# Toky Reviews **Vendor:** Toky **Category:** [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 32 ## About Toky Toky é um sistema telefônico empresarial completo que permite que seus clientes e equipe se comuniquem perfeitamente usando a internet. Com números de telefone virtuais de todo o mundo, esteja disponível não importa onde sua empresa esteja localizada. Integrações com os principais CRM e outras ferramentas de negócios não só permitirão que você entre em contato com seus contatos com um único clique, mas também registrem detalhes de cada chamada que você fizer. Com um amplo conjunto de recursos, incluindo gravações de chamadas, correios de voz, SMS, conversão de fala para texto e tarifas muito acessíveis, tenha certeza de que as necessidades de comunicação do seu negócio serão atendidas. ## Toky Reviews ### 1. Fácil para todos usarem **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily C. | Marketing Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **O que você mais gosta em Toky?** É integrações de aplicativos e capacidades de conversa e envio de mensagens de texto. Tem uma interface fácil de usar e não requer experiência em codificação. **O que você não gosta em Toky?** Tem altas taxas mensais para cada número. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-nos fazer chamadas e enviar mensagens de texto a preços acessíveis através do nosso CRM. ### 2. Toky e seu Desempenho **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moses Oniel D. | Sales Development Representative, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 19, 2022 **O que você mais gosta em Toky?** Você pode fazer chamadas ao redor do mundo através do Toky. Além disso, cada gravação tem seu próprio URL único e você também pode baixar gravações de chamadas. Também nos permite baixar uma transcrição da chamada. Através do Toky, podemos enviar mensagens de texto e também deixar mensagens de voz manuais e automáticas. Também oferece a capacidade de transferir chamadas para outras extensões. **O que você não gosta em Toky?** Você não pode enviar e-mails ou executar cadências de e-mail através do Toky. Se um cliente ou prospecto não atender a chamada, não é considerado uma chamada. Mesmo os números válidos que não dão tom de discagem por um momento ao fazer uma chamada não são considerados uma chamada no Toky. Ligar para números restritos também é considerado tentativa de chamada. A interface para verificar o total de discagens do dia e suas discagens pessoais como agente é bastante complexa. Independentemente de integrar o Toky com o Salesforce, as notas de chamadas adicionadas no Toky não são refletidas no Salesforce. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A natureza do meu trabalho como SDR depende do Toky porque fazemos e recebemos chamadas através do Toky. Até enviamos SMS por ele. ### 3. Fácil Maneira de Comunicar com Clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kayla K. | Lead Implementation Specialist , Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **O que você mais gosta em Toky?** Plataforma direta, fácil de usar com ótimos relatórios! **O que você não gosta em Toky?** A funcionalidade de sussurro poderia se beneficiar de uma melhor definição do que os símbolos (sussurro/mudo) significam na chamada. O artigo do centro de ajuda que eles têm também não define isso. É confuso saber o que cada símbolo significa sem testá-lo. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Entrando em contato com clientes. Trabalhamos de todo o mundo, mas temos o mesmo número central! ### 4. Funciona apenas razoavelmente bem para chamadas internacionais e SMS. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dina K. | Marketing Officer, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 17, 2021 **O que você mais gosta em Toky?** Toky permite escolher entre uma variedade de números de telefone dependendo de onde eu tenho que ligar (códigos de área de diferentes cidades), tarifas relativamente boas para chamadas internacionais e SMS, que eu tenho que fazer muito para o trabalho. **O que você não gosta em Toky?** Embora haja um número de ramal nas configurações do meu perfil, ainda (após 2 anos usando a ferramenta) não encontrei uma maneira de receber chamadas - nem no desktop nem em celulares. Nenhuma notificação (eu acabo perdendo mensagens recebidas também, pois elas são empurradas para baixo pelas mensagens mais novas). **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou usando esta ferramenta para ligar e enviar SMS para meus clientes que estão localizados em todo o mundo. Ter números de telefone com diferentes códigos de área facilita a construção de confiança ao ligar para os clientes - eles pensam que estou ligando de uma filial específica, enquanto estou em outro lugar. O ponto vermelho de "nova mensagem" não ajuda, pois desaparece assim que um dos membros da equipe a abre. Gostaria que houvesse uma funcionalidade de busca para procurar algo em particular dentro do corpo da mensagem, não apenas os nomes dos destinatários. ### 5. Produto terrível e atendimento ao cliente terrível **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anatole N. