obsoleta. La documentación también deja mucho que desear, especialmente cuando la estás configurando o tratando de implementar nuevas funciones. El rendimiento es generalmente bastante bueno, pero a veces se traba, y la falta de funcionalidad de IA en el soporte remoto es decepcionante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto está lleno de funciones y es fácil de usar. El equipo de incorporación fue muy servicial y el soporte es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay opción para ordenar los puntos finales por el usuario final que ha iniciado sesión. Puedes ingresar manualmente el usuario como un comentario en el punto final, lo cual es ordenable, pero eso lleva tiempo y actualizar manualmente es tedioso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.