Saiba Mais Sobre Software de Pesquisa
O que é Software de Pesquisa?
O software de pesquisa permite que os usuários criem vários tipos de pesquisas para coletar informações. Essas soluções são úteis em uma ampla gama de indústrias e para coletar diferentes conjuntos de informações. As empresas podem coletar feedback dos clientes para informar suas estratégias de desenvolvimento de produtos e marketing. Essas informações também podem ser usadas para desenvolver estratégias internas de engajamento dos funcionários. O software de pesquisa pode até ser usado para sondar eleitores em um distrito político. Esses dados são então usados para moldar estratégias de campanha. Aplicativos de software de pesquisa móvel agora expandiram as possibilidades de uso. Em resumo, o software de pesquisa é uma ferramenta de múltiplos usos que é limitada apenas pela criatividade de seus usuários durante a implantação.
Principais Benefícios do Software de Pesquisa
- Coletar feedback e dados de forma eficiente
- Aproveitar dados para desenvolver estratégias
- Obter insights dos clientes
- Gerenciar o processo de pesquisa
Por que Usar Software de Pesquisa?
O software de pesquisa tem muitos casos de uso diferentes. As empresas podem usar o software de pesquisa para moldar o desenvolvimento de produtos com base no feedback dos clientes, e instituições educacionais usam o software de pesquisa para avaliar seus programas acadêmicos e funcionários. As corporações podem usá-lo para solicitar feedback dos funcionários, pegar esse feedback e usá-lo para criar uma estratégia de engajamento dos funcionários. Ferramentas de pesquisa podem ser usadas durante eventos ao vivo e até mesmo em campo para coletar dados valiosos.
Desenvolvimento de Produtos — Produtos, sejam eles de software ou não, sempre podem melhorar. As equipes internas de produtos estão frequentemente muito próximas do produto que estão desenvolvendo, por isso pode ser difícil manter a objetividade e uma perspectiva imparcial ao avaliar áreas potenciais de melhoria. O software de pesquisa pode ser usado antes do lançamento para ajudar as equipes a montar um produto abrangente e focado no cliente ou após o lançamento para ajudar as equipes de produtos a ajustar o produto para melhorá-lo.
Avaliação de Programas Educacionais — Pesquisas de programas acadêmicos há muito fazem parte dos cursos de nível universitário. Elas dão aos alunos uma voz que pode ser ouvida pela administração ao produzir avaliações de professores. Avaliações de cursos também são dadas para compilar feedback sobre a estrutura e o conteúdo real do curso em si. O feedback é então usado para melhorar o desempenho dos professores e aumentar o valor que os alunos estão vendo em seus cursos.
Feedback dos Funcionários — Um dos casos de uso do software de pesquisa é a coleta de feedback dos funcionários. Essas pesquisas são frequentemente anônimas para solicitar o feedback mais preciso e sem filtros dos funcionários. As empresas então compilam os dados coletados dos funcionários durante a pesquisa e os analisam. As equipes de gestão e recursos humanos então usam os insights obtidos através da análise dos dados para identificar áreas problemáticas destacadas pelos funcionários e implementar estratégias ativas para melhorar essas áreas. Embora as ferramentas de pesquisa possam ser usadas para solicitar feedback dos funcionários, as ferramentas de engajamento dos funcionários contêm tanto recursos de pesquisa quanto ferramentas abrangentes para abordar preocupações dos funcionários e aumentar os níveis de engajamento.
Quem Usa Software de Pesquisa?
Departamentos de RH, instituições educacionais (geralmente universidades), equipes de produtos, profissionais de marketing e pesquisadores todos usam software de pesquisa. Como o software de pesquisa pode ser usado para estruturar e distribuir pesquisas de várias maneiras, a base de usuários é extremamente diversificada e os casos de uso variados. Cada grupo usa o software de pesquisa para coletar conjuntos específicos de informações.
Profissionais de Marketing — Profissionais de marketing usam software de pesquisa para avaliar a reação dos clientes a anúncios e campanhas que produzem. Eles também usam essas soluções para conduzir pesquisas de mercado aprofundadas, estabelecendo as bases para o desenvolvimento de produtos e campanhas de marketing ao ver o que seu público-alvo deseja e precisa.
Pesquisadores Acadêmicos — Pesquisadores usam software de pesquisa para coletar os dados que impulsionam seus insights. Muitas pesquisas acadêmicas, particularmente nas ciências sociais, são conduzidas usando pesquisas, e o software de pesquisa é cada vez mais usado para realizar essas pesquisas.
