# Mejor Software de chat en vivo - Página 7 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* El software de chat en vivo permite a las empresas conectarse instantáneamente con los visitantes del sitio web a través de interfaces de chat en tiempo real, permitiendo a los equipos de servicio al cliente proporcionar soporte inmediato, involucrar proactivamente a los visitantes con ventanas emergentes programadas y crear experiencias conversacionales fluidas que mejoran la satisfacción del cliente y aumentan las tasas de conversión. ### Capacidades Principales del Software de Chat en Vivo Para calificar para la inclusión en la categoría de Chat en Vivo, un producto debe: - Proporcionar capacidades de mensajería instantánea entre representantes de servicio al cliente y visitantes del sitio web - Permitir que las ventanas de chat inicien una conversación o vivan independientemente en un sitio web para consultas potenciales ### Casos de Uso Comunes para el Software de Chat en Vivo Los equipos de servicio al cliente y ventas utilizan el software de chat en vivo para involucrar a los visitantes y resolver problemas en tiempo real a través de sitios web y puntos de contacto digitales. Los casos de uso comunes incluyen: - Proporcionar soporte inmediato para preguntas sobre productos, problemas técnicos y navegación en el sitio web - Involucrar proactivamente a los visitantes con alta intención con mensajes de chat programados para aumentar la probabilidad de compra - Reducir los tiempos de respuesta en comparación con los sistemas de soporte basados en tickets para mejorar las tasas de resolución en el primer contacto ### Cómo el Software de Chat en Vivo se Distingue de Otras Herramientas La funcionalidad de chat en vivo a menudo se incluye dentro de plataformas más amplias, incluyendo [plataformas de comercio electrónico](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) y [software de servicio al cliente digital](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). También se destaca como una característica central y base para herramientas potenciadas por IA como [chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software de soporte conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-support) y [software de automatización de servicio al cliente](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Perspectivas de G2 sobre el Software de Chat en Vivo Basado en las tendencias de categoría en G2, la facilidad de configuración y las características de compromiso proactivo de chat se destacan como capacidades destacadas. Estas plataformas ofrecen reducciones en el tiempo de respuesta y mejoran las puntuaciones de satisfacción del cliente como resultados principales de la adopción. ## How Many Software de chat en vivo Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 460 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Pequeña empresa 60% │ Mercado medio 32% │ Empresa 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Software de chat en vivo Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 97,600+ Reseñas auténticas - 460+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Top Software de chat en vivo at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,589 reviews) | Operaciones de boletos omnicanal escalables | "[Efficient and User-Friendly Customer Support Platform](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,941 reviews) | Operaciones de servicio centradas en Salesforce | "[El servicio de Agentforce simplifica el soporte al cliente y los flujos de trabajo del equipo.](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,693 reviews) | Desviación de soporte de inteligencia artificial basada en el conocimiento | "[Integraciones sin fisuras, flujos de trabajo fáciles y una IA fluida para la gestión de tickets](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,368 reviews) | Automatización del servicio de ayuda omnicanal | "[Streamlining Customer Support Through Automation and Visibility](https://www.g2.com/es/survey_responses/zoho-desk-review-12882510)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Mensajería de negocios locales y captura de reseñas | "[Fees less like a review collection tool and more like a digital front desk](https://www.g2.com/es/survey_responses/podium-review-12877946)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/es/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (220 reviews) | Escala de conversación con clientes basada en WhatsApp | "[Mensajería instantánea y personal para clientes con respuestas enriquecidas](https://www.g2.com/es/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,939 reviews) | Mensajería al cliente basada en la reputación | "[User-Friendly Platform + Top-Notch Support Team!](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-10657558)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | Soporte conectado a CRM y autoservicio | "[Siempre mejorando el software de servicio al cliente](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,469 reviews) | Conversión de reuniones del sitio web de AI SDR | "[Qualified convierte nuestro tráfico web de alta intención en un verdadero pipeline](https://www.g2.com/es/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Automatización de chat en el sitio web para capturar clientes potenciales | "[La configuración fácil, Lyro AI y los flujos personalizados hacen que Tidio sea excelente para el soporte al cliente.](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Software de chat en vivo Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/es/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) - **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) ## Which Type of Software de chat en vivo Tools Are You Looking For? - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) *(current)* - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) - [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat es una plataforma integral de comunicación con clientes que permite a las empresas conectarse con los visitantes de su sitio web y clientes en tiempo real, impulsando las ventas, brindando soporte y mejorando la satisfacción del cliente. Diseñada para equipos de comercio electrónico, la plataforma aumenta el AOV, las ventas adicionales y el ROI general al involucrar a los compradores en el momento adecuado y convertir más tráfico en ingresos. La IA y los análisis avanzados destacan oportunidades de venta, automatizan conversaciones rutinarias y brindan una visibilidad clara del rendimiento. Todas las herramientas esenciales, incluidas la automatización con IA, los análisis, un widget de chat personalizable y aplicaciones para agentes, se unen en una plataforma fácil de implementar, sin necesidad de código, que ofrece valor rápidamente. ✅ Beneficios • Conversiones más altas al captar la atención de los visitantes en momentos clave mediante un compromiso proactivo y en tiempo real. • Menores costos operativos y mayor productividad de los agentes gracias a la gestión de todos los canales de comunicación en un espacio de trabajo unificado. • Mejores decisiones empresariales y una visión más clara del rendimiento impulsadas por informes transparentes sobre conversiones, calidad de los leads y oportunidades de venta. • Respuestas más rápidas y más tiempo para conversaciones de alto valor habilitadas por IA que automatiza el trabajo rutinario y apoya a los agentes con asistencia inteligente. • Mayor compromiso del cliente y un valor promedio de pedido más alto a través de experiencias de chat adaptadas a su marca y optimizadas para ventas adicionales. 💬 Características clave • Herramientas de chat y widget: Conversaciones bidireccionales en tiempo real con los visitantes, respaldadas por el intercambio de archivos, archivos de chat, saludos automáticos (como vista previa y avisos de inactividad), transferencia de chat sin problemas y calificaciones post-chat. • Mensajería multicanal: Gestione todas las conversaciones desde un solo espacio de trabajo: una licencia cubre sitios web y aplicaciones ilimitados, además de Facebook Messenger, WhatsApp Business y correo electrónico. • IA y automatización: Aproveche las funciones de IA integradas, incluido Copilot, sugerencias de respuesta, resúmenes de chat y conocimientos extraídos de conversaciones de alto volumen para aumentar la eficiencia y la velocidad. • Análisis e informes: Acceda a paneles intuitivos que rastrean el rendimiento de los agentes, las conversiones, el comportamiento del cliente y más, con un filtrado robusto y fácil exportación de datos. • Personalización e integraciones: Adapte la apariencia del widget, el idioma y la voz de la marca, y extienda las capacidades con más de 200 integraciones en CRMs, plataformas de comercio electrónico, mesas de ayuda y herramientas de automatización. • Implementación fácil: Agregue LiveChat a su sitio con un simple fragmento de código, sin necesidad de desarrollo pesado o configuración compleja. • Seguridad y soporte: Benefíciese de seguridad de nivel empresarial, infraestructura confiable y soporte al cliente 24/7/365 para mantener su comunicación funcionando sin problemas. 🌎 Confiado por equipos en todo el mundo para impulsar el crecimiento Miles de empresas en todo el mundo utilizan LiveChat para ofrecer interacciones rápidas y personalizadas con los clientes. Más del 40% de los clientes prefieren marcas que ofrecen chat en vivo, y las empresas que lo utilizan consistentemente ven tasas de conversión más altas y un compromiso más fuerte. LiveChat ayuda a los equipos a trabajar de manera más eficiente, mejorar la satisfacción y generar un crecimiento medible. Agregar resultados específicos de clientes, como aumentos en conversiones o productividad de agentes, puede resaltar aún más su impacto. Sobre nosotros LiveChat fue creado por Text S.A., una empresa global de software con sede en Wrocław, Polonia. Durante más de dos décadas, nos hemos dedicado a construir herramientas que ayuden a las empresas a comunicarse mejor con sus clientes. LiveChat atiende a empresas en más de 150 países, desde tiendas de comercio electrónico en crecimiento hasta organizaciones B2B SaaS establecidas, empoderándolas para ofrecer un servicio al cliente rápido, personal y efectivo. [Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D4&secure%5Btoken%5D=acfc5d3ec4954853702d1adafb41c681f84e90445cdd3d730145c9a478262c70&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software de chat en vivo Software ### ¿Qué hace el software de chat en vivo? Cuando explico el software de chat en vivo, lo enmarco como un sistema que ayuda a las empresas a gestionar conversaciones en tiempo real con clientes y prospectos. Estas plataformas reúnen en un solo lugar el enrutamiento de chats, bandejas de entrada compartidas, contexto del visitante, respuestas comunes, flujos de trabajo de soporte, conversaciones de ventas y registros de clientes. En lugar de manejar los chats a través de herramientas desconectadas o seguimientos retrasados, los equipos pueden responder más rápido, gestionar las solicitudes con mayor claridad y conectar las conversaciones a flujos de trabajo más amplios de soporte, ventas, chatbots, emisión de tickets, mensajería social y CRM. ### ¿Por qué las empresas utilizan software de chat en vivo? A partir de los patrones de revisión de G2 que evalué, las empresas utilizan el software de chat en vivo porque las conversaciones con los clientes pueden volverse difíciles de gestionar a través de sitios web, canales de mensajería, colas de soporte y seguimientos de ventas. Los usuarios a menudo señalan consultas perdidas, respuestas lentas, contexto disperso y transferencias manuales como problemas que estas herramientas ayudan a reducir. Los beneficios comunes incluyen: - Respuestas más rápidas a las preguntas de los clientes y consultas en el sitio web. - Conversaciones centralizadas a través de chat, correo electrónico, redes sociales y canales de mensajería. - Automatización para preguntas repetitivas, seguimientos y enrutamiento. - Integraciones con sistemas CRM, de tickets y de mesa de ayuda. - Mejor visibilidad de clientes potenciales, visitantes, solicitudes e historial de clientes. ### ¿Quién utiliza principalmente el software de chat en vivo? Después de evaluar los roles de los revisores de G2, encontré apoyo entre los usuarios de primera línea, operativos y de liderazgo: - **Equipos de soporte al cliente** manejan preguntas de servicio, tickets y escalaciones. - **Equipos de éxito del cliente** responden a las necesidades de las cuentas y problemas continuos. - **Equipos de ventas** capturan clientes potenciales, califican visitantes y gestionan seguimientos. - **Equipos de marketing** conectan campañas, páginas de destino y participación en el sitio web. - **Administradores** configuran flujos de trabajo, permisos, automatizaciones e integraciones. - **Propietarios y ejecutivos** monitorean la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo. ### ¿Qué tipos de software de chat en vivo debería considerar? De las descripciones de los revisores de G2, aparecen varios tipos de productos: - **Herramientas de chat en sitios web** para conversaciones con visitantes y captura de clientes potenciales. - **Plataformas de chatbots y agentes de IA** que automatizan respuestas y recopilan contexto. - **Sistemas de chat de mesa de ayuda** que conectan conversaciones con tickets y recursos de conocimiento. - **Plataformas de mensajería omnicanal** para chat, correo electrónico, redes sociales, WhatsApp y canales relacionados. - **Herramientas de chat conectadas a CRM** para