# Netomi Reviews **Vendor:** Netomi **Category:** [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 16 ## About Netomi A plataforma de IA para Experiência do Cliente da Netomi resolve automaticamente problemas de atendimento ao cliente na maior taxa da indústria. Nossa IA patenteada oferece precisão e satisfação do cliente incomparáveis, mas é surpreendentemente fácil de implantar e usar. Funciona perfeitamente ao lado de seus agentes ao vivo e sistemas de negócios para fornecer resolução autônoma via chat, social, voz E e-mail. A Netomi possibilita uma experiência de cliente de classe mundial, enquanto simultaneamente reduz os custos de suporte e desbloqueia receitas ocultas. ## Netomi Reviews ### 1. Você está bem cuidado - ou apenas temos sorte com o CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard Kyle O. | Training and Quality, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 20, 2024 **O que você mais gosta Netomi?** Tivemos uma boa parte de parceria com IA e, de longe, a vantagem da Netomi é a visibilidade em todos os trabalhos, incluindo o fluxo de trabalho que a IA segue. Temos a liberdade de ajustar a forma como achamos adequado sobre como a IA deve responder a cada cenário com base em nossos processos atuais. Outras empresas baseadas em IA tendem a restringir isso - afetando o tempo gasto esperando por uma correção + a vulnerabilidade de ter má comunicação ao longo do caminho. Também tivemos sorte com nossa Gerente de Sucesso do Cliente, Amanda Shadrack, junto com seus desenvolvedores que nos fizeram sentir valorizados como clientes. Ela é prática e garante que a colaboração esteja a 100% - embora tenhamos passado por mais 3 CSM antes de nos estabelecermos com uma incrível. A ferramenta em si é amigável. Mesmo a configuração técnica na ferramenta é fácil de entender com uma leve orientação, você pode ajustar em pouco tempo. **O que você não gosta Netomi?** Nossa experiência geral é, de longe, excepcional. O único contratempo foi o outro CSM que nos atendeu, que ou fez promessas vazias ou não tomou nenhuma ação - isso mostra que a chave para um relacionamento duradouro com eles realmente depende de quão bom é o CSM. O CSM impulsiona o engajamento do cliente com sua ferramenta. Ser alguém que não apenas diz sim ao que queremos fazer, mas também oferece ideias para maximizar nosso uso da ferramenta mostra o quão bem você é cuidado. Nós, que ainda estamos na fase de ajuste da IA, precisamos de orientação adequada e constante e não devemos ser deixados explorando às cegas. **Que problemas é Netomi E como isso está te beneficiando?** Netomi nos ajudou a automatizar a maioria dos processos que são constantes nas respostas para garantir que filtramos situações reais e urgentes dos clientes e sermos eficientes no tempo gasto na resolução. Nossa CSM Amanda Shadrack também ajuda a fornecer ideias que não exploramos e ajudou tremendamente a explorar as capacidades do negócio. ### 2. Um serviço incrível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian G. | Director of Customer Care, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 16, 2022 **O que você mais gosta Netomi?** A equipe da Netomi definiu o tom do que esperar em seus produtos. Trabalhar com eles tem sido um prazer a cada passo do caminho e, até agora, o software tem acompanhado tudo o que lançamos para eles. **O que você não gosta Netomi?** Nossa equipe na Netomi mudou um pouco ao longo do tempo e acho que talvez um pouco mais de comunicação sobre essas mudanças seria benéfico. **Recomendações a outras pessoas considerando Netomi:** Pense grande! **Que problemas é Netomi E como isso está te beneficiando?** Estamos economizando tempo e dinheiro como resultado do Netomi. O chat também é de longe a maior ajuda e nossa capacidade de resolver questões complexas com o bot nos permite adicionar continuamente às suas capacidades. ### 3. Desvio de chamadas e experiência do hóspede **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phil M. | Combat Engineer - 41 Combat Engineer Regiment, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 26, 2021 **O que você mais gosta Netomi?