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Comparar Kustomer e Zendesk for Customer Service 
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ServiceNow Customer Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.5% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $89.00 1 User Por Mês
$19.00 1 user per month billed annually
Kustomer
Classificação por Estrelas
(502)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,662)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite oferece uma experiência sólida de criação de tickets com uma pontuação de 8,8, enquanto o Kustomer se destaca com uma pontuação de 9,2, destacando sua interface intuitiva e processo simplificado para criação de tickets.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Kustomer é avaliada mais alta em 8,9 em comparação com 8,4 do Zendesk, indicando que o Kustomer oferece um serviço ao cliente mais responsivo e útil, o que é crucial para empresas que precisam de assistência oportuna.
- Os usuários do G2 observam que o Kustomer se destaca na colaboração de tickets com uma pontuação de 9,2, enquanto o Zendesk iguala em 8,6, sugerindo que os recursos do Kustomer facilitam melhor o trabalho em equipe e a comunicação entre os agentes de suporte.
- Os usuários no G2 destacam que as capacidades de automação do Kustomer, particularmente na automação de respostas, pontuam 8,8, superando os 8,4 do Zendesk, o que permite um tratamento mais eficiente das consultas dos clientes e reduz os tempos de resposta.
- Os revisores mencionam que o recurso de perfis de clientes do Kustomer, com pontuação de 9,0, oferece uma visão mais abrangente das interações com os clientes em comparação com os 8,3 do Zendesk, permitindo que as equipes de suporte personalizem suas respostas de forma eficaz.
- Os usuários dizem que as capacidades de integração do Kustomer são avaliadas mais altas em 9,0 contra 8,2 do Zendesk, facilitando para as empresas a conexão com outras ferramentas e plataformas, melhorando a eficiência geral do fluxo de trabalho.
Kustomer vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Kustomer mais fácil de usar, configurar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de administração com Zendesk for Customer Service.
- Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kustomer é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kustomer em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por Mês
Ferramentas essenciais de CX para equipes em crescimento—poderosas, acessíveis e projetadas para escalar
- Linha do Tempo Conversacional
- Tarefas e Automações
- Armazenamento de Dados e Arquivos
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Kustomer
Informação de teste não disponívelZendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
378
8.6
5,118
Facilidade de Uso
8.8
393
8.6
5,162
Facilidade de configuração
8.6
203
8.0
3,186
Facilidade de administração
8.1
151
8.2
3,073
Qualidade do Suporte
9.0
360
8.4
4,796
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
147
8.4
2,999
Direção de Produto (% positivo)
8.8
369
8.0
4,771
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
181
|
Recurso Verificado
8.8
2552
|
Recurso Verificado
9.1
185
|
Recurso Verificado
8.7
2567
|
Recurso Verificado
8.9
188
|
Recurso Verificado
8.5
2492
|
Recurso Verificado
8.9
181
|
Recurso Verificado
8.4
2337
|
Recurso Verificado
8.9
160
|
Recurso Verificado
8.2
1921
|
Recurso Verificado
8.9
179
|
Recurso Verificado
8.4
2398
|
Recurso Verificado
9.2
180
|
Recurso Verificado
8.6
2386
|
Recurso Verificado
9.2
179
|
Recurso Verificado
8.3
1853
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.8
48
7.6
384
8.4
48
7.6
385
Agente AI - Help Desk
7.8
42
7.8
245
7.9
42
7.9
245
8.1
42
8.0
246
Canais de Comunicação
8.9
163
|
Recurso Verificado
8.5
2060
|
Recurso Verificado
9.3
184
|
Recurso Verificado
8.8
2310
|
Recurso Verificado
9.1
160
|
Recurso Verificado
8.4
1724
|
Recurso Verificado
8.5
160
|
Recurso Verificado
8.0
1428
|
Recurso Verificado
8.7
148
8.0
1313
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
82
7.8
1387
|
Recurso Verificado
8.7
168
|
Recurso Verificado
8.0
1777
|
Recurso Verificado
9.2
123
|
Recurso Verificado
8.3
1947
|
Recurso Verificado
8.9
119
|
Recurso Verificado
8.2
1739
|
Recurso Verificado
8.4
155
|
