Avaliações e Detalhes do Produto Netomi

Tivemos uma boa parte de parceria com IA e, de longe, a vantagem da Netomi é a visibilidade em todos os trabalhos, incluindo o fluxo de trabalho que a IA segue. Temos a liberdade de ajustar a forma como achamos adequado sobre como a IA deve responder a cada cenário com base em nossos processos atuais. Outras empresas baseadas em IA tendem a restringir isso - afetando o tempo gasto esperando por uma correção + a vulnerabilidade de ter má comunicação ao longo do caminho.

Também tivemos sorte com nossa Gerente de Sucesso do Cliente, Amanda Shadrack, junto com seus desenvolvedores que nos fizeram sentir valorizados como clientes. Ela é prática e garante que a colaboração esteja a 100% - embora tenhamos passado por mais 3 CSM antes de nos estabelecermos com uma incrível.

A ferramenta em si é amigável. Mesmo a configuração técnica na ferramenta é fácil de entender com uma leve orientação, você pode ajustar em pouco tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa experiência geral é, de longe, excepcional. O único contratempo foi o outro CSM que nos atendeu, que ou fez promessas vazias ou não tomou nenhuma ação - isso mostra que a chave para um relacionamento duradouro com eles realmente depende de quão bom é o CSM.

O CSM impulsiona o engajamento do cliente com sua ferramenta. Ser alguém que não apenas diz sim ao que queremos fazer, mas também oferece ideias para maximizar nosso uso da ferramenta mostra o quão bem você é cuidado. Nós, que ainda estamos na fase de ajuste da IA, precisamos de orientação adequada e constante e não devemos ser deixados explorando às cegas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Netomi definiu o tom do que esperar em seus produtos. Trabalhar com eles tem sido um prazer a cada passo do caminho e, até agora, o software tem acompanhado tudo o que lançamos para eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe na Netomi mudou um pouco ao longo do tempo e acho que talvez um pouco mais de comunicação sobre essas mudanças seria benéfico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Netomi tem sido um parceiro espetacular nos últimos três anos; eles têm impulsionado e inovado proativamente para aumentar o número de chamadas que nosso bot pode desviar, mas também onde podemos criar melhores oportunidades de experiência para os hóspedes. Durante este verão, o tráfego do nosso centro de contato aumentou em 5 vezes e a IA da Netomi nos ajuda a lidar com picos com facilidade. Ela também nos fornece análises que nos permitem entender as mudanças no mercado e no sistema de gerenciamento de conteúdo, permitindo-nos obter rapidamente as respostas certas para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar, a presença global da Netomi significa que sempre temos suporte quando precisamos, a equipe de sucesso do cliente está integrada com nosso grupo de produtos e se reúne conosco várias vezes por semana para garantir que estamos abordando mudanças e oportunidades com facilidade. As ferramentas de autoatendimento que eles nos fornecem para gerenciar nosso bot continuaram a evoluir e melhorar, tornando a gestão da experiência de ponta a ponta e o acesso aos dados mais simples do que nunca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Netomi revolucionou a forma como nossa equipe de liderança vê o departamento de suporte ao cliente. Somos uma empresa de rápido crescimento e os aumentos no volume de tickets são uma ocorrência comum. Muito do dia a dia costumava ser sobre resolver os mesmos tipos de perguntas repetidamente.

Com a Netomi, finalmente conseguimos respirar. O trabalho que faço tem implicações massivas para os negócios, que são celebradas pela organização como um todo. Treinar nossa IA para resolver e desviar milhares de tickets economizou milhões de dólares para nossa empresa.

Netomi tem sido um verdadeiro parceiro. Eles nos ajudaram com todas as perguntas que tivemos e até mesmo entraram em contato proativamente para compartilhar as informações mais atualizadas do mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não vem muito à mente aqui. Fomos prejudicados no passado por outras empresas de chatbot, prometendo IA de alta qualidade e ficando presos tentando fazer algo funcionar com soluções "improvisadas" desajeitadas.

