Avaliações e Detalhes do Produto Natterbox

Natterbox é o seu centro de contato Salesforce facilitado — uma solução de voz e Omni-channel tudo-em-um que se integra perfeitamente ao Salesforce para melhorar as experiências dos clientes e otimizar as operações. Projetado como um aplicativo nativo do Salesforce, o Natterbox capacita as empresas a fazer da voz um componente estratégico de sua estratégia de comunicação digital, apresentando IVR, clique-para-ligar, gravação de chamadas, roteamento dinâmico de chamadas e transcrição de voz. Com tudo gerenciado diretamente no Salesforce, o Natterbox simplifica as operações do centro de contato e centraliza os dados para melhorar a eficiência do fluxo de trabalho. Além da voz, o Natterbox oferece uma abordagem Omni-channel totalmente integrada, suportando SMS, WhatsApp e outros canais digitais. Isso permite que as empresas envolvam os clientes em suas plataformas preferidas, oferecendo um serviço consistente e de alta qualidade em todos os pontos de contato. Com uma visão unificada de todas as interações, os agentes podem gerenciar conversas sem esforço dentro do Salesforce, aumentando tanto a capacidade de resposta quanto a satisfação do cliente. As capacidades avançadas de IA do Natterbox melhoram ainda mais a eficiência do centro de contato. Nosso recurso de Treinamento de Chamadas com IA automatiza a pontuação de chamadas, fornece justificativas detalhadas e oferece insights acionáveis, promovendo a melhoria contínua para agentes e equipes. Além disso, o Assistente de IA minimiza as tarefas administrativas pós-chamada, automatizando encerramentos, sugerindo as próximas melhores ações e garantindo a integridade dos dados do CRM. Isso permite que os agentes dediquem mais tempo a interações significativas com os clientes, maximizando a produtividade e melhorando os relacionamentos com os clientes. Com o Natterbox, as empresas ganham visibilidade completa em suas operações de voz e Omni-channel, aproveitando ferramentas que melhoram a produtividade, personalizam interações e apoiam decisões baseadas em dados. Desde a implementação fácil até a gestão diária, o Natterbox torna seu centro de contato simples de operar, poderoso e estrategicamente impactante para impulsionar o sucesso do cliente.

Website do Produto

Vendedor

Natterbox Limited

Discussões

Comunidade Natterbox

Idiomas Suportados

English

Visão Geral por

Alice Harrison (Natterbox)

Preços

Preços fornecidos por Natterbox.

PRO

A partir de $82.00

1 User Por Mês

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Integrações Natterbox

(9)

Verificado por Natterbox

Mídia Natterbox

Use Natterbox to power voice for your Salesforce contact center across both service and sales teams.

Demo Natterbox - Natterbox AI Assistants

Use AI Assistants to answer every inbound call, answer common queries, and route calls seamlessly to the right agent.

AI Agents complete the complex tasks across voice and digital channels that would traditionally need that human touch. Use AI Agents for routine work, so your live agents can handle the high value and high touch customers.

AI Advisor analyzes every call and digital message providing post-call feedback, coaching, and insights. Use AI Advisor to automate post call tasks such as followups, scheduling, and wrap-ups.

Seattle Sounders is winning with the Natterbox AI Workforce.

Optima Dermatology improves customer satisfaction and increases staff productivity with Natterbox AI.

See how Natterbox AI transforms customer interactions with AI Assistants, Agents, and Advisor that deliver instant, 24/7 support across voice, SMS, and WhatsApp.

Serve your customers across the channels they use most, Voice, SMS, and WhatsApp.

Hear from Natterbox CEO on how AI is changing the contact center and CX space.

Natterbox for Service Cloud Voice

Downloads Oficiais

(5)

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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Aneel Y.

Technical Lead Cloud

Empresa (> 1000 emp.)

1/8/2026

"Integração Nativa do Salesforce Sem Interrupções Eleva a Experiência de Telefonia"

5/5

O que você mais gosta Natterbox?

A integração nativa com o Salesforce e a capacidade do sistema de telefonia operar diretamente dentro do Salesforce são recursos valiosos. Juntamente com isso, outros recursos como Transcrições de Chamadas ao Vivo, Painéis de Controle e Relatórios e Supervisão Omnicanal são realmente incríveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Natterbox?

Tenho que mencionar que, às vezes, a qualidade da chamada, especialmente em relação ao QoS, não é sempre satisfatória. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Natterbox E como isso está te beneficiando?

