Discussões de Call Center Infrastructure (Cci)

Verificando outros países suportados.

Precisamos de uma maneira de relatar problemas à sua equipe técnica para obter algumas respostas, mesmo que seja apenas o reconhecimento do problema e um tempo estimado de correção. Eu encontro falhas em todos os lugares, mas não tenho tempo durante uma chamada para encontrar uma maneira de... Leia mais

como quando você recebe uma chamada e termina sua chamada, ela fica congelada ou diz que você recusou uma chamada.

How long did it take for the developers to complete such a software/tool like Ujet that can easily provide communication between customers and companies .

Sinto que seu download ocupa muito espaço e deixa os PCs mais lentos. Eu gostaria que fosse mais como o Salesforce e o Xencall, onde você acessa um site. Eles também têm discadores anexados com menos problemas e complicações.

Para garantia de qualidade, posso receber chamadas através do escritório virtual e essas chamadas não registram automaticamente um recurso de "escuta". Isso faz parte do Centro de Contato? Seria bom.

Existem muitos relatórios que são ótimos para diferentes departamentos e resultados, mas precisamos de relatórios mais personalizados para certos gerentes em departamentos. A informação está disponível se executarmos vários relatórios, mas não conseguimos um relatório que nos dê exatamente o que... Leia mais

When I get a text in from a cell phone, how do I save that number as a person's name?

Se tivermos necessidade de 6 linhas, isso pode ser implementado em nossos telefones atuais?

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Disponibilidade

If I would want to configure the IVR setup, or need to change the audio file, how do I achieve the same?

Quando eu uso o widget do Salesforce, estou recebendo uma qualidade de áudio muito ruim e tanto os clientes quanto eu temos dificuldade em ouvir ou sermos ouvidos.

Sometimes when i attempt to take a call over itll say i refused a call.

Sometimes when making an outbound call on UJET the number keypad is grayed out, and I cannot choose an option when promoted.

In our case, we are migrating from the Zendesk ticketing system for calls, but we want to have something similar that provides the note and recording history, as well as the easiness of ACW.

I know it represents an average of how many calls were resolved the first time the customer call. But how exactly does it work? Does it includes all the calls the agents received? Also, even though it's not so common, I had experience few connectivity issues during the call and it interrupts it,... Leia mais

I really reccomend Nice CXone services for all the things I have said before and because Nice is really efficient. It's very fast, even if it crashes, is simple. All I need to do is to close the page and reopen it again, what doesn't take more than 2 minutes. It's also magnificent because you... Leia mais

i would like to know the costs of the program for all

This is Basharat Hussain I want to work with Alvaria Cloud with patience and hardworking.

I am a Speed Racer point extraordinaire; however, how do you get Sharp Shooter Points? I do find it a bit tricky when a person replies 'Thanks' to your email and you lose those points for completing a ticket...

Olá a todos, Usamos internamente o Natterbox e estamos tentando entender por que às vezes as chamadas que não são conectadas a filas específicas não são atualizadas com o Tipo = Não conectado. Por favor, me avise se eu puder expandir mais sobre o problema. Obrigado, Niccolo

I find it a bit frustrating when I need to ask my clients their names every time they call, it impacts the rapport

Não consigo personalizar a aparência do RingCentral no meu telefone e computador. Isso torna difícil para mim aproveitar o uso do RingCentral, pois sou o tipo de pessoa que gosta de personalizar as coisas ao meu gosto, o que facilita meu trabalho e me torna mais eficiente.

Mainly for verification purposes, have you heard about the auto-populate feature where the customer's contact details can be pulled up automatically on our system once they entered their phone number or account number before dialing our number? This way, we can easily open their account, and... Leia mais

Por exemplo, quero saber quantas chamadas meus agentes fizeram ou receberam em um determinado período. Como extraio essa informação do TalkDesk?

Há algumas semanas, eu estava em uma ligação com um cliente, e a ligação infelizmente caiu. Eu ainda não tinha o nome dessa pessoa, e ela ligou de volta para nossas linhas telefônicas. Eles estavam me procurando, e eu estava procurando por eles, mas isso se perdeu no mar de outros chamadores e... Leia mais

Estou com alguns problemas de visão agora com cores brilhantes e fundos brancos. Se vocês estiverem planejando ter alguns predefinições de cores para o site, me avisem.

The moment we call it appears: Unknown number and International number.

BKJ

Para comunicar da nossa mesa

I need to do a test by contacting an attendant, how do I do it?

se fico po 30 minutos sem mexer na ferramenta , ela pede pra eu fazer o login novamente.

is nice used all over the world ?

I would like the color to be modified

When i tried to Connect with my Social media Account, the application Redirects to the same page. Can you tell me the what is the cause of this Issue

I've been using Talkdesk for over a year now. I think it is a great service usually and fairly easy to use, though Callbar doesn't like to always cooperate with my browser. Anyway, the new Live reporting tab is a disaster in my option. I'm usually good with change, but this page does not have... Leia mais

We have to download each tag to get an analysis on how many and who are the agents used the specific tag for email and chat.

We do not have an additional monitor in our houses, so keeping the Ujet tab open intefiers with my operation, is there a way we can make it smaller or add a widget so we can only see the icon and be able to see our status on a widget?

I just find it difficult that I have to login to my callbar as well if I'm already logged in to my talkdesk web

I would like to register all the various calls for my clients, like a timetable preregistered with all the leads i want to follow