A Netomi está em um universo completamente diferente. A equipe da Netomi é muito comunicativa sempre que lançam um novo recurso em seu produto, o que parece acontecer quase mensalmente.

Investimos na Netomi por causa de seu compromisso em construir a melhor IA do mercado. Como resultado, estamos colhendo massivamente os frutos de seu investimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integração pronta com uma variedade de ferramentas CSM (Zendesk, Gladly, etc.). A equipe também oferece uma interface direta e fácil de usar que nossa equipe pode usar para otimizar pessoalmente os BOTS, assim como criar novas intenções para consultas sazonais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios e análises OOTB fornecem ótimos insights, mas seriam melhores se pudessem ser personalizados para atender às necessidades de relatórios dos clientes. Bots de telefone também seriam uma ótima adição! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Netomi forneceu um suporte excepcional durante todo o processo - desde as vendas até a implementação e o lançamento, eles estiveram conosco em cada etapa do caminho. O próprio produto foi uma ótima adição ao nosso modelo de autoatendimento, permitindo-nos fornecer ajuda consistente e precisa aos clientes para perguntas comuns, exatamente quando eles precisavam, e nossa equipe de suporte pôde se concentrar nos problemas desafiadores e fora do comum. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação inicial e a configuração realmente exigem bastante tempo e atenção, então, para uma equipe pequena como a nossa, levou um pouco mais de tempo do que esperávamos para começar a ver valor. Mas a equipe da Netomi esteve sempre conosco, ajudando onde podiam e incentivando onde não podiam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na época em que comecei a trabalhar com a Netomi, eu era membro de uma pequena equipe de Sucesso do Cliente em uma startup de edTech em rápida expansão com mais de 30 milhões de usuários globais. Quando nossa IA estava funcionando, eu havia sido promovido a Chefe de Sucesso do Cliente. Gerenciar a Netomi foi um passo integral para alcançar essa promoção, pois o esforço da equipe teve efeitos exponenciais em toda a organização de suporte. Dentro de semanas após a implementação das etapas iniciais, aumentamos a satisfação do cliente em 30% ao responder atentamente às preocupações dos usuários e otimizar processos. A IA foi fácil de implementar e otimizar com um impacto imediato após o lançamento, e a comunicação e divulgação da Netomi foram excepcionais e acessíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso dizer que houve algo sobre a Netomi ou seu produto que fosse inútil. A equipe estava mais do que disposta a manter a comunicação e trabalhar em qualquer obstáculo que pudesse surgir no processo. A resolução foi sempre rápida e eficiente. Continuamos muito satisfeitos com o serviço que recebemos da Netomi, tanto em relação ao atendimento ao cliente quanto à qualidade do produto e continuamos a evoluir junto com o produto. Quaisquer perguntas que a Equipe de Sucesso do Cliente tenha são respondidas prontamente à medida que nosso relacionamento com a Netomi continua a progredir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A atenção da sua equipe de suporte e produto. O melhor recurso não é um recurso, é a interface do usuário do Studio. Eu uso a página de relatórios com mais frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que poderíamos ter mais detalhes e opções para a página de relatórios/painéis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte e o acompanhamento são excelentes. Após a implantação, eles oferecem sessões semanais e insights sobre o desempenho do chatbot e como ele pode ser melhorado. Pode ser integrado a diferentes plataformas, como o Zendesk. A responsabilidade de ponta a ponta pelas questões é admirável, onde eles entrarão em contato com suas plataformas de ticketing apenas para resolver problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas mudanças ultimamente em termos de grupo de suporte de contas, mas a coisa boa é que há uma transição adequada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todos os representantes de conta que foram designados para nossa conta têm sido extremamente prestativos, proativos e úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem sido difícil para nossa equipe ver progresso rápido devido aos baixos volumes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.