SuperOps Bewertungen & Produktdetails

Ich bin jetzt seit ein paar Jahren bei SuperOps.ai und habe in der Vergangenheit die meisten anderen Optionen genutzt oder getestet. Hier sind ein paar Dinge, die mir an SuperOps wirklich gefallen:

* Ihr Support ist phänomenal. Kein anderes RMM/PSA, das ich genutzt habe, kommt auch nur annähernd heran.

* Die Remote-Shells sind großartig und funktionieren einfach.

* Drittanbieter-Integrationen: Ihre Liste von Drittanbieter-Apps wächst ständig.

* Das enthaltene ISL Online. Meiner Meinung nach so gut wie ScreenConnect für Remote-Support.

* MDM.

* Erweiterte Richtlinien: Das erweiterte Richtlinienmodul ist sehr unkompliziert und einfach zu bedienen.

* Eine All-in-One-Oberfläche für die meisten täglichen Aufgaben. Ich brauche hier und da noch ein paar Drittanbieter-Oberflächen, aber das meiste, was ich täglich mache, kann innerhalb der SuperOps-Oberfläche erledigt werden.

* Scripting funktioniert gut. Die Möglichkeit, PowerShell-, Batch- oder Mac/Linux-Skripte einzurichten, die tatsächlich korrekt ausgeführt werden, ist ein großer Vorteil. Einige der anderen Tools, die ich getestet oder genutzt habe, hatten Probleme, Skripte richtig auszuführen.

* Der Skript-Marktplatz.

* MonicaAI. Die KI hilft mir wirklich, freundlich gegenüber meinen Endbenutzern zu klingen. Ich bin normalerweise sehr direkt und das kommt manchmal als Verärgerung bei meinen Endbenutzern an. Ich nutze MonicaAI, um meine Kommunikation umzuschreiben, damit ich freundlich gegenüber meinen Nutzern klinge. Seitdem ich es benutze, habe ich mehrere positive Kommentare erhalten.

* Habe ich ihren Support erwähnt?

Man könnte mich wahrscheinlich als SuperOps-Evangelist bezeichnen. Ich weiß, dass nichts perfekt ist, aber SuperOps verbessert sich jeden Monat weiter. Die wirklich großen Player in diesem Bereich müssen aufpassen—SuperOps verbessert sich kontinuierlich und fügt Integrationen hinzu, und mit ihrer Preisgestaltung scheinen sie bereit zu sein, ernsthafte Marktanteile zu gewinnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts ist perfekt, aber ich muss darüber nachdenken, was mir an SuperOps wirklich nicht gefällt. Es gibt Bereiche, die verbessert werden können, aber nichts, was ich absolut NICHT MAG. Hier sind einige Verbesserungen, die vorgenommen werden könnten:

* Das Angebotsmodul ist rudimentär. Anstatt das Rad neu zu erfinden, denke ich, dass eine Integration mit Smart Pricing Table oder Quotewerks der bessere Weg wäre.

* Hinzufügen der Cynet-Integration. Sie haben Integrationen mit einigen guten Produkten und Cynet wäre eine großartige zusätzliche Integration. Ich habe dies kürzlich mit SuperOps und Cynet angesprochen.

* Die Workflows sind für mich etwas umständlich, aber ehrlich gesagt habe ich mich noch nicht viel damit beschäftigt.

