Discussões de Contact Center Operations Software

Muito foco está sendo colocado em Nuvem e digital, estou preocupado com o nível de contribuição e crescimento na plataforma Engage.

Se houver a opção, não consigo encontrá-la. É muito importante ser livre para fazer outras coisas e, se algo der errado, preciso ser avisado em tempo real.

Eu não tenho sotaque. Balto está sempre em uma tela atrás de mim. Isso significa que as sugestões são reativas, não proativas, o que torna difícil de usar, especialmente quando falha em capturar palavras-chave como Agente Licenciado, Poupanças...

I am video editing

Diariamente, temos problemas ao copiar/colar estatísticas do VCC, pois elas estão em algum formato de tempo e não conseguimos obter fácil e rapidamente as estatísticas de tempo de conversa % para cada agente. Existe uma maneira de configurá-lo no VCC e não exportá-lo para o Excel?

Precisamos de uma maneira de relatar problemas à sua equipe técnica para obter algumas respostas, mesmo que seja apenas o reconhecimento do problema e um tempo estimado de correção. Eu encontro falhas em todos os lugares, mas não tenho tempo durante uma chamada para encontrar uma maneira de... Leia mais

como quando você recebe uma chamada e termina sua chamada, ela fica congelada ou diz que você recusou uma chamada.

How long did it take for the developers to complete such a software/tool like Ujet that can easily provide communication between customers and companies .

I see that there is an option for in-platform integration with CRMs. I guess you provide inegration with most popular ones. Are there any customized or local products you work with?

Sinto que seu download ocupa muito espaço e deixa os PCs mais lentos. Eu gostaria que fosse mais como o Salesforce e o Xencall, onde você acessa um site. Eles também têm discadores anexados com menos problemas e complicações.

Para garantia de qualidade, posso receber chamadas através do escritório virtual e essas chamadas não registram automaticamente um recurso de "escuta". Isso faz parte do Centro de Contato? Seria bom.

Existem muitos relatórios que são ótimos para diferentes departamentos e resultados, mas precisamos de relatórios mais personalizados para certos gerentes em departamentos. A informação está disponível se executarmos vários relatórios, mas não conseguimos um relatório que nos dê exatamente o que... Leia mais

?

Existe a possibilidade de integrar contatos e leads para que, quando liguem, o nome deles apareça no Aircall?

estamos na etapa de iniciar a implementação do KATE, mas pensamos que podemos obter mais poder.