Departamentos de RH — Profissionais de recursos humanos usam software de pesquisa para realizar pesquisas de satisfação dos funcionários. Essas pesquisas geralmente abordam coisas como a felicidade dos funcionários, a percepção da disponibilidade de oportunidades de avanço na carreira, a cultura da empresa e mais. Ferramentas, como o net promoter score (NPS), podem ser tabuladas a partir das respostas dadas para avaliar o contentamento geral dos funcionários com seu local de trabalho.
Equipes de Produtos — Equipes de produtos podem usar software de pesquisa para solicitar feedback dos clientes sobre seu produto. Eles podem fazer perguntas sobre recursos específicos, recursos desejados e mais para melhorar seu produto existente. Isso pode sempre ser uma ferramenta vital, mas é particularmente útil nas etapas iniciais de desenvolvimento.
Tipos de Software de Pesquisa
Existem três principais tipos de software de pesquisa: por telefone, presencial e baseado na web. O software de pesquisa por telefone automatiza o processo de ligar para as pessoas e coletar e registrar suas respostas. O software de pesquisa presencial assistido por computador é projetado para ser usado para coleta de respostas em profundidade quando ambas as partes, entrevistador e entrevistado, estão na mesma sala. Existem prompts entregues através da interface do software em ambos os lados. O software de pesquisa totalmente baseado na web é o tipo mais comum e é conduzido inteiramente online.
Recursos do Software de Pesquisa
O software de pesquisa geralmente contém, mas não se limita a, os seguintes recursos:
Construtor de Pesquisas — O software de pesquisa vem com um recurso, muitas vezes uma ferramenta de arrastar e soltar, que permite aos usuários construir facilmente pesquisas dentro da solução. Esta ferramenta permite que os usuários criem todos os aspectos da pesquisa, incluindo o formato da pergunta, o layout da pesquisa e mais.
Modelo de Pesquisa — As soluções de pesquisa geralmente oferecem modelos pré-construídos para os usuários economizarem tempo ao criar pesquisas. Esses modelos variam dependendo do tipo de pesquisa que está sendo construída. Por exemplo, uma pesquisa para coletar feedback para pesquisa acadêmica será muito diferente de uma pesquisa de mercado montada por uma equipe de marketing.
Suporte a Multimídia — Certas pesquisas funcionam melhor quando há mídia rica incluída. Algumas soluções de pesquisa oferecem a capacidade de incluir multimídia como imagens, vídeos e mais.
Análise — Este recurso permite que os usuários obtenham insights dos dados coletados dentro do software. As capacidades de análise dentro do software de pesquisa podem variar de bastante básicas a bastante complexas, com a capacidade de ter diferentes tipos de ponderação, filtragem e análise multivariável.
Distribuição por Email — Use email para distribuir perguntas de pesquisa. Este recurso pode ser uma integração ou apenas embutido no próprio aplicativo.
Mobilidade — Este recurso permite que os usuários distribuam pesquisas por meio de dispositivos móveis, o que é um recurso cada vez mais importante, à medida que as pessoas passam mais tempo e realizam mais atividades em seus telefones e tablets do que nunca.
Recursos Adicionais do Software de Pesquisa
Suporte Multilíngue — A capacidade de produzir pesquisas em vários idiomas pode ser vital se estiver conduzindo coleta de dados internacional.
Marca Branca — Este recurso permite que os usuários personalizem completamente suas pesquisas com o logotipo e a identidade visual de sua empresa ou organização. A pesquisa totalmente personalizada pode ser útil para aumentar o reconhecimento da marca.
Pontuação de Respostas — O software de pesquisa pode calcular automaticamente as pontuações das pesquisas, o que depende do algoritmo de pontuação para cada pesquisa. O algoritmo define o peso de diferentes perguntas para determinar a pontuação final.
Fluxos de Respostas — Este recurso lida com a reação da pesquisa a diferentes respostas que são dadas. À medida que os usuários passam pela pesquisa, diferentes caminhos podem ser seguidos, dependendo de suas respostas a certas perguntas.
Tendências Relacionadas ao Software de Pesquisa
Existem várias tendências que estão atualmente afetando o mercado de software de pesquisa. Algumas das principais incluem um aumento no foco na experiência do cliente com o produto, uma mudança de paradigma para pensar na experiência do cliente como um todo.
Ecossistema de Experiência do Cliente — As empresas começaram a focar em cada ponto de contato com o cliente. Em vez de apenas focar em pesquisas para feedback de produtos, as empresas usarão ferramentas de pesquisa para obter insights sobre como os clientes percebem seu suporte e todos os outros pontos de interação com a empresa. A natureza de múltiplos usos do software de pesquisa facilitará a coleta desses dados.