** Netomi tem sido um parceiro espetacular nos últimos três anos; eles têm impulsionado e inovado proativamente para aumentar o número de chamadas que nosso bot pode desviar, mas também onde podemos criar melhores oportunidades de experiência para os hóspedes. Durante este verão, o tráfego do nosso centro de contato aumentou em 5 vezes e a IA da Netomi nos ajuda a lidar com picos com facilidade. Ela também nos fornece análises que nos permitem entender as mudanças no mercado e no sistema de gerenciamento de conteúdo, permitindo-nos obter rapidamente as respostas certas para nossos clientes. **O que você não gosta Netomi?** Não há muito do que não gostar, a presença global da Netomi significa que sempre temos suporte quando precisamos, a equipe de sucesso do cliente está integrada com nosso grupo de produtos e se reúne conosco várias vezes por semana para garantir que estamos abordando mudanças e oportunidades com facilidade. As ferramentas de autoatendimento que eles nos fornecem para gerenciar nosso bot continuaram a evoluir e melhorar, tornando a gestão da experiência de ponta a ponta e o acesso aos dados mais simples do que nunca. **Que problemas é Netomi E como isso está te beneficiando?** Os hóspedes desejam suporte nos canais que usam com frequência e no seu próprio tempo. Não podemos mais simplesmente esperar que alguém ligue e fique em espera; os hóspedes querem suporte imediato e confiança de que o forneceremos quando dissermos que o faremos. Com nosso bot, somos capazes de desviar um número significativo de chamadas do nosso centro de contato e melhorar a experiência do hóspede. Para aqueles cenários em que um toque humano seria mais adequado para a pergunta, nosso bot rapidamente se afasta e passa a conversa para um humano atencioso para lidar com a situação. ### 4. A liderança está entusiasmada com o departamento de Suporte. Grandes coisas estão acontecendo graças à Netomi. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Olivia C. | Customer Experience Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 25, 2022 **O que você mais gosta Netomi?** Netomi revolucionou a forma como nossa equipe de liderança vê o departamento de suporte ao cliente. Somos uma empresa de rápido crescimento e os aumentos no volume de tickets são uma ocorrência comum. Muito do dia a dia costumava ser sobre resolver os mesmos tipos de perguntas repetidamente. Com a Netomi, finalmente conseguimos respirar. O trabalho que faço tem implicações massivas para os negócios, que são celebradas pela organização como um todo. Treinar nossa IA para resolver e desviar milhares de tickets economizou milhões de dólares para nossa empresa. Netomi tem sido um verdadeiro parceiro. Eles nos ajudaram com todas as perguntas que tivemos e até mesmo entraram em contato proativamente para compartilhar as informações mais atualizadas do mercado. **O que você não gosta Netomi?** Não vem muito à mente aqui. Fomos prejudicados no passado por outras empresas de chatbot, prometendo IA de alta qualidade e ficando presos tentando fazer algo funcionar com soluções "improvisadas" desajeitadas. A Netomi está em um universo completamente diferente. A equipe da Netomi é muito comunicativa sempre que lançam um novo recurso em seu produto, o que parece acontecer quase mensalmente. Investimos na Netomi por causa de seu compromisso em construir a melhor IA do mercado. Como resultado, estamos colhendo massivamente os frutos de seu investimento. **Que problemas é Netomi E como isso está te beneficiando?** Como uma empresa com muitos mercados em todo o mundo, precisávamos de uma IA que pudesse entender muitos idiomas diferentes. A equipe da Netomi tem o melhor NLU em mais de 100 idiomas que já vi, o que me dá confiança ao lançar a IA em novas regiões. É incrível ter uma ferramenta que faz tudo: usamos a IA no chat (em mercados selecionados) e também no e-mail. Dinheiro é frequentemente um assunto delicado porque os orçamentos para o departamento de atendimento ao cliente sempre foram apertados. Com a IA da Netomi, economizamos milhares de horas para nossos agentes, para que possam priorizar a construção de ainda mais valor para nossos clientes. Com todo o tempo extra que economizamos, nossa equipe começou a gerar receita significativa para o nosso negócio, e a liderança percebeu. ### 5. Transformando o Suporte ao Cliente através da Tecnologia de IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah Mae M. | Trainer/QA - Global Customer Care, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **O que você mais gosta Netomi?** Integração pronta com uma variedade de ferramentas CSM (Zendesk, Gladly, etc.). A equipe também oferece uma interface direta e fácil de usar que nossa equipe pode usar para otimizar pessoalmente os BOTS, assim como criar novas intenções para consultas sazonais. **O que você não gosta Netomi?