Avaliações e Detalhes do Produto SurveyMars

O que eu mais gosto no Surveymars é sua capacidade de transformar objetivos de comunicação abstratos em dados concretos e acionáveis. Em uma empresa como a Makovsky, nosso valor está em moldar narrativas e influenciar percepções. O Surveymars nos fornece as evidências empíricas para respaldar nossas estratégias. A plataforma é incrivelmente intuitiva, permitindo-nos projetar pesquisas sofisticadas de percepção de público e enquetes de sentimento em minutos, não horas. O painel em tempo real é um divisor de águas - agora podemos mostrar aos clientes mudanças mensuráveis na conscientização da marca ou no sentimento durante uma campanha, e não apenas adivinhar o impacto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única área para melhoria seria uma integração nativa mais profunda com as principais plataformas de monitoramento de mídia e escuta social. Embora a exportação de dados seja fácil, ter um fluxo de dados mais contínuo e bidirecional entre o surveymars e nossos painéis de monitoramento existentes criaria uma única fonte de verdade e economizaria algumas etapas em nosso fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto é o puro poder e generosidade da plataforma, especialmente para uma ferramenta gratuita. O SurveyMars é a única plataforma de pesquisa que eu vi que oferece tipos de perguntas de pesquisa de mercado avançadas como Análise MaxDiff e Van Westendorp PSM (Medidor de Sensibilidade de Preço) sem exigir que você faça um upgrade. As respostas ilimitadas e consultas ilimitadas também são inegociáveis para nós. Fique tranquilo, você não terá que encerrar prematuramente uma pesquisa crítica de satisfação do cliente. Além disso, Relatórios de Tabelas Cruzadas e exportação para SPSS são integrados, o que significa que os dados brutos estão prontos instantaneamente para análise avançada, economizando horas de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funciona bem, mas o desktop é definitivamente mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SurveyMars nos permite coletar feedback dos pacientes toda vez que lançamos um novo serviço ou atualização. O que eu mais gosto é como é fácil para os pacientes completarem as pesquisas diretamente de seus telefones. Muitas de nossas clínicas costumavam depender de formulários em papel que eram difíceis de rastrear. Agora tudo vai para um único painel, e as respostas ilimitadas nos permitem realizar pesquisas continuamente sem nos preocupar com o custo. Também é simples o suficiente para que nossas equipes de recepção possam criar pesquisas sem precisar de treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Filtros de dados mais avançados ajudariam na análise de resultados de clínicas em diferentes locais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na Everlane, somos transparentes e a confiança dos nossos clientes é tudo para nós. Usamos o SurveyMars de forma muito estratégica: para coletar feedback rápido, pós-compra, em torno de lançamentos de produtos e nossos novos recursos de “Transparência Radical”. Por exemplo, quando lançamos nossa nova linha de Moda Praia Responsável, enviamos um link do SurveyMars para clientes que haviam comprado uma peça dessa coleção duas semanas antes. O objetivo era aprender não apenas sobre o ajuste e a qualidade, mas também sobre como eles percebiam a nova mensagem de sustentabilidade na página do produto. Gilappo conseguiu lançar uma pesquisa "num piscar de olhos" – e ver como as pessoas estão se sentindo, em tempo real. O design muito limpo e austero das pesquisas se encaixa bem com nossa marca minimalista, que parece intencional para nossos clientes. Para um departamento de marketing com prazo apertado, nada supera a rapidez e a facilidade de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A desvantagem é que ele não possui um CRM super profundo (usamos Klaviyo) e um conjunto de análises pronto para uso como minha equipe de marketing precisa. Temos que exportar manualmente o CSV das respostas, usar VLOOKUP para relacionar o feedback da pesquisa com o valor vitalício do cliente e o histórico de compras (o que cria muito trabalho extra para nosso analista de dados). Ótimo para honestidade (não tivemos muitas respostas diferentes de zero no outro extremo onde vemos possíveis "problemas" em Segmentos de Clientes, o que não necessariamente corresponde ao feedback sobre recursos ou partes do próprio fluxo de trabalho). No entanto, às vezes eu gostaria que houvesse uma maneira opcional e segura de saber qual segmento de cliente deu um feedback particularmente positivo, para que você pudesse potencialmente pedir a eles um depoimento público. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para a Animalz, nosso valor é inteiramente derivado da escrita para um público B2B SaaS altamente técnico. Aqui está como integramos o SurveyMars em nosso sistema de integração e estratégia de clientes de uma maneira bastante específica e direcionada: usamos para realizar enquetes de "validação de tópicos". Antes de nos comprometermos com um grande pilar de conteúdo para um cliente, esboçamos três possíveis ângulos e propostas de valor, e pesquisamos um pequeno grupo focado do conselho consultivo de clientes do cliente ou uma amostra de sua lista de newsletter via SurveyMars. A velocidade e simplicidade são fundamentais aqui; conseguimos obter uma leitura quantitativa sobre qual história tem o maior potencial de engajamento sem precisar passar dias em modo de pesquisa de mercado. A interface limpa e sem marca reduz o viés e dá a sensação de uma verdadeira pesquisa em perguntas de múltipla escolha, não apenas uma agência de marketing vindo perguntar o que eles querem (parte do motivo pelo qual também tem taxas de resposta tão altas entre públicos técnicos seniores). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para o nosso caso de uso específico, a falta de lógica complexa pode ser uma desvantagem. Muitas vezes, precisamos fazer uma pergunta qualificadora primeiro, (“Qual é a sua função principal no trabalho?”), e depois direcionar os respondentes para uma lista separada de perguntas sobre tópicos usando seu papel. A lógica de salto básica está disponível, mas não é tão avançada e fácil de criar um fluxo complexo para segmentar um público como nas plataformas pagas. Além disso, temos que exportar manualmente os dados e analisá-los nós mesmos em nossas apresentações se estivermos apresentando um relatório para um cliente, porque os relatórios nativos não acomodam apresentações no nível C-suite para o qual frequentemente estamos relatando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SurveyMars tornou muito mais fácil para nós entendermos o que os hóspedes experimentam durante sua estadia. Gerenciamos várias localizações de hotéis boutique, e coletar feedback de forma consistente em todos eles costumava ser um desafio. O que eu mais gosto é de como podemos criar e enviar pesquisas rapidamente. O layout amigável para dispositivos móveis é ótimo porque a maioria dos hóspedes completa o formulário de seus telefones enquanto viajam. As respostas ilimitadas são uma grande vantagem durante os fins de semana movimentados e temporadas de férias, quando o volume de hóspedes aumenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver mais modelos de pesquisa focados em hospitalidade, como avaliações de serviço de quarto ou formulários específicos para limpeza. Isso nos pouparia algum tempo de configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SurveyMars para coletar impressões de seus hóspedes ao sair das instalações e a simplicidade da plataforma é o ingrediente chave que a faz funcionar. Em menos de 10 minutos, uma pesquisa será construída para abordar a limpeza, a simpatia da equipe e a satisfação geral. Gostamos do fato de que o SurveyMars não limita a quantidade de respostas, o que é crítico em altas temporadas de férias. O layout é limpo e isso aumenta as chances de os hóspedes responderem, especialmente quando estão usando seus dispositivos móveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria uma boa ideia oferecer mais personalização de design. Temos uma marca visual muito forte em nosso resort e seria agradável estar mais intimamente relacionado nas pesquisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu lido com o lado físico do varejo em nossos locais de entrega. Adotamos o SurveyMars para substituir nosso sistema anterior de cartões de comentários. Agora, colocamos códigos QR no caixa que levam a uma rápida pesquisa do SurveyMars sobre a visita deles à loja naquele dia. É tudo sobre a imediaticidade — recebemos feedback enquanto a experiência ainda está fresca. Eu estava cético de que uma ferramenta gratuita seria capaz de lidar com o volume que precisávamos, mas as respostas ilimitadas têm sido perfeitas. O painel é em tempo real, então eu e meus gerentes regionais podemos verificar o sentimento todos os dias. Por exemplo, agora podemos saber se um determinado local está consistentemente com pontuações baixas em "ajuda da equipe" ou "tempo de espera", permitindo-nos fornecer intervenções de treinamento direcionadas em dias, não