Usamos o Salesforce Service Cloud Voice e estávamos procurando um aplicativo de telefonia que pudesse se integrar perfeitamente com o Salesforce. Essa integração nos ajudou a aumentar a produtividade dos negócios e tornou mais fácil e confortável para nossos parceiros entrarem em contato conosco. Além disso, recebemos um excelente suporte de serviço da equipe da Natterbox sempre que experimentamos qualquer interrupção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde

Médio Porte (51-1000 emp.)

3/20/2026

"Suporte Focado no Cliente, Integração Salesforce Sem Costura e uma Grande Atualização com Natterbox Freedom"

5/5

O que você mais gosta Natterbox?

O que eu mais gosto na Natterbox é como toda a experiência parece genuinamente focada no cliente. Esta é, na verdade, a segunda vez que implemento a plataforma, tendo-a usado anteriormente em um grande negócio de hospitalidade com múltiplos locais, então eu já tinha confiança no que ela poderia oferecer, e isso se confirmou novamente.

A equipe de suporte é fantástica, responsiva, prestativa, e realmente leva em consideração o feedback dos clientes. O próprio produto é fácil de usar, e você pode ver que está continuamente melhorando com atualizações regulares. Mesmo quando algo ainda não está disponível, geralmente já está no roteiro.

A integração com o Salesforce também foi perfeita, o que era um requisito chave para nós. Inicialmente, implementamos a Natterbox junto com o Salesforce Service Cloud Voice, mas encontramos problemas contínuos que nunca foram realmente resolvidos. Mudar para o Natterbox Freedom fez uma enorme diferença; é honestamente como da água para o vinho. A qualidade das chamadas melhorou, os relatórios são mais confiáveis, e, no geral, tornou muito mais fácil para nós apoiarmos nossos clientes de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Natterbox?

Não há muito que eu chamaria de uma verdadeira desvantagem; a maioria dos problemas menores são cosméticos em vez de afetar o uso diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Natterbox E como isso está te beneficiando?

A Natterbox está nos ajudando a ir além de apenas lidar com chamadas de clientes para realmente entender e melhorar cada interação. Ela nos dá uma visibilidade muito mais clara sobre por que os clientes estão nos contatando e quão efetivamente estamos respondendo.

Recentemente, começamos a implementar algumas das funcionalidades de IA, e embora ainda seja cedo, já estamos vendo os benefícios. Está ajudando a melhorar a qualidade das chamadas, a promover mais consistência em toda a equipe e nos dá uma base mais sólida para continuar melhorando a forma como apoiamos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

James H.

Business System Analyst

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/12/2024

"Serviço e Suporte Excepcionais"

5/5

O que você mais gosta Natterbox?

Nossa equipe tem trabalhado com a Natterbox há vários anos. É um produto fácil de usar que se integra facilmente às nossas necessidades em mudança. Recentemente, atualizamos para o produto de SMS, e tem sido muito fácil de usar. Toda a equipe é um prazer de trabalhar. Como administrador do Salesforce, é ótimo poder fazer perguntas à equipe de suporte para obter conselhos técnicos e nenhum problema é grande ou pequeno demais. Ao implementar atualizações, a equipe está sempre disponível para responder perguntas e ajudar com a integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Natterbox?

Não consigo pensar em nada que valha a pena escrever. Nenhum sistema é perfeito, mas se eu tiver algum problema, a equipe sempre está pronta para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Natterbox E como isso está te beneficiando?

Natterbox nos permite capturar todas as nossas chamadas de vendas no centro de contato, bem como CTI de front-end para ajudar a direcionar chamadas para outros aspectos do negócio. Como está vinculado ao Salesforce e baseado na nuvem, é fácil de adaptar rapidamente. Somos capazes de capturar melhor o número de chamadas, direcioná-las para a pessoa certa e usar ferramentas de automação que se integram com o Salesforce para ajudar em nossos próximos passos. Natterbox também está nos ajudando a mapear o futuro do Centro de Contato ao atualizar seu conjunto de tecnologias para nos permitir adaptar a recursos de IA e também nos oferecer mais maneiras de nos comunicarmos com nossos leads atuais e futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jeroen B.

12/10/2025

"Telefonia Preparada para o Futuro com Espaço para Crescimento"

4/5

O que você mais gosta Natterbox?

Gosto que a Natterbox esteja preparada para o futuro, o que é importante à medida que planejamos trabalhar com IA assim que tivermos o básico configurado. A equipe da Natterbox é muito prestativa, o que tem sido benéfico para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Natterbox?

Descobri que a abordagem da equipe da Natterbox com um prompt para o nosso projeto de avaliação de chamadas foi avassaladora. Parecia que eles nos levaram de 0 mph a 90 mph rápido demais para o nosso primeiro projeto de IA. Acho importante que eles entendam que alguns clientes precisam de mais do que apenas um prompt—eles precisam de consultoria para ajudar nessa transição. Embora tenham fornecido consultoria quando pedimos, senti que a equipe deveria perceber que esse tipo de transição pode exigir mais acompanhamento, especialmente para o uso de IA pela primeira vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dennis K.