flujos de ventas y registros de clientes. - **Plataformas de centros de contacto** con enrutamiento y gestión de agentes. ### ¿Cuáles son las características principales que se deben buscar en un software de chat en vivo? Cuando desgloso las reseñas de G2 para esta categoría, observo detenidamente los temas que los usuarios mencionan repetidamente: - Un widget de chat simple y una configuración sencilla que ayudan a los equipos a lanzar el chat en vivo rápidamente. - Automatización, bots y respuestas asistidas por IA que ayudan a manejar preguntas comunes a gran escala. - Transferencia humana, enrutamiento y controles de escalamiento que ayudan a mover las conversaciones de la automatización al agente adecuado. - Integraciones con CRM, mesa de ayuda, correo electrónico y plataformas de mensajería que ayudan a conectar la actividad del chat con los registros de clientes y los flujos de trabajo de soporte. - Seguimiento de visitantes y contexto del cliente que ayudan a los agentes a entender con quién están hablando y responder de manera más efectiva. - Flujos de trabajo de tickets, historial de conversaciones y bandeja de entrada compartida que ayudan a los equipos de soporte a gestionar las conversaciones juntos. - Informes y paneles que ayudan a los equipos a monitorear el volumen de chat, los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y el rendimiento del equipo. - Controles de personalización para la marca, flujos de trabajo, idiomas y permisos que ayudan a los equipos a adaptar el chat en vivo a la experiencia del cliente. ### ¿Qué tendencias están dando forma al software de chat en vivo en este momento? Basado en el sentimiento de los revisores de G2 que evalué, se destacaron varias tendencias: - **Los agentes de IA y chatbots** están avanzando hacia una calidad de respuesta más rápida y conversacional. - **El diseño de escalamiento está ganando atención** a medida que la transferencia entre la automatización y el soporte humano se convierte en un factor clave de satisfacción. - **La cobertura omnicanal se está ampliando** a medida que los equipos unifican el chat junto con el correo electrónico, las redes sociales y las aplicaciones de mensajería. - **Las integraciones de CRM y mesas de ayuda se están profundizando** a medida que los equipos esperan que las conversaciones se conviertan directamente en acciones. - **La simplicidad de configuración está influyendo en la adopción** ya que los compradores priorizan plataformas que se implementan sin una configuración pesada. - **La profundidad de los informes, la flexibilidad de personalización y la funcionalidad móvil** están emergiendo como diferenciadores en las evaluaciones competitivas. ### ¿Cómo debo elegir un software de chat en vivo? Para mí, la mejor opción de software de chat en vivo depende del volumen de conversaciones, la mezcla de canales, las necesidades de automatización y los sistemas que ya utiliza tu equipo. Priorizaría herramientas que los revisores elogian por su facilidad de configuración, integraciones confiables, enrutamiento claro, automatización útil y soporte receptivo. También examinaría preocupaciones sobre la curva de aprendizaje, la flexibilidad de los informes, la profundidad móvil, los precios y la escalada de IA a agente antes de tomar una decisión final. --- ## What Are the Top-Rated Software de chat en vivo Products in 2026? ### 1. [Deskpro](https://www.g2.com/es/products/deskpro/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 97 **Descripción del Producto:** Deskpro es la única plataforma de mesa de ayuda que permite soporte a través de todos los canales, impulsada por la IA de su elección, con opciones de seguridad, cumplimiento y privacidad de datos integrales. Las opciones de implementación de Deskpro incluyen nuestra nube, su nube privada, en las instalaciones o centros de datos soberanos. Permitiendo a las organizaciones ofrecer de manera segura el futuro de las experiencias de clientes y empleados. ### What Do G2 Reviewers Say About Deskpro? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** de Deskpro, apreciando su diseño intuitivo y su proceso de configuración fluido. - Los usuarios valoran el **seguimiento del progreso y la visibilidad** en Deskpro, mejorando la gestión de tareas y la eficiencia en la comunicación. - Los usuarios valoran el **excelente soporte** y las actualizaciones fluidas de Deskpro, mejorando significativamente su experiencia general. - Los usuarios valoran el **soporte al cliente superior** de Deskpro, mejorando la comunicación y la experiencia general del usuario durante las actualizaciones. - Los usuarios valoran la **personalización** de Deskpro, lo que permite flujos de trabajo a medida e integración perfecta con su pila tecnológica. **Cons:** - Los usuarios experimentan **problemas de tickets** con Deskpro, incluidos errores y complicaciones que dificultan la gestión efectiva y la usabilidad. - Los usuarios encuentran que **las funciones limitadas** , como las opciones de localización restringidas, dificultan su capacidad para atender eficazmente a audiencias multilingües. - Los usuarios experimentan problemas con la **gestión de tickets** , incluyendo la creación no deseada de tickets y funcionalidades problemáticas de correo electrónico. - Los usuarios encuentran la **interfaz no intuitiva** , lo que lleva a la frustración con la gestión de tickets y la funcionalidad en todos los dispositivos. - Los usuarios frecuentemente enfrentan **problemas de UX** con Deskpro, especialmente en lo que respecta al formato de imágenes y una interfaz desordenada. #### What Are Recent G2 Reviews of Deskpro? **"[Multiplicador de Fuerza del Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/survey_responses/deskpro-review-12621159)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Christopher J.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/deskpro-review-12621159) --- **"[El mejor software de soporte que he usado jamás](https://www.g2.com/es/survey_responses/deskpro-review-12315511)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— John A.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/deskpro-review-12315511) --- #### What Are G2 Users Discussing About Deskpro? - [¿Para qué se utiliza Deskpro?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-deskpro-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 2. [Chatra](https://www.g2.com/es/products/chatra/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 31 **Descripción del Producto:** Chatra es una plataforma integral de chat en vivo y chatbot diseñada para mejorar el compromiso del cliente y aumentar las ventas para empresas de todos los tamaños. Al integrar herramientas de comunicación en tiempo real con automatización inteligente, Chatra permite a las empresas interactuar proactivamente con los visitantes del sitio web, atender consultas de manera rápida y guiar a los clientes potenciales a través del proceso de compra. Su interfaz fácil de usar y su conjunto de características robustas la convierten en un activo invaluable para mejorar el soporte al cliente y aumentar las tasas de conversión. Características y Funcionalidades Clave: - Chat en Vivo: Facilita conversaciones en tiempo real entre empresas y visitantes del sitio web, permitiendo asistencia inmediata y soporte personalizado. - Chatbots: Automatiza tareas y respuestas rutinarias, proporcionando soporte 24/7 y capturando clientes potenciales incluso cuando los agentes en vivo no están disponibles. - Guardar Carrito: Identifica a los visitantes que tienen artículos en sus carritos de compras y permite un compromiso proactivo para reducir las tasas de abandono del carrito. - Bandeja de Entrada Compartida: Consolida mensajes de varios canales, incluyendo correo electrónico y redes sociales, en una sola interfaz para una gestión de comunicación simplificada. - Información de Visitantes: Ofrece datos en tiempo real sobre los visitantes del sitio web, incluyendo su ubicación, comportamiento de navegación y contenido del carrito de compras, empoderando a las empresas para personalizar sus interacciones de manera efectiva. - Soporte Multi-Plataforma: Proporciona aplicaciones de escritorio para Windows y Mac, así como aplicaciones móviles para iOS y Android, asegurando una comunicación fluida a través de dispositivos. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Chatra aborda la necesidad crítica de que las empresas se comprometan con los clientes de manera rápida y efectiva en el entorno digital. Al ofrecer un conjunto de herramientas que combinan chat en vivo, automatización y análisis de visitantes, Chatra ayuda a las empresas a: - Aumentar Ventas: Involucrar a clientes potenciales en tiempo real, responder a sus preguntas y guiarlos a través del proceso de compra, lo que lleva a un aumento en las tasas de conversión. - Mejorar el Soporte al Cliente: Proporcionar asistencia inmediata y resolver problemas rápidamente, resultando en una mayor satisfacción y lealtad del cliente. - Reducir el Abandono del Carrito: Alcanzar proactivamente a los visitantes que han abandonado sus carritos de compras, abordando preocupaciones y alentándolos a completar sus compras. - Simplificar la Comunicación: Centralizar mensajes de múltiples canales, asegurando que ninguna consulta de cliente pase desapercibida y mejorando los tiempos de respuesta. - Obtener Información Valiosa: Acceder a información detallada sobre los visitantes del sitio web y su comportamiento, permitiendo a las empresas tomar decisiones basadas en datos y personalizar sus estrategias de marketing. Al integrar Chatra en sus operaciones, las empresas pueden crear conexiones significativas con sus clientes, optimizar sus procesos de ventas y construir una base sólida para el éxito a largo plazo. ### What Do G2 Reviewers Say About Chatra? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - A los usuarios les encanta la **interfaz fácil de usar** de Chatra, lo que permite una comunicación fluida y una gestión efectiva de clientes potenciales. - A los usuarios les encantan las **funciones de mensajería sin interrupciones** de Chatra, mejorando el soporte al cliente y la gestión de clientes potenciales sin esfuerzo. - A los usuarios les encanta la **interfaz fácil de usar** de Chatra, mejorando la comunicación y agilizando el soporte al cliente sin esfuerzo. - Los usuarios disfrutan de la **facilidad de uso** de Chatra, beneficiándose de su interfaz amigable y su gestión efectiva de mensajes. - Los usuarios valoran las características de **fácil gestión** de Chatra, agilizando la comunicación para un soporte al cliente efectivo. **Cons:** - Los usuarios informan de **errores** iniciales como notificaciones silenciosas, aunque se resolvieron más tarde, pero desean un tema oscuro. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatra? **"[Respuesta rápida con chatbot](https://www.g2.com/es/survey_responses/chatra-review-8213013)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Tony R.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/chatra-review-8213013) --- **"[Gran ajuste para pequeñas empresas](https://www.g2.com/es/survey_responses/chatra-review-11745379)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Reema D.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/chatra-review-11745379) --- #### What Are G2 Users Discussing About Chatra? - [What does Chatra do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-chatra-do) - [How do I disable Chatra?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-disable-chatra) - [Is Chatra good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-chatra-good) ### 3. [ZaZaChat](https://www.g2.com/es/products/zazachat/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 18 **Descripción del Producto:** ZaZaChat es un software de ayuda completa para negocios electrónicos. ### What Do G2 Reviewers Say About ZaZaChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran las **funciones de chat fáciles de usar** de ZaZaChat útiles para participar en conversaciones profesionales en vivo. - Los usuarios encuentran que ZaZaChat es **extremadamente fácil de usar** , lo que hace que la implementación y el aprendizaje sean sencillos para los nuevos usuarios. - Los usuarios encuentran útiles las características de **comunicación fácil** de ZaZaChat, con un despliegue sencillo y conversaciones efectivas con los clientes. - Los usuarios encuentran beneficiosa la **configuración fácil** de ZaZaChat, lo que facilita que los recién llegados se involucren sin problemas. - Los usuarios encuentran ZaZaChat muy **intuitivo** , lo que facilita a los nuevos usuarios navegar y desplegar de manera efectiva. **Cons:** - Los usuarios encuentran frustrante la **carga lenta** de ZaZaChat, especialmente durante las actualizaciones esperadas que tardan más de lo previsto. - Los usuarios encontraron los **problemas de actualización** frustrantes ya que tomaron más tiempo de lo esperado, afectando la experiencia general. #### What Are Recent G2 Reviews of ZaZaChat? **"[ZaZaChat está por encima de la competencia.](https://www.g2.com/es/survey_responses/zazachat-review-9100635)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lori T.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zazachat-review-9100635) --- **"[Es fácil configurar la mejor aplicación para chatear.](https://www.g2.com/es/survey_responses/zazachat-review-9714099)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Saran A.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zazachat-review-9714099) --- #### What Are G2 Users Discussing About ZaZaChat? - [¿Para qué se utiliza ZaZaChat?