meses. O que torna fácil para nossos membros — escanear, tocar e responder a três perguntas — é o que levou a altas taxas de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior barreira é que para marcas como a nossa não há um branding sofisticado. Eu gostaria que pudéssemos personalizar melhor a pesquisa com nosso logotipo e paleta de cores da Rent the Runway para que pareça menos uma ferramenta de terceiros aleatória e mais uma extensão do nosso serviço. Além disso, as análises básicas são adequadas para o uso diário da minha equipe, mas preciso reunir manualmente os dados de várias pesquisas em uma apresentação separada para nossa equipe de liderança executiva, pois não há ferramentas avançadas de relatórios cruzados no produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

E quando se trata de segurança, o fator humano é geralmente o mais fraco. Temos o SurveyMars incorporado diretamente em nosso programa de conscientização de segurança como um ciclo de feedback de resposta rápida. Em particular, na semana após executarmos nosso módulo trimestral de simulação de phishing interno e treinamento, faço com que o SurveyMars envie um breve questionário anônimo por e-mail para todos os funcionários. É para ver como eles veem o treinamento, em outras palavras, se eu recebo apenas palavras de ordem e isso não tem nada a ver comigo ou com meu trabalho, sem o atrito de um ticket de TI complexo ou um rastro de auditoria. A simplicidade da plataforma é o que a torna tão poderosa; os funcionários têm muito mais probabilidade de completar uma pesquisa de 3 perguntas do SurveyMars do que de completar uma pesquisa tradicional, proporcionando taxas de resposta muito mais altas - e muitas vezes mais honestas. Ele vive em um ecossistema SSO completamente separado (para anonimato) e é totalmente gratuito, o que o torna uma ferramenta sem custo adicional para minha equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do ponto de vista de um especialista em segurança, a negação da residência de dados é preocupante. Mesmo que não enviássemos nenhuma informação classificada, ainda assim eu ficaria desconfortável em usar isso para qualquer pesquisa, pois alguém poderia acidentalmente solicitar feedback mesmo que vagamente relacionado a incidentes de segurança... sem nenhuma maneira de verificar onde os dados de resposta são armazenados/processados. Não possui registro de auditoria: não posso ver um registro de qual IP acessou os dados de resposta - isso seria um requisito comum para nossas outras ferramentas de segurança. Está ok para o que foi projetado para fazer, mas não há controles de segurança em nível empresarial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nos mundos hipercompetitivos de AIOps e monitoramento de infraestrutura, nada é mais importante do que validar a adoção de recursos e a satisfação diretamente com nossos clientes empresariais. Eu, por exemplo, recomendei o uso do SureyMars para esse exato propósito. Depois que lançamos oficialmente nosso novo módulo de "Alertas Preditivos", minha equipe e eu nos comprometemos a lançar uma pesquisa curta e focada no SurveyMars para os primeiros 50 clientes empresariais que o ativaram. Para mim, a velocidade da ideia à execução foi simplesmente insana — tínhamos a pesquisa ativa e coletando dados dentro de uma hora após meu pedido. A aparência limpa e profissional da pesquisa apresentou-se bem na marca LogicMonitor neste ponto de contato, e o fato de todos poderem ver as respostas em tempo real me deu uma visão imediata e de alto nível sobre o sentimento sem precisar de um relatório formal do produto. De fato, para um CEO que deseja um feedback rápido e direcional, é puro e o custo é zero. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As restrições da plataforma são exatamente o que você esperaria de uma ferramenta gratuita em nossa escala. Não ter recursos de nível empresarial, como SSO (para autenticação e segurança dos respondentes), ou a capacidade de personalizar completamente a pesquisa sob nosso próprio domínio, trabalha contra isso, no entanto, para pesquisas mais formais ou de maior alcance. Além disso, enquanto as análises básicas são ótimas para uma visão geral, tive que solicitar à minha equipe de análise que exportasse os dados e, em seguida, os sobrepusesse com nossos dados do Salesforce e de Uso para construir uma visão holística de vincular claramente a satisfação com os recursos ao risco de renovação. Isso faz dela um ótimo ponto de partida, mas não uma solução de classe empresarial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.