Avaliações e Detalhes do Produto Dialpad Support

Executive level: easy to implement.

Manager level: good tools for monitoring and data collection

Agent level: easy to use Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Executive level: Onboarding could be more in-depth. Many features and functions were not covered in implementation - lots of self discovery and additional training required. During implementation - questions about features, functions, or issues got slow response times. A lack of urgency was felt.

Manager level: The system is missing key stats (for blended contact centers - AHT for OB and IB calls are fundamentally tied - cannot break apart, no avg response time for SMS SLA). Reporting is too siloed and when multiple contact centers are combined, entire stats and KPIs disappear, functionality is lost and reporting capabilities export capabilities are disabled causing repetitive exports and manual merging of data.

Also default OB settings are not available - agents must consistently select which contact center they want to use for OB calls (if assigned to multiple queues / coaching teams).

Agent level: Some features are not intuitive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad’s Contact Center has been easy to adopt and works well for managing inbound and outbound calls. The interface is clean, and features like call routing, recordings, and analytics help keep everything organized and efficient. It’s been a dependable solution for handling day to day communication without adding unnecessary complexity. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While the platform works well overall, some parts of the setup and configuration aren’t very intuitive, especially for more advanced features. It can take time to get everything running exactly how you want, and the interface could be more streamlined in certain areas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Ai transcript functionality, when I take multiple back-to-back calls, I don't often have time to put together detailed notes. The transcript feature helps a lot with recalling the context and nature of the conversation so I can close off my tasks and tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes having to refresh the dashboard to see the calls and agents in Q at a given time. Sometimes it doesn't need a refresh and other times it does. Also we connect to zendesk so the connection isn't always established on there for me to use the answer option with the integration, though this could be an issue with zd. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad is user friendly and has lots of features that helps to monitor agents, keep call records, AI features, and reporting measures that I utilize daily to assist in managing a call center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It would be helpful if it were a little easier to navigate to call recordings and if it were possible to sync with our CRM in order to directly record call notes and call summaries automatically into our CRM when a call is over.0 Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad Support is generally responsive and easy to reach, with quick turnaround times on most tickets. The team is knowledgeable on core functionality and does a good job guiding users through setup and troubleshooting. I also appreciate the clean interface and the ability to access support directly within the platform, which makes resolving issues more efficient without disrupting workflow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Support can sometimes feel surface-level, especially for more complex issues involving integrations or call routing, where responses may require multiple follow-ups. Resolution times can vary, and it’s not always clear who owns the ticket. More proactive communication, deeper technical troubleshooting, and clearer escalation paths would improve the overall experience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no suporte da Dialpad é o quão responsiva e conhecedora a equipe é. Sempre que entro em contato com uma pergunta ou problema, eles respondem rapidamente com orientações claras e úteis — não apenas respostas genéricas, mas soluções que realmente funcionam para a minha situação específica. O suporte deles torna fácil manter-se produtivo e confiante ao usar o Dialpad todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no suporte do Dialpad é que, às vezes, os tempos de resposta podem ser mais lentos do que o esperado, especialmente durante as horas de pico. Em algumas ocasiões, levou mais tempo do que eu gostaria para obter uma solução, o que pode ser frustrante quando estou tentando resolver algo rapidamente. No entanto, uma vez conectado, a qualidade do suporte é geralmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A IA dá respostas bastante boas, desde que a informação necessária esteja dentro dos documentos do Dialpad e seja direta. Para resolver problemas, a IA tende a agir de forma um pouco descontrolada, mas sabe quando é hora de transferir o caso para o suporte humano. O suporte humano é bom quando é bom. Eles respondem rapidamente aos chats e tentam entender cuidadosamente o problema com que os usuários estão lidando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte técnico humano muitas vezes não pode ser contatado por mais de uma hora e, no final, o chat é desconectado. A experiência mais recente foi que, após mais de 30 minutos de conversa sobre um problema, o membro do suporte técnico da Dialpad disse que o problema apresentado precisava ser examinado internamente e que um e-mail de confirmação com o número do ticket seria enviado. Esse e-mail nunca chegou, e quando um novo chat (no dia seguinte) foi aberto para obter uma atualização, o suporte técnico não pôde ser encontrado de forma alguma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como posso chegar ao departamento que preciso no chat e ao ligar para o suporte. Normalmente, preciso de assistência técnica ou portabilidade e gosto que vocês tenham diferentes departamentos para que eu não tenha que ser encaminhado primeiro por um serviço de atendimento básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das únicas coisas que não gosto é que 90% do tempo todas as minhas perguntas e tickets são tratados fora do meu horário comercial. Já pedi repetidamente para que isso fosse tratado durante meu horário comercial, mas se não recebo o suporte que preciso imediatamente (via chat), então leva dias e dias para resolver. É como um jogo de telefone sem fio, mas por e-mail. Não recebo uma resposta até o meio da noite. Outro problema é que, quando isso ocorre, preciso verificar meu código de suporte, o que leva mais um dia inteiro para verificar, porque eles pedem isso no meio da noite. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad destaca-se como o pior dos piores nos meus mais de 7 anos liderando equipes de sistemas empresariais — sem dúvida, o grupo mais incompetente e antiético que já encontrei. O software deles é um desastre cheio de falhas e sem escalabilidade que arrasta a produtividade para o abismo. Seguimos todas as estipulações do contrato para cancelar no final do prazo, mas eles desapareceram como fantasmas por meses, estragaram o cancelamento, não ofereceram nenhuma ajuda na transição e, descaradamente, continuaram a retirar taxas de nossas contas. Agora eles estão alegando que "não conseguem descobrir" um simples reembolso? Nosso CFO levou diretamente ao CEO deles, apenas para ser recebido com silêncio e total desprezo. Mantenha-se longe do Dialpad a todo custo: é uma mistura tóxica de práticas desonestas e um produto inútil que grita "cuidado comprador." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad destaca-se como o pior dos piores nos meus mais de 7 anos liderando equipes de sistemas empresariais — sem dúvida, o grupo mais incompetente e antiético que já encontrei. O software deles é um desastre cheio de falhas e não escalável que arrasta a produtividade para o abismo. Seguimos todas as estipulações do contrato para cancelar no final do prazo, mas eles desapareceram como fantasmas por meses, estragaram o cancelamento, não ofereceram nenhuma ajuda na transição e, descaradamente, continuaram a retirar taxas de nossas contas. Agora eles estão alegando que "não conseguem descobrir" um simples reembolso? Nosso CFO levou diretamente ao CEO deles, apenas para ser recebido com silêncio e total desprezo. Mantenha-se longe do Dialpad a todo custo: é uma mistura tóxica de práticas desonestas e um produto inútil que grita "cuidado comprador." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They're very responsive, timely, friendly, and informative! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish their chat support was a bit easier as I often am redirected to email when I've used this in the past. Análise coletada por e hospedada no G2.com.