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zazachat-used-for) ### 4. [WorkHub](https://www.g2.com/es/products/workhub-workhub/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 53 **Descripción del Producto:** WorkHub Connect es una poderosa herramienta de conferencias para equipos que te permite mantenerte en contacto fácilmente con contactos internos y externos. Puedes comunicarte con miembros del equipo remoto a través de llamadas de texto, audio y video. También viene con capacidades de compartir pantalla y grabación. Connect ofrece una función de Muro de Equipo que toma fotos periódicas y las muestra, permitiendo una fácil gestión de la presencia en línea de cada miembro del equipo. Además, sus widgets pueden ofrecer soporte en tiempo real en plataformas web. ### What Do G2 Reviewers Say About WorkHub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de WorkHub, mejorando la comunicación y colaboración sin esfuerzo. - Los usuarios valoran la **conectividad remota sin interrupciones** con WorkHub, mejorando la comunicación y colaboración del equipo sin esfuerzo. - Los usuarios valoran las **herramientas de colaboración en equipo** en WorkHub, mejorando la comunicación y la eficiencia en entornos de trabajo remoto. - Los usuarios valoran las **capacidades de comunicación sin interrupciones** de WorkHub, mejorando el trabajo en equipo y la rápida resolución de problemas. - Los usuarios disfrutan de la **interfaz fácil de usar** de WorkHub Connect, mejorando la comunicación y colaboración sin problemas. **Cons:** - Los usuarios frecuentemente expresan frustración por las **funciones faltantes** en WorkHub, como los mensajes de audio y la configuración de notificaciones personalizables. - Los usuarios encuentran que las **características limitadas** de WorkHub restringen su experiencia, deseando más opciones y personalización. - Los usuarios experimentan **errores** como notificaciones de mensajes no leídos y congelamiento del escritorio, causando frustración e impactando la usabilidad. - Los usuarios encuentran frustrante la **búsqueda inadecuada** , luchando por localizar contenido específico a pesar de aplicar varios filtros. - Los usuarios encuentran la **interfaz de usuario confusa** , especialmente para los recién llegados, lo que afecta su experiencia general con WorkHub. #### What Are Recent G2 Reviews of WorkHub? **"[Herramienta ideal para comunicación y conferencias en tiempo real.](https://www.g2.com/es/survey_responses/workhub-review-9445539)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Shoaib I.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/workhub-review-9445539) --- **"[¡La función de compartir pantalla de Connect es excelente!](https://www.g2.com/es/survey_responses/workhub-review-6620558)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tariq W.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/workhub-review-6620558) --- #### What Are G2 Users Discussing About WorkHub? - [¿Para qué se utiliza WorkHub Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-workhub-connect-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 5. [Chatlio](https://www.g2.com/es/products/chatlio/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 83 **Descripción del Producto:** Chatea con los visitantes de tu sitio web directamente desde Slack. No necesitas otro cliente de chat para hablar con tus clientes. Los visitantes de tu sitio pueden chatear instantáneamente contigo sobre preguntas previas a la venta, problemas de soporte, etc., mientras tú y tu equipo responden directamente desde Slack sin herramientas adicionales para instalar o usar. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatlio? **"[Fácil de comprender](https://www.g2.com/es/survey_responses/chatlio-review-6539957)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dev K.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/chatlio-review-6539957) --- **"[Simplemente el mejor LiveChat para Slack](https://www.g2.com/es/survey_responses/chatlio-review-3983280)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anatoly B.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/chatlio-review-3983280) --- #### What Are G2 Users Discussing About Chatlio? - [¿Cuál ha sido tu experiencia con Chatlio para el soporte al cliente en tiempo real, y cómo se compara con otras herramientas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-has-been-your-experience-with-chatlio-for-real-time-customer-support-and-how-does-it-compare-to-other-tools) - [¿Para qué se utiliza Chatlio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-chatlio-used-for) ### 6. [Chatstack](https://www.g2.com/es/products/stardevelop-chatstack/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 38 **Descripción del Producto:** Live Help Messenger te ofrece una solución de software de servicio al cliente que te permitirá chatear con los visitantes de tu sitio web y atraer a clientes potenciales. ### What Do G2 Reviewers Say About Chatstack? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios aprecian el **rápido tiempo de respuesta** y la integración de funciones que apoyan el crecimiento y la expansión de la empresa. - Los usuarios admiran la **eficiencia que ahorra tiempo** de Chatstack, destacando sus rápidas respuestas y características integradas para el crecimiento. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatstack? **"[Herramienta para ayudar en la comunicación con el cliente](https://www.g2.com/es/survey_responses/chatstack-review-8624320)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuario verificado en Software de Computadora* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/chatstack-review-8624320) --- **"[Chatstack ha hecho mejoras inmensas](https://www.g2.com/es/survey_responses/chatstack-review-8050953)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jennifer S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/chatstack-review-8050953) --- #### What Are G2 Users Discussing About Chatstack? - [What is live chat customer service?](https://www.g2.com/es/discussions/live-help-messenger-what-is-live-chat-customer-service) - [¿Qué es un sistema de chat en vivo?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-live-chat-system) - 1 comment - [Why do you need live chat software?](https://www.g2.com/es/discussions/why-do-you-need-live-chat-software) ### 7. [Kayako](https://www.g2.com/es/products/kayako/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 223 **Descripción del Producto:** Kayako es un software de servicio al cliente sin esfuerzo que ayuda a los equipos a ser más productivos y a construir lealtad del cliente. A diferencia de las herramientas de soporte heredadas, Kayako reúne tus conversaciones multicanal e información del cliente, para que puedas apoyar a los clientes como un equipo y mantener el toque personal, incluso a medida que creces. ### What Do G2 Reviewers Say About Kayako? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios aprecian la **asistencia de IA contextual** que mejora la precisión del soporte, aumentando significativamente la confianza de los agentes en las respuestas. - Los usuarios elogian la **eficiencia de la IA contextual** de Kayako, mejorando el soporte con sugerencias precisas y oportunas para problemas complejos. - Los usuarios valoran la **capacidad de respuesta contextual** de la IA de Kayako, mejorando notablemente la eficiencia y precisión del soporte. - Los usuarios valoran las **respuestas automáticas contextuales** de Kayako, mejorando la eficiencia y precisión del soporte para problemas técnicos. - Los usuarios valoran la **capacidad de respuesta contextual** de la IA de Kayako, mejorando la eficiencia del soporte y la confianza en las respuestas. **Cons:** - Los usuarios encuentran la experiencia móvil **no intuitiva** , ya que tiene dificultades para satisfacer las necesidades de los agentes en el campo. - Los usuarios encuentran que la **experiencia móvil carece de pulido** , lo que la hace menos ideal para los agentes en movimiento que necesitan acceso rápido. - Los usuarios encuentran que la **experiencia móvil carece de pulido** , lo que la hace menos ideal para los agentes que necesitan acceso rápido mientras están en movimiento. - Los usuarios encuentran que la **experiencia móvil carece de pulido** , lo que la hace menos ideal para los agentes en movimiento. #### What Are Recent G2 Reviews of Kayako? **"[El agente de IA de Kayako maneja complejos archivos adjuntos rápidamente con una solución de problemas precisa.](https://www.g2.com/es/survey_responses/kayako-review-12624092)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— james s.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/kayako-review-12624092) --- **"[Kay AI de Kayako: De respuestas asistidas a manejo autónomo de tickets con confianza](https://www.g2.com/es/survey_responses/kayako-review-12613200)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Uba A.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/kayako-review-12613200) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kayako? - [¿Para qué se utiliza Kayako?](https://www.g2.com/es/discussions/kayako-what-is-kayako-used-for) - [¿Para qué se utiliza Kayako?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-kayako-used-for) - [What is help support?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-help-support) ### 8. [Positive User](https://www.g2.com/es/products/positive-user/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 50 **Descripción del Producto:** User.com es una plataforma de Automatización de Marketing todo en uno diseñada para aumentar el compromiso y mejorar la conversión utilizando una única fuente de datos para tus clientes. Llega a los clientes a través de una amplia gama de canales de comunicación: correo electrónico, chat en vivo, chatbot, notificaciones push, contenido dinámico de página, y muchos más, todo disponible en un solo lugar. Ofrecemos varias integraciones: Conéctate fácilmente a Google Tag Manager, Zapier, Segment, Google Analytics, Wordpress, Magento, PrestaShop, JavaScript, CSV, Gmail, Freshmail, Email Labs, además de una variedad de muchos más. Para una lista completa, consulta nuestra página de integraciones aquí: http://bit.ly/38Dsxn2 Como una herramienta de cliente y compromiso en tiempo real para empresas pequeñas y grandes por igual, User.com ha sido diseñado para maximizar las tasas de conversión y aumentar la satisfacción del usuario. Con herramientas intuitivas de arrastrar y soltar, puedes construir procesos de automatización de marketing, campañas de marketing y crear rutas de acción automatizadas que involucrarán continuamente a tus clientes. Usa Disparadores, Condiciones y Acciones para entregar mensajes personalizados a tus usuarios en el momento adecuado. Entendemos lo importante que es tener un compromiso continuo con tus usuarios en tiempo real. Con la integración de nuestra herramienta de chat en vivo, puedes conectarte en tiempo real y a nivel mundial. Todas las conversaciones se almacenan y conectan. Consulta en cualquier momento los últimos mensajes y envía las actualizaciones a los usuarios por correo electrónico con conexiones simples entre ellos. ### What Do G2 Reviewers Say About Positive User? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios aprecian la **automatización sin problemas** de User.com, que agiliza el compromiso con el cliente mediante funciones integradas y una configuración sencilla. - Los usuarios valoran las **funciones de automatización sin interrupciones** de User.com que simplifican los procesos de marketing y mejoran la eficiencia. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de User.com, que simplifica la automatización del marketing y mejora la productividad del equipo sin problemas. - A los usuarios les encanta la **fácil implementación** de User.com, apreciando su configuración e integración sin problemas con las herramientas existentes. - Los usuarios elogian la **fácil configuración** de User.com, apreciando la incorporación sencilla y la integración sin problemas con las herramientas existentes. **Cons:** - Los usuarios encuentran la **complejidad de la automatización** en User.com desafiante, particularmente con flujos de trabajo avanzados y escenarios de múltiples caminos que requieren soluciones alternativas. - Los usuarios enfrentan **problemas de automatización** debido a opciones limitadas de ramificación y activación para recorridos de clientes complejos en User.com. - Los usuarios experimentan **errores ocasionales** con la entrega de correos electrónicos y las integraciones, lo que puede interrumpir la eficiencia del flujo de trabajo. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** debido a las características complejas y los desafíos de configuración en User.com. - Los usuarios encuentran que las **opciones de personalización limitadas** en User.com dificultan la automatización compleja y requieren soluciones complicadas para los flujos de trabajo. #### What Are Recent G2 Reviews of Positive User? **"[Plataforma Unificada con Automatización Escalable](https://www.g2.com/es/survey_responses/positive-user-review-12386862)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Otho A.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/positive-user-review-12386862) --- **"[CRM integral y automatización, necesita información mejorada](https://www.g2.com/es/survey_responses/positive-user-review-12532905)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Udaya D.