Process Manager Customer Service

12/12/2025

"Solução de Atendimento ao Cliente Integrada Sem Esforço"

5/5

O que você mais gosta Natterbox?

Adoro que o Natterbox esteja completamente integrado ao ambiente do Salesforce. É adorável porque funciona de forma perfeita e sem falhas. Nos um ano e meio em que estou usando, tem sido estável, com apenas duas interrupções até agora. Além disso, a experiência do cliente e a gestão de sucesso do cliente da Natterbox são muito boas. Além disso, a configuração inicial foi muito boa; foi fácil de configurar e integrar ao Salesforce, e aprendemos muito durante a transição de três meses do nosso antigo provedor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Natterbox?

A parte de IA que estamos implementando atualmente ainda está um pouco instável. Seria bom se pudéssemos ter isso mais rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mike O.

Chief Customer Officer

Médio Porte (51-1000 emp.)

3/18/2026

"Ótima Equipe, Ótimo Produto e Atendimento ao Cliente em que Você Pode Confiar"

5/5

O que você mais gosta Natterbox?

Eles são uma ótima equipe e um ótimo produto. Eles cuidam bem de seus clientes e eu confio neles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Natterbox?

Se você estiver usando-os com o Salesforce, então estará limitado pelo próprio Salesforce e pela dificuldade de atualizar o Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/9/2024

"Fácil de Usar e Ótimo Suporte: Natterbox Atende Nossas Necessidades de Telefonia"

5/5

O que você mais gosta Natterbox?

Tivemos uma ótima colaboração em relação às funcionalidades de que precisamos e tivemos excelentes workshops para descobrir como isso poderia funcionar e ser implementado em nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Natterbox?

Realmente nada neste momento para melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Natterbox E como isso está te beneficiando?

Natterbox resolve o desafio de encaminhar chamadas para a pessoa de contato correta para os clientes de nossos clientes. Usando um único número de telefone, o sistema identifica automaticamente o cliente e o direciona para sua pessoa de contato designada, simplificando a jornada do cliente e melhorando a experiência geral. Isso simplificou muito nosso processo de gerenciamento de chamadas e aumentou a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

9/26/2023

"Muito a descobrir, mas equipe muito prestativa"

4.5/5

O que você mais gosta Natterbox?

A Natterbox ajuda nossas equipes a documentar, gravar e manter registros atualizados de contato com nossos clientes dentro do Salesforce. Além disso, ajuda a direcionar chamadas para as equipes apropriadas. Nossos contatos Tony Shaw e Nathan no Suporte têm sido muito prestativos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Natterbox?

Há tantos recursos para descobrir e não há muita oportunidade de explorar e implementar no início. Levou bem mais de um ano para descobrir recursos que poderiam ter sido úteis para nós desde o início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn Tully de Natterbox

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Obrigado por deixar uma avaliação tão detalhada e pelo feedback sobre os membros da nossa equipe, é muito apreciado!

Evert Jan W.

Eigenaar

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/5/2025

"Os recursos inovadores da Natterbox nos ajudaram a dar os próximos passos em nosso crescimento."

4.5/5

O que você mais gosta Natterbox?

Ao introduzir o Natterbox em nossa empresa, obtemos muito mais dados e eles estão pensando em introduzir novos recursos para facilitar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Natterbox?

Nada de mais. Somos usuários felizes ainda descobrindo as possibilidades do Natterbox. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Esportes

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/15/2023

"Natterbox é uma solução de voz estável, impulsionada por IA e bem integrada para Salesforce"

4.5/5

O que você mais gosta Natterbox?

Natterbox é fácil de administrar, especialmente quando se trata de gerenciar roteamentos de chamadas, permitindo-nos fazer ajustes rapidamente em resposta às necessidades do negócio.

As funcionalidades recentemente adicionadas, impulsionadas por IA, demonstram que a Natterbox está inovando e se mantendo atualizada com os tempos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Natterbox?

Uma integração nativa no Salesforce Omni-Channel infelizmente ainda está faltando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn Tully de Natterbox

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Muito obrigado pelo seu feedback! É ótimo saber que estamos ajudando a manter seu negócio ágil. A integração aprimorada com o Salesforce Omni-Channel é um foco importante para nossa Equipe de Produto no momento, então discuta com seu CSM, que pode agendar uma conversa com a Equipe de Produto para explicar nossos planos.