** Relatórios e análises OOTB fornecem ótimos insights, mas seriam melhores se pudessem ser personalizados para atender às necessidades de relatórios dos clientes. Bots de telefone também seriam uma ótima adição! **Que problemas é Netomi E como isso está te beneficiando?** Velocidade Média de Resposta (ASA) particularmente para consultas rotineiras. Com o lançamento dos nossos Bots de Chat e Email, consultas rotineiras e do tipo FAQ agora são resolvidas automaticamente, permitindo que nossos agentes humanos se concentrem em clientes que necessitam de intervenção humana. ### 6. Ótimo produto, equipe fantástica! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2021 **O que você mais gosta Netomi?** A equipe da Netomi forneceu um suporte excepcional durante todo o processo - desde as vendas até a implementação e o lançamento, eles estiveram conosco em cada etapa do caminho. O próprio produto foi uma ótima adição ao nosso modelo de autoatendimento, permitindo-nos fornecer ajuda consistente e precisa aos clientes para perguntas comuns, exatamente quando eles precisavam, e nossa equipe de suporte pôde se concentrar nos problemas desafiadores e fora do comum. **O que você não gosta Netomi?** A implementação inicial e a configuração realmente exigem bastante tempo e atenção, então, para uma equipe pequena como a nossa, levou um pouco mais de tempo do que esperávamos para começar a ver valor. Mas a equipe da Netomi esteve sempre conosco, ajudando onde podiam e incentivando onde não podiam. **Que problemas é Netomi E como isso está te beneficiando?** Queríamos automatizar as respostas para os 60% principais das perguntas/problemas que nossos clientes estavam enfrentando com nosso software e serviços. Na nossa primeira revisão trimestral de negócios, fiquei encantado ao ver que estávamos bem encaminhados para esse objetivo. Também queríamos garantir que nossos clientes vissem um alto nível de consistência e qualidade nas respostas que estavam recebendo, e nossas métricas indicaram que estávamos indo na direção certa nesse aspecto também. ### 7. Fácil Implementação de IA para Startup de edTech em Rápido Crescimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Allison B. | Communications Manager, Hubert H. Humphrey Fellowship Program, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 30, 2021 **O que você mais gosta Netomi?** Na época em que comecei a trabalhar com a Netomi, eu era membro de uma pequena equipe de Sucesso do Cliente em uma startup de edTech em rápida expansão com mais de 30 milhões de usuários globais. Quando nossa IA estava funcionando, eu havia sido promovido a Chefe de Sucesso do Cliente. Gerenciar a Netomi foi um passo integral para alcançar essa promoção, pois o esforço da equipe teve efeitos exponenciais em toda a organização de suporte. Dentro de semanas após a implementação das etapas iniciais, aumentamos a satisfação do cliente em 30% ao responder atentamente às preocupações dos usuários e otimizar processos. A IA foi fácil de implementar e otimizar com um impacto imediato após o lançamento, e a comunicação e divulgação da Netomi foram excepcionais e acessíveis. **O que você não gosta Netomi?** Não posso dizer que houve algo sobre a Netomi ou seu produto que fosse inútil. A equipe estava mais do que disposta a manter a comunicação e trabalhar em qualquer obstáculo que pudesse surgir no processo. A resolução foi sempre rápida e eficiente. Continuamos muito satisfeitos com o serviço que recebemos da Netomi, tanto em relação ao atendimento ao cliente quanto à qualidade do produto e continuamos a evoluir junto com o produto. Quaisquer perguntas que a Equipe de Sucesso do Cliente tenha são respondidas prontamente à medida que nosso relacionamento com a Netomi continua a progredir. **Que problemas é Netomi E como isso está te beneficiando?