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/positive-user-review-12532905) --- #### What Are G2 Users Discussing About Positive User? - [What does User.Com do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-user-com-do) - 1 comment - [What is UserEngage?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-userengage) - [¿Es bueno User com?](https://www.g2.com/es/discussions/is-user-com-good) - 1 comment ### 9. [Whisbi](https://www.g2.com/es/products/whisbi/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 18 **Descripción del Producto:** Whisbi proporciona una plataforma de ventas y marketing conversacional centrada en dispositivos móviles para empresas B2C. Nuestra solución crea una oportunidad para que los profesionales de Ventas y Marketing aumenten la conversión de ventas, mejoren el compromiso en vivo y ofrezcan una experiencia de cliente en línea diferenciadora. Whisbi combina todos los canales de contacto como videollamada, chat, chatbot, clic para llamar o una llamada telefónica tradicional en una interfaz de usuario centralizada impulsada por datos para sus clientes. Mejorado por un motor de BI, Whisbi proporciona el canal adecuado para el cliente adecuado en el momento adecuado. La solución Whisbi se integra fácilmente con infraestructuras existentes, que van desde centros de llamadas hasta tiendas físicas y salas de exposición virtuales. Una simple inclusión de la solución en sitios web proporciona la capacidad de impulsar una experiencia de cliente verdaderamente omnicanal que aumenta significativamente las tasas de conversión en línea. Ofrecemos una plataforma conversacional de clase mundial para ventas y marketing y somos capaces de compartir conocimientos y experiencia específicos de la industria. Tenemos una experiencia inigualable trabajando estrechamente con empresas globales en telecomunicaciones, automotriz, viajes, y seguros y banca. Nuestras soluciones han gestionado más de: 700M impresiones, 47M clics, 18M solicitudes de llamadas, 10M conversaciones Hasta la fecha, hemos entregado más de 1.5M de ventas a nuestros clientes a nivel mundial. ¡Y apenas estamos comenzando! Whisbi pone las interacciones humanas en el centro de la experiencia del cliente en línea y aumenta el ROI de las campañas de marketing digital. Permite a las marcas capitalizar mejor el tráfico de su sitio web, aumentar su puntaje NPS, diferenciarse a través de CX y vender más en línea. Nos integramos con las mejores soluciones de marketing y ventas, incluyendo Salesforce, Google Adwords, Google Analytics y Adobe Marketing Cloud, ayudando a ofrecer conocimientos más poderosos sobre el viaje completo del cliente. En esencia, Whisbi permite a los equipos modernos de marketing y ventas ofrecer experiencias multicanal que apoyan y complementan los sistemas de comercio digital existentes. #### What Are Recent G2 Reviews of Whisbi? **"[Uno a muchos para la empresa automotriz.](https://www.g2.com/es/survey_responses/whisbi-review-1791198)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Victor H.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/whisbi-review-1791198) --- **"[Whisbi videochat](https://www.g2.com/es/survey_responses/whisbi-review-1806705)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Christian F.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/whisbi-review-1806705) --- #### What Are G2 Users Discussing About Whisbi? - [¿Para qué se utiliza Whisbi?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-whisbi-used-for) ### 10. [OutboundEngine](https://www.g2.com/es/products/outboundengine/reviews) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 155 **Descripción del Producto:** OutboundEngine ayuda a las empresas a crecer al hacer que el marketing en línea sea simple y fácil para todos. Creamos campañas de marketing hermosas y de alto impacto, las entregamos automáticamente y rastreamos el compromiso para mostrar quién está listo para tener una conversación. Nuestra plataforma fortalece las relaciones con clientes, socios y prospectos para descubrir más oportunidades con menos trabajo. ### What Do G2 Reviewers Say About OutboundEngine? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios valoran la **eficiencia de automatización** de OutboundEngine, beneficiándose de la recopilación de comentarios simplificada y soluciones de marketing automatizadas. - Los usuarios valoran las **funciones de automatización** de OutboundEngine para simplificar la gestión de la reputación y mejorar el compromiso en las redes sociales. - Los usuarios aprecian las **funciones de automatización** de OutboundEngine, haciendo que la gestión de la reputación y la automatización de redes sociales sean eficientes y efectivas. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de OutboundEngine, con un proceso de configuración inicial rápido y sencillo. - Los usuarios aprecian la **configuración fácil y rápida** de OutboundEngine, lo que permite una implementación y usabilidad rápidas. **Cons:** - Los usuarios encuentran el **precio muy alto** y están decepcionados por la falta de una prueba gratuita para nuevos usuarios. #### What Are Recent G2 Reviews of OutboundEngine? **"[Limpio y Directo](https://www.g2.com/es/survey_responses/outboundengine-review-6791756)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jason J.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/outboundengine-review-6791756) --- **"[Automatización de redes sociales sin esfuerzo para mejorar la reputación](https://www.g2.com/es/survey_responses/outboundengine-review-12291182)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Arunodya P.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/outboundengine-review-12291182) --- #### What Are G2 Users Discussing About OutboundEngine? - [What does a strategist do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-a-strategist-do) - [How much does OutboundEngine cost?](https://www.g2.com/es/discussions/how-much-does-outboundengine-cost) - [¿Vale la pena OutboundEngine?](https://www.g2.com/es/discussions/is-outboundengine-worth-it) - 1 comment ### 11. [Provide Support](https://www.g2.com/es/products/provide-support/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 15 **Descripción del Producto:** Provide Support Live Chat es una herramienta poderosa de atención al cliente. Permite ayudar a los clientes instantáneamente a través de chat en vivo, ver su navegación por su sitio web en tiempo real, guiarlos y ofrecer asistencia proactiva. Provide Support ofrece uno de los servicios de chat en vivo más confiables del mercado. La empresa fue fundada en 2003 y ha demostrado su credibilidad. Con Provide Support Live Chat obtienes: Todas las características incluidas en cualquier plan Número ilimitado de chats Soporte para múltiples dominios sin costo adicional Personalizaciones flexibles de la ventana de chat y el botón de chat Ventana de chat incrustada o emergente Agrupación de operadores y departamentos ilimitados Transferencia de archivos Restricciones flexibles de acceso al chat Estadísticas de chat poderosas Aplicaciones para agentes de chat incluidas en el precio Asistencia ilimitada de productos en vivo 24/7 y muchos más. #### What Are Recent G2 Reviews of Provide Support? **"[Software de soporte de chat en vivo fácil](https://www.g2.com/es/survey_responses/provide-support-review-5017616)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Usuario verificado en Bienes de lujo y joyería* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/provide-support-review-5017616) --- **"[Provide Support Live Chat te permite a ti o a tu equipo chatear para múltiples sitios web en una sola pantalla.](https://www.g2.com/es/survey_responses/provide-support-review-5138375)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jim Z.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/provide-support-review-5138375) --- #### What Are G2 Users Discussing About Provide Support? - [What are features of customer service?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-features-of-customer-service) - [What is customer support software?](https://www.g2.com/es/discussions/provide-support-what-is-customer-support-software) - [What is a software support system?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-a-software-support-system) ### 12. [LiveCaller](https://www.g2.com/es/products/livecaller/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 18 **Descripción del Producto:** La falta de canales de comunicación en los sitios web resulta en la pérdida de clientes, baja tasa de satisfacción y éxito del cliente mínimo o nulo, además el valor potencial de las llamadas de voz con un solo clic para las empresas en todos los sectores es enorme, así que LiveCaller básicamente resuelve esos problemas al ofrecer una solución todo en uno, que combina diferentes canales de comunicación (Web-Call, Chat, Callback, Aplicaciones de Mensajería Social) en una sola plataforma. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveCaller? **"[LiveCaller gran herramienta de comunicación](https://www.g2.com/es/survey_responses/livecaller-review-10679743)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nicolas G.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/livecaller-review-10679743) --- **"[gran producto](https://www.g2.com/es/survey_responses/livecaller-review-9884131)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Abhishek s.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/livecaller-review-9884131) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveCaller? - [¿Para qué se utiliza LiveCaller?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-livecaller-used-for) ### 13. [Engagely.ai](https://www.g2.com/es/products/engagely-ai/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 19 **Descripción del Producto:** engagely.ai es una plataforma de compromiso con el cliente conversacional galardonada, reconocida por el Economic Times como la mejor marca tecnológica en el ámbito de la toma de decisiones cognitivas. La plataforma de IA conversacional multilingüe es una combinación de inteligencia artificial y humana que está ayudando a las empresas a crear experiencias excepcionales para los clientes. Con un conocimiento robusto específico de dominio y modelos de IA de la industria, engagely ayuda a automatizar el compromiso con el cliente con sus productos y servicios de siguiente nivel para ofrecer una experiencia al cliente increíble. Con su motor de acción-intención único, engagely es una plataforma transformadora impulsada por IA que construye chatbots conversacionales sin necesidad de codificación. La plataforma omnicanal líder en IA es capaz de impulsar un compromiso superior con el cliente a través de más de 35 canales en más de 120 idiomas globales con sus chatbots conversacionales proactivos, bots de voz y bots de correo electrónico. Presente en más de 4 países I Con la confianza de más de 150 clientes I Sirviendo a más de 10 industrias ### What Do G2 Reviewers Say About Engagely.ai? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que la **facilidad de uso** de Engagely.ai permite una gestión de contenido eficiente y respuestas más rápidas e inteligentes. - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Engagely.ai, apreciando su facilidad de uso y respuestas rápidas e inteligentes. - Los usuarios aprecian la **gestión de contenido útil** de Engagely.ai, destacando respuestas más rápidas e inteligentes para los usuarios finales. - Los usuarios elogian la **base de conocimientos fácil de usar** de Engagely.ai por su facilidad de gestión de contenido y respuestas rápidas. - Los usuarios valoran el **rápido tiempo de respuesta** de Engagely.ai, mejorando su experiencia con interacciones más inteligentes y rápidas. #### What Are Recent G2 Reviews of Engagely.ai? **"[Plataforma de IA conversacional futurista para un excelente soporte al cliente.](https://www.g2.com/es/survey_responses/engagely-ai-review-5366148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Vivek V.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/engagely-ai-review-5366148) --- **"[Fácil de usar y gestionar los contenidos de la base de conocimientos.](https://www.g2.com/es/survey_responses/engagely-ai-review-8837681)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Narayanmoorthy R.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/engagely-ai-review-8837681) --- #### What Are G2 Users Discussing About Engagely.ai? - [¿Para qué se utiliza Engagely.ai?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-engagely-ai-used-for) ### 14. [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/es/products/vision-helpdesk/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 93 **Descripción del Producto:** Vision Helpdesk tiene 14 años de experiencia y atiende a más de 20000 clientes. Ofrece las mejores herramientas de servicio al cliente: soluciones para empresas de todos los tamaños. 1) Software de Mesa de Ayuda (Mesa de Ayuda Multicanal) 2) Mesa Satélite (Mesa de Ayuda Multiempresa / Marca) 3) Mesa de Servicio (Mesa ITIL / ITSM) - Certificado PinkVerify 4) Software de Chat en Vivo Vision Helpdesk ofrece versiones SaaS y de Descarga de todos los productos mencionados. Comienza desde tan solo $8 por mes por agente de personal. ### What Do G2 Reviewers Say About Vision Helpdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios valoran mucho las **funciones de automatización** de Vision Helpdesk, mejorando la productividad y agilizando la gestión de tickets de manera efectiva. - Los usuarios valoran mucho la **eficiencia** del sistema de tickets de Vision Helpdesk, que agiliza los flujos de trabajo y automatiza los procesos. - Los usuarios valoran las **funciones de automatización** de Vision Helpdesk para agilizar la gestión de tickets y mejorar la productividad. - Los usuarios aprecian el **soporte multicanal** de Vision Helpdesk, mejorando la eficiencia del servicio al cliente a través de varias plataformas. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Vision Helpdesk, beneficiándose de su interfaz intuitiva y características organizadas. **Cons:** - Los usuarios encuentran el **empinada curva de aprendizaje** de Vision Helpdesk desafiante, particularmente debido a su interfaz de usuario compleja y desordenada. - Los usuarios notan **opciones de personalización limitadas** en Vision Helpdesk, lo que dificulta adaptar las características a necesidades comerciales específicas. - Los usuarios encuentran la **interfaz de usuario compleja** de Vision Helpdesk abrumadora, lo que lleva a una curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios. - Los usuarios encuentran la **interfaz de usuario compleja y obsoleta** de Vision Helpdesk abrumadora, lo que afecta la facilidad de uso y aprendizaje. - Los usuarios encuentran el **falta de recursos** desafiante, particularmente para aquellos que necesitan mejor automatización y documentación. #### What Are Recent G2 Reviews of Vision Helpdesk? **"[Ventajas](https://www.g2.com/es/survey_responses/vision-helpdesk-review-11644001)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Himanshu P.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/vision-helpdesk-review-11644001) --- **"[Ofrece capacidades de mesa de ayuda multicanal, mesa de ayuda satelital y mesa de servicio.](https://www.g2.com/es/survey_responses/vision-helpdesk-review-10407283)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muskan k.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/vision-helpdesk-review-10407283) --- #### What Are G2 Users Discussing About Vision Helpdesk? - [¿Qué mejoras recomendarías para que Vision Helpdesk satisfaga mejor tus necesidades de atención al cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/what-improvements-would-you-recommend-for-vision-helpdesk-to-better-meet-your-customer-support-needs) ### 15. [JivoChat](https://www.g2.com/es/products/jivochat/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 48 **Descripción del Producto:** JivoChat es un mensajero empresarial todo en uno diseñado para mejorar la comunicación con los clientes al integrar múltiples canales en una sola plataforma. Permite a las empresas interactuar con los clientes a través de chat en vivo, redes sociales, mensajeros y llamadas telefónicas, asegurando interacciones fluidas y eficientes. Características y Funcionalidades Clave: - Soporte Omnicanal: Consolida varios canales de comunicación, incluyendo WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, correo electrónico y Apple Business Chat, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes en sus plataformas preferidas. - Chat en Vivo para Sitios Web y Aplicaciones Móviles: Proporciona widgets de chat personalizables tanto para plataformas web como móviles, facilitando el compromiso en tiempo real con los visitantes del sitio web y los usuarios de la aplicación. - Integración de Chatbots e IA: Utiliza chatbots impulsados por IA para manejar consultas estándar, automatizar respuestas y operar 24/7, reduciendo así la carga de trabajo de los agentes humanos. - Herramientas de Compromiso Proactivo: Presenta invitaciones de chat proactivo, botones de pre-chat y monitoreo en tiempo real de visitantes para iniciar conversaciones y aumentar las tasas de conversión. - Integración CRM: Ofrece capacidades CRM integradas e integra con sistemas CRM existentes, permitiendo una gestión eficiente de las interacciones y datos de los clientes. - Telefonía y Videollamadas: Soporta llamadas de voz, videollamadas y funciones de devolución de llamada, proporcionando opciones de comunicación versátiles para satisfacer diversas necesidades de los clientes. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: JivoChat aborda el desafío de la comunicación fragmentada con los clientes unificando varios canales en una sola interfaz, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. Sus características de automatización impulsadas por IA y chatbots permiten a las empresas manejar eficientemente un alto volumen de consultas, reduciendo los costos operativos. Las herramientas de compromiso proactivo de la plataforma y sus capacidades de monitoreo en tiempo real ayudan a capturar clientes potenciales y aumentar las tasas de conversión. Al integrarse con sistemas CRM existentes y ofrecer análisis completos, JivoChat empodera a las empresas para optimizar sus procesos de servicio al cliente y construir relaciones más sólidas con sus clientes. #### What Are Recent G2 Reviews of JivoChat? **"[Fácil de usar y hace que su negocio luzca genial.](https://www.g2.com/es/survey_responses/jivochat-review-5185286)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rheanna Q.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/jivochat-review-5185286) --- **"[Gran servicio y producto compacto](https://www.g2.com/es/survey_responses/jivochat-review-9076528)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ellis L.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/jivochat-review-9076528) --- #### What Are G2 Users Discussing About JivoChat? - [How much is JivoChat?](https://www.g2.com/es/discussions/how-much-is-jivochat) - [Which live chat software is best?](https://www.g2.com/es/discussions/jivochat-which-live-chat-software-is-best) - [Is JivoChat legit?](https://www.g2.com/es/discussions/is-jivochat-legit) - 2 comments, 1 upvote ### 16. [Live Chat Complete](https://www.g2.com/es/products/live-chat-complete/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 16 **Descripción del Producto:** Código abierto Tarifa única (1 licencia = 1 sitio web con actualizaciones de por vida) 50 usuarios pueden chatear al mismo tiempo (es decir, 10 operadores y 40 visitantes) Piel linda (totalmente personalizable) Registros de chat, por supuesto ;) Código muy limpio Rápido y ligero Más de un operador puede responder la pregunta del mismo usuario Los visitantes pueden completar el formulario de contacto cuando todos los operadores están desconectados "Notificaciones por correo electrónico" cuando un nuevo visitante está en línea (opcional) Soporte SSL. Todos tus mensajes y los de los visitantes estarán encriptados Probado con WordPress 4.1 #### What Are Recent G2 Reviews of Live Chat Complete? **"[Buena aplicación para chatbots de IA](https://www.g2.com/es/survey_responses/live-chat-complete-review-9841153)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sigilipelli V.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/live-chat-complete-review-9841153) --- **"[Gran herramienta para obtener indicaciones para modelos de IA.](https://www.g2.com/es/survey_responses/live-chat-complete-review-9008671)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kaushik M.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/live-chat-complete-review-9008671) --- ### 17. [Endear](https://www.g2.com/es/products/endear/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 34 **Descripción del Producto:** Endear es la plataforma de clienteling impulsada por IA para marcas de retail modernas que desean construir relaciones significativas con los clientes a gran escala. Con más de 2,000 tiendas minoristas en todo el mundo generando más de $1 mil millones en ventas atribuidas, Endear empodera a los equipos de tienda con perfiles de clientes unificados, datos en tiempo real y una IA que identifica automáticamente a quién contactar, cuándo y qué decir para que los asociados dediquen su tiempo a vender, no a buscar. Al simplificar el alcance a través de canales como texto, correo electrónico y WhatsApp, Endear ayuda a ofrecer experiencias personalizadas y de alto impacto para los clientes que aumentan el tráfico peatonal y las ventas. Con cada interacción rastreable y accionable, Endear está redefiniendo el ROI del retail para que cada tienda se convierta en un canal de rendimiento y cada interacción se convierta en un momento de ingresos. ### What Do G2 Reviewers Say About Endear? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - A los usuarios les encantan las **funciones de personalización** de Endear, mejorando el compromiso del cliente y aumentando las ventas de manera efectiva. - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Endear, encontrándolo fluido para la interacción con clientes y la recopilación de comentarios. - A los usuarios les encantan las **funciones de personalización** de Endear, mejorando el compromiso personalizado con los clientes y aumentando las ventas de manera efectiva. - Los usuarios aprecian las **funciones de marketing personalizadas** de Endear, mejorando la experiencia del cliente y generando ingresos adicionales de manera efectiva. - Los usuarios valoran el **compromiso mejorado con el cliente** a través del marketing personalizado y las características integradas de clienteling de Endear. **Cons:** - Los usuarios encuentran **opciones de personalización limitadas** en Endear, sintiendo que complica su flujo de trabajo y limita la efectividad. - Los usuarios encuentran que la **difícil personalización** de Endear limita su capacidad para agilizar procesos y mejorar la funcionalidad. - Los usuarios sienten que a la plataforma le faltan **características creativas y organizativas** , lo que limita su efectividad en comparación con otras opciones de software. - Los usuarios enfrentan **problemas con las plantillas** debido a opciones de personalización limitadas, lo que complica el alcance a los clientes y afecta negativamente la experiencia del usuario. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , lo que hace que sea un desafío navegar por los perfiles de clientes y las plantillas inicialmente. #### What Are Recent G2 Reviews of Endear? **"[Clienteling sin esfuerzo con un soporte estelar](https://www.g2.com/es/survey_responses/endear-review-12746677)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Cristina E.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/endear-review-12746677) --- **"[Fácil de usar y receptivo a los comentarios de los clientes](https://www.g2.com/es/survey_responses/endear-review-12772708)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jason L.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/endear-review-12772708) --- #### What Are G2 Users Discussing About Endear? - [¿Para qué se utiliza Endear?](https://www.g2.com/es/discussions/endear-cdp-what-is-endear-used-for) - 1 comment - [¿Para qué se utiliza Endear?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-endear-used-for) - 1 comment ### 18. [Continually](https://www.g2.com/es/products/continually/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 17 **Descripción del Producto:** Nos aseguramos de que nunca pierdas otro cliente potencial de tu sitio web. Hoy en día, cuando las personas visitan tu sitio, por ejemplo, para solicitar una demostración de producto, esperan que respondas de inmediato. Incluso cuando es fuera de horario, o si están en otra zona horaria. La mayoría de los sitios web piden a los clientes que llenen formularios largos y proporcionen mucha información. Es una experiencia impersonal y poco amigable. Y como cliente, no sabes cuándo recibirás una respuesta. La investigación de insidesales.com muestra que esperar incluso 5 minutos para responder a un cliente reduce drásticamente tus posibilidades de cerrar el negocio. Te damos una sola línea de código que puedes agregar a tu sitio para responder automáticamente a clientes potenciales y generar más clientes calificados sin el gasto de personal de ventas adicional. Continually te permite reemplazar formularios con mensajes simples, facilitando que los clientes obtengan la información que necesitan lo más rápido posible. Algunos ejemplos de lo que podemos hacer para ayudarte a convertir visitantes del sitio web en clientes: \* dar la bienvenida a nuevos visitantes y preguntar si necesitan ayuda con algo \* usar preguntas de descubrimiento para calificar clientes potenciales \* reservar rápidamente citas para clientes potenciales calientes \* construir tu lista de boletines pidiendo suscripciones en el momento adecuado \* señalar contenido útil como artículos de blog, videos o ebooks #### What Are Recent G2 Reviews of Continually? **"[Posiblemente la mejor relación calidad-precio.](https://www.g2.com/es/survey_responses/continually-review-6700586)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Massimo C.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/continually-review-6700586) --- **"[Experiencia de Chatbot en su Mejor Momento](https://www.g2.com/es/survey_responses/continually-review-4874201)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jean Bertin C.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/continually-review-4874201) --- #### What Are G2 Users Discussing About Continually? - [¿Para qué se utiliza Continually?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-continually-used-for) ### 19. [Gist](https://www.g2.com/es/products/gist/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 219 **Descripción del Producto:** Gist es un conjunto de herramientas que las empresas utilizan para comercializar, vender y comunicarse con sus clientes. Y estamos en una misión para ayudar a los equipos de marketing, ventas y soporte a crear grandes experiencias para los clientes en cada interacción a lo largo del ciclo de vida del cliente, a gran escala. Hoy en día, más de 10,000 empresas están utilizando Gist y apenas estamos comenzando. Los clientes nos utilizan para hablar con sus prospectos y clientes y ser esa fuente central de verdad. Creemos que estamos en medio de un gran cambio en el espacio SaaS hacia plataformas todo en uno y necesitamos tu ayuda. ### What Do G2 Reviewers Say About Gist? