Hay una serie de negocios donde el seguimiento de llamadas entrantes es una consideración innecesaria. Las tiendas minoristas familiares, por ejemplo, pueden no experimentar el volumen de llamadas apropiado para justificar tal solución. Si diriges un negocio con un número considerable de llamadas entrantes, especialmente aquellas relacionadas con esfuerzos de marketing, estas soluciones de software podrían potencialmente profundizar tu comprensión de tu audiencia y llevar a mejoras en toda tu organización, incluyendo pero no limitado a un enfoque de ventas optimizado y más acuerdos cerrados.
En sus reseñas en G2, los usuarios informaron que la precisión del seguimiento de llamadas, la presupuestación y la elaboración de informes y pronósticos son tres de los problemas empresariales más significativos resueltos con el software de seguimiento de llamadas entrantes.
Precisión del seguimiento de llamadas — Rastrear con precisión la fuente de las llamadas es crítico para muchos procesos de marketing y ventas. La calidad de los prospectos y clientes potenciales se determina, basándose en la información recopilada por el software de seguimiento de llamadas entrantes. Debido a que la precisión de la calidad de los clientes potenciales depende de la calidad de la información almacenada, los beneficios de aprovechar el software de seguimiento de llamadas entrantes son claros.
Los revisores informaron repetidamente que el software de seguimiento de llamadas entrantes ayuda a representar con precisión de dónde provienen las llamadas, ayudando a los equipos de marketing y ventas a rastrear mejor los clientes potenciales y las conversiones. Esto también incluye el enrutamiento automático de llamadas, la grabación de llamadas y los sistemas IVR, que ayudan a calificar clientes potenciales y determinar su valor.
Presupuestación — Determinar la efectividad de las campañas de marketing y los esfuerzos publicitarios puede ayudar a las empresas a ahorrar dinero y escalar. El conocimiento sobre lo que está funcionando y lo que no puede ayudar enormemente a los equipos de publicidad y marketing al asignar el gasto en publicidad y los dólares de marketing.
Los usuarios ven el valor del seguimiento de llamadas entrantes desde una perspectiva presupuestaria, porque el software puede ayudar a mostrar cómo los dólares de marketing impactan a los prospectos y clientes potenciales. Con los conocimientos de informes ofrecidos por estas herramientas, las empresas pueden ver el panorama completo de cómo las campañas offline y online llevan a conversiones.
Informes y pronósticos — Muchas herramientas de seguimiento de llamadas entrantes ofrecen inserción dinámica de números (DNI) como una forma de hacer el seguimiento más granular y preciso. Este proceso implica insertar automáticamente un número de campaña asignado en, por ejemplo, un anuncio online activo o en cualquier lugar de un sitio web donde aparezca un número de teléfono. Esto permite a las empresas ver quién ha visitado su sitio y a qué hora.
Los revisores señalan características como los DNI como útiles para informar sobre la fuente de los clientes potenciales y pronosticar la efectividad de futuras campañas. Esto ayuda a los vendedores y representantes de ventas a centrarse en los prospectos que tienen altos valores, lo que en última instancia puede llevar a un mayor compromiso y números de ventas.
Otros Beneficios
El software de seguimiento de llamadas entrantes atribuye las llamadas telefónicas entrantes a sus fuentes, permitiendo a las empresas rastrear estas fuentes. Esto ayuda a los equipos de marketing, proporcionando más información sobre los anuncios y campañas específicas que son exitosas. A su vez, esto ayuda con la presupuestación del gasto en publicidad, aumentando el reconocimiento de la marca y calificando clientes potenciales.
Algunos de los otros beneficios del software de seguimiento de llamadas entrantes incluyen:
- Construir una estrategia de marketing más efectiva
- Ayudar a mejorar el ROI y reducir el costo por cliente potencial (CPL)
- Almacenar clientes potenciales en software CRM para fácil acceso
- Asegurar la precisión y mejorar el compromiso
