Avaliações e Detalhes do Produto Dialpad Support

Eu realmente gosto da flexibilidade do suporte do Dialpad, especialmente a capacidade de converter mensagens de voz em texto e rastrear, monitorar e analisar conversas. Isso inclui ver se os representantes estão fazendo chamadas e o que estão dizendo. Acho muito benéfico poder obter uma visão geral rápida das conversas com o resumo de IA. Ele fornece uma revisão rápida, então eu não preciso ouvir horas de chamadas. Também destaca se alguém estava falando muito rápido ou se o tom estava inadequado, o que ajuda a trabalhar com nossos funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito espaço para mais integração. Talvez ter uma IA mais sofisticada que possa dar prompts mais específicos durante as chamadas seria benéfico. Por exemplo, ela poderia fornecer sugestões para áreas específicas, como prompts educacionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tempo de resposta rápido e acompanhamento consistente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As escaladas podem parecer lentas e um pouco opacas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o suporte da Dialpad há um ano e meio e adoro os recursos de IA, a interface interativa e a capacidade de rastrear chamadas e e-mails. O suporte da Dialpad é rápido e fácil de trabalhar, e aprecio particularmente o fato de adaptarem seu serviço para atender às necessidades específicas do nosso escritório. Enviamos um grande volume de comunicações por telefone e e-mail, e nossos sistemas anteriores eram desatualizados e complicados. O suporte da Dialpad elevou significativamente nosso serviço ao fornecer uma plataforma segura e unificada para lidar com linhas telefônicas e acesso a e-mails. Além disso, a transição para a Dialpad a partir do CIC foi tranquila, exigindo apenas uma sessão de treinamento para todo o nosso escritório. Valorizo como o suporte da Dialpad aborda e resolve rapidamente os problemas técnicos que encontramos, fornecendo atualizações oportunas. No geral, sua adaptabilidade e forte suporte os tornam incrivelmente valiosos, especialmente em um ambiente universitário onde a comunicação segura é essencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que muitas das falhas são causadas pelo nosso alto tráfego de chamadas e e-mails, e gostaria que o Suporte do Dialpad trabalhasse para expandir as capacidades do software em vez de apenas remendar as coisas à medida que avançamos. Além disso, eles poderiam melhorar alguns recursos na interface, como as trocas de canal, configurações de status de disponibilidade e as informações encontradas nas seções de painéis e análises. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, muito direto e criar fluxos é fácil. A integração também é fácil e a documentação é fácil de entender. É um dos melhores softphones que já vi. Fácil de implementar. O suporte ao cliente é bastante decente. Meu uso é bastante reduzido, usamos para consultas externas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de integração deve ser alterado, pois precisamos levantar uma solicitação individualmente toda vez que quisermos colocar novos domínios na lista de permissões. Precisa de uma pequena melhoria com a carga útil enviada por webhooks e sockets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do suporte da Dialpad porque eles atendem a chamada 99% das vezes e fazem acompanhamentos por e-mail. Acho os acompanhamentos por e-mail úteis porque envolvem a geração de tickets e a solicitação de mais informações, se necessário, com base no problema que estou enfrentando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tempo necessário para resolver problemas poderia ser melhorado. Muitos problemas são passados como solicitações de recursos, e eu não recebo atualizações sobre o progresso. Eles pedem muitas informações, o que é bom, mas nem sempre. A maior parte do tempo é gasta fornecendo capturas de tela do problema enfrentado ou fornecendo os detalhes. Foi difícil se acostumar porque as configurações para coisas específicas costumavam estar espalhadas por todo lado, mas uma vez que me acostumei, tornou-se gerenciável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What Stands out most about Dialpad support is how easy and seamless the entire experience is, from implementation to day to day use. Dialpad makes everything smooth- easy to use, quick to implement and very intuitive even for non tech users. Their customer support team is responsive and knowledgeable, aways ready to help. We in the team use Dialpad daily, and the range of features they assist with is amazing- like AI transcription, call routing, recording, screen sharing its impressive. Moreover its integration with tools like google workspace and slack was seamless, thanks to their guidance. Overall it's efficient, well supported and built for frequent use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While overall solid response times can occasionally lag during peak hours, especially for nor non-urgent queries. Some advanced troubleshooting requires multiple follow-ups or escalations. Also while integrations are generally smooth, custom integrations or niche tools may need more support documentation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte deles é de primeira qualidade e todos têm sido super amigáveis. Ainda não perdi nenhuma chamada ou mensagem. Até agora tem sido incrível! Estou muito impressionado. Inscrevi-me para o teste sem problemas e tive uma rápida chamada de vendas com eles para verificar os recursos antes de converter para uma conta paga. Estou satisfeito com o DialPad depois de deixar o RingCentral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que direi sobre SMS e MMS é que eles não são fundamentalmente seguros ou confiáveis, pois não são criptografados e não possuem compartilhamento bidirecional de informações ou verificação de entrega, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Suporte Dialpad ajuda a responder perguntas sem precisar ficar em espera. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho um ponto negativo sobre o suporte do Dialpad. Sempre funciona para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte do Dailpad tem todas as funcionalidades operando e oferece medidas proativas para lidar com as consultas dos clientes. O desenvolvedor emite um treinamento preciso e flexível, e há documentos úteis disponíveis. A incorporação de IA torna algumas funcionalidades, incluindo a transcrição ao vivo, bem-sucedidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte do Dailpad tem problemas de precisão em transcrições, onde precisamos de alguma intervenção manual ou edição. Às vezes, as chamadas apresentam atrasos ou problemas de conexão, o que irrita os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O chat online é bom, mas limitado. O agendamento de funcionários também é bom de ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitas vezes em que o serviço é interrompido Análise coletada por e hospedada no G2.com.