Channel Talk Reseñas y Detalles del Producto

¡Me encanta que ChannelTalk sea muy asequible y ofrezca muchas características excelentes y personalización! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único problema que tengo con ChannelTalk es que ocasionalmente no recibo notificaciones de nuevos chats, pero no es un gran problema porque se revisa regularmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es fácil de usar y muy sencilla de navegar, especialmente al gestionar interacciones con clientes desde varios canales, todo en un solo lugar. La función de mensajería en tiempo real asegura respuestas rápidas y me encanta que puedo personalizar el widget de chat para que coincida con la apariencia y el estilo de mi marca. ¡Channel.io es definitivamente un cambio de juego para mis necesidades de chat con clientes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Channel.io es generalmente una gran herramienta de chat para clientes, hay algunas áreas que creo que podrían mejorarse. Estas incluyen funciones más avanzadas de informes y análisis, y opciones adicionales de personalización para el widget de chat. Sin embargo, el equipo detrás de Channel.io escucha activamente los comentarios de los usuarios y continúa mejorando la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A menudo recibo solicitudes de colaboración o cobertura mediática a través de mi sitio web y a veces me perdía algunas de ellas porque mi bandeja de entrada de correo electrónico está llena de promociones y spam.

Ahora ya no me pierdo ninguna solicitud o consulta importante, gracias a channel.io. Ha sido genial y me ha ayudado a construir relaciones con mis fans y colaboradores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No soy experto en tecnología, así que tal vez un tutorial en video habría sido útil para configurarlo más rápido. La guía escrita solía ser un poco difícil de navegar, pero creo que cambiaron el formato recientemente y ahora es mucho más simple y fácil encontrar artículos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Channel.io ofrece un widget de chat GRATUITO con una integración súper fácil. En un minuto, podría tener visitantes del sitio web abriendo una ventana de chat linda y comenzando a interactuar con nosotros. Con la ayuda de su gerente de cuentas y de incorporación, Chris, me di cuenta de que es MÁS QUE un widget de chat. ¡Es como conversación-como-servicio! Soporta chat gratuito, bot de soporte y chat impulsado por contenido. Todas las conversaciones están vinculadas a un CRM personalizable. En cualquier momento, todos los operadores pueden ver fácilmente quién es este cliente y cuál es el historial de chat. Es una herramienta realmente eficiente para implementar estrategias para implementar y probar diferentes reglas de conversación. La herramienta es fácil de usar, y recibí mucho apoyo del Gerente de Cuentas Chris para aprender y probar reglas de conversación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Después del nivel gratuito, el siguiente nivel es un poco elevado para las startups o agencias basadas en servicios. Si este puede ser un precio más amigable, creo que también pueden expandirse rápidamente a muchos negocios basados en servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Channel.io desde el primer día, y nunca hemos considerado ninguna alternativa porque ha sido tan bueno. Es una herramienta poderosa no solo para comunicarnos con nuestros usuarios, sino también para construir una relación con ellos. Lo implementamos durante el período beta de nuestro producto. El hecho de que Channel.io haga un seguimiento de conversaciones anteriores y perfiles de usuarios realmente ayudó a nuestro pequeño equipo a añadir toques personales a nuestro servicio al cliente. Ese pequeño detalle crea una gran diferencia en la experiencia del cliente.

Poder dejar notas internas dentro de la conversación también es tremendamente útil. Cuando no sé muy bien cómo responder a una pregunta, mis compañeros de equipo pueden entrar en la conversación y dejar notas internas que solo son visibles para mí. Ahorra mucho tiempo porque no tengo que cambiar constantemente de ventana. Por otro lado, el cliente no se siente abrumado por mensajes de 2-3 personas diferentes.

El precio también es bastante flexible. Tuvimos algunos meses en los que nuestro MAU fluctuaba alrededor del umbral. Pero fue tan fácil cambiar entre planes, y cualquier extra que pagamos se deducía automáticamente de la factura del mes siguiente. Era una cosa menos de la que preocuparse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El bot de soporte automatizado lleva tiempo configurarse. Eso no quiere decir que la función en sí sea complicada o difícil de entender. Y tiene el potencial de funcionar como un centro de ayuda efectivo. Pero agregar mucha profundidad y ramas sí requiere mucho aporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uso Channel.io a diario, tiene un chat interno para el equipo, pero también para manejar consultas de clientes. Lo uso en mi computadora, lo tengo en mi teléfono, y funciona exactamente como se anuncia. Habiendo usado Slack y otros servicios de chat en vivo, no solo Channel.io realiza las mismas tareas, sino que se ve y se siente moderno pero ligero.

Uso las funciones de chat de equipo la mayor parte del tiempo, realmente me gusta la capacidad de guardar mensajes, ver las menciones y reacciones que he recibido, y que la aplicación/plataforma se actualiza constantemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos pequeños contratiempos aquí y allá, pero nada realmente decisivo.

Me gustaría la capacidad de enviar gifs, establecer reacciones personalizadas y agregar recordatorios (cosas que me gustaban de Slack). Espero que se añadan en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Channel.io hizo que la comunicación fuera simple y eficiente. Necesitaba una forma de manejar las consultas de los clientes mientras estaba ausente, al mismo tiempo que podía centrar mi tiempo en clientes y preguntas importantes. Channel.io me ayudó a hacer esto sin sentirme demasiado agobiado. Usé esto en la empresa anterior y fue increíble. Ojalá mi nueva empresa también lo usara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque es fácil de usar, cuando quieres configurar funciones adicionales puede sentirse un poco abrumador. Sin embargo, el equipo de Channel.io me ayudó a comenzar y respondió cualquier pregunta que tuve en el camino. El equipo realmente se involucra para ayudarte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. La plataforma es fácil de usar y ofrece una amplia gama de funciones que se pueden personalizar para adaptarse a las necesidades específicas de las empresas.

2. Channel.io puede integrarse con varias aplicaciones empresariales, lo que permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico, las redes sociales y SMS.

3. El soporte al cliente es excepcional, con un equipo receptivo que siempre está dispuesto a ayudar a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Precios, curva de aprendizaje, integraciones limitadas, características limitadas como la transcripción, etc. Creo que Channel.io está actualizando su servicio para mejorar estos problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo todo está agrupado en términos de CRM, campañas de marketing, chat de equipo y chat en vivo. La función del bot de soporte añade una capa extra de experiencia cuando se trata de responder a las preguntas frecuentes de mis clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El modelo de precios es un poco complicado para nuestro equipo al principio, pero pudimos compensarlo dadas las no restricciones en el número de asientos. Pudimos agregar a todo el equipo en el Canal para contribuir a las discusiones con nuestros clientes y ha funcionado muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con casi diez años de experiencia en la gestión de servicio al cliente, Channel.io ofrece recorridos de cliente personalizables que serían valiosos para personalizar cada consulta recibida. No solo eso, proporciona una excelente plataforma de comunicación que permite a los equipos trabajar estrechamente juntos. ¡Un gran valor para las empresas emergentes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre hay espacio para mejorar; sin embargo, lo que hace que Channel.io sea genial es que su equipo está dispuesto a trabajar contigo y satisfacer tus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.