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 12, 2020 **O que você mais gosta em Toky?** Absolutamente nada, infelizmente. Isso foi um erro mudar para eles. **O que você não gosta em Toky?** Eu mudei para Toky de Aircall depois de usá-lo por 2 anos e que erro eu cometi. O aplicativo de desktop é horrível. As informações de contato não sincronizam com nenhum CRM que você usa e você precisa importar manualmente as informações de contato ou salvá-las manualmente. Você também não pode salvar o contato a partir do aplicativo de desktop. Você tem que usar o navegador e fazer login para fazer isso. O aplicativo de telefone não atende a nenhuma chamada. Simplesmente não funciona. Estou usando um iPhone 11 com iOS 14 e este aplicativo é cheio de bugs. Se conseguir fazer uma chamada e falar com um cliente através do aplicativo de telefone, quando terminar a chamada, ainda mostrará que você está em chamada para sempre até que você force o fechamento do aplicativo. O chat de suporte deles levou 4 horas para me ajudar a responder 3 perguntas. Eles não respondem a tempo e parecem não se importar. Se você verificar as avaliações deles no G2.com, eles têm a classificação de atendimento ao cliente mais baixa de qualquer aplicativo voip que eu já vi. Eu deveria ter verificado isso antes de mudar. **Recomendações a outras pessoas considerando Toky:** A menos que você queira lidar com a falta de recursos básicos como DND, adicionar contatos a partir do aplicativo, bugs constantes e falta de suporte ao cliente. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nenhum. Mais problemas do que soluções deste produto. ### 6. Fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erik O. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 28, 2020 **O que você mais gosta em Toky?** Usamos Toky para reuniões políticas com 200 participantes que assistem a uma transmissão ao vivo. Usamos MyMeet.no como lista de discursos e software de reuniões digitais, e quando um delegado precisa falar, ele se adiciona ao MyMeet e o operador do Toky vê isso e usa o excelente powerdialer do Toky. **O que você não gosta em Toky?** A forma como usamos o Toky não apresenta desvantagens para nós. É por isso que voltamos à solução Toky e usaremos isso para futuras reuniões políticas onde não podemos nos encontrar. **Recomendações a outras pessoas considerando Toky:** Eu uso o recurso de discagem automática e faço upload de delegados. Precisamos de 100% de tempo de atividade quando fazemos transmissões ao vivo e há talvez 30 na lista de discursos que querem falar. Toky não falhou uma única vez e é tão fácil de usar que torna Toky uma escolha óbvia para nossas reuniões políticas. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As pessoas não conseguem se encontrar hoje em dia, e algumas têm dificuldade em usar ferramentas digitais com câmeras e microfone, como Teams, Zoom ou outras plataformas de reunião. Usar MyMeet.no em combinação com Toky é realmente ótimo para delegados não técnicos. Todos podem atender o telefone e fazer parte da democracia na reunião sem barreira técnica. ### 7. Toky é a Melhor Ferramenta de Comunicação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** rajarajeswari r. | Enrollment Advisor, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 31, 2020 **O que você mais gosta em Toky?** Eu tenho usado o Toky para ligar para meus clientes, principalmente clientes internacionais. Por vários anos, eu tenho usado este Toky para discar, enviar uma mensagem de voz para o cliente se eles não atenderem a chamada, podemos gravar a chamada enquanto falamos, enviar SMS. Este Toky é uma ferramenta barata e muito fácil de usar e se comunicar com nossos clientes. Podemos acessar nossos relatórios também através do Toky. **O que você não gosta em Toky?** Não há aversão a este toky, pois é amigável ao usuário e para chamadas é muito útil, através do toky podemos discar para qualquer país. **Recomendações a outras pessoas considerando Toky:** Eu recomendarei a ferramenta toky para a outra pessoa de negócios usar em sua empresa, já que ela ajudará na comunicação fácil e seus funcionários podem usar a ferramenta quando estiverem falando com seus clientes. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Benefícios é que com o Toky podemos discar internacionalmente, podemos falar com clientes internacionais e nossos clientes, se eles não atenderem a chamada, uma vez que deixamos a mensagem de voz, eles nos respondem e enviam SMS, é uma ferramenta muito útil. ### 8. Qualidade e facilidade de uso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David R. | Customer Support Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 12, 2020 **O que você mais gosta em Toky?** Facilidade de implementação, qualidade da chamada e o bom serviço de atendimento ao cliente que têm. Atendem muito rapidamente e solucionam qualquer dúvida de maneira imediata. **O que você não gosta em Toky?** Algumas seções da configuração do serviço estavam um pouco escondidas e era difícil encontrá-las. Eles melhoraram isso com a última reestruturação do painel que realizaram. A qualidade da chamada é muito boa. **Recomendações a outras pessoas considerando Toky:** Contactar através do chat é muito fácil e eles resolvem todas as dúvidas que você tiver. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todo o nosso serviço de pré-venda e pós-venda é realizado através do Toky. Ao estarmos integrados com diferentes ferramentas, elas nos facilitam o dia a dia. ### 9. Nova instalação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James M. | CTO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **O que você mais gosta em Toky?** Uso do portal de desktop, as integrações de terceiros e o aplicativo móvel **O que você não gosta em Toky?** Nada, a integração mais profunda com software de terceiros está chegando e será ainda mais útil. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos conectando nosso sistema de emissão de bilhetes de clientes com o Toky para permitir a comunicação por SMS com nossas operações ao redor do mundo. ### 10. Bom serviço de atendimento ao cliente, mas ainda há funcionalidades a serem desenvolvidas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Laura V. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 02, 2020 **O que você mais gosta em Toky?** Atendimento ao cliente e que é um software bastante intuitivo para utilizar **O que você não gosta em Toky?** O software igualmente tem funcionalidades pendentes de desenvolver que para nossa empresa são imprescindíveis. Tais como: * Número móvel da Espanha * Que a opção ramificada de um IVR tenha independência do IVR e possa ser desviada para um número externo * Que seja possível migrar para o Hubspot a informação de se um usuário pressionou 1 ou 2 **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agora poderemos ter um registro claro das chamadas perdidas, já que são criadas como novos cartões no Hubspot. ### 11. Excelente serviço e aplicativo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2020 **O que você mais gosta em Toky?** Funciona muito bem e registra automaticamente as chamadas com o nosso sistema CRM. **O que você não gosta em Toky?** O único comentário seria que eu gostaria que pudéssemos começar a tomar notas antes da chamada e depois continuar a tomar notas após a chamada com o aplicativo Mac. Você só pode tomar notas enquanto está chamando, se o chamador ou você desligar e esquecer de clicar em enter para confirmar suas notas, elas são perdidas. Deve ser possível tomar notas e sincronizar com o CRM após a chamada. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Facilmente dimensionando um softphone para toda a nossa equipe de MDR/SDR de maneira fácil e ser capaz de rastrear, facilmente. ### 12. Ótimo suporte **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 10, 2021 **O que você mais gosta em Toky?** A linha de suporte e sua atenção **O que você não gosta em Toky?** Que às vezes a chamada atrasa dependendo de onde você liga **Recomendações a outras pessoas considerando Toky:** tente isso **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O problema de fazer chamadas internacionais sem taxas altas ### 13. Toky tem sido até agora a melhor experiência. O preço mais acessível e as melhores integrações. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victor A. | CTO e Desenvolvedor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2020 **O que você mais gosta em Toky?** O preço... Desde o início, era o preço mais acessível. Podemos implementar nosso call center e escalar no Toky. **O que você não gosta em Toky?