UJET Reseñas y Detalles del Producto

La plataforma Ujet CCaaS es capaz de integrarse con una gran cantidad de herramientas de terceros, incluidos múltiples CRM. También puede integrar directamente agentes virtuales de Google Dialogflow. Soporta múltiples canales de comunicación como IVR, SMS, correo electrónico y WhatsApp. Además, admite asistencia para agentes y otras funciones de IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He encontrado una falta de documentación de soporte clara. El equipo de soporte tardó mucho tiempo en solucionar los errores del producto, y fue difícil contactarlos para problemas de menor prioridad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like UJET because it makes handling customer interactions smoother and more efficient, especially in a fast-paced support environment. From my perspective working in a BPO setup, the platform brings everything viz., calls, chats, customer details, and interaction history into one place. This saves a lot of time and reduces the need to switch between multiple tools. It also helps me provide a more personalized experience for customers, since all the relevant information is easy to access during each interaction. Overall, UJET boosts productivity while keeping the workflow more organized and less stressful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UJET can be laggy at times, especially when opening it for the first time each day or when I’m handling multiple interactions. In my experience, there are moments when the system slows down, responds late, or doesn’t load properly, which is frustrating when I’m dealing with customers in real time and need to make an urgent call. These delays hurt efficiency and make the overall workflow more stressful, since even simple actions end up taking longer than expected. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que es genial de UJET es cómo realmente prioriza una mejor experiencia del cliente en lugar de solo cumplir con requisitos. Dado que es una plataforma moderna basada en la nube, es increíblemente fácil de usar, lo que simplifica mucho la vida tanto para la persona que solicita ayuda como para el agente que la proporciona. Soy un gran admirador de cómo organiza los flujos de trabajo desordenados: todo se siente inteligente, conectado y completamente intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, esta característica es todo ventajas; es simplemente genuinamente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UJET proporciona una gran integración y facilita llamar a nuestros clientes cuando sea necesario. La mejor parte es que podemos realizar llamadas desde cualquier parte del mundo a cualquier otro lugar, y los clientes aún reciben la llamada desde nuestro número legítimo de la empresa. En general, me parece una herramienta muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UJET a menudo se retrasa durante el inicio inicial, tanto en la integración como en su sitio web. Sin embargo, una vez que todo está en funcionamiento, funciona bien. También siento que requiere una red de alta velocidad, lo que dificulta su uso durante el trabajo remoto. Otro problema es que cuando pego el número de un cliente, arroja un error y luego lo pega solo después de borrar los dígitos previamente escritos, como el código de país. Estas cuestiones técnicas básicas aún necesitan mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ujet ofrece la combinación perfecta de funcionalidad avanzada y facilidad de uso. Gracias a las tablas configurables, podemos crear la configuración perfecta de forma inmediata y directa. Lo mejor de todo es que Ujet ofrece servicios diseñados para impresionar a los clientes y ahorrar dinero. A diferencia de otros proveedores en este sector, la estructura de costos de Ujet no se beneficia de tiempos de procesamiento prolongados; por lo tanto, nos enorgullece ayudarle a reducir costos reduciendo el AHT. ¡Esto es revolucionario! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A un usuario le aparece que cuando trabaja con varios chats la mensajería se congela dentro de la aplicación del teléfono y a veces no funciona bien con la otra aplicación que está integrada con ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Después de usar UJET durante un período prolongado, sigo muy satisfecho con el servicio principal. La calidad de las llamadas y el tiempo de actividad del 99.9% continúan siendo la columna vertebral de mi soporte al cliente, asegurando que los problemas técnicos nunca interfieran en una buena conversación. El portal web sigue siendo muy fácil de navegar para la gestión de cuentas, y el equipo de soporte sigue siendo un recurso de primera categoría cuando necesito orientación técnica.

Recientemente hemos comenzado a usar la función que nos permite recibir imágenes directamente de los miembros durante una sesión. Esto ha sido un gran éxito para solucionar problemas visuales que son difíciles de describir por teléfono. Ahorra mucho ida y vuelta y nos ayuda a llegar a una resolución mucho más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien la capacidad de compartir imágenes es una gran adición, hay un obstáculo en el flujo de trabajo: los agentes deben permanecer en la línea telefónica activa con el miembro mientras se envía la imagen.

El Pro: Puedes guiar al miembro a través del proceso de carga en tiempo real.

El Contra: Puede llevar a "silencio" o tiempos de manejo ligeramente más largos mientras se espera la transmisión del archivo. Me encantaría ver una versión de esto en el futuro que permita una carga más asincrónica para que podamos mantener la cola en movimiento mientras el miembro encuentra la foto adecuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta esta herramienta porque es versátil e incluye funciones que ayudan a reducir nuestra carga de trabajo en correos electrónicos, chats y especialmente llamadas. También aprecio lo bien que se integra con la otra herramienta que usamos, lo que hace que nuestro flujo de trabajo general sea más eficiente. La usamos en el trabajo todo el tiempo porque es fácil de navegar. Las funciones son fáciles de aprender a través de la autoexploración y no requiere ninguna capacitación formal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta a veces experimenta errores que me obligan a solucionarlos. Hay ocasiones en que lanzo esta herramienta y no se puede cargar, lo que interfiere con nuestra tarea. A veces, muestra datos diferentes que no coinciden con los datos que tiene mi colega, lo que genera confusión en nuestro cuadro de mando del equipo. Con suerte, podrán arreglar esto en el futuro para que UJET pueda alcanzar su potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UJET es el mejor por ser fácil de usar. Tiene muchas características que mejoran la interacción de llamadas. Se sincroniza bien con las otras herramientas que tenemos, lo que facilita la carga de trabajo. Es muy eficiente para nuestro trabajo diario ya que ofrece funciones que pueden modificar la forma en que deseas manejar la llamada, el correo electrónico o incluso el chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de esta herramienta es que a veces falla en algunas ocasiones. A pesar de abrir esto sin otras pestañas, su pestaña es lenta para abrirse y puede tardar minutos o incluso horas en cargar. Espero que puedan solucionar esto para que esta herramienta pueda alcanzar su máximo potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de UJET es lo sencillo que es de usar. Tiene una amplia gama de funciones que se conectan perfectamente con las otras herramientas y sistemas que usamos en el trabajo, lo que hace que nuestro flujo de trabajo sea mucho más fluido. Confiamos en él todos los días, y sinceramente nuestras operaciones no funcionarían igual sin él. Se ha convertido en una parte esencial de nuestra forma de trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de UJET es que a veces se bloquea cuando tengo otras pestañas o herramientas abiertas. Cuando eso sucede, ralentiza todo y me obliga a detener lo que estoy haciendo para solucionar el problema. Incluso si es una solución de problemas básica, aún consume tiempo valioso e interrumpe mi flujo de trabajo, lo cual puede ser frustrante durante las horas ocupadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de UJET es su interfaz moderna e intuitiva que hace que cada interacción sea fluida y eficiente. La plataforma es extremadamente fácil de usar, permitiendo a los agentes navegar por las tareas rápidamente sin pasos innecesarios. También aprecio las herramientas en tiempo real, como la gestión de llamadas sin interrupciones, el acceso instantáneo a la información del cliente y el historial de tickets organizado, que ayudan a agilizar los flujos de trabajo y reducir el tiempo de gestión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ninguna queja sobre UJET ya que esta herramienta es muy útil para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.