** A indústria de e-learning explodiu durante a pandemia. Embora estivéssemos entusiasmados com o influxo massivo de clientes de 1000%, a equipe de atendimento ao cliente ficou sobrecarregada. Sabíamos que não poderíamos aumentar o número de funcionários em 10 vezes, então encontramos a Netomi. Precisávamos de uma solução multilíngue que se integrasse com o Zendesk. Tínhamos uma pontuação CSAT incrivelmente alta que não estávamos dispostos a comprometer. Com a Netomi, conseguimos tudo isso. Ter uma ferramenta que pode automatizar 24/7 significava que nossos agentes não precisavam mais trabalhar nos fins de semana. Não queríamos que o trabalho de nossos agentes fosse focado apenas em responder a tickets. A Netomi liberou nossos agentes para terem um papel ainda mais impactante e um verdadeiro caminho de carreira em nossa empresa. Nossos clientes foram atendidos melhor do que nunca, o moral da nossa equipe interna melhorou, e isso fez muito sentido financeiro, o que deixa os executivos felizes. Temos o melhor de todos os mundos, e nada disso teria sido possível sem implementar a Netomi. ### 8. Nosso relacionamento é muito bom. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luciano G. | Product Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 14, 2022 **O que você mais gosta Netomi?** A atenção da sua equipe de suporte e produto. O melhor recurso não é um recurso, é a interface do usuário do Studio. Eu uso a página de relatórios com mais frequência. **O que você não gosta Netomi?** Eu acho que poderíamos ter mais detalhes e opções para a página de relatórios/painéis. **Que problemas é Netomi E como isso está te beneficiando?** Estamos procurando a escalabilidade do nosso CX. ### 9. Forte concorrente no espaço de chatbots. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 10, 2021 **O que você mais gosta Netomi?** O suporte e o acompanhamento são excelentes. Após a implantação, eles oferecem sessões semanais e insights sobre o desempenho do chatbot e como ele pode ser melhorado. Pode ser integrado a diferentes plataformas, como o Zendesk. A responsabilidade de ponta a ponta pelas questões é admirável, onde eles entrarão em contato com suas plataformas de ticketing apenas para resolver problemas. **O que você não gosta Netomi?** Muitas mudanças ultimamente em termos de grupo de suporte de contas, mas a coisa boa é que há uma transição adequada. **Que problemas é Netomi E como isso está te beneficiando?** Volume; autoatendimento, desvio. ### 10. Excelente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Produção de Alimentos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 20, 2021 **O que você mais gosta Netomi?** Todos os representantes de conta que foram designados para nossa conta têm sido extremamente prestativos, proativos e úteis. **O que você não gosta Netomi?** Tem sido difícil para nossa equipe ver progresso rápido devido aos baixos volumes. **Que problemas é Netomi E como isso está te beneficiando?** Embora nossos volumes sejam baixos, a Netomi nos ajudou a realocar recursos que anteriormente eram usados para chat ao vivo para e-mail/telefone. ### 11. Ótimo produto e ótimo trabalhar com esses caras! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** José María F. | Product Manager / Product Owner, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 24, 2021 **O que você mais gosta Netomi?** O produto, a atenção das equipes (Brandon, Dylan, ...). A disponibilidade deles e seus resultados! **O que você não gosta Netomi?** Nada! O produto é ótimo e é tão fácil trabalhar com a equipe. **Que problemas é Netomi E como isso está te beneficiando?** Estávamos escalando uma start-up em um momento de crescimento de 1000%. O produto deles era essencial para manter um bom nível de suporte. ### 12. Revisão do Netomi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Linhas Aéreas/Aviação | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 28, 2021 **O que você mais gosta Netomi?** Nossos parceiros da Netomi trabalharam conosco para alcançar: - Escalonamento de bots para lidar com um aumento de 5x - Novas análises para prever ou reagir melhor às condições de mercado em mudança - Suporte e treinamento da equipe Netomi para acelerar novos proprietários de produtos **O que você não gosta Netomi?** Sendo um fornecedor muito solidário, há uma oportunidade de impulsionar a inovação no espaço de IA para o nosso negócio. **Que problemas é Netomi E como isso está te beneficiando?** A Covid tornou nossos volumes de suporte imprevisíveis. A IA da Netomi nos ajuda a escalar com facilidade, fornecendo análises que nos permitem entender o que os clientes estão perguntando e quais problemas estão enfrentando. Assim, conseguimos criar consistentemente conteúdo personalizado para enviar aos nossos clientes. ### 13. Ajudando-nos com a deflexão de e-mails. Melhorando nossos KPIs em relação ao tempo de resposta e tempo médio de atendimento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em E-Learning | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **O que você mais gosta Netomi?