** A integração do Zoho CRM não é nativa no Zoho. Algumas informações e detalhes ficam de fora. Como as informações sobre as chamadas no perfil do usuário e as informações das chamadas na plataforma de atendimento. **Recomendações a outras pessoas considerando Toky:** Se você está procurando um bom serviço para iniciar uma solução de call center. Toky é seu provedor. Eles têm boas integrações e muito espaço para crescer. O suporte é realmente ativo. Funcionou para nós. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Toky para implementar e unificar nossa cadeia de ferramentas de call center. O preço sempre foi um problema, já que não queríamos usar um provedor local devido aos custos de implantação e limitações de integração. O Toky é baseado em nuvem, então é bastante fácil de implementar, mudar ou migrar para ele. ### 14. Algumas coisas boas **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Angela M. | Office Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 02, 2020 **O que você mais gosta em Toky?** A interface de extremidade ruim é fácil de navegar, então os IVRs são super simples de configurar e alterar. Isso também facilita o acesso ao VM, ouvir gravações de chamadas, etc. **O que você não gosta em Toky?** Toky tem alguns problemas técnicos. Muitas vezes tivemos problemas com chamadas caindo, aplicativos exibindo mensagens de erro, chamadas com atraso ou estática em um dos lados, etc. O atendimento ao cliente é gentil e responsivo, mas eles realmente não acompanham a menos que você os incomode. Neste momento, tenho um problema de chamada (estática em um dos lados das chamadas para um usuário específico) sobre o qual entrei em contato com eles na última quinta-feira. Até o momento, não recebi resposta. **Recomendações a outras pessoas considerando Toky:** Acredito que este software provavelmente funcionaria bem com uma empresa menor (10 funcionários ou menos). Pode ser por causa do tamanho da nossa empresa que estamos tendo os problemas que temos. No entanto, se você estiver tão remoto quanto nós, esteja ciente de que pode ter sérios problemas técnicos. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, estamos totalmente remotos devido ao COVID e vários de nossos funcionários já trabalhavam em outros estados. Toky nos permite receber chamadas em qualquer lugar sem que os chamadores precisem usar seu número pessoal. ### 15. ALTAMENTE RECOMENDADO!!! EQUIPE TOKY!! ÓTIMO!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Design Gráfico | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 31, 2020 **O que você mais gosta em Toky?** Eu usei para chamadas internacionais, SMS, gravação de chamadas e lidar com clientes do exterior usando números locais e tudo é tão bom. A qualidade das chamadas, suporte 24 horas e software incrível de usar, que é tão fácil. **O que você não gosta em Toky?** Uma vez que eu mudei a senha, ela permanece em toda a conta apenas se você sair por conta própria. Uma vez que a senha é alterada, todos os dispositivos devem ser desconectados automaticamente. **Recomendações a outras pessoas considerando Toky:** Já faz mais de 1 ano que estou usando o Toky para mim e minha equipe de vendas. Todos nós estamos felizes com a equipe do Toky e seus serviços. O Toky realmente me ajudou a conduzir meu negócio de maneira tranquila. Eu recomendo fortemente o Toky a todas as pessoas. Muito obrigado por fornecerem serviços tão excelentes. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** NENHUM PROBLEMA. ISSO REALMENTE ME AJUDOU A LIDAR COM CLIENTES DO EXTERIOR E ME AJUDOU A AUMENTAR MINHAS VENDAS. ### 16. Bom para chamadas em massa no exterior **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nik T. | Inside Sales Manager - Mid Market, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2020 **O que você mais gosta em Toky?** Eu gosto da simplicidade - sua facilidade de funcionamento e simplicidade no design. - Toky é realmente um bom aplicativo para equipes de vendas fazerem chamadas em massa para países/territórios. **O que você não gosta em Toky?** Sua largura de banda é pesada se você usá-lo do seu laptop ou computador - o aplicativo funciona bem, no entanto, o encaminhamento (para o seu número de celular enquanto offline) é às vezes lento - Isso é apenas para os encaminhamentos de número de linha geral e não para encaminhamentos de linha direta. **Recomendações a outras pessoas considerando Toky:** Sim, é adequado para o seu orçamento, e é fácil de se orientar - não tive atrasos ou bugs além de problemas de carregamento lento, e além de ser pesado em termos de largura de banda, tem funcionado - é muito integrável com seus outros aplicativos. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O acompanhamento e o relatório da equipe de vendas são bons em Toky. ### 17. Melhor opção disponível, sem dúvida! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ΓΕΩΡΓΙΟΣ . | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 15, 2020 **O que você mais gosta em Toky?** - Integração suave com o Intercom - Melhores preços para chamadas de saída - Bom suporte **O que você não gosta em Toky?** - O fato de que ainda não há suporte durante o fim de semana para a minha área **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter toda a nossa comunicação de suporte em um canal ### 18. Ótimo serviço e suporte incrível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adriano F. | CTO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 17, 2020 **O que você mais gosta em Toky?** O serviço Toky é muito flexível e tudo o que você quer fazer, você pode, mas o mais incrível são as pessoas de suporte deles. **O que você não gosta em Toky?** Lamento que não tenhamos nos mudado para Tóquio antes! Deveríamos ter nos mudado para Tóquio há muito tempo, quando os conhecemos pela primeira vez. **Recomendações a outras pessoas considerando Toky:** e você ficará mais confiante. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Queríamos parar de gerenciar nossa infraestrutura de voip, tínhamos algumas configurações particulares com números da Twilio, etc., mas conseguimos replicar nossa realidade com a Toky. Não ter que perder tempo gerenciando infraestrutura é ótimo! ### 19. Excelente painel/serviço de VoIP com ótimo preço **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2019 **O que você mais gosta em Toky?** Toky funciona muito bem para cenários de helpdesk de agente único ou multiagente. Seu cliente de desktop é de primeira linha e o cliente Android também funciona bem, embora tenhamos tido alguns problemas com o bluetooth. Ele lida graciosamente com várias pessoas usando vários números e possui uma árvore de voz embutida. O suporte é de primeira linha. Estive com eles intermitentemente por anos por várias razões e tive algumas experiências terríveis com outros provedores. **O que você não gosta em Toky?** Falta um pouco de "acabamento" em algumas pequenas coisas, incluindo o widget de clique para ligar, que não está otimizado para fins de SEO, e o aplicativo Android, que tem alguns problemas com bluetooth. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Toky facilita o gerenciamento de múltiplos canais de vendas e números de telefone. ### 20. Melhor aplicativo para chamadas internacionais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priyanka M. | SDR, Internet, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2019 **O que você mais gosta em Toky?** Isso nos dá fácil acesso para ligar para nossos clientes e também mensagens basicamente como um telefone. **O que você não gosta em Toky?** Nada por enquanto, pois isso me favorece muito. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A vida do vendedor ficou fácil, pois as chamadas foram facilitadas pela Toky. ### 21. Bom para localizar chamadas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan B. | Digital Marketing & Medejer, Varejo, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2019 **O que você mais gosta em Toky?** Números internacionais para todos os nossos mercados. **O que você não gosta em Toky?** Nada específico. Poderia ser mais fácil configurar Números. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para o nosso departamento de imprensa internacional, ligamos para mídias ao redor do mundo para acompanhar histórias e comunicados de imprensa, com números locais. Recebemos ótimos relatórios mostrando os melhores desempenhos, etc. ### 22. Atribuído o número errado, serviço instável e atendimento ao cliente HORRÍVEL **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aleksander R. | CTO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2019 **O que você mais gosta em Toky?** Seu design parece bom. Mas é só isso. **O que você não gosta em Toky?** Eles me atribuíram um número de telefone que já estava em uso. Quando entrei em contato com eles sobre isso, foram indiferentes e desinteressados em relação ao problema. Quando mais tarde tive que cancelar minha assinatura, isso também foi um grande incômodo. Provavelmente passei 2-3 horas lidando com o suporte ao cliente, mais de $100 no serviço e não obtive nenhum valor com isso. Tem sido um desperdício de dinheiro e tempo. **Recomendações a outras pessoas considerando Toky:** Use Aircall ou algo mais. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu estava tentando resolver nosso suporte ao cliente por telefone. Uma pena que o próprio suporte deles seja tão horrível. ### 23. VOIP tão frustrantemente ruim que você terá um aneurisma cerebral **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denym B. | Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 26, 2019 **O que você mais gosta em Toky?** Toky é um produto VOIP terrivelmente caro e mal construído. O único ponto positivo que consigo pensar para Toky é chegar à realização de que, mesmo no ambiente de negócios de hoje, empresas startups do Vale do Silício ocidentais podem e mentem sobre o que seus produtos farão. Isso é extremamente decepcionante e, se eu estivesse trabalhando na Toky, ficaria envergonhado de fazer parte de uma empresa tão desonesta, porque Toky não funciona em nenhum aspecto da palavra. **O que você não gosta em Toky?** Os sistemas de telefone virtuais devem funcionar no mesmo nível ou melhor do que os não virtuais. Toky não funciona de forma alguma. Quedas constantes de chamadas, atraso na fala, voz abafada e simplesmente não redirecionar chamadas. Estes são todos problemas que atormentaram a experiência ao usar Toky. Além disso, a equipe de suporte ao cliente é extremamente arrogante, leva 48 horas para responder e passa você para o próximo atendente disponível para não ter que lidar com seus problemas. **Recomendações a outras pessoas considerando Toky:** este produto é tóxico com uma gestão de mentalidade tóxica - invista seu dinheiro em um sistema local que não deixará cair suas chamadas. Leia os Termos de serviço com muito cuidado. Cuidado, comprador. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Toky deveria ser todo o nosso sistema de encaminhamento de chamadas, em vez disso, tornou-se um sistema que atrasou nosso negócio e sufocou o crescimento devido à falha em encaminhar chamadas corretamente e queimou pontes com clientes que não podiam confiar em nossos sistemas. Pense muito cuidadosamente sobre o uso desta ferramenta, pois a administração não tem intenção de corrigir esses problemas. **Official Response from Germán Andrés Castaño Vásquez:** > Olá Denym, Lamentamos que você considere sua experiência com nosso serviço tão ruim. Nossa equipe trabalhou na solução dos inconvenientes apresentados, mas descobrimos que o problema com sua conta foi devido a fatores externos à nossa plataforma. Tentamos encontrar uma solução com você, levando em consideração o cumprimento dos nossos termos de serviço, onde afirmamos que não podemos oferecer reembolsos, mas não foi possível. Lamentamos as dificuldades apresentadas que o levaram a escrever esta avaliação, mas asseguro que fizemos o nosso melhor para fornecer uma solução do nosso lado, mas infelizmente, a resposta estava fora da nossa plataforma e do nosso alcance. ### 24. Fique longe desta empresa. O pior atendimento ao cliente de todos! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2019 **O que você mais gosta em Toky?** O serviço permite que você tenha um sistema de chamadas virtual e conecte suas chamadas telefônicas recebidas ao seu celular. Faz o trabalho a um preço alto. **O que você não gosta em Toky?** Eles são muito sorrateiros em relação às renovações. Eles não enviam uma mensagem de cortesia avisando que sua assinatura está prestes a ser renovada automaticamente. Eles não têm uma opção para você optar por não renovar automaticamente. Minha assinatura foi renovada automaticamente, liguei no dia seguinte para informá-los que não queria continuar com o serviço e eles me negaram um reembolso. Eles não colaboram com você e seguem suas políticas rígidas. Não há um aplicativo nativo para usar o Toky no iOS, o que é irritante, pois você tem que usar um aplicativo de terceiros e passar por muitas configurações. Nenhuma ajuda disponível da parte deles também. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter uma linha fixa e encaminhar minhas chamadas para uma linha de celular. ### 25. OK **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 24, 2019 **O que você mais gosta em Toky?** O baixo custo e a interface foram os fatores motivadores para mudar para eles. **O que você não gosta em Toky?** Bugs, mas eu sei que eles estão trabalhando neles. **Recomendações a outras pessoas considerando Toky:** Não cometa o mesmo erro que nós e não se deixe levar pelo custo mais baixo. NÃO vale a pena. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sistema de call center. ### 26. Toky é melhor do que um telefone VOIP comum **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 19, 2019 **O que você mais gosta em Toky?** A integração com o Pipedrive é o motivo pelo qual escolhemos o Toky. É ótimo que ele registre a chamada sem que tenhamos que fazê-lo manualmente. Além disso, você pode acessar a gravação da chamada diretamente do Pipedrive. **O que você não gosta em Toky?