Insgesamt habe ich keine wirklichen negativen Dinge über SuperOps zu sagen. Vielleicht werde ich, wenn ich wachse, einige finden, aber für mich ist es eine perfekte Lösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir mögen die insgesamt freundliche und benutzerfreundliche Oberfläche von SuperOps, die besonders für Techniker, die neu in PSA oder RMM sind, großartig ist. Sie entwickelt sich kontinuierlich weiter, und sie sind schnell darin, Fehler oder Probleme zu beheben. Die Unternehmenskultur sticht durch ihre Freundlichkeit und Zugänglichkeit hervor. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, was es einfach macht, schnell zu finden, was ich brauche. Die Interaktion mit ihrem Team, sei es beim Eröffnen von Tickets oder beim Gespräch mit einem Account Manager, ist unkompliziert und Probleme werden in der Regel schnell gelöst. SuperOps behandelt jedes Ticket als wichtig, bietet exzellente Kommunikation und lässt mich wertgeschätzt fühlen. Darüber hinaus war die anfängliche Einrichtung zur Integration von Unternehmen, Skriptinstallationen und Migration von Verträgen oder wiederkehrenden Elementen extrem einfach. Standardteile wie E-Mail, Vorlagen, automatische Antworten und benutzerdefinierte Felder sind ebenfalls leicht zu verwalten. Schließlich waren ihre Preisgestaltung, Benutzerfreundlichkeit und fantastische Unternehmenskultur Hauptgründe für den Wechsel von vorheriger Software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige kleine Bereiche bringen uns durcheinander, wie der Agenten-Löschbereich, bei dem die Löschoption für das gesamte Unternehmen zu nah an den Löschfunktionen für Vermögenswerte liegt, was zu versehentlichen Löschungen führt, obwohl es einfach und schnell wiederherzustellen ist. Die Android-App könnte mehr leisten, insbesondere auf einem Tablet. Ich muss Chrome verwenden, um unterwegs bestimmte Aufgaben zu erledigen, wie mich für einen Termin einzuplanen, da der App einige Funktionen fehlen, die im WebGUI verfügbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit und der Support sind meiner Meinung nach die herausragenden Merkmale von SuperOps. In der Vergangenheit habe ich andere Produkte verwendet, aber deren Mangel an zuverlässigem Support war der Hauptgrund, warum ich sie nicht mehr genutzt habe. Bei SuperOps ist der Support immer erreichbar und bereit zu helfen, wann immer ein Problem auftritt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Bereitstellung auf mehreren Arbeitsstationen wäre bequemer, wenn dafür kein zusätzlicher Netzwerk-Add-on gekauft werden müsste. Dieser zusätzliche Schritt macht den Prozess weniger unkompliziert, als er sein könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SuperOps' funktioniert hervorragend als PSA, besonders in einem Meer von sehr teuren Alternativen. Wir konnten schnell unsere individuellen Verträge erstellen und mit Pax8 integrieren, um einen Großteil unserer Abrechnung automatisch zu verfolgen.

Der Kundensupport über das Ticketsystem ist ausgezeichnet, und Monica, der integrierte KI-Bot, scheint nützlicher zu sein als die meisten anderen bei der Unterstützung der Ticketgesundheit, Zusammenfassungen usw. Dies passt gut zu einem guten Zeiterfassungsmodul, das reifer ist als die meisten anderen Lösungen, die wir ausprobiert haben.

Schließlich war der Support immer schnell in der Reaktion bei seltenen Problemen, und Entwicklungsanfragen werden ernst genommen. Jeden Monat gibt es normalerweise eine signifikante Erweiterung der Feature-Liste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Hauptnachteil war der Wunsch nach Zugang zu einigen Runbook-Optionen, die eine fortgeschrittenere Lizenzierung erforderten, die in ihren RMM-Stufen gebündelt war. Soweit ich es verstehe, haben sie kürzlich einen Plan erstellt, der die Preisgestaltung nicht wesentlich ändern würde, aber fortgeschrittene Runbooks sind ein hilfreicher Bestandteil der PSA-Operationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist supereinfach zu verwenden und wenn Sie bei IRGENDETWAS stecken bleiben, gibt es eine Support-Person, die Ihre Frage in 10 Minuten oder weniger beantwortet. Ich benutze Superops jeden Tag, um sicherzustellen, dass alle meine Kunden reibungslos laufen. Ich bin beeindruckt von der Benutzerfreundlichkeit und der Einrichtung, die erforderlich war, um meine Website zum Laufen zu bringen, und den Integrationen, die ich damit verbinden kann, um alles von einem Portal aus zu steuern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt im Moment nichts zu bemängeln. Das Team ist bestrebt, neue Funktionen zu veröffentlichen, und sie haben ein Abstimmungssystem, das gut funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SuperOps bietet eine saubere und intuitive Benutzeroberfläche, die das Onboarding mühelos macht, mit minimalem Schulungsaufwand. Die Plattform ist von Grund auf mit einem modernen Design aufgebaut und entwickelt sich schnell durch häufige Funktionsveröffentlichungen und Leistungsverbesserungen weiter. Der Support ist durchweg reaktionsschnell und gut informiert und bietet bei Bedarf Echtzeitunterstützung. Ein herausragendes Merkmal ist das unkomplizierte Vertragsmanagement für Kunden – ideal zum einfachen Verfolgen und Verwalten wiederkehrender Vereinbarungen. Nach fast zwei Jahren Nutzung bin ich nach wie vor sehr zufrieden mit der Zuverlässigkeit, Einfachheit und kontinuierlichen Innovation des Produkts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie bei vielen Abonnementdiensten sind die Preise im Laufe der Zeit gestiegen. Während ich die Flexibilität von monatlichen und jährlichen Plänen schätze, ist die Unmöglichkeit, ein mehrjähriges Abonnement abzuschließen, ein Nachteil. Es wäre vorteilhaft, 2–3-Jahres-Optionen mit garantierten Preisen anzubieten, um Kunden zu helfen, im Voraus zu planen und die Kosten effektiver zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv, minimaler Lernaufwand für IT-Ingenieure. Endpunkt-Client-Installation mit einem einzigen Klick. Robustes Endpunkt-Management, detaillierte Hardware-/Software-Informationen, Patch-Status, alles auf einer Seite. Terminal-/Powershell-Hintergrundzugriff ist sehr nützlich, wenn man etwas tun muss, ohne den Benutzer zu stören. Der Kundensupport ist sehr gut, beantwortet unsere Fragen, egal wie einfach sie sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dateimanager sind ein zweischneidiges Schwert, sie sind nützlich, jedoch sollte mehr Kontrolle auf diese Funktion angewendet werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment absolut nichts von dieser Spielzeugfirma! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich null Sterne geben könnte, würde ich es tun. Dieses Unternehmen ist ein komplettes Desaster, und ihr Support-Team ist absolut nutzlos. Ständige Ausfallzeiten, unzuverlässiger Service, und wenn man tatsächlich Hilfe benötigt, ignorieren sie Ihre Anfragen oder geben generische, wenig hilfreiche Antworten.