Recurso Verificado
7.9
2339
|
Recurso Verificado
8.5
155
|
Recurso Verificado
8.0
2407
|
Recurso Verificado
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
663
Dados insuficientes disponíveis
8.4
632
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
644
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.1
83
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
465
Dados insuficientes disponíveis
8.3
449
Dados insuficientes disponíveis
8.1
448
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
471
Dados insuficientes disponíveis
8.3
468
Dados insuficientes disponíveis
8.3
463
Dados insuficientes disponíveis
8.2
464
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
454
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
112
Plataforma de conversação
9.0
183
8.1
859
9.1
178
8.3
716
9.0
164
8.2
684
8.9
85
8.2
749
Suporte a Automação
9.0
161
8.2
714
9.0
176
8.3
757
9.2
153
8.4
711
8.6
88
8.1
788
IA generativa
8.2
53
7.8
204
8.3
53
7.8
203
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
102
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
82
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.2
83
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
84
IA generativa
7.3
43
Recurso Não Disponível
7.5
43
7.9
207
6.9
42
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.9
156
|
Recurso Verificado
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.9
174
|
Recurso Verificado
8.5
964
|
Recurso Verificado
9.0
144
|
Recurso Verificado
8.1
720
8.8
134
|
Recurso Verificado
8.5
737
|
Recurso Verificado
8.1
84
8.0
520
Uso Interno
8.7
168
|
Recurso Verificado
8.0
1777
|
Recurso Verificado
9.1
153
|
Recurso Verificado
8.5
849
|
Recurso Verificado
8.2
90
8.1
650
8.8
152
|
Recurso Verificado
8.5
898
9.0
157
|
Recurso Verificado
8.6
824
|
Recurso Verificado
9.0
174
|
Recurso Verificado
8.3
848
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.4
34
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.9
90
8.5
1499
8.7
87
8.5
1436
8.6
68
8.0
1024
8.3
51
7.7
648
8.7
55
8.0
780
Plataforma de autoatendimento
9.0
59
8.2
828
8.9
59
8.2
841
8.5
53
7.7
658
9.0
57
8.2
806
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
21
8.3
63
8.4
21
8.3
63
8.5
21
8.2
64
8.3
21
8.7
63
8.4
21
8.6
61
8.5
21
8.2
63
8.4
20
8.1
63
IA generativa
8.2
23
7.4
77
8.3
23
7.5
78
Processo
8.8
40
8.4
564
9.2
44
9.1
741
9.4
45
8.9
689
Canais
9.6
45
9.0
740
9.0
42
8.4
586
9.2
42
8.7
563
9.1
41
8.2
485
9.3
41
8.3
421
Visão
9.1
42
8.2
539
8.7
45
8.3
648
8.4
40
8.5
562
8.7
43
8.7
666
IA generativa
8.0
35
7.8
67
8.3
35
7.7
66
Construtores de Agentes de IAOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.5
6
8.4
70
7.5
6
8.2
71
6.9
6
8.3
71
7.8
6
8.3
69
7.5
6
8.3
70
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.8
6
8.2
70
7.8
6
8.4
70
7.8
6
8.4
70
8.1
6
8.5
70
Automação
8.6
6
8.6
70
8.3
6
8.6
71
8.6
6
8.0
70
Autonomia
8.6
6
8.2
70
8.9
6
8.4
69
8.3
6
8.4
70
7.8
6
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Kustomer e Zendesk for Customer Service é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de IA para Operações Empresariais
Categorias Únicas
Kustomer é categorizado como Construtores de Agentes de IA
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Kustomer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
12.8%
Varejo
11.8%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.2%
Vestuário & Moda
5.8%
Alimentos e Bebidas
5.6%
Outro
57.8%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
How long are your contracts? Can I change plans?
1 Comentário
Resposta Oficial de Kustomer
Os planos são anuais. Trabalharemos com você em um plano de pagamento, se necessário.Leia mais
Os dados do meu negócio são privados e seguros?
1 Comentário
Resposta Oficial de Kustomer
Sim. A segurança e a privacidade do cliente são valores fundamentais na Kustomer, e nossa equipe tem ampla experiência na construção de aplicações seguras....Leia mais
Does Kustomer integrate with other applications?
1 Comentário
Resposta Oficial de Kustomer
Absolutamente. Temos integrações nativas e parcerias com uma ampla gama de parceiros, incluindo Amazon Connect, Shopify, Talkdesk, Piesync, Aircall, Segment,...Leia mais
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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