** Ele não registra todas as chamadas. Por algum motivo, talvez 3 em cada 10 chamadas, ele não registra. Ainda não entramos em contato com a Toky para ver o porquê. **Recomendações a outras pessoas considerando Toky:** Experimente o teste antes de se inscrever. Certifique-se de que é adequado para você. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A gravação de chamadas é um benefício que não prevíamos como sendo útil, mas é extremamente útil, especialmente ao treinar novos contratados. A velocidade é o principal problema que estamos resolvendo. Conseguimos aumentar a quantidade de chamadas por dia. ### 27. Solução perfeita para telefone **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew S. | Sale Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2018 **O que você mais gosta em Toky?** Adorei como foi fácil configurar isso. Inscrevi-me para a conta gratuita e tinha tudo configurado em 2 horas. Mostrei ao meu chefe e ele comprou a assinatura anual na hora. **O que você não gosta em Toky?** Não há muito do que não gostar aqui, porque parece que eles cobrem a maioria das suas bases com recursos. Gostaríamos que eles tivessem um pouco mais de flexibilidade com sua API para que meu desenvolvedor pudesse fazer algumas coisas mais personalizadas para nossa equipe de suporte. **Recomendações a outras pessoas considerando Toky:** Você provavelmente irá comprá-lo. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Toky estritamente para nossa equipe de suporte/chamadas recebidas. ### 28. Ótima opção de chamadas acessíveis com IVR, Análise e excelente suporte ao cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 31, 2019 **O que você mais gosta em Toky?** 1) suporte dinâmico que se preocupa em melhorar 2) boas análises que são bem pensadas, funcionais 3) fácil adicionar/subtrair novos agentes 4) integrações funcionais sólidas com Slack, Hubspot e assim por diante **O que você não gosta em Toky?** 1) O IVR é decente, mas nem sempre intuitivo 2) mais oportunidades de integração com o Slack (talvez existam, ainda não vi) 3) o histórico de chamadas pode demorar um pouco para carregar às vezes, mas atualizar a página parece funcionar **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** usando-o para fins de call center. Acompanhe os acompanhamentos de chamadas no Slack, observe as tentativas de chamadas/ratios de saída/entrada ### 29. Tóquio **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Design | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 15, 2018 **O que você mais gosta em Toky?** Gosto que ele se integre com outros aplicativos que usamos como uma empresa online. A equipe de suporte deles também tenta ser boa. **O que você não gosta em Toky?** Eu não gosto das inconsistências. Fazer chamadas é claro, mas quando os clientes ligam, na maioria das vezes, eu pareço cortado para as pessoas do outro lado. Além disso, aleatoriamente, recebo chamadas encaminhadas para o meu telefone, mesmo que eu não tenha configurado isso. As notificações pop-up no meu desktop também aparecem e desaparecem, o que é frustrante. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os benefícios são não ter que usar linhas fixas e botões. ### 30. Novo sistema de telefonia de geração **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jorge A. | Co-Founder & COO, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **O que você mais gosta em Toky?** Tem todos os benefícios de um sistema telefônico corporativo, incluindo PBX, IVR e mensagens de voz. Eu realmente gosto dos recursos de clique para ligar a partir da minha página web e da integração com o Slack. O aplicativo web é muito bom e fácil de usar, o áudio é nítido e quase sem atraso, funciona em todos os computadores e sistemas operacionais que testamos. Nosso recurso favorito é a integração com o HubSpot, agora temos todo o banco de dados de clientes vinculado a um registro de áudio de cada chamada que fizemos com esse cliente. O suporte é incrível, configurar e manter é fácil. **O que você não gosta em Toky?** Você não pode conectar telefones IP físicos, eles não têm um aplicativo IOS, e o softphone recomendado é uma versão paga. A cobrança é por usuário, e às vezes você precisa apenas de uma linha de grupo. **Recomendações a outras pessoas considerando Toky:** Verifique o plano ao qual você está aderindo, às vezes os termos podem ser complicados. Tenha certeza de ter suas saudações de áudio personalizadas, o recurso é incrível e você parecerá realmente profissional. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Toda a nossa comunicação telefônica funciona com Toky. ### 31. Este é o software de telefone que eu estava esperando. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew Z. | Account Executive, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 27, 2018 **O que você mais gosta em Toky?** Foi tão fácil configurar. Em 15 minutos, eu tinha 4 agentes e uma árvore de telefone configurada com todas as gravações personalizadas. Além disso, o preço é incrível pelo que você está recebendo. **O que você não gosta em Toky?** Acabei de começar a usá-lo, então ainda não tenho reclamações. Atualizarei minha avaliação se encontrar alguma. **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de fornecer uma maneira fácil e acessível para meu cliente entrar em contato com minha equipe. ### 32. O futuro das chamadas pessoais e comerciais. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fernando G. | Entrepreneur, Capital de Risco e Private Equity, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 12, 2016 **O que você mais gosta em Toky?** Sobre a visão da equipe: Gosto que eles estão reimaginando a maneira como nos comunicamos, sem a necessidade de fornecer nosso número de telefone pessoal apenas para receber uma chamada. Acho que o número de telefone é muito pessoal e precisa continuar assim, então é mais fácil e seguro dar meu ID Toky para que as pessoas possam me contatar. Sobre o produto: Usei algumas vezes nos últimos meses e funcionou melhor do que eu esperava, tem uma experiência de usuário muito fluida, sem necessidade de fazer um tour ou um guia para começar a usá-lo. É tão simples quanto criar uma conta e descobrir por si mesmo as ações simples e poderosas que você pode fazer com o Toky. **O que você não gosta em Toky?** Não encontrei nada de que não goste até agora, mas tenho certeza de que o produto não está atingindo todo o potencial que pode alcançar, não por causa do trabalho da equipe, mas pelas limitações dadas pela infraestrutura de rede atual. Como a Toky está fornecendo seu serviço através de redes de Internet, pode haver um pouco de atraso de vez em quando, mas esse problema será resolvido quando a frequência da Internet se tornar a frequência principal no espectro das telecomunicações. **Recomendações a outras pessoas considerando Toky:** Não forneça seu número de telefone pessoal a ninguém, forneça seu ID Toky! **Que problemas Toky está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como estou começando minha própria startup, Toky ajuda a mim e à minha equipe a nos comunicarmos da maneira mais fácil através de nossos smartphones ou até mesmo pelo navegador sem qualquer esforço. Não precisamos fornecer nosso número para receber chamadas uns dos outros ou até mesmo de qualquer outra pessoa ou organização, estou convencido de que isso é muito mais seguro e talvez, eles também estejam eliminando números de telefone para o melhor. ## Toky Discussions - [What is the use of Toky?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-toky) - [What is Toky app?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-toky-app) - [How does Toky work?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-toky-work) - [View Toky pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/toky/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+07%3A48%3A46+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b7b5a354-d40f-4917-b8fd-d785d7c01813&secure%5Btoken%5D=a6bf57df6ff6a638fd2e40f2947160d88a863bd8a1fbaffecf78d466a893b968&format=llm_user) ## Toky Features **Canais** - Voz - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gerenciar Chamadas - Monitoramento de rede - Integrações - PBX Virtual - Serviços de tronco SIP **Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural **Comunicação Básica** - Telefonemas - Mensagens instantâneas - Chamadas de mesa para mesa **Vocação** - Gravar chamadas - Gerar localização - Tipos de chamada - Clique para Ligar - Discador Automático **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Provedores de VoIP** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Contatos** - Personalização - Informações Locater - Registrar dados de clientes potenciais **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Acesso** - Extensão do navegador - Individual Download **Insights** - Notas - Resumo diário - Mensagens de voz automatizadas - E-mails automatizados - Classifica Prospects - Anotação Automática **Recursos avançados** - Segure a música - Atendedores Automáticos - Número VoIP ## Top Toky Alternatives - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,554 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) - 4.4/5.0 (1,796 reviews)