Avaliações e Detalhes do Produto Readymode

O que impressiona imediatamente é o controle direto dos resultados das chamadas que o Readymode possui. Podemos implementar certos campos obrigatórios por disposição e garantir que as notas de conformidade essenciais não se percam. A roteirização dinâmica do sistema muda dinamicamente de acordo com os vários segmentos de clientes em tempo real, garantindo que as divulgações apropriadas sejam sempre transmitidas sem que os agentes precisem realizar verificações manuais. Isso torna nossas trilhas de auditoria muito fortes e extremamente detalhadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um pouco mais complicado, pois nossa equipe de auditoria gerencia permissões de usuário granulares dentro do sistema do que o esperado. Seria conveniente que a versionamento histórico de scripts estivesse mais diretamente associado a registros de chamadas individuais como parte das verificações de conformidade a longo prazo. As soluções criativas também foram adotadas para automatizar as comunicações de certas disposições sensíveis de chamadas para seus alertas externos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto bastante do ritmo da lista inteligente no Readymode. Isso ajuda nossos agentes a priorizar discussões de qualidade, garantindo que eles não precisem atender chamadas consecutivas, o que não deixaria tempo para revisar o arquivo de um prospecto. Outra de nossas grandes conquistas são as opções de disposição extremamente flexíveis. Podemos ser o mais detalhados possível sobre por que uma campanha de alcance funcionou ou não, o que nos fornece informações incrivelmente precisas para que possamos maximizar nossos esforços em campanhas de nicho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma quantidade razoável de tentativa e erro é necessária para acertar os relatórios personalizados avançados. Há uma curva de aprendizado bastante acentuada ao aprender o produto pela primeira vez, especialmente quando você quer ser realmente elaborado e projetado com um fluxo de chamadas em várias etapas. A navegação em algumas das áreas de configurações menos usadas pode ser mais intuitiva às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de discagem preditiva do Readymode são o principal controlador que determina qual é o melhor horário para ligar para determinados leads com base em seus dados de contato, ajustando o intervalo de discagem para os agentes com base em suas preferências e desempenho, tudo para melhorar a eficiência dos agentes e obter o melhor retorno sobre o investimento (ROI). O suporte ao cliente desempenhou um papel importante na implementação e configuração do sistema de discagem com o CRM, o sistema está ativo em menos de uma semana, prevemos usá-lo cerca de 1 mês depois, mas eles realmente trabalham rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algum problema com o agendamento de callbacks que não reagendou chamadas automaticamente, geralmente o sistema mostrará um aviso para prosseguir com o reagendamento, mas muitas vezes o aviso não aparece, o agente teve que marcá-lo ele mesmo, não foi um grande problema, mas pode economizar tempo dos agentes se funcionar corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Readymode simplifica a chamada de marketing de saída com suas ferramentas de automação simples, adorou a detecção de atividade de voz que só conecta o agente de chamadas com o número se uma voz humana real estiver respondendo à chamada e encerra automaticamente a chamada se estiver conectada a uma máquina de voz. Instalar o módulo de discagem automática com o sistema de chamadas é fácil, ajuda a economizar tempo do agente discando automaticamente o número na lista de leads e exibindo informações do lead antes de conectar à chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Readymode são os recursos avançados que são difíceis de aprender e operar, o agente precisa concluir todo o módulo de treinamento antes de operar o sistema. A integração com o Zapier é um pouco instável no início, mas o suporte ao cliente ajudou a conectar corretamente os dois softwares, sem problemas após a correção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As melhores ferramentas que usamos diariamente são os recursos de chamada preditiva, não apenas para filtrar leads de alta qualidade, mas também para executar o sistema de discagem automática que liga automaticamente para os números da lista e encontra um agente de vendas disponível para se conectar. É tão inteligente que direciona a chamada com base no ritmo do agente e dá a eles alguns minutos para aprender sobre os detalhes dos leads antes de prosseguir com a chamada. Em termos de navegação, o design do painel é simples, fácil para eu encontrar rapidamente as ferramentas de que preciso enquanto estou em conversa com um prospecto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apenas alguns problemas menores que não impactam realmente minha eficiência de trabalho, como tela congelada ou bugs de volume baixo, que geralmente são resolvidos pelo serviço de atendimento ao cliente no mesmo dia. Não tenho outra coisa para reclamar, na maioria das vezes é como de costume. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Navegação fácil para encontrar ferramentas como detalhes de leads, informações de contato de clientes ou scripts de marketing telefônico. O sistema de discagem automática facilita o processo, os agentes de marketing não precisam mais discar o número de telefone manualmente, o recurso de discagem preditiva torna o sistema de discagem automatizado, tornando assim todo o processo de discagem telefônica mais rápido. A coisa mais valiosa é que, com o design do painel, é tão simples que posso visualizar todas as métricas como insights de leads ou menu de gerenciamento de conformidade em uma única interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O desempenho do sistema tem alguns problemas, abrir 3-4 ferramentas ao mesmo tempo pode fazer com que a tela congele ou demore a carregar. Precisa fechar o sistema, fazer login novamente para corrigir o problema e continuar a usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Readymode tem controle granular das sequências de engajamento de clientes multi-touch, o que eu acho que é a melhor característica que gosto nele. Agora é possível desenvolver canais de comunicação incrivelmente precisos com vários segmentos de clientes para garantir que eles recebam a informação certa no momento certo durante a adoção de produtos. Isso permite que nossa equipe realmente se concentre em guiar os clientes através de seu processo, em vez de discar. O Readymode também minimiza significativamente o esforço mental do agente para mostrar o contexto adequado e a ação subsequente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade do sistema de modelagem de SMS é uma das coisas que eu não gosto. Ele torna a personalização dinâmica em textos um pouco desajeitada em cenários de clientes mais complexos. Além disso, não é totalmente natural vasculhar longos registros de chamadas tentando localizar certas situações de treinamento. Um controle mais refinado pode ser fornecido por algumas das configurações de permissão do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, a maior vitória com o Readymode é o motor de discagem. Essa capacidade de discagem poderosa é um divisor de águas. Nossos agentes podem passar por listas de uma maneira que a discagem manual nunca permitiu. Estamos falando de alcançar potencialmente centenas de leads por hora, não apenas alguns, aumentando drasticamente as taxas de contato. Eu também aprecio muito os relatórios robustos; eles oferecem uma visibilidade clara da atividade dos agentes e dos resultados das chamadas imediatamente. Além disso, a capacidade de construir scripts dinâmicos garante que todos estejam alinhados, o que é extremamente valioso para a consistência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é perfeito, no entanto. Às vezes, a interface do usuário parece um pouco desatualizada em comparação com algumas plataformas mais novas por aí. Embora as funções principais sejam sólidas, navegar por certas configurações ou encontrar relatórios específicos pode ocasionalmente ser menos intuitivo do que eu gostaria. Além disso, obter relatórios realmente personalizados pode exigir um pouco mais de esforço do que apenas clicar em alguns botões, o que pode ser um pequeno obstáculo para uma análise mais aprofundada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As chamadas de saída são simplificadas e mais rápidas através do Readymode. Sua capacidade de discagem preditiva nos permite gerar mais leads sem desperdiçar tempo ocioso após cada chamada. Nosso CRM também está conectado à ferramenta, o que significa que nossos dados estão sempre atualizados e os representantes não precisam copiar as informações manualmente. Em geral, o Readymode aumenta a produtividade, a velocidade das chamadas e as taxas de conversação de toda a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é que algumas opções mais avançadas de personalização podem ser um pouco difíceis de encontrar no início. Em algum momento, a plataforma também tem sofrido algumas pequenas quedas de desempenho quando há altas taxas de uso. Gostaria ainda de um maior número de integrações explícitas com o conjunto mais amplo de ferramentas de marketing de terceiros. Estes são detalhes menores, mas devem ser mencionados para serem aprimorados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto muito do construtor visual do Readymode. Ele torna o desenvolvimento de páginas web sofisticadas muito fácil. O recurso de arrastar e soltar implica que eu poderei criar layouts bonitos sem codificação. Seu painel de análise em tempo real é mais um grande ponto positivo. Eu me torno capaz de observar o desempenho das minhas campanhas em tempo real e realizar correções imediatas. Isso me economiza muitas horas de trabalho todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma pequena fraqueza é que ele tem uma curva de aprendizado para aprender seus recursos mais avançados. É necessária uma leve curva de aprendizado ao aprender o que está além da construção de páginas. Eu gostaria de ver algumas integrações mais diretas com ferramentas de marketing de nicho. Elas também tornariam meu processo de trabalho ainda mais fácil. No geral, estas são preocupações menores de uma plataforma que, de outra forma, é sólida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.