Recursos de Kustomer

Com base em 82 avaliações de Kustomer. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 168 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 123 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 119 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 155 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 155 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios.

Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas.

Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes.

Com base em 184 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Com base em 187 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 190 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Com base em 183 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Com base em 162 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Com base em 181 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Com base em 182 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Com base em 182 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato

Com base em 165 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Com base em 188 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Com base em 164 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Com base em 162 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Com base em 151 avaliações de Kustomer. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Revisores de 90 de Kustomer forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 87 avaliações de Kustomer. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Revisores de 68 de Kustomer forneceram feedback sobre este recurso.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 51 avaliações de Kustomer.

Com base em 55 avaliações de Kustomer. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Com base em 59 avaliações de Kustomer. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Com base em 59 avaliações de Kustomer. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Este recurso foi mencionado em 53 avaliações de Kustomer.

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Este recurso foi mencionado em 57 avaliações de Kustomer.

Com base em 156 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 174 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Com base em 144 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Com base em 134 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Este recurso foi mencionado em 84 avaliações de Kustomer.

Com base em 168 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 153 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Este recurso foi mencionado em 90 avaliações de Kustomer.

Com base em 152 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Com base em 157 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 174 avaliações de Kustomer e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Com base em 40 avaliações de Kustomer. Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.

Conforme relatado em 44 avaliações de Kustomer. Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.

Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Revisores de 45 de Kustomer forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 45 avaliações de Kustomer. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. Este recurso foi mencionado em 42 avaliações de Kustomer.

Com base em 42 avaliações de Kustomer. Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail.

Com base em 41 avaliações de Kustomer. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.

Conforme relatado em 41 avaliações de Kustomer. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.

Conforme relatado em 42 avaliações de Kustomer. Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.

Com base em 45 avaliações de Kustomer. Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.

Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. Este recurso foi mencionado em 40 avaliações de Kustomer.

Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. Revisores de 43 de Kustomer forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas.

Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram.

Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador.

Com base em 184 avaliações de Kustomer. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.

Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Revisores de 179 de Kustomer forneceram feedback sobre este recurso.

Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. Este recurso foi mencionado em 165 avaliações de Kustomer.

Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. Revisores de 86 de Kustomer forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 162 avaliações de Kustomer. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.

Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. Este recurso foi mencionado em 177 avaliações de Kustomer.

Com base em 154 avaliações de Kustomer. Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.

Com base em 89 avaliações de Kustomer. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 49 avaliações de Kustomer. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Conforme relatado em 49 avaliações de Kustomer. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 43 avaliações de Kustomer. Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Conforme relatado em 43 avaliações de Kustomer. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 42 avaliações de Kustomer. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 34 de Kustomer forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Kustomer.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 23 de Kustomer forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 54 avaliações de Kustomer. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Com base em 54 avaliações de Kustomer. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 35 avaliações de Kustomer. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 35 de Kustomer forneceram feedback sobre este recurso.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Suporta configuração usando instruções em linguagem natural.

Permite aos usuários personalizar o tom do agente.

Permite a definição de diretrizes de segurança claras para as ações dos agentes.

Suporte em web, dispositivos móveis, aplicativos de mensagens e outros canais.

Personalização da marca do agente, incluindo aparência visual e estilo de conversação.

Equipa agentes com capacidades de resposta proativa com base em gatilhos predefinidos.

Facilita a escalada contínua para funcionários humanos em questões complexas.

Fornece análises e relatórios sobre o desempenho e as interações dos agentes.

Oferece aos agentes a capacidade de manter a consciência contextual em interações.

Garante conformidade com os requisitos de privacidade e governança de dados.

Automatiza fluxos de trabalho e ações com base nas respostas dos agentes.

Permite o uso de APIs para configuração avançada de agentes.

Interoperabilidade com várias plataformas para experiências unificadas.

Permite a integração com dados de CRM para fundamentar as respostas dos agentes no contexto empresarial.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana.

Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes.

Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo.

Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas.

Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global.

Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações.

Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente.

Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Kustomer.

Com base em 21 avaliações de Kustomer. Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Conforme relatado em 21 avaliações de Kustomer. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Com base em 21 avaliações de Kustomer. Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Com base em 21 avaliações de Kustomer. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Kustomer.

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Revisores de 20 de Kustomer forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 43 avaliações de Kustomer. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de Kustomer.

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de Kustomer.