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - A los usuarios les encanta la **configuración intuitiva** de Gist, apreciando su integración sin problemas y su panel de control fácil de usar. - Los usuarios elogian el **soporte al cliente receptivo** de Gist, apreciando su dedicación y capacidad eficiente para resolver problemas. - A los usuarios les encanta la **plataforma todo en uno** de Gist que simplifica el soporte al cliente y el marketing con funciones integradas. - Los usuarios aprecian las **funciones de chat intuitivas** de Gist, mejorando la comunicación con los clientes y la eficiencia del soporte. - Los usuarios elogian a Gist por sus características de **marketing por correo electrónico asequibles y fáciles de usar** , integrándose perfectamente con otras herramientas. **Cons:** - Los usuarios enfrentan una **curva de aprendizaje** con las funciones avanzadas, especialmente aquellos que carecen de experiencia técnica para la personalización. - Los usuarios enfrentan **funcionalidades limitadas** con Gist, incluyendo restricciones en el uso, la colocación de widgets y las herramientas de diseño. - Los usuarios encuentran **opciones limitadas** en Gist, particularmente con las vías de actualización y las funcionalidades de la aplicación móvil para el chat. - Los usuarios experimentan problemas significativos con el **chat en vivo** de Gist, especialmente en la aplicación móvil, lo que lleva a frustración e ineficiencia. - Los usuarios encuentran el proceso de configuración de Gist **no intuitivo** , a menudo luchando por localizar funciones dentro de una interfaz desordenada. #### What Are Recent G2 Reviews of Gist? **"[Impresionantes características de chat y un CRM que realmente ayuda](https://www.g2.com/es/survey_responses/gist-review-2814277)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuario verificado en Animación* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gist-review-2814277) --- **"[Una gran solución CRM para solopreneurs.](https://www.g2.com/es/survey_responses/gist-review-9382352)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Andy L.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gist-review-9382352) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gist? - [¿Para qué se utiliza Gist?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-gist-used-for) ### 20. [Hippo](https://www.g2.com/es/products/hippo/reviews) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 19 **Descripción del Producto:** Hippo es una plataforma SaaS para todas tus necesidades de compromiso y marketing con los clientes. Es utilizada por más de 2000 empresas en todo el mundo. Hippo es un conjunto completo para interactuar con tus clientes. Puedes proporcionarles soporte conversacional con la ayuda de chatbots, chats en vivo, llamadas y automatizar los esfuerzos de marketing para ofrecer una experiencia personalizada al cliente con campañas omnicanal que incluyen correos electrónicos, WhatsApp, SMS y notificaciones push. ### What Do G2 Reviewers Say About Hippo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios aprecian el **servicio de atención al cliente útil** que mejora su experiencia con el producto rico en funciones de Hippo. - Los usuarios encuentran Hippo **fácil de usar** , disfrutando de su buena UI/UX y su útil soporte de éxito del cliente. - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** y el **servicio de atención al cliente útil** proporcionado por Hippo. - Los usuarios valoran la **variedad de funciones** de Hippo, mejorando su experiencia con sus diversas funcionalidades. - Los usuarios elogian al **equipo de éxito del cliente servicial** y el diseño intuitivo de la interfaz de usuario/experiencia de usuario del producto por su facilidad de uso. **Cons:** - Los usuarios informan de **problemas de errores** con Hippo, citando inestabilidad y fallos frecuentes a pesar de sus muchas características. - Los usuarios informan de **problemas de inestabilidad** frecuentes con Hippo, causando fallos a pesar de su enfoque en la abundancia de características. - Los usuarios informan de **problemas de funcionalidad** con Hippo, citando inestabilidad y fallos frecuentes a pesar de su diseño rico en funciones. - Los usuarios informan de **características faltantes** frecuentes en Hippo, lo que lleva a inestabilidad y fallos en el rendimiento del producto. - Los usuarios a menudo experimentan **problemas de calidad** con Hippo, ya que la inestabilidad afecta su rendimiento y funcionalidad general. #### What Are Recent G2 Reviews of Hippo? **"[Muy eficiente y servicial.](https://www.g2.com/es/survey_responses/hippo-review-8514831)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Duduetsang M.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hippo-review-8514831) --- **"[Una forma rápida y amigable de obtener un seguro de hogar.](https://www.g2.com/es/survey_responses/hippo-review-8706885)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andre B.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hippo-review-8706885) --- ### 21. [OneDesk](https://www.g2.com/es/products/onedesk-onedesk/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 33 **Descripción del Producto:** OneDesk combina software de HelpDesk en línea y gestión de proyectos. Atiende a tus clientes y gestiona proyectos de equipo con una aplicación. ### What Do G2 Reviewers Say About OneDesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran atractivo el **facilidad de uso** de OneDesk, ya que es fácil de configurar y facilita un entorno intuitivo. - Los usuarios disfrutan de la **fácil integración** de OneDesk, lo que permite una configuración sin problemas y un entorno flexible. - Los usuarios encuentran que la **configuración fácil** de OneDesk es muy beneficiosa, permitiendo un uso rápido y eficiente de la plataforma. - Los usuarios aprecian las **características interesantes y completas** de OneDesk, encontrándolo fácil de configurar y ejecutar. - Los usuarios aprecian la **flexibilidad** de OneDesk, beneficiándose de su entorno intuitivo y fácilmente configurable. **Cons:** - Los usuarios experimentan **errores e inconsistencias** con OneDesk, lo que lleva a interrupciones frecuentes y a la dependencia del personal de soporte para las resoluciones. - Los usuarios enfrentan **funcionalidad limitada** con OneDesk, experimentando inconsistencia e intervenciones frecuentes de soporte para problemas del sistema. - Los usuarios informan de **un mal servicio de atención al cliente** , a menudo necesitando asistencia extensa para resolver problemas de funcionalidad del sistema. - Los usuarios encontraron la **experiencia requerida** para el soporte abrumadora, ya que eran necesarias intervenciones frecuentes para resolver problemas. - Los usuarios experimentan **rendimiento lento** con OneDesk, enfrentando frecuentes falta de respuesta y dependencia del soporte para las resoluciones. #### What Are Recent G2 Reviews of OneDesk? **"[Flexible y potente: gestión de proyectos y emisión de tickets en uno.](https://www.g2.com/es/survey_responses/onedesk-review-8843455)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Christine S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/onedesk-review-8843455) --- **"[Buen software para el objetivo del equipo](https://www.g2.com/es/survey_responses/onedesk-review-4848729)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Raakulan K.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/onedesk-review-4848729) --- #### What Are G2 Users Discussing About OneDesk? - [¿Para qué se utiliza OneDesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-onedesk-used-for) ### 22. [ClickDesk](https://www.g2.com/es/products/clickdesk/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 48 **Descripción del Producto:** Chat en vivo y participación en línea. #### What Are Recent G2 Reviews of ClickDesk? **"[Buen Herramienta de Chat](https://www.g2.com/es/survey_responses/clickdesk-review-9973182)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Vijay S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/clickdesk-review-9973182) --- **"[Revisemos de qué se trata ClickDesk.](https://www.g2.com/es/survey_responses/clickdesk-review-3210096)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kristian A.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/clickdesk-review-3210096) --- #### What Are G2 Users Discussing About ClickDesk? - [¿Para qué se utiliza ClickDesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-clickdesk-used-for) ### 23. [Autochat](https://www.g2.com/es/products/autochat/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descripción del Producto:** Autochat es una solución de compromiso conversacional con el cliente hecha a medida para el comercio electrónico. Ayuda a las tiendas en línea a vender más al involucrar y apoyar proactivamente a los clientes a lo largo de su viaje de compra y por eso es mucho más que solo un chat en vivo. A continuación se presentan las principales características de Autochat que lo hacen diferente de los softwares de chat en vivo tradicionales: Mensajería Proactiva: Utiliza Reglas Contextuales basadas en varios puntos de datos como el historial del usuario, parámetros UTM, campaña de origen, actividad de la sesión, etc., para activar automáticamente mensajes en tiempo real para usuarios en vivo. Estos mensajes ayudan a iniciar conversaciones contextuales a gran escala. Una vez que el usuario está enganchado y comienza una conversación, las posibilidades de conversión aumentan considerablemente. Información en Tiempo Real del Comprador: Tú y los miembros de tu equipo pueden ver todas las sesiones de compra en vivo en tu tienda en línea con información comercial como el valor del carrito, el valor promedio histórico de los pedidos del comprador, el número de pedidos realizados por el comprador en el pasado, etc. Luego puedes acercarte de manera inteligente y personal a los compradores más valiosos mientras aún están en el sitio. Chatbots 24x7 con transferencia y toma de control sin problemas: Los chatbots pueden activarse fácilmente para responder automáticamente a consultas comunes de los clientes, ayudarlos a buscar productos, mostrar nuevos lanzamientos, capturar información de contacto, etc. También se puede configurar una transferencia sin problemas a miembros humanos del equipo para preguntas fuera del alcance del chatbot. También es posible que tú y los miembros de tu equipo vean las conversaciones que ocurren con los chatbots en tiempo real y tomen el control de la conversación si y cuando sea necesario. Bandeja de Entrada Compartida del Equipo Una bandeja de entrada compartida de última generación con características como Notas Privadas (para que los miembros del equipo colaboren entre sí en el contexto de una conversación), Respuestas Predefinidas (para responder eficientemente a las conversaciones con los clientes) y Asignación de conversaciones a otros miembros del equipo (deja que la persona más adecuada responda). Además, también puedes conectar varios otros canales de mensajería como Facebook Messenger, Whatsapp, Twitter y Gmail a la Bandeja de Entrada. Esto ayuda a tu equipo a comunicarse con todos los clientes desde un solo lugar. ### What Do G2 Reviewers Say About Autochat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran Autochat **fácil de usar** , especialmente apreciando su interfaz amigable para respuestas automatizadas. - Los usuarios encuentran que Autochat es **fácil de usar** , proporcionando respuestas precisas para aquellos con menos experiencia en respuestas automáticas. - Los usuarios valoran la **eficiencia de la IA** de Autochat, mejorando las interacciones con los clientes y agilizando los procesos de soporte. - Los usuarios encuentran el **soporte al cliente** de Autochat muy útil, facilitando significativamente el proceso de integración. - Los usuarios encuentran que Autochat mejora la **comunicación fácil** con los clientes, especialmente a través de WhatsApp, haciendo que las interacciones sean fluidas. **Cons:** - Los usuarios desean más **opciones de personalización** para la apariencia y personalidad del bot para mejorar su experiencia. - Los usuarios encuentran que Autochat es **bastante caro** y complejo de implementar dentro de sus negocios. - Los usuarios informan de **problemas de integración** con Autochat, experimentando un inicio lento y desafíos de compatibilidad con otros programas. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , lo que hace que la implementación sea compleja y costosa para sus negocios. - Los usuarios notan la **asistencia limitada con consultas complejas** , a menudo requiriendo intervención humana para un soporte efectivo. #### What Are Recent G2 Reviews of Autochat? **"[¡El sistema de chatbot más avanzado para el comercio electrónico!](https://www.g2.com/es/survey_responses/autochat-review-10059944)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anny S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/autochat-review-10059944) --- **"[Mejorar la experiencia del usuario a través de la comunicación personal.](https://www.g2.com/es/survey_responses/autochat-review-10231059)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ruhan B.