Saiba Mais Sobre Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center
Principais benefícios do software para força de trabalho de contact center identificados por revisores da G2
A implementação eficaz de software para força de trabalho de contact center oferece várias vantagens comerciais mensuráveis, conforme refletido nas avaliações dos usuários:
Melhor resposta ao cliente: Ao permitir melhor visibilidade da disponibilidade dos agentes e agendamento em tempo real, essas ferramentas permitem que as equipes respondam às necessidades dos clientes de forma mais rápida e eficiente—melhorando, em última análise, a qualidade e a satisfação do serviço.
“Foi um divisor de águas para nosso suporte ao cliente. É altamente personalizável e nos ajudou a simplificar nossos fluxos de trabalho e melhorar os tempos de resposta. A personalização permitiu que o adaptássemos ao nosso processo interno e, ao mesmo tempo, melhorássemos nosso processo. No geral, é uma excelente ferramenta para melhorar a eficiência e a satisfação do atendimento ao cliente.” - Asif Raza, CTO.
Maior eficiência operacional: O agendamento automatizado, a previsão e a gestão de turnos simplificam as operações diárias, reduzindo a carga de trabalho manual e liberando os gerentes para se concentrarem em tarefas estratégicas.
“Este produto aborda o desafio de gerenciar interações de atendimento ao cliente em vários canais, centralizando todos os dados em uma plataforma. Como resultado, aumenta a eficiência operacional e permite uma melhor tomada de decisões baseada em dados, beneficiando, em última análise, as empresas com melhor retenção de clientes e produtividade.” - Umar muqthadar, Consultor Salesforce.
Maior visibilidade e controle sobre o desempenho dos agentes: Os supervisores se beneficiam de painéis de desempenho e monitoramento intradiário, que ajudam a acompanhar a adesão dos agentes, a qualidade das chamadas e a conformidade com SLA com insights acionáveis.
“As análises em tempo real da plataforma nos ajudam a acompanhar o desempenho dos agentes e o comportamento dos clientes, permitindo que tomemos decisões baseadas em dados para otimizar as operações.” - Amrita Tripathi, Gerente - Consultoria de Assessoria.
Planejamento otimizado da força de trabalho: Com dados históricos e análises preditivas, as empresas podem prever com precisão as necessidades de pessoal e alocar recursos de acordo—minimizando o excesso de pessoal ou a falta de cobertura em turnos.
“A ferramenta fornece um conjunto abrangente de ferramentas para gerenciar e otimizar operações de contact center. Seus pontos fortes em previsão, agendamento, gestão de qualidade e análises a tornam um ativo valioso para qualquer contact center que busca melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.”- Usuário, Administração de Vendas ao Cliente.
Experiência e adoção aprimoradas do usuário: Os usuários citam consistentemente a facilidade de uso e o design intuitivo dessas plataformas, o que acelera a adoção e reduz a necessidade de treinamento extensivo.
“Esta plataforma é muito confiável e fácil de usar! Eu uso este aplicativo todos os dias para minha posição. A interface é muito limpa e intuitiva—é super fácil de navegar, e eu gosto que oferece recursos personalizáveis. A integração e implementação desta ferramenta em nosso call center foi tranquila.”—Usuário, Representante Sênior de Suporte ao Cliente.