Feedback Real do Usuário — Este é um aspecto cada vez mais importante para solidificar a confiança em uma base de clientes. Os clientes potenciais querem ver feedback real de usuários para verificar as qualificações de um produto. Este feedback é frequentemente coletado usando software de pesquisa, que permite que os clientes expressem queixas ou endossem produtos de todo o coração. O importante aqui é a transparência que as avaliações reais dos usuários permitem que uma empresa carimbe seu produto.
Opções Multicanal — O público está vivendo em diferentes partes do mundo digital cada vez mais. O aumento no uso de telefones móveis que acompanhou a proliferação de smartphones gerou uma necessidade crescente de as empresas alcançarem os clientes em diferentes pontos de contato. Versões móveis de aplicativos de software de pesquisa estão surgindo em todos os lugares, permitindo que os usuários coletem dados de vários canais. Certas pessoas ainda preferem pesquisas por telefone. O software de pesquisa se adaptou para cobrir todas as vias disponíveis para questionamento.
Inteligência Artificial — O aumento da IA afetou a indústria de pesquisas, além de muitas outras. Aplicativos estão agora usando aprendizado de máquina para ajudar os pesquisadores a criar novos conjuntos de perguntas e analisar os dados que recebem daqueles que pesquisam. O número de soluções de pesquisa que incorporam aprendizado de máquina e IA em seu software deve continuar a aumentar no futuro.
Perguntas Personalizadas — Conjuntos de perguntas personalizadas são o novo normal. À medida que as soluções de pesquisa oferecem opções de criação de pesquisas cada vez mais complexas, incluindo lógica de salto e caminhos de pesquisa variados dependendo das respostas às perguntas da pesquisa, há mais opções para os pesquisadores criarem pesquisas complicadas que lhes proporcionarão dados valiosos.
Pesquisas de Pulso — Pesquisas de pulso estão aumentando em popularidade. Estas são pesquisas extremamente curtas, muitas vezes com apenas uma pergunta, para avaliar a satisfação do cliente. (Você pode ter visto essas em lojas de varejo ou aeroportos, onde a pergunta geralmente é sobre como foi sua experiência e as possíveis respostas variam de uma cara triste a uma cara sorridente.) O software de pesquisa acomodará mais dessas pesquisas de pulso no futuro.
Software e Serviços Relacionados ao Software de Pesquisa
O software de pesquisa frequentemente se integra com soluções de terceiros em categorias de software de marketing.
Software de CRM — As soluções de pesquisa às vezes se integram com software de CRM para fornecer aos usuários dados de pesquisa anexados a perfis de clientes.
Software de Marketing — O software de pesquisa também geralmente interage com software de marketing para fornecer soluções de marketing com acesso a dados que podem ajudar a moldar estratégias.
Quais são as melhores ferramentas de software para criar pesquisas profissionais?
Aqui estão algumas plataformas de software líderes para criar pesquisas profissionais e de alta qualidade com facilidade:
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SurveyMonkey oferece modelos de pesquisa avançados e recursos de lógica que facilitam o design de pesquisas polidas e de nível profissional.
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Qualtrics Strategy & Research fornece capacidades de pesquisa em nível empresarial com análises profundas, ideal para pesquisas de alto risco e feedback estratégico.
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Typeform cria pesquisas visualmente atraentes e conversacionais que parecem mais interativas e amigáveis para os respondentes.
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Jotform combina construção de formulários poderosa com layouts de pesquisa personalizáveis para suportar branding profissional e flexibilidade de design.
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Zoho Survey oferece ferramentas de pesquisa robustas com suporte multilíngue e análises, perfeito para equipes globais que buscam insights refinados.
Quais são as ferramentas de software de pesquisa mais fáceis de usar para pequenas equipes?
Aqui estão algumas das ferramentas de pesquisa mais fáceis de usar, ideais para pequenas equipes que buscam coletar insights rápidos e acionáveis:
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Google Workspace (Forms) é fácil de configurar e compartilhar. O Google Forms é ideal para pequenas equipes que desejam criar pesquisas rápidas com colaboração integrada.
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Microsoft Forms oferece uma interface limpa e integração perfeita com o Microsoft 365, tornando-o uma escolha natural para pequenas equipes que já usam ferramentas do Office.
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SurveySparrow oferece pesquisas conversacionais e amigáveis para dispositivos móveis com uma curva de aprendizado mínima—perfeito para pequenas equipes focadas em engajamento.
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Jotform fornece um construtor de arrastar e soltar com modelos flexíveis, permitindo que pequenas equipes lancem pesquisas polidas sem habilidades técnicas.
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Typeform apresenta um formato visualmente atraente e passo a passo que melhora a experiência do usuário e simplifica a coleta de dados para equipes enxutas.