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/autochat-review-10231059) --- ### 24. [Chili Piper](https://www.g2.com/es/products/chili-piper/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 718 **Descripción del Producto:** Chili Piper es la plataforma de conversión de demanda todo en uno, utilizada por Intuit, Spotify, Airbnb, Gong y miles más 🌶️ Somos la única plataforma que consolida el enrutamiento de formularios, chat, distribución de leads y programación. Todo lo que necesitas para mejorar las conversiones a lo largo de tu embudo y agilizar la transferencia de leads desde: - Formularios web - Llamadas en frío - Tu página de G2 - Dentro de tu producto actual - Campañas de correo electrónico - Literalmente en cualquier lugar donde estés obteniendo nuevos leads, salientes o entrantes ### What Do G2 Reviewers Say About Chili Piper? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Chili Piper, destacando su diseño amigable y la programación sin problemas para la productividad. - A los usuarios les encanta la **programación sin problemas** de Chili Piper, ya que mejora enormemente la productividad y reduce la fricción en las reuniones. - Los usuarios elogian el **soporte al cliente excepcional** de Chili Piper, destacando la capacidad de respuesta del equipo y su valiosa asistencia. - Los usuarios aprecian el **excelente servicio al cliente** y el apoyo del equipo de Chili Piper, mejorando la experiencia general. - Los usuarios valoran la **programación sin interrupciones** de Chili Piper, mejorando la productividad al eliminar los correos electrónicos de ida y vuelta sin esfuerzo. **Cons:** - Los usuarios están frustrados con los **altos costos** de Chili Piper, enfrentando tarifas inesperadas y un mal servicio al cliente. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** para los miembros del equipo no técnicos, complicando la experiencia general del usuario. - Los usuarios encuentran **la resolución de problemas y la dependencia del administrador** en Chili Piper desafiante, complicando su configuración y experiencia de usuario. - Los usuarios notan la **personalización limitada** en Chili Piper, lo que restringe la flexibilidad tanto para los administradores como para los usuarios no técnicos. - Los usuarios notan **características faltantes** en Chili Piper, buscando mejores integraciones y opciones de personalización mejoradas para correos electrónicos y configuraciones. #### What Are Recent G2 Reviews of Chili Piper? **"[Soporte fácil de usar, receptivo, asignaciones de territorio simplificadas](https://www.g2.com/es/survey_responses/chili-piper-review-12813406)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— João C.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/chili-piper-review-12813406) --- **"[Programación de conserjería excepcional y enrutamiento de leads: Chili Piper es un cambio de juego](https://www.g2.com/es/survey_responses/chili-piper-review-12398232)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Alana Z.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/chili-piper-review-12398232) --- #### What Are G2 Users Discussing About Chili Piper? - [What is Chili Piper used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-chili-piper-used-for) ### 25. [HelpOnClick](https://www.g2.com/es/products/helponclick/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descripción del Producto:** HelpOnClick Live Chat es una solución perfecta para pequeñas y medianas empresas. La variedad de características, opciones de personalización y un servicio al cliente atento, combinado con precios moderados, hace que el software sea una verdadera ganga para los dueños de negocios. Los clientes de HelpOnClick informan un aumento del 35-40% en las ventas después de comenzar a usar HelpOnClick Live Chat en sus sitios web. La instalación simple de Copiar y Pegar permite comenzar a chatear con los visitantes del sitio web en pocos minutos después del registro. #### What Are Recent G2 Reviews of HelpOnClick? **"[Después de usar HelpOnClick durante bastante tiempo](https://www.g2.com/es/survey_responses/helponclick-review-8874780)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Vikas G.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/helponclick-review-8874780) --- **"[Excelente y excepcional solución de chat en vivo para pequeñas y medianas empresas.](https://www.g2.com/es/survey_responses/helponclick-review-9243712)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Arya K.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/helponclick-review-9243712) --- #### What Are G2 Users Discussing About HelpOnClick? - [What is HelpOnClick used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-helponclick-used-for) ## What Is Software de chat en vivo? [Software de Atención al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software de chat en vivo? - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) - [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Software de chat en vivo? ### Lo que debes saber sobre el software de chat en vivo ### ¿Qué es el Software de Chat en Vivo? El software de chat en vivo permite a los visitantes de un sitio web obtener una respuesta en tiempo real de los agentes de servicio al cliente, representantes de ventas o asistentes virtuales de una empresa. Estos productos generalmente se implementan como un widget en la esquina inferior de un sitio web empresarial y pueden activarse cuando un usuario hace clic en el widget. Alternativamente, una ventana de chat emergente puede invitar a un usuario a iniciar una conversación.  Las soluciones de chat en vivo pueden usarse en una amplia variedad de contextos, incluyendo servicio al cliente, soporte técnico, ventas y marketing. Con mayor frecuencia, las empresas implementan el chat en vivo para proporcionar a los visitantes del sitio web un canal directo para recibir soporte al cliente en tiempo real. Por ejemplo, los agentes de chat en vivo pueden ayudar a los visitantes con la navegación del sitio web o responder preguntas sobre los productos o servicios de una empresa. El chat en vivo también es un método efectivo para la generación de leads. Cuando un visitante del sitio web está interesado en comprar un producto o servicio, el chat en vivo puede usarse para conectarlo con un representante de ventas. Si un representante no está disponible, los widgets de chat en vivo incluyen un formulario de captura de leads para recopilar la información del prospecto para que un vendedor pueda hacer un seguimiento lo antes posible. Aunque las ventanas de chat en vivo existen en un sitio web las 24 horas del día, esto no significa que una empresa necesite que sus agentes estén disponibles para responder consultas todo el día. Un modo fuera de línea permite a los visitantes del sitio web enviar preguntas o inquietudes que pueden ser manejadas ya sea por un chatbot o por un agente cuando el chat en vivo vuelva a estar en línea. El chat en vivo a menudo sirve como la primera línea de defensa de una empresa para ayudar a los agentes de chat a responder preguntas rápidas y escalar preocupaciones más profundas de manera organizada. El objetivo de estos productos es aumentar la eficiencia tanto para el agente como para el cliente. #### ¿Qué Tipos de Software de Chat en Vivo Existen? **Soluciones solo de texto** El software de chat en vivo solo de texto permite a los agentes y clientes comunicarse a través de texto. Normalmente, el cliente será abordado por una ventana de chat emergente que ayuda a iniciar una conversación. **Soluciones de voz o video** El software de chat en vivo con capacidades de video o voz, además de texto, permite una conversación más personalizada con los clientes. Las conversaciones de video chat son especialmente útiles para preguntas complejas que requieren una representación visual. Las conversaciones cara a cara en video no son las únicas características del chat en vivo de video y voz; los usuarios pueden habilitar el uso compartido de pantalla para transmitir visualmente un problema que es difícil de explicar a través de texto. ### ¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Chat en Vivo? La funcionalidad del chat en vivo puede variar de un producto a otro. Al considerar una solución de chat en vivo para un negocio, es importante considerar qué características serán más beneficiosas para el caso de uso particular. Las siguientes son algunas características principales dentro del software de chat en vivo: **Analítica:** Los informes relacionados con la analítica del chat en vivo brindan a los administradores información sobre métricas de servicio al cliente como el tiempo de respuesta del soporte, el rendimiento general del soporte y la satisfacción del cliente. Estos conocimientos ayudan a los gerentes a entender los altos y bajos de la experiencia del cliente y el rendimiento del equipo. **Monitoreo de visitantes:** El monitoreo de visitantes en tiempo real rastrea dónde están los visitantes en el sitio web y cuánto tiempo permanecen en una determinada página web. Estos conocimientos dan una idea de hacia dónde se inclinan los visitantes en una página web e incluso pueden ayudar a generar leads. **Plantillas de respuesta:** Para preguntas comunes, las respuestas predefinidas son muy eficientes. Los agentes pueden tener respuestas listas para enviar tan pronto como surja una pregunta común. **Branding:** Dado que el chat en vivo existe en el sitio web de una empresa, es importante que el widget y la ventana de conversación coincidan con la marca y el diseño del sitio web de la empresa. Para lograr esto, los productos de chat en vivo ofrecen opciones de diseño personalizables para cambiar los colores e imágenes de la aplicación. Las características de personalización de la marca aseguran una experiencia de marca sin interrupciones para los clientes. **Comentarios de los clientes:** Después de una conversación de chat en vivo, un cliente puede calificar la conversación y compartir comentarios sobre si su pregunta fue manejada adecuadamente o no. Los gerentes pueden usar estos comentarios para comprender mejor la calidad del trabajo de un agente. **Mensajes proactivos:** Aunque el chat en vivo ya es un activo accesible, es útil que los visitantes del sitio web reciban un saludo emergente amigable para hacerles saber que están invitados a chatear cuando lo deseen. Un mensaje proactivo es una forma accesible de atraer a los visitantes a comunicarse con la empresa. **Integraciones:** Los productos de chat en vivo deben integrarse sin problemas con el conjunto tecnológico de una empresa para garantizar que la información compartida en las conversaciones de chat esté disponible en todos los departamentos. Las integraciones con el software CRM son importantes para almacenar y acceder a la información del cliente durante una conversación de soporte, así como para agregar nuevos contactos para la generación de leads. El chat en vivo generalmente se integra con otras soluciones de servicio al cliente, especialmente mesas de ayuda, para mejorar las experiencias de cliente omnicanal. Muchas soluciones de software de chat en vivo también ofrecerán las siguientes características: - [Software de chat en vivo con capacidades de mensajería en la aplicación](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software de chat en vivo con capacidades de desarrollo de leads](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software de chat en vivo con capacidades de base de conocimiento](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software de chat en vivo con capacidades de correos electrónicos dirigidos](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software de chat en vivo con capacidades de co-navegación](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### ¿Cuáles son los Beneficios del Software de Chat en Vivo? Las empresas de todo tipo se benefician del uso del software de chat en vivo para proporcionar soporte al cliente instantáneo y accesible. Usar el chat en vivo hace que el soporte al cliente sea más eficiente tanto para el agente como para el cliente por varias razones: **Compromiso del cliente:** El chat en vivo es una forma simple y accesible para que los clientes se acerquen a una empresa. Los clientes tienen más probabilidades de comprometerse que si la empresa solo ofreciera soporte telefónico y por correo electrónico, debido a su conveniencia. **Soporte en tiempo real:** Con el chat en vivo, los visitantes del sitio web no necesitan esperar mucho tiempo para obtener una respuesta a una pregunta simple. Sin un largo tiempo de respuesta, los visitantes tienen más probabilidades de comprometerse con la empresa, sabiendo que su tiempo no se está desperdiciando. En comparación, las consultas enviadas por correo electrónico o redes sociales tienen un tiempo de respuesta impredecible. Dado que las preguntas se responden rápidamente, los agentes son más productivos y atienden más consultas. **Mejora de la eficiencia y productividad:** En comparación con las llamadas telefónicas, el chat en vivo es relativamente barato y requiere menos esfuerzo tanto del cliente como del agente. Además, es fácil realizar múltiples tareas entre diferentes conversaciones de chat en vivo, lo que permite más soporte en menos tiempo. Dado que el chat en vivo requiere leer y escribir, las conversaciones tienen más tiempo de inactividad entre mensajes. Esto permite a los agentes de servicio al cliente realizar múltiples tareas y manejar múltiples ventanas de chat a la vez. Dependiendo de cuántas conversaciones estén en curso, los agentes también pueden usar el tiempo de inactividad para hablar