Avaliações e Detalhes do Produto Natterbox

A integração nativa com o Salesforce e a capacidade do sistema de telefonia operar diretamente dentro do Salesforce são recursos valiosos. Juntamente com isso, outros recursos como Transcrições de Chamadas ao Vivo, Painéis de Controle e Relatórios e Supervisão Omnicanal são realmente incríveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho que mencionar que, às vezes, a qualidade da chamada, especialmente em relação ao QoS, não é sempre satisfatória. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto na Natterbox é como toda a experiência parece genuinamente focada no cliente. Esta é, na verdade, a segunda vez que implemento a plataforma, tendo-a usado anteriormente em um grande negócio de hospitalidade com múltiplos locais, então eu já tinha confiança no que ela poderia oferecer, e isso se confirmou novamente.

A equipe de suporte é fantástica, responsiva, prestativa, e realmente leva em consideração o feedback dos clientes. O próprio produto é fácil de usar, e você pode ver que está continuamente melhorando com atualizações regulares. Mesmo quando algo ainda não está disponível, geralmente já está no roteiro.

A integração com o Salesforce também foi perfeita, o que era um requisito chave para nós. Inicialmente, implementamos a Natterbox junto com o Salesforce Service Cloud Voice, mas encontramos problemas contínuos que nunca foram realmente resolvidos. Mudar para o Natterbox Freedom fez uma enorme diferença; é honestamente como da água para o vinho. A qualidade das chamadas melhorou, os relatórios são mais confiáveis, e, no geral, tornou muito mais fácil para nós apoiarmos nossos clientes de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito que eu chamaria de uma verdadeira desvantagem; a maioria dos problemas menores são cosméticos em vez de afetar o uso diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe tem trabalhado com a Natterbox há vários anos. É um produto fácil de usar que se integra facilmente às nossas necessidades em mudança. Recentemente, atualizamos para o produto de SMS, e tem sido muito fácil de usar. Toda a equipe é um prazer de trabalhar. Como administrador do Salesforce, é ótimo poder fazer perguntas à equipe de suporte para obter conselhos técnicos e nenhum problema é grande ou pequeno demais. Ao implementar atualizações, a equipe está sempre disponível para responder perguntas e ajudar com a integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada que valha a pena escrever. Nenhum sistema é perfeito, mas se eu tiver algum problema, a equipe sempre está pronta para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Produtos de telefonia com qualidade e resiliência incomparáveis, apoiados por uma incrível equipe de Gestão de Contas e Sucesso do Cliente. A interface do usuário facilita a administração e personalização da plataforma de acordo com nossas necessidades. Tudo isso nos dá verdadeira confiança para nos juntarmos à Natterbox enquanto eles continuam a inovar e permanecer na vanguarda da tecnologia em seu campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho certeza se há algo de que não goste. Eu adoraria que fosse gratuito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a Natterbox esteja preparada para o futuro, o que é importante à medida que planejamos trabalhar com IA assim que tivermos o básico configurado. A equipe da Natterbox é muito prestativa, o que tem sido benéfico para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descobri que a abordagem da equipe da Natterbox com um prompt para o nosso projeto de avaliação de chamadas foi avassaladora. Parecia que eles nos levaram de 0 mph a 90 mph rápido demais para o nosso primeiro projeto de IA. Acho importante que eles entendam que alguns clientes precisam de mais do que apenas um prompt—eles precisam de consultoria para ajudar nessa transição. Embora tenham fornecido consultoria quando pedimos, senti que a equipe deveria perceber que esse tipo de transição pode exigir mais acompanhamento, especialmente para o uso de IA pela primeira vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o Natterbox esteja completamente integrado ao ambiente do Salesforce. É adorável porque funciona de forma perfeita e sem falhas. Nos um ano e meio em que estou usando, tem sido estável, com apenas duas interrupções até agora. Além disso, a experiência do cliente e a gestão de sucesso do cliente da Natterbox são muito boas. Além disso, a configuração inicial foi muito boa; foi fácil de configurar e integrar ao Salesforce, e aprendemos muito durante a transição de três meses do nosso antigo provedor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte de IA que estamos implementando atualmente ainda está um pouco instável. Seria bom se pudéssemos ter isso mais rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo é intuitivo e muito fácil de usar, nenhum erro foi mostrado até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo é útil. Não vi uma funcionalidade que não seja útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles são uma ótima equipe e um ótimo produto. Eles cuidam bem de seus clientes e eu confio neles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você estiver usando-os com o Salesforce, então estará limitado pelo próprio Salesforce e pela dificuldade de atualizar o Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos uma ótima colaboração em relação às funcionalidades de que precisamos e tivemos excelentes workshops para descobrir como isso poderia funcionar e ser implementado em nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente nada neste momento para melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Natterbox ajuda nossas equipes a documentar, gravar e manter registros atualizados de contato com nossos clientes dentro do Salesforce. Além disso, ajuda a direcionar chamadas para as equipes apropriadas. Nossos contatos Tony Shaw e Nathan no Suporte têm sido muito prestativos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há tantos recursos para descobrir e não há muita oportunidade de explorar e implementar no início. Levou bem mais de um ano para descobrir recursos que poderiam ter sido úteis para nós desde o início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.