Wir haben wiederholt um Zugang zu einem Backup unserer kritischen Daten gebeten, und sie haben es nicht bereitgestellt. Jedes Mal, wenn ihr System ausfiel (was viel zu oft passierte), war unser gesamtes Geschäft gelähmt, ohne Möglichkeit, wichtige Informationen abzurufen. Anstatt tatsächlich zu helfen, gaben sie uns nur Ausreden.

Der Mangel an Professionalität und Verantwortung ist schockierend. Wenn Sie Ihr Geschäft, Ihre Daten und Ihren Verstand schätzen, verschwenden Sie nicht Ihre Zeit oder Ihr Geld mit diesem Service. Sie sind unverantwortlich, ihr Support ist nutzlos, und ihr Service ist ein Witz.

Letztendlich hatten wir keine andere Wahl, als zu gehen, und ich werde sicherstellen, andere auf jeder möglichen Plattform zu warnen. Bleiben Sie um jeden Preis fern! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts zu mögen.

Man verbringt die gesamte Testphase damit, es in einen funktionalen Zustand zu bringen. Dann importiert man seine Geräte und geht weitere zwei Monate durch die Konfiguration, nur um eine halbwegs anständige Erfahrung zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das schlechteste Erlebnis direkt nach dem Auspacken.

Dieses System ist ein Albtraum einzurichten und man wird mindestens 2 bis 4 Monate damit verbringen, nur um die Grundlagen zu konfigurieren und in Gang zu bringen.

Man verbringt mehr Zeit mit der Einrichtung des Systems als mit der Unterstützung der Kunden.

Kostet auch mehr als andere Anbieter und deren Erlebnis direkt nach dem Auspacken ist weitaus überlegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SuperOps GraphQL API ermöglicht die Integration mit allem, was Sie wählen. Wenn eine Integration nicht nativ unterstützt wird, ist es relativ einfach, etwas Klebecode zu schreiben, um sie selbst zu integrieren.

Der Support von SuperOps ist unübertroffen. Schnell in der Reaktion und selbst wenn sie keine direkte Lösung im Plattformmodell unterstützen, bieten sie nützliche Anleitungen und Workarounds, um Ihnen zu helfen, das gewünschte Ergebnis zu erzielen.

Die Lernkurve der Plattform ist relativ flach, und der Einstieg ist einfach. Es ist sehr machbar, einfach einzusteigen und herumzuspielen, ohne allzu große Angst davor zu haben, einen komplizierten Fehler zu machen, der Ihnen später große Probleme bereiten wird (ich schaue auf dich, Connectwise!). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar kleinere, schnittstellenbezogene Fehler, die zu beachten sind, und das Single-Page-Application, tab-basierte Navigationssystem ist nicht jedermanns Sache.

Historische Daten werden im RMM nicht gespeichert, sodass es nicht möglich ist, Trends wie den erhöhten Festplattenspeicherverbrauch im Laufe der Zeit zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.