por teléfono con otro cliente mientras manejan conversaciones de chat en vivo. **Generación de leads:** El chat en vivo es accesible para los clientes, por lo que es una forma fácil de comenzar una conversación de ventas. La informalidad del chat en vivo hace que una conversación de ventas sea más cómoda para el cliente, por lo que es una gran oportunidad para concretar una venta. ### ¿Quién Usa el Software de Chat en Vivo? Los profesionales que se comunican directamente con los clientes, como los equipos de servicio al cliente y los equipos de ventas, utilizan el chat en vivo para chatear instantáneamente con los clientes o recopilar datos sobre las conversaciones que los clientes tienen con los agentes de servicio al cliente. **Servicio al cliente:** Los equipos de servicio al cliente utilizan el software de chat en vivo para comunicarse con los visitantes del sitio web que usan la función para hacer preguntas o expresar inquietudes. Si alguna queja necesita ser escalada, los agentes de chat pueden usar funciones de enrutamiento para transferir la conversación a un gerente. Al comprar una solución de chat en vivo para el servicio al cliente, las empresas deben recordar buscar productos que se integren con el software de soporte existente de la empresa. **Ventas:** Los equipos de ventas pueden utilizar el software de chat en vivo para generar leads. Dado que el comprador está expresando interés en la empresa al iniciar una conversación utilizando la función de chat en vivo, es una gran oportunidad para iniciar una conversación de ventas. Si una empresa quiere implementar el chat en vivo para acelerar las ventas y mejorar las tasas de conversión, es importante encontrar un producto que se integre con el CRM o sistema de registro. #### Software Relacionado con el Software de Chat en Vivo Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con las herramientas de chat en vivo incluyen: [Software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** El software de mesa de ayuda proporciona un sistema de tickets para que los equipos de servicio al cliente organicen y respondan a consultas sobre los productos o servicios de una empresa. Tradicionalmente, las mesas de ayuda reciben consultas de clientes por correo electrónico y formularios web, pero estas soluciones están apoyando cada vez más el servicio al cliente omnicanal al incorporar otros canales como redes sociales, chat en vivo, SMS y tecnología de centros de llamadas. Como resultado, muchas soluciones de mesa de ayuda incluyen una herramienta de chat en vivo. [Software de autoservicio al cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** El software de autoservicio al cliente proporciona una plataforma para que los usuarios finales, prospectos o clientes accedan a información y realicen tareas sin la asistencia de representantes de soporte al cliente. El autoservicio al cliente puede tomar muchas formas diferentes y puede incluir chatbots, asistentes virtuales inteligentes, bases de conocimiento, preguntas frecuentes y foros comunitarios. [Software de servicio al cliente social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Las empresas utilizan el software de servicio al cliente social para asistir a sus clientes a través de redes sociales y aplicaciones de mensajería social. Estas soluciones recopilan consultas de clientes de las redes sociales y las asignan a los miembros del equipo de soporte. Mientras que el software de chat en vivo permite a los clientes recibir soporte al visitar el sitio web de una empresa, el servicio al cliente social permite a los equipos de soporte responder proactivamente a quejas o preguntas de los clientes. Algunas herramientas de chat en vivo ofrecen la capacidad de transferir interacciones de chat a plataformas de mensajería social, para que la conversación pueda continuar en la plataforma preferida del cliente. [Software de marketing conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Las herramientas de chat en vivo pueden integrarse con o incluir características de software de marketing conversacional. El marketing conversacional ayuda a las empresas a mejorar las tasas de conversión al identificar y comprometerse con clientes potenciales a lo largo de su viaje de compra. Estos productos aceleran el proceso de compra al transferir leads calificados a representantes de ventas o facilitar conversaciones de seguimiento si un cliente aún no está listo para comprar. [Software de chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Los chatbots, que a menudo se llaman agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de un humano para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas. Las herramientas de soporte al cliente, como el chat en vivo, la mesa de ayuda o las soluciones de centros de contacto, pueden ya tener chatbots implementados como una primera línea de defensa al tratar con clientes. ### Desafíos con el Software de Chat en Vivo Aunque el software de chat en vivo puede implementarse relativamente rápido, la adopción de estas herramientas puede plantear desafíos adicionales. Antes de comprar software de chat en vivo, las empresas deben asegurarse de tener un plan para abordar posibles problemas antes de que surjan. **Aumento en las solicitudes de soporte:** Naturalmente, agregar un medio inmediato y accesible para que los clientes contacten con la empresa resultará en un aumento de solicitudes de soporte y conversaciones. Para evitar abrumar al equipo de soporte de chat de la empresa, las compañías pueden implementar el producto de chat en vivo gradualmente. Los usuarios también pueden desear abrirlo a segmentos más pequeños de clientes con el tiempo en lugar de a todos a la vez.  **Capacitación del personal:** Una gran parte del soporte al cliente es empatizar con el cliente. Incluso para consultas simples, es importante que los agentes se muestren amigables y accesibles a través del chat en vivo. El tono a veces es difícil de leer a través del texto, por lo que es fácil para los visitantes del sitio web malinterpretar un mensaje de un agente de soporte. Los agentes deben ser capacitados sobre cómo expresar empatía en forma de texto para prevenir cualquier suposición de tono. **Mensajes de spam o inapropiados:** Aunque la accesibilidad generalmente se considera beneficiosa, abre la posibilidad de escenarios potenciales que involucren mensajes inapropiados o irrelevantes. Afortunadamente, muchas ofertas de chat en vivo tienen un filtro de spam o funcionalidad de bloqueo, lo que permite a los agentes distinguir mensajes reales o bloquear a clientes agresivos. ### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Software de Chat en Vivo? Cualquier empresa con un sitio web puede usar software de chat en vivo. Estos productos son beneficiosos para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones. Sin embargo, hay algunos tipos de empresas que son particularmente adecuadas para el chat en vivo. **E-commerce:** Las marcas de comercio electrónico y cualquier empresa que venda productos en línea deberían considerar comprar una solución de chat en vivo. Mientras los clientes navegan por un sitio de comercio electrónico, pueden encontrarse con problemas técnicos o tener preguntas sobre especificaciones de productos, envíos o políticas de devolución. El chat en vivo ofrece la oportunidad para que una empresa responda a la pregunta de un cliente de inmediato, aumentando la posibilidad de que el cliente complete su compra. **Servicios:** El chat en vivo puede ser muy beneficioso para las empresas en la industria de servicios, especialmente banca, salud, bienes raíces, viajes y hospitalidad. Para estas industrias, el servicio al cliente excepcional es fundamental para el éxito del negocio. El chat en vivo proporciona a los clientes y prospectos una conexión instantánea con una empresa para que puedan resolver rápidamente problemas o tener sus preguntas respondidas. ### Cómo Comprar Software de Chat en Vivo #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Chat en Vivo Ya sea que una empresa esté comprando una solución de chat en vivo por primera vez o buscando un reemplazo, el primer paso es definir una lista de requisitos que el producto debe cumplir para que el negocio sea más productivo. Estos requisitos ayudarán a los compradores a reducir la lista de productos a considerar. Primero, los compradores deben evaluar la necesidad de software de chat en vivo y hacer las siguientes preguntas: - ¿Quién usará el producto con más frecuencia? - ¿Cuántos usuarios (o asientos) necesitamos?  - ¿Se usará para servicio al cliente o soporte técnico?  - ¿El equipo de ventas lo usará para la generación de leads o para guiar a los clientes en su viaje de compra? En este punto, también es importante enumerar las características que serán más útiles para los equipos que usan el producto. Para mejorar el autoservicio al cliente y liberar tiempo de los miembros del equipo, las empresas pueden requerir un producto que pueda automatizar flujos de trabajo para resolver problemas de clientes sin asistencia humana. Los compradores deben considerar si el producto debe integrarse con cualquier otro software que su empresa use, como CRM o mesa de ayuda. #### Comparar Productos de Software de Chat en Vivo **Crear una lista larga** Basado en la lista de requisitos, los compradores deben crear una lista larga de no más de 10 productos que parezcan cumplir con las necesidades del negocio. Consultar sitios de reseñas en línea es una excelente manera de comenzar la lista larga. G2 tiene miles de [categorías de software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) con más de 1 millón de reseñas de usuarios verificadas. La categoría de software de chat en vivo de G2 puede ayudar a los compradores a encontrar los productos mejor calificados o más populares basados en reseñas de clientes verificados. **Crear una lista corta** Después de consultar las reseñas de clientes y crear una lista larga de productos de software de chat en vivo, las empresas deben comenzar a eliminar las opciones que no funcionarán para su negocio. La forma más fácil de hacer esto es primero eliminar los productos fuera del presupuesto. Las pequeñas empresas o startups deben mirar los planes de precios de cada producto para determinar si el producto seguirá siendo asequible a medida que la empresa crezca. En este punto, los compradores también deben eliminar productos que no ofrezcan todas las características requeridas. **Realizar demostraciones** Una vez que una lista corta de aproximadamente tres a cinco productos esté lista, las empresas deben comenzar a contactar a los proveedores para programar demostraciones. Las demostraciones permiten a los compradores observar más de cerca la funcionalidad y facilidad de uso de cada solución de chat en vivo. Esta también puede ser la primera oportunidad para vislumbrar el estilo de incorporación y los niveles de servicio de cada proveedor y determinar si son útiles y comunicativos y si se están enfocando demasiado en el discurso de ventas. #### Selección de Software de Chat en Vivo **Elegir un equipo de selección** El equipo de selección de software de la empresa ya debería consistir en un gerente de proyecto para gestionar el proceso de principio a fin y un patrocinador ejecutivo para asegurar la aceptación de los tomadores de decisiones de la empresa. Naturalmente, el equipo de selección también debe incluir a varios empleados que usarán el chat en vivo diariamente, como representantes de ventas o agentes de servicio al cliente. **Negociación** Antes de firmar un contrato, los compradores deben asegurarse de negociar el mejor precio y preguntar sobre cualquier descuento para el cual su empresa pueda calificar. Este también es el momento para discutir los servicios de implementación e incorporación y los planes de pago. **Decisión final** Finalmente, es hora de decidir sobre un software de chat en vivo y firmar la línea punteada. En los días y meses posteriores a la compra, los compradores deben monitorear el progreso de la empresa con el nuevo producto. ¿El chat en vivo está funcionando como se esperaba? ¿Los usuarios han adoptado completamente todas las características? ¿El producto escalará con el crecimiento de la empresa? Si la respuesta a alguna de estas preguntas es "no", el comprador debe considerar plantear las preocupaciones con el proveedor. Si no pueden resolver estos problemas, puede ser el momento de buscar alternativas. ### Tendencias del Software de Chat en Vivo **Compartición de pantalla** A veces, las preguntas son más fáciles de hacer con elementos visuales. Para ayudar a prevenir malentendidos, la compartición de pantalla permite al cliente mostrar a un agente de soporte la base de su pregunta en lugar de comunicarla a través de texto. Dado que escribir preguntas puede ser un proceso largo para problemas complejos, la compartición de pantalla puede ayudar a ahorrar tiempo y prevenir la frustración tanto para el cliente como para el agente. **Automatización** Usar chatbots y respuestas automatizadas para preocupaciones simples de los clientes significa que no es necesario tener un agente en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A medida que la inteligencia artificial se vuelve más deseable para ayudar a las empresas a automatizar procesos, los proveedores de chat en vivo continúan agregando características como respuestas inteligentes y flujos de trabajo automatizados a sus productos. Estas opciones aseguran que los clientes reciban asistencia a cualquier hora, manteniendo la satisfacción del cliente y generando leads de manera constante.