** - Suporte da equipe - Dicas orientadas por dados - Adequação dos objetivos empresariais ao projeto **O que você não gosta Netomi?** Mais insights de outras empresas podem ser benéficos, verificando os processos e casos de uso que podem ser semelhantes. **Recomendações a outras pessoas considerando Netomi:** Ter um lugar para acompanhar constantemente os KPIs ajudou nossa equipe a melhorar nossas ações a serem tomadas. **Que problemas é Netomi E como isso está te beneficiando?** - Diminuição do Tempo de Primeira Resposta e Tempo Médio de Atendimento - Desvio de Email ### 14. Automação excelente de atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 27, 2021 **O que você mais gosta Netomi?** Estamos usando a IA da Netomi para nosso suporte por e-mail. Reduzimos nosso tempo de resposta, o que levou a um aumento no CSAT enquanto economizamos dinheiro. **O que você não gosta Netomi?** Não experimentamos nada até agora. **Que problemas é Netomi E como isso está te beneficiando?** Observamos um aumento no volume de tickets de suporte durante nossa alta temporada. Com a automação de suporte ao cliente da Netomi, reduzimos drasticamente o tempo de resposta sem contratar agentes de suporte adicionais. ### 15. Netomi Chat Bot é incrível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sima V. | Head of Support, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 04, 2021 **O que você mais gosta Netomi?** A equipe é incrível - muito conhecedora e rápida para responder e ajudar, eles também tentam pensar fora da caixa e sugerir uma solução que pode não estar imediatamente disponível. O desenvolvimento do produto também é bastante rápido. **O que você não gosta Netomi?** Nada vem à mente. Todas as questões que surgem são resolvidas de maneira oportuna. **Que problemas é Netomi E como isso está te beneficiando?** O objetivo é fornecer aos nossos usuários uma resposta rápida às suas perguntas de suporte e aliviar a carga de trabalho dos agentes. Netomi faz exatamente isso. ### 16. Excelente, incrivelmente útil e amigável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2021 **O que você mais gosta Netomi?** O estúdio Netomi e a equipe foram excelentes e incrivelmente prestativos. Nossas reuniões semanais e metas foram alcançadas com ótimos resultados e estamos ansiosos para usar o Netomi cada vez mais no futuro. **O que você não gosta Netomi?** A única melhoria que poderia ser feita é no AI Chat Studio; ao alterar uma consulta de chat, se houver uma maneira de mover uma caixa de texto em vez de ter que começar de novo. **Que problemas é Netomi E como isso está te beneficiando?** Configurando um bot de IA tanto para e-mails quanto para chat ao vivo. Tornando-o o mais eficiente e informativo possível. Tem sido incrivelmente perspicaz ver como a IA é eficiente para todos os negócios. ## Netomi Discussions - [Para que é usado o Netomi?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-netomi-used-for) - 1 upvote - [View Netomi pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/netomi/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+13%3A02%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3d9e1178-ac6f-4df4-8e7e-ba1f49fa8231&secure%5Btoken%5D=be4cdbb2ff806166258dc948df90a97f0d62e6e7d7705add5da767c9a9025ad3&format=llm_user) ## Netomi Features **Respostas** - Personalização - Rota para o Ser Humano - Compreensão de linguagem natural (NLU) **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento **IA generativa** - Resumo de texto **Automatização - Agentes de IA** - Acompanhamento de Vendas - Automação da Interação com o Cliente - Geração de Leads - Processamento de Documentos - Coleta de feedback **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Plataforma** - Editor de Conversação - Integração - Humano-em-o-loop **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Teste A/B - Acesso baseado em função - Coleta de informações **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente **Autonomia - Agentes de IA** - Tomada de decisão independente - Respostas Adaptativas - Execução da tarefa - Resolução de problemas **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top Netomi Alternatives - [Ada](https://www.g2.com/pt/products/ada-support-inc-ada/reviews) - 4.6/5.0 (170 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) - 4.4/5.0 (1,204 reviews)